OTA投资酒店管理系统是为提升酒店体验_文章_赛迪网
OTA投资酒店管理系统是为提升酒店体验
发布时间： 17:34&&&&&&&&来源：keji.wang&&&&&&&&作者：
旅游业从不缺乏好戏，多方势力，你方唱罢我登场，尤其是在一场场资本与技术大战之后，在线旅游业的局势分明，阿里系与携程系在酒店资源端的抢夺更为激烈。酒店管理系统是酒店信息化的心脏，在线旅游大佬想要在酒店信息化的布局中分得一块蛋糕，首先要做的是拉拢各大PMS厂商。
&酒店站队不是谁的错&在线旅游市场需制衡
PMS不仅是酒店信息流通的接口，手上更是掌握着多方酒店资源。在线旅游商想要更深层次介入到酒店的市场中来，在这场市场割据大战中，手中必须掌握几匹精兵良将。阿里旅行&信用住&联手多家酒店PMS厂商挑战携程，但是却无法撼动携程在酒店业的话语权。一招不灵，再来一招，阿里旅行痛斥携程逼迫酒店二选一。在今年双十一大战中，京东举报阿里让商家二选一，事情才过半月，阿里旅行却就跳出指责携程逼酒店商家站队。其实，在复杂的在线旅游市场，切客、倒逼酒店等事件时有发生。在线旅游企业不管是平台型的，还是OTA，最终都希望在酒店市场拥有绝对的话语权，现在携程让酒店二选一，如果阿里壮大了有足够的主动权了，为了维护市场地位，会不会有同样的举动呢？携程、去哪儿、艺龙、阿里等OTA说到底都只是酒店的分销渠道而已，不管酒店是否站队，其主动权都掌握在自己手中，没有酒店就没有OTA和在线旅游行业，线上资源的发展往往要依托强大的线下资源。
炒作&站队的PMS不利酒店&是阴谋论
酒店管理系统是酒店信息化的核心，任何软件和接口都要通过PMS，酒店PMS可谓是掌控着酒店数据的命脉。所以，国内很多连锁酒店宁愿花费巨资自建PMS。但是，对于中小酒店而言自建PMS是有一定难度的，所以大部分的中小酒店都选择购买PMS厂商的酒店管理系统。
阿里旅行作为阿里旗下的一支有力舰队，其&未来酒店&概念在酒店业一炮打响，除了自己的推广团队，更是看好号称酒店心脏的PMS厂商。据记者了解，目前有不少PMS厂商在不遗余力的为阿里旅行推广&信用住&。最近就有宣称自己所谓中立的PMS厂商，一边帮着阿里旅游推广&信用住&&，一边还信誓旦旦的拿着自己的&假中立&来博取酒店的目光，甚至还抛出类似&酒店如果选择非中立的PMS就会带来换系统的风险&等等观点，恐吓酒店不要使用携程系、阿里系那些&站队&了的PMS。这种说法绝对是狭隘的阴谋论。
携程、阿里等OTA之所以投资PMS厂商，往旅游业发展的大方向来说是借酒店大数据来提升酒店用户的体验。如今的PMS想完全独立，杜绝一切与OTA合作是不可能的，再说不管PMS厂商站不站队，服务于酒店的本质是永远不会变的。从推动PMS行业发展来说，在直连OTA、提升酒店用户体验上，那些&站队&的PMS往往做出了更多尝试和表率。这怎么能成为某些别有用心、宣称所谓中立的PMS厂商拿来诋毁同行的筹码呢？这种狭隘的观点似乎要将OTA及旗下PMS厂商的良苦用心陷于不义。这种阴谋论应该为整个PMS行业，乃至整个在线旅游行业所不齿。
PMS厂商不管如何站队&为酒店服务的本质不会变
