聚美优品极速免税店遭消费者质疑 _ 经济参考网 _ 新华社《经济参考报》官方网站
首页&&&>&&&正文
聚美优品极速免税店遭消费者质疑
记者 史丽/北京报道
经济参考报
　　“在聚美买了一个蔻驰（COACH）钱包，拿到专柜去验货，专柜说是假的。打电话跟聚美投诉。聚美客服先是说，渠道正规绝对是正品；后又改口说，这属于第三方在聚美平台售卖，让第三方负责人和我联系。第三方负责人解释说，蔻驰有两条生产线，一条专柜线，一条工厂线，在聚美卖的是工厂线。这种解释让人没法相信。”3日，消费者李小姐（化名）对《经济参考报》记者说。
　　7日，记者就此联系聚美优品方面，但截至发稿时，尚未收到对方回复。
　　令人生疑的蔻驰钱包
　　2月9日，李小姐（化名）在聚美优品官网的急速免税店，看上一款售价为599元的蔻驰黑色男士钱包。599元的价格让李小姐感觉挺划算，于是下单购买。此前，李小姐曾在境外的蔻驰专卖店看到过这款钱包，当时专柜的售价折后约为人民币1100元左右。
　　2月25日，李小姐收到了快递，但她打开后发现，这款钱包与此前在专柜看到的相比，线头粗糙，logo也不一样。由此，李小姐对这款钱包的真伪产生了疑虑。
　　李小姐近期在迪拜旅游期间，通过当地蔻驰专柜，对在聚美优品购买的这款钱包进行了验货。李小姐告诉记者，迪拜当地蔻驰专柜的销售人员告诉她，“This　wallet　is　not　true。（这个钱包并非正品）”。
　　李小姐回国后，马上与聚美优品取得联系。聚美优品的客服回复称，“渠道正规，绝对是正品”。随后，李小姐表示，自己已到蔻驰专柜验过货，对方称“不是真的”。客服听过后则表示，这属于第三方在聚美平台售卖，让第三方负责人与李小姐联系。
　　李小姐随后接到了第三方负责人打来的电话。该负责人表示，这款蔻驰钱包绝对是正品，是从美国买来的。
　　“我记得聚美优品当时的商品页面显示为‘所售货品均为美国直邮’，但我购买的商品包裹是从香港寄来的。不仅如此，我拿到的这款钱包瑕疵较多，没有保修卡，没有正品编码，且信息卡片的蔻驰logo也与专柜不一致。更为重要的是，蔻驰专柜的销售人员也认定该钱包并非正品。”
　　对此，第三方负责人解释称，蔻驰有两条生产线，一条专柜线，一条工厂线，在聚美优品卖的是工厂线产品。“你去哪里验的货，你开个假的证明，然后再来找我，我会找到你开证明的店，核实后假一赔三。”该负责人说。
　　对于第三方负责人的态度，李小姐并不满意。
　　如何实现“100%正品”承诺
　　聚美优品官网上的正品保证承诺称，100%正品，100%信赖。最严苛严格的100%正品采购流程、6小时闪电发货标准、30天拆封无条件退货政策。聚美对每一个细节极致打磨，打造最值得信赖的美丽体验。
　　被称为“中国最大正品化妆品团购网站”的聚美优品，正在积极抢滩“海外购”，经营范围也更广了。记者登录其官方网站，除美妆商城，主页上主打的商品栏目就是急速免税店、母婴特卖、国际轻奢，服装运动以及鞋包配饰。李小姐购买的蔻驰钱包就来自急速免税店。
　　记者在新浪微博也看到一些博友有着和李小姐类似的经历，在聚美优品购买的产品疑似假货，却投诉无门。
　　一位业内人士直言，像李小姐购买的蔻驰钱包属于跨境商品，商品货源来自多个渠道和批次，消费者不能仅凭包装不同就判定是假货。但消费者购买这类跨境商品后，很难直接找到厂家来验证，即便是一些国外企业在中国设有办事机构，由于商品采购货源与国内进货货源不同，也不一定能提供相对应的验证服务。
　　聚美优品官网称，为在聚美所售的每一件商品投保。记者查看了该保险的理赔流程显示，消费者理赔时须出具国家核准的产品质量检验机构证明。
　　在专家看来，从网购消费者层面来说，网购假货泛滥的一大原因就是因为维权太过麻烦。一些消费者买到假货后，因网购投诉需要“全程取证”的复杂环节，于是便会放弃投诉。
　　事实上，自聚美优品上线以来，一直就是不乏话题的公司。
