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& 滴滴顺风车突然大面积封号 余额全部清零
滴滴顺风车突然大面积封号 余额全部清零
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没有帐号？
用合作网站帐户直接登录　　昨日，记者从滴滴打车官方获悉，滴滴打车将对乘客爽约行为进行处罚，爽约三次将被永久封号。这一规定出台后，在扬城引起不小的波澜。乘客纷纷质疑，爽约行为如何认定？的哥也认为，封号惩罚对司机也不利，他们担心乘客再也不用打车软件，增加他们的运营成本。　　【爽约处罚】　　滴滴打车：爽约三次永久封号　　最近，打车软件对乘客端不再直接提供现金补贴，导致用户直线下降，爽约现象也越来越严重。不少用户注意到，滴滴打车也在采取“补救措施”，其联合微信，推出微信红包，来增加用户活跃度，但与直接的现金补贴相比，红包的诱惑力有限，爽约现象仍难遏制。　　近日，滴滴打车官方宣布，6月起，滴滴打车将提高对司机、乘客爽约行为的处罚力度，首次爽约禁用3天，第二次爽约禁用1个月，第三次爽约永久性封禁账号。　　快的打车：乘客违约，司机获赔　　快的打车，对于爽约行为的处理，似乎更为细致具体。　　司机在一周内出现1次违约或刷单不诚信行为，将取消本周内所有奖励。1天内爽约2次，封禁7天；2天内违约3次，封禁14天；7天内违约5次，封禁30天。　　同时，乘客违约，司机可获补偿。司机被乘客放鸽子，只要点击“违约”按钮，即可获得5元空跑费。对于多次爽约逃单、发布不实订单的乘客，快的打车会采取积分扣减清零，以及账户冻结等措施。　　爽约认定：靠司机和乘客的投诉　　昨日，记者致电滴滴打车官方客服，对方称他们近期接到不少爽约投诉，不得已采取此措施。　　那么，滴滴打车是怎么认定爽约行为的呢？这位客服表示，这主要靠司机和乘客的投诉。“我们接到不少司机的投诉，他们反映在到达接客地点后，乘客不见了。”他说，也有乘客投诉司机迟迟不来的。　　对于滴滴打车的这一规定，该客服解释："惩罚"是渐进式的，先禁用3天，再禁用1个月，最后才永久禁用的。”他认为，只要在爽约行为发生后不再爽约，账号就不会被永久禁用。　　记者致电快的打车的官方客服，也得到类似的答复。　　【观点PK】　　乘客：能否只让最近的车接单？　　“事实上，爽约行为并不是在对乘客的补贴取消后才有的，在乘客有补贴期间，也有爽约情况发生。”滴滴打车和快的打车对于爽约行为的处罚措施，在乘客中引来一片质疑。　　市民沈先生是最早一批使用打车软件的用户，在他看来，乘客爽约，并不是针对商家取消补贴的“恶意报复”。　　“乘客叫单，方圆几公里范围内的司机都会收到。假设离我2公里的一位司机接单了，和他通完电话后，路边来了一辆空车，而我赶时间，上了这辆空车走了，这样是不是算违约呢？”他说。　　“有时候，爽约并不是乘客恶意放司机鸽子，而是市场竞争的结果。”他认为，滴滴打车和快的打车在软件设计上存在问题，“应该只限离乘客最近的司机接单，而不是几公里外的司机都能接到。”　　司机：封乘客号，对我们也不利　　对滴滴打车和快的打车的处罚措施，司机们又是怎么看的呢？　　“其实，这种形式的处罚，表面上我们获益，其实对我们是不利的。”昨日，出租车司机卢平表示。　　“表面上我们还会收到补偿，但实际上如果封杀乘客，他下次就不用打车软件了。”卢师傅说，乘客不用打车软件，对司机来说也是损失，“我们每天要在大街上空跑好几十公里，寻找客源。有了打车软件，就等于知道客源在哪儿。”　　记者朱轩卿　　作者：朱轩卿来源扬州网-扬州晚报)　　大家好，我是一个开了才半个月的滴滴司机，本人做人也算本分，虽然也知道现在很多滴滴司机有刷单的行为，但是本人可以已身家性命保证，自从开滴滴快车半个月来，从未有过一单刷号作弊行为。　　