阿里旅行和携程等OTA平台，都必须依靠酒店才有发展，没有酒店就没有所谓的在线旅游大佬。这个道理在线旅游平台都懂，所以OTA做任何决定都会给酒店几分面子。至于PMS厂商，投资方只是合作关系，而酒店才是盈利点，如果真要做出决策，是会选酒店还是投资方呢？目前主动权在酒店，强扭的瓜不甜，酒店不管是站哪边，用哪家的酒店管理系统，考虑的是酒店利益。况且，携程系、阿里系对于旗下的PMS大部分都是投资入股，并没有涉及到产品开发和销售端上来，PMS厂商基本保持自主经营管理。据了解，佳驰作为携程系的PMS，为提升用户体验，目前也在积极接洽与阿里的&信用住&的合作，这与业界盛传携程系与阿里系水火不容的局势并不相符，携程系的PMS厂商也并不会因为自己的投资方是携程，而划清与阿里的界限，更不会忘记自己最终的服务对象是酒店。
毕竟，PMS行业需要一种开放的态度，酒店才是PMS厂商盈利的基点。所以，从目前PMS行业发展的态势来看，酒店毋须过分担忧PMS行业的站队，不管PMS厂商是否站队对酒店业都不会有太大的影响。佳驰软件CEO陈小昆先生对记者表示：&佳驰软件作为一家有态度、专业度极强的PMS厂商，对整个业界保持着一种开放的心态，不管是携程系还是阿里系，只要能帮助酒店提高入住率、改善住客体验，佳驰软件都非常愿意合作&。
来源：未知&
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&&&&&&&&京公网安备45号六大酒店管理集团的结盟直联举动是从竞争走向竞合的进步，是行业创新的探索。如何克服各大集团在档次、地域、人才、系统、标准上的差异，从数量的物理堆积到同一的化学反应，将是联盟必须接受的巨大挑战。
最近一年出现的大牌OTA之间的混战，进一步引起酒店对于依赖OTA的反感，哪怕这次去哪儿是以贴钱方式给酒店引客，居然还遭到多地酒店的“抗议”，原由是扰乱了酒店的价格体系。由于缺少合格的懂得市场的管理人员，加上有权控制房价的OTA的各种竞价和促销手段，搞得没有定力的酒店往往不知所措。无需怪之，打铁还须自身硬。
于是，建立酒店自身会员体系和提高官网直销的有效性被提到了单体酒店的议事日程。过去的两年，单体酒店投入了大量的精力和费用，做了官网和微信平台，但有实际成效的却少之又少；有些地区行业协会拟搭建联盟为单体酒店服务，却因资金短缺和技术力量薄弱，成效也不大；还有单体酒店间自发、自救的联盟，以客源互换和积分为动议，但由于顾客在不同地区使用数量的不对等，这种联盟产生的实际效果也不明显。
7月6日，一则消息引起业内的关注：国内六大酒店管理集团城市名人、华天、开元、纽宾凯、曙光、粤海在北京结盟，签订战略合作协议，拟通过共同投资组建的第三方互联网公司，打造PC和移动平台，为各方会员提供线上线下服务，开创酒店集团联盟的新局面。
对于这一消息和事件，一方面要提出赞美，国内酒店管理集团在新形势下从竞争走向竞合是值得肯定的；另一方面借鉴全球行业经验，笔者在此提出一些想法供大家探讨：
1、原来各家酒店管理集团都已经建立了自身的品牌会员体系，经过几年的积累和打造，数量各有千秋，体系、促销方法各有差异，他们再共建联盟平台时能重订规则和标准进行统一管理吗？
2、从技术人才和设备设施的角度来看，六大集团是否有现成的搭建联盟平台的技术团队？还是需要出重金到IT专业公司挖角？各大集团所采用的PMS是否统一（尤其是委托管理酒店）？系统直联的人才壁垒和系统技术壁垒是否能够攻克？
3、这样的系统联盟，消费者是否会感到被品牌绑架？毕竟在OTA上预定能有更多品牌的选择。
