2011春电大最新企业信息管理形成性作业答案41
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2011春电大最新企业信息管理形成性作业答案41
《企业信息管理》形成性作业（1）分析；一、简答题；1、举例说明以下几个问题：（1）IT的战略作用是；信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的；①产品设计和制造自动化②生产过程自动化③产品和设；①提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技；（3）IT如何提高生产效率和产品质量？；信息技术的基本任务是提高生产力，信息技术的采用会；（4）IT如何提高企
《企业信息管理》形成性作业（1）分析一、简答题1、举例说明以下几个问题： （1）IT的战略作用是什么？信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。可以说企业的现代化主要是由信息技术的现代化来体现的，主要表现在以下几个方面：①产品设计和制造自动化②生产过程自动化③产品和设备智能化④管理现代化 （2）IT是如何支持企业的业务活动的？①提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；②作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；③发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；④作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；⑤提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。（3）IT如何提高生产效率和产品质量？信息技术的基本任务是提高生产力，信息技术的采用会对企业经营活动的方方面面产生影响，这可以表现为决策质量的提高、控制的加强和更加有效、计划的更加合理等诸多方面。因此IT的作用主要体现在靠近IT应用的企业的业务流程上，体现在工作效率的提高上。IT的采用会对企业业务流程级的许多变量产生积极的影响，包括缩短产品周期；改进工艺流程；实施技术创新；运用过程控制；提供信息反馈等。例如MRPⅡ系统的应用能够提高企业的库存周转率和产品质量等。（4）IT如何提高企业的竞争优势？企业竞争优势是指企业通过实施特定地竞争战略而维持企业在市场上的有利地位的能力。20世纪90年代中叶,美国信息技术战略家鲍尔(Bernard H. Boar)将企业的竞争优势归纳为五种类型:①成本优势。这种优势能够使企业更廉价地提供产品或服务；能够带来这种优势的信息技术有：计算机辅助软件工程、原型法、大容量并行技术，语音处理；②增值优势。这种优势能够使企业创造出更吸引人的产品或服务；能够带来这种优势的信息技术有：战略信息系统、虚拟现实技术③聚焦优势。这种优势能够使企业更恰当地满足特定顾客群体地需求；能够带来这种优势的信息技术有：多媒体技术④速度优势。这种优势能够使企业比竞争对手更及时地满足顾客的需求；能够带来这种优势的信息技术有：电子商务、群件、视频会议、移动通信、E-MAIL等⑤机动优势。这种优势能够使企业比竞争对手更快地适应变化的需求。能够带来这种优势的信息技术有：开放式系统、面向对象系统、C/S、分布式数据库管理系统等。2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特点？战略性信息，供企业高级管理者进行战略决策时使用的信息：例如市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。特点是：信息量大；范围广；为决策服务；不可预测性。操作性信息，供企业基层管理人员执行已经制定的计划、组织生产或服务活动时使用的信息。例如：成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。特点是：日常信息、简单明了、提供支持、可预测。战术性信息，供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用的信息，介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。特点是：内部固定信息；外部具体信息；部分明了；需要去除不可预测部分。3、什么是人工智能（AI）？举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。 从字面上看，“人工智能”就是用人工的方法在计算机上实现人的智能，或者说是人们使计算机具有类似于人的智能。从实用观点来看，人工智能是一门知识工程学：以知识为对象，研究知识的获取、知识的表示方法和知识的使用。世界国际象棋棋王卡斯帕罗夫与美国IBM公司的“深蓝”计算机系统于1997年进行了六局“人机大战”，结果“深蓝”以3.5比2.5的总比分获胜。说明采用了人工智能技术的计算机具备了一定的分析问题、解决问题的能力。目前研究开发的专家系统，机器翻译系统、模式识别系统、机器学习系统、机器人等都是人工智能技术的应用。在企业管理中，专家系统是模拟人类专家解决问题的思路和经验，来解决现实企业复杂问题的一类软件系统。一个实际的专家系统不仅能够为用户给出相关领域的 专家水平建议或决策，而且能够通过解释机制，以用户容易理解的方式解释专家系统的具体推理过程。4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？信息技术改变了组织结构，促进了组织内部信息的交流、知识的分享和每位成员参与决策的程度，使企业组织对外部环境的变化更敏感、更具灵活性和竞争实力。信息技术对组织行为尤其是组织成员的行为产生了积极的影响，它实现了“把工作带到工作人员身边”，“在任意时间、任意地点完成工作”已成为一种发展趋势。组织成员对信息技术的日益依赖逐步产生了孤独、焦虑和自尊心丧失的现象。 5、企业进行信息管理的基本条件是什么？除必须具有计算机软硬件设备和资金保障等条件外还需具备以下条件：①用户的积极配合②高层领导的参与③科学的管理基础④具有较高信息化素养的开发队伍⑤合理地确定信息系统的目标6、如何理解“一把手原则”？一把手原则是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成。只有高层领导才最了解企业的目标和需求；信息系统的建立是一个全局性问题，涉及企业多个部门之间的协调，涉及企业组织结构的调整，这些问题只有最高层领导才能解决。