&&&&&&&&&2014年7月云南跟团游，斑斑血泪游记
2014年7月云南跟团游，斑斑血泪游记
&&&&&&&一直在蚂蜂窝当个读者，第一次分享游记，不是虽然辛苦却愉快的自由行，而是各种滋味悲喜莫辨的跟团游，各位蜂友不要笑我，当时另一种经历吧。&&&&&&&之前去、都是自由行，但这次选择跟团游，主要是被各种危险传言吓着，比我们先出发的两个女孩子选择自由行，出租车下来还没来得及拿行李，车就开动，好在一个女孩子反应敏捷立刻拦在车头才没丢了行李。她们到就有家人接应，我这拉家带口的，老公和儿子都是敏感体质，同行的另一位女友彻底城市动物，不善步行。权衡再三还是报团，安全省心。既然跟团游，也就没有做太多的功课，大概查了查沿途有什么好吃的，需要带些什么衣服物品之类。
&&&&&&我们在当地职工旅行社报团参加三飞八日游，行程包括、、、，费用每人2680元，儿童2980元。（负责帮我们报团的是我的亲戚，她告诉我这个行程在系统里是3180元，她放弃业务费给我那边的价钱。）我知道团费包括往返和飞的机票，再加上八天七晚的食宿、景点门票肯定不够，亲戚告诉我这里面有政府为了打造旅游大省而投入的补贴。我也询问了我们这个团是否低团费购物团，亲戚告诉我不是，行程中有三个购物店，自愿消费绝不强求。我这才放心为全家报团，工薪阶层，四大两小五个人的团费一万四千，也不算一笔小钱了。考虑到女性出游总归还是喜欢购物买点特产之类，我们对安排购物也不是太排斥，只希望不至于影响游玩，本末倒置。
接团的是滇峰旅行社，据说是正规的旅行社。第一天到达和第七天离开排在离市区很远的近郊酒店，以至于我行程中的完全就成了中转站，除了机场和酒店，连是什么样子都没看见。这些暂且不提，我们当地旅行社航班安排上也有责任。但是第二天导游苟景鹏接团后，我们的美好旅程就彻底偏离了我的想象。
导游小鹏清点完人数后就开始问我们报团费用，他从酒店出发一直滔滔不绝讲到接近景区，重点如下：
1、我们之所以能够以两三千的团费参加旅游，是享受了政府滇西输血计划的补贴。（这个我知道）
2、我们享受了补贴不能白占人的便宜，必须把省下的钱用于购物消费，拉动当地经济。（这个我也没意见，但花多少不能有规定吧？）
3、实名制旅游，我们住哪里什么职业他都有资料，我们在的消费情况直接影响我们的旅游信用。（这算不算威胁？）
4、我们都是精挑细选出来的有消费能力的游客，那些人比还穷根本别想被选上。（听着我们就是一群小肥羊？）
我的概括省略了小鹏导游的无数威胁讽刺难听话，因为他说了，人性子直，话糙理不糙，丑话讲在前头，姑且当他就这性格吧。只是不明白为什么一上来就讲话那么难听，影响大家的心情。
对于的介绍，小鹏总结为：“就是一堆大石头，你看它像啥就是啥，没什么好看的。大家坐电动车进去，看见写着“”大字的地方拍个照就可以出来了。”真是优秀导游，一句话就把著名景观光环剥尽。我们没这见识，带着孩子在里面爬上爬下不亦乐乎，可惜只给两个小时，本想坐游览车欣赏全貌实在来不及了，狂奔到停车场集合。据说有些团友就按小鹏说的进去拍个照就出来了，一早在车上等着。
离开我们被拉到七彩，行程表中的孔雀园没见到，因为小鹏说现在已经没有孔雀了，就算有臭烘烘也没啥好看。他给我们两个多小时购物，他说这里的翡翠银器茶都太贵不要买，后面有更合算的地方带我们去。（后来我一直疑惑是不是七彩的东西价钱虽然不低但品质有保证，导游拿不到多少回扣所以推荐热情不高。）我们买了些食品精油之类回到车上。晚间到达，吃了一顿完全没看见野生菌的“野生菌火锅”。（除了各种蔬菜，平菇、金针菇算不算野生菌？）我们在边上小超市买了点牛奶饼干把孩子们喂饱。
