为什么现在10086只有10086自助换卡服务

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-08-28 23:05 标签： 10086人工服务
您好，分享的企鹅
今年春节，浙江移动的贴心服务就在你身边—&#自助服务的四种玩法
腾讯大浙网
你会用浙江移动10086的自助式服务吗？随着电子渠道的逐步完善，通过手机、网站或短信等不仅能自助式查询、办理基础的业务和服务，还有多种玩法等用户去体验。今年除夕、初一、初二（2月18-20日）三天，浙江移动10086人工服务时间将调整为9:00-17:00。晚间时段会实行自助服务——通过登录浙江移动官方网站、发短信至10086、“浙江移动10086”官方微信号、手机营业厅App等多种自助服务方式咨询办理业务。短信营业厅玩法：编辑短信发送至10086。点评：功能全面，办理业务只需动动手指。适用非智能手机。目前，10086短信营业厅能提供话费查询、语音业务办理、数据业务办理、话费充值、加入虚拟网、积分兑换、WLAN无线上网套餐办理等服务。在短信营业厅，只需编写短信“10086”发送到10086，再根据短信提示回复指令，即可轻松自助！更神奇的是，短信营业厅还有一位“短信智能机器人”，客户只需直接发送文字内容到10086，“短信智能机器人”就会分析文字，回复短信引导客户进行业务查询、办理操等作。大家想不想来试试？手机营业厅玩法：下载并安装“浙江移动营业厅”App。点评：业务办理、账单查询、套餐余量监控、上网流量管理等，一个APP搞定。浙江移动的“手机营业厅”App，是您的通信好“管家”。它能为移动用户提供一键话费查询、精准流量管理、便捷业务办理、快速充值交费、优惠服务等服务。对自己手机的资费、流量、业务一知半解的用户，可以点击 “已订业务”了解，你能查到当前已订购的套餐、增值业务、基础功能等。在“我的账单”里，你能查阅到近半年来的消费明细，按月份、项目清晰呈现。通过“套餐余量”功能，用户还能随时随地掌握语音、数据流量、短信的套餐余量。再配合使用“流量去哪儿了”功能，你就能了解各手机应用的流量消耗情况。此外，浙江移动“手机营业厅”还为用户提供了换4G卡、办理套餐、购买4G手机的一条龙服务。进入4G专区，“轻松三步，马上4G”。微信营业厅玩法：关注“浙江移动10086”官方微信号。点评：最新优惠活动、精彩文章推送，还能便捷地办业务、查业务。“浙江移动10086”微信营业厅定时推送精彩文章和最新优惠活动消息。这些消息里有送流量、送话费的优惠活动，也有浙江移动自助服务的相关攻略。比如，“浙江移动10086”在1月23日推送的《你问我爱你有多深，流量代表我的心》，它是一篇教你参与抢“流量礼包”活动的攻略；《流量加量不加价，只给任性的你！》介绍了办理加油包的送流量活动……所以，作为浙江移动用户，不关注“浙江移动10086”微信，会错过好些优惠呢。微信号还有查询和办理业务功能。点击“流量查询”，“浙江移动10086”微信营业厅会用微信消息的方式回复流量使用情况。若你要办理“流量加油包”、免费换4G卡，也只需点击相应的按钮，微信营业厅就会带你进入相应的服务页面，操作同样简单。 网上营业厅玩法： 登录浙江移动网站(http://www.)点评：业务和服务最全面、细致的电子渠道，可自助选号和购机。浙江移动的“网上营业厅”，是加载功能最多的电子渠道。具有查询服务、业务办理、选号入网、优惠购机、优惠促销、积分计划等六大服务。以查询服务为例，除了账单查询，它还能提供“使用查询”(可查询业务使用量、免费使用量、亲情网成员、亲情网网龄优惠等)、“信息查询”（可查询基本资料、归属地、套餐、SIM/PIN/PUK、预约进度等），还有详单查询、积分查询、充值和反充记录查询等……其细致、详尽的服务，让用户能轻松解决大部分的业务问题。而且“选号入网”、“优惠购机”等服务，是其他三类自助渠道不具备的。若你想足不出户的选购浙江移动的新号码、新手机，登录浙江移动的“网上营业厅”就可以搞定。通过“浙江移动10086”官方微信号及时收到最新的优惠信息，一个手机营业厅App帮您实时监控套餐使用情况，简单业务发条短信到10086就搞定，上了浙江移动网上营业厅就跟进了实体营业厅一样一样的……浙江移动电子渠道，助您畅享4G网络！
