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聚美优品陷市值缩水尴尬 陈欧还能代言多久？　 来源：　 作者：蔡晓卿正如时下的天气，聚美优品也在一步步走向寒冬。在风光上市后不久，频频遭遇艰难险阻的聚美优品股价连续下挫近4个月。其掌舵人CEO陈欧因“我为自己代言”而广为人知，他在沉寂许久后近日宣布重归互联网江湖。他的领袖号召精神曾经给聚美优品带来令人瞩目的辉煌，但深陷在各种流言蜚语中的聚美优品在他的带领下是否能重振雄风，且拭目以待。
代言“小美”一炮而红
对化妆品电商平台聚美优品而言，2014年无疑是大起大落之年。据了解，从今年8月末开始到现在，3个多月来，聚美优品的股价一路下探。截至美国东部时间12月3日，聚美优品股价达到17.70美元。这与其8月份股价超过39美元的高位相比，其市值已经缩水过半，期间甚至多次位居中概股跌幅之首。而说到聚美优品，就不得不提到其创始人陈欧。
头顶“登陆纽交所最年轻的CEO”光环的陈欧，人生经历可谓一帆风顺。16岁留学新加坡就读南洋理工大学，期间还在读大四的他仅靠着一台笔记本，就创办在线游戏平台GG-Game，2010年获得美国斯坦福大学MBA学位，同年3月创立聚美优品，29岁荣登福布斯创业者榜。2014年5月，这位率先建立首家专业女性团购网站的创业者，带领聚美优品，顺利在美国纽约证券交易所挂牌上市，市值超过35亿美元，造就电商行业内的神话。
2012年陈欧为聚美优品拍摄的“我为自己代言”系列广告大片引起社会年轻人群的强烈共鸣，在微博上还掀起了“陈欧体”的模仿热潮。陈欧的百度名人指数一度突破六万，逼近中国一线明星。陈欧频繁出现在公众的视野中，成为了中国年轻人心中的偶像，聚美优品也因此流量暴增，成为电商界的黑马。
聚美优品遭遇“滑铁卢”
陈欧的成功可以说是伴随着鲜花和荆棘，虽然聚美优品开创奇迹，在创立短短四年之后便登上了美股的舞台，但业内人士对于聚美优品及陈欧的质疑却从未停止过。连续的“爆仓”、“假货”、“C公子”等舆论事件把陈欧推上了风口浪尖，也让聚美优品陷入了一场“公关危机”，并迅速波及到聚美优品的品牌形象。
今年11月份，聚美优品发布的第三季度财报显示，其第三季度总净营收为1.577亿美元，同比增长28.0%，连续2个季度环比0增长。第三季度中，聚美优品的毛利润在净营收中所占比例为38.0%，低于去年同期的43.7%，毛利润在总净交易额中所占比例为22.0%，低于去年同期的25.9%。运营利润则同比降6%，环比下降3%。而业绩的下滑也直接导致股价的大幅下挫。
据业界推测，聚美优品的股价跌幅应该是二级市场的散户和机构导致。在产品方面，化妆品属于敏感品类，消费者会更加注重质量、授权等问题，造假事件对化妆品电商来说无疑是致命伤。自从去年3月聚美优品启动周年庆大促销活动之时，质疑网站“售假”的声音便层出不穷，更一度造成订单与货品堆积如山。今年7月，聚美优品又被曝涉嫌售假。虽然在第一时候内，聚美优品发布声明称，已关闭“祥鹏恒业”店铺，所有商品已从第三方平台紧急下架停止发售，并提供无条件退货，但接连的负面效应，也使得市场和消费者的信心大打折扣。
此外，作为化妆品电商平台，供货渠道一直广受诟病。聚美优品受累于“祥鹏恒业”等第三方渠道，风险高同时毛利率却很低，究其根源就在于产业链体系的失衡。聚美优品往往只能从上游渠道拿到少量的货源，而下游渠道价格太高有货可拿也无法形成价格优势。这就迫使聚美优品选择第三方供货，而这一步险棋也给其发展埋下了炸弹。
陈欧将带领聚美优品何去何从?
