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基于IPA分析法的旅游目的地形象提升探讨--以都江堰市为例
在借鉴前期研究成果和采用德尔菲法基础上，拟定21项旅游目的地形象感知指标，运用SPSS13.0统计软件，用IPA分析方法测量游客对都江堰市的旅游感知形象和期望之间的差异，结果发现：都江堰市在交通便捷度、舒适度和旅游地文化气氛营造方面需重点改进；在景区游道设计的合理性、景区门票价格“物有所值”的阐释以及旅游宣传和营销活动上需继续努力；在饮食特色、购物特色和丰富游客夜生活内容方面也应适度考虑。建议都江堰市从旅游活动要素、旅游地文化环境和旅游形象的宣传营销方面着手，提升旅游目的地形象。
作者单位：
成都农业科技职业学院 经管分院,四川 温江,611130
四川农业大学 旅游学院,四川 都江堰,611830
成都全域传媒文化公司,四川 都江堰,611830
年，卷(期)：
机标分类号：
在线出版日期：
基金项目：
2013年度四川省旅游发展研究中心课题“四川世界遗产景区安全标识系统优化研究”，2013年度四川农业大学社科联课题“文化遗产展示真实性视角下的导游词规范化探讨”(2013YB13)研究成果之一。
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2015年&30卷&10期 刊出日期&
中国旅游发展笔谈——旅游人才培养的中外比较（二）
去旅游：中国旅游、酒店管理、活动项目管理教育
Fleur FALLON
作为一个外国人，从2000 年起，我就有着几段
在中国居住的或长或短的经历，不仅有机会直接目
睹中国旅游和活动项目管理的发展，还有机会看到
中国高等教育部门的扩张以及第三产业关于旅游、
酒店管理和活动项目管理学习研究的发展。这篇
文章将会反映一些在旅游业、活动项目管理产业以
及中国教育部门发展轨迹中的里程碑式的事件。
最后，我会以一些有待更深入研究和思考的问题来
结束这篇文章。
2015&Vol. 30&(10):&1-4
瑞士酒店与旅游管理教育概述：引证于洛桑酒店管理学院的教育经验
陈勇，Damien DELLEA
蓬勃发展的旅游业孕育了瑞士独特的酒店管 理教育。第一次世界大战前夕，欧洲旅游业的繁荣 催生了瑞士的酒店管理教育；第二次世界大战之后 的1945 年至1975 年被称为瑞士旅游和经济发展的 &光辉30 载&，酒店管理教育在这一阶段得以加速发 展。旅游业发展的需求和酒店管理教育者的抱负 和愿景，共同造就了我们今天所见到的瑞士酒店管 理教育模式。旅游和酒店产业的对酒店管理教育 的影响还在于其为瑞士酒店管理教育赢得了全球 知名度，并继续为瑞士酒店管理专业的毕业生获得 行业认可度提供支持。20 世纪中后期，随着旅游业 发展重心转向北美，形成了以大型跨国连锁酒店集 团主导国际旅游产业的格局，并衍生出为数众多的 成功而精细的商业管理模式。与这一产业浪潮遥 相呼应的是美国的旅游和酒店管理教育蓬勃发展， 课程更多元化，更将狭义的酒店接待延伸到广义的 赌场、航空以及邮轮接待，而这些是瑞士酒店管理 教育尚未涵盖的。
2015&Vol. 30&(10):&5-9
突破与重构：中国旅游职业教育体系创新
经过多年积累和发展，中国旅游职业教育已经
具有了相当的规模，人才培养质量不断提高。我们
欣喜地看到，今天的旅游教育已经实现了质与量的
大幅提升，学科地位得以确立，理论体系不断完善，
专业架构日趋完整，培养模式日渐成熟，办学规模
不断扩大，服务能力日益增强。但同时也应该看
到，在发展中还存在许多不容忽视的问题，需要我
们思考和面对。
2015&Vol. 30&(10):&10-11
不断完善中国旅游职业教育体系
当今旅游教育面临的重大挑战是如何为旅游
业全方位、多层次地提供旅游人才，而不断完善中国
旅游职业教育体系是应对这一挑战的重要突破点。
2015&Vol. 30&(10):&11-13
向西方旅游职业教育学习什么？
