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10月1日《旅游法》正式实施，大众网记者走访了山东泰安的多个旅游景点后发现，“购物环节”出现了“一刀切除”的现象，让不少有购物需求的游客因为买不到特产而纠结。记者在泰山旅游景点看到，与往年相比大巴车的数量少了很多，由于团费的上涨，更多的游客选择了“自驾游”。
　　10月1日《旅游法》正式实施，大众网记者走访了山东泰安的多个旅游景点后发现，“购物环节”出现了“一刀切除”的现象，让不少有购物需求的游客因为买不到特产而纠结。很多导游害怕违规，连收费厕所都不敢带游客去。
　　编者按
　　日我国第一部旅游综合法《旅游法》正式实施。新法针对“零负团费”低价操作模式，设置了规范、禁止和处罚性规定，要求旅行社不得以“零负团费”模式开展经营活动，并对景区的门票价格、另行收费项目等作出具体规范等，加大了对违规经营的处罚力度。大众网记者兵分多路，深入山东省内各大景点景区实地采访，即日起推出系列“聚焦新旅游法”系列报道，呈现新法之下的旅游市场新变化。
聚焦新旅游法（2）取消购物游客有纠结，导游不敢领着上厕所
　　大众网泰安10月4日讯（记者 姜洋）10月1日《旅游法》正式实施，大众网记者走访了山东泰安的多个旅游景点后发现，“购物环节”出现了“一刀切除”的现象，让不少有购物需求的游客因为买不到特产而纠结。很多导游害怕违规，连收费厕所都不敢带游客去。
　　游客：
　　旅行团“纯玩”很轻松，买不到特产略纠结
　　4日下午15:00，泰山桃花峪游客服务中心聚集着来自全国各地的游客。来自内蒙古的王先生一家三口都喜欢旅游，于是十一假期全家报了个旅行团来山东游玩，今天他们跟着其他旅友一起来爬泰山。
　　王先生说，以前跟旅行团的时候总会被拉去当地某个购物中心购物，一去就是一两个钟头。“去特产店还好。最烦的是被拉去工艺品店，什么玉啊石头的，又贵买了又不好带。有时候说不买吧，导游还不让走。”
　　今年10月1日起，旅游法实施后，旅行团取消了购物环节。王先生报的团就是“纯玩”团，少了烦心的购物环节，王先生玩的十分开心。不过，购物环节的“一刀切除”让妻子宝女士却有点犯愁：“出来玩总要买点特产带回去给朋友同事，以前都是跟着团购物时买就行，现在取消了购物环节，人生地不熟的还真不知道去哪买。”因此，旅行团里不少人都在商量着晚上去宾馆周围找找超市。
　　导游：
　　取消购物收入减半，不敢带游客去收费厕所
　　虽然不少游客为旅游法叫好，不过从事了6年旅游业的司机张师傅却有些发愁，因为收入下降了不少。
　　由于取消了购物环节，旅行社带团成本上升，不少旅行社就提高了参团者的团费。张师傅告诉记者，以前导游和旅游社的部分收入是由团费和购物提成组成，其中购物提成能占到收入的80%左右。取消购物，这部分收入就只能让参团旅客“买单”。
　　记者在泰山旅游景点看到，与往年相比大巴车的数量少了很多，由于团费的上涨，更多的游客选择了“自驾游”。张师傅说，新旅游法实施前，山东七日游的价格大概在1000元左右；取消购物点后，这一价格已经上涨到了1500元，但即便如此，收入仍比以前差了一大截。“车费、导游费都要上涨，可是也比不过以前的收入。带团又累又赚不着钱，我有不少开大车的老伙计都已经转行了。”
　　“现在虽然没有了说服游客买东西的压力，但收入少了一半，小费也不敢拿了。”一位带团的导游小李告诉记者，现在再带团去景区，她连厕所都不敢随便带游客去。“有收费厕所，万一说我强迫你们自费怎么办。”
　　团费上涨催生近郊游，私家车乱停却添“堵”
　　“知道过节车多，没想到堵成这个样！”从国庆长假开始以来，临沂沂河风景区、临沭苍马山风景区等景点周边被各地赶来的私家车“团团包围”。大众网记者了解到，很多车主原本是打算要去外地或者出国旅游，但因《旅游法》影响团费上涨，他们纷纷放弃报团，选择了自驾近郊游，导致近郊景点车辆“井喷”。
　　旅游法实施，景区特产购物点濒临关门
　　《旅游法》正式实施后，重要的一条规定就是旅行社不能以安排购物等方式获取回扣等不正当的利益。对此，泰安城郊处的众多特产店受到不小的冲击。大众网记者今天在泰山玉石市场看到，以往节假日大巴车来车往的景象已经不复存在，整个市场内也鲜见外地游客。
　　旅游无购物，游客买特产成了麻烦事
　　《中华人民共和国旅游法》10月1日起实施，对饱受诟病的“零负团费”、强迫购物等种种出游乱象作出了明确限制。今天在威海刘公岛景区，随处可见各种规模的旅行团，游客觉得没有了购物挺轻松，但是买特产成了麻烦事。导游表示，不购物也没有了回扣，收入一下子低了很多。
　　《旅游法》“火”了自助游，“热”了冷门景点
　　10月1日，《旅游法》正式实施。今天，大众网记者在威海几个景区采访后发现，受新规影响，旅行社团费上涨，自助游游客成为景区接待游客的“主力”，受“最大承载量”限制，以往一些较为“冷门”的景点受到游客青睐。
