酒店收银员培训计划_百度文库
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酒店收银员培训计划|
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项目名称：酒店一卡通综合管理系统
方案编号： X
提交单位：梦想阳光（北京）酒店管理有限公司
地址：北京市东城区东四六条17号南楼三层B043室
电话：010-
联系人：王锦涛
梦想阳光（北京）酒店管理有限公司是一家专业从事酒店电子化产品的高科技企业，公司长期致力于研究、开发、生产酒店智能化控制管理系统，使用先进、安全、可靠、全面的智能管理系统来支持现代酒店的服务管理。目前，梦想阳光（北京）酒店管理有限公司已成为国内具有相当规模实力的专业化酒店智能电子产品供应商。公司自主开发的酒店智能控制管理系统有：智能客房中心控制管理系统、酒店电脑管理系统、一卡通消费管理系统、桑拿洗浴管理系统、 休闲娱乐管理系统、会员管理系统、电子商务系统等。
公司经过多年努力已经研制出多项领先同行业的酒店智能系列产品及整体系统集成工程方案，拥有一支实力强劲、经验丰富的系统工程师队伍，可为用户提供从方案设计、设备选型、软件开发、工程实施和产品培训的完善服务。我们所提供的产品和系统已被国内外2000多家酒店选用，并得到了业界广泛的赞誉。我们始终把服务的品质放在首要位置，在广州、上海、北京、昆明、福州、杭州、郑州、乌鲁木齐、西安、重庆等全国各地拥有独立技术服务中心，我们完整的服务网络可随时为您的企业提供技术支持。
当今时代，信息技术发展日新月异，我们本着以人为本的思想，以最先进的技术、最完善的服务，实现现代酒店的科学管理思想与先进管理手段的完美结合，一如既往地为广大用户提供尽善尽美的产品和技术解决方案，并愿与你携手共进，共创明天的辉煌。
第一章 项目概况1.1 项目背景
在二十一世纪的今天，酒店电脑管理系统已经越来越受到酒店业内同行的青睐。它成为酒店提升服务档次，提高办公效率、加强成本控制，提高竞争力的关键因素之一。随着国内酒店业的急速膨胀，随着酒店经营市场化的深入，伴随着经营多元化，利润增长点的分散，如何面对日常经营中对庞大数据的处理，如何增强销售手段、提高管理水平、提升整体服务，加强成本控制。选择一套好的酒店一卡通系统，是解决问题有效手段。
1.2 项目需求及设计原则
系统设计应遵循以下原则：
1、系统必须具有先进性
整个系统必须采用当今最先进的网络技术、最先进的操作平台、强大的数据库管理系统、性能稳定的可编程语言。所配用感应卡应具备储值、加密功能，必须具备很高的安全性。
2、系统软件功能必须完善、实用和便于操作
整套系统必须能管理酒店所有业务如：前台、电话、客房、餐饮、娱乐、商务中心、公关销售、采购、仓库、财务、员工管理、停车管理等。
3、系统需具备高可靠性和容错性能
系统运行必须稳定可靠，故障发生率低，恢复时间短，不影响网络的正常使用。
4、整个系统需便于管理和维护并预留与其他系统的接口
系统便于网络管理员进行全面的管理，包括网络设备和管理软件。
5、良好的扩展性能，极大地降低投资风险
随着技术的更新和发展，系统必须有良好的扩展能力，以便适应业务增长的需要，但必须以保障投资和不影响原有性能为原则。
6、系统必须具有最优的性能价格比
在先期投资时对所需要的整套系统有个全盘的考虑，采用一套可行实用的酒店一卡通解决方案，将会替酒店经营管理者解决诸多棘手的问题，以避免各种系统之间的数据联接，因为协议不同，而导致重复投资。
第二章 酒店电脑管理系统功能简介
梦想阳光（北京）酒店管理有限公司开发的酒店管理系统具有如下特点：
2.1 技术特点