经历数百年风雨的西方旅游职业教育，在办学理念、组织方式、校企合作、师资培养、课程开发、教学改革、实训设施等方面都有值得我们借鉴和学习的地方。然而，事实上由于中西方传统社会文化和历史沿革的差异，中西职业教育格局大相径庭，我们真正能够从西方职业教育中拿来“西学中用”的东西寥寥无几，或者说我们常常只学到西方职业教育的表现形式，没学到西方职业教育的精髓，旅游职业教育亦不例外。西方职业教育的先进之处在于人文技能并重的职业教育思想、全面完善的现代职业教育体系、行业协会制度下的校企共生机制。此三方面若能结合我国国情为我所用，可以推动我国职业教育的科学、有效、合理、持续发展。
2015&Vol. 30&(10):&13-15
旅游发展与公民教育的交互作用
作为发展中国家的中国，旅游业日益蓬勃。与
迅猛发展的旅游业不相匹配的是民众的心理准备
不足和行为缺乏规范。“任性”的中国人成群结队的
喧嚣在世界的每一个角落，粗鲁的中国式消费成为
一道独特景观。由此，中国的不文明行为也跟随中
国游客走向了世界。面对一系列有辱国家形象的
不文明事件，有关部门代表国家予以训诫、出台各
种政策和规定，不可谓不重视。但成效并不显著，
类似的故事还在不断上演，且国内那些外人看不到
的地方的旅游纷争更加剧烈，旅游行为更加不堪。
2015&Vol. 30&(10):&16-17
旅游提升国民幸福：一个分析框架及应用
“旅游业对国家经济社会发展的战略性作用”课题组
大众旅游背景下,旅游提升国民幸福的作用日益显著。论文在理论研究基础上建构了旅游提升国民幸福的时间-范畴二维分析框架,通过抽样调查和描述性统计、方差分析及多元回归等方法对旅游提升国民幸福的内涵和影响机制进行了研究。研究发现,旅游提升国民幸福是一个动态过程,它包括旅游提升游客幸福和目的地居民幸福两个方面,具有阶段特征和时间-范畴两个分析维度。旅游提升国民幸福的程度受出游次数、旅行阶段、性别、年龄、收入水平和受教育程度等诸多因素影响。当前,旅游总体幸福感的关键来源是国民在旅游过程中在健康、新奇、正性情绪和离开惯常环境等个人身心方面的幸福体验。文章提出,当前我国经济社会发展状况已经具备发展社会旅游的基本条件,可采用政府和市场双重推动的方式适时发展社会旅游,扩大旅游普惠面,更好地促进旅游提升国民幸福作用的发挥。
2015&Vol. 30&(10):&18-27
现代性与真实性的结合：入境游客对旅游配套设施的体验研究
焦彦, 臧德霞
真实性是旅游体验和动机中的一个核心问题。在以往的研究中,以文化遗产为代表的旅游吸引物更加受到“真实性”研究的青睐,而作为旅游配套设施的“真实性”则往往被忽略。文章以入境游客在历史建筑类酒店的住宿体验为例,采用扎根理论研究方法,以游客在权威旅游网站自主完成的住宿体验评价作为主要原始资料,识别和提炼出游客对旅游配套设施的真实性体验规律。研究发现,入境游客在体验旅游配套设施时,（1）真实性体验与现代性体验相辅相成;（2）文化真实性体验与情感真实性体验彼此强化;（3）游客在动静环境中多感官体验文化真实性;（4）游客的真实性体验受到权威的重要影响。该研究不仅有利于丰富旅游真实性的相关研究,而且对历史建筑在旅游产业中的活化和入境旅游市场的开发具有重要实践意义。
2015&Vol. 30&(10):&28-36
城市居民雾霾天气认知及其对城市旅游目的地选择倾向的影响
程励, 张同颢, 付阳
气候/天气因素是旅游者选择旅游目的地的重要因素,近年来随着社会公众对雾霾影响的关注,旅游目的地的空气质量必将对旅游者的出行决策产生深远影响。文章基于旅游目的地选择理论,使用偏最小二乘法结构方程模型（PLS-SEM）方法,实证研究城市居民在雾霾天气影响下的城市旅游地选择倾向。首先从雾霾的健康影响、交通影响和目的地形象影响的认知3个维度进行了讨论。实证发现,城市居民已经普遍对雾霾天气的危害有较高的认知度,雾霾已对城市居民的城市旅游目的地选择倾向产生显著负面影响。研究可为我国气候旅游研究以及城市旅游发展的环境建设提供一定参考。最后,对研究的不足和未来可能的研究方向作了阐释。
2015&Vol. 30&(10):&37-47
雾霾对来京旅游者风险感知及旅游体验的影响——基于结构方程模型的中外旅游者对比研究
李静, 吴必虎
