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移动电子商务快速增长三大原因
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摘要： （晁晖）北京时间5月10日消息，据国外媒体报道，市场研究公司comScore的数据显示，2010年末移动商务仅占到电子商务支出的3%，去年圣诞销售季时这一比例上升至11%。这意味着186亿美元的消费者支出其中不包括与旅游有关的支出。在新的零售生态链和购物应用推动下，..
（晁晖）北京时间消息，据国外媒体报道，市场研究公司comScore的数据显示，2010年末移动商务仅占到电子商务支出的3%，去年圣诞销售季时这一比例上升至11%。这意味着186亿美元的消费者支出其中不包括与旅游有关的支出。在新的零售生态链和购物应用推动下，今年移动商务在电子商务零售额中的比例将上升至15%。市场研究公司BI Intelligence发表研究报告阐述了移动商务快速增长的三大原因，分析了新的移动商务趋势：纷愎欢嗟囊贫没且贫涛窨焖僭龀さ闹饕ΑAndroid和iOS设备尤其是平板电脑的普及，催生了新的移动设备使用习惯，例如“躺着”购物，推动了移动商务的快速增长。目前，54%的美国成年人拥有智能手机，约25%的人拥有平板电脑。未来3年平板电脑出货量将超过PC。2016年全球平板电脑出货量将增长至约4.5亿台。统计数字显示，在电子商务网站的移动流量中，平板电脑所占比例异常高。尽管普及率只有25%，但平板电脑占了电子商务网站移动流量的逾40%。菲放圃诔⑹砸贫魇疲缫贫凡岷陀呕萑胰〉孟嗟贝蟪晒Γ阂贫呕萑镏笮土闶凵毯推放圃黾恿耸堤宓昕土髁浚橇闶鄣晔占呦鹿何锸荩瓿梢贫
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B2C企业移动电子商务发展分析
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微信在旅游移动电子商务中的应用研究_王天擎_张文军40
微信在旅游移动电子商务中的应用研究；文／王天擎张文军；摘要：随着移动互联网和通信技术的发展，以微信为代；关键词：微信；旅游；移动电子商务；二、微信旅游移动服务的应用现状；传统的旅游电子商务主要通过旅游网站，为广大旅游者；随着人们消费水平的提高、生活水平的改善，单一的线；（一）资讯类：旅行资讯的查询与定制，这是目前国内；（二）导航类：移动终端导航类软件的应用推
微信在旅游移动电子商务中的应用研究文／王天擎
张文军摘要：随着移动互联网和通信技术的发展，以微信为代表的网络营销和媒体工具的出现，对整个旅游行业的营销策略和发展模式提出了挑战。本文针对当前微信在旅游移动电子商务中的应用现状进行介绍，同时指出未来微信旅游发展的若干营销建议。关键词：微信；旅游；移动电子商务二、微信旅游移动服务的应用现状传统的旅游电子商务主要通过旅游网站，为广大旅游者提供旅行资讯的查询，景点路线的介绍等服务，营销效率低下，服务相对单一。而新型的微信旅游服务则是在微信等微平台基础上，除了提供产品及服务之外，更加注重旅游服务的体验和效果反馈。O2O营销模式的成功应用，使得旅游者可以在线上下订单，然后通过线下去切身体验服务，其中最典型的应用即团购，旅行社团购业务往往利用其较低的价格优势，拓展市场空间、赢得游客认可。而O2O的最大优势在于线下产品和服务的进一步延伸，实现精准化营销[1]。随着人们消费水平的提高、生活水平的改善，单一的线上预订线下消费体验的这种旅行模式，已不能适应当下人们对旅游的需求。旅行应用APP的开发与应用，正是为了迎合这种发展趋势，即能够随时随地获取相关的旅行资讯，景点介绍等服务，从而最大程度地保持游客对该应用及旅行社的用户粘性和忠诚度。而微信公众平台，则是传统旅游移动应用的进一步升级和创新，用户无需下载相关应用即可完成各种服务的体验，在客户推广及营销方面具有较强的优势。现有的微信旅游公众平台应用主要包含资讯服务，语音解说，导航，预订，分享等方面。