责任编辑：张艳
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网友评论[点击评论]特殊团队导游怎么带？旅游过程中游客须知以及注意事项？ - 今日头条()
大家好，我是一名全程陪同导游，我叫李蓉，大家也都叫我蓉儿，我来自美丽的洞庭湖畔——岳阳。首先，我以两种特殊的团来分析其一带领小朋友旅游团导游员该怎么办？情况简析小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的,以春、秋两季游为多。小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全，不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。因此，带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点,有针对性和选择性地介绍讲解。参考提示导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条：一是讲解景点要突出爱国主义教育二是要特别关注小朋友们的安全问题。导游员在宣传讲解中，语言要生动形象，富有激情而又准确，语速要亲切、缓慢。导游技巧上多使用提问式或启发式的手法，使小朋友对景物产生浓厚的兴趣，同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵，适当进行美学教育和社会实践。在安全问题方面，导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作，不准他们乱跑瞎闯，确实做到有组织、有纪律、听指挥，同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品，不喝生水，注意个人卫生，保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。其二带领老年人旅游团导游员该怎么办？情况简析老年人旅游团一般是由单位、社区组织的，也有自发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是好思古怀旧，希望得到尊重。在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。参考提示导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，其首要任务是安全问题。导和游的工作都要突出一个“稳”字,讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间包括上洗手间在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法还有借用故事法以及虚实结合法等使老年人“游中有示乐中有游”同时,导游员讲解要生动，要有感情，使他们产生“一次旅游，终生难忘”的美好印象旅游安全须知及注意事项为了增强游客安全意识，普及旅游安全基本常识，使游客参加活动的计划圆满、愉快、顺利地完成，请认真阅读本须知并严格履行，防止意外事件。一、乘车（机、船）安全事项1、游客在机、车、船停稳后方可上下机、车、船。并按机场、车站、港口安全管理规定或指示标志通行及排队上下机、车、船；要讲究文明礼貌，先照顾老人、儿童、妇女；切勿拥挤，以免发生意外。请勿携带违禁物品。2、在机、车、船临时停靠期间，服从服务人员安排，请勿远离。3、游客在乘车途中，请不要与司机交谈和催促司机开快车；不要将头、手或行李物品伸出窗外，以防意外发生。4、游客下车浏览、就餐、购物时，请关好旅游车窗，贵重物品随身携带；否则出现遗失被盗旅行社概不负责。5、游客乘坐飞机时，应注意遵守民航乘机安全管理规定，特别是不要在飞机上使用手机等无线电通讯工具或电子游戏等。二、住宿安全事项1、游客入住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉酒店的安全门、安全出路、安全楼梯的位置，转移的路线。2、注意检查房间内的备品是否齐全，有无破损，如有不全或破损，请立即向酒店服务员或导游报告，以便添置和维修。一次性的备品可带走，【毛巾、浴巾、杯子等】不可带走，有些备品是要另外付费的，请看好后再使用，退房时备品费用自理交前台。景区内的住宿条件不比市内，请游客做好心理准备。3、贵重物品应存放于酒店服务总台保险柜或自行妥善保管，外出时不要放在房间内，若出现丢失后果自负。4、不要将自己住宿的酒店、房号告诉陌生人；不要让陌生人或自称酒店的维修人员随便进入房间；出入房间要锁好房门，睡觉前注意房门窗是否关好，保险锁是否锁上；物品最好放于身边，不要放在靠窗的地方。