因此，一把手原则应该理解为“一把手参与原则”，即一把手应亲自参与全面规划、资源保证、监督检查、队伍培养等各个方面的领导工作 二、分析题1、自1994年以来，Standish Group严格按照项目工期、费用和特性这三大要素设定了项目的评估标准，每年都发布关于项目成功和失败因素的“Chaos”报告，该报告对数万个项目进行分析。就总体而言，我们对项目成败的了解仍旧处于“CHAOS”状态。大量的数据表明，很多信息系统项目是失败的（平均约28%的项目时成功的；72%的项目是失败的）。通过Internet或其他途径查找资料分析研究如下的问题：（1）信息系统项目成功的关键因素是什么？ 成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明确；是否进行了扎实的前期准备工作（项目成功的前提）；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证）；是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施（保障）。（2）信息系统项目失败表现在哪些方面，失败的原因是什么？失败的表现主要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运行效益不够明显。原因主要有：俗话说:三分技术，七分管理。信息系统项目的管理包含了人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理等多个方面。在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照3S（简单、集中、速度）来推进。2、完成下列表格，说明三个管理层次的管理活动所要求的信息有何差别？一、简答题1、简述数据库系统的组成。数据库系统由数据库、支持数据库运行的软硬件、数据库管理系统和用户（包括数据库管理员）等部分组成。 2、简述DBMS的功能。DBMS是用户与数据库的接口，应用程序只有通过DBMS才能和数据建立联系。数据库的定义功能：DBMS提供有数据描述语言DDL(Data Description Language)，来定义内模式、外模式和模式，实现外模式----模式和模式----内模式之间的映射。并将各种模式翻译成相应的目标代码。数据库操作功能：DBMS提供有数据操纵语言DML实现对数据库的操作。有四种基本操作命令：检索、插入、删除和修改。数据库运行控制功能：DBMS对数据库运行的控制主要是通过数据的安全性、完整性、故障恢复和并发操作四方面实现的。数据安全性：就是防止未被授权者非法存取数据库。数据完整性：就是数据的正确性和相容性。数据库的维护功能：这部分包括数据库数据初始装入、数据库转储、数据库重组及记载系统工作日志等功能。3、简述关系数据库满足的3类完整性规则。 ①实体完整性约束条件实体完整性约束要求关系中主码的任何属性都不能为空。这是数据库完整性的最基本的要求，因为主码唯一标识元组，如为空则不能为主码。 ②参照完整性约束条件参照完整性约束是对关系间引用数据的一种限制，即在关系中的外键要么是所关联关系中的实际存在的元组，要么就为空值。 ③用户定义的完整性约束条件。用户定义的完整性约束条件是某一具体数据库的约束条件，是用户自己定义的某一具体数据必须满足的语义要求。其中前两者约束条件由关系数据库系统自动支持。对后者，则由关系数据库系统提供完整性约束语言，用户利用该语言定义出约束条件。 4、简述E―R模型设计的基本要求和E―R图转换为关系模型的规则。 答：基本要求参见教材P34―35（五个术语要素表达）；P36第一段； 规则参见P36―P37规则1―规则4。5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络有哪几种类型？每种类型的优缺点？ 计算机网络的拓扑结构图是指利用拓扑学把网络中通信线路和站点(计算机或设备)连接起来的几何排列形式。把网络单元看作是结点，把连接各接点的通信线路看作连线，采用拓扑学的观点看计算机网络，拓扑图形中的结点和连线的几何位置就是计算机网络的拓扑结构。网络的拓扑结构主要有：星形拓扑、总线拓扑、环形拓扑、树形拓扑、混合拓扑及网形拓扑。星形拓扑的优点：①控制简单；②故障诊断和隔离容易；③方便服务；缺点：①电缆长度和安装工作量可观；②中央节点负担较重，形成瓶颈；③各站点的分布处理能力较低。总线拓扑的优点：①总线结构所需电缆数量少；②结构简单又是无源工作，有较高的可靠性；③易于扩充，增减用户方便。缺点：①传输距离有限，通信范围受到限制；②故障诊断和隔离困难；③分布式协议不保证信息及时传送，不具实时功能。站点必须是智能的，要有媒体访问控制功能，增加站点软件和硬件的开销。环形拓扑的优点：①电缆长度短；②增减工作站时只需简单连接；③可用光纤。缺点：①节点故障会引起全网的故障；②故障难检测；③媒体访问协议都用令牌传递方式，在负载很轻时，信道利用率较低。6、什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？客户机/服务器模式将一个应用分为两个部分:前端(客户端)、后端(服务器)。所谓服务器是指提供客户机服务的逻辑系统,所谓客户机是指向服务器请求提供服务的逻辑系统。一般来说,客户机向服务器发出请求为其完成一部分工作；服务器则处理客户机的请求并返回结果。客户机/服务器系统的主要优点有:●模块化:客户机端和服务器端的分离,有利于系统的模块化和系统功能的划分；●分布特性:客户机端和服务器端执行不同性质的任务,从而可分布于不同的计算机； ●可扩充性:客户机端及其功能的添加和更新都不会对整个系统产生影响；●充分利用资源:某个具体应用中客户机和服务器的划分仅针对这个应用而言,对于不同的任务,客户机和服务器的角色可以互换；●提高事务处理能力:任务的分解可充分利用到各种计算机的资源,减少了各种事务处理对服务器性能的要求,减轻了服务器的负担,无形中提高了事务处理的能力。另外,数据的一致性在客户机/服务器模式下得到了保证；●减轻网络负荷:由于客户机端承担部分数据处理工作,从而减少了网络上的数据传输；●便于系统的维护和移植:客户机和服务器平台相对独立,系统便于维护,并易于移植； 7、因特网的入网方式有哪些？列举因特网上比较常见的服务及协议，以及这些协议的功能、特点？答：因特网的接入方法①通过局域网接入，需要用户计算机、双绞线、网卡等设备②通过电话网拨号接入：需要用户计算机 电话线 调制解调器等设备。 8、简述企业网络建设的步骤及每个阶段的任务企业网的建设分为规划分析、系统设计、工程实施、验收维护四个阶段。 规划分析的主要任务是根据需求、技术情况和资金情况对项目的实施进行可行性分析。 系统设计的主要任务是解决企业网“怎么做”的问题。 工程实施的主要任务是根据系统设计书具体建设企业网.