4、任何商业行为必然要考虑投资回报，虽然业内说发起集团联盟是为上市增加题材，但是这次联盟是需要各家集团真金白银投入资金的，有部分集团在这次结盟前期也被邀请加盟，但对于投资回报缺乏信心而没有给予支持成为盟员。如果按照联盟体宣布的计划节点，今年三季度筹建、规划、研发、测试，明年二季度正式上线运营，到时需要进一步增加投资来达到预期目标时，各家集团是否还会不惜重金投入？
其实，单体酒店及集团酒店应用的联盟形式，在全球行业中有很好的样板。如全球的小型精品酒店联盟——SLH，我国有约16家酒店加盟，每年需要交费，联盟统一制作网页、统一展示和预订销售；全球引领酒店联盟—— Leading Hotel of the World，同样需要缴费，同样有联盟标准，广州白天鹅大酒店、上海的花园大酒店就是该联盟的成员。这类联盟拥有很好的技术支持平台以及专业的管理团队，但加盟是有标准和选择的。前面提到的近几年各类自发自救的联盟多是因为技术平台和资金的缺乏或没有专业团队营运而成效不大。但是，如果这类联盟需要付费搭建，那何不直接选择专业的第三方联盟呢？
六大酒店管理集团的结盟直联举动是从竞争走向竞合的进步，是行业创新的探索，真心希望此举成功。如何克服各大集团在档次、地域、人才、系统、标准上的差异，从数量的物理堆积到同一的化学反应，将是联盟必须接受的巨大挑战。选择专业第三方平台的应用或是自建、合作建自身平台是一个理念的辨识，国际上流行尊重第三方平台，实行专业外包，而国内则推崇“肥水不流外人田”，孰是孰非，业内早有前车之鉴。
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 | |  |  |  |  |  | , . All rights reserved. | 分论坛八 互联网+ 带来的酒店变革趋势：OTA 和酒店直销的新一轮博弈
来源：和讯商旅&
　　主持人：
　　朱明生 州逸酒店和度假村集团 副总裁
　　对话嘉宾：
　　赖 军 缤客 大中华区总经理
　　马英尧 青岛尚客优城际酒店管理有限公司 董事长/ 总裁
　　者希博 副总裁
　　杨永彪 问途信息技术有限公司 首席执行官
　　朱明生：我们说直销和分销的话题，酒店和OTA博弈的话题，和爱情的话题一样是永恒的话题，我们今天也讨论这个话题，这样的背景下去讨论，首先我们可能就要对+这个概念做一个权势，杨总是IBM的出身，又做过CRO，现在又是一家软件公司的CEO，你给我们大家科普一下，什么是互联网+。
　　杨永彪：大家从最近过去的一年里面，我觉得遍天都在谈互联网+，+互联网，我也不想说，很多的学者，教育机构都有对于互联网+的权势，我谈谈我自身的感觉，可能更加的直白，我认为互联网+就是一种生产力的一个工具的提高。我一直想说，我们有了文字以后，我们人与人之间可以开始沟通了，我们也是，包括我们蒸汽时代就是一直变革，现在互联网+可能是对于企业生产工具的提升。
　　其实从IT技术的角度去看，我们最早，公司都是手工做的，定单手工处理，包括生产计划等工作。那时候是一个时代。有了我们PC，可能叫单机板，所以可能计算机软件有单机系统去做，可以自己处理自己的事情，后面有了（英文）企业内部中间可以联系在一起，后面有互联网，网对于企业的变革。
　　马英尧：我不懂技术，刚才几位老师都在讲技术，互联网+大家说的是移动互联网+这是一个技术，这个技术我总结来讲对我们酒店有4个方面的变化，第一个是营销的工具更加的多了，有更新的营销方式，营销工具的增加，第二个是支付方式的转变，我们现在是月微信支付支付宝支付，还有更多开发出来更好玩的支付，支付方式的变化。