2013年以来,中国雾霾业已成为国际性议题。文章从旅游者感知的视角出发,探究雾霾对旅游的影响,设计了旅游者雾霾风险感知量表,并借助SEM模型验证了雾霾感知、风险感知、满意度和忠诚度间的结构关系,且在通过模型稳定性检验的基础上,利用均值结构模型比较了中、外旅游者的雾霾感知、风险感知、满意度及忠诚度水平。结果证实：旅游者对雾霾旅游损害的感知主要体现在危害健康、破坏情绪、损害照片品质、降低景点吸引力和可游性等方面。雾霾风险感知会提升旅游风险感知的整体水平,并降低满意度;高旅游风险感知对满意度有负面影响;满意度对忠诚度的积极贡献在雾霾情境中得以验证;同时,雾霾感知和风险感知都借由中介变量间接削弱忠诚度。另外,除了满意度水平无显著差异外,外国旅游者的雾霾感知、风险感知和忠诚度水平均低于中国人。
2015&Vol. 30&(10):&48-59
期望、感知与效果：来自奖励旅游者的实证调查
李晓莉, 保继刚
文章基于期望理论及消费者行为相关理论,运用深度访谈、焦点组访谈获取资料,并针对奖励旅游者期望、感知及行为意向进行了实证调查。通过因子分析等得出：奖励旅游者可分为工作交流、旅游观光及体验尊贵3种类型。每类奖励旅游者对行程中影响其满意的因素感知存在差异,只有与“动机”相符的各因子才是其关注的主要因素,工作交流类关注在行程中与工作交流相关的各因素;旅游观光类对行程中的观光环节更关注;体验尊贵类则对能“显示自己荣耀”的活动较关注。进一步检验了奖励旅游者参加活动后对行为意向的影响,发现单纯的旅游观光对其积极工作的行为影响不具有显著相关性,而另两类则显著相关,据此给出相应的管理启示。
2015&Vol. 30&(10):&60-69
在线信息搜索对目的地感知形象演化影响研究
吕兴洋, 沈雪瑞, 梁佳
文章以实验法为主,配合文本词频分析、出声思维、同位素示踪等多种方法,研究在线信息搜索对旅游者目的地感知形象演化过程的影响。实验前测发现潜在旅游者的原生形象彼此相似、具有明显的集中性。实验分为对照组和实验组分别进行：对照组模拟了网络出现以前的信息搜索过程,只利用非网络信息渠道,而实验组则进行在线信息搜索。结果显示,对照组的引致形象与原生形象结构相似,依然是短尾分布,而实验组形成的引致形象则呈现出与原生形象截然不同的长尾分布特征。文章通过追踪实验组的在线信息搜索行为识别出网上非目的地营销组织控制型信息源是其引致形象长尾的主要来源。该研究解析了在线信息搜索对旅游者感知形象演化的影响机理,并在此基础上为旅游目的地营销组织提出了营销建议。
2015&Vol. 30&(10):&70-79
游客的敬畏与忠诚：基于情绪评价理论的解释
田野, 卢东
文章从敬畏情绪原型理论及情绪评价理论角度出发,探索游客在我国山岳型旅游目的地自然环境与宗教氛围中如何产生敬畏情绪体验,敬畏情绪又如何影响游客满意度与游客忠诚。文章通过对峨眉山风景区游客进行问卷调查,实证检验了以“环境评价-情绪体验-满意度-忠诚”为路径的概念模型。其中,由自然环境和宗教氛围组成的环境因素能够诱发游客的敬畏情绪,敬畏情绪作为中介变量在自然环境对游客满意度的影响路径中起部分中介作用,在宗教氛围对游客满意度的影响路径中起完全中介作用,敬畏情绪体验又通过游客满意度的中介,进一步正向影响游客忠诚。文章合理解释了情绪评价理论视角下环境对游客满意度和忠诚的影响,研究结果为山岳型风景区如何利用自然资源和宗教资源激发游客敬畏情绪、提高游客满意度、提升景区美誉度、培养忠诚游客提供了理论借鉴。
2015&Vol. 30&(10):&80-88
基于等时/费线的旅游客源市场空间分异研究
张高军, 吴晋峰, 曹晓仪, 吴宝清
准确认识客源市场空间分异是市场定位和等级划分的基础。但是，由于缺乏刻画整体客源市场空间分异规律的量化方法，长期以来，旅游业界对整体客源市场进行定位和等级划分时主要利用既有市场分析的结果推测或经验判断。文章借用等时线和等费线（包括绝对等费线和相对等费线）概念，以西安自驾游市场为例，试图解决该问题。经过研究，文章的主要结论有：（1）在距离衰减规律的作用下，整体客源市场呈现以目的地为中心，以“差序格局”向外衰减的同心圆圈层结构；（2）等时线和等费线能够从旅行时间和费用的角度定量刻画整体客源市场的空间分异；（3）国内自驾游客源市场可参考驾驶时间2小时、8小时、16小时或以单程交通费用376.68元、1337.32元、2783.50元或以单程交通费用与居民可自由支配收入之比3.49%、10.52%、19.97%划分基础市场、主体市场、拓展市场和机会市场；（4）西安的国内自驾游基础市场和主体市场潜力巨大。
2015&Vol. 30&(10):&89-98
路网形态对城市酒店业空间布局的影响研究：广州案例