验收维护的主要任务是保证企业网建设完全按照系统设计书进行，并为企业网建成后的正常维护和高效运行做好充分的准备。 二、分析题1、著名的数据管理专家威廉.德雷尔说过：“没有卓越的数据管理，酒没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的计算机信息系统。”试分析这句话的含义是什么？ 这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理需要成功高效的数据处理信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。由于数据定义不同,对问题分析造成了较大的困难，对于信息系统的建设而言,数据管理和数据标准化都是基础性的工作。数据是一切信息系统的基础,数据管理和标准化如果产生缺乏,将大大限制企业信息系统的发展。因此，必须严格规划企业的数据基础。而要做好数据规划，必须懂得从数据源头确立整合的思想。企业信息系统的建设，必须从数据资源开始进行整体规划，到数据源头去，从数据开始规划，而非从技术开始规划，是信息化建设回归本源的关键。在20世纪70～80年代，发达国家首先遇到了“数据处理危机”。美国学者威廉?德雷尔指出，早期的计算机信息系统开发，由于缺乏关于数据结构的设计和管理方面的科学方法，致使许多新的应用难以真正实现。企业信息系统应以数据为中心，数据是稳定的，而数据处理是多变的。如果做不好数据组织和数据管理，信息化应用只能是“表面文章”。企业到底该有怎样的数据基础才能适应信息系统应用之树的生长呢？如北京有一家羊绒生产企业，多年来信息部门最大的一件事就是对生产业务过程中的物料、产品进行编码。他们不厌其烦地按品种、按分类一个一个编，一套一套地理。虽然他们的ERP软件不是什么国内外的大品牌。但他们可以自豪的说，他们的应用是成功的。他们从多年闷头苦干的实践经验中总结的“秘诀”，就是“三分技术、七分管理、十二分数据”。“十二分数据”不是只把书面资料简单数字化。威廉.德雷尔有句名言：“没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的计算机信息系统。”信息资源管理（Information Resource Management）的核心，就是进行总体数据资源规划，通过对企业的基础数据的重新组织，建立统一的数据标准，才能为企业信息系统的建设打下良好的基础。2、网上搜索数据挖掘和数据仓库的应用实例。 （略）3、举例说明计算机网络在企业管理中的应用及其带来的有利和不利影响。 举例（略）有利的影响：计算机网络在企业管理中的作用可以归纳为：更快、更广、更丰富、更互动、更低成本。具体而言，地理方面计算机网络使商务交流不受地域的限制（更广）；速度方面：计算机网络在相对短的时间内将信息提供给远程的目标地点（更快）；成本方面，计算机网络降低商务成本和通信成本（更低成本）；战略意义方面，计算机网络支持企业持续的竞争优势。不利的影响：企业信息资源实现网络共享后，就给某些通晓网络知识的计算机专业人员或法制观念淡薄的计算机操作人员网络存在着的虚拟性，网络管理的不规范性，给利用计算机犯罪或窃取企业内部机密提供了机会。同时，各种信息的交流与传递变的十分方便，人与人之间的直接交流和沟通会变的越来越少，群体组织内部成员的联系将会变的不稳固。导致在网络上的思想和政治领域的斗争有了发展的条件，多元文化受到了强势文化的冲击，企业文化的特色被削弱从而失去竞争力。 一、简答题1、信息处理的内容主要包括哪几个方面？简要说明每一方面的含义。 信息系统的功能：①信息采集 一是有目的地选取或抽取所需信息，二是正确地解释所得到的信息。 ②信息存储 基本要求是：不丢失、不走样、不外泄、处理得当、使用方便。 ③信息加工 目的是得到更能反映本质或更符合用户需要的信息 ④信息传输 基本要求是：及时、准确、安全。⑤信息提供 提供信息的主要形式为：各种计划、统计报表、报告文件； 2、简述MIS的综合结构。MIS的综合结构分为三种：横向综合、纵向综合与纵横综合。横向综合，即把同一管理层次的各种职能综合在一起，使各层的处理一体化；纵向综合即把不同层次的管理业务按职能综合起来，构成一个个功能子系统；纵横综合即形成一个完全一体化的系统结构。3、DSS的功能和特征是什么？简述DSS的基本组成及每个组成的功能。 DSS的功能是支持各种层次的人们进行决策。包括:①提供决策所需的内源数据②提供决策所需的外源数据③提供与决策有关的各项活动的反馈信息④存储和管理各种决策模型⑤提供各种数学方法、统计方法和运筹学方法⑥具有对数据、模型、方法进行管理的功能⑦利用模型和方法对数据进行加工⑧具有人机对话接口和图形加工、输出功能⑨支持分布式使用方式 DSS的特征：①面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题②把模型或分析技术与传统的数据存储技术及检索技术结合起来，具有较高的分析数据的能力③易于使用④强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性⑤支持但不是代替决策层制定决策。DSS由数据库系统、模型库系统和人机对话系统的组成: 数据库系统的功能是数据预处理和数据分析；模型库系统的功能包括①模型库与模型字典的定义、操作②模型的选择、建立、组合③模型的运行控制④数据库接口转换；人机对话系统负责接收和检验用户的请求，协调数据库系统和模型库系统之间的通信，为决策者提供各种操作功能。4、结合ERP的发展历史，简述MRP、MRPⅡ、ERP三者之间的关系。 归纳如下（参考）：ERP理论的形成大致经历了基本MRP阶段、闭环MRP阶段、MRP-Ⅱ阶段及ERP的形成四个主要的发展阶段：第一阶段：MRP(物料需求计划)产生于上世纪60年代，主要用于采购管理和库存控制。其主要的功能是利用物料清单、库存数据和主生产计划计算物料的需求。第二阶段：闭环MRP产生于70年代，在MRP的基础上，整合了粗能力计划、能力需求计划、生产和采购，形成反馈，构成封闭的循环。闭环MRP的形成是在MRP基础上增加了能力需求计划，形成了“计划-执行-反馈-计划”的闭环系统，使系统具有生产计划与生产能力的平衡。是一种保证既不出现短缺，又不积压库存的计划方法，解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾。第三阶段：MRPIl(制造资源计划)产生于80年门，在闭环MRP的基础上，整合了财务、供销链管理和制造，构成了完整的企业管理流程。MRPⅡ的基本思想就是把企业作为有机的整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学的方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效的计划、组织和控制，使其协调发展，并充分的发挥作用。第四阶段：ERP(企业资源计划)产生于90年代初，在MRPII的基础上，采用了更先进的IT技术，整合了整个供给、制造扣销售过程，并将系统延伸到供给商和客户。能够支持企业的全球运作，其应用领域域也扩展到金融、通信、零售和高科技等第三产业。 5、简述典型的ERP系统的主要功能。ERP系统的主要功能包括财务管理（会计核算、财务管理）、物流管理（分销、采购、库存管理）、生产控制（计划、制造）和人力资源管理等方面。 财务部分分为会计核算与财务管理两大块。①会计核算