但是可恶的滴滴公司，从我开车的第7天，就无缘无故说我作弊，封号三天，无告知任何原因，打客服电话说帮我申诉，5，7个工作日会给我答复，至今过去10天了，没有任何回复消息跟电话，扣款11块7。　　由于扣款不多，本人抱着小老百姓玩不过大公司的心态。从帐号解封第2天开始继续跑单，结果又是第7天，就在刚才又封我号，我赶紧打电话给客服，这次说我刷单，刚才8点多的有一个单子是刷的，我敢说如果我刷过滴滴一个单子，出门马上被车撞死，那个单子是两个外地客人，实际的起点跟终点跟定单上也一样的，我让客服给我解释下判定我刷单的证据理由，结果伟大的滴滴公司客服永远只有一个回复，机器判定，无法解释！我说了如果法院判定一个人有罪也要讲下证据，滴滴公司可以无理由封号搂款，这算是流氓公司吗？？？？？　　本人不知道去哪里投诉滴滴这种随意封号，胡乱扣款的流氓行为（我网上查了下也有不少跟我一样遭遇的滴滴司机），跪求贵坛指点投诉地方，我的微信号，在此先谢了
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　　我辛苦跑了一天, 賺了100塊錢左右, 按80%給我, 到手七十多塊錢, 然後說我刷單, 把我號封了, 又把錢扣了, 扣是按100%扣的, 結果我還欠它20多塊錢, 去他MLGB 的, 我直接把滴滴打車卸載了, 操他媽的
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规胡钢：滴滴打车封号 或滥用支配地位
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　　【导语】辽宁铁岭出租车司机遭遇"滴滴打车"封号，原因云里雾里。《天天315》重点关注："滴滴打车"封号引发的一场风波。
　　央广网北京11月26日消息 据经济之声《天天315》报道，辽宁铁岭出租车司机遭遇“滴滴打车”封号，原因云里雾里。“滴滴打车”封号引发了一场怎样的风波？近期中央人民广播电台新闻热线多次接到辽宁铁岭出租车司机打来的投诉电话，说自己的滴滴打车账号莫名被封。司机庄师傅和董师傅接受采访。
　　庄师傅：很多号都被封了，全市最起码得有600个出租车用嘀嘀软件，现在封了有一多半了，也不知道什么原因，给客服打电话，客服就说等通知。
　　记者：对你们产生什么样的影响？
　　庄师傅：抢不了单了。
　　董师傅：我们前两天用嘀嘀打车软件，后来就被封号。跟客服反应说会尽快解决，其实我们也没刷什么单子，就是正常的接单。什么原因我都不知道，他们说是刷代金券，我不明白，也不会刷代金券，我刚用不到五天。
　　经济之声：铁岭大概有800多辆出租车，大概有600多辆安装了嘀嘀打车软件，被封号的大概200辆左右。经济之声特约评论员赵占领先生、中国消费者律师团胡钢律师对此事分析。
　　赵占领：今年上半年的时候曾经出现过刷单，当时打车软件补贴大战，用户用打车软件打车的过程中，对于司机和乘客都有返现补贴。有的用户通过打车软件，打到这辆车之后，同时再用另外一款软件去打车，叫单，然后司机在最短时间内去抢单成功，这样司机和乘客双方都可以获得更多的补贴，后来这个补贴大战结束了，换成了抢红包之类的。
　　经济之声：是司机的刷单还是乘客刷单？
　　赵占领：这里边可能有几种情况，但也有可能说司机本身自己去刷单，这个完全也能做到，他有两款手机，一个去下单做乘客，一个司机接单，这种方式也可以。还有一种可能，乘客上了车之后，和司机之间配合共同刷单。还有一种可能，乘客刷单之后得到打车的红包，在另外一次打车过程中使用，那个司机可能是不知情的。嘀嘀或者其他的打车软件企业因为用户、乘客或者司机使用红包，认为是违规行为然后就封号，也有这种可能。
