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跟团旅游被坑
电子合同帮你维权
时间： 来源：南方交易网
作者：jz_lcx 浏览：385次
一年一度的端午节就快到了，三天小长假，你是否有出游计划呢?说到旅游，一般人都会选择跟团出行，因为即经济又实惠。不过许多人又会担心，跟团旅游怕旅行社不按照合同约定的安排，想要维权又缺乏证据。但是现在旅行社推出了旅游电子合同，以后跟团旅游就不用担心上述问题了。
去年春天，包女士和家人去海南旅游，为了玩的开心，他们和旅行社签订合同时特意确认了全程无购物。可谁知到了海南之后，地接导游还是给包女士这个团增加了几处购物点，而之前合同上约定的两个景点却没有成行。这样的安排引起了包女士和家人的不满，事后他们了解到是旅行社和地接导游在衔接时出了疏漏。不过由于本地旅行社和地接导游相互推诿责任，包女士觉得“实在耗不起精力”，最终放弃了维权。
其实像包女士这样的遭遇，相信在生活中，很多人都遇到过。但随着电子商务时代的到来，旅游的出现，这样的情况将会减少，甚至不再出现。今后，消费者只要轻点鼠标，合同的所有信息就都可以在旅游局的官方网站上查到，这对消费者来说是大好事，因为只要把合同号输进去，旅行的线路和日期就都能查到，不仅方便、快捷，最主要是不用再担心旅行社随意违约了
据了解，去年7月，沈阳市就有10家旅行社率先进行了电子版旅游合同的试运行。而从今年5月起，沈阳市所有正规旅行社都将使用电子合同。沈阳市旅游局副局长刘延民表示，只有在市旅游局备案的有一定信誉度的旅行社才可以签订电子合同，因此推出电子合同后，可以让黑旅行社彻底失去市场。一旦遇到投诉和突发情况发生，管理部门也能够及时处理。
笔者认为电子合同的推广使用，不仅规范旅行社行为，也有利于消费者维权，这在一定程度上，也提醒消费者要善加利用电子合同，懂得合理维护自身合法权益。
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　　#那些坑人的景区#很多年没有被旅游景点坑过了，一是不跟团，自己走所以没有强制购物之类的事情发生；二是自己旅行，不是必须或者特别想去的景区，就会选择自己感兴趣的，那些当地生活的地方去看。
　　但是常在河边走，哪有不湿鞋；人在江湖飘，哪能不挨刀呢。
　　就说说前几天我在西双版纳勐泐大佛寺的经历吧：
　　美女淑莲包了车想去转转，应邀一起。她选择去司机推荐的勐泐大佛寺，门票120，网上几家卖门票的68，但是要提前一天定。既然来了，120就120吧，包含导游。（这门票包含导游，到后来才发现，没有导游，这个坑你就掉不下去）
　　先是导游说如果走路到山顶，要一个多小时。而我凭经验，觉得不会那么远，看看直上直下的距离，最多20几分钟。只是淑莲被导游这么一说，觉得大太阳的天气，还是选择了乘坐景区车，一个人40，结果几分钟就到了山顶。
　　然后讲解着开始往山上走，在到了佛像大殿，这坑就开始了。先转到大殿另一个隔开的佛堂，导游留给了一片贝叶经、一张祈福卡，如果这个时候导游说要捐香火钱，我就会把东西放下，然后导游什么都没说。
　　转出这个佛堂，导游介绍对面供奉的佛像，然后说对面有位师傅，让师傅看看拿的这片经文是什么？于是一个所谓的师傅就给我讲，拿的经文是平安的，人生最大的财富就是平安等等等等，告诉我在祈福卡写上名字，保佑家人平安就可以了（这段里，也没有要你捐钱的话语）。
　　在转到佛像背面的经堂，有个女孩就喊你那边有笔，可以写名字，然后把祈福卡放在佛堂就好了。于是就在祈福卡上写了名字，当时还想另一个经文的做书签还不错。可写好了名字，女孩就说了，要供奉香火，大的蜡烛300，莲花的100。至此才明白，到这个地步，字都写纸上了，非要不给面子上和心里上总会哪里都别扭，于是刷卡100，算是香火钱。
　　出了大殿，导游带着我们就去旁边卖香的地方，说了一通讲究。这次我们告诉他，我们不烧香。导游也很干脆，告诉我们，沿着右手边就可以下山了，他的讲解也到此结束了。
　　哎，啥也别说了，只能说景区太聪明，自己太笨太傻。佛说：我不入地狱谁入地狱呢。不坑我们，哪有钱赚呢！
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知名自媒体人、旅行家、自由撰稿人，摄影师，美食品鉴师。常年...
