近日，家住福州的黄先生反映，10月24日下午3点左右，他在青岛第一海水浴场附近使用手机APP&阿里旅行去啊&预定了一间四方大酒店的客房，发现酒店位置太远后，便决定取消订单，此时作为电商平台的广州岭之南旅行社有限公司(以下简称&岭之南旅行社&)的工作人员却通知他，退款申请被拒绝了，而负责提供客房的四方大酒店方面表示，由于黄先生不是直接从酒店订房，所以退款问题应由岭之南旅行社负责。
预定成功位置不对无法退款
&10月24日下午，我在青岛第一海水浴场附近使用APP预定了四方大酒店的客房，当时APP定位显示四方大酒店在安徽路附近，距离我比较近，但后来发现酒店在温州路，来回不方便，就想取消订单。&黄先生说，在申请取消订单后，他接到了自称是岭之南旅行社工作人员的电话，对方称黄先生预定的是酒店特价房，不能取消订单。但黄先生认为自己并未使用客房，并且在第一时间就申请了取消订单，旅行社以特价房的理由拒绝退房是霸王条款。
黄先生说，这间客房在网上预定价格是173元，自己在提交订单的时候就在网上支付了房款。信网随后在APP上看到，岭之南旅行社至今仍能提供四方大酒店的客房预定，预定详情一栏中写的是&标准特价房&，但在点击&退订政策&一栏时显示&预定成功后，不可变更或取消&。
很显然，黄先生成功预定了酒店的房间，但实际上并未入住。对于旅行社不能取消订单的做法，黄先生表示无法接受。
岭之南旅行社：供应商不同意
对此，四方大酒店预订部张经理解释称，酒店的确与岭之南旅行社存在合作关系，但酒店只负责提供客房，对于岭之南旅行社的网上宣传以及相关订房、退房的规定一概不知，&黄先生不是直接从酒店订的客房，如果需要退款还需要由负责订房的岭之南旅行社，跟酒店没有关系。&对于酒店是否已经收到了黄先生的房款，张经理表示不方便透露。
随后，信网根据黄先生提供的电话联系到了提供客房预定的岭之南旅行社，但工作人员又将无法退还房款的责任推给了另外一家供应商。&我们只是电商平台，平时顾客预定房间后，我们会将预定信息提供给供应商，再由供应商与酒店联系。&这位不愿透露姓名的工作人员说，黄先生之所以无法申请退款，完全是因为供应商从中阻碍，&我们得到的信息是供应商不同意退款，具体什么原因并不清楚。&当信网询问供应商的相关信息时，却遭到了工作人员的拒绝。
特价房不能成为商家拒绝退款的理由
对于此事，阿里旅行的公关部负责人李女士告诉信网，特价房不能申请退换的条例是酒店或旅行社根据它们自身情况做出的决策，与阿里方面无关。不过无论双方当中的哪一方做出如此条例，阿里旅行都会在消费者提交订单前做出重要提示。
&不管是网页还是手机APP，阿里方面都会在消费者付款之前对这些特殊的条例做出提示，这些条例会很清楚的出现在屏幕上。至于退款一事，双方可能因为一些商业原因不方便透露情况，消费者可以主动联系他们对此事进行沟通，如果售卖方同意退款，那阿里方面也不会干涉。&李女士说。
&特价房不能成为商家拒绝退款的理由。&信网就黄先生的遭遇咨询了消费者申诉举报电话，工作人员表示，此事可以通过三方协商解决，也可以投诉向工商部门投诉，有工商部门介入协调，&如果房款已经打给了四方大酒店，消费者可以在青岛当地的工商部门投诉，但如果房款尚在岭之南旅行社，则需要由当地的工商部门解决。&工作人员还说，在实际的解决过程中，岭之南旅行社提到的这家供应商并不会成为阻碍。
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阿里旅行自由行变跟团购物，首尔市区四花酒店变山区旅馆，阿里客服袒护卖家
编号：CN19320 &&|&发表于 03:12:53&|&
5人参与评论
&&&投诉人：杨女士
投诉对象：
投诉要求：
退款、赔偿损失
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
