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发表于 16/3/8 09:39:51
苹果app store充值游戏后怎么申请退款
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GMT+8, 16/7/21 09:36
Powered by8月苹果新退款政策出漏洞 代充净赚15%类似黑卡
&受3月份南非货币影响，我们从苹果只能分回58%；上个月苹果销售政策调整，部分区域退款率达40%（最高一周退款达6万美金！），我们只能从苹果分回55%。&8月21日，成都风际游戏CEO张霆在微信朋友圈的一条消息中，有一句话是这样的。
苹果退款，一直是研发商不可回避的问题，但较以往不同的是，8月份以前每月稳定在1%的退款率，为何突然猛增至15%？这和8月份苹果销售政策调整有着直接的关系。而淘宝代充值，成为了其中的主谋之一。
苹果对于退款申请一般都会通过，但退款次数过多可能会被拒绝。8月，苹果对部分地区的退款调整作出了更改，对部分地区放宽了退款额度和缩短了退款到账时间，这部分地区的苹果用户退款更容易了，但是却给国内淘宝店家提供了又一个&灰色产业链&。
苹果的这一政策调整，是有漏洞的。例如，部分地区的苹果玩家在App store购买一款付费游戏后，申请退款，1天之内退款到账，但是，苹果不会发邮件告诉研发商，退款的原因，但在月结算的时候，不会将这笔费用扣除。玩家花了500元在游戏里，在1天内收到退款，但是这500元，苹果仍然要收取30%的渠道费。
也就是说，事件发生的短时间之内，研发商不知道玩家退款了，而玩家却可以&空手套白狼&继续拥有&购买&的游戏或道具。而开发商不仅要为这部分玩家提供&够买的服务&，还要为只是在苹果账面上走了一回的钱，付30%的渠道费。
为了验证，游戏茶馆在App Store消费之后，以&不喜欢这类游戏，没有消费&为由申请退款，获得了通过。在国内，48小时通过审核，3天退款到账；英文地区，当天申请当天到账。
（图：苹果团队回复的退款邮件）
而淘宝代充值店铺，正是利用了这个漏洞，重新启用黑卡或来源不明的信用卡，从中牟利。黑卡即来源不明的信用卡，这里特指与iTunes账户绑定的非法信用卡或通过违法手段盗用的信用卡。某些网店店主与信用卡账户倒卖者相勾结，冒风险触犯法律倒卖黑卡和被盗信用卡。
虽然苹果不允许账号跨地区支付,但却可以使用先购买礼品卡(Gift Card)再给账号充值的方式,来实现购买。苹果用户给淘宝店家提供礼品卡，他们用此在海外地区充值，收取费用，赚第一笔钱。通过这种代充业务，掌握了大量游戏玩家的账号信息，他们在为玩家充值后会立刻申请退款，而账号充值兑换的金币和道具依然会存在，淘宝店家却又赚了第二笔。
而有的淘宝店，直接在网上写明了本次充值可退款，玩家可在自己后台操作，并公开操作方法。这种退款行为由于数量多，已经形成已经集体行为，并且退款规模越来越大。所以，直接导致了8月份，开发商部分退款区域达40%的原因。
（图：某淘宝店的页面介绍）
一年前，GungHo 的2名开发者在Free Your Play 2013大会上介绍了《Puzzle & Dragons》时提到，他们表示该游戏原版本仅有4名开发成员，现在已经增加至20人，解决人手不足的情况，以应对苹果调整美国区关于儿童误买IAP内容的退款政策。一年后，当苹果再次调整政策，范围不局限在美国区，也不局限在儿童游戏，放宽了额度和缩短了退款时间后，中国淘宝代充值店家利用这大赚了开发商15%的流水，而开发商在默默为这15%流水提供服务的同时，还要为已经流失的15%流水支付三成的平台费。
面对国内淘宝代充值的肆虐，开发商成板上鱼肉，苹果又将有怎样的应对？游戏茶馆将继续跟踪事态发展。
【本篇文章由游戏茶馆阿思原创，如需转载请注明出处】
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本帖最后由 想吐就吐出来 于
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如果你一不小心买错了iOS软件，从App Store上下载了游戏或软件后悔了，那怎么办？可以退款吗？答案是可以的！
苹果这点还是很人性化的，买了游戏或软件后，觉得划不来，可以进行退款，下面就教大家怎么退款。
感觉很麻烦，但只有两步要做
1.记录订单编号
2.提交退款申请
注意：申请退款是有时间限制的，必须在购买了游戏或者应用后的90天内提出。苹果官网进行了改版，网上的大部分教程已经不适用了，特整理这篇帖子教大家怎么退款，希望本篇教程能帮助到大家。
步骤一：查询订单编号
要申请退款，首先要知道你购买的游戏或应用的订单编号，对每一次的购买操作，苹果都会生成一个订单编号，因此这个订单编号就是退款的关键了。它可以在iTunes查询到（在你的App Store注册邮箱里也会有）
1运行iTunes（没有则可以去下载iTunes），点那个省略号，点击应用程序会跳转到App Store界面
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2.然后点界面中的账户，会提示你登陆Apple ID，输入Apple ID和密码，登陆后，会显示你的账户信息。
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3.往下拉，可以看到一个购买历史记录，点击显示全部。
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17:10 上传
4.在出现的购物记录里面找到你希望退款的游戏或应用的那一条订单，然后将这里的单号记录下来，打字打出来先放在记事本存着。
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18:03 上传
