订餐网站「饿了么」使用体验如何？
希望用过没用过的人都进来分享下自己的看法。1，你觉得网站的用户体验如何，改进的建议是什么？2，网站的界面，ui，方面的改进建议3，订过餐的人，有什么切身的感受么，好的or差的饿了么
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交大毕业，四年交大用了3年饿了么的路过……我先讲下我的整体感受再回答你的具体问题。首先对于我和我同学们来说，饿了么是什么？是我们饿了，懒得去食堂吃饭；或者因为玩游戏、考试、睡过头等等各种原因错过了食堂的饭点，不得不叫外卖；或者更直接，不想吃食堂的了。所以我们用饿了么非常简单，一般来说大家用了几年都有自己喜欢的餐厅了，直接点开饿了么，选餐厅，下单，关窗口，前后一分钟搞定。对于我们来说，饿了么是一个快速订餐网站，我们都是饿了的时候去订餐的，所以都是三下五除二，很少有提前一个多小时订餐的情况，所以我们很少浏览这个浏览那个再对比再选其中一个……毕竟我们已经快饿死了，要赶紧吃了……还看个P啊，挑熟悉的饭馆定了先……我们用饿了么，就像用百度知道一下，有问题了，才去搜一下，而不是知乎，没事能来看看有什么好学习的。因为我们不饿的时候都去玩别的网站的，吃，很吸引我们大学生，但外卖，就显然只有饿了的时候才吸引我们。因此我们不会花费大量的时间在浏览对比饿了么的各种彩色上。1，你觉得网站的用户体验如何，改进的建议是什么？如上所说，我们对饿了么的使用是急需的时候才用，平时不会无缘无故地像看人人、微博、淘宝一样看饿了么，因为饿了么的目的性太强了，饿了就来叫外卖。而就仅限于叫外卖这个用户体验的话，非常好，至少我用了3年，我同学朋友都用了这么多年，都没说过坏话，最多说，某某某外卖不好吃。我建议是，现在做外卖，将来也可以做一些餐饮业的团购活动，平时我们不会看外卖，但偶尔我们也会关注那家新店开了，有团购，比如火锅啊，烧烤啊之类的，或者新开的蛋糕店啊，有打折啊。饿了么不应该把产品仅仅局限于“外卖”，应该拓展到“吃”。饿了么已经有了这个基础，应该不难。2，网站的界面，ui，方面的改进建议好吧，说实话，2011年年末的时候我还去饿了么面过试，跟饿了么的CTO（也是我们交大的学长）聊过，不过我觉得他给我开的工资有点少，后来就没去，囧。不过后来我有在QQ上给他联系过一个UI上CSS的错误，就是评论页面，我在评论内容里写：aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa的话，会顶出div的格子。其实就是css少了个word-wrap:break-word属性，不过后来的版本貌似就改掉了，后来我也没注意看。毕竟我们订外卖的速度很快，流线型，一分钟搞定，不会太过刻意去看那些细节。貌似我记得还有个小问题就是，添加多个篮子后，篮子之间的选择问题会出现无法跳转的情况，具体我也不记得了。整体的网站页面风格还是不错的。3，订过餐的人，有什么切身的感受么，好的or差的还是那样，整体好的，因为需求很简单，但希望再接再厉，扩大用户群。我之前跟饿了么CTO聊天的时候他有跟我聊过一些他们目前在做的一些新的想法，蛮不错的，加油吧，看好饿了么。
作为一个几乎天天吃饭都靠饿了么的人我一定要来强烈建议。1.能不能请餐厅补充好菜品图片，光看名字点菜太没有想像力了，尤其品牌馆80%都无图无真相。2.能不能品牌馆也实现在线支付，或者叫员工装个支付宝钱包或者配个刷卡机，本来点外卖就是我这种宅的人，往往身上没那么多现金，还要为了外卖专门去取钱，那我反正都要出门还点外卖干嘛…如果要说软件使用，1.很早以前一直没注册，所以经常打开电脑地址会变动。2.某些餐厅会不显示，比如我爱去一家餐厅，我的地址明明离他才200米不到，但我把地址定位在地点1它会出来，定位到地点2它不出来。地点1和地点2其实都是同一个地方，名称稍微不同。导致如果我没有注册，我就无法通过历史订单去点餐他们家。3.用手机的时候，有时候软件会卡住，放进篮子以后会出现无法买单的问题，我一般重启手机解决。4.