陶伟, 古恒宇, 陈昊楠
酒店行业的空间分布模式、分布的影响机制、区位选择等内容正日益成为旅游地理学等学科的研究热点。文章运用空间句法模型,结合GIS技术,选取2014年广州市中心区酒店业POI数据,从“区域酒店业空间分布格局分析”、“城市路网形态分析”、“城市路网形态对酒店业分布规律的影响”3个角度入手,探究了酒店业空间布局规律。研究发现：（1）广州市中心区酒店业呈现多核心聚集式分布,分布密度由城市中心地向外围呈圈层式递减,分布方向总体呈“东-西”向模式。（2）各档次酒店的聚集程度和分布核心具有差异性,酒店档次越高,聚集程度越弱,其分布中心越靠近东部城市新区。（3）不同尺度下路网形态在交通穿行性方面体现出一定的布局相似性与连续性,而在城市整合力方面却具有较大差异性。（4）相同尺度下路网形态的整合中心相比交通穿行中心表现出内聚性的特征,推动了酒店产业集聚分布特征的形成。（5）路网形态对酒店业布局产生较大影响,酒店档次越高,所受路网形态的影响越小;酒店业提供到达性服务大于穿行性服务,随着酒店档次的升高,所提供到达性服务相对于穿行性服务的比重增加;局部性的路网形态对中低档酒店的影响更大,而全局性的路网形态对高档酒店影响更大。
2015&Vol. 30&(10):&99-108
微电影与宣传片：旅游形象视频表征内容分析与结构研究
程德年, 周永博, 魏向东
微电影和宣传片是旅游目的地形象传播的重要工具。伴随信息技术的不断进步,旅游营销越来越重视视频表征内容的营销传播功用;然而到目前为止,对旅游微电影和形象宣传片内容结构的研究还非常有限。近年来,不少江南古镇重视制作和传播反映旅游目的地形象的视频短片,同里和南浔先后斥资制作旅游微电影和形象宣传片,堪称旅游形象视频短片制作传播的典型实践。研究选取这两个古镇的旅游形象视频短片作为研究对象,基于建构主义扎根理论方法,对两个短片的解说词文本与图像视觉表征进行分析、比较和评估。结果表明：首先,江南水乡古镇旅游微电影和形象宣传片的内容结构基本符合旅游目的地形象“认知-情感-意动”三联结构以及旅游目的地意象“地脉-文脉-功能”三维耦合结构;其次,两部旅游形象视频短片在认知属性均衡和情感属性塑造方面存在缺陷。研究对旅游形象视频短片表征内容结构优化提出了具体的建议。
2015&Vol. 30&(10):&109-121
旅游和中国梦研究议程：对话与开放
David WEAVER, Susanne BECKEN, 丁培毅, Colin MACKERRAS, Rick PERDUE, Noel SCOTT, 王颖
文章在汲取了2014年年底首次在澳大利亚黄金海岸举行的G20峰会“首届东西方对话之旅游与中国梦”大会成果的基础上,提出了研究旅游与“中国梦”之间关系的一项研究议程。该议程涵盖了6个研究主题：（1）厘清“中国梦”的架构;（2）研究“中国梦”、旅游业与消费者之间的关系;（3）地缘政治的考虑;（4）常规三重底线可持续性原则的注意事项;（5）开放状态下的旅游与非旅游系统;（6）混合研究的前景。此外,快速的变迁构成了渗透6大主题的第7项潜在议题。
2015&Vol. 30&(10):&122-126
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本系统由设计开发 技术支持：基于IPA分析的无锡惠山古镇旅游目的地形象感知研究--《安徽农业科学》2012年33期
基于IPA分析的无锡惠山古镇旅游目的地形象感知研究
【摘要】：运用IPA分析法对无锡惠山古镇旅游目的地形象感知进行了实证分析。研究表明:惠山古镇目的地形象与游客期望总体上还存在差距,古建筑、文物古迹、空气质量等是古镇形象目前的相对优势,而原生态生活、河水质量、旅游服务以及公共厕所等是古镇形象目前的相对劣势,是今后形象建设的重点。在调查基础上提出了针对性建议,尤其是要刻意地将惠山祠堂群与古镇标志性景观和古镇特色结合起来进行宣传。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：F592.7;F224【正文快照】：
旅游目的地形象感知是基于心理学视角,强调主体(旅游者)对客体(目的地)个别和整体属性的认识,由此形成的感知形象是主观印象或心理表征。随着旅游业的深入发展,目的地形象感知研究成为目的地营销领域的重要课题。国外研究方面,自从Gunn(1988)把目的地形象感知分为原始、诱发