“成也代言，败也代言”，一连串的事件后陈欧选择了隐退，而今他的归来虽然让股价来了个小幅反弹，但聚美优品要想挽回颓势估计还有漫漫长路要走。
市场上有观点认为，聚美优品之前的估值过高，如今市场恢复理性，不少股民减持股票也算是挤出其中的水分，加上中概股整体迎来低谷阶段，业绩下滑的聚美优品股价也必然随之下跌。
重出江湖的陈欧除了要面对聚美股价低迷外，还有营收两个月环比零增长，毛利率环比下降，运营利润同比环比均在下降的不利局面。
在互联网企业中，聚美优品虽然是后起之秀，但却似乎已经遇到成长的瓶颈。要想重现昔日光彩，在相当长的一段时间内，陈欧需要带领聚美优品处理好几个问题：第一，完善化妆品供应链；第二，确保产品质量，重振消费者信心，提高用户对化妆品电商的信任度；第三，提高竞争力，随着阿里、京东、唯品会等对美妆业的强势出击，聚美优品的市场规模将受到进一步挤压，增强自我实力迫在眉睫。
陈欧曾说过：“谁都觉得我特别顺，可是谁都不知道，我是怎么从一个个坑里爬出来的，我的人生就像是一个壁球，当生命给我巨大的压力的时候，我反弹得比谁都高。”而这次的人生压力，陈欧是否能实现反弹，我们唯有拭目以待。关键词：陈欧 代言 聚美优品当前位置：正文
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短短4年，从成立到登陆纽交所，日晚，发行价22美元，聚美优品打造电商传奇！一、聚美优品概述聚美优品是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城，由陈欧、戴雨森和刘辉创立于2010年3月的北京，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售；同时承诺“百分百正品”，以及“拆封30天无条件退货”。2010年9月，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。聚美优品的宗旨为“聚集美丽，成人之美”，致力于为用户提供更优质专业的服务，让变美更简单。其本质上是一家垂直行业的B2C网站。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，并在采购部专门设置自己的质检员。让消费者拥有良好的服务体验，进而取得消费者的信任。二、聚美优品的基本情况(一）建立公司创始人：
陈欧：16岁留学新加坡，就读南洋理工大学，26岁获得美国顶级大学斯坦福大学MBA学位，成为该校历史上最年轻的中国MBA毕业生。大学期间成功创办全球领先的在线游戏平台Garena（原gg平台，现在全球拥有超过2400万用户），二次创业创立中国领先的化妆品网购平台聚美优品联合创始人：戴雨森，产品副总裁聚美铁三角成员，陈欧斯坦福大学师弟。清华大学工业工程系毕业，曾在Google, Baidu, Oracle等企业从事用户体验设计工作，对互联网产品设计、用户体验规划有深刻研究和丰富经验。在斯坦福大学就读管理科学与工程硕士期间认识了陈欧。2009年，毅然放弃还有三个月时间即可毕业的斯坦福大学学位，和陈欧回国创业。刘辉，研发副总裁聚美铁三角成员，陈欧新加坡南洋理工大学师弟，于2005年参与创建Garena，精通大型WEB系统及数据库等的分布式架构，精通WEB编程语言如PHP，Javascript的开发框架设计。2009年放弃价值百万美金的股票回国，与陈欧一起再度创业。（二）公司规模从2010年3月成立，凭借口碑传播，短短一年，聚美优品从月销售额不足10万元发展到如今的2000万元规模，与越来越多的大品牌商如兰蔻、雅诗兰黛等展开合作。聚美优品每天有50万频次的用户浏览， 注册用户近100万，占女性化妆品团购市场份额的60%以上，稳居行业龙头的地位，成为国内领先的女性时尚限时折扣购物平台。