你们偷偷把礼品调高积分这件事我就装不知道好了。缺点说完了，来说说优点。1.送餐人员态度特别好！！！不过似乎是外包的这一块。2.我觉得饿了么简直是我手机里最爱的软件。虽然它有点粗糙，还在成长嘛。用饿了么不仅是满足平时日常的吃饭，最好用的是品牌馆！！！似乎是今年才有的，但是我简直爱死它了！！！比如我以前想吃满记甜品，就要自己跑过去店里，它家自身送外卖只送1公里以内似乎。还有一些去商场可能要等位的餐厅，比如麻辣诱惑，以前平常过去吃饭，要不打车要不开车，往往车费下来都是30块。钱还好说，关键是浪费时间，北京的路太费时间。现在，在家里点好菜基本40分钟就送过来了。时间省了超多，想吃的时候就能吃，而且如果周末和一群朋友聚会，大家吃饭，出去吃的话，上哪儿都要排队。不出去吃的话，得做饭还不一定这么好吃。现在一切巨简单又方便，大家都在家里玩，提前点好餐就等着到时间吃饭就好了。那些去在商场吃饭的人，永远无法体会到，刚吃完麻辣的青蛙以后喝一口杨枝甘露是多爽的一件事，哈哈哈哈。不过缺点就是前阵子天天下午茶点满记最近有点腻了。最后，饿了么还在成长，虽然有很多小细节不够完善，但对我来说完全不是问题，对我这样不怎么出门或者出门不带现金的人来说，完全是跟支付宝钱包同样好用的软件。
哈哈，这个问题我能回答。饿了么 是我们交大的校友创办的，起步的时候仅面向交大闵行校区，那时候我大一。当时已经有一家叫小叶子当家的订餐网站，做得挺好，范围覆盖上海很多高校。后来，饿了么一步步发展壮大，而小叶子却渐渐式微。刚访问了一下，已经挂了。 就像团购一样，订餐网站进入门槛不高、盈利模式简单有效，这些年各地区兴起过无数订餐网站，可谓风起云涌。但最终幸存并发展壮大的，我就知道饿了么。当时我曾经问过饿了么的创始人，怎么看待他们的对手小叶子当家。给我的感觉是，他们当时就没有把放在眼里。因为，"他们不专注"。是的，当时打开小叶子当家的网站，除了订餐之外，还有游戏页面、论坛页面等等。而饿了么的哲学是，专注于订餐，把这个工具做到极致。普通的网站，希望用户停留时间越长越好。而饿了么不一样，它希望你停留时间越短越好。我记得饿了么的创始人有这么一个说法，打开网站后，最少只要点3下鼠标，就能完成一份订餐。他们追求的是这个。对我来说，我为什么选择用饿了么而非小叶子当家？ 可能的原因是，我更喜欢饿了么简洁的界面和精致的交互。用当时流行的话说，饿了么的界面，很WEB2.0。 相比之下小叶子的界面象是上一代的网站。 还有一个原因，大概是饿了么这个名字。如果你属于大学生群体，听到这个名字是什么感觉？ 青春，朝气。用他们的话说，他们致力于提供一种年轻化的生活方式。这是我喜欢的，也是学校里学生喜欢的。当舍友问：饿了么？ 饿了，但不想动，于是大家起哄一起上饿了么订餐。但饿了么做到的不仅仅于此。上面提到专注、工具，或许有人会问，一个简单的订餐网站，一个专业的开发者，一个月就做好了，需要多专注？ 其实任何一件看起来简单的事，只要你把极致作为目标，都是不简单的。饿了么除了我们用户能够感知到的订餐界面，还有商家后台界面。他们给商家提供了打印订单的工具。甚至于我们打电话去订餐，也可以看到饿了么印的订单——他们找了一个博士，为商家提供电话订餐的解决方案。所以饿了么号称技术型公司，对于商家，他们提供的是一整套数字化解决方案。一头连接用户，一头让商家低成本接入，也许一个订餐行业的淘宝就这么起来了。提问者问了好几个问题，着重于网站UI\界面\操作等方面。不是说这些不重要，我自己之所以选择饿了么，就是因为网站本身。但对于一个订餐网站来说，线下的体验更加重要，比如送餐时间。交大闵行校区，我认为是全国范围内网上订餐产业最发达的区域之一。数以万计的年轻群体聚集地，和专门服务于他们的商家。送餐时间最短可以稳定在10分钟之内。而其他地方估计要一小时以上。饿了么之所以发展起来，是不是得益于这块风水宝地呢？我的理解正好相反。这样的市场，很大程度上得益于象饿了么这样的订餐网站鼻祖的培育。很简单的道理： 商家送餐速度快，学生们才乐于叫外卖；而学生们叫的外卖更多，商家才有动力提升送餐速度。