北京市工商局：网络团购投诉9月增六成
　　本报讯（记者 王薇）国庆假期，出门就餐、看电影为图便宜，很多消费者都会选择网络团购。日前，市工商局公布了9月份“12315”综合信息采集服务平台消费者投诉分析。投诉分析显示，网络团购存在多种消费陷阱。据统计，市工商局12315中心9月份共接到与网络团购相关的投诉743件，较上月增长66.59%。
　　市工商局表示，消费者反映网络团购的主要问题集中在：通过团购网站购买餐券、景区门票、电影票等预付式消费券，因提供服务的经营者停止经营或网站本身无法按承诺提供服务引起消费者投诉；团购网站未履行“未消费或消费不满意可以无条件退款”承诺；消费者与网站就团购条款有争议，如团购网站设立消费券有效期，消费者就消费券过期不可使用、不可退款有异议等。
　　国庆七天假期，各大团购网站也将迎来消费高峰期。工商部门提醒，网络团购确实给消费者带来实惠与便利，但当中也存在一些消费陷阱，想要通过团购省钱的消费者需谨慎。在进行网络团购时，要选择大型、有信誉保证的团购网站，购物之前先检查网站是否有ICP备案；团购时要注意查看团购券使用规则，注意有无时间、地点限制，是否有“未消费无条件退款、过期未消费自动退款等”，确保自己利益不会因为商家变卦或消费券过期而受到损失。团购结束之后，要保存好团购凭证，一旦发生消费权益被侵害的情况及时投诉。
　　另据了解，市工商局、市消协9月份共登记消费者投诉信息17995件，为消费者挽回经济损失476.98万元。通过“12315”、“96315”热线登记商品类投诉达1462件。其中，家用电子电器类投诉最多达到587件，主要以手机等通讯类商品为主，占比66.78%；其次是日用百货类投诉505件，服装鞋帽、家具类产品、日用杂品三类商品占比74.06%；食品类145件，以饮料为主的投诉占比22.76%。
　　此外，服务类投诉为13504件。其中，销售服务类投诉12443件，九成以上为互联网销售服务投诉；中介咨询服务类262件，90.46%为房屋中介服务；互联网服务类217件，主要以网络游戏服务、宽带接入服务为主。投诉涉及的主要问题是：广告问题6290件，占投诉总量的42.03%；消费合同问题4846件，占投诉总量的32.38%；质量问题2663件，占投诉总量的17.79%。
编辑：张雷
关键词：团购;投诉总量;12315
90后，作为与互联网共同成长的一代人，对新事物的敏锐嗅觉近似本能。目前百度糯米不仅可以直接在百度糯米上使用，消费者还可以通过手机百度的扫一扫进入到店付页面。到店付的形式，既做到了给予消费者最大的实惠，也解决了预定、限时、找零、结算速度慢等问题。
大众点评CEO张涛表示，团购作为PC互联网时代的产品，在如今的移动互联网市场环境下将被彻底颠覆，“团购只涉及到了2%的餐饮市场规模，还有98%的市场等待开挖”。张涛认为，餐饮成为大众点评最看重的一个行业，是因为大众点评推行的1+N策略，通过一个餐饮高频带动更多中低频。
网上的文章内容显示：“近期，美团先是高调地宣布了上半年的‘靓丽’业绩，而后美团‘接洽10亿美元融资’失败的消息不胫而走”，虽然文章没有提及融资失败的详细内容，但“美团华尔街路演融资空手而归”的消息还是立即引起了外界关注。
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& 团购券被冻结无法解冻 用户质疑百度糯米欺诈
团购券被冻结无法解冻 用户质疑百度糯米欺诈
&&日16:38&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由电子商务研究中心主办的&电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户对的投诉称槐欢辰帷（注：中国电子商务商务研究中心配图）　　以下为该用户投诉内容：　　刘先生称11月4日下午18:27通过购买5张总价值275元的&之窗夜场门票&券，订单号为。　　购买时无异常，随即消费时被告知所的餐券已被冻结。经与400客服以及在线客服反复的沟通，反馈情况如下：　　1.团购券被冻结的原因是因为百度糯米怀疑消费码异常。如果需要解除冻结，需要通过账号绑定的手机号电话解绑，或提供通话、充值记录。以及第三方的支付信息。 　　2.本人可以提供支付信息(附件)。但对于账号绑定的手机号，存在疑问。本人所绑定的手机号(133*)已发生了变更。更新绑定号码(150*)非本人号码。同时经验证，该号码为空号。　　3.本人经电信运营商沟通，只有在号码未过期或者正常使用方可提供通话记录和充值记录，糯米网坚称如果提供不了，无法解冻。我追问冻结钱财去向，答复不清楚，并表示只有这唯一途径。　　4.本人有理由怀疑糯米网利用漏洞诈骗消费者，首先，购买时不需要绑定手机进行任何验证就可以购买成功。再次，本人怀疑糯米网系统可以自动识别无效手机号码，并且清楚空号号码无法提供通话记录和充值记录，所以要求消费者提供无法满足的要求，最后，绑定手机没有任何作用，不需要任何验证，而且提供通话记录和充值记录对购买行为根本没有任何意义，所以，本人严重怀疑诈骗。 　　 　 　　　　结合上述几点，我有理由相信，自己所购买的商品受到了侵权。百度糯米用一个无从查证的空号即作为推辞，便无故冻结消费者的资产。　　百度糯米既然判定账号存在异常和风险，在用户购买的时候怎么不提示不能操作？