5、游客入住酒店后需要外出时，应告知随团导游；在酒店总台领一张酒店房卡，卡片上有酒店地址、电话或抄写酒店地址或电话；如果您迷路时，可以按地址询问或搭乘出租车，安全顺利返回住所。6、遇紧急情况千万不要慌张。发生火警时不要搭乘车电梯或随意跳楼；镇定地判断火情，主动地实行自救。若身上着火，可就地打滚，或用重衣物压火苗；必须穿过有浓烟的走廊、通道时，用浸温的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地、顺墙爬走；大火封门无法逃出时，可采用浸温的衣物披裹身体被褥堵门缝或泼水降温的办法等待救援或摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。三、饮食卫生安全事项1、团队正餐通常为八菜一汤、十人一桌，不含酒水，有些景区及路途中的餐饮因客观原因或许不尽人意，还请体谅。在旅游地购买食物需注意商品质量，发现食物不卫生或有异味变质的情况，切勿食用。2、不要接受和食用陌生人赠送的香烟、食物和饮品，防止他人暗算和失窃。3、旅游期间要合理饮食，不要暴饮、暴食或贪食，应多饮水。4、因自身身体状况及防止在旅途中身体不适，游客应自备一些常用药品。切勿随意服用他人所提供的药品。5、旅行社不提倡、不安排饮酒，并对游客因饮酒发生的意外不承担责任。喜欢喝酒的游客在旅途中应严格控制自己的酒量，饮酒时最好不超过本人平时的三分之一；若出现酗酒闹事、扰乱社会秩序、侵害他人权益以及造成自身损害的一切责任由肇事者承担。四、游览观景安全事项1、听取当地导游有关安全的提示和忠告，主要应预防意外事故和突发性疾病的发生。2、走路不看景，看景不走路。经过危险地段（如陡峭、狭窄的道路、潮湿泛滑的道路等）不可拥挤；前往险峻处观光时应充分考虑自身的条件是否可行，不要强求和存侥幸心理。3、游客登山或参与活动中根据应自身身体状况进行，注意适当休息，避免过度激烈运动以及自身身体无法适应的活动，同时做好防护工作。4、在水上（包括江河、水库）浏览或活动时，注意乘船安全要穿戴救生衣；不单独前往深水水域或危险河道。5、乘坐缆车或其它载人观光运载工具时，应服从景区工作人员安排；遇超载、超员或其他异常时，千万不要乘坐，以防发生危险。6、浏览期间游客应三两成群，不要独行。如果迷失方向，原则上应原地等候导游的到来或打电话求救、求助，千万不要着急。自由活动期间游客不要走的太远。带未成年人的游客，请认真履行监护责任，管好自己的孩子，不能让未成年人单独行动，并注意安全。7、在旅游行程中的自由活动时间，游客应当选择自己能够控制风险的活动项目，并在自己能够控制风险的范围内活动。除特殊团队外，旅行社不安排赛车、赛马、攀岩、滑翔、探险性漂流、滑雪、下海、潜水、滑板、跳伞、热气球、蹦极、冲浪、跳伞等高风险活动，也敬请游客在旅游中的自由活动期间尽量不要去参加这些活动，如若游客坚持参与，请自行承担风险。五、购物娱乐安全事项1、不要轻信流动推销人员的商品推荐。无意购买时，不要向商家问价或还价。2、要细心鉴别商品真伪，不要急于付款购物。购物时应向商家索取正式发票。3、不要随商品推销人员到偏僻地方购物或取物。在热闹拥挤的场所购物或娱乐时，注意保管好自己的钱包、提包、贵重的物品及证件。游客在购物、娱乐时、主要应提防诈骗、盗窃
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导游现场考试之应急事件处理(一)
来源：考试在线
　　1．在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理？
　　（1）了解情况，迅速查找。一般情况下是由全陪和领队带人分道去找，地陪带领其他游客继续游览。
　　（2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。
　　（3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。
　　（4）与饭店联系。询问走失者是否已回到下塌饭店。
　　（5）若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。
　　（6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。
　　2.一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息,此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是游客与寺院僧人发生争执,导游员该怎么办？
