传统旅行社业的哪个服务功能一直未被消弱废料机器人

凯撒旅游首家体验店落户京西 改革传统旅行社
来源:搜狐旅游
  7月19日,京城首家体验式旅游门店――凯撒旅游五棵松体验店正式开业。与传统门店相比,体验店进驻商场、影院等活跃商圈,功能上则更加突出旅游文化的体验。这一全新概念旅游门店的推出,正式掀起传统旅行社零售模式改革的大幕。
凯撒旅游副总裁王竹丽发言
  坐标:锁定商场影院
  凯撒旅游五棵松体验店位于西四环卓展购物中心的五层,周边分布着星巴克、哈根达斯、成龙耀莱影城等著名的休闲、娱乐机构,是京西商务人士、高端群体的聚集地。
  对于落户购物中心,凯撒旅游总裁陈小兵表示,“大型购物中心既是都市人群消费的主流商业场所,也是活跃的文化、娱乐生活消费者的聚集地。同时,还是当代时尚潮流、流行文化的前沿阵地。这里无疑最接近旅游行业的目标客户群体。”
  在当前的旅游市场上,直营门店和加盟门店是众多旅行社零售网络布局的两种重要形式。凯撒旅游作为国内为数不多的完全直营门店旅行社,建立了严格的标准化服务流程,所有门店均实行统一形象、统一标准、统一管理。“高级标准化、信息化的管理体系为凯撒旅游进驻大型购物中心奠定了坚实的基础。”陈小兵表示,旅行社门店进驻大型购物中心,意味着旅游产品开始进入了都市核心商业环境。“我们力求通过产品、价格、服务的标准化,让无形的旅游产品,具有有形商品的特性,方便消费者选购。同时,新型体验店强大的品牌展示、分享功能,也增强了消费者对于旅行社品牌的认知度。”
  目前,凯撒旅游已在北京开设了32家传统门店,加上陆续开设的体验店,以及技术先进、规模强大的电商平台,凯撒旅游的零售网络触角得以进一步延伸,形成多渠道互通、各渠道服务一体化的零售体系。
  理念:全新的旅游文化体验
  走进凯撒旅游五棵松体验店,立即让人眼前一亮!与传统的旅行社门店相比,新型的体验店在服务理念和运营模式上都有着明显的区别。
艺术家蒋志为大家讲解《不安之安》
  体验店整体布局由国际知名设计团队完成,以白色和原木色为主色调,突出了现代、简约、舒适的风格。大型LED视频墙的设置,为精彩的旅游影像艺术提供了良好的展示平台;色彩缤纷的各类旅游宣传品,犹如琳琅满目的货架,唤起人们挑选、阅读的兴趣;丰富的旅游衍生品、旅游纪念品展示区,为旅游爱好者呈现了风景之外的乐趣;独特的艺术画廊,为体验店赋予了更多的文化内涵。“我们想呈现给广大游客的,是一个以文化为主题,以旅游分享为目的的、旅游生活、旅游文化的交流与销售的平台。”陈小兵说到。
  “旅游是一个注重分享的产品,需要有经验的人进行面对面的解说,门店正是展示旅行社服务的重要一环。”陈小兵表示,“传统意义上,旅行社的服务是从团组出发时开始,但实际上,现代旅游企业提供给消费者的服务可以无限提前和延伸,旅游咨询、旅游文化分享、与旅游相关的生活服务都是旅行社服务的范畴。” 体验店全开放式的布局,正是基于旅游服务的开放性而设置,方便旅游顾问与游客面对面的沟通交流,在增强舒适感的同时,也增进了旅游顾问与游客情感。
  展望:传统门店陆续升级改造为体验店
  据陈小兵介绍,除五棵松店外,位于世界城的星美影院和健翔大厦的天宝影城体验店也将在近期开业。今年年底前,凯撒旅游还将在CBD、西单、王府井、中关村、望京等重要商圈陆续开设体验店,并逐步向全国其他城市辐射。在开设体验店的同时,凯撒旅游原有的传统门店也将陆续改造、升级为体验店。
  目前,我国已成为世界上最大的旅游客源国之一。在旅游业快速发展的背景下,传统的旅游企业也开始主动寻求变革之策,不断创新服务模式,提升服务品质。此次凯撒旅游推出全新的门店,既是创新服务模式的一项突破,也是对凯撒旅游“新服务、新体验”企业精神的有力实践。
活动现场盛况