Client/Server客户机/服务器模式
Windows NT；Windows 95、98、2000；
SQL SERVER大型分布式数据库系统；
Power Build 可编程语言
从服务器端实现数据资料的统一集中管理；
自动备份和恢复数据库存的数据；
自动检查数据的完整性和一致性；
Windows多窗口图形化界面，友好、美观；
全面支持键盘和鼠标操作，简单、快捷；
强大的网络管理和监控功能，及时地发现和解决问题；
采用通用电脑设备组网，性能价格比高；
通用的设备平台，便于维护和升级；
数据库系统跨平台的可移植性，保障原有投资；
能与其他系统进行接口，可扩展性强。
2.2 功能特点
系统对于年份的表示均采用四位制。如表示日。 彻底解决了目前许多系统所不能解决的问题。
系统能从登录的客人资料中自动检测和判别客人是否是“历史客人”，便于促销和留住回头客；另外，还可根据姓名中的某一字进行模拟查询；
前台业务实时需要了解的也是使用频率最高数据是实时房态情况，系统通过一个热键的切换，即可在任何时候了解到每间房实时的房态情况；
系统可根据客人的要求按照客帐、房帐、消费类型等进行分类帐单打印，结帐方式灵活多样，迅速准确；
系统除了按照行业规范设置的关于营业、客房、客人、夜审等报表系统外，还针对每家酒店的不同要求，设置了用户“自定义报表系统”，用户可根据自己的要求，自行定义所需的报表；
系统充分考虑到和其他系统的接口问题，设置了非常丰富的系统接口，如市场上各种进口、国产的品牌的程控交换机、公安局联网通讯系统、电子门锁系统、VOD视频点播系统、宽频网络计费系统、以及其他多种系统的连接，真正实现酒店一卡通；
系统特有的操作权限管理系统，能根据设置操作员口令，设定操作员的权限与责任，同时防止计算机病毒的扩散。
系统功能包括一体化设计的酒店前台系统、后台系统及多个扩展系统,基本上覆盖了酒店管理的各个层面。同时，软件系统亦具备全面的帮助功能，操作员只须按一个求助功能键便能得到操作难题上的解决方法。
系统采用先进的参数化系统设计，通用性强。不同的用户可通过灵活多变的参数设置和调整，使酒店的管理模式与软件系统形成完美结合。
2.3 系统介绍
酒店电脑管理系统是公司集多年的酒店管理系统软件开发和工程实施经验，采用先进的分布式数据库系统，建立在Windows 2000系统基础之上的新一代酒店管理系统软件。
系统由如下模块组成：
模 块 内 容
功 能 介 绍
1) 客房预订、前台接待、团队业务、收银系统、前台问询、应收账管理、夜审、资料维护
客人订房，订餐，客人历史档案维护、散客入住，公安户籍报表，前台接待报表、客人押金，离店结帐，挂帐处理，帐单查询，收银报表、客人信息和公共服务信息查询，公共服务信息维护、应收帐及销售合约单位管理、交班对帐，末班结算，帐目审查，帐目查询、代码维护，系统设置，权限维护，数据备份
2客房部管理系统
房态控制表、可用房查询、房态更新、计划维修
3)商务中心管理系统
商务中心开单、消单、查单、消费计帐、付款、结帐、转房帐
4)会员管理系统
会员信息管理、会员消费卡管理，会员信息及消费记录查询
5)总经理查询系统
客人资料，特殊档案，员工资料，营业分析，收入分析
6)工程部管理系统
工程设备管理，设备维修管理，维修派工管理
7)销售部管理系统
合约单位管理，旅行社管理，销售分析
1)仓库管理系统
采购、入库、存货、领用、销售，成本结转、盘亏
2)固定资产管理系统
设备档案管理，维修单管理，派工单管理
3)人事工资管理
项目设置，部门分类及档案，工资计算发放
4)财务管理系统
财务总帐、凭证处理、报表处理、往来帐管理、部门帐管理、账单存货管理、帐薄处理、出纳业务管理、比较分析。