第二天小鹏导游就开始了长篇大论介绍的银器，镇宅辟邪祛病保健无所不能，日用品而非奢侈品，家家户户都用得上。但我们必须买寸发标寸大师的才有意义，别的银饰店买的基本都是假货。于是我们上午在古城跟着城里的讲解员急急忙忙跑了一圈，没看见著名的三塔，更没看见典型的民居，停下买个水果就跟丢了讲解员。一个多小时跑得气喘吁吁出来回到车上，孩子不相信刚刚看的就是古城，他只觉得一直被催着跟上队伍。小鹏的解释是，古城就那样子没啥好逛的，有兴趣以后自己再来玩。（此刻我们无比后悔跟团，自由行就不会五分钟跑完洋人街了吧？）
&下午我们被拉到一个叫十八里铺的地方，导游很有耐心叫我们慢慢逛。我们看了一场很业余的民俗表演，敬上所谓三道茶，演员动作松散，面无表情仿佛大家都欠她们的钱。对门的银器店非常热情，你只要稍微多看一眼什么，穿白族服饰的导购员立刻一对一贴身服务。老公坚持要送我一个镯子，每克28.8元，说是寸大师手工打造，有收藏证书。既然是工艺品，咱也不好拿国际银价去说事，希望确实是S999雪花银，希望确实是大师手工打造。
&&&&上车后小鹏很不高兴，他说有人自己不买银器，还叫朋友不要买，挡人财路不积口德要遭报应。他说：“我没有拿回扣，但你们的购买金额决定我的业绩，我现在每天400元补贴，别的导游拿600、800，就要看带的团在消费多少。某个家庭到现在为止还没有什么消费，是不是想当糖公鸡，不但一毛不拔还到处占便宜。旅游是奢侈品不是必需品，你要出来旅游就不能不花钱。有些人又当婊子又要立牌坊，人民不欢迎他们。那些个被投诉的导游都是遇到了极品客人，我才不怕投诉，有本事你们告我去，我奉陪！”被指名的家庭吓得赶紧拿出购物单据给他看才作罢。
&&&&一路谩骂，从教师收红包到医生索取红包，到政府官员贪腐，他对这一车游客发泄他自己扭曲的价值观。连当小三的值得尊重，因为人家有本事漂漂亮亮抢走男人的心，活该黄脸婆不会打扮自己；开豪车戴名表的人就是值得尊重，因为人家有本事弄到那么多钱；我们这些游客穿什么用什么他一眼就能看出我们有没有钱不要跟他装穷这一类话都肆无忌惮地大讲特讲。我们忍无可忍提醒他，车上好些未成年人，注意言辞。
&第三天一早我们又被拉到滇缅玉购物，这一路小鹏大谈特谈翡翠的好处，黄金有价玉无价，不讲值不值讲的就是缘分。他带过的客人如何一掷千金，买到的翡翠又如何升值。你不要说玩得起玩不起，心里定好一个能承受的价格就去选，如果钱没带够也不用担心，小鹏负责借钱给大家买玉。我的孩子隔天夜里上吐下泻，身体不适想留在车上休息，也被拒绝了。本来只打算给孩子选一块价格适中的玉佩，老公脑子秀逗看上一块大大超出预算的，小鹏哥夸了又夸，居然就真买了。同行的亲戚也买了一块玉佩给孩子。出来凉风一吹我们面面相觑，会不会又上当了？（我心疼至今，不光嫌贵，还担心会不会买了个根本不值钱的石头，就算保证是A货，那也只能证明它是块天然石头。只好安慰自己，老公喜欢就算玉石，反正也不可能真指望它保值增值，除了极品翡翠，其它不都只有买的价没有卖的价？不过，我们买的真是翡翠吗？）
大概我们这个团在玉消费不少，有几家甚至向小鹏借钱买了玉石。回到车上小鹏难得给了我们好脸色，夸我们有眼光。下午又去了云普天下买茶，很多团友购买了茶，我丈夫常年喝，觉得这里给我们品尝的茶并不好，价钱还特别贵，就没买。好在我们家的消费额已经上万，小鹏也没有再为难我们。
但是至此我们全家的旅游兴致已经全毁了，除了赶路就是购物，提供的团队餐简陋不堪，尤其是滇峰撒尼人家生态餐厅，苍蝇到处飞，污水横流，桌子油腻得能把碗黏住拿不起来。孩子吵着要回家不玩了，大人心情恶劣。