  陈小兵表示,“我们希望通过零售终端的全面升级,逐步改变消费者对旅行社的固有认识,彻底改变&小&、&散&、&差&、&弱&的行业形象。希望通过我们的不断努力,让更广泛的消费者群体享受到全新的旅游服务。提升整个旅行社行业的信誉度和美誉度。”
(责任编辑:刘逦昱一)
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时间: 6:48:41&&来源:长沙旅行社 &&作者:长沙中亚国际旅行社有限公司&&浏览:366
 & 2014年长沙市老年人口近120万,老龄化率接近16.5% 长沙昨日出台加快发展养老服务业的实施意见应对“银发浪潮”  据长沙旅行社了解,昨日上午,长沙市第二社会福利院内,爱心志愿者为行动不便的老人喂腊八粥。据悉,长沙将建立为老志愿服务登记制度、回馈制度,扶持各类组织开展志愿服务活动。 长沙晚报记者 王志伟 摄  公办养老机构难进、民办养老机构难以为继,老年人对各种养老服务需求增多,养老服务人才缺口巨大……2014年,长沙市老年人口已近120万,老龄化率接近16.5%。在养老形势严峻的今天,如何应对老龄化加剧现状,为老年人安享晚年提供保障,成为社会共同关注的焦点。  在获批全国首批养老服务改革试点城市基础上,长沙昨日出台《长沙市关于加快发展养老服务业的实施意见》(以下简称“意见”),从体制机制和政策措施方面进行了大胆探索和创新。  银发族去哪儿养老  传统家庭养老功能弱化  据长沙旅行社了解,既不想离开家庭又需要得到贴心的养老服务,这是新星小区80多岁独居老人周爱华的现实问题。而随着“421”家庭增多,人口流动性增强,传统家庭养老功能正不断弱化,社会化的养老服务必将成为今后养老的主要方式。如今到社区的养老服务中心里转悠转悠,和邻居们打打牌、看看电影,是新星小区老人们的生活常态。  对策:居家养老服务设施城区全覆盖  市民政局局长曹再兴介绍,一是全面发展社区居家养老服务网络。建立健全以企业和机构为主体、社区为纽带的居家养老服务网络,社区要无偿提供办公服务用房,引入专业的养老服务组织开展为老服务。到2017年底,各街道至少建成一家日间照料中心或小型养老机构。到2020年,居家养老服务设施覆盖100%的城市社区、90%以上的乡镇和60%以上的农村社区。二是大力推动社会力量兴办养老机构。在资金、场地、人员等方面进一步降低准入门槛,优化土地供应政策,建立财政补贴制度,引导鼓励各类所有制投资主体进入养老服务领域,使社会力量成为养老服务市场的主体。  据长沙旅行社了解,同时,意见还要求按照人均用地主城区不少于0.1m2,望城区和各县(市)不少于0.2 m2的标准,分区分级规划养老服务设施建设用地。新建小区按照每百户30 m2的标准配建养老服务设施。旧城区无养老服务设施或现有设施没有达到每百户20 m2标准要求的,各区、街道要通过购置、置换、租赁等方式开辟养老服务用房。  公办养老院一床难求  开福区85岁的刘娭毑自从4年前中风后一直生活无法自理,经过多方比较并和家人商量后,刘娭毑希望能入住长沙市第一社会福利院寿星公寓,然而两年都没等到一张公办养老院的床位。寿星公寓的工作人员表示,自从建成以来,床位一直紧俏,几乎每天都有市民来咨询,入住确实要排队。  对策:增加养老床位4万张  据长沙旅行社了解,根据意见,到2020年,长沙每千名老年人将拥有养老床位40张以上,全市养老床位总数达到6万张,其中,护理型床位达30%以上,社会力量举办或经营的养老床位达70%以上。目前,长沙市有养老床位2万余张,离目标还有近4万张的缺口。  怎么样实现这一目标?市民政局副局长范凤芝表示,今后将从土地供应、资金扶持、税费减免、投融资等方面给予支持,引导社会资本进入养老服务业,还明确提出社会力量举办或经营的养老床位要达到70%以上。