　　第三是电子的变化，手机控制房间的灯光，甚至是马桶，第四是商业层面沟通，收益管理的增加，有互联网管理之后我们可以在酒店里卖东西，归根到底下来有了这些工具来增加我们酒店的经营，让他更加的高效和便利，从而提高收入这是我理解的酒店互联网+。
　　朱明生：谢谢，杨总也不纯粹是从技术层面，我觉得已经阐述的比较完全了，另外两位有补充呢？还是已经清楚了，那我们就到下一个问题，我要问赖总了，在OTA和酒店整个合作的过程中，有一个现象我不是特别的理解，我非常的困惑。我在酒店行业经营了差不多20年左右的时间，我们知道在OTA和酒店意见进行合作的一个游戏规则，我一直觉得是基于价值的一致性，基于最优惠的价值保证。但是好像现在大家都没有按照这样的游戏规则去做，我如果去订房，如果我从网站去做，这个价格比携程的价格贵点，有很多这样的情况，我去投诉，他的回复是，携程等等这样的OTA给出的价格是待确认的价格，我但是这个我动能拿到，我想不通的方面是存在这样的潜规则，酒店会认可OTA去同酒店的管理去抢食，云讯这样价格性的存在，对于这样的游戏规则你怎么去评价，你是什么样的观点？去哪儿也有很多很尖锐的问题。
　　赖军：其实刚才我觉得不管是你刚才说的互联网+，或者是前一台嘉宾讲了很多的大数据，我觉得这些东西其实说到底，都是一个很关键的，顾客和用户的体验，像朱总你从一个用户的角度出发，你觉得网上怎么说，最终到底还是你自己用户体验。作为宾客是最大的OTA，刚才朱总也提出了一个APP是讲我们的（英文），我们每年大概有几千万的（英文）业务，有大量是中国的客人留下来了，怎样把这个用最真实的方式留给大家，或者是以最方便的价格告诉大家，大家在订房，或者是在客户的时候运用这个网站，大数据也好，出国用某个网站，很多时候是潜英文，或者是不接本地化，我们现在周围出境游做的非常大，我们有接近80万个酒店和住宿单位，怎么样以最好的方式展示给大家。
　　翻译这个问题，如果我把全球80几万个酒店全部翻译成中文这个量非常非常大，如何利用互联网和大数据的经验，在阿根廷的酒店，很多的中国客人已经看了，把这个酒店翻译成中文，把其他国家过的点评也翻译成中文，我想这些讲到底了就是要从用户的角度出发这样给大家一个非常真实的友好的体验，这个对我们来讲才是最重要的。
　　者希博：我觉得可能没有特别直接的回答您那个尖锐的问题，以后问题确实是挺尖锐的，我比较直接的回答这个问题，我自己的看法是这样的，刚才遇到的那个案例，我其实觉得可能代作的人士是没有办法回答这个问题的，可能我们要去看这家酒店，他的销售团队他自己是怎么考量这个问题的，那个问题只有酒店方才能更好的回答，关于价值一致性的问题，我个人的看法是这样的，我认为价格从来没有这个价值一致性的原则存在。
　　在座的都是酒店的从业人员你们可以回想一下，你酒店卖给不同的客人不同的价格，这个是价格一致性吗？肯定不是。
　　朱明生：价值一致性是针对网络？
　　者希博：价格从来都没有一致过，价格是通过不同的客源，定的不同的价格，这是酒店行业一直都是这样的。我觉得在OTA和结点在合作的过程中，我们可以换一个角度来思考这个问题，以前酒店在定价的时候是针对一个特定的价值，那你也是看人下菜的，这类人我给一个特殊的价格政策，换一个角度我们可以更好的合作说。OTA自己有自己天然的优势，我们自己大力推广我们自己手机客户端，现在我们激活的用户在七八千万左右客户端有一个好处，他能精准的判定一个人。一个客户人代表一个人，就代表一种偏好，换一种角度说我们是不是有另外一种合作的形式。根据双方的探讨，你这两个酒店有什么样诉求你想要什么样的客源，我们基于你的要求，你筛选出那么几百万的用户，针对这些用户做一个价值的投放，他其实也是和以前酒店运作的模式实际上原理是一样的，只不过是方式方法不一样，我们怎么更好的应用，我们自己的合作伙伴，我们怎么更好的应用我们自己合作伙伴的优势来把自己的价格，定价的体系做的更完善，这是我自己的看法。