其他：公安局接口系统、程控电话计费系统、宽频网络计费系统、VOD视频点播计费系统，电子门锁接口、
与公安、程控交换机、宽频网络、VOD系统接口、电子门锁接口、实现数据共享，报表输出、打印。
2.4 系统功能2.4.1前台管理系统
2.4.1.1前台部分
客房预订：
散客客房预订：
预订单的生成、复制、修改、取消，自动生成客人姓名的拼音。
预订单状态的设定（普通预订单、有担保的预订单、等待中的预订单）。
增加多个不同房类不同房数的预订。
可设置预订单的特殊需求、VIP客人、留言牌。
调历史客资料生成预订单：
检索历史客快速生成预订单。
历史客资料维护：
过夜审后散客自动转为历史客、团队客人可设置是否转为历史客。
提供输入、删除、备份恢复、合并历史客、查询功能；提供历史客资料的修改、历史到访记录、到访报表可再现历史客某次到访时预订单，以及在酒店的消费记录和其他所有相关信息。
特别档案维护：
可输入通缉犯、特殊人物等的信息，输入后可自动生成对在住客人进行搜索；登记如发现客人在特别档案中有记录，自动给出提示。
可提供特别档案的输入、删除、修改、查询功能。
房价表维护：
设置不同的房价表及其有效期限、房价的附加费、附加费费率、附加费金额等。提供房价表的录入、删除、修改、打印功能，附加费的录入、删除功能。查询此房价表对应的市场码。
市场码的维护：
设置酒店对不同客人不同时期的房价政策。
提供市场码的录入、删除、修改、查询、打印功能。
散客入住登记：
自动按客人要求的房类给出可选房号，完成客人登记手续。
可由预订单、历史客人资料自动生成登记单，并可实现客人的续住。
提供预订单的输入、复制、修改、同行客人、同住客人的登记、散客转团队，设置酒店自用房，制作宾客卡、打印登记单功能。
提供设置VIP、特殊需求、留言、口信、意见、同客人查询、DND、转帐、客人其他信息查询等功能，协助酒店实现一流服务。
提供同住客人的换房处理，客人调租处理，循环转帐处理、DND保密客人处理，实现真正的酒店电脑管理。
公安局户籍管理：
可由用户自行设置报送公安局报表的格式、所需数据及数据长度，并可存为文本文件。
特殊需求处理：
可查看、打印有特殊需求的客人信息，设置特殊需求是否已提供，查看、打印不同类别的特殊需求。
客房状态统计：
统计当前的客房出租情况。
前台接待报表：
包含有二十多份报表
前台自定义报表：
根据酒店的实际需要，定义自用报表
团队订单：订单的建立、修改、取消、打印、订单担保确认、状态的设置
订房：可订多个不同房类的房间。
订餐：可有多个不同时间不同餐类不同就餐点的预订。
支付说明：定义团队支付的费用项目，结帐时系统自动分类处理。
团队分房：实现团队自动快速分房。
成员录入：可预先录入或入住后录入。
VIP设置：设置VIP客人。
特殊需求：设置多个特殊需求。
留言：设置团队留言牌。
费用：计入一笔费用及相应金额。
付款：提供付款、退款、金额转帐、押金处理、信用限额处理功能。金额转帐中，可设定帐转入房帐还是客帐，转哪几笔费用。
帐目更改：对输错的帐目进行更改，并注明原因。
帐务调整：对已过夜审的帐务进行更改，并注明原因。
注释：对某笔或几笔帐务进行说明。
帐单查询、打印：可追打已离店客人帐单、历史客帐单，记录帐单打印次数，防止作弊。
团队帐务处理：可按设定的团队支付说明自动结帐，分清团队总帐和团员帐。
挂帐处理：对所有未结清帐务的客人进行归类标记。
客人押金处理：预订客人直接入押金处理，并在其预订单上显示出来，登记客人交押金或付款后，在登记单上显示出来，可设定开通IDD功能。
特殊帐号：可对酒店设置的特殊帐号的客人帐务单独处理。
客人信息：可随时提供客人（包括预订客人、在住客人、离店客人、历史客人）的详细资料快速查询功能。