同时,将加快区县社会福利中心的建设,到2017年底,每个区县(市)建成一所300张床位以上的社会福利中心,并对农村敬老院进行提质改造扩建。为了让养老机构分布更趋合理,市民政局还将印发《长沙养老服务设施布局规划》,引导社会资本到目前养老床位偏少的芙蓉区、天心区、开福区、浏阳市和宁乡县建设养老机构。  民办养老机构发展缓慢  据长沙旅行社了解,进不了公办养老机构,为什么不进民办养老机构?好不容易排队入住寿星公寓的谢娭毑显得心满意足。她说,公办的条件好、位置好,最关键的是价格还不贵。也许正是这些原因导致公办养老机构“供不应求”,而民办养老机构要么服务单一、缺乏特色,要么收费偏高,导致发展相对缓慢。  对策:加大扶持养老机构力度  曹再兴介绍,2012年长沙市政府出台了一个扶持养老机构发展的实施意见,而本次出台新的意见在扶持力度上更大、更实在。他表示,这些扶持政策的变化将更有力地帮助养老机构健康快速发展。  一是在资金投入上有所增加。据长沙旅行社了解,养老机构的建设补贴从原来的新建床位8000元、改扩建4000元增加到新建10000元、改扩建5000元;取消了以前每个养老机构补贴不超过200万元的限制;运营补贴也由原来每人每月给予全护理100元、半护理80元和自理60元,提高到按实际入住老人数每床每月补贴160元。同时,还建立了财政补贴保费制度,将养老机构场地责任险和“三无”、“五保”老人意外伤害险纳入财政补贴范围。  二是土地供应政策更加细化。将养老设施建设用地纳入土地利用总体规划和年度用地计划,并在国有建设用地供应计划中予以优先安排。养老服务设施土地用途确定为医卫慈善用地。由民政部门认定的非营利性养老机构建设养老服务设施,与公办养老机构执行相同的土地使用政策,可依法使用国有划拨土地或者集体建设用地等等。  三是增加投融资政策内容。如市、区(县)两级福彩公益金50%以上要用于支持发展养老服务业。要求充分利用中小企业、科技创新、创业投资、医疗卫生资金、就业资金、社会保障基金等方式加大政府扶持力度。  四是明确指出发展“医养融合”的方向。据长沙旅行社了解,鼓励社会资本举办老年护理院。有条件的养老机构,可申请设立医疗机构或老年护理院,符合条件的可纳入医保定点范围等。  困难群体如何养老  现状:六类困难老人享补贴  据长沙旅行社了解,请不起保姆、住不起养老院、生活又不能完全自理的低收入老人,他们该如何居家养老?2009年,长沙出台新政,为符合条件的六类老人提供100元至300元不等的多种养老服务,该服务由政府买单,为不少困难老年人解决了燃眉之急。  新政:居家养老服务补贴提标扩面  范凤芝介绍,意见就如何保障困难群体的养老采取了三方面的措施。  其中一大喜讯就是居家养老政府购买服务补贴提标扩面。对本市户籍的城区困难老年人实施基本养老服务补贴,服务补贴以购买服务的方式实施。今年开始,补贴标准由原来的每人每月100~300元提高至每人每月300~500元。年满60周岁的失能半失能低收入家庭老人以及百岁老人,可申请每月300元的服务补贴;年满60周岁的失能半失能低保老人、失独低收入老人,年满70周岁的低保老人、失能半失能低收入老人,可申请每月400元的服务补贴;年满60周岁的失能半失能散居“三无” 老人,年满70周岁的散居“三无”老人、失独低收入老人,获市级以上劳模称号的低收入老人,可申请每月500元的服务补贴。  二是开展公办养老机构改革试点。据长沙旅行社了解,充分发挥公办养老机构托底保障作用,重点为城市“三无”老人和农村五保老人提供无偿供养和护理服务,为低收入家庭的失能半失能老人和失独老人提供低偿服务。三是社区的养老服务设施,主要是为周边的老年人提供低偿服务。  