步骤二：通过iTunes Store技术支持，申请退款
1.打开苹果的iTunes支持页面（）,在此网页申请退款。
2.点击联系iTunes Store支持
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3.点击购买、账单与兑换
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4.点击下方弹窗中已购买内容的质量
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补充：有网友反馈这个质量问题的选项没了，这时候可以选择iTunes Store账户账单或者我遇到的问题未列出，然后再在反馈栏里说明情况。
5.点击跳转页面中的电子邮件
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6.到联系选项，填写你的联系信息，并提供详细信息说明你要退款的理由，点击发送即可。
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在这里就要填写退款的单号了，项目就填XXX应用的退款
QQ截图16.png (12.65 KB, 下载次数: 305)
18:02 上传
描述栏范文：
I have downloaded a XXXX（要退费程序的名称）program for iPhone （或 iPad） from the App Store，&&but this item dose not meet my expectation. Would you please help me refund my payment ？ Thank you very much.
意思就是描述你下载了一款游戏或应用程序，但是这跟你的预期不一样，想让苹果帮你退款。
当然，也可以用中文来写了，描述中，就要描述清楚，你下载了什么应用程序，为什么退款，退款理由有以下供参考：
1.下载来的没有满足我的预期
2.我觉得这游戏不值这个钱，下载下来太让我失望了
3.试玩（试用）之后，完全没有我想要的功能（玩的不爽不开心）
另外，内购的话，也可以通过这种方法实现退款，也是通过订单号来退。
在退款提交后的24小时之内，iTunes Store的客服人员就会通过电子邮件来想你取得联系，一般都可以完成。一般来说退款都会通过，但是退款次数过多被苹果判断为恶意退款，那你的退款就会被拒绝，所以大家要购买程序前，还是要多考虑考虑，多看看评论是否值得购买。也可以到下载一下破解版游戏或者同步推正版体验一下，觉得值得买，再买。
有关iTunes Store的退款政策，也可以通过以下链接进行浏览。
====================================================
这里说个题外话，大家应该都知道同步推和同步助手，同步助手是手机的管理工具，也有软件和游戏可以下载，很多功能都比iTunes好用，推荐大家可以电脑上装来用。同步推的话，手机上就可以直接装游戏和软件了。楼主一直在用同步推和同步助手，很好用，遇到困难问同步推和同步助手的客服人员都能得到很好的解答和帮助。大家有其他什么不懂的，也可以来论坛发帖求助，管理员大大懂的很多的噢。
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良心主播，不知道能不能成功，但还是要先顶你
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楼主&&我找不到已购买内容的质量怎么回事啊
居然没了质量问题，那选择，iTunes Store账户账单或者我遇到的问题未列出，这个入用来跟苹果联系的，祝你成功。&
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楼主，为什么我没有填写订单号那一栏
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楼主！一次性退多个订单怎么退的？
你以为这***是随便退的呀，多个订单，购买要考虑清楚，是真的后悔了，才去退，不要恶意***，不然苹果也不会同意你退的。&
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楼主！一次性退多个订单怎么退的？
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楼主！一次性退多个订单怎么退的？
不能多个订单，只能一个一个的，假如你是苹果，你能让人退款那么轻松吗？退款本身就是很麻烦的事，这里也告诫各位，需要购买的要慎重考虑。如果要体验，可以同步推上装一下不用钱的，先试试看，觉得好了，再购买也行。
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你好，楼主，为什么我操作到输入姓氏之后，下面没有那个填写订单号那一栏啊，另外，如果同一个游戏，我充值了很多次，该怎么申请退款，真心请教，希望回答，谢谢。
不是吧，还充值了很多次，这不是用来反悔或者钻漏洞的，恶意退款也不会被苹果同意退款的。你选择iTunes账户账单或者我遇到的问题未列出。&
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一样的问题。找不到已购买内容的质量！！！同样也是想退多个订单！楼主大神研究下呗。可以的话加好友教一下！企鹅 真心求教。自己弄不来！
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一样的问题。找不到已购买内容的质量！！！同样也是想退多个订单！楼主大神研究下呗。可以的话加好友教一下 ...