　　发生此类事情,说明导游员事先没有交代清楚,游客也不懂得寺院规矩。此时,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意,另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错,并且说明方丈室是寺院住持讲经说法以及接待施主的地方,既不对外开放,也不是游人休息的场所。同时又要教育自己的游客,要尊重寺院僧人,也要遵守寺规,&入寺随俗&才能做到和气吉祥。
　　3.如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理？
　　当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。
　　4.如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？
　　（1）导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。
　　（2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。
　　（3）必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行。
　　（4）大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。
　　（5）摇动色彩鲜艳的衣物呼唤求援人员。
　　5.你作为一名地陪应如何防止游客走失？
　　（1）多做提醒工作，让游客记住接待社的名称、旅游车车号、标志、下榻饭店名称，电话，最好戴上店徽。团体游览时，提醒大家不要走散，自由活动时，不要走得太远，不要太晚回饭店，不要去热闹拥挤秩序乱的地方。
　　（2）做好各项安排的预报。地陪要报告一天的行程。上下午游览点及吃中、晚餐的餐厅名称、地址、到景区景点示意图前，地陪应讲清旅游路线，所需时间。旅行车停车地点、强调集合时间和地点。
　　（3）导游员从始至终要与旅游者在一起。并经常清点人数。
　　（4）地陪、全陪和领队要密切配合，全陪、领队应主动负责断后工作。
　　（5）导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。
　　6.在旅游团中，一名旅游者突患感冒，地陪应该如何处理？
　　（1）劝其及早就医。并多休息、必要时陪他去医院。
　　（2）关心病情，安排好患都的用餐。
　　（3）禁止导游擅自给患者用药。
　　（4）说明看病的费用自理。
　　7.如果旅游团中的游客之间有矛盾,导游员该怎么办？
　　一旦发现游客之间有矛盾并发生争执,导游员首先应该加以劝阻,然后可以认真倾听双方的诉说,根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。必要时采取一些措施,比如,有目的地执行&四不政策&,即不安排他们同桌吃饭,不组织他们同组旅游,不让他们在旅游车上同座,不安排他们同房住宿。
　　导游员在规劝时应遵循&中间立场&的原则,决不偏袒任何一方,同时要注意本身的态度和方式方法,做到&有理、有利、有节&,分化和缓解游客之间的矛盾和争执。
　　8.你带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理？
　　（1）立即抢救伤员，由全陪或领队陪同送往就近医院。
　　（2）及时报警，严格保护现场。
　　（3）报告旅行社，并通知有关单位（上级主管部门）负责人和保险公司赶赴现场处理。
　　（4）做好团内其他游客的安抚工作，组织他们继续参观游览。
　　（5）写出事故书面报告。
　　9.带领妇女旅游团,导游员该怎么办？
　　带领好妇女旅游团首先要做好三项工作：一是讲解景点要清楚、要耐心，带团速度不宜过快，照顾面要周全，时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、提醒注意事项要清楚明确，说话不绕圈子。三是要经常关心她们的身体状况，带团时要多几次清点人数,防止有人走失。另外，在旅程安排上要松紧适宜，多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。在旅途中，导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现，游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西，以免造成经济上的损失和精神上的不悦。
　　10.在你带团游览过程中，如果发生坏人抢劫旅游者，对他们行凶时，地陪应怎样去做？
　　（1）导游员要挺身而出，保护旅游者的人身、财产安全。
　　（2）立即报警、报告旅行社、派人支援。
　　（3）安定旅游都情绪，继续参观游览。
　　（4）协助有关部门做好善后工作，并应力争做好防范工作。
　　（5）写出事故报告。