　　2014年7月，媒体报道，聚美优品第三方手表商户“祥鹏恒业”涉嫌售假，以原单或代购名义，通过电商平台销售奢侈品假货。随后，聚美优品发表声明称，已关闭“祥鹏恒业”店铺，所有商品已从第三方平台紧急下架停止发售，并提供无条件退货。
　　2015年1月，一位自称聚美优品前员工的网友在天涯社区爆料称聚美优品的大牌化妆品出自广东某山寨专业地，假货比例高达90%，帖子还出示了部分聚美优品化妆品的采购单；邮件还爆料聚美供货商走私2000万化妆品被海关查获，随即聚美优品的仓库被查封。对此，聚美优品相关人士则称，此次事件完全是子虚乌有。
　　2016年2月，聚美优品售卖虚假包装洁肤棉被媒体曝光。据报道，聚美优品所售一款38元洁肤棉导致消费者用后皮肤不适，数次要求聚美优品退货未果，遂起诉到法院。经法院判定，聚美优品在明知产品外包装标识不正确的情况下仍销售，侵害了消费者合法权益，属于欺诈行为，被判承担连带责任赔偿消费者。
　　专家建议：网购仍须谨慎
　　“电商维权中遇到比较多的困难是取证，消费者如果认为自己买到假货，需要拿出证据。例如：消费者如果认为自己购买的蔻驰钱包为假货，就需要请蔻驰厂家进行鉴定。而消费者很难找到可以提供真伪鉴定的实体。即便存在实体机构，往往又不愿意出具相关的鉴定。同时，一些交易平台的投诉规则过于复杂、流程很多、需要的材料很多，而处理效率非常低。”知名IT与知识产权律师、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领在接受《经济参考报》记者采访时表示。
　　对于电商平台的义务，赵占领认为，电商平台应该采取措施保护知识产权，其中之一就是事前审核，包括对于卖家的身份进行实名登记，对其资质进行审核，比如是否有营业执照以及其他专项的行政许可资质，销售知名品牌，是否有相关的授权。如果对于不符合标准的卖家也允许入驻和经营，则没有尽到合理注意义务。
　　电商售假由于隐蔽性强、查处难度大，因此更需监管部门、电子商务平台、网店、网络消费者联手治理。专家认为，电子商务平台可以充分利用其技术、大数据优势，与监管部门紧密合作，创新打假手段、提高打假效率。
　　对于消费者应如何在网购过程中保护自身相关权益，赵占领律师建议，消费者应尽量选择B2C网站，且尽量是其自营商品范围，因为这类模式中，电商网站就是直接的卖方，如果销售假货，法律风险更大。所以，此类网站对于商品的品控更加严格，也有相应动力。此外，也可在电商平台关注品牌自身商旗舰店。无论如何，在购物过程中都应注意保留关键证据，对于所购商品也应事先了解品牌商是否提供真假鉴定服务等，网购应谨慎。
凡标注来源为“经济参考报”或“经济参考网”的所有文字、图片、音视频稿件，及电子杂志等数字媒体产品，版权均属经济参考报社，未经经济参考报社书面授权，不得以任何形式刊载、播放。
京津冀地区的产业转移承接，是协同发展的一条主线。一年多来，三地政府部门彻底打破“一亩三分地”思维，联手推动一批重点项目落地，产业升级转移正在积极进行。
在京东商城、苏宁易购、天猫、1号店和亚马逊这5家综合性购物平台购买了智能手环和家庭装洗衣液两种商品。综合来看， 1号店在退货政策执行上表现比较差。聚美极速免税店 - 海外直采,国内物流,海外价格,飞一般的免税店体验
承诺所有商品都是由拥有海外企业资质认证的企业提供，原装进口，海外直邮，除母婴用品等特殊商品外，7天无条件退货。
企业资质认证：聚美极速免税店的商品均是海外优质产品，由拥有海外企业经营资质以及海外企业商家认证的商家提供。
原装进口：所有商品均属海外生产或者海外销售。
海外直邮：聚美极速免税店提供平台，由中国大陆境外商家提供海外优质产品，通过国际物流经中国海关正规入关，到达消费者。
7天无条件退换货：提供正规的退货渠道，退货到中国大陆境内指定地点。
聚美极速免税店所有商品均由海外认证发货商或品牌商直发，避免源头不清，中间环节转手。