（一）资讯类：旅行资讯的查询与定制，这是目前国内基本的旅游移动服务之一。比较典型的有山东旅游局官方公众平台、乐天假期、张家界旅游、港澳游、中海国旅微游、三亚旅游攻略等。游客只需扫一扫或者添加好友的方式加入旅游公众平台，并关注相应的旅游公众账号即可了解各种旅行资讯，不再局限于以往的短信、彩信等。能够及时了解旅行目的地的天气、温度及交通状况，更有最为实用的各种旅游、购物、租车等攻略（含吃、住、行等），旅行线路指南及景区打折信息，让游客旅行变得更加智能、快捷。（二）导航类：移动终端导航类软件的应用推广与普及，正逐渐地改变着人们的出行方式和旅行计划。以高德导航为代表的微信公众平台，通过与自身APP的结合，在3D导航、智能交通、智驾服务、网络导航等扮演者重要角色，只需手动输入旅游目的地或景点，即可完成景点旅行线路的自动搜索与推荐。（三）预订类：布丁是第一家与微信展开合作的连锁酒店，自2012年11月上线以来不到3个月的时间，积累了50万用户，线上与线下会员增长比例达到2.8:1，新注册的微信布丁会员占到60%。景点打折门票微信公众号根据用户提供位置的信息，进而推送用户周边的景点打折详情，通过类似于一块去旅行-AR导览实现所有的预订流程。（四）语音类：微信公众平台的语音解说，可以使游客在到达目的地之前，先行感受景点的历史文化典故，对旅游景点有大致的了解，以便进一步体验。以海南旅游攻略，广东省博物馆公众平台为例，用户使用移动终端扫描二维码，输入相应的景点编号，即可获得相应景点的导游语音介绍。（五）分享类：微信是一种交互性较强的社交工具，游客可以将自己的旅行趣事，以图片、文字或视频的方式，上传到引言近年来，移动通信技术的提升，进一步推动旅游电子商务市场的繁荣与发展；居民生活消费水平的改善，促使越来越多的人走出家门参与到各种各样的旅行活动中，诸如团购游、自助游、自驾游等。在全球在线旅游产业链中，网络营销平台和在线媒体的加入，使得传统的旅游行业发生了根本性的变革，旅游业即将步入社交商务时代[1]。自2013年《旅游法》实施以来，国内旅游市场散客人数超过团队游客，散客自由行自助游趋势愈加明显，游客需求更加个性化、多元化[2]。基于微信平台的移动终端应用，既具有位置服务的功能，又可以在微信朋友圈互动分享，实现社交媒体的功能；同时关注微信公众账号，可以实现一对一或一对多的定向推广服务，完成旅游产品的浏览和预订，满足消费者便利性的需求。因此，微信这一媒体工具的运用，是顺应当前全球在线旅游业的发展趋势，具有非常广阔的应用前景和市场价值。一、微信与旅游移动电子商务概述微信（Wechat）作为一种社交媒体工具，具有消息推送、语音、视频聊天以及发送图片、文字等基本功能，用户还可以进行网上订单预订及支付、趣事分享、互动以及定位服务，与其他SNS工具相比，更具私密性和便捷性。旅游移动电子商务是指消费者利用手机、PDA、掌上电脑等移动终端设备，通过无线和有线网络，完成旅行过程相关产品或服务的体验与交易活动，是移动电子商务在旅游行业中的具体应用。随着国内互联网和通信技术的不断改进，移动电子商务在旅游、交通等行业所产生的影响将会更加深远。据艾瑞咨询统计数据显示：2012年我国旅游业的规模已经突破了2.5万亿，较2011年同比增长14%，其中在线旅游市场交易规模达到1729.7亿，较2011年的1037.4亿元增长61.3%。旅游行业移动电子商务用户规模从.3万增至2010年的7375.4万，移动电子商务在旅游行业中的渗透率在这3年中平均增长率超过70%。这表明移动电子商务与旅游市场的发展是相辅相成、紧密联系的，旅游移动电子商务将会是今后若干年最具发展潜力的产业之一。自2012年8月微信公众平台推出以来，众多旅行社、酒店、航空公司以及地方旅游局等纷纷效仿开发基于微信的旅游公众平台。微信公众平台包括服务号和订阅号两种类型，服务号用于企业、媒体提供各种服务；而订阅号则只用于消息和资讯的推送。截至2013年11月，微信注册用户已突破6亿，是目前亚洲地区使用规模最大的即时通讯软件。如此庞大的用户群体，为潜在客户的开发提供了得天独厚的优势。