　　赖军：你是非常会聊天的朋友，我补充两点第一点你作为一个平台，你是不是真真正正的平台，我自己在之前做了十几年的酒店，酒店出身，我觉得作为一个平台，你酒店给我卖什么价格，我就卖什么价格，你酒店给我所有的那个内容照片作为一个平台这是我的责任，将你最好的内容，最好的照片展示给全球的客源，我带给中国客人200多个基金，你给我什么样的价格，我就卖什么样的价格，从客人的角度来讲是最好的价格，做了酒店10几年，做OTA也做了好几年，酒店对这个价格的问题，你可以令考虑的，说到底羊毛出在羊身上，最终还是可以酒店决定的，只要你决心够大。
　　朱明生：谢谢，马总。
　　马英尧：平台不是平台定的，不是去哪儿定的，去酒店定的，五星的酒店还有这么多倒挂的问题，如果一个酒店没有前台散客的话，可以考虑一致，正是因为还有前台散客，或者是人比较多，这是酒店自身来考虑的。我今天想讲什么话题呢？因为其他三位，酒店跟所有的连锁集团的老板都不一样，我跟第三方是非常友好的关系，跟第三方好好的合作，不会让酒店出现下线，没有几个人用某个酒店的APP来打开预定，没有人会用某一个品牌的APP打开，为什么？他的多样性丰富性，我们今天中国最大的连锁集团成立了锦江集团，在中国大概有6千家酒店我不知道，但是不管是6千间，还是5千间跟80万间不是一个概念，他不能满足我飞各处的要求，我不可能打开某一家酒店的APP，酒店集团要做什么呢？我们希望能做到，今天我在去哪儿，我打开了我的目的地，在国贸中心的附近，我要住中国大饭店的时候，我会开，两边的具体差不多，我为什么要选择这一家，他的会员体系吸引我，你不能我谁比谁更好，只能我的服务好不好，我的选择很重要，同样的原理，我优先选择你是会员体系好，服务好，这家酒店是一公里你是两公里我就成功了，这我们想做的第一个。
　　第二个我们能不能做到在去哪儿上了，又退出来，然后上APP来定，因为在去哪儿很便宜及我想做点什么，但是没有会员积分的，在我们官方的话，我有战车的结算服务，我的银卡、铂金卡可以提供多种服务。机票报销的服务就有很大的吸引力，这是我们酒店要做到，有特色，吸引客户，第二你的会员体系有足够大的诱惑，你不可能通过什么联盟，什么让自己的房间数量达到一万间不可能，成都一个会，他们一个酒店让我去做演讲，我说的第一句话，这个联盟不会成功的。
　　朱明生：你们和价格之间有关联吗？
　　马英尧：有。
　　朱明生：你们有自己的会员计划吗？
　　马英尧：有。现在有百分之以内的现象有倒挂的现象，为我们我们都分析过，正常的商务不可能，我们放在去哪儿上，倒挂是吸引用户，前台是很贵的，这是我们的营销策略，我是酒店老板，我不是打工的，该不放只有我们当老板算过的。
　　朱明生：你认可这样的规则，认为这是合理的规则。对于我来说是一种营销的手段，不会影响到我们会员忠诚度。同样的问题我也想问问他们，第一你有会员计划吗？你为什么允许网站的价格比你还低，毁坏会员的体验。
　　马英尧：不一样。