一方面，很多国际大牌品牌由于战略或政策或审批考虑，没有进入中国大陆市场。聚美极速免税店在全世界范围内挑选品牌，可以买到您在国内无法买到的商品。
另一方面，不受品牌商对大陆渠道价格限制，我们可以挑选最具价格优势的可靠海外商家直接合作，取消中间层层代理环节；兼之人民币汇率不断升高，让您以更低的价格享受海外正品。
聚美极速免税店就是为了让您放心享受到海外原装进口商品而诞生。我们的专业招商团队，招募优质海外商家，并对其资质进行鉴定，确保销售海外正规商品。
我们所有品牌均为海外优质品牌，所有商品由拥有海外企业经营资质及海外企业商家认证的商家提供。真真正正100%正品。
人民币支付
在聚美极速免税店购物，您只需要按照商品到手价格，直接用人民币支付即可。
聚美极速免税店和国内领先的支付平台—支付宝合作，提供安全快捷的支付体验,所以您需要先申请支付宝账号。目前聚美极速免税店只支持支付宝支付。
聚美极速免税店的商品均是海外优质产品，由拥有海外企业经营资质以及海外企业商家认证的商家提供。除母婴用品等特殊商品外，承诺提供“七天之内无条件退货”服务。
买家提出退货申请的条件：
1、买家提出退货的商品必须是聚美极速免税店上的商品；
2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
3、买家提出退货申请，申请应在收货７天内。
正品保障赔付申请流程：
1、在满足以上三点条件之下，买家可在“我的聚美极速免税店-我的订单-售后服务-我的退货进度”页面跳转之后，选择“开始新的退货”选择需要退货的订单以及退款原因
2、聚美极速免税店收到买家退货申请之后，有权转告商家，协调双方处理情况，判定结果。
3、当聚美极速免税店根据相关规则判定买家退货申请成立，聚美极速免税店将从商家的货款中直接划出相应的数额并赔偿给买家。
1、订单什么时候发货？大概多长时间可以收到货？
正常情况下您的订单将在24小时内发出。发货之后，您可以在我的订单中可以查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息，因此您看到的发货情况可能有一定延迟。
2、为什么后下的订单，先收到了，之前下的订单还没有收到？你们是按什么顺序发货的？
为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单，聚美极速免税店商家会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序，因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。
3、订单显示发货了，但快递信息为什么还没有更新？
您在聚美极速免税店订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟，请您多多谅解。（延迟时间可能从1天到3天不等，EMS快递的物流配送信息可能最多可能有1周左右延迟）
4、产品收到后，发现漏发了或者错发，应该怎么办？
请您先准备好漏发，错发的相关图片（拍摄图片），通过“我的订单-售后服务-商品出现问题“反馈问题。我们和品牌商方面进行确认后，会进行相应产品的退货。
5、订单使用什么快递公司为客户发货？如何收费？
订单生成后，我们将根据您所填写的地址自动匹配当地运营较好的快递公司。 商家会设置一个包邮的门槛，低于包邮政策以下的订单，商家会收取一定的运费。
6、如何退货？
您可在“我的订单-售后服务-我的退货进度”页面跳转之后，选择“开始新的退货”选择需要退货的订单以及退款原因。确认无误后，您需要按短信告知的方式将商品寄回退至商家国内的退货点。 统一报销10元运费。
7、订单修改地址，如何办理？
因为地址的修改会大幅增加快递公司配送难度，并可能严重影响您订单的配送时效，我们不支持修改地址。 如您一定要修改，请您在订单发出前尽快联系客服。
8、我的订单已提交退货，大概什么时候可以到帐？
