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秩序维护员岗位职责
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秩序维护员岗位职责及工作规范
为规范秩序维护工作，经公司经理办公会议研究，制定《秩序维护员岗位职责及工作规范》，请认真学习，遵照执行。　　　　一、班长的基本职责　　　　1、负责执行管理处与公司工作制度。　　　　2、负责监督各岗位工作，并对队员的执行情况进行考核。　　　　3、负责队员的思想作风建设、及业务技能培训。　　　　4、负责处理管理区域值勤时发生的一般性问题。　　　　5、负责与管理处各班组之间的协调、沟通工作。　　　　6、负责质量记录的监督与管理。　　　　7、负责本班疑难问题及投诉的处理。　　　　8、熟悉本辖区的车辆及人员基本情况。　　　　二、秩序维护员职责　　　　1、严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，维护好本区域内安全，交通安全有序。　　　　2、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。　　　　3、严格执行昼夜24小时执勤制度。业主每天上下班高峰期间，确保交通畅通无阻；夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。　　　　4、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主姓名及特征，熟练掌握和规范使用技防设备，学会使用消防器材，懂得一般救护知识。发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。　　　　5、对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务。　　　　6、对进入小区的车辆凭卡通行，业主暂未办理通行卡的，应督促办理，非本小区内的车辆一般不准进入小区。　　　　7、来访客人进入小区，必须说明来访对象，最好征得业主同意后放行。坚决禁止任何以推销为目的人员与盲流人员进入小区。　　　　8、值勤时，按季节着制式服装，衣着干净整齐、姿态端庄大方，保持良好的精神面貌和形象。　　　　9、加强对装修施工人员及拾荒者的出入管理。禁止在小区内摆摊做生意，严禁行乞者和形迹可疑者进入小区，防范和制止各种不利于社会安定和人身安全的违法乱纪行为。　　　　10、巡视时，必须保持高度警惕和责任心，凡小区内出现的异常情况均应及时报告，及时阻止，确保一方平安。　　　　三、工作规范　　　　（一）、值班安排　　　　白天二人值班，夜间三人值班，保证全天24小时不断岗。　　　　（二）进出道口　　　　1、负责进入车辆的甄别、登记管理。凡不确认的车辆，值班员应以车辆停止手势示意车辆减速停下，立正询问、登记，然后指挥车辆到指定车位停放。　　　　2、负责进出口公共交通秩序。　　　　3、负责对进出口设施的使用与管理。　　　　4、负责现场环境及值班室环境的管理。　　　　5、伸缩门启闭时间：冬季6.30.00-22.00夏季5.00-23.00　　　　（三）、巡逻　　　　1、对公共区域进行巡查，发现异常情况，及时记录、汇报。　　　　2、对火警、匪警的确认与及时汇报，配合抢救与保护现场。　　　　3、对物业区域内闲杂人员的控制与驱赶。　　　　4、负责装修现场、区域内公共设施、设备的巡查。　　　　5、检查车辆有无异常情况。如发现异常，要及时记录，并报告车主。　　　　5、夜间巡查时间要求：夏季22.00-5.00、冬季21.00-6.00；频率要求：帝景花园每小时一次；丽景花园、绿城花园、锦城二期、华夏世纪城、中成花园、绿色家苑等，每2小时一次。　　　　（四）、监控设施运用　　　　1、能正确使用监控设施设备，掌握监控、挡车仪录像回放程序。　　　　2、发现可疑情况，及时记录、汇报、处理。　　　　3、负责岗位器材的管理。　　　　（五）、纠正违反公共秩序行为　　　　发现违反公共秩序，秩序维护员应立即制止，具体操作如下：　　　　1、秩序维护员主动上前，向当事人敬礼后，有礼貌的向其指出所违反的行为，并引导其纠正。　　　　2、如当事人不服从制止，值班员应有礼貌的耐心劝解，必要时可向管理处报告，直到合理解决为止。　　　　（六）、规范填写记录　　　　1、记录应填写在有效的登记本上，填写力求字迹清楚、真实准确、内容完整、不能使用铅笔与红色笔填写。　　　　2、不得随意涂改记录，如需修改，修改人应签名，并注明时间。　　　　3、记录表格不能空项，空格处划“杠线”。　　