养老人才少怎么办  现状:养老护理员缺口巨大  截至去年,长沙养老护理员仅1353人,他们向9770位入住机构的老人提供养老护理服务。其中,40岁以上的人员占85%以上,高中以下学历占75%。市社会福利发展研究会负责人表示,薪酬偏低、养老护理员管理体系不健全、社会地位偏低等因素是养老机构专业人才缺乏、养老护理员年龄偏大、从业人员缺口巨大的原因。  对策:提高待遇设立“养老护理员节”  据长沙旅行社了解,曹再兴说,意见明确了鼓励大专院校对口专业毕业生从事养老服务工作。建立养老服务实训基地,对社区和养老机构的从业人员开展职业技能培训。推动养老机构改善养老护理员工作条件,提高工资福利待遇,努力提高养老护理员的社会地位,设立长沙市“养老护理员节”,每年推选 “十佳护理员”和“百名优秀护理员”。 在政府投资兴办的公办养老机构和街道(乡镇)、社区(村)为老服务机构中开发公益性岗位,按照相关规定给予社保补贴和岗位补贴。  同时支持企业开发老年用品用具和服务产品,拓展适合老年人特点的为老服务,建设一批养老服务企业和养老基地,吸引上下游企业聚集,打造养老服务完整产业链。将养老产业,纳入全市服务业发展规划,鼓励发展中小企业,扶持发展龙头企业,创立长沙养老品牌,形成一批产业链长、覆盖领域广、经济社会效益显著的产业集群。  养老设施  到2020年  每千名老年人拥有养老床位数40张以上,全市养老床位总数达到6万张  到2017年底  各区县(市)均要建成一家300张床位以上的社会福利中心  到2017年底  各街道至少建成一所日间照料中心或小型养老机构  养老补贴  时间:今年开始  对象:  每人每月300元  年满60周岁的失能半失能低收入家庭老人以及百岁老人  每人每月400元  年满60周岁的失能半失能低保老人、失独低收入老人,年满70周岁的低保老人、失能半失能低收入老人  每人每月500元  据长沙旅行社了解,年满60周岁的失能半失能散居“三无” 老人,年满70周岁的散居“三无”老人、失独低收入老人,获市级以上劳模称号的低收入老人编辑:、长沙旅游网、长沙旅游
&3298.00元起
&258.00元起
&1448.00元起
&2598.00元起
&538.00元起
预订常见问题
签署旅游合同
付款与发票
旅游保障及其它事项
总机:1  传真:0
公众微信平台【行业解读】2013大杀局之后 2014年旅行社的生机在哪里?日
&&&&&& 过去的2013对旅行社业者来说充满了彷徨和焦虑,多个重要事件对旅行社业的影响巨大
&&&&&&& 首先是政府削减&三公开支&,让向来以公务团为主要业务的旅行社业一开春就进入冬季。
&&&&&&& 其次赶着十一黄金周落地的《旅游法》彻底改变了旅行社业的游戏规则,大伙集体没想好怎么在新赛道里跑,所以要么站着不动(还有部分旅行社依然经营违规购物团业务)要么磨磨蹭蹭走走停停(没有乘机扩大经营优势)要么跑偏(铁流身边已经有数家中小型旅行社转产,要么利用自身资源向下游餐厅酒店经营延伸,要么资金转移到其他生意),反观旅游各大OTA则玩的不亦乐乎,携程梁老大强势回归率麾下又玩MTA又建开放平台捎带的搂了把景区分销的草,途牛矫情的宣称新法颁布后自助游业务略有增加,去哪儿含着金钥匙被百度干爹带着去美国上市了,同程同学很man的说打今起咱不玩跟团业务了。
&&&&&&& 最后互联网行业对旅行社业的冲击和融合之势日显,继淘宝旅行之后,去哪儿TTS,携程开放平台,苏宁商旅,各团购旅游频道纷纷招揽旅行社入驻和旅游产品上线。
&&&&&&& 佛家有十二因缘说,第一为无明,即不能明白和理解事相,才引起行为偏差。咱扒一扒旅行社业者们熟悉的旅游行业中发生的变化,很多你可能已经熟若无睹。
&&&&&&& 首先未能及时洞察社会环境和技术进步带来的旅游者消费行为变化