天猫订单编号：489&& 售后编号：44
&&&&& 一次奇葩的旅行，一场奇葩的售后，虚假宣传、胁迫跟团、恐吓欺骗、售后推诿袒护卖家，一次全经历，现在感到自己陷入了一个怪圈。
事情经过：
&&& 本人于日通过天猫预定商家北京迈途旅游产品《全国出发-韩国首尔4天3晚/5天4晚自由行-双11限时价值1500元大礼》，并于日与妈妈两人成行。天猫订单编号：489。产品标题和订单内容如下
本人于出发前一周与北京迈途国际旅行社有限公司（以下简称迈途旅游）联系索要《出团通知书》，以便确认酒店与航班信息等行程.迈途旅游以各种理由推脱和拒绝，最终在出发日前二天，也就是日联系我，要求本人在天猫确认付全部款项以后才可以发出团通知书，否则拒绝我们参加行程。在本人确认付款以后才在日下午3:09分收到《出团通知书》。
&&&&&& 我们注意到阿里旅行订单里的“韩国首尔市区四花酒店”在《出团通知书》里改写为“韩国观光酒店”，在与迈途旅游工作人员一再确认下，工作人员搪塞我们“韩国观光酒店”即为我们旅程预订酒店的名字，为保证出行安全，本人多次联系工作人员要求酒店地址，工作人员态度恶劣并要求我自己去百度地址，但是我从任何搜索引擎都无法查询到所谓“韩国观光酒店”的地址，当我们要求他们将酒店名称和地址以旺旺书面形式确认时，工作人员让我们“仔细看看”，最后拒绝回复.
&&&&& 期间我们打领队电话询问酒店地址，领队说：你们是自由行客人，我们只管带你们进出韩国，别的不管，酒店我们也不知道。出发前一天领队又打电话告诉我们：酒店就跟他们没有问题，名字和地址依然不知道。
月27日出发。 在青岛流亭机场经过边检，在国际登机口，领队要求我们在《出团通知书》和《韩国旅游补充协议》（实为购物点购物协议）签字，因为我们定购的是机票加酒店的自由行旅游产品而拒绝签字。到达韩国首尔之后，在本人一再追问下，韩国地陪和国内领队仍然拒绝透露我们预定的酒店地址和名称,要求我们跟随行程晚上统一安排入住酒店。无奈之下我们只得27号跟团一天后入住酒店，第二天自由行。没想到直到晚上七点以后,导游才将我们带到位于韩国坡州市郊区,距离朝鲜韩国三八线板门店20公里的W酒店。酒店位于荒无人烟的山区,周围没有任何的民居、便利店、餐饮设施或者交通工具,经过一天颠簸,加之酒店条件极差,和我同行的母亲身体出现明显不适。本人与领队抗议提出酒店不在韩国市区，且达不到承诺的四花标准，属于严重违约并要求更换酒店,被领队拒绝。
&&&&&&&&& 酒店距离首尔市区很远，交通只能靠出租车电话叫车，单程2小时左右。担心母亲身体状况，我们提出自己花钱预定第二天的定首尔市区酒店,维权等回到国内再进行,领队未表示异议。有对话录音证明酒店很偏远。
酒店手机定位，蓝点为酒店位置
我们自己预定酒店的订单和消费记录
为什么能确认是坡州W酒店呢，请看我拍摄的迈途旅游发给另一位团友的出团通知书
&&&& 里面写着住宿是PAJUW酒店（PAJU是韩国坡州市英文，W是酒店名称，与迈途旅游实际预定酒店符合） 领队出发日期航班号与我们的是一样的&
&&&& 5月28日行程第二天,我们随大巴前往首尔市区。当我们要求携带行李自行前往自己预定的首尔市区酒店办理入住。领队和韩国地陪不准我们拿行李，并要求我们必须完成全天购物点行程以后才可以离开。并以“擅自脱团”为由，恐吓我们举报韩国移民局和领事馆。由于我们是自备韩国五年多次签证并且预定的是机票加酒店的自由行产品,不是跟团游。跟据相关法律法规，我们有权利离开，其他项目我们没有任何义务参加,领队和导游在进行明显的恐吓。所以我们抗议,并提出报警。此时,领队见威胁不到随即改口要求我们缴纳“脱团费”也被我们果断拒绝。(此过程有录像证明)
&&&&&&&& 经过僵持后，我们甚至提出不要行李也要让母亲回自己预定的酒店休息。,韩国地陪和领队才不得不让我们离开,在此过程中,我母亲受到惊吓,身体严重不适。至此行程也已经浪费两天，处于气愤的我们也已经完全失去了此次游玩的心情