客人帐目：可随时按客帐及房帐分类提供预订、在住、离店客人在酒店消费及付款的详细帐目，以及团队消费及付款帐目，还可提供挂帐客人及团队及特殊帐号的帐目。
特别档案：可列出所有列入特别档案客人的清单及详细资料。
交通信息：可根据各种常用的交通工具，查询到相应工具的车次航班号对应的起止地名、车种机型、起发时间和到达时间、班次、各等级标价等信息。
行业分类电话：可按各行业的不同分类查询各单位的电话号码、传真、地址、服务设施、交通路线等信息。
公共服务信息：可查询各大旅游点、商场、娱乐场所、饮食网点的地址、交通路线、开放服务时间、活动内容等信息。
行李代管理：可对酒店客人的行李寄存及退还管理进行及时登记和处理。
招领/寻物：可对招领及寻物启事及时进行登记处理。
应收帐管理
应收帐户管理：为挂入酒店应收帐的单位建立应收帐帐户。提供开户、修改、删除、查询、停用、启用等功能。
费用记帐：对应收帐帐户所对应的团队、旅行社成员或逃帐客人消费的款进行登记入帐。
付款：应收帐帐户所对应的团队、团队、旅行社成员或逃帐客人所付款项进行登记。
查帐：随时查询应收帐帐户的消费情况及付款情况。
打印帐目：可以显示或打印应收帐帐户的帐户及帐单。
应收帐实用报表
押金交接对帐：可进行员工押金对帐、班次押金对帐、全日押金对帐、提供打印押金收支对帐表及明细表功能。
员工明细帐交接对帐：将当日员工处理的帐目明细显示或打印出来以便进行核对。
费用分类帐交接对帐：可将按费用分类的帐目明细显示或打印出来以便进行核对。
员工交班处理：以交接班时由下一班监督上一班员工打印其当班各类费用的发生及收支情况，以便于核交班。
末班结算：当日最后一班即夜打印一个营业日各类费用的发生及收支情况，以便于核实交班。
房租试算表审查：可显示或打印出此表进行核对审查，并将在日结束处理中自动过房租。
营业收入表审查：反映当日退房客人在店期间发生的收支情况，可按费用码分类显示或打印整个营业日的所有费用明细帐进行核对审查。
营业结算表审查：反映当日退房客人在店期间费用发生和款项支付情况，可显示或打印出此表进行核对审查。
日结束处理：在营业数据核实无误的情况下，由计算机自动做营业日翻转达和相关数据处理。
数据备份：对当日数据在日结束处理前做一次备份，以便应付意外情况。
代码维护：可灵活设置客房、客人、收银、问讯、特殊需求、DND、餐名、入住状态、预订状态、住宿原因、客人职业等各类代码。
系统设置：除可灵活、任意设定操作员权限外，还可灵活设置系统参数、系统初始化参数以及自定义报表参数。。
数据维护：可根据需要增加、修改或删除特价日期、房价、市场码、特殊帐号、计划数等数据。
酒店自定义报表系统
前台预订报表
前台接待报表
前台收银报表
客房管理报表
夜间审核报表
团队管理报表
合约管理报表
应收帐实用报表
2.4.1.2客房管理系统
客房房态控制表：客房部人员根据前台接待处和楼层服务员报来的房态统计表、接待单、退房通知单等修改客房房态。实时房态可随时提供。
可用房查询：可查询具体房间四年内的预订情况。查询方式可按房号、房间类型、房态等查询。并提供打印功能。
房态更新：客房部根据房间最新状态由此功能更改房态。
客房分类汇总：查询各类房间未来四年的预订情况。只要输入起始日期即可显示未来四年内任一天的房类出租预测。
客房计划维修：根据酒店实际情况，制订客房维修计划对酒店的房间进行成批的维护。 提供增加、修改、取消等功能。
客房临时维修：由楼层的服务员出单据报告楼层房间需要维修的问题，由客房部安排人员维修。提供建增加、修改、取消等功能。
客房状态统计：可统计最新的客房营业信息，包括客房统计数据和客人统计数据。提供数据显示、打印、查询等功能。
实时房态表设置
