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&&&&北京市&&&&陈女士&&&&点击:次
投诉主题：去哪儿网海洋国旅已确认的度假产品订单被要求取消订单
投诉目标：去哪儿网
投 诉 人：陈女士
投诉时间：
投诉地区：北京市
处理结果：
& & &7月14日，我在去哪儿网上查询台湾跟团游度假产品，看好了供应商海洋国旅的度假游产品，就拨打海洋国旅400电话咨询了关于跟团游的具体费用问题后，当即在线下了3个成人的台湾跟团游订单，并注明请海洋国旅尽快与我电话联系确认订单。
&&& &按照去哪网儿告知的预定流程，我7月15日等了一天海洋国旅的确认电话都未收到，拨打海洋国旅24时咨询热线结果无人接听。&& & 没办法又等到7月16日17:11，我刚进家门，突然收到去哪儿的短信通知，说海洋国旅已经网上确认订单无误，让我限时付款。我再次看了一下去哪儿网上说明的预定流程，的确写着旅行社一经网上确认，就进入付款环节，于当日（7月16日17:36）完成了订单付款，拨打海洋国旅400电话告知付款消费码。&& & 结果海洋国旅一接电话就说因为打不通我的电话，已经取消了我的订单，现在名额不够3位了。我问那为什么自己会收到去哪儿的旅行社订单已确认并要求付款的短信通知？海洋国旅回答说可能是公司人员误操作。我又问既然出现这种问题，那打算怎么处理和解决，海洋国旅今天（7月17日10:38）最后给我的反馈是要么加钱有3980的团和4000多的团，要么退款……
& & &我要么选择“被加价”3个人加2000元，要么“被退款取消出游”，现在耽误了我3天时间，其它跟团游也都基本满员或旺季涨价。作为客户我又能如何选择呢？请问出现这种问题责任方到底在谁？我是否也可以理解为这是一种变相加价的骗局呢？否则为什么出现问题的损失都要由我们客户来承担呢？&& & &在此投诉希望能够借助315平台维护我们广大消费者的权益，保障不会有更多的人再吃这种哑巴亏，从制度上、管理上彻底杜绝这种损害消费者利益的商业行为，谢谢。
投诉事项附件清单：
1、供应商度假产品预订流程【网上预订流程说明PC截屏】
2、去哪儿网发出的订单、订单已确认通知付款、付款成功的确认短信【手机短信截屏】
3、海洋国旅度假产品网上下单成功、支付成功、预订成功信息【PC截屏】
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去哪儿网成中旅总社指定在线营销合作平台
去哪儿网成中旅总社指定在线营销合作平台
　　近日，中国旅行社总社（北京）有限公司（以下简称中旅总社）宣布，自日起，中旅总社设立的&去哪儿网&营业部正式投入运营。这标志着国内规模最大、最具实力的老牌国有旅行社中旅总社，与全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网正式达成深度战略合作关系，去哪儿网将成为中旅总社指定在线营销平台。
　　&之所以成立&去哪儿网&营业部，是为了切实提升公司的品牌影响力和市场竞争力，增强企业可持续发展的内生动力。&中旅总社总裁张士刚表示：&随着互联网、移动互联网的不断发展，在线旅游营销已经成为最热门的行业趋势。去哪儿网是全球最大的中文在线营销平台，中旅总社是全国最有影响力的品牌之一，中旅总社希望通过与去哪儿网的强强联手，在旅游数字营销新舞台上再创佳绩。&
　　记者了解到，中旅总社最近在拓展电商业务方面动作频频，去哪儿网成为其指定在线营销平台并非意外。早在2011年10月，中旅总社就已经通过去哪儿网进行在线营销试水。当时，中旅总社提供塞舌尔海岛游产品，去哪儿网负责产品包装、推广和销售，这款团购产品一经上市即旋风售罄，随后在消费者的热烈要求下，连续追加了2期。&与去哪儿进行团购合作后，在极短的一段时间内，我们的塞舌尔产品就旋风售出超过200份，输送游客200多人，创造单产品销售额近200万的纪录。这真是令我们惊喜，也坚定了我们要与去哪儿网携手发展电商业务的决心。&张士刚说。
