江苏移动取消20元封顶卡 遭消费者抵制
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为了“20元封顶卡”的问题，江苏各地用户正进行一场与国企“叫板”的活动。所谓“20元封顶卡”，是指江苏自2003年底起为推广手机上网业务，为用户办理的一种20元封顶不限流量的手机上网套餐。由于巨大的优惠力度及公司的大力推广，从2003年至2006年三年间江苏有大量用户开通此业务。
“江苏有1200万的用户，这个卡有80万，南京有27万，这个数据是从公司内部得到的”，参与的人士告诉本报记者。
但随着手机上网的普及和通信产品的升级换代，江苏的几十万用户忽然发现，20元封顶卡的使用受到了来自单方面的种种限制。
其造成的影响是，该卡的几十万用户发现，他们不能进行其他套餐的订购，也不能办理过户;其次他们的手机上网速度受到了限制，到了10月底，使用该卡的用户全部不能访问QQ、微博、微信等常用手机软件。
因此，9月中旬，江苏泰州的25名用户采取联名诉讼的方式将当地公司起诉，但原计划10月24日的开庭时间，由于公司以技术人员无法到场等原因无限拖延，至今仍未开庭审理。
这样的很快在南京、苏州、泰州、盐城等江苏各地开展。10月26日，大批用户在南京珠江路未来城门外抗议，以举办漫画展、遛乌龟等方式讽刺江苏对用户的此举。11月2日，这样的活动又一次举行，并且规模更大。
对此，本报记者多次致电江苏新闻发言人，截止到发稿，对方并未接受采访。专家认为，虽然通信领域的垄断，目前在多数业务上已经被打破了，但由于通信服务商多为国企，再加上消费者对这一领域的一知半解，仍然很难平等对话。
封顶被取消
江苏的业务通知显示，针对封顶套餐用户实施套餐和营销案互斥策略。具体手段为封顶套餐用户不能新订购其他任何套餐，如需订购则必须退订此封顶套餐，自8月5日起执行。根据江苏的通知，对此的解释口径为，封顶套餐与其他优惠套餐互斥，因此不能办理。还有一种手段则是，对封顶套餐用户可访问的网站在10月底进行管控。
其间，江苏通过电话、短信等方式给用户提出两种解决方案。一是用户关闭此套餐，可享受连续6个月每月赠送20元话费优惠;二是将此套餐改为20元包500M流量。
由于手机上网业务受到各种限制，很多用户选择了江苏提供的两种方案，退订了此封顶套餐。“打电话说这个卡快关闭了，让我们换其他的套餐，客服说不是针对某一个人，所有的封顶卡用户都要关闭，我就稀里糊涂的改了”，曾经的封顶卡用户王女士说。
“按照协议，必须提前90天公告，必须征得用户同意，这些都没有，可以说是连蒙带骗的强制用户放弃优惠套餐”，人士说，他们认为的行为属于单方面毁约。迫于压力江苏对此进行了解释，其于10月28日在当地主流媒体发布的公告称，我公司早期推出20元封顶套餐，但由于当时技术无法区分访问范围，使得用户过去几年间超限访问，目前技术升级已完成，将限制该套餐用户的访问范围，并提供两种解决方案。
人士认为此解释口径属无稽之谈，并找了大量的技术人员对此进行论证。“按照协议，套餐是没有有效期的，他们现在的种种限制，是和原来的协议完全违背的。”上述人士称。
信息产业部法起草专家咨询委员会委员、北京邮电大学经济管理学院教授阚凯力认为，这个公告合理不合理，实际上是对公告出台者合适不合适。“无论消费者还是企业，对自己合适的他就觉得合理，真正的评判标准还是要看法规。”他说。
行业垄断导致?