会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。它由总账、应收账、应付帐、现金、固定资产、多币制等部分构成。
②财务管理
财务管理的功能主要是基于会计核算的数据，再加以分析，从而进行相应的预测，管理和控制活动。它侧重于财务计划、控制、分析和预测 物流管理①分销管理
销售的管理是从产品的销售计划开始，对其销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析，②库存控制
用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的生产，但又最小限度的占用资本。它是一种相关的、动态的、及真实的库存控制系统。它能够结合、满足相关部门的需求，随时间变化动态地调整库存，精确的反映库存现状。 ③采购管理
确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。能够随时提供定购、验收的信息，跟踪和催促对外购或委外加工的物料，保证货物及时到达。建立供应商的档案，用最新的成本信息来调整库存的成本。 生产控制管理模块这一部分是ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机的结合在一起，使得企业能够有效的降低库存，提高效率。同时各个原本分散的生产流程的自动连接，也使得生产流程能够前后连贯的进行，而不会出现生产脱节，耽误生产交货时间。生产控制管理是一个以计划为导向的先进的生产、管理方法。首先，企业确定它的一个总生产计划，再经过系统层层细分后，下达到各部门去执行。即生产部门以此生产，采购部门按此采购等等。 人力资源管理模块人力资源管理，作为一个独立的模块，和财务、生产系统组成了一个高效的、具有高度集成性的企业资源系统。它与传统方式下的人事管理有着根本的不同。
6、供应链管理是在什么背景下产生的？供应链管理的基本思想是什么？供应链管理思想是在全球竞争日益激烈的背景下产生的，并且在全球经济一体化的浪潮中越来越被各国企业所重视，尤其是跨国公司在进行全球性运作时，全球供应链管理是很关键的部分，跨国公司在其良好的管理基础和长期跨国管理的经验基础上,正在逐步采用现代供应链管理技术和管理手段整合原有供应链.一个典型的供应链包括不同的参与者：顾客、零售商、批发商、生产商、原材料供应商或零部件供应商等。供应链管理就是指对由供应商、制造商、分销商、零售商和顾客所构成的供应链系统中的物流进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需的正确的产品（Right Product）能够在正确的时间（Right Time）、 按照正确的数量（Right Quantity）、正确的质量（Right
Quality）和正确的状态（Right Status）送到正确的地点（Right Place）――即“6R”，并使总成本最小。供应链管理（SCM ）的基本思想就是以市场和客户需求为导向，以核心企业为龙头，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争和双赢原则为运作模式，通过运用现代企业管理思想、方法、信息技术、网络技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流的有效规划和控制，从而将客户、分销商、供应商、制造商和服务商连成一个完整的网链结构，形成一个极具竞争力的战略联盟。7、供应链管理要完成的业务功能有哪些？SCM系统的主要功能模块: ①订单管理；②生产计划；③查询和统计；④采购管理；⑤库存管理；⑥生产物流；⑦销售管理8、供应链合作伙伴的综合评价选择过程包括哪几个步骤？ 合作伙伴的综合评价选择过程包含以下几个步骤： ①分析市场竞争环境；②确立合作伙伴选择目标； ③制定合作伙伴评价标准； ④成立评价小组； ⑤合作伙伴参与； ⑥评价合作伙伴；⑦实施供应链合作关系。 9、CRM系统的功能是什么？CRM系统应具备客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析能力等方面的功能10、简述什么是客户价值的“80/20原则”？80/20原则又称二八法则或Pareto原则。意大利经济学家Vilfredo Pareto研究了十九世纪各个国家财富分配后发现：这些国家80%的财富由20%人占有。80/20原则是说：80%的结果是由20%的行动所产生的。在商业范畴也就是说：销售额的80%来自20%的客户或20%的产品，应将你80%的时间化在带来80%生意的的顾客和产品上。 11、举例说明EDI的应用。EDI最初由美国企业应用在企业间的订货业务活动中，其后EDI的应用范围从订货业务向其他的业务领域扩展，包括金融、保险、商检、外贸、通关和报关、以及制造业、运输业仓储业等，如POS销售信息传送业务、库存管理业务、发货送货信息和支付信息的传送业务等。举例如下：这是一个由发送货物业主、物流运输业主和接收货物业主组成的物流模型。这个物流模型的动作步骤如下：①发送货物业主（如生产厂家）在接到订货后制定货物运送计划，并把运送货物的清单及运送时间安排等信息通过EDI发送给物流运输业主和接收货物业主（如零售商），以便物流运输业主预先制定车辆调配计划和接收货物业主制定货物接收计划。② 发送货物业主依据顾客订货的要求和货物运送计划下达发货指令、分拣配货、打印出物流条形码的货物标签（即SCM标签，Shipping Carton Marking）并贴在货物包装箱上，同时把运送货物品种、数量、包装等信息通过EDI发送给物流运输业主和接收货物业主依据请示下达车辆调配指令。③物流运输业主在向发货货物业主取运货物时，利用车载扫描读数仪读取货物标签的物流条形码，并与先前收到的货物运输数据进行核对，确认运送货物。④物流运输业主在物流中心对货物进行整理、集装、作成送货清单并通过EDI向收货业主发送发货信息。在货物运送的同时进行货物跟踪管理，并在货物交纳给收货业主之后，通过EDI向发货物业主发送完成运送业务信息和运费请示信息。⑤收货业主在货物到达时，利用扫描读数仪读取货物标签的物汉条形，并与先前收到的货物运输数据进行核对确认，开出收货发票，货物入库。