　　&去哪儿网非常高兴得到中旅总社这样老牌龙头旅行社的信赖和支持，也很愿意整合平台优势，助力中旅总社在电商业务方面实现新的突破。&去哪儿网旅游度假高级运营总监郝若云表示，近年来，去哪儿网一直与中旅总社保持良好的合作关系，双方在团购等业务方面长期紧密合作，推出了一系列既较好又叫座的旅游产品，在满足消费者多样需求的同时，实现了双赢增长。&去哪儿网与中旅总社合力打造的塞舍尔海岛游产品已经成为线上营销成功案例，未来，我们会继续深化合作，推出更多的明星产品，帮助消费者更聪明的旅行。&
　　张士刚向记者介绍到，中旅总社&去哪儿网&营业部的成立，是对企业自有销售渠道的一个极好补充。未来，该部门的主要职责，是加强并深化与去哪儿网的在线营销合作，不断完善线下消费者服务和体验，进而成为企业重要的新利润增长点，同时助力企业提升品牌影响力和美誉度。(责任编辑：龙腾)
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取消和退订出境游签证旅游保险联系我们您当前的位置：&>&&>&后携程时代：华远国旅要如何突围转型？后携程时代：华远国旅要如何突围转型？发表时间& 11:11:56&&&&来源：特游网| 分享到：
郭东杰感觉像是经历了一个轮回。
6年多前，他从中国康辉旅游集团辞去总裁一职加盟携程旅行网，作为旅游市丑来者的携程彼时正跃跃欲试开拓旅游度假业务，急需具备丰富线下经验的人来带动业务发展。
半年前，郭东杰再度转身，出任国内出境游四大旅行社之一的华远国旅董事长。华远是2014年9月战略投资的一家大型传统线下旅行机构（B2B公司、专注欧洲游），郭东杰的任务是带动华远实现移动互联网时代的业务转型。
过去6年间，整个旅游行业的格局已经发生变迁。传统旅行社一直以来的强悍市场地位开始被动摇，而在资本的助推下，携程、去哪儿网、途牛、同程等多家在线旅游网站纷纷兴起，它们的业务从机票、酒店开始蔓延到旅行社所把持现金流业务——度假旅游上来，且市场份额呈急剧扩大态势。
传统旅行社的转型大幕已然拉开，这将会是一场涉及内部管理、外部运营、产品渠道等方方面面的改变。具体到华远身上，这样变革如何演绎？
经过几个月考察，携程最终在2014年9月选择投资华远——一家典型的出境游旅行社批发商。作为传统旅行社，华远虽然经历了在线旅游近六年的洗礼，但还依旧沿着既有的轨迹行进。
2015年年初，环球旅讯创始人李超2015年初曾发表了一篇《三问旅行社：让我拿什么爱你？》文章犀利指出，传统旅行社的衰退，不仅缘于财大气粗的OTA对其的冲击，还包括旅行社自身产品缺乏创新、对用户需求麻木等内因，如很多旅行社一条线路做十几年不变。“企业经营者没有勇气打破现有的利益格局，从而另辟蹊径。既然他们缺乏勇气，那就只有等着让外来者来当掘墓人了。”李超说。
在业内，华远与众信、凯撒和凤凰假期并称为中国欧洲旅游的四大批发商，其中，华远的批发品牌“翔龙万里行”，在“意法瑞”线路的资源整合优势还超过其他三家，而“意法瑞”又是中国消费者在欧洲旅游中需求量最大的线路。
但即使如此，郭东杰在入主华远初期，依旧感觉到压力重重。
传统旅行社的IT信息化建设多半陈旧，比如华远以往使用的是第三方ERP，利用率和业务配合度不够，而在当时的分销平台上，分销商的查询方式只有电话、邮件、微信等，而且不是实时的。
在携程的六年里，郭东杰认为自己学到最重要的东西，就是使用IT技术对原本“小散弱差”的旅游业进行标准化、规模化的改造，以及科学管理方法的运用。他希望能够将这些运用移植到华远去的。
这亦是为何在投资宣布后的整两个多月中，郭东杰在华远内部推动的第一项工作就是“基础建设”，包括对全国各地分公司的管理进行规范，统一各地业务制度，梳理考核指标、办事流程等。携程对此给予了充分的支持，用郭东杰的话来说，携程“从成员上，从技术开发过程中的技术模块和一些源代码上，都给予了很多帮助。”