阚凯力认为，江苏当初推这个业务是为了吸引客户，如果当时所签的合同明确规定了双方的权利和义务，协议中有可以停止服务的条款，那消费者无话可说;如果没有这样的条款，那停止服务恐怕算是违约，具体要请律师来判断。
“我怀疑有可能当时江苏急着忙着发展用户，没有把这事想周全，没有把权利和义务规定清楚，消费者也没有仔细去研究，现在时过境迁，发生纠纷了，应该说企业是有问题的。”
阚凯力说。
由于民意呼声较高，在当地有关部门的安排下，5名人士代表曾与江苏方面人士座谈，谈判录音显示，用户的疑问与诉求并未得到妥善答复，方面只是一直重申他们的解释口径。
“就觉得我们就是这样，你要是觉得我违法就起诉我，但是起诉的话，包括法院、通管局、工信部、消协等途径我们都走过了，都没有用。包括南京的12345市长热线，他们的解释都是企业有自主经营权。”人士表示。
“这个事一个是从程序，看是否违反，通过诉讼来解决;另外是企业管理角度，这个企业是一个基础设施领域的，而且直接面向用户，管理者应该以客户满意为最终原则”，中国消费者协会理事、中国社科院工业经济研究所企业管理研究室副主任张承耀说。
“因为这已经演变成一个大的事件了，应该在公共关系的角度来妥善考虑，而不是说我是个国企你也不能把我怎么样，这样的态度就是错误的，容易造成对立。”他说。
网友评论&&&&共 2 条
不是人做的
评论者：徐錨 &
09:56 & 第2楼
顶一人，看不起移动这种做法，根本没有反客户当客户
评论者：虫虫 &
22:06 & 第1楼
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上传时间： 21:04
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发表于： 20:38
亲们，如果你的手机卡是移动二十元封顶的，当你接到10086要你改套餐的电话时请拨打12315投诉电话！共同维护我们的合法权益
本帖评分记录
对对对！!!
别理他就好了
移动无权单方面变更合同，不用理他，移动是为了后面的4G做准备，限制用户的上网流量，只要用户拒绝，移动也拿你没办法。
三品按察使
音乐之星奖
化龙巷网站·音乐之星奖
新人进步奖
化龙巷网站·新人进步奖
摄影铁竿奖
化龙巷网站·摄影铁竿奖
移动限制了此类卡的过户增加业务减少业务的功能，那些靠倒卖此类卡谋取巨额暴力的商家心里不平衡了
到中国工信部申诉网站上去投诉他
九品芝麻官
长在运河边
这个社会真他妈黑
使用（可批量传图、插入视频等）
[完成后可按 Ctrl+Enter 发布]
广告热线：400 970 0519 转 8888 投诉受理：400 970 0519 转 9999 法律顾问：江苏日月泰律师事务所 费小强 律师
信息产业部备案/许可证编号：苏ICP备号&经营性ICP：苏B2-号&电子公告服务许可文件号:苏通[号江苏移动取消20元封顶卡
投诉主题：江苏移动取消20元封顶卡
投诉目标：江苏移动
投 诉 人：曹先生
投诉时间：
投诉地区：江苏省
处理状态：处理中
中国移动公司以系统升级为由，单方面要求取消“20元封顶卡”，使用“wap20元封顶套餐”的客户，须在12月份前按移动公司规定改套餐，否则以后手机可能会无法上网。霸王条款，行业垄断。请维护消费者的合法权益！
315投诉专员回复
投诉回音壁
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Copyright & 2002 - 2013 京ICP备号315晚会，看那些被曝光的企业怎么说？
　　今年3·15晚会的主题是“消费在阳光下”，晚会上，东风日产、上海大众、奔驰4S店小病大修牟取暴利，在山东省多地不法厂商调和各种劣质汽油，路虎极光9速变速箱质量问题频发，老年保健品，中国移动中国铁通被曝成诈骗电话幕后推手等消费陷阱遭到曝光。
　　值得注意的是，央视315系列报道曝光了许多企业存在对消费者不公待遇及欺诈现象，其中涉及企业不乏上市公司。分析人士称，历年315的曝光涉及到上市公司都成为噩梦，公司股价暴跌形象受损、投资者相互踩踏心惊胆战，成为了近年以来每逢315独有的A股风光。