特殊需求客人查询：可随时查询有特殊需求客人的资料。
特殊需求分类统计：统计各种类型的特殊需求。
2.4.1.7会员管理系统
消费卡制作：对申请购买消费卡的酒店住客或到酒店消费的客人，据所交现金或支票面额，输入客人有关信息后制作消费卡。
住客卡制作：对到前台登记入住的客人，输入完基本资料后，可用此功能制作住客卡及兼制消费卡，客人可对自己的卡加入密码，并可随时修改。
电子卡补卡：操作员可以根据客人具体需求补发客人的电子卡。
电子卡挂失处理：对于丢失了自己电子卡的客人，可到前台办理挂失手续，操作员可根据客人的资料查询到相应的电子卡资料，将其使用状态改为挂失即可。
电子卡恢复处理：对于丢失了卡并办了挂失手续而又找到卡的客人，可到前台办理恢复手续，操作员可根据客人的资料查询到相应的电子卡资料，将其使用状态改为恢复即可。
电子卡作废处理：操作员可根据具体需要，将客人的电子卡做作废处理，只要查到相应客人的有关电子资料，将其使用状态改为作废即可。
清退卡款：对于消费卡面额没有消费完的客人，可到前台办理清退卡手续，操作员查询到该卡客人资料后，将卡内余款退还给客人，并将使用状态置为作废。
增加卡款：对于已消费完卡内面额还想增加卡款的客人，可以到前台办理增加卡款手续，客人将增加的现金交给收银员后，操作员查询到该卡客人资料，将卡内余额修改为客人续交的现金额即可。
卡密码维护：客人可根据自己的需要随时修改自己的卡密码。
电子卡信息查询：可实现客人卡基本信息及消费情况的查询。
2.4.1.8总经理查询
在住客人资料：可根据房号、姓名、单位、抵店时间、入住状态、帐号组合条件查询满足条件的在住客人的简要资料及详细资料。
特殊档案：可根据客人姓名、证件号查询特殊档案资料信息。
历史客资料：可根据房号、姓名、单位、抵店时间、入住状态、帐号组合条件查询满足条件的历史客人的简要资料及详细资料。
员工资料：可随时查询员工基本资料及详细资料。
客源分析：可由输入分析时间范围及要分析的客源名称及分析类别生成相应的分析折线、直方、圆饼等各类Windows图形报表。
市场码分析：可由输入分析时间范围及要分析的市场码名称及分析类别生成相应的分析折线、直方、圆饼等各类Windows图形报表。
国籍分析：可由输入分析时间范围及要分析的国籍名称及分析类别生成相应的分析折线、直方、圆饼等各类Windows图形报表。
特殊需求分析：可由输入分析时间范围及要分析的特殊需求种类名称及分析类别生成相应的分析折线、直方、圆饼等各类Windows图形报表。
客人类型分析：可由输入分析时间范围及要分析的客人类型名称及分析类别生成相应的分析折线、直方、圆饼等各类Windows图形报表。
客人人数分析：可由输入分析时间范围及要分析的客人人数及分析类别生成相应的分析折线、直方、圆饼等各类Windows图形报表。
房数分析：可由输入分析时间范围及要分析的客房数及分析类别生成相应的分析折线、直方、圆饼等各类Windows图形报表。
客房分类汇总：可按任意时间范围条件进行客房分类汇总统计，并可随时打印。
客房状态统计：可实时统计客房状态数据，并可随时打印。
出租房价表显示：可根据房类出租的情况实时生成房价阵。
实时房态显示：可实时统计并显示全部或某种房类的房态、客房出租、出租率、空房数、空房率等。
客房出租查询：可自动统计客房出租情况和客房营业收入各类数据，并与上月同期、去年同期相比较。同时可生成相应的分析曲线、直方、圆饼等各类Windows 图形报表。
房类收入分析：可实时查询和分析房类收入情况。
营业收入分析：可实时查询和分析营业收入情况。
远程查询：可通过WEB形式进行。
2.4.1.9工程部管理系统
设备档案管理：可以建立、修改、浏览和查询设备档案资料。