　　11.在旅游过程中，旅游团中部分旅客因食用了海产品出现呕吐腹泄、乏力、昏迷症状。导游员应如何处理？
　　这是食物中毒产生的急性肠炎症状，如果抢救不及时，将会有生命危险。导游员应该：
　　（1）立即设法催吐，并让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性。
　　（2）立即将患者送往医院抢救治疗，请医生开具诊断证明。
　　（3）立即报告旅行社并追究供餐单位的责任。
　　12.一旦误机事故发生，导游人员将如何处理？
　　（1）立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助。
　　（2）尽快与机场联系，让游客尽快改乘后续班次离站，或改乘包机或其他交通工具前往下一站。
　　（3）稳定游客情绪，安排好游客滞留期间的食宿、游览事宜。
　　（4）及时将情况通知下一站，以便对日程作相应调整。
　　（5）向游客赔礼道歉。
　　13.由于客观原因，旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作？
　　（1）尽量抓紧时间将计划内的参观游览项目安排完成。若确有困难，要有应变计划，突出本地最有代表性、最具特色的旅游景点。
　　（2）如系提前离开，要及时通知下一站。
　　（3）向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。
　　14.地陪导游员应该如何防止漏接事件发生？
　　（1）认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚。
　　（2）核实交通工作到达的准确时间。
　　（3）提前半小时到达接站地点，等候团队的到来。
　　15.地陪按计划和预定时间到机场接一个旅游团，可是没有接到，你作为地陪应该如何处理？
　　（1）立即与旅行社联系，查明原因。
　　（2）如果推迟时间不长，地陪可留在机场等候。
　　（3）如果推迟时间较长，地陪应按旅行社的安排、重新落实接待事宜。
　　16.如果发生了错接事故，导游员应该如何处理？
　　如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地陪可不再交换旅游团，但全陪应交换旅游团，并向游客致歉。如果错接的是中一家旅行社的团时，地陪和全陪应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。
　　17.游客燃香进入佛殿，导游员该怎么办？
　　在旅游团到达寺院之前，导游员在讲解过程中要重点向游客介绍寺院有关规定，比如，在佛殿内不准带闪光灯照相机拍照，不允许燃香进入佛殿，不可以在寺院内追踪嬉闹、大声说笑，等等。同时也要说明小心火柱和防止火患的道理。
　　旅游团进入寺院后，导游员要告诉游客香不在多，心诚则灵，三支即可。还有，在寺院的庭院内点燃香后要放在香炉里，然后再进入佛殿拜佛，这才是文明进香的表现。
　　18.你带一个外国旅游团。突然有一天，团员王女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做为地陪如何处理？
　　（1）安慰王女士，请其仔细回忆可能丢失地，积极协助寻找。
　　（2）由旅行社出具证明。
　　（3）失主持该证明立即向遗失地公安机关或公安机关出入境管理部门报失。
　　（4）失主在申请领取护照遗失证明后，应该立即到驻华使领馆办理新护照。
　　（5）失主持新护照到公安机关出入境管理部门申请办理有关签证手续。
　　（6）持有居留证件的外国人遗失护照并取得新护照后，还应该申请办理居留证件上的护照号码的变更手续。
　　19.一名外国游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理？
　　（1）确认被盗后，应立即报告旅行社，公安机关和保险公司，协助查找线索，力争破案。
　　（2）若找不回被盗物品，导游应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明书，以便回国出关查验或保险公司索赔。
　　（3）安慰失主，缓解他的不快情绪。
　　20.如果你在接一入境旅游团时发现实到人数比接待计划上的人数减少时，你应如何处理？
　　（1）应该查看一下该旅游团的团体签证是否在入境时输了未到游客的签证注销手续，没有办理的应该请领队马上办理该项手续。
　　（2）立即通知接待社有关人员对住房、用车、用餐以及赴下一站的交通票据等项安排作出调整。
　　（3）提醒接待社有关人员通知各地接待社有关该旅游团人数变更的情况。
　　21.有一位国外旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理？
　　（1）导游员应详细了解情况，协助查找线索，帮助他解决因丢失行李而造成的生活不便。