顾客提交退货，商家确认收到退回的商品后，货款会直接打到顾客的聚美极速免税店账户余额上，3个工作日内到账。
违规处理、争议处理
为保障消费者，经营者，以及聚美极速免税店的正当权益，聚美极速免税店的会员违规处理期间，聚美极速免税店将按照本规则规定的情形对会员的违规行为采取相对应的处理措施。聚美极速免税店的会员同意本规则的所有条款，并接受聚美极速免税店就本规则处理违规会员行为的所有决定。本规则的规定适用于聚美极速免税店网站（）。注册买家或商家使用聚美极速免税店网站服务的任何违规行为。
第一节 违规处理措施
聚美极速免税店有权按照本规则规定的违规行为及相关情形对会员采取以下的任何处理措施：
1、限制买家行为，指禁止买家购买聚美极速免税店网站的商品；
2、下架出售中的商品，禁止发布商家商品，扣保证金；
3、公示警告，指在聚美极速免税店网站商家的商品页面，对其正在被执行的处理进行公示；
第二节 违规处理
若产品在聚美极速免税店平台被投诉存在违法违规行为，包括但不限于下列情形：
1、销售侵权；
2、假冒伪劣；
3、翻新或有其他问题的非正品新货的；出售非海外直邮商品，是指商家出售并非直接从中国大陆（不含港澳台）以外的国家或地区发往买家收货地的商品，大陆（不含港澳台）以外的国家或地区包括保税区；
4、销售方式、宣传图片或商品信息等侵权或违法（虚假宣传、价格欺诈、侵犯第三方合法权益等）
5、侵犯任何第三方知识产权的；
6、销售国家禁止流通、限制流通商品；
7、提供非法服务；
8、及其他聚美认为不宜继续销售的情形
聚美极速免税店有权可按下述方式处理：
对该商品进行即时下架，并通知商家提供相关授权经营证明文件，商家应在2日内提交。若商家不能提供或经查投诉属实的，聚美极速免税店有权扣除全部保证金并处罚相应的数额。
服务条款协议
“聚美极速免税店”依据本服务条款协议阐述之条款和条件为您提供服务，请仔细阅读并遵守。本服务条款阐述之条款和条件适用您使用聚美极速免税店网站（所涉域名为 ：）所提供的电子市场贸易和服务 (下称“服务”)。
1、接受条款
a) 您以任何方式进入聚美极速免税店站并使用服务即表示您已充分阅读、理解并同意接受本协议的条款和条件(以下合称“条款”)。
b) 本协议内容包括协议正文，本协议提及的所有其他协议或规则，及聚美极速免税店已经发布或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。
c) 聚美极速免税店有权根据业务需要酌情修订任何条款，并以网站公告的形式进行更新，不再单独通知予您。经修订的条款一经在聚美极速免税店网站公布，即产生效力。如您不同意相关修订，请您立即停止使用服务。如您选择继续使用服务，则将视为您已接受经修订的条款，当您与Jumei Global发生争议时，应以最新的条款为准。
a) 服务使用对象
您确认，在您完成注册程序或以其他聚美极速免税店允许的方式实际使用服务时，您应当是具备完全民事权利能力和与所从事的民事行为相适应的行为能力的人或任何法律主体。 若您不具备前述主体资格，请勿使用服务，否则您应承担因此而导致的一切后果，且聚美极速免税店有权注销您的账户，并向您索偿。如您代表一家公司或其他法律主体在聚美极速免税店登记成为会员或商家，则您声明和保证，您有权使该公司或该法律主体受本协议条款的约束。
b) 聚美极速免税店买家
您了解并同意，您可以通过您的聚美优品登录名直接登录聚美极速免税店网页，包括聚美、聚美极速免税店以及后续可能开通的其他网站/服务，无需重新注册。您在此明确授权，您的账户信息在您注册成功时，已授权聚美优品披露给所有聚美极速免税店并同时授权聚美极速免税店网站使用，以使您更便捷地使用聚美极速免税店网站服务。
c) 聚美极速免税店商家
i. 商家必须满足以下条件，才有权申请加入聚美极速免税店：
a. 商家及其销售的商品符合当年度的《聚美国际招商标准》；