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我的APP 里面定单号 后面全是省略号 怎么回事
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我的APP 里面定单号 后面全是省略号 怎么回事
点击单号前面的箭头，可以进入查看详细的单号，窗口最大化来看。
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楼主好人啊，我试试。方便给个QQ吗，有些不是太会操作
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用了楼主的办法退了一笔328成功了，特意注册号来感谢下
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本帖最后由 TB 于
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楼主说的太复杂了直接进入&&
点击左边的 账号与账单& &然后拉倒下面点击 报告问题&&在 登入账号&&就可以直接退款了 不用知道订单号也可以退
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前天申请的退款，今天收到了app发的给予518的退款，虽然不是全部，但是我也很满足了，听游戏里其他人也说可以退款，我都不相信有这样的好事，毕竟游戏开发商怎么可能让你不花钱白充钱呢，但是竟然真的给退，感谢楼主告诉我办法！我也是专门注册的号来感谢你哒，么么哒
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你好。为什么我填好了联系信息后，点继续，并没有出现填写单据的对话框。这是为什么呢。然后，我把三个月之内的所有单据一并填在了退款理由里面，这样可行吗？
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苹果app人工客服电话:(87)服务热线:(87) 受理,解冻,提现,充值等等综合业务办理中心。
今日，中国电信集团客服运营支撑中心在上海成立，并同时发布了全新的移动互联网客户服务门户——“天翼客服”手机客户端试用版。此举意味着运营商传统话务服务的形态将逐步转变为智能APP服务，以此进一步提高服务质量与效率。
据介绍，此次发布的“天翼客服”手机客户端是产业内首款聚焦客户服务、各类服务渠道和应用于一体的移动互联网服务门户产品，集合了信息查询、应用辅导、国际漫游和多种互联网服务，致力于把服务问题解决在手机屏幕上。
据悉，新成立的“集团客服运营支撑中心”在负责天翼客服端运营同时，还承接集团级多媒体智能服务平台运营，负责国际漫游热线、智能手机热线服务以及Android、iOS、Windows Phone三大操作系统智能终端知识的采编、培训和辅导。该中心的成立，将使中电信客户服务人员结构逐步向功能型、知识型、专家顾问型团队转型。
举例来说，以往用户遇到通讯方面问题，一般都拨打客服热线或者去相关营业厅咨询。而现在可以依靠天翼客服APP客户端实现问题解答与处理。如微信客服、QQ客服、微博客服。也就是说，天翼客服实现了服务渠道入口的汇聚。
数据显示，截止今年7月中国电信新增CDMA移动用户209万户，移动用户总数达1.77亿户。其中，3G用户累计达到9039万户。移动互联网正在成为运营商提升客户满意度和传递品牌形象的新渠道
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楼主，楼主，看到我！我按你的方法申请了退款，是第一次退款，但是苹果方面一直没有回复我，都快一个月了，最后我又申请了电话退款，但退款申请没有通过系统申核，怎么办啊？请楼主帮帮我吧，这个订单真的是操作失误才支付的，我从来没有申请过退款，这是第一次啊，为什么不能给我退呢？
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楼主，楼主，看到我！我按你的方法申请了退款，是第一次退款，但是苹果方面一直没有回复我，都快一个月了，最后我又申请了电话退款，但退款申请没有通过系统申核，怎么办啊？请楼主帮帮我吧，这个订单真的是操作失误才支付的，我从来没有申请过退款，这是第一次啊，为什么不能给我退呢？求楼主指点指点啊
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楼主我写完姓名和详细信息之后没有让我填订单号阿& &&&只说了案例号 和72小时之内邮箱联系 怎么回事阿
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楼主为什么没有以购买内容的质量.