国际一线品牌官方认证确保进货渠道正规；通过申请试用体验装，切身了解新产品的功效；每款产品都有用户评价提供给消费者查看产品的属性帮助消费者对产品有进一步的了解。日，聚美优品的前身--团美网作为中国首家专业女性团购网站上线，以正品平价形象口碑相传，在没有投入任何广告花费的情况下依然飞速发展。团美率先推出“假一赔三、30天无条件退换货、全程保障”三大政策，树立行业标杆，从一开始就坚持信誉为先，100%正品团购。日，购买用户超过10万人。日，为进一步强调团美在女性团购网站领域的领头地位，深度拓展品牌内涵与外延，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。2010年10月，聚美优品月销售额突破1000万。2010年12月，聚美优品月销售额突破2000万。2011年2月，聚美优品销售额突破1亿！（三）公司宗旨及愿景　　宗旨：聚集美丽，成人之美。　　愿景：让变美更简单。（四）价值网络 三、聚美优品商业模式（一）战略目标聚美优品作为国内第一家化妆品行业的团购类网站，成立以来发展迅速，一直在行业里是领头羊的地位。2011年的目标是将商品扩大到所有与女性美丽相关的产品。
1、聚美优品是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城，它开辟了化妆品网上销售的蓝海区域，避免了与行业巨头们“正面冲突”。　　2、实行品牌商授权的模式，有品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道。上游供应商主要有包括兰蔻、相宜本草等品牌的代理商(总代或区域代理)、经销商等。聚美卖的产品并不那么便宜，可能会比淘宝的贵。因为即使用三四折成本拿到的货物销售价格也不见得能很低，因为受到品牌商的控制。　　3、走差异化策略。聚美优品是爱美丽的女性上网第一站，这是聚美的垂直定位。走直销路线，从团购网转型为B2C模式。企业有自己的仓库与物流系统，已经和包括韵达、申达、圆通等等第三方快递公司合作，其团队也从最初的三人技术团队迅速扩容到采购专家、仓储物流专业人士以及化妆品品质的专业鉴定人员。但聚美优品也与大多数化妆品B2C模式不同，聚美优品主要卖最畅销的20%那部分化妆品。　　4、聚美优品提出行业最高标准30天拆封无条件退货政策：如果消费者对从聚美优品购买的商品不满意，即使化妆品拆封，用户也可在收货之日起30天内可以无任何条件退回货物并获得全额退款。退货运费由聚美全额承担。　　5、与大多数化妆品网购企业推崇“轻”模式不同，陈欧越来越追求“重”模式。聚美优品具有完整的采购、物流和服务团队，自己掌控从进货到发货的全过程，其最终目的是为了提升消费者的服务体验。为了不漏掉任何一个投诉，陈欧甚至把自己微博向消费者开放。聚美优品的“重”模式经营，不仅可以让消费者享受到物美价廉的产品，还可以有效地掌控全供应链，提高服务质量，避免了目前生活服务类团购网站所遇到的大规模质量投诉等问题。（二）目标市场聚美优品发展之初就以女性需求为主导，来锁定具体的团购项目，因此把目标用户定位为广大女性，专业为女性美丽提供服务。艾瑞咨询近期发布的《中国网络购物用户行为研究报告》的数据显示：2012年，女性网购用户相比于男性用户更热衷于网购，在网购累计购物金额在元的用户中，女性超过半数，除去箱包服装鞋帽和充值用品外，化妆品及个人护理用品占据中国网购销量的7.3%，而在女性的消费中，化妆类是排在第二位的，因此女性市场是一个很广阔的市场。1、客户特征分析自2010年3月开团以来，聚美优品就以中国第一家专业的化妆品团购网站的市场定位，秉承用户至上、品质第一的价值观，以‘聚集美丽，成人之美’的理念，聚集爱美女性，聚集各种让女性美丽的优良产品。从聚美优品的市场定位和企业理念、服务宗旨看出，聚美优品创立之初就将消费群体锁定为时尚女性。