这样的互相促进，需要推动，也需要时间。这也就决定了饿了么扩张起来不会太容易。他们需要在每一个地方去运营、去精耕细作、去培育市场。 但从另个角度来说，也奠定了他们的门槛，不大容易受到后来者的压力。而且互联网巨头们也很难复制、进入。虽然扩张肯定不是一帆风顺，但至少在知乎上看到了讨论。饿了么再也不仅仅属于交大人了。也算是少见的学生创业的励志故事了。饿了么最近加入了支付功能，一个整合信息流、物流、资金流的餐饮行业电商平台隐约可见。可能饿了么做的是脏活、累活，赚的是巨头们不屑的小钱。但我还是保持好奇，一个餐饮行业的淘宝，如果做起来了，会是什么体量的？饿了么最近校招的口号是：送外卖，也能改变世界？ 他们自己应该是有信心的。
非常糟糕。最近发现了饿了么“品牌馆”可以点麦当劳的外卖，为了15块套餐，获得了不能贪小便宜的教训。下单时间是12：16，预计送达是13：11。但是14：41的时候，已经等待了145分钟，而且还没有送到。当然我不是坐以待毙的人，断然电话催单，于是在14：10收到了客服如下回复：不得不说投诉还是挺有效率的，预计13：11送达的餐在14：10终于要开始配送了！但是，又过了40分钟，还是没有送到：你的承诺呢？说好的60分钟呢？已经不打算吃了，就是想看看几个小时能送到，总的来说就是不能再糟糕的用户体验。
是士力架么？
卡，进不去。
巨慢.只能在这8个城市使用吗？小城市路过
很喜欢这类网站，虽然每天中午都带餐(￣▽￣") 小城市木有这样的服务，挺希望能发展到的，不过比较难吧，从操作上讲一点我觉得不太好的地方。注册我先是绑定了新浪微博的账号，然后提示绑定完毕后显示的是登录，其他联合登录的网站流程是，绑定→默认没有注册账号，所以进入到注册页，大多仅需填写ID和PW即可，有些还会需要填写邮箱。而这个网站绑定之后进入的是登录，我没仔细看，我就当成是注册了，直接就填了ID和PW，才提示我没有注册，然后进入到注册页，我觉得这一点不太方便。还有一个，注册时没及时反馈我填写的ID过段，提交时才提示，又重复填写，这一点不太好。下单我的输入法是紫光，现在好像更多用户是搜狗是吧，还有很多女生很喜欢很可爱比较花俏的输入法批发，这样被遮挡到的情况有一定几率，这一点还可以改进，浏览器用的是chrome，在加载的时候会有这个叫什么，反馈么＝ ＝？反正也是被遮挡到，网速卡一点还会被遮挡很久。其他我看了一下，不知道所有的餐厅信息都是你们网站进行添加，还是有餐厅账号，让餐厅的人来维护呢？这个店的配送费和公告有矛盾，而且配送费是按次算还是按份算也不知道。还有就是比较好奇的是，恶意下单你们怎么控制呢？收到餐点时发现涨价除了给差评，你们网站会先行赔付么？
用过几次，很方便，不用注册，一点就可以下单，对于像我这样懒得打电话的人来说，还是不错的体验。
最赞的就是“谁拿外卖”，妈妈再也不用担心谁去拿外卖了，哈哈
已有帐号？
无法登录？
社交帐号登录“饿了么”惊现黑心作坊，看完你还会饿吗？(组图),饿了么第三方外卖配送,饿了么商家后台,加盟饿了么需要正规手续吗,饿了么蜂鸟配送,饿了么红包兑换码
“饿了么”惊现黑心作坊，看完你还会饿吗？(组图)
时间：日06:59 来源：大连晚报
原标题：“饿了么”惊现黑心作坊，看完你还会饿吗？(组图)
染色木耳等造假工具展示。大枣的追溯码里含有生产日期。　　昨天是“3·15”国际消费者权益日，沙河口区市场监督管理局、沙河口区消协在红星美凯龙大连马栏商场举办了消费者权益日主题活动，活动现场还向市民展示了部分造假工具打码机等。　　本报记者仰山　　今年3·15晚会的主题是“共筑消费新生态”。饿了么、车易拍等网络平台因暗藏猫腻被央视点名曝光，此外义齿行业也被披露了外人所不知的秘密。　　饿了么店里网上两重天　　据央视报道称，目前很多网络订餐外卖平台给人们提供了方便，但不少外卖平台的安全问题却让人堪忧，其中首当其冲的就是饿了么。节目中指出，在“饿了么”的网站上显示，一家网名为“食速达”的商家，菜品色泽艳丽，厨房不锈钢灶具洁净透亮。