同时通过EDI向物流运输业主和发送货物业主发送收货确认信息。物流EDI的优点在于供应链组成各方基于标准化的信息格式和处理方法通过EDI共同分享信息、提高流通效率、降低物流成本。例如，对零售商来说，应用EDI系统可以大大降低进货作业的出错率，节省进货商品检验的时间和成本，能迅速核对订货与到货的数据，易于发现差错。12、简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。 电子商务的功能： ①广告宣传。企业可通过自己的Web服务器、网络主页（Home Page）和电子邮件（E-mail）在全球范围同作广告宣传，成本最为低廉，而信息量却最为丰富。②咨询洽谈。在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。③网上订购。电子商务通过Web中电子邮件的交互传送实现客户在网上的订购。企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息已收悉。电子商务的客户订购信息采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。④网上支付。网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。对于网上支付的安全问题现在已有实用的SET协议等来保证信息传输安全性。电子帐户交易的网上支付由银行、信用卡公司及保险公司等金融单位提供电子帐户管理等网上操作的金融服务，客户的信用卡号或银行帐号是电子帐户的标志。电子帐户通过客户认证、数字签名、数据加密等技术措施的应用保证电子帐户操作的安全性。⑤服务传递。电子商务通过服务传递系统将所客户订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。对于有形的商品，服务传递系统可以对本地和异地的仓库在网络中进行物流的调配并通过快递业完成商品的传送；而无形的信息产品如软件、电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网上直接传递到用户端。⑥意见征询。企业的电子商务系统可以采用网页上的&选择&、&填空&等及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见，客户的反馈意见能提高网上交易售后服务的水平，使企业获得改进产品、发现市场的商业机会，使企业的市场运作形成一个良性的封闭回路。⑦交易管理。电子商务的交易管理系统可以完成对网上交易活动全过程中的人、财、物，客户及本企业内部的各方面进行协调和管理。电子商务的上述功能，对网上交易提供了一个良好的交易服务和进行管理的环境，使电子商务的交易过程得以顺利和安全的完成，并可以使电子商务获得更广泛的应用。电子商务系统由电子商务实体、物流、信息流、资金流等基本要素构成。 二、分析题1、利用Excel对贷款购房进行“what-if ”分析。“What-If分析”也称作敏感分析，是在财务、会计、管理、统计等应用领域不可缺少的工具。在进行购房贷款分析中，其偿还额与利率、付款期数、每期付款额度等参数密切相关。贷款决策者往往需要定量地了解，当这些参数变动时对有关指标的影响。这些分析可以利用Excel 的模拟运算表工具实现。所谓模拟运算表实际上是工作表中的一个单元格区域，它可以显示一个计算公式中某些参数的值的变化对计算结果的影响。由于它可以将所有不同的计算结果以列表方式同时显示出来，因而便于查看、比较和分析。例如， 贷款购房中，若30年还清，则月还款额是多少？若每月支付额为1500元，还款年限是多长？要计算一笔贷款的分期偿还额，可以使用Excel提供的财务函数之一PMT。其具体操作步骤如下：在工作表中输入有关参数，如图所示。在B5单元格输入计算月偿还额的公式：“=PMT(B3/12,B4*12,B2)”在上述公式中，PMT函数有三个参数。第一个参数是利率，因为要计算的偿还额是按月计算的，所以要将年利率除以12，将其转换成月利率。第二个参数是还款期数，同样的原因需要乘以12。第三个参数为贷款额。该函数的计算结果为“-1153.37”，即在修改B4的值如20每月还贷1301.73元，当B4的值改为14.545（14年6个半月）时，每月还贷1500.11元。2、登陆用友网站，回答下列问题： ?用友ERP/U8的特点。 ?用友ERP/U8模块构成?用友ERP/U8各模块主要功能?以签订一个销售订单为例，说明ERP中物流、资金流、信息流如何统一。 ?用友ERP/U8中如何体现协同商务。 参考： 主要特点：①智能化的工作流，建立企业流程规范②以知识管理为核心，提升系统的应用价值③完善的企业组织架构和角色定义④强大的权限管理与灵活方便的授权机制⑤业务系统集成的Web数据表现⑥真正基于组件的多层分布式架构⑦百分百支持Internet计算与标准⑧人性化的设计保证产品易用性系统功能上讲，U8管理软件包括十部分：财务系统（含总账、UFO、应收应付、工资、固定资产、资金管理、成本管理、现金流量表、财务分析等模块）；购销存系统（含采购计划、采购管理、销售管理、库存管理、存货核算模块）；分销业务管理；人力资源；生产制造；决策支持；行业报表；合并报表；商业智能；客户化工具等。
以上各功能模块共同构成了U8管理软件的系统架构，各模块既相对独立，分别具有完善和细致的功能，最大限度地满足用户全面深入的管理需要，又能融会贯通，有机地结合为一体化应用，满足用户经营管理的整体需要。
举例请登录网站（.cn/）。 参考案例九3、分析并举例说明企业实施供应链管理对提高企业竞争力有什么作用？ 参考：企业实施供应链管理对提高企业竞争力的作用体现在：供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念上的，即效率能够通过分享信息和共同计划使整体物流效率得到提高。最初的从供应商采购到最终消费者接受的、所有物流作业一体化管理的整个供应链。供应链管理是使渠道安排从一个松散地联结着的独立企业的群体，变为一种致力于提高效率和增加竞争力的合作力量。在本质上，它是从每一个独立参与者进行存货控制，变为一种渠道整合和管理。如对于电脑制造商，使顾客感到是一种准确、快速、简单而有价值的交付，可以使其成为其它厂商努力奋斗的基准。供应链管理的背后动机是增加渠道的竞争力。其包含两个基本的信念：合作行为将减少风险，提高整个物流过程的效率；排除浪费和重复努力。在传统的渠道中配置的大量存货构成了极大的风险。分享信息和共同计划可以排除或减少与存货投机相关的风险。那么什么是供应链关系成功的因素呢？对制造商而言，是信息的共享、相互利益的认同、控制和执行、资源贡献和利益实现; 对零售商而言，高层次的合作、目标的相似、明确通信交流和存货控制等都是成功的可能性因素。 