真正有旅游的感觉是到了之后，景色美极了。流水清澈，古城华丽典雅，可惜之前的奔波劳累使我们陆续出现身体不适，那么多风味小吃基本都没敢尝。雪山走的是云杉坪小索道，我们都没有缺氧感受，运气好没下雨所以我们也没觉得太冷，孩子们穿了便携羽绒服，大人一件厚外套而已，有几个MM短裤披肩就上来了。
古城鳞次栉比的老房子
将醒未醒的
&宝妈聊发少年狂——上树了
民族导游胖金妹（她根本没告诉我们名字）一开始申明她的任务是带我们欣赏最美风景，没什么好买的。我们都暗暗庆幸总算遇上良心导游了，可她第二天带我们去买螺旋藻的地方，谁不买她立刻翻脸呵斥，还不遗余力推荐门票，200一张，180的视线不好不推荐，订晚了就看不到。我们进去发现200的票也就在最后几排，算不上视线好。（后来网上查查门票一百多，小鹏导游吃肉导游啃点骨头我们也不计较了。）个人感觉看的十分原生态有气魄，演员十分投入，他们的表演不是为了取悦游客而是他们自己觉得很快乐。尽管一天要演好几场，但面对圣山祈福的时候给人的感觉那样真诚，我都流泪了。舞美华丽，演员比较专业，介绍各民族服饰和婚恋风俗，值得看但不值那么贵的票价，如果想看还是自己网上订票好了。五点多就出发去，下午三点看演出是时候大家都累了，我旁边的小姑娘从头睡到结束，真为她200元的票心疼！
随票赠送，却是最值得看的表演
最后两天去，藏族导游方丽珍（雍宗卓玛）普通话非常好，人也比较实在，告诉我们尽管藏民家访项目是自愿的，但是如果我们交的团费不够，她自己就要贴钱，因此最好还是支持她的工作。团里有两家不参加她也没有说难听话，我们报了最低价的票，只提供小吃没有肉，她还尽量给我们孩子找了点烤鸡肉尝尝。
&藏民家访好不好玩看你的参与度，有人觉得就是一些庸俗的幼稚游戏，有人觉得很疯很high。宝儿学着做青稞糍粑弄成了花猫，背景里的一个中学生团为现场热烈的气氛做出很大贡献。
藏药、牦牛肉干之类导游有推荐，但也没有诱导逼迫我们去买。我买了几十块钱的牦牛肉干给两个孩子当零嘴，藏红花玛卡什么的其实也想买一点，但是根本不懂怕被骗被宰，只好作罢。（个人感觉我们这一群肥羊被一路压榨，到这里已经弹尽粮绝，一听消费就心惊胆寒，藏族导游也就只能喝点汤了。）
真是美极了，之前那么多天相机里都没几张照片，到了这里老公一口气拍了二百多张。进来之前导游很认真告诫我们要准备氧气否则后果自负，但是之前我们在网上看了别人的经验，觉得没有明显不适，就在一个医务室买了两瓶氧气备用，之前买的红景天口服液也吃了点。不知道是红景天起作用还是本来就不会有什么反应，我们一家游览完整个普达措都没有用上氧气。第一站属都湖我们坐环保车游览，节省体力。（老公想全程步行，事实上有团友母女二人步行也顺利完成，但我觉得环湖风景类似，省下时间拍拍照就不用光顾着赶路了。）第二站观景台休息拍照吃糖果，第三站碧塔湖步行，轻松自在。另外一家团友选择了第一站步行，第三站自费50元坐船，据说船上看岸边，风景大不同，各有千秋吧。
山色湖光两相宜&
&狼外婆来了
再过半个月，这里就是一片花海
&请叫我“司空摘云”
夜里老公拉肚子，早晨面无人色萎靡不堪，卓玛说这也是高原反应，不是藏民家访吃坏了。我和孩子们没有什么不适，大概真是由于老公肺活量大缺氧了。省下的两瓶氧气都给他抱着，一路吸回。到的时候老公稍微好一点，就坚持着跟我们一起下到江边。
水拍云崖暖，前腿脚软&
&虎妈风中凌乱