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(秩序维护员)
岗位基本信息
秩序维护员
薪资范围(元):
岗位条件信息
报名起始时间:
报名结束时间
单位基本信息
马鞍山市朝辉物业管理有限公司（原称：世茂物业）于2008年3月成立，系物业管理行业协会副会长单位。公司管理组织架构健全，制度完善，设有行政管理部、财务管理部、品质管理部、市场拓展部、工程管理部、秩序管理部、客服管理部、环境管理部。公司目前有各类管理人员阅160人，其中大专以上服务人员占总人数的30%，具有中级以上职称达15人。是我市最具有核心竞争力的企业。公司本着打造专业化、规范化、学习型、教练型的物业管理服务团队，为业主、物业使用人提供最专业、最热情、最及时、最周到的物业管理服务。目前在本市为“朝辉花园”、“朝辉首府”、“朝辉东方城”小区提供服务，“朝辉花园”在2010年度荣获“市物业管理示范小区”称号，在2011年度荣获“全省物业管理小区”称号。企业宗旨以业主为中心，服务为己任，以卓越为目标。企业四训：城市守信做人，认真用心做事。
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深圳市万科物业服务有限公司简介
深圳物业海南分公司成立于2010年8月，正式接管项目4个，业务涵盖住宅物业管理、地产服务、度假型新业务研究等几个方面。依托海南地产度假型产品的特点，正在逐步形成一套独特的度假物业管理模式。万科物业提倡为员工创造健康丰盛的人生；为员工提供可持续发展的空间和机会，鼓励员工和公司共同成长；倡导简单人际关系，致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。2011年，在全球人力资源咨询公司翰威特组织的&2011年中国最佳雇主&评选中，被评为全球TOP25最佳雇主企业，连续两年蝉联&中国最佳雇主&。万科物业至今已接管各类物业管理项目超过300个，在管合同面积逾7000万平方米，服务客户遍布全国逾130万业主。
公司地址：三亚市三亚湾路30号滨海办公楼8层
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联系人：人资部联系电话：3公司地址：三亚市三亚湾路30号滨海办公楼8层Email：当前位置：
>> 秩序维护员
秩序维护员
( 4880 ) (1)
统一更换了秩序维护员新式制服
公共秩序维护员着装和仪容仪表规范
着装和仪容仪表：
按规定佩戴帽徽、肩章和工作牌；
制服干净整洁、帽子端正戴好，衣服要全部扣好，不得畅怀卷袖，领带必须结正，腰带扎紧，穿制服要穿黑色皮鞋；
制服外衣衣袖、领口要保持干净，不要显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（手机、钥匙），服装衣袋不要装的过多、过厚的物品；
头发整洁，不留长发和胡须，脑后头发不过衣领，两边头发不超过耳鬓，不烫发，鼻毛不得出鼻孔；
不外带饰物、耳环、有色眼镜；
常剪指甲，保持干净，指甲边沿长不超过1厘米；
不得在执勤时哼歌曲、吹口哨或不文明动作；
不得随地吐痰、乱丢杂物；
不得当众理衣物；
不得在公共场所嬉笑打闹；
举止行走：
坐：姿势端正，不得东倒西歪，不得翘腿而坐，不得在公共场所、道路旁、绿化带席地而坐；
立：挺胸抬头，笔直站好，不得袖手和插裤袋，不得身依墙面；
走：精神振作，步履轻快，两人成行，三人成列，不得勾肩搭背，追逐打闹。
秩序维护员部署及岗位职责: 秩序维护员部署及岗位职责: 根据&惠康天地&调研情况和实地人员需求,工作人员配属:预计人员配置 共 21 人. 综合主管 1 人, 保安队长 1 人 会计兼内勤 1 人 客服 1 人 工程 3 人( 秩序维护员配置:保安配置 12 人.2 个固定岗位,2 个临时岗位, . 具体如下: 早班配属 2 个固定岗,1 个交通指挥岗(共 4 人) .中班岗位分为 2 个固定 岗 1 个交通指挥岗(共 3 人) ,夜班分为两个固定岗,一个巡逻岗(3 人) . 早班( 00&16:00) 早班(8:00&16:00) 1,岗位部署 区 域 人 数 1人 1人 1人 1人 岗 位 性 质 流动岗 固定岗 固定岗 待休时处置临时情况 备 注 交通指挥岗 会馆门口礼仪岗 监控岗 换休岗 2,岗位职责 1)交通指挥岗主要职责:检查外来人员及车辆的进入,无关人员及车辆不 得入内,阻挡商贩进入,指导车辆停放,给客户引导行驶路线,以保证车辆按规 定行驶和停放,并维护门口的秩序,对大件物品搬出实行检查登记制度,防止甲 方财物流失. 