　　（2）如找不回行李，应旅行社出具证明，到有关部门去办理索赔手续。
　　22.一名华侨在国内旅游期间丢失了中国护照和签证，导游人员将如何协助补办？
　　（1）由当地接待社开具证明。
　　（2）失主持遗失证明到省、自治区、直辖市公安厅或授权的公安机关报失并申请输新护照。
　　（3）持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。
　　23.为预防游客丢失证件、钱物和行李，导游人员应采取哪些措施？
　　（1）多做提醒工作。
　　（2）导游人员在工作中需要游客证件时，要由领队收取，用完后立即如数归还，不要代为保管。
　　（3）切实做好每次的行李清点、交接工作。
　　（4）每次游客下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。
　　24.为防止火灾的发生，导游人员应做哪些工作？
　　（1）导游人员应该提醒游客不得携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种。
　　（2）导游人员应该熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线、并向游客介绍。
　　（3）导游人员应该牢记火警电话，掌握领队和本团游客所住房间号码，以便发生火警时报警及组织全团游客安全撤离。
　　25.在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办？
　　（1）立即报警。
　　（2）迅速通知领队及全团游客安全撤离。
　　（3）听从工作人员在统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客。
　　（4）引导游客自求。
　　（5）协助处理善后事宜。
　　26.如在海边游泳时,一名游客发生了溺水事件，导游人员该如何处理？
　　（1）如发生游客溺水，导游人员应该迅速对其进行抢救。立即清除溺水者口鼻内的污物。
　　（2）垫高溺水者腹部，使其头朝下并压迫其背部，使吸入的水从口鼻流出。
　　（3）将溺水者仰卧，进行人工呼吸。
　　（4）迅速将溺水者送往医院，途中不要中断抢救。
　　27.一些游客很晚还聚在房间内喝酒喧闹，导游人员将如何对待？
　　（1）导游人员应该予以规劝并严肃指明可能造成的严重后果，尽力阻止。
　　（2）不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人并造成物质损失的肇事者必须承担一切后果，直到承担法律责任。
　　28.一外国老年游客心脏病突发，导游应如何处理？
　　（1）立即与附近医院或急救中心联系。
　　（2）在医护人员到来之前，轻轻将患者仰卧休息，切忌变动体位或挪动。
　　（3）如果脉搏消失，呼吸停止，应该立即实施胸外按压或人工呼吸。
　　（4）医护人员到达后，在医生的指导和心电监护下将其送往医院抢救。
　　29.如果外国游客出言不逊，对我国进行攻击和诬蔑时，导游人员该怎么办？
　　（1）若是外国游客由于对中国的方针政策及国情有误解或不理解，在认识上存在分歧时，导游人员要积极地宣传中国，认真回答游客的问题，阐明我方对某些问题的立场、观点、求同存异。
　　（2）若是外国游客站在敌对立场上攻击和诬蔑我国，导游人员就应严正驳斥，驳斥时要理直气壮、观点鲜明、立场坚定，必在时报告有关部门，查明后严肃处理。
　　（3）报告旅行社，并写出事故报告。
　　30.导游员发现外国旅游者违犯我国的法律的情况时，你应该怎么办？
　　（1）对因缺乏了解中国的法律和传统习惯而做出违法行为的外国游客，导游人员要讲清道理，指出错误责任，并报告有关部门，根据其情节作出适当处理。
　　（2）对明知故犯者，导游人员要提出警告，并配合有关部门严肃处理。
　　（3）若发现外国游客中有人进行违法犯罪活动，应该立即报告，并配合司法部门查明情况，严肃处理。
　　31.小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办？
　　导游员在前往有此类情况发生的旅游景区时，首先要给游客打好&预防针&，告诉游客不要上当受骗，并说明当地的土特产品以及旅游纪念品在旅游定点商店都能买到。若游客被小商小贩缠住时，导游员要勇敢地上前阻拦，必要时向当地旅游管理部门或当地市场管理部门报告，使得游客不受伤害和损失。
　　32.由于天气原因去昆明的飞机不能按时起飞，推迟到晚上，但晚上十点机场宣布取消当日航班。外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，地陪应如何处理？
　　（1）地陪应向旅游者道歉并说明这是由于天气原因造成的，请旅游者能给予理解，稳定情绪。
　　（2）立即问清第二天飞机时间、班次，并安排行李等事项。