　　经济之声：也就是说司机有可能是恶意刷单或者是被恶意刷单。
　　赵占领：是的。
　　经济之声：那么胡钢律师我们从法律的层面来探讨一下这个问题，如果说像司机师傅本身来说的那样，他们的帐号是被无故被封掉的，那么嘀嘀打车方面是不是要承担一些法律方面的责任。
　　胡钢：召车软件是非常重要的，比如提高空驶率，降低空驶率，节能减排。我透露一个数字，2013年出租车空驶率达到30.9%，这个数字非常惊人。目前来说嘀嘀打车和快的打车两家打车软件的市场份额已经超过了9成，甚至有数据统计超过了98%。也就是说形成了打车软件双寡头竞争的格局。所以在这种背景下，出现一些比较特殊的情况，也是很自然的。在铁岭市的出租车市场，可能某个特定打车软件市场份额更高一些。因为我们的反垄断法明确规定两个经营者在相关市场的职场份额合计达到2/3以上，或者一个达到2/1以上，都可以直接规定为经营者具有市场支配地位。而具有市场支配地位，就有可能被滥用，所以要警惕相关网络经营者和司机交往过程中，是否滥用了市场支配地位。
　　经济之声：如果说司机帐号无故被封，嘀嘀打车方面是否需要承担法律责任，如果是出租车故意刷单以谋取利益，出租车司机方面是不是会遭受一定的处罚？
　　胡钢：如果是出租车司机的责任，很简单，按照和嘀嘀打车软件服务商的相关的服务协议里面规定的内容进行处理就可以了，无非就是封号，或者相关的资金的暂时不能支付等等。当然这个合同本身是一个标准合同，里面还要讨论是否存在不合理的单方规定。另外一种就是说如果是相关软件经营者滥用市场支配地位，而且是有具体行为，比如说本案可能涉及到拒绝交易的行为。软件商没有正当理由就封号，就是一种拒绝交易的行为。
　　经济之声：滴滴打车大数据部总监封朋成接受采访。
　　封朋成：这其实是一个误解，因为这是他们司机自己觉得可能会这样，其实不是这样的。我们其实花了比较大的成本补贴资金让他们提高抢单的积极性，会有一些任务奖励。为了鼓励乘客使用我们的平台，会给乘客一些打车券。
　　记者：是因为什么样的原因被嘀嘀打车封号。
　　封朋成：有一部分司机想通过作弊的手段获得额外的利益，但这只是少部分司机。我们会有专门的团队来负责识别和打击这部分作弊的用户。
　　记者：怎么能够判断他的刷单是恶意的还是非恶意的？
　　封朋成：具体的技术细节是保密的，可能有些司机接单有异常，我们就要去分析这会去看这交易里有什么问题。从交易额、交易轨迹、和他交易的是什么人，这几个方面分别查证，接近100%的准确率。
　　记者：如果说司机恶意刷单，会给嘀嘀打车方面带来怎样的麻烦？
　　封朋成：第一个是直接金钱损失，它是通过虚假的交易来套取我们平台的补贴；第二是对我们公司名誉上面的损失，正常的司机体验下降；第三是这种行为类似于现实社会当中的小偷或者诈骗，实际上我们已经采取了措施，封禁他们的使用。我们法务部门也在研究。是不是要采取更严厉的法律措施来打击这部分行为。
　　经济之声：赵占领先生对于嘀嘀打车大数据部总监的回复你个人是什么态度？
　　赵占领：我认为这里面有一个关键的问题，就是恶意刷单到底是怎样认定的，它的判断标准怎么样的，这个应该是公开的。因为这个用户司机也好乘客也好都属于用户，他跟这个企业之间有服务合同关系，那么企业如果说要依据这个用户协议对用户的行为进行处罚，违约的处罚，第一要把处罚的依据放开，公开。第二个就是这种依据本身是否合理，比如这种恶意刷单，什么情况下算恶意刷单，就是说频繁的抢单次数超过一定限度还是说抢单的距离，和这个乘客和司机的距离，GPS定位，不能在哪个范围之内，这是属于恶意刷单还是说属于其他的，这个规则要公开。第三个在司机和乘客进行处罚之前，作为企业，应当提供证据证明用户有违约行为，它有刷单行为，以违约这个理由要求你，承担相关的违约责任。那我觉得这三个方面对于打车软件企业来讲也是需要解决的问题。我们看到案例中看到可能他们基于商业秘密的考虑，不愿意把恶意刷单的标准公开出来，当然它也有自己的担心。标准一旦公开，用户会做相应的规避措施，但是我觉得不管怎么样，你既然是合同对用户行为进行处罚，把处罚的标准最起码告诉用户，商业秘密可以不泄漏，但基本的原则是要告知的。