b. 商家有效签署《聚美国际商家服务协议》及其相关附属协议；
c. 商家符合任何聚美极速免税店按情况要求的其他合理条件。
ii. 聚美极速免税店有权因商家违反《聚美国际商家服务协议》的条款终止其销售资格；
d) 账户安全
您须自行负责对您的聚美极速免税店登录名、昵称和密码保密，且须对该登录名、昵称和密码下发生的所有活动（包括但不限于信息披露、发布信息、网上点击同意或提交各类规则协议、网上续签协议或购买服务等）承担责任。您同意：(a) 如发现任何人未经授权使用您的聚美极速免税店登录名、昵称和密码，或发生违反保密规定的任何其他情况，您会立即通知聚美极速免税店，并授权聚美极速免税店将该信息同步给相应部门；及 (b) 确保您在每个上网时段结束时，以正确步骤离开网站。聚美极速免税店不能也不会对因您未能遵守本款规定而发生的任何损失或损毁负责。您理解聚美极速免税店对您的请求采取行动需要合理时间，聚美极速免税店对在采取行动前已经产生的后果（包括但不限于您的任何损失）不承担任何责任。除非有法律规定或司法裁定，且征得聚美极速免税店的同意，否则，您的聚美极速免税店登录名、昵称和密码不得以任何方式转让、赠与或继承（与账户相关的财产权益除外）。
3、交易流程及规定
您同意遵守以下在聚美极速免税店网站的交易规定：
a) 所有聚美极速免税店会员应当按照聚美极速免税店系统设置的交易流程进行交易。
b）买家申请退款后，聚美极速免税店客服会通知所选卖家的退货地址。当卖家确认收到退回的产品后， 聚美极速免税店会将退款打回给买家的账户余额。
i. 买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行
ii. 买家在七天内申请退货，且卖家确认收货的，聚美极速免税店退款给买家；
iii. 买家在七天内点击退货，通过快递退货十五天内、卖家未确认收货的，聚美极速免税店会将退款打入到买家账户余额当中。
4、聚美极速免税店市场管理措施
a) 您同意并确定，为了提升消费者的购物体验，维护聚美极速免税店市场正常运营秩序，聚美极速免税店有权因您违反任何本协议的条款或任何聚美极速免税店的有关规则而采取以下的市场管控措施：
1. 警告，是指聚美极速免税店通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫；
2. 商品下架
3. 限制参加营销活动，是指限制卖家参加聚美极速免税店官方发起的营销活动；
5. 支付违约金，是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或聚美极速免税店支付一定金额的违约金。
6. 扣除全部违约金，是指根据协议约定或本规则规定聚美极速免税店扣除卖家全部违约金，并取消与其合作。
b）卖家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家，聚美极速免税店会适当给予鼓励或扶持的措施。
c）您需遵照聚美极速免税店交易流程的各项要求进行交易，卖家应合理保障买家权益。若发生危及交易安全或聚美极速免税店账户安全的行为，聚美极速免税店有权依照其行为的危险程度采取临时性的市场管控及交易安全保护措施，包括但不限于支付宝账户强制措施、限制网站登录、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等
d）商家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足，且经聚美极速免税店催缴后未在十五天内缴纳或补足的，停止排期，直至足额缴纳为止。
5、服务终止
买家：您了解并同意，聚美极速免税店可自行全权决定以任何理由 (包括但不限于聚美极速免税店认为您已违反本协议或任何其他有关协议或规则) 终止您的账户或您对服务的使用。您有权向聚美极速免税店要求注销您的账户，经聚美极速免税店审核同意的，聚美极速免税店将注销您的账户，届时，您与聚美极速免税店基于本协议的合同关系即终止。您的账户被注销后，聚美极速免税店没有义务为您保留或向您披露您账户中的任何信息，也没有义务向您或第三方转发任何您未曾阅读或发送过的信息。