&&&&&&& 旅游业是非典型性三流行业:信息流、人流、资金流;交通运输与信息技术的变迁,从根本上改变了游客获取信息安排出行的方式。
&&&&&&& 按照闫向军老师的旅游信息五段论,1、确定目的地;2、收集目的地信息;3、预定旅游产品;4、实际旅游过程;5、旅游后反馈。随着移动互联网的崛起和中国高铁和民航运输业的发展这5个阶段又有了很多变化。大数据和云计算为移动互联网的普及奠定了基础。智能手机日趋强大而且个性化的功能,越来越快的无线互联网络为旅游者们提供了新的便利。
&&&&&&& 旅游者出行前无需做细致繁琐的行程规划,旅游者因为某个旅游灵感的获得,想出发时,只需拿起证件、手机、背包即刻动身,去机场途中定好机票。抵达目的地后手机订购打折门票,区间交通使用打车APP,按照手机中的旅游攻略指示一边品尝特色美味,一边使用手机根据位置、星级、价格、酒店风格查找、比价、预订酒店。这里特别赞下那个神奇的网站12306推出了APP这事。
&&&&&&& 大数据、云计算技术的支持下,旅游者们通过手机不仅接收到了景点景区、酒店餐厅、娱乐场所、火车航空公司的推广宣传和促销广告,同时通过手机移动支付功能完成了购买行为。 旅游者们手机上付款购买的同时,商家们通过电子钱包、支付宝、财付通等方式24小时收款,随后安排落实该旅游者购买的吃住行等相应的服务。
&&&&&&& 移动互联网带来的变化不是全部,在Google Think Insight针对美国消费者不久前进行的一项调查显示:
&&&&&&& 1. 网络仍旧是寻找旅游灵感和进行旅游计划的关键渠道。个人关系网络中的亲近之人,如家人、朋友和同事,他们对旅游灵感的影响最大(是不是腾讯玩旅游最有机会?直接从1段开始玩?QQ旅游相册是腾讯旅游的伏笔?
&&&&&&& 68%的受访者开始在决定目的地前在线研究旅游,而2012年仅有65%;
&&&&&&& 49%的受访者计划在明年更多地和家人一起旅游,2012年这一比例为46%;
&&&&&&& 42%的受访者在行程中更愿意使用智能手机或平板电脑来获得旅游相关信息,2012年的数据是33%。
&&&& && 2.休闲旅客在旅游计划中依赖OTA渠道。
&&&&&&& 51%的休闲旅客在考虑几个目的地时会访问OTA网站;
&&&&&&& 43%的休闲旅客在确定了目的地后会访问OTA网站;
&&&&&&& 6%的休闲旅客在拥有多个目的地选择之时会访问OTA网站。
&&&&&&&&3.当休闲旅客位于某个目的地时,他们之中的58%会依靠在线资源和移动互联网来研究目的地活动。
&&&&&&& 4.在使用智能手机进行旅游计划的受访者中,有25%的人通过智能手机预订旅游产品。
&&&&&&& 5.75%的受访者通过多种渠道来预订产品,比如桌面电脑/平板电脑、电话直接预订或旅行代理。
&&&&&&& 在可预见的未来某天,云计算大数据技术支持的互联网可以为每个旅游者在旅游前自动找到所需旅游信息、自动安排路线行程、自动预订支付,旅游中提供自动导游翻译服务、自动帮助旅游者和其他旅游者、亲友交流互动。
&&&&&&& 旅行社经营策略的制定者们丰富的经历是其成功的原因,而与主流消费群体间日益加大的年龄差造成消费者洞察的失误则在所难免,没有几位能够像李嘉诚先生一样80多高龄依然每天坚持玩最潮的电子消费品。
&&&&&&& 其次对国家产业政策的前瞻性把握不到位