住在两晚，因为疲惫都没顾上买点什么纪念品，看还有时间我们留老公看行李，女人小孩冲进古城买手链买CD买芒果买披肩，顺便买两个肯德基填肚子。返回已经晚上八点多，第二天回的飞机是早上八点四十，旅行社却给我们安排了一个离市区四十分钟车程的郊区酒店，附近没有地铁。我们既不能进城品尝孩子们向往已久的过桥米线，也不能住在机场附近好好休息，晚饭只有脏乱的烧烤小摊，老公选择不吃。第二天还要五点多起床赶飞机，著名的鲜花市场也无缘一见。出发前做的美食攻略一点没用上，孩子们一致认为我是个大骗子。唉，我也是受害者。
&应该说我一路看到了政府为规范市场所做的努力，如、等地看到的出租民族服装拍照，基本明码标价，景区内食品、饮用水等价格也不离谱，沿途安检抽查等都给了我们安全感，但是就旅游而言实在说不上愉快。朋友纷纷要求发表旅游感言，楼主总结如下：上车被洗脑，下车撒钞票；跟着导游小跑，对着镜头傻笑；吃一肚子将就，买一箱子懊恼；总算回到家，个个都累倒。去了哪儿查行程，看了什么不知道。
此番游行色匆匆，收获甚微，被导游洗脑消费的银饰、翡翠等等，我甚至不敢去检验，怕结果要让我再吐一口血，姑且当它是真的吧。
但是，那些还没有机会去看的、、，我心向往却心头忐忑，此生不知道还有没有勇气再踏上那片美丽红土地。省政府大力发展旅游，补贴旅游业，就是让我们有这样糟糕的感受吗？至少我不敢推荐亲友去。我消费的一切，到底是促进了经济还是肥了那些贪婪的导游和商家？
也是我们一直向往的地方，回家一看旅游投诉，我滴个娘，到处陷阱更可怕！这一趟行花光了大部分积蓄，未来三年也不可能出去当肥羊了，老老实实在家呆着吧，没事看看《国家地理》，上“蚂蜂窝”看看游记过过瘾算啦！
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广东中信国际旅行社到底应该赔偿多少？——旅游投诉调解会琐记
话说我们这个——广东中信国际旅行社的东欧团自8月23日回到广州，即与广东中信国际旅行社协商赔偿，拖延一个月没有任何实质性进展，于是我们在9月22日分别向广州市旅游局旅游质量监督管理所和广州市消费者委员会递交了投诉状。
9月23日，广州旅游质监所成女士来电告知：已收到投诉材料并转达中信，按规定，要给被投诉方10个工作日提交回复、或主动跟投诉方和解，如10月14日前中信不来找你们或找了你们无法达成补偿协议，我们将正式立案、召集双方代表到质监所召开调解会。
10月13日，广东中信国际旅行社的彭英元给我来电：“你们一定要告我们中信吗？你以为你想拿多少赔偿就能拿到多少吗？”“没错，国家旅游局有规定在那里，但不是你想怎样算就能怎样算的。”“我们最多赔你们一万五。”我对他说：“我们确实曾经提过一万五的赔偿额，那是还没回国的时候。现在，如果你们还坚持一万五，那只能到质监所去谈，你们确实需要有人帮你搞明白到底应该赔多少？”
11月8日，质监所林女士来电通知：明天上午九点召开调解会。
&调解会琐记
笔录、整理：陈高龄
时间：日上午
地点：广州市旅游局旅游质量管理监督所（文内简称“质监所”）
主持人：质监所的林女士、秦女士（文内简称“主持人”）
投诉方：广东中信国际旅行社2011年8月东欧团的9名游客，代表：陈高龄
被投诉方：广东中信国际旅行社有限公司，代表：伍群、彭英元
二、主持人会前说明
&&&&我们的工作重点是调解，是通过调解会帮助投诉人和被投诉人理顺是否有违规、违了什么规、赔偿如何计算等问题，至于最后能否达成协议由你们双方自行决定。
按规定，投诉立案后有60天的调解期，像今天这样的调解会只召开一次。也就是说如果你们今天不能在会上达成赔偿协议，我们将给你们签署一份《旅游投诉终止调解书》，你们拿到“调解终结书”之后可以自行决定向广州市仲裁委员会申请仲裁还是向人民法院提出诉讼，也可以选择继续协商。