方案例子：用友针对商业企业出现的实际问题,用友集团及时推出了基于先进管理模式下完善的商业企业整体解决方案。采购：通过销售和运营计划对采购业务进行监控，并据此安排和调整采购。库存：库存管理为采购、销售提供实时、准确的库存信息，以使整个库存水平处于较低的状态,而同时又能满足各个客户及分销的需求，保持一种动态平衡。同时还提供详尽的库存商品状态分析，判断商品是否畅销或呆滞积压，为企业及时提供商品采购销售及市场战略的决策依据。销售:通过多种渠道来取得市场的信息，制订合理的销售计划，并以与之对应的销售计划执行报告加以监测，确保企业的销售活动在既定的轨道上进行。 用友产品的销售管理系统使企业能够拥有一套灵活合理的价格管理体系。系统可根据不同的用户，为其提供“产地价”、“出厂价”、“批发价”、“一级批发价”、“二级批发价”、“三级批发价”、“零售价”等七种基本销售价格的定义，每一级价格都可以在上一级的基础上根据加价率自动生成，其生成的价目表可以直接作为给客户的报价单。此外，还包括严格的信用控制、发货销售控制、科学完整的考核及统计分析等。财务:通过客户信用的控制，将应收账款的发生降低到最低程度，在应收管理中加强应收款的管理。用友产品的应付款管理综合供货商的信誉及应付款情况，来组织付款节奏，并通过对付款的分析来确定对自身最为有利的付款方式，依据供货商的信誉确定预付款的发生。
有效控制成本：用友产品强调对信息的管理，面向上下相关企业的资源管理与合理配置。它又提供了多种核算方式，通过对商品的统一管理，将成本落实到每笔业务的每一商品中，及时准确计算每笔业务或全部业务的成本，分析销售利润率，对于过高的成本可及时发现、及时解决，从而有效控制采购成本，以求企业利润最大化。
4、以某个典型企业为例，分析其客户价值评价体系。说明：对每个企业而言，要洞察“究竟哪些客户才是最有价值的客户？”“这些客户在哪些方面的价值最大？”“他们有什么共同的特征？”必须建立一套全面的客户价值评估管理系统，并利用系统强大的数据分析、挖掘功能，快速地进行客户群价值细分管理，建立起客户价值金字塔。客户价值金字塔模型通过设定全方位、多角度的客户价值指标，对企业现有的和潜在的客户进行可量化的价值评估，并将评估结果展现为可视化的&金字塔&型分层客户价值图。客户价值金字塔的应用是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为价值金字塔的不同区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。企业可以选择不同的价值指标定义多个价值金字塔模型，例如利润价值金字塔、模版价值金字塔、潜在价值金字塔等，从不同的视角评估自己的客户群和每一个客户，明晰客户的价值取向、价值分布及不同价值区间的客户构成特征等。利用这种直观的客户价值展现，企业管理者可以有效地将精力集中在最有价值或最有发展潜力的客户上，及时发现价值下降的客户，有效地提升企业的竞争力。 例（略）5、登陆海尔网站，分析海尔如何利用网站提升客户服务水平，然后回答下列问题： 海尔从一个家电制造业转型为服务业，电子商务的作用是什么？ 电子商务如何提高服务水平？ 电子商务如何降低采购成本？ 网络营销的优势是什么？ 如何开展网络营销？企业的电子商务网站能很好地为客户提供在线咨询及反馈，把企业的客户服务提高到一个新的高度，增强客户与企业交流与沟通的能力，帮助企业以更快的速度了解客户需求，同样客户也能从企业的电子商务网站快捷地获得企业对产品的售前及售后服务。 海尔通过整合内部资源，优化外部资源使供应商由原来的2336家优化至978家，国际化供应商的比例却上升了20％，建立了强大的全球供应链网络，有力地保障了海尔产品的质量和交货期。所有的供应商均在网上接受订单，并通过网上查询计划与库存，及时补货，实现JIT（just in time即时）采购；货物入库后，物流部门可根据次日的生产计划利用ERP 信息系统进行配料，同时根据看板管理4小时送料到工位，实现JIT配送；生产部门按照B2B、B2C订单的需求完成订单以后，满足用户个性化需求的定制产品通过海尔全球配送网络送达用户手中。 网络营销的优势：①网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程营销的目标②网络营销可以降低促销成本③网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率④通过互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客的需要⑤网络营销是一种以顾客为导向，强调个性化的营销方式⑥网络营销能满足顾客对购物方便性的需求，提高顾客的购物效率。 企业开展网络营销应该注意以下几点：①准确、客观的市场定位②运用各种技术手段进行网址宣传③对客户的问题进行快速反馈④充分运用面向技术的市场营销技术⑤虚拟服务“现实”化。 参考案例七 一、简答题1、简述企业战略与企业信息化战略的关系。企业战略是指企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展，对企业发展目标、完成目标的途径和手段的总体谋划。企业信息化战略是指基于企业发展目标与经营战略，制订的企业信息化建设与发展的整体思路与指导体系。企业战略与企业信息化战略之间是一种互动的关系。一方面企业战略指导企业信息化战略；另一方面，企业信息化战略也支持和影响企业战略的制定和选择，并且有助于塑造企业战略。2、企业信息化战略规划为什么需要高层领导的参与？①IT规划需要足够的权威付诸实施；②任何重要的资源都需要从最高层开始规划；③信息系统的开发效率至关重要，重复的、不协调的开发以及过多的维护和转换活动会引起惊人的浪费，因此，有必要建立一个自上而下纵观全局的信息基础结构框架；④为了确定各数据处理任务的优先顺序，需要对信息处理活动确立一种结构清晰的全局性认识。3、简述BSP方法的主要步骤。①研究开始阶段；②定义企业过程；③定义数据类；④分析现行系统；⑤确定部门对系统要求；⑥提出判断和结论；⑦定义信息系统总体结构；⑧确定系统优先顺序；⑨评价信息资源管理工作；⑩制定建议书和开发计划；⑾得出成果报告。4、结合一个或更多的例子说明在信息系统生命周期中，什么是有形成本、无形成本、有形收益和无形收益。参考：有形成本是指能够以市场价格加以计量的成本。例如，比如开发人员的工资，数据收集系统的硬件和软件的成本（包括系统相关设备的投资、维护和升级成本、折旧成本以及系统运行和监督成本等）就是有形成本；无形成本是指很难或不能用市场价格直接估价的成本，如战略调整的影响，人员重组的影响、企业信誉和形象的改变等。有形收益包括销售额的上升、存货成本的下降以及可量度的劳动生产率的提高等。