反而购买完成后几分钟内，在消费时才告知不能使用？　　百度糯米作为一个知名品牌，因维护自己品牌的形象。不应让客服人员忽悠消费者，跟消费者扯，绕来绕去，最后既浪费了时间，也损害了自己的口碑。　　身为一个普通消费者，希望维护自己的权益。能够正常使用自己正常途径购买的商品。由于时间拖延所造成的成本和损失。　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米处理，截至发稿前，我们接到该平台的反馈称为客户账户安全，需使用下单手机号码致电客服中心进行券号解冻，或者需要提供运营商的通话记录和支付此订单的支付截图。　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：)(文/言回)&
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& 百度糯米团购券冻结、余额无法提现等问题屡遭投诉
百度糯米团购券冻结、余额无法提现等问题屡遭投诉
&&日14:35&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由电子商务研究中心主办的&电子商务投诉与维权公共服务平台&() 接到3名用户对的投诉称糯米券无故遭冻结、储值卡无法使用余额却不能退款、百度钱包余额无法提现。　　(注：中国电子商务研究中心配图)　　以下为用户向我们发来的投诉内容：　　一：糯米券付款后无故遭冻结 冻结原因却不能提供　　陈先生于日在网了三张糯米券，实付人民币477元，订单号：和 　　　　第二天打算使用时发现两张糯米券均被冻结。后来致电糯米客服要求了解冻结原因及要求解冻糯米券，客服不能提供冻结原因，并说解冻需要提供购买手机的通话记录和被冻结订单的支付凭证截图。支付凭证截图可以提供，但账号绑定的手机已停用三年了，通话记录等信息根本不可能提供。 　　　　百度糯米下单时并没有验证手机，下单付款后却无故冻结消费券，以不合理的要求阻碍消费者退款，百度糯米涉嫌欺诈消费者，侵吞消费者钱财。　　百度糯米反馈结果：系统检测用户购买行为存在异常，且为黄牛用户，若无法提供能体现下单手机号的通话记录截图或缴费成功记录截图以及此次支付该商品支付成功记录截图无法操作解冻。　　二：储值卡因商家原因无法再使用 卡内余额却不能退款　　周女士称在百度糯米花了800元买了1000元的储值卡，订单号: 　　用了两次后卡内仍有180元。11月25日收到百度糯米的短信称因商家原因不能使用储值卡。　　后致电百度糯米，百度糯米网客服称退款金额为0元。客服解释说使用金额大于购买金额时，退款金额为0元，为了补偿可以给我20元弧Ｎ也荒芙邮堋Ｒ蟀俣扰疵淄嘶乜谡酆虾蟮慕鸲睢　　百度糯米反馈结果：为用户按比例充值136元到账户。　　案例三：用户不满百度糯米余额无法提现 有强制购物之嫌　　张先生称一开始想买东西，在百度糯米充值了500元，也没看提示说不能提现。之后不想买东西了，发现余额不能提现，打客服电话告诉我得在网站消费，钱取不出来，这明显就是强制购物。　　百度糯米反馈结果：百糯红包余额暂时没有提现功能。充值之前在余额的使用规则中有明确的标注。用户可以选择心仪商品购买使用。　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见： /)(文/九份）
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投诉糯米网诱导欺诈消费者
投诉糯米网诱导欺诈消费者
期 ： 14:04:35&& 来源：315热线网
我年初在糯米网上购买了一款产品“38元享JackieChan耀莱国际影城双人观影盛宴！”，今年3月收到糯米网的短信，内容为：糯米网温馨提示：目前您拥有过期的糯米券，糯米网退出完美消费体验承诺，可先登录糯米网，在“我的糯米卷（已过期）”中进行退款。我在产品过期的第二天申请退款，缺被告知电影票不能退。在短信中从来没有提到此点。
如果糯米网不发此短信，作为消费者，我们肯定会在到期前就用掉优惠卷，此短信一发，肯定会误导消费者，糯米网便可以通过这种方式赚取到所有被诱导的客户没有使用的优惠卷资金。在我打电话进行询问的时候，客服人员118号首先说他不知道短信的事情，之后又说短信只是提醒，提醒什么？提醒我赶快消费还是不用消费！短信中既没说让我尽快去消费也没有说要去网上看看我的商品能不能退款，只是说了产品可以退款。
特别声明：上述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！
投诉编号：Rx163305
投诉人名：夏先生
投诉类型：
网络地址：
投诉处理评价打分必须在投诉处理完毕后才能进行
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&&&&别指望12315了，他说他管不到答应退款却不退款的事情。【IP为 61.160.*.* 的网友】
发表日期： 13:54:08&&&&理解！糯米网也给我来了这么一手，说退款但就是不退。有什么办法惩治这种欺诈行为么？【IP为 61.160.*.* 的网友】
发表日期： 13:50:53
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