　　（3）尽快解决游客的食宿问题。
　　（4）通知游客第二天起床，早餐、行李及发车时间、地点。
　　（5）通过旅行社计调部门通知下一站。
　　33.旅游团离开某地时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游应如何处理此事？
　　（1）安慰客人。
　　（2）让客人回忆最后使用该镜头的时间、地点。
　　（3）立即返回汽车上查找或贵客休息处查找。
　　（4）打电话向下榻宾馆客房部寻找。
　　（5）留下客人的姓名、详细地址和电话，以备找到后返还给失主。
　　（6）客人走后，如找到，可通过马上去京的其他团队导游员设法代转给客人，如果时间不允许旅行社应设法在近期内转给外宾或邮去。
　　（7）如果没有找到，应给客人去信致歉。
　　34.部分游客提出不想随团去景点参观，而想去商业街购物，遇到这种情况，导游员如何处理？
　　（1）应尽量动员他们随团去参观，并介绍景点的新变化。
　　（2）若游客仍坚持自己意见，可征得领队、全陪意见先送他们去商业街，并告之集合时间、地点，以便掺和时接他们回宾馆，并把自己的联系方式告诉他们以便随时联系。
　　（3）最好能留全陪带队，随他们去购物，以确保安全。
　　35.地陪在团队游览中，如遇到游客晕车，如何处理？
　　在游览前，导游应了解游客中有晕车的情况，事先通知他们服晕车药，并劝告他们少进食，上车后应照顾他们尽量坐在车的前部，靠车窗的位置，以停止晕车，如已发生晕车就应让患者勒紧裤带，防止内脏震动加重病情。同时与司机联系，求得他的协助。
　　36.地陪在团队游览中，如遇到游客中暑，如何处理？
　　导游员应尽量减少旅游者在曝晒，让他们带好遮阳伞，注意多休息，喝一些清凉饮料，以防中暑，如发现中暑者，团队中如有医务人员，应就地抢救。如无医生，应在游客的协助下把患者抬到阴凉处，做些力所能及的抢救工作，让患者平卧。解开衣裤、全身放松，在领队或家属的陪同下服用十滴水、仁丹或其他防暑药物。如患者处于昏迷不醒状态，则应立即送往就近医院抢救。
　　37.游客提出的问题你一时回答不出,那你该怎么办？
　　游客提出的问题导游员一时回答不出,作为导游员首先不要紧张以及流露出尴尬的神态,也不要望文生义或胡编乱造地瞎说一气。应是实事求是地向游客解释清楚,并可请教其他游客是否能解答问题,态度要诚恳谦虚。其次,导游员也可请教在景点的工作人员以及正在带团的其他导游员。实在不方便的话则可把所提问题以及游客的姓名、通信地址或是住房号码抄下来,当天旅游活动结束后(或在游客自由活动时间)赶紧与旅行社或资深导游员取得联系,或查阅资料,将所获答案在第二天带团时赶紧告诉游客。若是旅游团已离开本地,导游员就以通信的方法将问题答案告诉游客。
　　38.导游员陪一外地旅游团在商业街购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的钱包不见了，这时导游员应如何处理？
　　（1）分析钱包丢失的时间、地点，如罪犯还没有逃走，应带领其他游客将其捉拿归案，扭送公安机关。
　　（2）如犯罪分子已经逃脱，应让游客回忆犯罪嫌疑人的特征、向当地公安机关报案，告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特征，并将受害人姓名、单位、电话及包的样式、钱物数量讲清，以便破案时联系。
　　（3）及时向旅行社汇报，迅速写出事故报告。
　　（4）做好善后工作，安抚受害者以及其他旅游者。
　　39.一外国旅游团抵达机场的时间是8点，地陪导游员早7点半派旅游车前去接团，由于正值车辆高峰，又遇前方发生交通塞车，无法急驶，导游抵达机场时已8点40分，请问地陪导游员应如何处理？
　　（1）导游员应诚恳地向旅游者赔礼道歉。
　　（2）实事求是地说明交通情况。
　　（3）热情主动做好导游服务工作，以取得游客的谅解。
　　40.为了丰富晚间文化生活，地陪导游员决定陪旅游团去刘老根大舞台看二人转，有四位游客提出不去在宾馆里打麻将，赢点钱，对此，导游员是否可以给予满足？
　　应耐心向这部分游客做宣传解释工作，说明打麻将赢钱是属于赌博行为，这在中国是法律所不允许的，使游客放弃不健康的活动，随团一起去参观丰富多彩的二人转演出。
　　41.地陪导游员上午十点去机场接团，到达机场后得知该航班晚点三个小时，地陪应如何处理？
　　（1）立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因、确认后地陪应重新安排接待事宜。
　　（2）通知旅行社，变更餐饮、入住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆会点做准备工作。
　　（3）由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排。并对修改事宜做好落实工作。