他希望通过引入IT技术，使得华远内部业务管理系统能够发生质的改变和提升，比如对业务数据进行更多的分析，让各个部门的流转更有效率，差错率更低。
除这种内部“基础建设”搭建外，华远还着手组建一个技术团队开发订单系统和分销系统。截至2015年4月份，新的分销系统相继在各个分区上线，预计今年年底将完成华远所有分公司以及业务条线的覆盖。
在新的分销系统里，供应商和分销商可以实现动态实时的自助查询。而后续按不同模块开发出API后，供应商、分销商还可以在手机上接入。“除了流程标准的管理，还有能生成很多数据，对业务有很大帮助，以后做资源采购计划的时候，我们都有数据可查。”在郭东杰看来，这将不仅仅对分销商、供应商有利，也将提升华远自身的生产力和效率。
一个例证就是，之前华远一个OP(Operator，负责规划线路的人)一个月看20、30团，而有系统支持后，看50个团、100个团可能都不成问题。
产品的调整必不可少。旅行社跟团游产品长期以来陈旧化、同质化，此外旅行社之间价格竞争非常激烈，很多产品经理更多考虑的是怎么能把成本降低，把卖价保持在一个比较低的水平，从而让产品容易卖。以上带来的结果都是用户对于产品的口碑差。
郭东杰认为其实很多客户并不是拒绝跟团游的产品，而是不满意跟团游行程的设计包括服务。基于此，华远在这几个月开始尝试做一个产品分级，即不同等级的产品之间除了机票酒店这些基本硬件不同，还会注重其他层面的区分，如等级越高的产品会越关注客户的自由活动时间，包括大巴上的空座率，用餐上的舒适度等等。
线路的设计也会考虑适合不同的人群，“比如既有初次去欧洲的这种常规的产品，又有像深度游的产品，部分深度游甚至可以是专门针对单一国家或者两个国家。”
目前，在华远内部，郭东杰会要求那些产品经理和业务经理，设计一个产品要根据自己对目的地的了解以及一些旅游网站的点评反馈去进行思考把控，然而再反过来考虑现在从目的地、从航空公司方面能够提供什么样的服务和产品，“一定心里要有用户”他如此解释到。
有着互联网基因的携程入股，亦让华远这家长期专注于线下的传统公司开始思考自己的线上战略。
事实上，在联手携程之后，华远就加大了线上渠道的开拓力度。华远甚至还专门组建了一个在线业务部，从集团层面制定统一的规则，统一制定与几大OTA、旅游平台的合作策略。
华远的线上渠道合作并不只限于携程。“我们要把华远做成一个旅行运营商，来对接携程、同程以及所有的平台，华远必须走到线上市场去，将来线上分销的规模会越来越大。”郭东杰称。
此外，华远的产品还将更直接的面向C端，除了在携程、同程上直接有品牌销售外，华远还将会进驻去哪儿、京东、阿里旅行·去啊等平台。
“我们的定位是旅游运营商，我们不会再像携程、同程一样再去建立一个平台、一个网站，那不是我们的优势我们也没有这个基因，依托平台渠道来实现销售增长肯定是更便捷的方式。”郭东杰如此解释到。
到目前为止，华远的线上业务占比为10%，他预期，到2015年年底，这个数字将增长为30%。
时间已经相当紧迫。在华远所身处的出境游旅行社批发商中，一方面资本已经开始竞相介入，如众信旅游实现上市，凯撒旅游纳入海航旅业，华远迎来携程投资，整个行业出现集约化和座次重排。
另一方面，多家获得巨额融资的在线旅游网站纷纷向上游资源布局，如途牛就预备2015年将在海外开设10个以上的服务中心，向上突围。众所周知，旅行社的模式需要完善线下服务及大量网点门店，这正是途牛等多家网站目前密集在出发地及目的地积极布局服务中心的原因所在。“旅行社之间单一的产品价格竞争只是市场低层面的一种竞争形式，未来市场的发展与竞争态势将在旅游产品(包含出发地、目的地和发团时间)、销售渠道(线上与线下)和企业品牌三个不同层面展开。”环球旅讯评论员姚健君分析说。
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