★基金项目：2013年广东省江门市哲学社会科学项目《基于UTAUT的江门旅游移动电子商务用户接受因素研究》, 项目编号：JM13年广东省教育科学研究“十二五”规划项目《基于产学研合作的广东省电子商务人才培养模式研究》，项目号：。（下转第42页）37业能否满足客户的个性需求。因此企业更需要考虑的是怎么将产品和服务与微信公众平台功能深度结合，解答客户的各种问题，为不同客户提供差异化的咨询服务。给客户有趣、实用的互动体验，客户才会乐于使用公众平台，才会参与企业品牌的传播。4. 锐意创新，不断发掘新功能微信的用户数一直保持较快的增值率。得到众多用户肯定的原因主要是其在沟通方式和表达形式方面的创新，使其不只是一款纯粹的沟通工具。微信公众平台给企业提供更强大的业务服务与用户管理能力。除了原有的功能外，公众平台还不断根据用户的需求进行功能创新，因此要善于发掘公众平台新功能，才能帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。5．互动交流，聚集人气公众平台提供基本的客户咨询服务，通过企业的个性定制，设计各种互动活动。企业如果能定期为公众号的粉丝们举办互动性强的活动，就能聚集人气。通过微信粉丝们在朋友圈及网络上的其它社区分享，会得到意想不到的推广效果。借助有效的互动吸引粉丝的参与，借助粉丝的口碑吸引大众的关注。例如《广州日报》就是通过公众平台设置了多种互动功能，使《广州日报》的品牌不仅局限在传统的纸质报纸，在电子媒体及互联网数字应用中也同样具有高人气及关注度。广州日报的公众平台号有几十个，不同版面、不同社区都建立了微信公众平台。通过不同平台的定位，发挥各自的特色功能，举（上接第37页）办了不少与读者互动的活动。不仅使更多的读者关注该报，同时也为读者提供了各种便利服务，如订报服务、团购服务等基本服务，也有“加关注赢大奖”，“母亲节晒妈妈照”等的互动活动，每次都吸引了大量的读者参与，聚集了大量人气。四、小结公众平台一个新鲜的网络工具，拥有庞大的用户群体，蕴含着巨大的商业潜力。很多企业都想分享微信营销的这块蛋糕。但是，公众平台不是营销工具，企业不要把微信当成营销渠道。只有把握公众平台的根本作用――为用户提供有价值的服务，才能真正发挥公众平台的效力，更好地实现与客户的互动沟通，更好地进行用户的管理，更好地进行服务的定制。参考文献：[1]??张艳红.??浅析微信在企业网络营销中的应用[J].??中国商贸,??2013(28).[2]??韩洋.??招行如何玩转微信?[J].??商业价值,??2013(6).[3]??微信公众平台.??百度百科.??/view/??9212662.htm作者简介：欧志敏，广东省商业职业技术学校，高级电子商务师，工程硕士研究生，广东省技术能手，学校电子商务专业带头人，主要研究方向网络营销、网络贸易等。微信朋友圈供大家分享交流。微信强大的实时对讲功能，使得游客旅途更加愉快，同时还可以将实时位置状态与朋友分享。三、微信旅游营销建议微信在旅游中的应用，对于完善当前国内在线旅游市场信息化水平，促使旅游企业及服务提供商运用新媒体社交工具、做好旅游业务营销和推广等有积极的推动作用。同时，这也是实现“智慧旅游”的有益尝试和探索。(一）利用微信公众平台，加强旅游产品的品牌塑造。与传统的旅游营销模式相比较，微信公众平台具有“精”、“准”、“稳”三大优势。其中“精”指准确定位目标用户，“准”指精准定位用户需求，而“稳”指低成本和高效率[3]。正是微信营销这三大特点，众多商家在二维码技术基础上，设计较为鲜明的企业Logo、名称、商标等，用户只需使用微信“扫一扫”相应的二维码图像，即可关注企业及产品最新动态。从原来单一的线下海量宣传模式，到基于微平台的新型营销模式的转变，是整个营销发展史上重要的里程碑。酒店、航空公司以及景区服务商家利用该平台，在向用户推送高质量的服务过程中，应积极参与到用户的实时互动环节中，以增强用户对该商家的可信度和亲和力，进而树立企业良好的品牌形象。(二）整合旅游资源，不断创新业务模式。基于位置的服务LBS（Location Based Service），是情景感知计算的具体应用之一，其集合了地理信息系统（GIS）、移动互联网（MI）以及基于移动运营商或其他定位方式（如GPS），能够随时随地为游客提供相关的位置信息服务，而微信中“查看附近的人”这一功能正是LBS的具体体现。