而实体店的厨房却是昏暗狭小的制作间，墙上、灶台上、饭锅上到处是黑乎乎的油渍；老板娘刚刚从外面买来的火腿肠，用牙咬开外包装就直接分切配到炒饭中；掉进脏东西的饭盒，在桌上磕打一下，就直接装饭；用完盛饭板直接放在全是污渍的锅盖上。此外，还有一大批饿了么上线商家没有经营执照、卫生许可证。　　车易拍买家卖家看到的价格不一样　　据央视的报道，车易拍是一家二手车在线交易平台，通过这个平台消费者可以将车卖给全国的二手车商。在其网站上，用醒目的粗体字强调着，这里的二手车交易“快速”、“透明”、“无差价”。拍卖流程非常简单，卖车人经过预约、检测就可以进行15分钟的网上竞价。记者缴纳了5000元的保证金，在车易拍网站上注册成了一名二手车买家。作为买家登录后，在页面的左上角出现了“快易拍”的字样，之前记者作为卖家在服务网点看到的页面却是叫做易置换。买家和卖家看到的是两个不同的页面。记者到位于北京南三环附近的车易拍服务网点，经过35次出价，在易置换页面上，记者看到同一辆车的最终价格为60300元，然而在快易拍页面上，买家的最终出价却是62100元。两个价格之间相差了1700元。令人诧异的是，卖家看到的价格总是比买家的出价低。　　为什么车易拍的二手车拍卖出现不同的价格呢？而这个差价又是被谁拿走了呢？记者进入深圳一家4S店调查，车易拍市场推广人员说：“我们在后台操作把这个点留好。比如说商户出到10万。这个大屏上显示的价格是96000元，有4000元留给店里。”这两个不同的价格是由车易拍的工作人员在后台操作实现的，至于差价的大小则完全由4S店来做决定。在车易拍业务人员向记者出示的标准合同中显示，这部分被截留出来的差价以“渠道服务费”的名义留给了4S店。“渠道服务费由甲方通过“e置换”平台按单车或按固定金额自行设定。车易拍网站属于北京巅峰科技有限公司，而易置换正是该公司专门针对二手车交易所研发的网络拍卖平台。在易置换的页面，卖家只能看到竞拍次数和价格，看不到任何买家的信息。而在快易拍的页面中，买家能看到车辆详细的检测报告，但却看不到卖家的任何信息。车易拍利用了易置换和快易拍两个不同的登录端，截断了卖家与买家之间的信息对称。　　废钢制造假牙，你敢用吗？　　北口义齿技术研究有限公司是一家为多家医疗机构提供义齿加工服务的专业企业，该企业具备合法的医疗器械生产资质。记者在该公司看到，工人铸造普通支架所使用的金属原料形状不规则、大小不统一，并且没有任何标志。按照国家要求定制式义齿属于二类医疗器械产品，义齿的制作，应使用具有医疗器械注册证书的齿科烤瓷合金、齿科铸造合金等材料。然而，在北口义齿铸造义齿支架时，使用量最大的却是这种形状不规则，没有任何标志的金属原料。　　这家企业的质检部主管告诉记者，这种形状不规则的金属原料，在行业里被叫做碎钢，质量相对较差，一般用它来制作价格比较低廉的普通支架。在瓷都忠诚加工厂，记者见到了这种碎钢原料的包装盒，上面既没有中文字，说明书和标签，也没有医疗器械注册许可证号。国览医疗器械城是一家大型医疗器械批发专业市场。在店家的介绍下，记者在佛山市的一处出租屋，见到了专门做碎钢生意的侯老板。侯老板说，国内的义齿加工厂很多都使用这种碎钢原料铸造义齿支架，它的市场价只有正规厂家的七分之一。全国口腔材料器械设备标准化委员会委员赵信义说：“这种不规则的材料基本上是回收料，也有可能是从工业上流通过来的，按照要求是不能够使用的。”　　案例　　木耳染酱油色扮美　　昨天活动现场，记者看到一盆泡在水里的木耳，只见泡过木耳的水深黄，这种水色的木耳正常吗？　　“有些黑心商家为使木耳颜色好看、有光泽，会进行染色处理。”沙河口区消协秘书长李俊说，有时消费者回家泡完木耳的水是深色的，这种就是染色木耳，染色剂如果是非食品级劣质的，则对人体健康不利。除此之外，有的木耳还会通过加盐或糖达到增重的目的。这种木耳舔起来发甜或发咸，而天然的木耳基本没有什么味道。　　提醒：　　可以通过一摸二尝三泡的方法判断质量，可以在手上稍沾点水，摸摸木耳看手上是否有黑色或酱油色的掉色现象，如果有很可能是染色加工过的。还可以尝一尝木耳，如果口感发咸则是加过盐的，偏甜则是加糖的。