维修单管理：用于建立、修改、浏览、传递和查询维修单。
派工单管理：可以建立、修改、浏览、审核和查询派工单。
设备维修计划管理：用于制定、修改、审核和查询设备维修
2.4.1.10销售管理
合约单位管理：可建立、修改、删除、打印、查询合约单位、联系人、业绩、及合同的详细资料
旅行社计划：对旅行社计划进行管理，可增加、修改、删除、打印等旅行社计划。
销售分析：可统计并打印合约单位业绩汇总表及明细表，国籍分析汇总及明细表等销售分析报表。
2.4.3接口系统
2.4.3.1公安局接口系统
客人的身分资料信息的上报和处理。
参数设置：可设置文件参数、串口参数或并口参数。
信息上报：可将客人的身分资料信息上报给公安管理系统。
2.4.3.2 程控电话计费
灵活的参数设置：
程控交换机类型：可设置文件话单参数、串口参数和并口参数。
电话费率：可对电话基本费率的设置，具有增加、删除、修改等功能
话次方式：指计费时间的计算方法，有单式、复式两种方式，分别适应不同的计费要求。
分时段打折：灵活设置折扣时段及折扣率，满足现在及未来发展邮电局计费折扣要求。
用户类型：根据不同的电话计费方式，将酒店用户分类。
设置分机：设置酒店内各分机的号码，包括分机所在楼号、房号及其使用者的用户类型。
电话类型：根据被叫号码的不同种类，将酒店所打印机电话分类。
部门话费统计：用于分析酒店内部及商住用户的电话费用，且具有结帐功能。
查询话单：可分别按日期时间查询、按主叫号查询、按被叫号查询、按电话种类查询、 综合查询等多种方式查询相应的话单。
实时电话计费：实时记录并显示所发生的每笔话单费用。
操作权限管理：任意控制每个系统操作员的操作权限。
事务跟踪日志：对应用中的重要操作与数据的跟踪管理。
统计报表：可按时间将报表分成日报、月报、年报。在每一时间段内，以可根据用户需要生成某一分机号（主叫号）或所有分机号的电话流水帐及汇总表，还可生某一种用户类型或酒店内部某一部门的电话流水及汇总表等。
自动转账：可将话费用明细调入系统内，实现自动转入客帐。
数据维护：完成话单明细及统计数据的备份等功能。
2.4.3.5电子门锁接口
通过门锁厂家的动态连接库发放并制作开门卡和消费卡。
制卡操作：可自动将开门有关的信息发送到可门卡内，实现客人登记后可一键快速制做宾客开门卡。
消费卡制作和管理：对申请购买消费卡的酒店住客或到酒店消费的客人，据所交现金或支票面额，输入客人有关信息后制作消费卡。可实现客人卡基本信息及消费情况的查询。
第三章 硬件环境
建立酒店电脑管理系统网络分布应考虑先进、实用、功能完备、管理统一及便于维护为原则。在建立系统结构考虑现实使用的同时,还应照顾到酒店以后不断发展壮大而需增加新的功能所预留的扩展功能及接口问题。以下是各种配置建议：
3.1 硬件基本配置要求
设 备 名 称
网络服务器
3.0GCPU/1GRAM/120GBHD/NetCard/CD/Mouse
原装品牌机
工作站电脑
2.8GCPU/512MRAM/120GBHD/ Net Card/ Mouse
原装品牌机
高性能100M/10M共享式/交换式HUB
原装品牌机
10M或100M根据网络规模和传输要求而定
原装品牌机
3.2 软件运行环境
设 备 名 称
网络服务器
WINDOWS NT或WINDOWS2000、SQL SERVER2000
工作站电脑
XP、WINDOWS2000
3.3 系统站点配置建议
工作站名称
工作站用途
1.总台接待处；
2.总台收银处；
4电话自动记费；
5酒店总经理查询；
8 前厅部/锁管
前厅办公室
散客团队预订, 客人入住排房, 制卡、资料查询
客人记帐、转帐、结帐,制卡消费管理、夜审
房态查询、统计、更新,客房计划维修.