&&-------------------------------------------
&&&& 在整个事件当中，卖家电话永远无法打通，除了要确认要钱和护照电子版，从来没有打过电话，旺旺也无回应。这点看他家店铺评价就可以了。总体对卖家已经不报任何期望。不过更让人气愤失望的是阿里旅行客服扮演的角色和态度。
&&&&&& 5月27日，意识到被侵权后，我们第一时间发起退款维权，并致电阿里旅行。5月28日，被导游和领队扣住行李后，委托家人再次致电阿里旅行，希望通过阿里客服联系旅行社放行。5月29日倒计时中的退款维权页面还在卖家没有任何回复的状态下，被阿里客服改成介入，后来质问阿里的时候，阿里客服说是我们让改的。做了N年的淘宝天猫买家，从来不知道我们还有这样的权利。从5月27日至今，卖家从未在维权页面做过任何举证，永远显示：天猫客服介入。
&&&&&&&& 我们多次电话询问阿里客服为何迟迟不处理，如果按照倒计时规则，款项早已经退回我们账户，你们介入实际在包庇商家。阿里客服的解释有五种1.商家太忙了2.阿里客服负责我们的休息3.我们在跟商家核实中4.请耐心等待，有专人处理5.耐心等待七个工作日。日和2日。和我们同团同时在天猫发起维权退款的，因为卖家没有任何回应，退款已经通过自动达成退款协议退回。我们再次致问阿里客服，为什么没有阿里客服介入的反而退款了，而我们的未退。然后我们听到了网购以来一个最奇葩的解释。阿里客服说：商家不知道退款这件事了，商家正在核实！
&&&& 要知道，从5.27日起至今商家未在投诉做出任何举证！也没有任何阿里客服联系我们通知我们任何“核实”的结果
&&&&& 还有更奇怪的事情：此订单，如果从“已买到的宝贝”里点击链接，标题是下图，产品页面描述也与原始页面不同。而只有从售后维权的链接点进去才是“自由行”。“半”字之差，含义完全不同。让投诉的小伙伴一头雾水，以为是自己记错了。这个不知道是天猫的漏洞还是有意为之让维权难上加难。希望天猫做出解释。
&&&& 致电北京315工作人员，经查证，迈途旅游工商注册的地址无效、电话无效、阿里旅行页面里的电话均无法打通。建议我们根据消费者权益保护法向阿里旅行索要商家真实地址联系方式，或者直接投诉阿里旅行。致电阿里旅行，客服拒绝提供迈途旅游的联系方式，理由是保护商家隐私。
——————————————————————————————
我们认为阿里旅行在整个过程中多处违反《消费者权益保护法》《中华人民共和国旅游法》
&&& 在其产品页面里夸大宣传，误导消费者，擅自变更行程，擅自降低酒店标准，在旅行过程中恐吓，欺骗消费者，在售后过程中明显袒护商家。
&&& 在这个环节中，迈途旅游的工作人员、导游、领队故意隐瞒酒店，从而使消费者第一天不得不跟随团队参加购物，而异常偏远的酒店，使得消费者第二天仍要被迫跟团活动。从而使所谓赠送“大礼包”实质上变成了胁迫参加购物团。不知道算不算欺诈。
1.退还我们天猫订单编号：489消费金额人民币2998元
2.赔偿我们自己预订的三晚首尔市区四花酒店费用1888元(附收据和信用卡消费记录)
3.按照我们的天猫订单编号：489消费金额三倍进行赔偿
投诉补充：
淘宝客服淘小宝：&nbsp请看清我的题目.不要避重就轻。我们投诉的第一条是：订购的自由行产品变成了跟团游；&nbsp第二条才是酒店标准不符；第三条你们偏袒商家也太明显了。至今已经13天了，阿里客服还在“核实”。你们一直“核实”下去吧
经过网上和微博投诉，日&nbsp阿里旅行已经退还我们天猫订单编号：489消费金额人民币2998元&nbsp。其余的未获索赔
原消费款2998元天猫阿里旅行已退。其他损失准备通过其他途径向迈途旅游索赔
投诉视频：