此外，还可以将购买的木耳泡水，如果木耳泡水后吸水性极差，同时水发后的水呈浑浊状或有明显掉色现象，则存在掺假造假嫌疑。建议市民不要买过于细碎的木耳，同时，应尽可能到信誉好的商家购买。　　一袋枣竟两个“生日”　　除给食品本身非法“加料”外，有的商家则打起商品外包装的主意。眼瞅商品快过保质期或已经过期了，为了谋取利益，他们用打码机在外包装上伪造出一个新日期后，投放到市场糊弄消费者。　　昨天的活动现场，沙河口区市场监督管理局食品科副科长谭翼向记者展示了一袋红枣，其外包装上贴着一个“农垦农产品追溯码，““这个追溯码一长串数字的后七位数，包含了产品的原始生产日期，这袋大枣的原始生产日期是日。但商户随后在袋封口处更改了生产日期，变为日。”谭翼说，并不是所有的食品都有农产品追溯码，这样，就需要消费者仔细辨别生产日期是否更改过。　　提醒：　　正规厂家出厂的商品生产日期码都清晰可辨，线条流畅，但手动打码机往往由于油墨不均匀等问题，打出来的码可能不够清楚，码的边缘还会有毛刺。另外，有一些供应商会在厂家正规打码的商品中混入改过码的商品，两种码在字迹大小、清晰度和码的顺序上是有区别的，通过对比，伪造的码往往一眼便看得出。　　家装有陷阱市民勿踩雷　　春季是装修高峰期，具有十余年业内经验的我市装修老品牌“真匠人”的家装专家表示，装修前装修公司展示的施工效果图不同于施工图纸，一些公司模糊了其中的概念，纠纷和麻烦往往因此而来。　　市民王大爷的儿女都在国外，老两口在旅顺口买一套养老房，因为对装修一窍不通，老两口打算把工程包给家装公司。他们看过家装公司的设计房屋效果图后感觉很漂亮，就把装修的事托管给装修公司。谁知刚搬进新房不久，就出现卫生间漏水的情况。老两口找到装修公司理论，虽然装修公司承诺维修，却以各种理由拖延进度，老两口因无法用水，不得不先搬回老房子。最终，经过一番折腾后问题才得到解决。　　“真匠人”的家装专家说，很多人拿到装修方案，习惯性先从讲价开始，10万元的精装修预算，一下能杀掉一半价，但“精装修”的概念在行业中并没有明确的限定标准，这边省钱了，那边可能在材料上打折扣，所以消费者的精明不能光体现在砍价上，还得做好其他准备。很多消费者在找家装公司前，都会做一大堆的功课，然而不少消费者并不清楚家装陷阱真正的痛点在哪儿。家装专家为消费者归纳了几点，希望消费者不要踩雷。　　装修公司为消费者准备的合同分为两个部分，图纸和详细的施工合同，而图纸是重中之重。消费者要仔细审核图纸，一套完整、详细、准确的图纸是预算报价的基础，因为报价都是根据具体的面积、尺寸、材料和工艺等制定的。如果图纸不准确，后续的预算问题将会很麻烦。　　家装专家工作发现，不少消费者非常看重效果图，岂不知最重要的是施工图纸。家装公司出具的施工图纸，大多数情况下等于另一个角度的效果图，某种程度上模糊了概念。真正的施工图纸上应标明各项详细标准，比如施工的具体工艺以及材料明细。有了这些细项，合同才能真正发挥它的效力。　　在合同的条款以及附加条款中，应该详细注明住宅装修所有项目、所有使用的主要材料以及设备的品牌、型号、生产厂商等关键内容。同时，在合同中标明使用的装修施工工艺标准，对施工方关于装修标准承诺的违约责任要作出相关规定。在验收房时，要检验是否有常见的装修通病，如漏水、裂缝、下水道不通畅等，并向施工方索要装修明细图，用以了解隐蔽工程，以备日后修缮之用。　　正如前文所说，装修市场的利益是已经透明化了的，而目前市场行情是，好材料价格居高不下，只涨不跌。装修预算不会在它的原本价值之下。想了解更多，微信搜索“真匠人”，关注公众号平台，得到业内新鲜内幕，让家装透明，让消费者更安心、更轻松。　　本组稿件文/图 本报记者仰山　　2015年度我市消费投诉十大案例　　设备故障不能观影 团购“只改签，不退票”无效　　去年8月，消费者徐先生在一家团购网站上购买了两张电影票。换票后等待观影时，影院通知因设备故障当天无法放映，并提出“只可改签，不可退票”的意见。徐先生因居住在市内，不便再来观影，故要求退票，但被影院拒绝，于是投诉到旅顺口区消协。