顾客与酒店顾客投诉案例发生问题投诉找旅游局

日前,霞浦县松城工商所成功调解一起住宿消费纠纷,消费者获得450元经济补偿。
前几日,浙江的金先生通过网上预订了霞浦城区一家酒店的3间标房,房价为每间每天358元,承诺提供早餐。然而,消费者入住后却发现酒店所供应的早餐只是简单的面包饮料等,金先生认为这种早餐不符合酒店行业的服务标准,与房价也不相称,同酒店交涉未果后,金先生拨打12315投诉讨说法。
松城工商所接到投诉后,立即介入。金先生称,他以前入住的宾馆,早餐都在餐厅食用,且品种丰富,自助选择,而该家酒店却以面包、鸡蛋、饮料等当早餐,有误导消费之嫌,要求酒店给个说法。酒店认为,提供类似简单早餐已有3年,作为普通酒店未设置餐厅,供应免费早餐旨在方便顾客,并无误导消费之意。
工商人员指出,提供早餐是酒店服务的组成部分,如果酒店能为客人提供周到的早餐服务,势必会提升顾客的满意度。经调解,鉴于金先生一行入住时还带有几名小孩,酒店提供的早餐数量和质量上确实考虑欠周到,服务也不够到位,因此酒店补偿消费者450元,双方达成和解。
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