2、客户群体性别分析　　从LEXA网站与百度上对聚美优品用户统计，可以看出，聚美优品网站的女性用户约占70%，男性约占30%。访问网站的大部分人群为女性。3、客户群体年龄分析　　从ALEXA网站与百度上对聚美优品用户统计，可以看出，聚美优品网站客户主要为18-39岁的群体，其中19-30岁为最核心用户。4、客户群体地域分析　　聚美优品用户全国都有分布，但主要集中在北京、上海、天津、广州等一线城市。这些城市更加发达，更加关注时尚和潮流。将来二三线城市会逐渐铺开。5、客户群体学历、职业分析　　聚美优品的主要用户学历集中在大学生和研究生水平，呈现高素质，分布行业主要为教育最多，其次为IT业、金融业等。还在受教育阶段的学生收进几乎为零，而处于IT行业，金融行业的某些女性的收进往往又能达到一个比较高的水平。6、客户特征分析小结　　根据以上数据显示，聚美优品网站访问用户以年轻网民为主，女性用户比重略高；网站用户更集中于办公室白领和学生，而这些人的个人月收进出现“两极化”现象。一方面，这些结论与聚美优品最初对于网站的定位是完全符合的，另一方面，与艾瑞咨询的2010中国网络团购市场研究报告宏观上保持一致。（三）产品和服务聚美合作商家大约有100家，既有欧莱雅、玉兰油、相宜本草等大众品牌，也不乏兰蔻、雅诗兰黛等国际知名品牌，并且保证100%的化妆品正品货源，以限时团购售卖的模式卖出，价格是专卖店的 5-6折。1、基本服务聚美优品是专业的垂直化的团购网站，所提供的产品是各类化妆品（品牌类），并且保证100%正品。提供团购信息，提供在线付费模式，下单发货，从控制进货渠道、与供应商和代理商的紧密合作，物流输送，到售后服务，确保用户的体验。2、免费推送服务为客户免费提供美容知识，如各类化妆品的使用技巧。聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售；同时承诺“百分百正品”。团购模式可以帮助人们省钱，折扣低价限量出售既可以利用顾客的心理吸引买家，买家数目的增多也能保证网站和化妆品卖家的利润。百分之百正品的承诺更是消除了人们决定购买前的最后一丝犹豫。这可以看出聚美优品高超的营销技巧。3、完备的售后服务超越自我，所有商品购买两个包邮，并且提出化妆品行业前所未有的最高售后标准——30天拆封无条件退货。所有从聚美优品购买的商品，自收货之日起，30天内可无任何条件退回货物并获得全额退款——即使您已开封甚至已使用，退货运费也完全由聚美承担。4、超速的物流发货聚美优品承诺“6小时闪电发货”，并提出“时间是女孩最大的敌人，对聚美也是一样。我们不惜一掷千金，为缩短发货的每一秒儿努力。所有聚美发货订单不超过12小时”。为此，聚美做了很多努力：1.重金打造北京、上海、成都、广州四地6万平米顶级分仓，6小时发货直达全国2.到货商品自进聚美仓库起实现绝不落地，快速周转，小心呵护3.重金铺设环氧地坪：高强耐磨（普通水泥地面会因仓库运输磨损产生大量灰尘），仓库常年整洁如新、片尘不染。（四）盈利模式聚美优品是一个利用团购的形式来进行B2C的，聚美优品就是一个大大的网店，是一个专业的女性化妆品网站，所以它的盈利模式与一般网站相似。它的盈利模式分为直接销售商品带来的收入：聚美优品有自己的货源、仓库以及物流渠道；合作商家的广告收入：合作商家在网站上面做广告，以赢取广告收入；交易抽取的佣金。（五）核心能力从创立伊始，聚美优品便坚持以用户体验为最高诉求，承诺“100%正品”和“30天拆封无条件退货”政策，竭力为每个女孩带来独一无二的美丽惊喜 ，凭借口碑传播，短短一年半就从月销售额不足10万元发展到当月销售上亿元的规模。 目前，聚美优品拥有300万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上。1、聚美优品是中国第一家也是最大的专业性女性化妆品网站，每天有50万频次的用户浏览，注册用户近100万，占女性化妆品团购市场份额的60%以上，稳居行业龙头的地位，是国内领先的女性时尚限时折扣购物平台。2、聚美优品自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，打造另类的时尚购物平台。