经调解，影院办理退票。　　去年3月，姜先生在商场购买一双标价1259元的皮鞋，回家越穿越感觉小，刮掉胶粘的41码标签后，竟发现印着40码，多次与商场联系要求退货被拒，于是投诉到中山区消协，以商场故意欺诈为由，主张退货并要求赔偿三倍鞋款。经调解，商场予以退货并赔偿三倍鞋款3777元。　　消协　　消协　　本案中，消费者已与网络平台完成交易，且换票成功。由于影院的过错致使消费者无法观影，影院应该承担过错责任。依据《消法》和《合同法》有关规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等责任” 。　　皮鞋越穿越小 41码后竟印着40码　　消协　　本案中，经营者更改商品标签，致使消费者获取错误信息。依据《消法》有关规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元”。　　说好原价回收首饰 事后拒兑承诺　　2012年8月，刘先生随团到大连旅游，行程中在旅顺一家大型珠宝商场花一万多元买了多件珠宝首饰。商场承诺这些首饰具有收藏价值且收藏满一年商场便可按原价或国际价回收，并出具了发票、收藏证书及信誉卡。三年后，刘先生故地重游，想把上次旅游时购买的3000元金发晶手链让商场回收，但多次联系商场对方却拒绝兑现承诺，于是投诉到旅顺口区消协。经调解，商场按原价回收了刘先生3000元的金发晶手链并补偿600元的交通费。　　消协　　本案中，消费者信誉卡及证书起到了至关重要的作用。依据《消法》和《合同法》有关规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。　　承诺免费保养无限次 结果变卦收费　　2014年底，赵先生在一家汽车销售公司购买了一辆家用汽车。2015年3月，参加了店里“养车无忧”活动，交纳4800元钱并签订了一份《免费基础保养服务合同书》。销售人员称车辆免费保养不限次数，并将“车辆报废，或车辆转让过户，则视为合同履行完毕”的条款写入合同。4月底，赵先生再保养时却被告知不能免费，原因是次数太多，双方协商无果，投诉到甘井子区消协。经调解，店方将4800元保养服务费退还给消费者，并补偿400元油钱，同时终止该保养服务合同。　　消协　　本案中，涉及合同的签订和履行问题。依据《消法》有关规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”以及《合同法》有关规定：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同”；“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施等责任”。　　连衣裙少条腰带 得给消费者退货　　去年7月，邹女士在一家服装店购买一条连衣裙。无独有偶，朋友也购买了同款的连衣裙，但邹女士发现,朋友的连衣裙上却配有一条腰带，而自己连衣裙吊牌上也标明“附赠腰带”的字样，于是找到店方索要，但店方称附赠的腰带已丢失，可免费配其他款，邹女士不接受提出退货要求，却被店方拒绝，于是投诉到庄河市消协。经调解，店方为邹女士全额退款并承担8元交通费。　　本案中，腰带虽是裙子的配件，但属于整件商品的一部分。依据《消法》有关规定：“消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受的服务的真实情况的权利”，以及“不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，除本法另有规定外，应当承担民事责任”。　　办卡未尽告知义务 银行担责退年费　　去年5月，韩先生去银行办理信用卡，用来享受“加油打折”服务。但办卡后加油时却被告知打折活动已经到期，不能享受折扣，只能享受新的有限制的优惠。韩先生感觉受骗立即销卡，但被扣200元年费。他找到银行要求退费被拒，于是投诉到庄河市消协。经调解，银行退还200元年费款。　　