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人生的诸多悲喜，就算我没有机会一一体味，在水声光影中，我已千百次的亲历！
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苹果退款新政+汇率差:严重侵蚀手游利润
GameLook报道 / 8月22日一天，共售出351张面值“4000南非南特”的appstore苹果礼品卡，以单张1800元人民币计算，一天流水63.18万元，gamelook晒的并不是某款手游靓丽收入，而是一家淘宝网人气店铺的流水账单，但这家店售卖的却是来自南非的苹果礼品卡。仔细看下成交记录，当天也不缺大R，其中一笔达到21.6万元、另一笔达到了10.8万元。
老问题：那60万日流水的淘宝礼品卡店
这就是一直寄生于淘宝网的看似违法、但又貌似合理的苹果用户代充值业务的源头，这家店兜售的是最大面值的可在南非苹果店购买到的实物礼品卡（充值卡），而买家则是那些为国内众多苹果用户代充值的小淘宝店，他们赚钱的法门，是南非南特与人民币的汇率差。
在苹果appstore，虚拟商品在每个国家有着相对固定的阶梯式定价，这导致一个问题，比如完成一笔appstore内购最低额度的付费，在美国、在中国、在南非，实际付出去的货币价值在三国国家并不是绝对等号关系，并不遵守现实世界的货币汇率关系，因此中国的淘宝店主们开始大肆采购南非礼品卡，来为国内用户充值、赚取这个汇率差。
以上是很多媒体报道过的淘宝苹果代充值问题，因为苹果放纵这种漏洞的存在、允许用户“可以经常在国外呆着还能用本国货币跨国支付”，才导致出现日流水60万的淘宝“怪胎”。
恶心手游业的汇率差：南非礼品卡
苹果也有相应封堵措施，比如该淘宝店就提醒他们的下线:”充值使用后在您的账户还有余额时请勿加入其他非法充值账户，否则可能导致封号。本店销售的卡只适用于南非帐户，中国帐户及其他帐户不能使用！请确保您的账户没有充过黑卡，手机没有越狱、下载破解版游戏、违规内购等行为，这些都可能导致苹果封号。”
苹果的这些措施可以堵住99.9%的个人用户，但却堵不住剩下的0.001%的专业中国倒爷。
中国账户不能使用、对“代充倒爷”根本不构成问题，代充店一直都处于“南非状态”为国内玩家充值游戏、购买游戏中的宝石，而玩家则需要给代充淘宝店提供对应游戏的登陆帐号、和密码来完成充值操作。
这种成体系的规模化代充业务，导致某CP正常应该从苹果获得的70%分成、减少为58%，这种损失堪称惨烈。该CP的CEO今日正在微信朋友圈吐槽，呼吁国内游戏公司联手打击淘宝代充店。
汇率差已经给游戏公司喝一壶，而伴随着近期苹果扩大iOS退款新政地区，淘宝代充店在开始进一步侵蚀国内游戏公司的宝贵收入。
老问题放大新问题：仁慈退款政策导致欺诈
汇率差的巨大损失已经足够让国内游戏公司感到恶心，然而随着苹果开始扩大退款政策执行的国家和地区，CP则要开始为苹果的仁慈再度吐出宝贵的流水。
在说退款事件前，gamelook想提一提此前苹果公司被央视曝光后，被迫在中国执行欧美iphone退换货标准这件事。笔者身边一位认识的人，因为自己失误导致iphone进水无法开机，他本打算托卖手机的朋友拿去修、按修iphone的经验这要花很多钱，结果他的这位朋友想了想，直接iphone扔地上敲碎屏幕，然后拿这个破损iphone找苹果代理更换，他得到一个崭新的iphone5。这个经历很坑爹，但反映了深知苹果规则的中国专业用户的“智慧”。
而这次，智慧的不仅是中国专业用户，苹果在退款这件事上不愿做冤大头，其将退款的全部损失转交给了游戏开发商。
现在，用户内购后，可以通过耍无赖的方式获得苹果全额退款，但退了款、道具并没退、白送用户，且游戏公司还不知道，雷翻全场。
据其他媒体的报道，苹果目前的规则是，用户退款金额依旧要计入分成，苹果要硬拿他的30%。也就说，用户冲100元后可全额退100元、还能白赚100元的道具，而这个过程中，苹果硬要分30元，这个30元+道具的损失，全算给开发商，下个月从游戏公司的分成款里面扣除30。
这是一个可怕的公式，我们暂不清楚苹果允许一个用户最多退款多少次、多少金额可以退、付费多久后还能够退，这里有太多有待解释的问题，但唯一不需要解释的是游戏公司亏定了。
而已存在许久的规模化运作的淘宝代充店，则放大了退款损失。
代充店本来一直都在进行充值操作，过程中就在搜集用户的帐号、密码信息，在帮助用户购买道具后如果立刻申请退款，那么这100元将由淘宝代充店获得，用户代充付钱给了代充店，本应该这部分钱要给到苹果，但通过退款却又还给了代充店，一来一去代充店空手套白狼，这岂不是要发的节奏？
苹果仁慈的退款政策已在国内游戏业内发生真正的悲剧，上述某国内开发商iOS的退款率在部分区域市场已从8月份以前的1%飙升至最高40%。这仿佛让行业回到了2011年iOS黑卡泛滥的黑暗时代，当时曾有国内公司80%的收入都是坏账。
苹果，你对用户的仁慈、和符合各国法律监管的考虑我们能明白，但如何保护开发商的合法利益呢？希望苹果能采取相应的措施来约束恶意退款行为。
对淘宝代充店来说，之前赚汇率差是钻了苹果的漏洞，因为淘宝、苹果的不作为，最后结果是一款手游近15%流水被这种汇率差强行拿走，极大伤害游戏公司的利益。那么，眼下如果存在代充店为用户代充后恶意退款、则足以定性为犯罪，阿里你对这种违法的欺诈行为还不出手么？
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