2)会所门口礼仪岗主要职责:看管会所内物品,确保不丢失,不损毁;维 持会所的参观秩序及对进入会所施工人员的监管, 对进入样板房施工人员严格实 行出入登记制度,对会所物品搬出严格实行检查登记制度,所有客户和工作人员 进出必须敬礼. 3)监控岗主要职责:监督好各岗位履行职责状况;监视会所及周围各区域 的情况,发现和排除各种不安全因素;及时录制,对讲机联系值班经理或队长维 持会馆内的安全和秩序, 中班(16:00&00:00) 中班(16:00&00:00) 岗位部署 区 域 人 数 1人 1人 1人 岗 位 性 质 流动岗 固定岗 固定岗 备 注 交通指挥岗 会馆门口礼仪岗 监控岗 2,岗位职责 1)交通指挥岗主要职责:检查外来人员及车辆的进入,无关人员及车辆不 得入内,阻挡商贩进入,指导车辆停放,给客户引导行驶路线,以保证车辆按规 定行驶和停放,并维护门口的秩序,对大件物品搬出实行检查登记制度,防止甲 方财物流失. 2)会所门口礼仪岗主要职责:看管会所内物品,确保不丢失,不损毁;维 持会所的参观秩序及对进入会所施工人员的监管, 对进入样板房施工人员严格实 行出入登记制度,对会所物品搬出严格实行检查登记制度,所有客户和工作人员 进出必须敬礼. 3)监控岗主要职责:监督好各岗位履行职责状况;监视会所及周围各区域 的情况,发现和排除各种不安全因素;及时录制,对讲机联系值班经理或队长维 持会馆内的安全和秩序,特别注意下班离场的人员. 夜 班(00:00&8:00) 00:00& 00) 1,岗位部署 区 域 人 数 1人 1人 1人 岗 位 性 质 流动岗 固定岗 固定岗 (还附有换休职责) 备 注 会馆广场巡逻 监控岗 会馆内值守 2,岗位职责 ①会馆广场设巡逻岗主要职责:负责会馆外围及广场区域的安全巡逻,发现 情况及时处置并报告. ②会所监控固定岗主要职责:监视会所及周围各区域的情况,发现和排除各 种不安全因素; 及时录制, 维持会馆内的安全和秩序, 特别注意下班离场的人员. ③会馆内固定岗主要职责:负责会馆内物品的安全. 注意事项: 白班 秩序维护员工作流程: 秩序维护员工作流程: 分三班倒, 00& 16:00( ,中班 16: 秩序维护员共 8 人,分三班倒,早班 8:00&下午 16:00(4 人) 中班 16:00 , 00:00( ,晚班 00:00& 00( ,1 &00:00(3 人) 晚班 00:00&8:00(2 人) 1 人轮休,每周休息一天. , , 人轮休,每周休息一天. (一)售楼部及样板房的保洁(6 人) 售楼部及样板房的保洁( 1,人员配置表: 区域 功能区 卫生间 沙盘区 人数 1 1 1 1 1 1 岗位要求 固定 固定 固定 机动 机动 固定 售楼部 洽谈区 售楼部广场 售楼部二楼 样板间
为提高秩序维护员岗位技能，体现以业主为中心的理念，进一步促进秩序维护工作贴近业主、贴近生活、贴近社会，8月中下旬至9月上旬，我司对下属各管理处秩序维护员进行了综合技能考核，主要围绕交通手势、队列展示、现场回答等内容展开。通过技能训练和考核，有效提高了秩序维护员的工作能力和技能水平，考核活动取得明显效果。
&&&&& 本次考核采用划片、划点的方式，突出了&强化基础、立足岗位、拓展内涵&的特点，人事部在全司范围内组织实施秩序维护岗位技能考核。考核期间，考核小组听详细了解了各管理处秩序维护员岗位技能考核情况，并随机抽取部分人员进行现场理论知识提问和考核。
&&&&& 在考核中，公司紧紧围绕秩序维护技能考核目标及要求，全面动员，周密部署，积极落实，扎实有效地深入开展活动，营造了重视和加强秩序维护工作发展的良好氛围；各管理处积极响应，以秩序维护技能训练为切入点，按照有关要求，结合实际工作，制定具体方案，积极组织实施，进一步加强了秩序维护队伍建设，使得全体秩序维护员的业务素质、工作技能以及服务水平得到很大提高。
我认为，物业服务企业的&保安员&更名为&秩序维护员&，有助于人们区别物业服务企业&保安员&与保安服务企业&保安员&的差异。依部门规章和地方法规，&保安员&一般指在保安服务企业专职从事保安工作的人员。这类人员需要依法持证上岗，履行法定职责，接受公安机关的指导和监督。有些地方法规还规定，此类保安员需要统一着装，配备必要的器械。物业服务企业中的&保安员&与前者不同，目前尚无关于此类人员必须履行哪些法定职责，是否应当持证上岗，是否统一着装及配备必要器械的法律强制性规定。因此，物业服务企业中的&保安员&不是法律意义上的&保安员&，称其为&秩序维护员&更符合当前物业服务企业中保安服务的特征，更有利于消除人们对物业服务企业中保安员履行职责范围的误解。
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