商家：您同意，聚美极速免税店可根据您与聚美极速免税店签订的《聚美国际商家服务协议》或任何其他有关协议的规定终止服务。
由聚美极速免税店保全的任何有关您的个人资料即受到香港的“个人资料（私隐）条例”和聚美极速免税店的“私隐政策”之规管。
7. 用户授权
本人保证在聚美极速免税店购买物品均为个人自用、按合理数量购买；同时授权并要求聚美极速免税店按物品信息分别下单，并由本人合并支付。
8、责任限制
您明确理解和同意，聚美极速免税店不对因下述任一情况而发生的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其他无形损失的损害赔偿 (无论聚美极速免税店是否已被告知该等损害赔偿的可能性)：
(i) 使用或未能使用服务；(ii) 因通过或从服务购买或获取任何货物、样品、数据、资料或服务，或通过或从服务接收任何信息或缔结任何交易所产生的获取替代货物和服务的费用；(iii) 未经批准接入或更改您的传输资料或数据；(iv) 任何第三者对服务的声明或关于服务的行为；或 (v) 因任何原因而引起的与服务有关的任何其他事宜，包括疏忽。
聚美极速免税店会尽一切努力使您在使用聚美极速免税店网站的过程中得到乐趣。遗憾的是，聚美极速免税店不能随时预见到任何技术上的问题或其他困难。该等困难可能会导致数据损失或其他服务中断。为此，您明确理解和同意，您使用“服务”的风险由您自行承担，且服务以“按现状”和“按可得到”的状态提供。聚美极速免税店明确声明不作任何种类的明示或暗示的保证，包括但不限于关于适销性、适用于某一特定用途和无侵权行为等方面的保证。聚美极速免税店对下述内容不作保证：(i)服务会符合您的要求；(ii)服务不会中断，且适时、安全和不带任何错误；(iii) 通过使用服务而可能获取的结果将是准确或可信赖的；(iv) 您通过服务而购买或获取的任何产品、服务、资料或其他材料的质量将符合您的预期。通过使用服务而下载或以其他形式获取任何材料是由您自行全权决定进行的，且与此有关的风险由您自行承担，对于因您下载任何该等材料而发生的您的电脑系统的任何损毁或任何数据损失，您将自行承担责任。您从聚美极速免税店或通过或从服务获取的任何口头或书面意见或资料，均不产生未在本协议内明确载明的任何保证责任。
您同意，如因您违反本协议或任何其他与使用服务有关的协议、规则或文件，或因您违反法律侵害了第三方的合法权利，或因您违反法律须承担行政或刑事责任，而使第三方或行政、司法机关对聚美极速免税店及其子公司、关联公司、分公司、董事、职员、代理人提出索赔或处罚要求（包括司法费用和其他专业人士的费用），您必须全额赔偿给聚美极速免税店及其子公司、关联公司、分公司、董事、职员、代理人，并使其等免遭损失。
您应当准确填写并及时更新您提供的电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等联系方式，以便聚美极速免税店或其他用户与您进行有效联系，因通过这些联系方式无法与您取得联系，导致您在使用聚美极速免税店服务过程中产生任何损失或增加费用的，应由您完全独自承担。您了解并同意，您有义务保持你提供的联系方式的有效性，如有变更需要更新的，您应按聚美极速免税店的要求进行操作。
11、不可抗力
对于因聚美极速免税店合理控制范围以外的原因，包括但不限于由于电力、网络、电脑、通讯或其他系统的故障，自然灾害、战争、政府禁令、罢工等无法预见、无法预防、无法避免和无法控制的事件，国际、国内法院的命令或第三方的不作为对使用聚美极速免税店平台所产生的任何直接、间接或偶然性的损失或破坏。致使聚美极速免税店延迟或未能履约的，聚美极速免税店不对您承担任何责任。