三、我代表投诉人陈述事件和赔偿要求
我说：“我们的要求是照章执罚。”
关于我们这趟旅行，投诉状陈述的事件经过我这里不重复了。请大家看看这张地图，这是我们这个广东中信国际旅行社
2011年8月东欧团的“收费行程”和“实际行程”陆路移动路线图。其中红线是收足团费之后以《出团通知书》正式确认的行程，蓝线是出团之后的实际行程，数字标签是未兑现的点，字母标签是实际逗留点：
*地图标注说明：
这张地图显示，我们的实际行程与广东中信国际旅行社收费时正式承诺的行程仅有三分之一相互重叠。仅仅是这张“陆路移动路线图”显示出来的未兑现的旅游目的地已经涉及6个国家的8座城市。地图没能显示的内容，我可以暂时忽略小景点、小项目，但不能不提被删减了一整天游览时间的白俄罗斯的明斯克。
我问主持人：“不知道我们的投诉是不是你们所有投诉案中最过分、最离谱的一桩？”
主持人点点头：“确实是情节最严重的。”
我接着说：“鉴于旅游质监所的受理权限是‘旅游服务质量’的投诉，我们在投诉状中提及的广东中信国旅涉嫌合同诈骗的问题，今天暂且按下不表。”
四、广东中信国际旅行社的代表回应投诉
彭英元：这个东欧团《出团通知书》的行程已经作废，应该以出发前在北京发的“第二版本”的行程为准。我们在出发前调整行程是征求了客人意见、得到了大家同意的。这个团的行程从组团到最后出发行程有过多次变动，但我们一直和客人保持良好的沟通，每次变动都得到了客人的认可。
彭英元：这一次，我们确实因为签证问题延期出发，减少了一天行程，另外有三个国家去不成，有三天行程没能执行原订的计划。但是，事情发生之后，我们采取了很多积极的补救措施，旅行团滞留保加利亚期间，我们每天都给客人安排了很多游览项目，并不是让大家一直呆在酒店里无所事事。
主持人：你说修改行程得到了客人同意，你能提交一份有全体客人签名的行程吗？
彭英元：他们签了合同，没有签行程，但当时他们确实是同意的。
主持人：如果他们没有在修改过的行程上签字，即使当时口头同意了也不能作数。
&&&&彭英元：其实，后来这么走我们中信花的钱更多，我们这次是亏本的。
主持人：请问，这份合同上的收费元是按照哪份行程计算的？是按出团通知书那份行程算出来的还是按修改后的行程算出来的？
彭英元：……是按出团通知书的行程算的。
主持人：人家交钱给你是要走这个行程的点，你们没有兑现就要赔偿。至于你们擅自安排的其他点只能由你们自己出钱。计算赔偿的依据应该是这份收费的行程。
★事实是，我们滞留保加利亚的头一天半团里没有安排任何节目，不是导游地陪不尽责，而是他们必须遵照中信的指示到相关国家的大使馆争取申办签证，分身乏术。后来，花了一天时间往返、半天时间补游普罗夫迪夫。普罗夫迪夫是计划内的点，之前由于司机走错路漏掉了。至于第二版本的行程，广东中信不但从不曾征得任一团友同意，而且事先没有向任一团友透露过半点风声。此事我在《》里有记述。
五、确认缺失项目（未兑现的行程）：
未按承诺安排游览的城市及相关景点：
1，明斯克（白俄罗斯）：白俄罗斯国家美术馆，卫国战争历史国家博物馆，别洛韦日国家森林公园；
2，敖德萨（乌克兰）：地下坑道博物馆，阿尔卡迪亚海滨，敖德萨文化艺术一条街，波将金台阶，敖德萨歌剧和芭蕾舞剧院外景；
3，图尔恰（罗马尼亚）：多瑙河三角洲；
4，斯科普里（马其顿）：土耳其市场，东正教堂，奥斯曼旅馆、土耳其浴室，城市博物馆，解放纪念碑；
5，奥赫里德（马其顿）：奥赫里德湖，教堂，徒步老城区；
6，地拉那（阿尔巴尼亚）：国家历史博物馆，钟楼，地拉那清真寺，地拉那娱乐中心；