消协　　本案中，银行工作人员在消费者办卡时，并未详细说明打折优惠的实际情况，未充分履行告知义务。依据《消法》有关规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”银行对此应该承担责任，同时消费者也应对其购买的商品或者接受服务的信息了解熟知，这样才能避免纠纷的发生。　　发票“名不副实” 责任不清麻烦多　　去年4月，刘女士在商场购买了一台洗衣机。7月，洗衣机出现故障，售后人员上门维修时发现，洗衣机的品牌与刘女士出具发票上标明的品牌不符。于是刘女士找到商场要求退货，但商场称已验货并签收，且洗衣机已使用三个月故不予退货。双方协商未果，投诉到沙河口区消协。经调解，双方均表示存在过失，考虑到消费者的实际情况，商场同意退货。　　消协　　本案中，双方就责任认定问题产生分歧。依据《消法》有关规定：“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符”。商场由于过失送错货物，理应承担主要责任。同样消费者因未履行验货的义务，未能及时发现货物不符，也应该承担次要责任。　　农资消费《消法》保护 消协调解挽回损失　　去年4月，姜先生在一家生产资料商店购买了一台微耕机，保修期内机轴出现断裂，送修时经营者向其索要250元的换件费，虽不认可但考虑正值春耕时节急于使用机器，就支付了费用。4月底，机器再次出现故障，姜先生提出免费维修的要求，但被经营者拒绝，于是投诉到普兰店区消协。经调解，经营者退还250元换件费，并免费更换2015款加粗轴一套、轻便变速箱一台，再送备用变速轴一根（可保三年免费维修人为原因除外）。　　消协　　农村消费是今年倡导“新消费”中的一项重要组成部分。本案中，涉及农机具的售后服务争议，依据《消法》有关规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行”，以及《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》有关规定：“三包有效期内，产品出现故障，由三包凭证上指定的修理者免费维修（包括材料费和工时费）”。　　自行维修召回被拒 厂家规定于法无据　　2011年，贾女士在商场购买了一台14000元笔记本电脑。笔记本显卡有质量隐患，但厂家却一直没给说法，贾女士只能到第三方处维修电脑。2015年厂家宣布该款电脑召回，消费者到该公司要求维修更换问题部件，却得到“厂家规定消费者在第三方私自维修过不能召回”的答复。经投诉沙河口区消协调解，负责售后服务的公司愿意与该品牌公司联系，使总公司同意为消费者换件维修。　　消协　　本案中，消费者购买的笔记本电脑的确存在质量瑕疵，经营者不能以“公司规定”、“厂家规定”等为由拒绝履行应尽的义务。依据《消法》有关规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换等义务”。　　强行行驶致车损 保险公司无法证明担半责　　2014年5月，李先生驾车行驶在接近沈大高速公路时车前轮爆胎，查看后继续强行行驶，致使轮胎起火造成车辆部分损失。事后，李先生向保险公司报案并要求赔偿损失13万元，保险公司拒绝赔偿。随后，他到保险行业协会保险仲裁中心投诉并提出仲裁申请。　　仲裁员认为根据《刑法》第十四条规定“故意”及第十五条规定“过失”的解释，保险公司不能证明驾驶员存在“故意”行为，而被保险人在此次事故中也确有过错，继续行驶导致损失扩大。经调解，最终双方各自承担50%的损失，保险公司赔偿李先生6万余元。　　消协　　本案中，市保险行业协会与仲裁委建立的保险仲裁中心，探索建立了为保险消费者用仲裁调解解决保险纠纷的新机制。依据《消法》有关规定，解决消费争议有五种途径，其约束力和效力是依次增强的，关系却是并列的，消费者可以根据纠纷的具体情况，选择适合自己的方式来保护合法权益。　　本报记者 仰山
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