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【参考文献】
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熊侠仙,张松,周俭;[J];城市规划汇刊;2002年06期
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杨艳;[D];浙江大学;2006年
郭俊俊;[D];浙江大学;2008年
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摘要 ㈣嬲 在我国旅游业快速发展的同时，旅游消费者的行为也日益受到各 界人士的重视。因为只有了解了旅游者产生选择意向的原因，旅游目 的地才能吸引更多的游客和更好地发展旅游业。影响游客选择意向的 因素很多，既包括个人性格特征、旅游动机、旅游目的地形象、经济 成本等，也包括感知价值、满意度等等。 然而旅游目的地形象作为影响游客选择意向的重要因素，却很少 有学者从整体角度 游前与游后 研究证明目的地形象对选择意向存 在什么样的影响。本文从整体角度出发，既包括旅游者关于目的地游 后形象对选择意向的影响，又包括旅游者关于目的地游前形象对游客 选择意向的影响。 文章首先进行文献回顾，通过专家与从业人员访谈初步设计了目 的地形象对游客选择意向影响的问卷。接着采取ⅪⅥO法检验问卷量 表的信效度，用主成分分析法剔除不符合标准的因子，从而净化量表 题项。确定旅游目的地形象由个人情感形象、感观形象、诱发形象、 混合形象、整体形象等五个维度构成，结合感知价值两个维度，正式 确定旅游目的地形象对目的地选择意向影响的正式量表。 其次，运用相关分析法和回归分析法检验各总体变量对游客选择 意向的作用关系。结果表明，个人情感形象、感观形象、诱发形象、 混合形象、整体形象、感知价值、满意度对目的地选择意向均呈显著
万方数据 正向作用。并验证了感知价值、满意度在目的地形象与游客选择意向 间的中介作用，根据研究结果修正了影响模型。同时对不同人口统计 特征与各变量的作用关系进行了研究分析。 最后结合研究结论从创新产品开发、加强目的地形象营销与推 广、加快人才培养、加强基础配套设施建设三个方面
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《旅游消费者行为研究》内容提要：
内容全面,体系完整是本书的突出特色。全书的22个章节涵盖了旅游消费者行为为研究领域的5大方面内容:旅游消费者行为的基本概念和分析框架;旅游消费者对旅游目的地与旅游产品的选择;旅游者的感知、期望与顾客满意;旅游消费者行为的定性与定理研究方法;几类典型的旅游者(滑雪旅游者、游船旅游者、娱乐旅游者、家庭旅游者、老年女性旅游者)的消费行为。同时,本书的每个章节均附有学习目的、关键概念以及复习思考题,方便学生和业内人士参考使用。
《旅游消费者行为研究》图书目录：
序第一部分 导论 第1章 与旅游业相关的消费者行为第二部分 旅游目的地与旅游产品的选择 第2章 旅游目的地选择的影响因子评估 第3章 滑雪目的地选择的影响因子分析:“手段-目的”分析法 第4章 旅游目的地决策过程各阶段中的形象和感知性约束 第5章 旅游者的决策制定和行为过程 第6章 家庭决策与旅游行为、态度的关系 第7章 消费者决策与购前信息搜寻 第8章 影响消费者选择的情境:旅游业中的诱导效应 第9章 包价旅游与顾客忠诚第三部分 感知、期望与满意...
《旅游消费者行为研究》作者介绍：
亚伯拉罕?匹赞姆,博士,美国奥兰多中佛罗里达大学旅游管理系教授,Dick Pope Sr.研究中心负责人。匹赞姆教授曾担任马萨诸塞大学饭店与旅游管理系研究生项目主任,是旅游管理专业领域的知名专家,曾承担了多项国际研究项目,兼任30多个国家的顾问。他曾在美国、英国、法国、澳地利、澳大利亚、新西兰、新加坡、以色列、瑞士的大学讲学,并发表了学术论文100余篇,著作4部,是旅游研究领域10大学术刊物的编委。
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