3、与雅诗兰黛等国际品牌合作，拥有权威的合作伙伴；他们官方认证确保进货渠道正规，通过申请试用体验装，切身了解新产品的功效。4、完备的客户服务，针对女性特点设计了一系列的客户服务模式，更显亲和力。5、聚美优品口碑中心是一个美容品使用体验交流平台，用于用户分享的点滴心得。只有在聚美优品购买过该美妆的用户才能发表口碑报告，评论均来自于真实的购买者和体验者，从而保证口碑报告的真实公平，杜绝品牌托儿的存在。聚美口碑中心已有共计10余万篇来自聚美优品用户的使用心得报告，并成为聚美用户在选择购买化妆品时的可靠依据。6、提供最畅销的20%美妆产品。　　在零售业有个品类管理定律,2/8定律。即20%的商品贡献80%的营业额。虽然在网络经济时代,长尾理论突破了这个定律,但是如果B2C网站只顾拼品类的大而全,全然不顾后台管理能力、客户体验等,是无法成功的。聚美优品的品类少而精,主要卖最畅销的20%美妆产品,这样网站后台供应链的管理复杂度就会降低,从而聚美优品可以抽出更多的精力去做服务。 7、打造优质的服务：　　第一，完善可靠的供货链。只销售化妆品产品中最畅销的20%，货源主要来自化妆品厂家和总代理，保证向用户供应折扣正品。　　第二，提供海底捞似的售后服务。“服务的创新来自超出用户的预期。”为了提高用户体验，聚美优品推出了假一赔三和三十天无条件退货等服务条款;同时追求配送更快更安全，完善售后服务机制等。四、
聚美优品经营模式(一）产品策略以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C这是聚美优品经营模式的核心，所以也有专家说这是一个披着团购外衣的传统B2C。第一，每日多团：聚美优品从月开始的每日一团到现在的每日多团，增加了客户的选择，同时也吸引了更多的女性。第二，以女性为主打：聚美优品网站专注于服务女性，根据女性的特点来设计整个网站，比如网站的界面采用粉色，代表着高雅、温柔、甜美可爱的形象，是众多女性喜欢的颜色，同时粉色也有舒缓精神压力的作用，让女性顾客，一边浏览商品，一边放松心情。而且网站还有一些男性的化妆用品，这也很好的展示了女性顾客顾家的形象，关爱自己的同时，也不忘关心家人。（二）渠道策略　　1、搜索引擎推广。搜索引擎目前仍然是最主要的网站推广手段之一。通过百度搜索“化妆品团购”“团购化妆品”等关键词，聚美优品的搜索结果排名都在首页前几名，基本达到了搜索引擎营销的初步效果。与此同时，麦考林、粉皮儿、草莓网与聚美优品齐头并进，聚美并不占据太多优势，但聚美优品必须做足工作，不能在搜索引擎方面输给其他化妆品网站。　　2、广告渠道推广。不管是互联网线上还是线下，聚美优品做的广告并不多，它还是主要靠口碑传播。线下广告集中在地铁，坐地铁的女性多为白领，是聚美优品消费的主要人群。“女人你千万别来”这句广告语让很多人记忆深刻，逆向思维也恰恰击中了女性消费者在采购化妆品时的消费心理。目前，聚美优品已获得各方面的投资达千万美元级别，在资金充足的情况下，下一步很有可能会加大互联网线上及线下广告的投放力度，毕竟广告仍然是营销不可或缺的手段。　　3、明星代言推广，娱乐营销。突破传统IT行业的营销定位，以娱乐时尚的形象从众多电子商务网站中脱颖而出。日，韩庚正式签约聚美优品，成为其首位代言人。这位素颜依然俊美异常的男子，汇集万千关注与宠爱。2011年携手聚美优品，将改变人们对美丽的态度与生活方式。　　4、博客、微博推广。聚美优品有自己的官方博客，分栏为团美美容课、香氛物语、真假识别、背后的故事等等。