无形收益包括信息获取能力的提高、内部成员士气高涨、新的、更好的顾客服务、企业社会形象的改善等。5、简述IT风险管理的内容。风险管理是指在项目的执行过程中，持续不断地进行风险识别、分析、规划、监控的过程，是为将风险控制在最低限度而进行的各种管理工作的总和。包括：风险识别、风险分析、风险规划、风险监控。 6、简述IT外包的内容。IT外包的内容包括：IT维护与管理、构建企业信息网、IT知识培训、日常技术维护、IT行业信息咨询、系统解决方案。 7、简述IT外包的四种方式。IT外包有四种方式：整体性外包、选择性外包、战略资源联盟、买入式外包。 8、企业为什么要设立首席信息官（CIO），其职责是什么？ CIO的主要职责：①参与制定组织发展战略，领导组织信息战略的制定；②确立信息处理、利用及其相关设备方面的政策、标准、制度；③培育良好的信息文化；④提升组织和员工的信息素养、信息能力；⑤为高层管理者提供决策所需的信息支持和信息能力支持；⑥进行信息化项目规划，领导重要信息化项目的实施；⑦监控信息化项目的实施，监控现有信息系统的运行；⑧领导信息部门为操作部门和业务部门提供咨询和服务；⑨考虑使信息和知识为产品和服务增值；⑩将自己的经验和教训等贡献给行业和社会。 9、系统分析师的职责是什么？一个优秀的系统分析师应具备哪些方面的知识与素质？ 系统分析师负责研究业务问题，确定如何运用业务知识和信息技术解决这些问题，然后将业务方面的信息需求转化为由各种技术专家实施的计算机信息系统。 系统分析师应具备的知识和素质：①信息技术应用知识；②业务领域知识；③解决问题能力；④人际沟通能力；⑤人际关系能力；⑥灵活性和适应性；⑦学习新技术的能力；⑧品质和道德。 10、如何理解brooks法则？Brooks法则: 向进度落后的项目中增加人手,只会使进度更加落后(Adding manpower to a late software project makes it later)。 这是因为后来者需要加快速度，同时还要与前任进行沟通，从而使得开发团队延长了更多的开发时间，说明项目开发成员的任务分工和协调配合非常重要。11、说明基于瀑布模型的系统开发生命周期法的基本原理。 基于瀑布模型(Waterfall Model)的信息系统开发生命周期一般讲开发过程划分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护。其特点是：强调阶段的划分及其顺序性；强调各阶段工作及其文档的完备性；是一种严格线形的、按阶段顺序的、逐步细化的开发模式12、原型法的基本原理是什么？运用该方法的前提是什么？基本原理是：在初步了解用户基本需求的基础上，设计和开发一个可以实现的系统应用模型，该模型就称为原型。原型交由用户来使用和评估，据此进行进一步补充、细化和修改，依次类推，反复进行，直到用户满意为止并由此开发出完整的系统。 原型法的前提： ①系统需求在系统开发以前不能准确地加以陈述和说明，用户需求变化较快，无需早期冻结用户需求；②有快速的系统建造工具；③需要实际的、可供用户参与的系统模型； ④用户能够积极地参与系统开发； ⑤需要有一个原型工作环境；⑥有一批具有丰富的问题领域知识和开发经验的开发人员。 13、什么是数据流程图？它主要刻画了系统哪个方面的特征？数据流程图是一种图形化的过程建模工具。通过四个基本要素：外部实体、数据流、过程和数据存储描述了系统中数据的流动和数据的变化，它强调的是数据流和处理过程。外部实体定义了系统的边界，他向系统提供输入、接收由系统产生的输出。数据流表示向过程输入的数据或经过加工过程处理后产生的数据，他可以表示文件、数据库和数据存储中数据的变化。过程也称变换，是DFD中的一个主要环节，是指由输入数据流产生输出数据流所要执行的工作或动作。数据存储是数据存放的仓库。14、什么是数据字典？数据字典的作用是什么？数据字典是对数据的定义，是对数据逻辑结构的一种描述。所谓逻辑结构，是指从用户的角度对数据结构的一种描述。数据字典的内容包括：数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部实体。数据字典的作用就是确保数据流程图中的数据在系统的开发过程中保持一致。 15、什么是C/S结构？它是由哪几部分组成的？每部分的任务是什么？ C/S结构是指某项任务在两台或多台计算机之间分配，其中用来提供用户接口和运行前端处理的应用程序的计算机称为客户机，而服务器则提供可供客户机使用的各种资源和服务。C/S系统结构由三大部分组成：服务器、客户机、连接支持。服务器的任务：接受客户机发出的请求，处理对数据库的请求，将处理结果传给发出请求的客户机，进行数据完整性检查、维护数据字典、索引和其他附件数据，处理数据恢复，查询或更新优化处理。客户机的任务：管理用户界面，接受用户的数据和处理请求，处理应用逻辑，产生对数据的请求，向数据库服务器发出请求，接受服务器返回的结果，以用户需要的格式输出结果。实现连接支持的通信软件也叫中间件，是在网络中实现通信协议和帮助不同系统进行通信的计算机软件。16、什么是B/S结构？它有什么优点？B/S（Browser/Server）结构即浏览器和服务器结构。用户工作界面是通过WWW浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端（Browser）实现，但是主要事务逻辑在服务器端（Server）实现，形成所谓三层结构。即这种模式在逻辑上将应用功能分为三层：客户显示层、业务逻辑层、数据层。 B/S结构的优点：①客户端人机界面部分的程序开发工作得以简化；②中间业务逻辑层提供客户应用程序和数据服务之间的联系，主要功能是执行应用策略和封装应用模式，并将封装的模式呈现给客户应用程序，适合快速开发；④数据层提供对数据库进行各种操作的方法，由中间业务层来调用并完成业务逻辑；④系统安全性得以提高；⑤便于进行事务处理。17、系统评价的主要内容是什么？系统建设评价包括①规划目标科学性②规划目标实现程度③先进性④经济性⑤资源利用率⑥规范性。系统性能评价包括①可靠性②系统效率③可维护性④可扩充性⑤可移植性⑥安全保密性。系统应用评价包括①经济效益②社会效益③用户满意度④系统功能应用程度。 二、分析题2、针对某个IT项目，运用方法，详细分析项目可能存在哪些风险？ 参考案例：王洪手里拿着一份咨询公司的信息化规划建议，在张总的门外徘徊了很久，迟迟没有进去。王洪是F公司的信息化主管，F公司是一家跨地区、跨行业、跨所有制的汽车股份有限公司，现有资产达50亿多元，员工2.8万余人，生产基地跨京、津、鲁、辽、湘、粤、鄂等省市。这份信息化规划建议在王洪的办公桌上已经放了3天了，之所以迟迟没有上交领导审批的原因是因为建议中涉及到信息化风险规避的问题。F公司由于进一步发展的需求和提升管理水平、压缩管理成本的需要，决定实施plm项目。