　　朱明生：我觉得高新的酒店和一些酒店的理念和服务是用差异的，马总主要是经济型酒店。
　　马英尧：对，为什么倒挂，我觉得这些客人非常少，我觉得很奇怪，因为我们的散客很多，40%50%的散客，还可以多赚点钱，五星级的酒店不是这样的。
　　赖军：我之前负责之前的收益管理，你讲的问题我非常的清楚，我觉得这个东西，他们是不愿意，只是能不能够实际控制到而已，我简单的问一下，可能大家年轻没有我大，我记得15年前，有一种价格叫做互联网价格，那时候你如果网上定价格是便宜1%到10%的互联网跟你打电话没有什么区别，那时候我刚开始工作，印象很深。现在是移动端，这个话题还是最终还是从用户的角度来谈，我就要最真实的把这个东西展示我全球的东西，那如果你的价格没有一致性，或者不好，对我们这个客人的不尊重，你这个酒店做的很好，我没有把这个科研带给你，这是对结点的不尊重，在这个市场也好，竞争有点激烈，我觉得这个东西才是最长久之际。
　　杨永彪：我之前是做高星级的酒店，我觉得这是千变人变我们道要变，我们的策略在之前五星级酒店，跟OTA之间一直崇尚是价值原则，放着前面的价格都是一样的在今年这个环境下，我不是说OTA把他自己打破掉，酒店我认为他自己没有办法去驾驭他的价格体系，所以才出现这个状态。如果我们酒店人在互联网环境下，能够自己怎么样利用互联网，怎么去提升我酒店的管控能力，包括我内部的留存的能力，我们也赞同赖总一句话，酒店是你的不是外部来决定的，是我们自己决定的。
　　马英尧：我觉得很多论坛谈到OTA的价格倒挂的问题，包括你希尔顿的，包括你下面管理的酒店，我们对他控制的不够，酒店的业主他不想多挣钱吗？他把自己的官网价格卖的很高，不让集团来定，让去哪儿来定，他是有原因的，我把低的价格放在第三方网站的时候，面向全球我能不能获得流量，那我可能数据会下降5%，如果开放去哪儿价值每下调一百的时候我能不能增长2%的流量，这是每一个经营者要思考的。我不让你倒挂，本身你经营者，他一定会平衡这些事情，如果这个事情一直存在，是加分，如果关掉的话，这个问题不需要我们今天去讨论的，这是利益驱动的商人一定是这样的。
　　朱明生：马总是商人思维只要挣钱规则就是合理的。既然互联网+是一种新的机遇，无论是具有互联网+的OTAOTA是天生一具有互联网基因的，都带来了新变革的机遇，我想请教各位的是，各位的公司怎么走？你们未来的3到5年你们的发展模式是什么样的变化，你们的商业体系会不会发生什么变化？哪位先说？
　　赖军：这个问题非常好，我觉得虽然说是一个很大的问题，作为每一个经营者都要思考的问题，作为一个全球最大的OTA，我们自己的责任，首先从中国用户的角度来讲，就是讲我们全球的各个地方，地球各个角落的酒店，给我们客户一个最好的体验，不管是在客户方法，都尽我们最大的努力，服务我们的客源。
　　在座的各位是酒店业的朋友，将我们的客源带给中国的酒店，不卷是通过我们的24小时的客服，还是通过我们当地的团队，制定一个销售方案，把酒店最好的（英文）这个是非常重要的。
　　刚才再重复一下马总改过这个问题，我做一个平台这是我的责任，将酒店你卖给我什么样的价格，我会最好的展现给大家，这个价格是酒店来定的，不是我们来平台定的。
　　马英尧：我今天很有压力。
　　朱明生：我也代表酒店。