顾客可以在上面自由评论，了解一些品牌的知识以及聚美优品创业以来的历程，拉近与客户的距离。聚美优品在2010年4月份在新浪开通了官方微博目前有粉丝36万，微博8000条，通过微博来发布一些团购信息，并为粉丝提供关于美容与健康的讯息，保持了与大家的很好互动。　　5、奖励会员推广。聚美优品的会员如果成功的邀请到一个人注册会员将获得15元的奖励。　　6、媒体、同类网站推广。聚美优品一直与媒体保持着密切的关系，网站被众多媒体报道，如中国日报、中国经营报。聚美优品创始人陈鸥是《非你莫属》的嘉宾，他出众的表现也为网站赢得了很好的声誉。很多团购网上都提供了聚美优品的优惠券团购活动，譬如午饭网、滴答网、美团网、高朋、团委会、美淘网等。优惠券的使用规则是单笔订单满50元减10元，满100元减20元，满150元减30元，满200元减50元。团购折上折，对客户的吸引力非常大，冲着实惠去聚美优品购物的人不在少数。　　7、信息分享方式。聚美优品上的商品信息可以分享到QQ空间、人人网、新浪微博、MSN、腾讯微博、开心网、网易微博、搜狐微博、腾讯朋友、百度贴吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等网络平台上。　　8、口碑传播。聚美优品有一个口碑报告栏目，顾客在这里分享自己购买以及使用商品的感受，通过这些来与其他人进行沟通。而且写的好的顾客还有一定的奖励。通过口碑中心把大家在使用商品的感觉全部写出来，好的与大家分享，不好的效果警惕他人，这种方法又提高了顾客的忠诚度。（三）促销策略　　聚美优品率先推出“假一赔三、30天无条件退换货、全程保障”三大政策，树立行业标杆，从一开始就坚持信誉为先，100%正品团购。在聚美优品购买的所有商品均由中华财险质量承保。若消费者对商品质量有任何疑义，可以在收货之日起90天内，拨打聚美优品客服热线，聚美优品与中华财险共同承担全额赔付。聚美优品一直维持着与顾客的良好关系，除了信誉安全方面，聚美优品在其他方面的设置也很符合女性心理，如界面设计，在商品里加入男性用品，客户信息的保密以及自由度，在与顾客的在线沟通及留言沟通选择用更具有亲和力的语言。日前，由聚美优品CEO陈欧“我为自己代言”的广告热播，在湖南、江苏、浙江等国内主要卫视高频率轰炸，让“聚美体”受到了众多关注。聚美优品3月1日将举办三周年店庆，打出“聚美补贴上千万，直接打破行业价格底线”的宣言。页面显示，聚美优品已启动店庆预热活动，其中包括雅诗兰黛5折起专场及旗舰店优惠券发放等活动。值得一提的是，聚美优品进行了品类扩充，并将在3月1日时推出进口奶粉“满199减100”活动。（四）市场定位　　聚美优品是国内首个最大的化妆品团购网站。化妆品市场是国内少数几个高利润行业，平均利润在25%～30%，一些高端品牌的利润更高。做化妆品B2C，无疑可以利用网络渠道的低成本而降低成本，让利给消费者，从而打造一个物美价廉的化妆品网购平台。　　中国是全球第三大化妆品市场，但国内化妆品B2C市场一直缺乏一个知名的垂直类网购品牌。在化妆品领域做团购模式。聚美优品的化妆品团购模式，不是简单的团购信息提供者，而更像是一个销售化妆品的B2C平台，本质上就是一个垂直行业的B2C网站。但聚美优品也与大多数化妆品B2C模式不同，聚美优品主要卖最畅销的20%那部分化妆品。聚美优品的品类少而精，网站后台供应链的管理复杂度也会降低，从而抽出更多的精力去做服务。　　最初，聚美优品仿照美国Groupon每日一件产品的团购模式，依靠品牌正品最低5折的优惠价格吸引了大量消费者团购。但是，随着国内日益激烈的市场竞争环境，每日一件产品的团购模式显然无法吸引更多的消费者、无法获得更大的流量。毕竟，电子商务是一个讲究规模经济的商业模式，规模越大，竞争力越强。　　聚美优品逐渐从每日一大件团购产品调整为每日多件。