　　42.旅游团即将离站,但游客对该地表现出十分不满,导游员该怎么办？
　　游客有意见或不满属正常的现象,问题是导游员要认真对待游客的意见和不满,冷静分析这些意见和不满的正确性和合理性,然后分清责任,该由谁负责就由谁负责。因此,当旅游团即将离站但又表现出十分不满的情绪时,导游员惟一的做法就是认真昕取游客的意见,并且做好记录;其次,将游客的意见和不满如实地向旅行社汇报,并把自己的看法和观点与旅行社交流沟通;最后,将游客的意见和不满加以汇总,通知下一站地接社,导游员也可提出改进意见以及弥补措施,提醒他们要注意,不要犯同样错误,以免造成更坏的影响。
　　43.导游员如何防止错接旅游团的事故？
　　（1）导游员应加强工作的责任心，提前半小时到达出站口等待。
　　（2）地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌。以便领队或旅游者前来联系。
　　（3）地陪也应主动从旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等分析判断上询问、认找旅游团。
　　（4）接团时应认真核实旅游团来自哪个国或地区、组团社名称。领队及全陪或旅游者姓名、国际代号、人数等。
　　44.一海外旅游团来华旅游，抵达某车站后，发现自己的行李丢失，地陪导游员应如何处理？
　　（1）海外旅游者的行李在旅途中丢失，虽不是地陪导游员的责任，但应帮助旅游者找回行李。
　　（2）主动领游客到车站失物招领处办理行李丢失手续，说清行李的件数、大小、标准、特征等填写失物登记表，并将在某下榻饭店名称和电话号码告之以便联系。
　　（3）如果找到行李，导游员应设法将行李交还失主。如果行李确实丢失，失主可持车票、托运行李单向某火车站索赔。
　　45.地陪从机场接一旅游团抵达入住的某饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你该怎么办？
　　（1）应在旅游团住房内寻找，是否行李员送错了房间或是本团客人拿错了行李。
　　（2）如果找不到立即与旅行社行李员和饭店行李员联系查清原因。
　　（3）如仍未找到，地陪应向旅行社汇报，请示处理办法。
　　（4）如果是旅行社的原因，请失主填写一份丢失行李物品及全部清单、地陪写一份情况说明，由旅行社向保险公司申请索赔。
　　（5）地陪应写出书面事故报告存档。
　　46.什么是旅游安全事故？在旅游中可能发生的旅游安全事故主要有哪些类型？
　　凡涉及游客人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。
　　旅行社在接待过程中可能发生的旅游安全事故主要包括交通事故、治安事故、火灾、食物中毒等。
　　47.由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在某市继续游览一天，请问导游员如何处理？
　　（1）向旅行社汇报，重新安排该旅游团的用餐、住店、用车等事项。
　　（2）调整接待计划，酌情增加旅游景点，适当延长主要景点的游览时间，晚上安排文娱活动，使游客更加尽兴。
　　（3）及时与机场联系，尽早将旅游团送走。
　　48.如果游客的卧铺车票变更为硬座车票,导游员该如何处理？
　　迅速与旅行社取得联系,搞清情况并请示下一步的打算与安排。其次,导游员可以先和领队、全陪商量解决问题的办法。然后,再找旅游团内有身份、有威望的人,请求他们的支持与谅解,并且通过这些人协助向其他游客做工作、做解释。此时地陪导游员只有挺身而出,勇敢地面对眼前的矛盾与现实,诚恳地向游客做解释,并且赔礼道歉,必要时请旅行社领导出面向游客表示歉意。还要把车票的差价退还给游客,有条件的话还可以赠送一些礼物给游客,让游客感到旅行社及导游员的道歉是真心的。
　　49.你接待一个旅游团，按计划今晚将去大戏院观看京剧&玉堂春&。部分游客要求去刘老根大舞台看二人转，你该如何处理？
　　（1）如果时间允许，可请旅行社给予调换。
　　（2）如果无法安排，导游员要耐心解释，明确告之剧票已订好，不能退换，请他们谅解，若这部分游客坚持看京戏，导游员应协助他们退票，但费用自理。
　　（3）与司机商量，如果顺路，尽量为少数旅游者提供方便。如果是两个不同方向，则应为他们安排车辆，但费用自理。
　　50.一个外国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的&景泰兰&、&唐三彩&等古玩回国送给亲朋好友。请问你应如何处理？
　　（1）导游员可以带他们到涉外指定的文物、工艺品商店去购买。
　　（2）买妥物品后要提醒他们保存好发货票。不要把物品上的火漆印弄掉，以便出关时海关查验。
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