设置电话参数,自动计费转客帐,查询,统计.
综合查询、分析、预测,全面管理
客人商务服务,自动消费记帐.
旅行社、签单户销售管理及业绩分析.
综合查询、制门锁管理卡
LQ-1600K--IV 1台
AR970 (票据) 1台
3 桑拿洗浴
客人消费记帐、住客签单/刷卡.
客人消费记帐、住客签单/刷卡.
客人消费记帐、住客签单/刷卡.
AR970 (票据) 3台
1集成财务管理
固定资产管理
2人事工资管理
进销存管理
财务科目、凭证、记帐及报表管理,
酒店固定资产管理。
员工人事工资管理。
库存商品管理和核算。
LQ-1600K--IV 1台
1主机网络服务器；
2系统维护及管理
酒店系统网络管理。
酒店系统网络整体维护。
联想服务器
LQ-1600K--IV 1台
工程设备管理
合 计：工作站：
网管工作站：
打印机：LQ-1600K-IV
票据打印机：AR970
喷墨打印机：HP DJ420
U P S：3000VA
U P S：500VA
注:以上硬件方案仅供参考，采购时可按酒店实际需要确定数量和型号。
第四章 施工技术方案及培训、服务措施规划
本设计投标书一经贵酒店方接纳, 我们将会制定出酒店电脑系统管理详细的总体规划及具体方案, 并确定出分期工作目标；同时双方签署正式的合同文本。公司集多年专业化酒店系统工程实施和管理经验, 列出工程实施计划, 以供酒店方领导参考：
4.1 培训计划
众所周知,系统的价值在于应用。系统在酒店的运用能否达到预期目标，起到应有的作用，培训的质量是整个系统使用的前提和关键；公司历年来重视培训工作，并经多年实践总结出一套完整的培训计划，主要分为以下三个方面：
酒店经理人员培训（酒店现场1～2天）
培训内容：酒店一卡通系统的运作流程，各个子系统操作员岗位管理规范，系统运作过程中的管理方法以及怎样使行政管理和电脑系统管理相配和等。
系统维护员培训（6天）
人员要求：计算机专业毕业，熟悉机算机Windows 2000网络和酒店业务，责任心强，有一定的实践经验，长期固定岗位。
培训内容：计算机网络及数据库系统和各个子系统简介，各系统的运作流程、安装调试和管理方法，系统参数设置和调整方法，日常维护和常见故障排错方法等。
各站点操作员培训（由酒店系统维护员在酒店现场实施）
采用“双重培训”办法：先由酒店系统维护员在受训后即对酒店操作员进行各个岗位操作基础培训和简单的教学系统实操练习，公司技术人员进场后对各操作员进行相关考核，建立各子系统并试运行跟班辅导。
4.2 工程实施流程
第一步：系统维护人员培训阶段：（3天）
此项工作是实施酒店一卡通系统工程要做的第一件事，要求酒店提供计算机专业的电脑系统维护人员进行为期3天的各个系统操作及维护培训。
第二步：网络规划、设计和布线施工督导：（酒店现场3～5天）
根据酒店现场情况，由公司专业人员进行各个系统的网络规划设计，并根据各个网络系统要求进行现场施工督导，由酒店装修人员或工程部人员统一进行工程实施，此项工作可与电脑系统维护员培训同期或提前进行。
第三步：酒店维护人员对操作员基础培训及考核阶段：（酒店现场5～7天）
酒店系统维护员接受培训后，将对酒店各级操作人员进行计算机基础培训和各个子系统的操作培训并进行相应考核，考核成绩应达到公司各系统要求的上岗条件，时间根据操作员具体情况一般约5～7天。
第四步：软件及硬件系统的安装调试阶段：（酒店现场5～8天）