在品类管理上主要以明星产品搭配其他产品进行销售，产品线覆盖高中低各个市场。上游供应商主要有包括兰蔻、相宜本草等品牌的代理商(总代或区域代理)、经销商等。　　聚美与品牌商的合作有两种方式：消费者从聚美优品下单，直接由品牌商向消费者送货，或者品牌商供货给聚美优品，聚美优品利用自己的物流配送给消费者。为了平衡传统专柜渠道的利益，品牌商给聚美优品的产品会以不同包装出现或配送大量小样。　　聚美优品在挑选货源上非常严格，在保证正品的基础上为用户提供最低的折扣。五、聚美优品技术模式（一）基础设施　　聚美优品同许多大型的网站一样，为使各个地区的都能较快的访问网站，采用了数据中心分布式部署的解决方案。聚美优品在国内各处建立了服务器、数据中心，为全国扩展业务提供支持。这样的分布式布局，解决了不同地区用户访问速度差异问题，有利于用户体验的提升。聚美优品网站是典型的基于Web应用的B/S架构建设的团购网站，主要采用CSS+DIV这一主流网站建设架构来建设网站。聚美优品在网站建设上使用了大量的新技术，从而使系统拥有一流的用户体验。从功能架构上看，聚美优品首页上有一个数据处理插件，以显示团购项目的参与人数及时间信息。此外网站还集成了微博、腾讯、Twitter等SNS应用分享接口，这样便于用户把相关信息分享到SNS社区，从来为网站吸引大量潜在用户。网站还拥有一个功能强大的邮件处理系统模块，利用这个系统模块，可以利用用户提交的电子邮件地址，向用户发送每天的团购信息，从而提升用户粘性。（二）客户服务1、口碑中心　　聚美优品在官网建立了一个口碑中心，它是一个美容品使用体验交流平台。在这里用户不仅可以和大家一起分享自己的美容心得，而且还能结识许多志趣相投的姐妹们。任何一篇口碑报告都可以被分享，为调动用户的积极性，如果有网友通过看到某一用户的报告而注册聚美优品并进行消费，作为作者，用户和分享者会各自获得5元现金券奖励。2、手机客户端为了让用户最快最方便地进行抢购，聚美优品特别设计了聚美优品手机版。聚美优品手机版不仅能完成选择到付款的全过程，而且还能查看包裹递运详情、免费订阅产品。当用户使用手机订阅功能订阅某个产品之后，系统会自动在该产品开售的当天，发送短信通知用户，聚美还贴心地将短信发送时间定在9点至10点之间发送，以免打扰用户的正常休息。　　一旦有了质量保证，客户就不会那么容易流失，同时利用口碑中心、手机版聚美等措施增加用户的黏性，为顾客带来更多的实惠与方便。不仅如此，聚美拥有50 名专业电话客服人员全天候地及时处理退换货以及各类投诉问题。在互联网上的各个顾客反馈集中地，聚美优品都有专门的网络客服，对顾客的反馈进行第一时间处理。3、在线查询
顾客可以在线查询自己喜欢的商品，能使顾客方便的查找自己所需要的商品信息?如化妆品批号查询?选择品牌或者填写商品批号就可以查到自己需要的信息。聚美优品有自己的客户服务中心?目前网站的客服系统能满足现在发展的需要。另外网站还有在线调查系统?客户可以把自己喜欢的商品提交给网站?网站根据客户的需求来进行商品的采购。（三）支付方式　　聚美优品的支付方式有：现金券支付、余额支付、在线支付、货到付款。　　聚美优品是支付宝特约商家，即信任商家，是指响应支付宝倡导的“互联网信任计划”，有意共同营造诚信的互联网信任体系的支付宝签约商家。聚美优品是支付宝特约商家，极大增强了客户对其支付安全性的信任。支付宝的普及性很高，网购的群体基本上都拥有一个支付宝账户，使用支付宝付款不仅方便了用户，也提升了支付安全系数。　　除支付宝方式付款外，聚美也提供了快钱支付方式来满足不同人的需求。快钱是国内领先的独立第三方支付企业，也是支付产品最丰富、覆盖人群最广泛的电子支付企业。客户只要开通了任何一家银行的网银基本上都可以通过快钱支付方式完成付款。日，由于聚美优品一直坚持客户至上，信誉第一，成为全国首家开通支付宝“信用卡快捷支付”功能的团购网站！使用快捷支付的三大好处。1、无需网银，付款更快捷。2、无额度限制，付款更轻松。3、无需支付宝帐号也可使用，付款更轻松。顾客可以在线进行交易购买自己喜欢的商品，并有设置的安全保证以保证客户的资金安全，聚美优品还支持手机支付。六、