在旅游行业中，情景感知是指对游客自身的需求、周围环境及其设备等信息的感知、获取、处理及反馈过程（彭润华等，2009）[4, 5]。信息技术和移动通讯的不断发展，使得基于情景感知的个性化服务应运而生。O2O的运营模式与情景感知的个性化服务相得益彰，能够体现以“游客为中心，提升游客消费体验”的服务理念，借助景区微信营销平台，提供个性化、差异化旅行增值服务。(三）针对不同客户群体，实行差异化精准营销。据腾讯相关数据显示，微信使用用户20－30岁年龄段占比达到74%，用户群体依然以男性为主。这类人群的最大特点就是接受新事物能力强，有自己独特的想法或爱好，喜欢旅行，愿意向亲朋好友分享自己的趣闻及乐事，互动能力较强。同时，用户在早上8点到11点，晚上6点到8点这两个时间段接受信息的意愿较强，至少很少产生抵触情绪。因此，在这些时间段结合微视频、语音图片等资料，提供内容丰富、娱乐性强的信息，能够激起广大游客旅行的兴趣和积极性。四、结束语移动应用“微”时代的到来，为旅游移动电子商务的发展开辟了更为广阔的市场空间和应用前景。而微信作为这样一种典型的社交应用平台，我们对其现阶段发展脉络以及应用现状进行梳理，以期为后续研究工作的进一步开展，奠定良好的理论基础。参考文献：[1]??严雪.??O2O商业模式在景区营销中的应用前景[J].??旅游纵览(下半月),??2013(02).[2]??本报记者杨春虹通讯员吴婷婷.??海南旅游市场变变变[N].??海南日报,??.[3]??文丹枫.微营销:??指尖上的利器[M].北京:人民邮电出版社,2013.[4]??顾君忠.??情景感知计算[J].??华东师范大学学报(自然科学版),??-20.[5]??彭润华,??阳震青,??熊励.??旅游移动商务游客接受实证研究――基于对桂林游客的调查[J].??旅游学刊,??-72.作者简介：王天擎，五邑大学经管学院副教授，研究方向为电子商务应用及企业信息化；张文军，五邑大学经济管理学院硕士，研究方向为移动电子商务。包含各类专业文献、行业资料、文学作品欣赏、中学教育、各类资格考试、幼儿教育、小学教育、微信在旅游移动电子商务中的应用研究_王天擎_张文军40等内容。当前位置：
&&&&北京时间5月10日消息，据国外媒体报道，市场研究公司comScore的数据显示，2010年末移动商务仅占到电子商务支出的3%，去年圣诞销售季时这一比例上升至11%。
&&&&这意味着186亿美元的消费者支出&&其中不包括与旅游有关的支出。在新的零售生态链和购物应用推动下，今年移动商务在电子商务零售额中的比例将上升至15%。
&&&&市场研究公司BI Intelligence发表研究报告阐述了移动商务快速增长的三大原因，分析了新的移动商务趋势：
&&&&&足够多的移动用户是移动商务快速增长的主要动力。Android和iOS设备&&尤其是平板电脑的普及，催生了新的移动设备使用习惯，例如&躺着&购物，推动了移动商务的快速增长。目前，54%的美国成年人拥有智能手机，约25%的人拥有平板电脑。未来3年平板电脑出货量将超过PC。2016年全球平板电脑出货量将增长至约4.5亿台。统计数字显示，在电子商务网站的移动流量中，平板电脑所占比例异常高。尽管普及率只有25%，但平板电脑占了电子商务网站移动流量的逾40%。
&&&&&品牌在尝试移动营销趋势，例如移动产品册和优惠券，而且取得相当大成功：移动优惠券帮助大型零售商和品牌增加了实体店客流量，是零售店收集线下购物数据，完成移动-线下购物循环的好途径。移动优惠券还被证明是大型消费品品牌进军移动营销领域的一个方式。到2014年，每年的移动优惠券用户将增长至5320万。移动优惠券的兑换率约为10%，远高于纸质优惠券的约1%。
&&&&&电子商务用户结构的变化将继续推动业务增长。对近50%的12-17岁智能手机用户而言，智能手机是他们访问互联网的主要设备。移动商务在推动电子商务营收的增长，如果没有智能手机和平板电脑，这是不可能的。