老总对此非常谨慎，特地请咨询公司专门进行了咨询，作了信息化规划建议。规划书拿到手，王洪却发了愁。上面有非常重要的一项－－信息化的风险规避，信息化的风险不仅包括人员风险、流程风险、数据风险和控制风险，而且还细分为法律风险、竞争风险、供应链风险、选型风险、人力资源风险、业务中断风险、财务风险、欺诈风险、理念空心化风险、目标侵蚀风险和期望值风险。 这些让以前只会埋头搞科研的王洪有点发蒙，不明白企业信息化怎么和法律沾上了边。更发愁的是信息化有这么多风险，该如何回避风险，让信息化发挥最大的作用，并且让损害和风险减到最低呢？面对这么多可能的风险，会不会影响老总对项目的决定？风险又应该怎么规避，是在规划咨询时就做好充分的准备把风险完全屏蔽掉，还是应该在项目实施及项目管理过程中进行风险的规避？项目完成后的验收和效果评估时，又该怎样注意风险的防范？ 案例分析：信息化要顺利走向成功，必须进行有效的管理风险，而认识并理解企业信息化的每一个阶段的主要目标与工作内容，掌握信息化风险管理的方法，准确进行风险分析是有效风险控制的关键。高度重视信息化风险的存在，无需惧怕，不会回避，定期分析，重点突破，有效管理，并且通过一套成熟、系统的方法进行有效的管理，才能真正规避风险的发生，降低风险的影响，使企业的信息化进程在有序、稳定的状态下进行。 要有效的管理信息化风险，先要对信息化有一个正确的认识，企业的信息化不是一两个项目的问题，它是一个持续不断的过程，由IT需求明晰、IT系统实施和IT应用与持续改进三个阶段不断循环构成。IT需求明晰阶段主要明确企业信息化的价值与目标，明确企业的IT需求，获得企业一把手与高层的理解和支持；IT系统实施阶段主要是在确定的项目范围、成本、进度和质量控制下完成本阶段信息化项需求，实现企业信息化的目标；IT应用与持续改进阶段主要由大量日常工作构成，通过不断地实践、系统的使用，实现IT系统价值，进而发现新的IT需求。在这个持续不断的过程中，信息化的其风险表现与影响也是不同的，比如在需求明晰阶段出现IT需求不明，在系统实施阶段出现企业上系统最不合适，而在应用过程中又贪大求全，不顾实际，硬性推行，在后期系统部分上线后丢失了持续的管理与跟进，这些都会影响企业的信息化进程。正如很多CIO面临的问题一样，本文中王洪也要面对众多的信息化风险，如何处理这即复杂，又头绪繁多的风险呢？我认为通过IT咨询规划的方式来进行是一个比较好的选择。在IT规划一般可以解决的分析与处理信息化过程中存在风险问题，主要包括以下方面的问题：企业的战略的明晰与明确？生产运营管理模式对企业发展战略发展的支持？哪些业务通过信息化的支撑会为企业带来价值，能否明确企业的信息化需求？哪些是主要需求与目标？实现这些需求需要什么样的功能与软件？目前企业的信息化处于何种状态，要实现这些需求有哪些差距，需要何种IT治理结构？信息化的过程中存在哪些风险，采用哪种风险控制策略？信息化的预期投资与预期的收益如何？考虑到企业的实际情况以及目前的大的IT应用环境，应该如何一步一步实施，每一步的目标，预期的收益是什么？企业是领导层是否理解并认同信息化需求以及将来所带来的价值？等等。明晰以上问题及其处理方法，再通过对企业的领导层、业务核心人员进行深入访谈，理解他们的真实想法，通过对业务模式深入分析，了解业务存在的问题以及IT的解决途径，通过对企业IT现状的深入了解，理解差距，明确实际的IT需求与IT目标，并通过不断地交流以提高企业领导层对信息化的认识，强化对项目理解与支持力度。一般来讲，企业信息化的风险是无处不在的，在IT规划的基础上，对风险进行充分的预测、分析、评估其影响、采取合理的措施与方法进行量化管理，通过有效而规划执行风险管理办法进行风险的管理，一般的都可以有效的控制与避免风险的影响。另外，在风险的管理中，与企业高层的沟通是最大的一个风险，也经常是CIO们容易忽视的，也是CIO在工作时最大的一块儿心病，如何获取高层持续的支持？比如在规划阶段，在实施阶段，在后续的应用阶段，经常是刚开始时，企业老总很支持，但随着实施的投入，由于沟通与信息化成效的问题，管理层可能会越来越有疑虑。那么我认为应该注意方式方法，从信息化的需求、信息化产生的价值，到可能产生的风险，风险规避的措施，要让老总充分的了解，多沟通多交流，建立一个定期的沟通机制，在有效的管理的前提下不断地沟通，获取企业老总与高层持续的支持与理解。而如果老总与高层对信息化不了解，风险没有得到有效的分析与控制，信息化过程中沟通不到位，风险突现，问题百出，这是信息化实施过程中最大的风险，要充分给以重视。现今的信息化项目具有高风险性，由于在业务高集成性、变化快，应用环境复杂多变，信息化技术又不断发展，因此往往导致系统的复杂性不断提高，开发的信息系统往往跟不上变化，无法很好的使用，这也是众多CIO最为头疼的因素之一，通过IT规划的方式，以业务为导向，而非以技术以为导向，进行分析与规划，整体规划、分步实施，在软件方面慎重先型，选用成熟的、能够支持自己企业行业特色的（最好有很多成功案例）软件平台，采用可定义的平台式软件，减少系统的开发，加强组织与人员保障，有组织有计划的多层次培训、规范业务与技术管理，并在此基础上不间断的、持续的应用、持续的改进，不断的优化企业的信息化管理，才是企业信息化的终极目标。 3、登陆企业信息管理师网站，了解并分析我国对企业信息管理师的能力要求。 基本要求：具有较强的学习、信息处理和应变能力；能够准确判断和解决问题；善于沟通与协调，合作意识强；语言表达清楚。合格的企业信息管理师必须是具备一定的企业管理知识和信息知识的复合型人才。企业信息管理师首先是一名合格的企业管理人才，要有从事企业的经营管理的经验，对企业的人力资源管理、部门协调、发展战略等方面都要有比较清醒的认识；同时他还必须具备一定的信息产业知识，能够了解国际信息产业发展的潮流趋势，及时掌握最新信息管理系统的特点与功效，并且能够将两类知识巧妙地融合，在本企业的管理与当前信息化发展中找到最好的结合点。企业信息管理师的知识结构则要横跨文理学科。
4、说明IT项目有哪些常见问题以及你所认为的成功条件，至少列出10条。 问题比如有重技术而轻管理、人员流动量大、人才缺乏、管理平台落后等等。IT项目管理常见问题：缺乏项目管理系统培训、项目规划意识问题、管理意识问题、沟通意识问题、风险管理意识问题、不重视项目经验的总结、项目团队内分工协作问题、错误的预估项目的大小和难易度的问题、没有一个真正的项目经理、项目过程中随意的更换开发工具和环境等...还可以列出很多。 请参考案例一、案例二 包含各类专业文献、高等教育、文学作品欣赏、应用写作文书、行业资料、专业论文、生活休闲娱乐、幼儿教育、小学教育、外语学习资料、各类资格考试、中学教育、2011春电大最新企业信息管理形成性作业答案41等内容。
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