&7，斯库台（阿尔巴尼亚）：斯库台湖，湖岸小村庄，古老寺院，城堡；
&8，波德戈理察（黑山）：土耳其钟楼，清真寺，重建的新城，市内的大学，博物馆，铝土矿，古居民点杜克里亚遗址，中世纪教堂；
&9，乌日策（塞尔维亚）：乌日策市容，当地的纺织、机械、皮革和金属工业。
&★我们投诉方同意在本次调解会暂时忽略以下项目：
（1）由基辅前往敖德萨的州际列车软卧包厢被替换成前往卡缅涅茨&波多利斯基的城际列车硬卧上铺；
（2）康斯坦察（罗马尼亚）：海滨小村落，乘船游览欧洲的第二大河；
（3）普罗夫迪夫（保加利亚）：保加利亚猪肚汤、果子酒；
&&&（4）赛格德（匈牙利）：赛格德鱼汤；
（5）凯奇凯梅特（匈牙利）：画廊；
（6）布达佩斯（匈牙利）：自由桥畔的裴多菲塑像。
六、计算赔偿额
&&&&根据国家旅游局的今年四月颁发的：擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。
这就是说，我们的赔偿额包涵两个组成部分：免费景点和收费景点。我们可以先分别统计遗漏的免费（无门票）景点和收费景点、约定服务项目的总数，然后将免费景点的总数乘以总旅费的，收费景点和约定服务项目则按实际费用乘以，两项的总和就是我们应得的赔偿。相信任何一个持有小学毕业文凭的人都能立刻心算出我们应得的赔偿金额肯定大于50000。
广东中信的代表提出用另一种算法：以天数为单位计算缺失行程的总量，再参照每天的平均费用计算未兑现项目的总额。
我同意了。因为今天是“协商赔偿”不是打官司。
接下来，核算缺失行程折合多少天？这道貌似板上钉钉的小学生算术题竟然耗费了相当长的时间。
广东中信坚持缺失行程的时间不包括从索菲亚前往斯科普里（地图）、从波德戈理察前往贝尔格莱德（地图7→）的路上时间。
主持人：“没有路上的时间怎么游览这些点？你觉得像扔石头一样把人扔进去，完了再扔出来？”
&广东中信的代表没有回应主持人的提问，但坚持地图上的“3、4、5、6、7、8”点加起来“最多算三天”，也就是坚持不计算头尾两段路程。
我说：“乌日策的游览时间不能省略。行车时间不但可以省略，并且不能只省略头尾两段，应该把所有行车时间、休息、吃饭的时间都刨掉，只保留以小时为单位的实际游览时间。当然，全程的游览总时间也按这个方式统计，再计算每小时游览活动的平均费用。怎么样？你放心，我们记录了每个景点的开始时间和结束时间。”
中信的代表不吭气。
主持人：“请问这个团的‘20天游’包不包括路上移动时间？你收取的旅费包不包括交通费？”
&彭英元：“……包括”
主持人：“既然这样，怎么可以不计算路上的时间？”
后来，双方同意缺失行程按天计算（）。
具体时间出来了，赔偿额也就呼之欲出了吧？
不，广东中信的代表提出：应该先扣除每人的机票费11970元、保险费1390元、签证费5998元、导游费500元，再按20天计算每天的平均费用。
主持人征求我的意见，是否同意扣除这些费用？
我说：“扣吧，不过，扣掉这些费用之后总时间只能按18天计算。”
★我们之所以作出让步，还是前面那句话，今天是协商赔偿，不是打官司。在出席调解会之前，团友们商定：只要广东中信同意立刻支付万元的赔偿，我们就签署和解协议，不再起诉。
中信的代表似乎误读了我们的让步，又提出“导游、司机、地陪的吃、住费用也应该从总费用中扣除。”
主持人：“不能再扣了，没有这样算法的。”
彭英元：“……各人的旅费总额50415元减去机票、保险、签证、导游费再除以20天，得到每天的平均费用为1527.85元。”