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方阿里旅行尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
7月3日，聚投诉已将阿里旅行去啊服务保障部的回复进行转达，并请投诉人于7日内回应。&nbsp&nbsp鉴于投诉人未予回应，默认为无异议。据此，本投诉流程予以终结。最后，请投诉人行使专享特权，对被投诉方的投诉处理，进行满意度打分。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp操作位置在本帖右上方，鼠标移到"投诉处理满意度"前面的“？”，即可看到详细的操作说明。
21CN聚投诉 &&
7月３日，阿里旅行去啊服务保障部通过邮件回复聚投诉，该帖跟进结果为：&nbsp交易订单号：489，2999元款项已全额退款买家&nbsp&nbsp&nbsp请投诉人确认此投诉是否已经解决，并在本帖下回复。&nbsp&nbsp若7日内未有回应，该贴状态将更改为已解决。&nbsp&nbsp（用原账号登录，在本帖下方的评论框里提交，可同时上传图片；不要在本回复下直接评论）
21CN聚投诉 &&
您好，聚投诉已将您的投诉内容转达给阿里旅行去啊服务保障部。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp（用原账号登录，在本帖下方的评论框里提交，可同时上传图片；不要在本回复下直接评论）
阿里旅行-去啊 &&
亲，工作人员正在处理中，非常感谢亲的信任，我们第一时间通知您协商结果。
淘宝客服淘小宝 &&
亲，您投诉酒店描述不符，工作人员正在进一步核实处理，若商家存在违规行为我们将做相应的处罚。
转发 1&&&&评论 5
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1、聚投诉通过投诉帖公开处理投诉，不会利用QQ、电话等任何途径要求投诉人提供支付密码、验证码、付款二维码；任何形式的要求提供付款密码的都是骗子！
2、聚投诉作为公益性的第三方投诉平台，在投诉处理上更多起舆论监督作用，不承诺解决问题。投诉人切勿求解决心切导致被骗。
3、如遇到可疑情况，请及时与聚投诉联系。
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阿里旅行酒店预订太坑了，请问我可以投诉吗？不想以后被坑的看过来！！！我之前用阿里旅行信用住定了南京
，心里非诚不爽？，赶不过来？拿考试开玩笑，我当时说四点？，78块！本来以为是支付宝下的？？取消一点提示都没有，酒店给我打电话说你的订单取消了，为啥六点以前不确认呢！？，又用阿里信用住定了一家如家，我只是上午看了一下订单，我来无锡考试？，店家竟然说我自己取消了？，我都郁闷，还让我取消订单阿里旅行酒店预订太坑了？如家只是昨天问了我大概几点能入住！我之前用阿里旅行信用住定了南京一家如家1月2号的标间？，酒店说，离店后付款！，怎么会取消？这一次。结果我在去的路上。我说我今天下午有急事？，马上就到了！，请问我可以投诉吗，没想到竟然会这样！因为超过六点了？？不想以后被坑的看过来，但是，我该怎么办？我说那你还有没有房间，我今天确认有事情，应该还可以，怎么不提前问我呢？，为啥取消时候连个提示也没有呢，我觉得这样太不尊重消费者了吧？请问怎么投诉？本来定的220 而且急着第二天考试，下午五点到的时候！，只好305入住！，满了，不想没办法
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就是退款能不能到账？
卖方没有确认的情况下申请退款是可以申请退款取消的，既然能退款那肯定可以到账啊
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