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客服密码业务
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您可以登录北京移动门户网站办理。当您的客服密码遗忘或丢失时，全球通、动感地带、神州行客户可以办理密码重置业务（办理时需提供近90天内3条通话或短信记录，其中至少有一条是主叫通话记录）；全球通、动感地带、神州行、随e行客户还可以办理客服密码修改、客服密码保护业务；全球通客户可以凭入网时登记的机主姓名和证件号码（单位客户凭单位名称）办理客服密码找回业务。
全球通、动感地带、神州行畅听卡、元卡客户：发送&空格原密码空格新密码&至修改客服密码。
全球通个人客户还可以发送&空格证件号码空格新密码空格新密码&至重新设置客服密码。
神州行升级版标准卡、家园卡客户：发送&空格原密码空格新密码&至修改客服密码。
三、自动台
您可以本机拨打10086按提示修改客服密码。已办理实名制认证的全球通、动感地带、神州行升级版标准卡、畅听卡、家园卡、5元卡客户，还可以本机拨打10086自动台，按提示成功验证身份证后，10086会将系统自动生成的新密码发送到您的本机号码上。
四、主营业厅及部分合作厅
个人客户：凭本人有效身份证件原件、原密码申请修改客服密码；持本人有效身份证件原件，即可申请重新设置客服密码，不可代办。非实名制客户重置客服密码时，除以上手续外，还需提供近90天内3条通话或短信记录，其中至少有一条是主叫通话记录办理。
单位客户：凭经办人有效身份证件原件、单位正规介绍信申请重新设置客服密码；申请修改密码时还需提供原密码。
2016年5月26日起，办理客服密码重置业务时需要对办理人员进行图像信息采集。&
办理限制：
1、每月最后一天19点后无法办理。（不含10086自动台）
2、您通过网站、短信、10086自动台申请密码重置时，同一手机号码在30天内最多可以成功办理2次，通过营业厅办理密码重置没有次数限制，但30天内您通过各渠道办理密码重置的次数将累加计算。全球通客户通过网站办理客服密码找回时，不限次数。
3、您在30天内（从操作当天起向前推算30天）最多只能通过网站渠道办理5次密码重置，达到5次后，将无法再通过网站办理。若您已有2次成功办理的记录，则30天内无法再通过网站办理，此时将不再执行最多5次的规定。
4、目前仅限北京移动全球通以及已实名制的动感地带、神州行升级版标准卡、畅听卡、家园卡、5元卡、无线座机卡客户，在营业厅办理密码修改。
5、非实名制客户在主营业厅办理密码重置业务时，须同时进行实名制认证。
6、密码保护服务：
（1）密保服务开通后无法取消。开通业务时需设置密保3个密保问题及答案和便于联系的电子邮箱。如果您只想设置一个密保问题，可将3个密保问题和答案设成相同的。
（2）您通过验证密保问题重置客服密码时，需至少答对2个问题。若您验证密保问题连续错误超过5次，则24小时内不得重新验证。此时，您还可通过其他方式重置客服密码。
1、客服密码请设置为排列不规律的密码，请不要使用相同数字、顺序数字、倒序数字、本手机号码中的连续数字、身份证件中的连续数字等个人信息作为您的密码。
2、重置客服密码的特别说明：
（1）通话记录中不包含，如 110、119、120、122、999、12530、12580、10086、等特殊号码的通话记录。
（2）您在网站申请密码时，固定电话的输入方式为：区号+固话号码。
（3）非实名制客户办理密码重置30天后才能办理申请销号业务。
（4）手机号码处于未激活、销号、停机等非正常状态时，无法办理密码重置业务。
3、手机号码处于停机等非正常状态时，无法申请重新获取客服密码。
5、非实名制认证的部分特殊号码办理密码重置业务后，自办理业务的当日起，7个自然日内无法办理实名制认证业务。
6、客服密码是您重要的个人资料，是一种客户身份凭证，请您务必注意密码的保密，凡使用客服密码办理业务均视为您亲自办理，由您本人负责。
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