12、法律适用、管辖及其他
本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用香港法律。任何您与聚美极速免税店因本协议或聚美极速免税店服务所引起或与其有关的任何争议均应根据提交仲裁通知时有效的《香港国际仲裁中心机构仲裁规则》通过香港国际仲裁中心在香港进行仲裁解决，仲裁员仅一名，仲裁语言为英文。
您与聚美极速免税店仅为独立订约人关系。本协议无意结成或创设任何代理、合伙、合营、雇佣与被雇佣或特性授权与被授权关系。 您同意聚美极速免税店因经营业务需要有权将本协议项下的权力义务就部分或全部进行转让，而无须再通知予您并取得您的同意。 倘若本协议任何条款被裁定为无效或不可强制执行，该项条款应被撤销，而其余条款应予遵守和执行。条款标题仅为方便参阅而设，并不以任何方式界定、限制、解释或描述该条款的范围或限度。聚美极速免税店未就您或其他人士的某项违约行为采取行动，并不表明聚美极速免税店撤回就任何继后或类似的违约事件采取动的权利。
用户服务协议
一、聚美极速免税店服务条款的确认与接纳
聚美极速免税店网站上的各项电子服务的所有权和运作权归本站。本站提供的服务将完全按照其发布的服务条款和操作规则严格执行。用户必须完全同意所有服务条款并完成注册程序，才能成为本站的正式用户。用户确认：本协议条款是处理双方权利义务的当然约定依据，除非违反国家强制性法律，否则始终有效。在下订单的同时，您也同时承认了您拥有购买这些产品的权利能力和行为能力，并且将您对您在订单中提供的所有信息的真实性负责。
二、服务简介
本站运用自己的操作系统通过国际互联网络为用户提供网络服务。同时，用户必须：
1、自行配备上网的所需设备，包括个人电脑、调制解调器或其他必备上网装置。
2、自行负担个人上网所支付的与此服务有关的电话费用、网络费用。
基于本站所提供的网络服务的重要性，用户应同意：
1）提供详尽、准确的个人身份信息用于做报关用途。
2）不断更新注册资料，符合及时、详尽、准确的要求。
本站对用户的电子邮件、手机号等隐私资料进行保护，承诺不会在未获得用户许可的情况下擅自将用户的个人资料信息出租或出售给任何第三方，但以下情况除外：
1）用户同意让第三方共享资料；
2）用户同意公开其个人资料，享受为其提供的产品和服务
3）本站发现用户违反了本站服务条款或本站其它使用规定。
三、价格和数量
本站产品的价格和可获性都在本站上指明。这类信息将随时更改且不发任何通知。如果发生了意外情况，在确认了您的订单后，由于供应商提价，税额变化引起的价格变化，您有权取消您的订单，并希望您能及时通过电话通知本站客户服务部。
本站将会把产品送到您所指定的送货地址。所有在本站上列出的送货时间为参考时间，参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的。
请清楚准确地填写您的真实姓名、身份信息、送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送等，本站将无法承担迟延配送的责任：
A、客户提供错误信息和不详细的地址；
B、货物送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。
C、不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。
五、用户的账户，密码和安全性
用户一旦注册成功，成为本站的合法用户，将得到一个密码和用户名。您可随时根据指示改变您的密码。用户将对用户名和密码安全负全部责任。另外，每个用户都要对以其用户名进行的所有活动和事件负全责。用户若发现任何非法使用用户账户或存在安全漏洞的情况，请立即通告本站。
如发生利用计算机程序进行恶意注册、邀请、参与的情形，聚美极速免税店有权在不事先通知用户的情况下单方面中断或终止向用户提供服务而无需通知用户。