&&&&&&& 1、国家旅游局明确提出旅行社业信息化和大数据化的趋势。2009年国务院出台了《关于加快发展旅游业的意见》,第五条提出&建立健全旅游信息服务平台,促进旅游信息资源共享。 &第十条提出&以信息化为主要途径,提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付, 充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心,全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。&国家旅游局提出的&智慧旅游&体现在&旅游服务的智慧&、&旅游管理的智慧&和&旅游营销的智慧&这三大方面。主要包括导航、导游、导览和导购(简称&四导&)四个基本功能。五个示范工程:智慧旅游示范城市、IT上市企业、数字景区示范工程、智慧酒店示范工程和智慧旅游购物示范点。22家景区为&全国智慧旅游景区试点单位&,信息化寓意不言而喻。
&&&&&&& 2、对于全国2万多家旅行社过度竞争的市场,通过政策开放引导一批具有品牌、产品、管理优势和前瞻性思维的大中型旅行社走向连锁经营模式。2010年国家旅游局就发布过《关于旅行社设立分社有关事宜的通知》。
&&&&&&& A.旅行社分社的设立不受地域限制.
&&&&&&& B.对旅行社设立分社数量不做限制。
&&&&&&& C.对分社类型不做限制,只需增存远相应的质保金,但数额远低于独立旅行社的质保金金额。而后又在2012年下发了&关于降低旅行社质量保证金交存数额有关事项的通知&即三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,旅游行政管理部门应当将保证金的交存数额降低50%。
&&&&&&& 3. 引导旅行社以&透明团&、&纯玩团&、&自由行&等作为主打产品,在产品和服务品质上展开竞争,促进市场回归到良性竞争的轨道上来,这对旅游者和整个市场都是好事促使和引导旅行社业由单纯的价格战过渡到价格、产品、服务、品牌的综合竞争。《旅游法》从进一步加强旅游者权益保护、加大治理&零负团费&力度、进一步规范导游和领队的行为、强化行业自律、完善促进旅游业发展措施等方面做出了明确的规定。通过立法来规范市场、打击违法行为,将加速优胜劣汰、市场洗牌的步伐。
&&&&&& 最后是对行业趋势的变化不敏感
&&&&&&& 十年前兴起的零负团费、以自费项目进店购物补团费等旅游产品并不能博得消费者的好感;固定的散客游行程无法满足当今旅游者越发丰富的个性,旅游过程中受限于导游领队及同团团友,不能随兴趣爱好实时改变行程等局限性使得旅游者在旅游时尽量选择自助游的形式,能避免参团就不参团。
&&&&&&& 有统计显示今年&十一&黄金周,广州旅行社接待总人数和接团、组团总数,同比分别下降了35.29%和31.84%,营业收入总额也同比下降了14.55%。与此同时,选择自由行的客人却大幅飙升。来自广东各大旅行社的统计数据显示,这个黄金周,选择自由行的客人高达30多万人,占总出游人数的1/3,比去年同期翻了约一倍。从南湖国旅&西部假期也了解到,只要求订票订房的自助游客,比去年的十一黄金周增长了3倍。
&&&&&&& 2013的统计数据显示国内、出境、入境三大市场持续两升一降,国内旅游和出境旅游保持高速增长趋势,入境旅游进一步下降。 中国面临经济转型升级,虽然经济增速放缓,但发展后劲依然很强。老百姓收入水平和人民币汇率的提高是中国旅游业稳定发展的宏观环境。
&&&&&&& 旅游行业的规模效应一直都有,通过规模化经营降低采购成本,通过模式革新降低营销成本、通过提升品牌价值提高营销效率,通过技术手段降低管理成本, 尽管最终的收入和投入之间依然会趋向于一种线性关系,利润增长受到新的约束,也足以保证企业能够聚焦于低价策略。
&&&&&&& 传统旅行社,不改变服务方式、战略思路、经营模式,不善于产品创新、拒绝用数据管理和服务游客,只是保守经营,一味拼斗价格、当遇到大型OTA们携品牌和营销之利刃加大数据和云计算的重甲杀来一触即溃千里。
&&&&&&&& 旅行社业者如何应对即将到来的2014?