　　经济之声：嘀嘀打车方面对于恶意刷单者的处罚是否符合相关法律法规？
　　胡钢：一般这种网络纠纷适用快速解决，大概有这么几条途径可以走，第一可以按照电信条例的规定，向工信部及各省的通信管理局投诉，进行相关行政调整或者处罚。第二种如果确实涉及反垄断行为，可以向反垄断滥用市场支配地位主管执法机构工商总局举报，而且这种举报如果是书面的，并且提供了相关的事实和证据，工商总局是应当进行必要的调查的，如果构成滥用市场支配地位，相关经营者最高可处上一年度销售额10%的罚款。而第三种途径向我们交通运输部进行投诉，因为交通运输部刚刚制定了出租汽车经营服务管理规定，并且将于元旦执行，它对汽车电召的服务也做了相关的规定。第四种，向人民法院提起诉讼，反垄断法也有明确规定，最高的人民法院也有相关的司法解释。
　　经济之声：就嘀嘀打车方面就这一事件做作出调查说明，你持一个什么样的观点呢？
　　胡钢：在相关证据和流程不够透明情况下，我们出租汽车驾驶员有怨言有疑问是很正常的，我们的相关经营者应当拿出更多诚意，拿出更多实实在在的材料来进行（示明）使自己的服务做得更好。
编辑：赵莹作者：
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滴滴顺风车突然大面积封号 余额全部清零
发布时间： 16:45 | 作者：汽车销量网 | 来源：网络 | 浏览：次
& & &&说给封号就封号，连个提示都没有。余额里面的钱全叫你们扣去了，我这不是白跑了吗？搭着时间不说，还搭着油费，回头累计的200多元余额全被扣除换来个白干，真是太让人气愤了。&市民曲女士说。
& & &昨日，有多位市民反映，自己所用的滴滴顺风车账号被封，里面的余额也被清零。除了大连外，北京、南京、武汉等国内多个城市的网友均反映有同样的情况。
& & &截至昨日记者发稿时，滴滴顺风车官方网站尚没有明确解释。
& & &不过在使用滴滴顺风车软件过程中，不少人动起了歪主意，如同当年滴滴、快的刚刚出现时，有人想方设法进行刷单一样，有人每天刷几单，赚取利润，网上还有人发布如何进行刷单的技巧、刷单教程等，但这些需要购买。
& & &如果这样的话，每天刷几单，月入两三千元非常容易。
& & &推测：账号被封或存4大原因
& & &在百度贴吧中，一则帖子的点击率很高，这位网友表示，账号被封的原因估计是系统判定有刷单行为，有可能存在4种情况。
& & &1、纯刷单不出门，以为能骗过系统，哪怕没补贴，至少也能赚乘客(自己人)的券的那部分钱。
& & &2、正规接单，送到后忘记点&确认送达&，等自己走很远了才想起来。比如车主接了一单，送完人后忘记点，直到回家才发现，再点送达时系统会判定你根本没出门。
& & &3、滴滴自带地图不准或乘客下错单(比如丽晶酒店下成了丽晶大宾馆)或乘客提前要求下车，导致乘客实际下车地点与地图上的下车地点相差很大。这种情况如果没到地图终点就点送达，也很可能中招。
& & &4、还没到出发时间显示已经送达。乘客去一个很近的地方，下单时系统最早只能选15分钟后出发，如果接了单马上走，可能送达时还没到订单的出发时间。对此观点，不少网友表示很认同。
(15年11月25日 )