用户同意，聚美极速免税店拥有通过邮件、短信电话等形式，向在本站注册、购物用户、收货人发送订单信息、促销活动等告知信息的权利。
用户同意，聚美极速免税店有权使用用户的注册信息、用户名、密码等信息，登陆进入用户的注册账户，进行证据保全，包括但不限于公证、见证等。
六、拒绝提供担保
用户个人对网络服务的使用承担风险。本站对此不作任何类型的担保，不论是明确的或隐含的，但是不对商业性的隐含担保、特定目的和不违反规定的适当担保作限制。本站不担保服务一定能满足用户的要求，也不担保服务不会受中断，对服务的及时性，安全性，出错发生都不作担保。本站对在本站上得到的任何商品购物服务或交易进程，不作担保。
七、用户隐私制度
尊重用户个人隐私是本站的一项基本政策。所以，本站一定不会在未经合法用户授权时公开、编辑或透露其注册资料及保存在本站中的非公开内容。
八、对用户信息的存储和限制
本站不对用户所发布信息的删除或储存失败负责。本站有判定用户的行为是否符合本站服务条款的要求和精神的保留权利，如果用户违背了服务条款的规定，本站有中断对其提供网络服务的权利。
九、结束服务
用户或本站可随时根据实际情况中断一项或多项网络服务。本站不需对任何个人或第三方负责而随时中断服务。用户对后来的条款修改有异议，或对本站的服务不满，可以行使如下权利：
A、停止使用本站的网络服务。
B、通告本站停止对该用户的服务。
结束用户服务后，用户使用网络服务的权利马上中止。从那时起，用户没有权利要求本站，本站也没有义务传送任何未处理的信息或提供未完成的服务给用户或第三方。
所有发给用户的通告都可通过重要页面的公告或电子邮件或常规的信件传送。本站的活动信息也将定期通过页面公告及电子邮件方式向用户发送。用户协议条款的修改、服务变更、或其它重要事件的通告都会以此形式进行。
十一、网络服务内容的所有权
本站定义的网络服务内容包括：文字、软件、声音、图片、录象、图表、广告中的全部内容；电子邮件的全部内容；本站为用户提供的其他信息。所有这些内容受版权、商标、标签和其它财产所有权法律的保护。所以，用户只能在本站和广告商授权下才能使用这些内容，而不能擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品。本站所有的文章版权归原文作者和本站共同所有，任何人需要转载本站的文章，必须征得原文作者或本站授权。
十二、责任限制
如因不可抗力或其他本站无法控制的原因使本站销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，本站不承担责任。但是本站会尽可能合理地协助处理善后事宜，并努力使客户免受经济损失。
十三、法律管辖和适用
本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用香港法律。
如发生本站服务条款与香港法律相抵触时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它合法条款则依旧保持对用户产生法律效力和影响。
本协议的规定是可分割的，如本协议任何规定被裁定为无效或不可执行，该规定可被删除而其余条款应予以执行。
如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向本站所在地的人民法院提起诉讼。
消费者告知书
尊敬的客户，在您选购境外商品前，麻烦您仔细阅读此文，同意本文所告知内容后再进行下单购买：
1、您在本（公司）网站上购买的境外商品为产地直销商品，仅限个人自用不得进行销售，商品本身可能无中文标签，您可以查看网站的翻译或在线联系我们的客服。
2、您购买的境外商品适用的品质、健康、标识等项目使用标准符合原产国使用标准，但是可能与我国标准有所不同，所以在使用过程中由此可能产生的危害或损失以及其他风险，将由您个人承担。