主持人：“出发第一天和返程最后一天你们除了机票没有任何其他开支，所以，扣除机票费之后，只能按18天计算平均费用。”
&&&&彭英元：“……那……就18天吧。”
主持人打开计算器，一边操作一边报出：“扣除每人的机票费11970元、保险费1390元、签证费5998元、导游费500元，然后除以18天，得到每人每天的平均费用为1701.5，再乘以7.5天，总数是12761.25元。”（注：今天核算了一下，发现这个计算结果有误，每天平均得数不是1701.5而是1697.61，总数应为12732.08。不过这个数字已经没有实际意义，因为从此之后我们不可能再接受这种算法。）
&&&★各位团友和围观的筒子注意：根据国家旅游局制订的标准，这个还要乘以2的。
主持人问我：还有没有遗漏的项目？
我说：另外几项未兑现的内容，我们今天暂不追究。但是，广东中信国旅在出发当天临时通知延期出发，是不是应该罚款？
主持人：你们这种情况属于改期而不是取消行程，《赔偿标准》里头找不到对应的条文。但是，游客因此滞留北京产生的费用应该由旅行社承担。还有，根据你们签订的格式合同第五项“违约责任”的第18条，广东中信属于“未按合同提供服务”，应该支付总旅费20%的违约金。
彭英元：“我们哪有违约？”
主持人：“你觉得你们都兑现了自己承诺的服务吗？”
彭英元：……
主持人：<font COLOR="#415的20%是10083元。
这时，广东中信两位代表提出暂时休会。因为赔偿额“超出预算”，他们要电话请示老总王洪昌。大约10分钟后，他们打完电话回来，说：“王总不同意赔这么多。”
&主持人：“你们王总同意赔多少呢？”
&&&&彭英元：“一万以下”
我先对主持人说：“麻烦你们开调解终结书吧。”再对广东中信的两位代表说：“我们到民事法庭再见。”
七、签署《调解终结书》
我离开会场给部分团友打电话。
打完电话回来，听到质监所的秦女士对广东中信的代表说：你们把国家旅游局的这份文件带回去，让王总好好看看，请他抽时间熟悉一下新的执罚标准，劝他争取庭外和解。从你们今天的表现来看，你们对这份文件很不熟悉，可能一直没有看过？希望你们能重视这件事，应该让你们的质监部门介入这件事。
我接着对广东中信国旅的两位代表说：
“我刚才征求了团友的意见，大家都愿意出钱把官司打到底，不为别的，就为讨个公道。反正到头来那律师费实际上是你们中信给。
“请你们回去对照国家旅游局的《赔偿标准》的有关规定认真计算一下，我们到底应该得到多少赔偿？我今天同意不这么算，不是不知道这个结果对我们有利，而是想息事宁人，可惜你们不知好歹。
“另外，我们放弃了几个赔偿项目，也没有提‘合同诈骗’的问题，但是，一旦到了法庭，肯定要大帐小帐一起算。”
签署“终结书”时，质监所的秦女士还跟他们说：如果到了法庭，不管怎么算他们都不可能拿到低于25000的赔偿。
离开质监所的时候，在电梯里，中信国旅的代表伍群跟我说：“我们回去一定尽量说服王总争取庭外和解。”
我说：“好，我给他时间。我不会立刻起诉。”
转眼间就到了12月。
这段时间，广东中信从不曾前来商谈赔偿的问题，但不时透过各种渠道播发跟多位团友有关的传言……
我曾跟团友们约定，如果广东中信在除夕前没有任何认错的实质性表示，我们就在春节后提起诉讼。现在，我决定，元旦后即向法院递交诉状、申请立案。
在这里，感谢广州市旅游质监所的工作人员帮助我们厘清了索偿思路和计算法则！更要感谢一直支持鼓励我们的朋友们！
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