聚美优品管理模式（一）强大的核心管理团队　　“鼓励优秀，理解平庸，苛责不靠谱”是陈欧所推崇的信条，充满狼性的文化，会使冲突暴露，但对于快速成长中的聚美来说，不失为预防管理问题的一剂猛药。陈欧曾说过“如果我没法把公司做好，我就该被淘汰。如果其他（人）不靠谱，我会带头苛责他。”　　在聚美优品中有自己一套独特的管理方式：　　对待管理层，管理层掉队，用“带头苛责”激励成长，聚美狼性文化的氛围，会让每一位管理者只有在其位谋其事，做出相应的业绩，才能获得尊重。一旦有人掉队，陈欧毫不留情“带头苛责”。当然，适度苛责不是目的，而是激励进步的一种手段。　　聚美在品控管理方面想出了一个绝招：设置两个质检团队，一个在办公室和专柜验货，一个在仓库验货。他们之间互相验货、制衡，被验出存在问题产品的一方要向检验者支付奖金。两个团队之间的利益互斥和对冲，产生了很好的品控效果。对待员工，员工自由成长，全方位支持，鼓励发挥。（二）物流配送管理
最初，聚美优品的模仿对象是Groupon，采用每日一件产品的团购。为了获得货源，陈鸥买断代理商的货物存进仓库，再以限时售卖的模式卖出，价格是专卖店的5-6折，毛利率保持在20%-30%。“价格战”让网站很快聚集起了一批粉丝。
用户增加的同时，聚美优品也调整了产品线，由以前的每日一件改为每日多件，几乎涵盖高中低档产品。目前每天推出30个左右的产品，主要由其买手团队和编辑团队推荐。
而手握用户，陈鸥在与上游供货商谈判时也有了筹码，其与合作商的合作模式增加到两种，一个是消费者从聚美优品下单，直接由品牌商向消费者送货；另一种则是品牌商供货给聚美优品，网站利用自己的物流配送给消费者。现在，其合作商家大约有100家，既有欧莱雅、玉兰油、相宜本草等大众品牌，也不乏兰蔻、雅诗兰黛等国际知名品牌。
尽管市面上很多团购网站以及流行的名品折扣网站都推出了化妆品团购业务，但陈鸥认为聚美优品具有差异性的竞争力。
竞争优势是物流的供应链管理。聚美优品从第一天就是买断模式，自建仓储物流，先买货、验货，然后再进行售卖。化妆品行业供应链很复杂，这样保证了用户体验，虽然这样大大加重了资金压力，但建立了行业门槛。现公司团队从原来的技术团队扩展到偏重采购、物流、仓库等提升用户体验的元素。
如今，聚美优品已经有了自己的仓库与物流系统，并且和包括韵达、申达、圆通等第三方物流公司合作，目前聚美优品拥有自己的采购专家、仓储物流专业人士以及化妆品品质的专业鉴定人员。同时，聚美优品也升级了ERP系统，启用新的仓储和呼叫中心，以更多的后端资源来配合销售量增长，其核心城市自建物流计划也在标本之中。聚美优品投入巨资建设北京、上海、成都三地仓库，拥有超过1000名员工每天两班作业。正常库存充足情况下，聚美承诺白天订单付款成功后6小时内发出，所有订单不超过12小时发出。同时，在北京、上海、成都投建超过4万平米顶级恒温仓库，让每件美妆都享受最爱心呵护。七、
聚美优品资本模式聚美优品惊人的发展速度受到投资界广泛关注，很快获得新东方创始人徐小平，阿里巴巴天使投资人吴炯，险峰华兴天使基金等国内知名天使投资人，以及国际最大风险投资基金红杉资本的数千万美金的高额投资。第三笔千万美元级别的投资也将紧追而至。------------------------------------就业是根据老板的思路去完成工作，仅是自己的职责；而创业是创造价值，可以按照自己的想法去做自己喜欢的事情。分享是一种快乐，您的朋友更需要它。--君士网络为您提供。
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