　　因此，部分被曝光企业对这些问题进行了回应：
　　其一，大众速腾“断轴门”事件
　　今年的3·15晚会搭建了更加多样化的投诉渠道，短短数日，微信、微博、邮箱已经接到投诉近两千件，投诉内容涉及投资理财、电信服务、网购纠纷等等，其中大众速腾“断轴门”成为投诉最为集中的焦点。
　　据车主反映，款大众速腾后悬挂断裂近百例了，存在严重质量安全隐患，而大众公司拒绝承认质量缺陷，仅仅采用打补丁的方式解决，速腾车主们普遍对此不满意，认为这是治标不治本，他们希望一汽大众重视车主反映的问题，彻底妥善解决好。
　　一汽大众近日对外公布却认为此次召回成效显著，截至到3月11日，共为293003辆速腾加装了金属衬板，仅一个时间召回工作完成率达到52%。
　　其二，4S店小病大修、谋取暴利
　　一向是重点关注行业的汽车业被曝光了4S店小病大修、谋取暴利的问题。被点名的问题4S店厂牌包括东风日产、上海大众、奔驰。在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七个省份，22次对东风日产、上海大众以及奔驰的4S店售后维修进行体验调查，遭遇小病大修的次数高达16次，比例占到73%。无论是入门级车型、中端车、还是高端车，“小病大修、没病大修、能换的不给你修、能修好的也要求给你换”的问题普遍存在。
　　对此，当晚三家被点名的汽车厂商已分别发表官方声明：
　　东风日产表示：在中央电视台315晚会报道了东风日产部分品牌授权经销商存在“小病大修”非诚信经营的消息后，东风日产高度重视，并紧急成立了专项工作组开展调查。东风日产将始终秉承着“客户至上”的一贯原则，依法诚信经营的同时，加强对终端服务行为的监管，杜绝类似情况的发生。后续的调查进展我们会及时与社会各界及广大东风日产车主进行沟通。
　　而上海大众表示：很快就被曝光的过度维修事宜发表声明：称非常重视被央视315晚会曝光的天津地区三家4S店过度维修问题，已启动对此事的调查。保护用户权益，提升客户满意度一直是我们的首要任务，我们将对4S店的维修服务流程进一步加强监督和管理。
　　奔驰则表示：个别经销商的不当行为是对消费者利益的侵害，更是对品牌的不负责任;对此，我们坚决反对。梅赛德斯-奔驰始终将客户满意度做为工作的重中之重。我们将立即开展彻查并敦促有关经销商进行整改。此外，我们进一步在经销商网络严格规范售后维修操作，避免此类事件再度发生。
　　其三，中国移动中国铁通被曝成诈骗电话幕后推手
　　骚扰电话，有时一天要接好几个甚至十几个，对方有时候还冒充警方、银行等诈骗，谁是它幕后的推手?你肯定不敢相信，中国移动、中国铁通在为骚扰电话提供各种支持，甚至给“1”之类的诈骗电话一路开绿灯，及时发现诈骗电话显示虚假主叫号码，仍然允许透传。
　　记者通过应聘，成为了联通常德市分公司的销售人员。在临近春节时，联通常德公司为了完成规定的销售任务，在市内的各大超市、车站开展大规模的促销活动。工作人员只需用手机拍下办卡人所提供的身份证和SIM卡，发到公司的微信工作群里，由后台工作人员进行激活，入网手续就算完成。
　　遇到忘记带身份证的消费者，销售人员会将其身份证号码连同手机SIM卡照片发到公司的微信工作群里，完成开卡。对于实在不愿意提供身份证号码的消费者，销售人员则借用别人的身份证，为其开卡。售人员还使用“联通实名制客户端”的手机应用程序，现场为用户激活开卡，甚至直接对着平板电脑上的身份证照片进行扫描，销售人员称，一张身份证可开5张卡。
　　这种“假”电话卡甚至占到了六成。记者调查发现，这些大量利用非常手段激活的、没有销售出去的手机卡，被以每张二十元的价格卖给了卡商。这些手机卡可以用来做网站的注册或一些交易平台的注册，再把注册账号卖给网络水军，刷浏览量、点击量等，甚至打诈骗电话，发广告短信。
　　对此联通表示会连夜组织调查处理：高度重视央视“3.15”晚会曝光的湖南常德分公司实名制管理问题，集团公司已责成湖南分公司连夜组织调查处理。公司诚恳接受媒体监督，对曝光问题的责任人将按工业和信息化部、集团公司的相关规定严肃处理，有关调查处理结果将在第一时间对社会公布。
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