　　马英尧：未来应该说我们面临新的变革，我们现在大的背景是什么呢？今天我发了一个许晓年演讲的，我们旅游业面临的危机也是很深重的，我们也有自己的数据整个是下行的。这个背景下，我们是讲我们连锁的酒店，面临最大的危机，我们稍微看一下，中国几大巨头是干什么的，是打新，全开的新酒店，一年发展了三百家，都是把毛坯的工具变成了酒店这种粗暴式的发展，中国是30年、50年早晚都会这样发展，欧洲都是老的酒店变成这样变成那样，中国的连锁酒店行业，肯定要停下来新建物业新床修的方式在这种大背景之下，我们提前做了布局，我是80后，我们是一个年轻的酒店管理公司，我们不会去做传统的那种发展，我们会提前预见这些风险，预见我们的转型，我们去年的时候就开始在做非标准化的酒店，不用你去改变装修，第一给你增加营销，移动端营销工具和移动端的方式，增加智能工具，增加我们品牌的因素进去，让一个酒店变成一个连锁，而不是把这个装修撬开重来，这是我们做的一个转型，我觉得五星级的更不可持续，这种高速的发展，我们是以发展著称的我觉得地球没有任何公司可以完成这个任务，我们都要提出来，未来都有压力，我们必须要全面转型，所以我们对整个旧的酒店变成连锁的酒店我们要做很多很多的工作，如何让顾客信任你，因为过往为什么得到了客户的信任，这个酒店长的都是一样的，我心里上觉得他很安全很一致，我们现在挑战更大了，因为长的不一样，还要给人一样的感觉，给我们提出了很多的要求。比如床垫必须要统一，会员的待遇必须要统一，但是我们还要增加很多新的技术去完善他，这样会引导我们未来可能20年、30年的发展。如果我们不改革，我们去打新也是不行的。
　　朱明生：观点非常有思想，我经常说我是80后，我是70后。
　　杨永彪：我一直在思考，刚才马总提到的，我想说，因为有数据的统计结果，确实是经济型的酒店，或者是经济型的连锁酒店，在互联网的应用水平要远远高于高新级的酒店，为什么说他在已经在推出很多新的东西。但是对于高新的酒店，其实目前的状况在应用的能力要差的多，我们在做什么事情？对于酒店来讲大家都知道经济的下滑，对于酒店来讲，一个是效率的下降，第二个是收入的下降这两部分的内容是我们一直在思考的我不说我做平台，我目前就做很简单的事情，第一个互联网来了，酒店怎么用，你怎么样驾驭这个互联网，这是我要做的第一个事情，那我告诉你怎么去驾驭互联网，你可以对你客户有一个直销的工具给酒店，这个工具提供给酒店以后，第三步酒店人有好多能用的扶你一把，推你一把就用了，马上会产生很好的效果，用不来的没问题，部分包给我们，我们帮你运营，这是我其中的一块业务。
　　另外一块是基于互联网的，我们做一个可能对于酒店采购的一个体系，这样的话，从单个酒店，让他去提高他的效益，所以我现在其实就是一点一滴的怎么样帮助酒店，在这方面能驾驭，等你用好了以后，谈到大数据也好，所有的信息都过来了，我之后才会去看，三年以后我要干吗，我现在把我的事情做好就可以了。
　　者希博：刚才大家说的非常好，把人和酒店联结在一起，未来发展的方向一定是更好的联结在一起，从酒店行业本质上来说，其实刚才那个话题说酒店和OTA之间的关系，酒店的本质上来说，酒店和酒店之间的竞争只是本质。OTA其实，或者是一个平台，其实是从未来的发展来看是可以更好的帮助酒店在竞争中获胜的渠道，随着互联网的发展，我们自己希望做到的是，可以更好的帮助酒店把自己的特色，把自己的产品展示给消费者，让消费者喜欢上酒店的产品，让消费者选择他，这是我们长期要做的事情。