&&&&&&& 1、大型旅行社:快速的连锁加盟模式和专注品牌价值及业务规模的快速提升
&&&&&&& 前段时间一位朋友向西安市旅游局质检处咨询加盟北京xx旅行社西安分社,工作人员答复,你们公司在西安已经有分社了吗,怎么还要办?都是你们北京的旅行社做业务,我们西安的旅行社怎么办?试想政策的执行者对旅行社业趋势的狭隘理解,这何尝不是类似中国和平、众信国旅等有能力输出品牌、产品、管理模式的大型旅行社扩展地盘的最好机会。
&&&&&&& 旅游法之前全面性的购物游产品是市场主流,劣币驱逐良币,出于对品牌资源保护的考虑,多数大型旅行社在建立连锁体系时优先选择自营模式。
&&&&&&& 宝中旅游的野蛮生长,得益于对旅游管理信息化和智慧管理的理解,令一方面是竞争对手们没有做好扩大地盘的准备工作。宝中式连锁化经营因为消费者对品牌的信任,能够保障规模化经营的实现,又因其规模优势,有很强的议价能力,能把供应商价格压到最低,利用现代技术带来的便利,通过规模化经营降低了进货成本和改善了运营效率。 这样连锁化旅行社比传统夫妻店更能给消费者优惠的价格、好的服务和更多的商品选择。而夫妻旅行社店却不能。这势必造成传统夫妻店被淘汰出局,由各连锁旅行社公司取而代之。 但资金和业务控制连锁旅行社的宝中模式窗口期已过(好事者可以自制百事通和海航乐游的门店开设进度图观摩),要实现快速的规模化发展还应以品牌产品和管理经验输出的加盟形式为佳。
&&&&&&& 面对日益加快的社会环境和消费者行为,当下的旅行社业在悄然面临二十年以来最深刻的变化,前瞻性的国家产业政策已经为旅行社业者指明了方向。大型旅行社在智慧管理和品牌加盟的基础上专注品牌塑造、服务品质、产品线完善和业务规模提升。
&&&&&&& 2、中型旅行社:专注某个业务和注重产品研发
&&&&&&& 旅游业务的供给有限、非标准化、评价主观性强等特征,决定了旅行社之间的竞争终归要回到产品竞争层面。
&&&&&&& 地接旅行社在其具备的核心性、垄断性资源的基础上做产品研发提高产品复制难度,另一方积极拓展代理渠道加大业内营销力度,争取形成一地一社一品的竞争格局。 例如西安黄河国旅借鉴我到北京上大学的模式,研发红小鬼夏令营产品,连续3年销量过万人。
&&&&&&& 批发商相较组团社和地接社,具备信息不对称优势,一方面整合目的地资源的能力,另一方面贴近消费者能更好的洞察消费需求, 从而开发出适销的新产品,有选择的补充和完善产品线,面对大型旅行社形成一定的产异化市场竞争力。
&&&&&&& 3、小型旅行社:加盟大型旅行社或灵活开展电子商务
&&&&&& 原来零团费模式下,透支消费能力的部分消费者会被挤出旅游市场,导致市场总量下降,小型旅行社的产品线不完善的情况下受波及最大。
&&&&&&& 部分旅行社老板抽调资金转产,试想如果主营业务无法做好,转产其他行业的胜率又有几何?对于向产业链下游延伸的旅行社老板们,延伸和整合资源的前提是核心部分的旅行社业务够大够强。
&&&&&&& 小型旅行社即可以通过加盟大中型旅行社获得品牌和资源,也可以灵活快速的转变经营模式积极投身到各大OTA的怀抱中,开设网店、网站、微信店。(来源:旅游圈)
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