上述工作完成后，酒店正式开业，公司工程技术人员开始进场进行各个一卡通系统相应硬件和软件的安装调试工作，实行现场24小时试运行跟班，帮助酒店建立电脑管理系统规范及各岗位操作流程，使系统投入正式运行。
4.3工程计划时间表
时间（天）
系统维护人员培训
各系统操作员培训
各子系统安装调试
系统整合调试
系统试运行
第五章 系统造价预算及付款方式5.1酒店电脑一卡通管理系统造价预算
电脑硬件采购费用按酒店实际需要和硬件当时的市场价确定.(用户确定电脑型号和数量后也可委托我公司根据当时的市场采购价进行报价)
电脑系统软件部分（单位：人民币/元）
软件系统功能模块
客房预订、入住登记、前台问询、客帐收银系统、应收帐管理系统、夜审、资料维护
客房部管理系统
工程部管理系统
商务中心系统
总经理查询系统
会员管理系统
销售部管理系统
程控电话计费系统、门锁接口
软 件 合 计
注：以上报价为标准版价，如功能需调整或后台采用其它公司的产品则软件价格有所不同
5.2 付款方式及供货期
1、硬件款：合同签订预付50%，货物清点无误后全款提货，电脑硬件用户可自行在本地选购。
2、软件预付款：合同内软件款的50%；
3、软件安装调试款：合同内软件款的40%；
4、软件验收款：工程完毕验收后即付剩下的余款。
5、供货期：合同签订收到预付款款后一星期内按客户要求交货并开始实施工程安装及培训。
第六章 工程实施及售后服务保障
梦想阳光（北京）酒店管理有限公司是一家专门从事现代化酒店电脑系统建设的专业系统工程公司。有整套的售前、售后技术支持体系和措施，包括系统咨询、方案设计、系统配套、设备引进、安装调试、人员培训、系统维护及版本升级等等。在这一次工程项目中，若本公司有幸地争取到与贵酒店合作的机会，我们将郑重的承诺给予贵酒店VIP售后服务质量。
6.1工程实施保障体系
培训部（6人）：负责系统工程实施“培训”环节的工作，包括系统维护员培训工作，编制系统的各种培训资料。
系统工程部（14人）；负责系统的硬件及软件工程的实施工作。包括设备检测、网络工程督导、软件系统安装调试、试运行跟班辅导、协助酒店建立电脑系统的管理规范和各操作员的岗位规范等。
软件技术中心（5人）：负责软件系统的技术开发、版本升级工作，根据工程中的用户反馈信息，不断丰富完善系统功能，利用新技术，及时更新版本。
客户服务部（5人）：负责售后服务技术咨询、24小时远程维护等，设有服务热线电话。
6.2 售后服务措施
市信息工程一级资质企业，经验丰富，实力保障；
现场安装调试及24小时跟班试运行，建立系统运行及管理规范；
系统免费维护一年，终身保养；
免费版本升级及系统扩充服务；
本部客户服务中心24小时电话服务。
通过MODEM与本部保持远程联网，随时数据维护和更新发布的最新功能版本。
用户出现问题，技术队伍将在2小时之内给予响应。
常年开办系统维护员培训班，避免人员流动给酒店带来的影响；
所有硬件设备按厂家规定免费保修。
总之, 梦想阳光（北京）酒店管理有限公司一向把用户和技术服务放在第一位,这是本公司生存的根本;我们始终把自己的利益和用户的利益视为一体,用户对我们的信任是本公司的生命之源。我们完全有信心承担此项目,并完全有能力做好酒店电脑系统的建立项目,使酒店运用系统后,能有一个更高的起点,使酒店今后的经营有一个好的起色,迈向更高的台阶,更上一层楼。
梦想阳光（北京）酒店管理有限公司
二○○九年四月
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