　　马总提了一个例子，希望用户在去哪儿挑选了之后，去官网预定，我觉得做个广告，不用，从去哪儿的角度来说，我们可能有自身本身有很多的属性，我们不是一个单纯的OTA，我们也是一个平台，我们可以帮助酒店展现会员的权益，当然会涉及到酒店最担心的我高昂的佣金，实际上不是的，我们在谈合作的过程中，我们在去哪儿这个平台上维系自己的会员体系和发展自己的会员体系是更有价值的。
　　朱明生：好，谢谢，我们知道在互联网+的这样一个大背景以下，最后一个问题，我们来看两种现象，基于这个互联网的技术，O2O的技术，新的技术手段的出现也出现了一些营销的模式，我说两个现象，由来已久但是在目前互联网+大背景下的酒店联盟，新的做法和新的玩法，在今年的7月份发起了酒店的联盟体，再比如说，在前两天，在江苏的旅交会上，有四大集团发起了一些酒店联盟，还有京东和投资了一个平台。某一些大型的酒店集团，试图要打造覆盖网络链的平台，锦江也有类似的动作，他也想做生态圈，OTA你们怎么评价？OTA有没有类似计划？往酒店去延伸，不管是从酒店往OTA延伸，还是从OTA往酒店延伸都做往生态圈发展，未来会不会有这样的趋势，就这些问题做一些分享。
　　者希博：我简单说一下，酒店联盟是酒店集团的一种尝试，至于这个尝试成不成功，需要时间的检验，大家需要明白的是做一个OTA并不容易做酒店OTA，哈想OTA简单收一些佣金卖一些房，他们也没有投入太多的东西把这个业务做的很好任何一个平台和OTA在运作平台的时候是一个巨大的投入不管是哪个OTA都面临同样的问题，如果没有巨大的投入是不可能形成一个很大规模的不论是哪种形式向OTA靠拢他都必须要考虑大的第一个因素，我愿不愿意付出这么大的投入做投入，这是必须的，不投入就没有产出。
　　朱明生：说的非常好。
　　赖军：我记得很多说到点上去了，就拿我们里讲，大家大概每分钟有600多个定单发生这是大量的工作量，我的网站有几千个实验，唯一的目的是希望最准确的，最好的抓住这个用户的习惯，把用户最好的带给酒店，我觉得这是作为一个平台我们给酒店的责任，特别是单体的酒店，他们非常想跟用户有直接的沟通甚至不经过OTA，我们有一个新的产品叫（英文），完全利用（英文）的照片和内容，非常快的免费的自动生成一个界定专用的网站这个对酒店来讲是一个很好的办法，这个做的平台是我们在顾客之间做的最好的平衡，作为酒店来讲你们照顾好客人是最好的，可能是不同的客人，在最终来讲都必须要住在酒店，是界定的客人，这个非常重要。
　　马英尧：中国的联盟是不可能成功的，我也非常赞同他讲的，大家把平台理解的太简单了，第一是内容的丰富性，第二选择的便利性，第三是准确性，淘宝要具备这些特征才能让客户去拥戴他，如果你今天卖苹果，我因为淘宝从9毛跌到1毛钱了，我怎么样？我想自己开一个平台那是开玩笑的，一个平台的投入，一个平台要具备的特征我也完成了，我讲的全面性，第二是投入达不到，这是不可能完成的任务。这是我对这个问题的回应，我们应该回过头来做产品，把酒店的设计做好，更重要是把会员的体系做好，我们也发布了我们最新版的制度，这才是我们酒店集团去做的，而不是去做联盟。
　　杨永彪：我也很赞同马总的这些想法，我其实想从另外一个角度去讲，整个的市场环境在发生变化，酒店人自己在摸索这个变化，他们在探索，这是好的事情，他们都是想怎么样这个昆剧怎么去破，包括OTA都在做同样的事情，从未来整个的角度，我是这么想的，应该说基于酒店，怎么样去构建一个新秩序下的生态系统，这个新秩序系统里面我要把你打死。
（责任编辑：HT001）
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