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中国摄影家协会会员，旅游达人在旅游景区被坑了怎么办？_百度知道数码娱乐DVD导刊双语学习报
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【编辑推荐】旅游被坑这样投诉 “十一”出行soeasy
东北网综合
东北网9月28日讯 旅游本是好事，可是碰上强制消费就不那么美妙了。近日，陕西的一群游客称，他们通过当地旅行社来香港旅游，但被香港导游关在一家珠宝店3个小时，强制要求消费，不买就不让离开；本网曾报道过7对新婚夫妇去泰国进行新婚蜜月旅行，可是旅游服务质量大大缩水，甚至最后一夜他们集体在酒店大厅坐了一晚上。有网友担心，如果&十一&假期出游遇到这样的旅游团，玩不好心情差，回来该如何维权呢？
　　【选团勿贪图便宜】
　　在选择旅游团时，小编提示：切勿抱有贪图便宜心理，低价旅游团往往通过降低吃住标准、擅自改变行程、增加购物点强迫消费盈利等方式来赚取利润。旅游者一旦选择低价旅游团，势必要付出更多的金钱和精力，甚至还会带来身心伤害。要牢记三字经，&认资质、多比较、看行程、签合同、买保险、索发票、谨网购、慎团购&，按照合同约定合理维权。
　　【四种维权方式维权】
　　当您对出游品质不满意或认为合法权益受到侵害时，可以通过这些方式维权。首先，可与旅行社直接协商，看对方是何种态度、做出多少经济补偿。还可向消费者协会、旅游投诉受理机构申请调解，列举旅行社违规行为，递交投诉材料。如果您觉得通过上述方式仍未保护合法权益，那么可以根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向法院提起诉讼。
　　【这些投诉电话要记牢】
　　在旅游过程中，游客如果合法权益受到损害，可拨打团社所在地或当地旅游投诉电话。 黑龙江省旅游投诉电话：5，旅游服务咨询电话：，哈尔滨市旅游投诉电话：5，森工旅游投诉电话：4。
　　【相关阅读】
　　签旅游合同小心这八大&霸王条款&
　　远离&低价团&陷阱8招选择&高性价比&旅行团
　　(人民网、山西晚报、搜狐)
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安徽国内国际　　搜索微众圈　　【曝光台】“去哪儿网”为何遭遇信任危机？答案竟出在这里！　　 电子商务研究中心　　【导读】近日，国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(/zt/315)接到众多消费者对去哪儿网的投诉，问题集中在：预定订单查询不到、机票预定不出票、发票迟迟不开、航班取消拒绝退联程机票等。　　以下为全国各地“去哪儿网”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：　　案例一：酒店查询不到去哪儿网订单 致用户受损　　孙女士于12月15日在去哪儿网APP上预定了一间房，订单号。　　首晚房费进行全额支付，去哪儿网提示订单确认后不可取消，如未入住将扣除全部担保金额，该订单不可变更。　　然而，12月15日下午2点多，去到酒店前台，前台说查询不到预定。我立即将问题反馈给去哪儿网，但是客服说稍后和酒店沟通就让我等了一个下午，直到晚上6点多才能入住。　　电话打了无数次，国际长途漫游还有我下午本来就要开会的工作都耽误了。网页说明订单确认后不可取消，如未入住将扣除全部担保金额，且该订单不可变更，可是当消费者前台办理入住时却找不到房间预定记录。　　从广州去香港白天已经累了一天了，晚上六点多还要在街上找酒店入住是多么糟心的体验。事后去哪儿网只想赔付了73元差价，且账户余额中还查不到赔付的73元。试问去哪儿网的诚信在哪里。　　案例二：机票预定成功后迟迟不出票 多次联系客服无果　　张先生于日在去哪儿网定了两张机票，网上提示付款成功，卡上的钱也扣去了，订单号: fss325。　　到直到现在迟迟不出票。多次打电话给客服催票，答复是最晚登机前两小时出票。这是不是太没责任心了？到时候万一到机场又出票失败怎么办？　　既然客户付了钱，就该一手交钱一手交货，哪有一拖再拖的道理。　　案例三：用户不满去哪儿网迟迟未开具发票 客服搪塞敷衍　　郭先生称在“去哪儿”订购酒店订单，订单号: 。入住酒店后发票由去哪儿网提供，承诺离店后3到7天邮寄发票。本人在12月3号从入住的酒店离店。去哪儿网7号反馈说发票已经开出，8号可以邮寄。　　但直到18日发票并未寄出。其间多次联系客服，均回复说会有专人和我联系，告知发票情况，发票会尽快寄出。从离店至今，已经过去半个月，去哪儿网迟迟不寄出发票，也拒绝解释原因，承诺会有人和我联系也并没有兑现。　　去哪儿网承诺的收到发票最晚日期已过，发票仍然没有寄出，客服人员推脱搪塞责任。　　案例四：购买联程机票去哪儿网 仅退一程票款　　应先生在去哪儿网订购了12月18日当天两程机票：第一程喀什-乌鲁木齐(海南航空：HU7770,11点-12点45)，第二程乌鲁木齐-天津(厦门航空：MF-19点55)，订单号: ypw104。　　18日上午接海南航空电话通知：第一程航班被取消了，导致无法乘坐第二程航班，第二程航班作废，但去哪儿网仅退了第一程票款，拒不退第二程票款。　　案例五：预定酒店却被告知是房卡房 退款被要求收取30%房费　　邓女士在去哪儿网订了一间16年2月2日入住的澳门星濠影汇酒店。订单号: 。　　付款后却被告知所订的是房卡房。经过调查，所谓房卡房是用别人的名字订的房，再转租给我的，根本不是正规的订房渠道。　　酒店没有我的入住信息，基本权益受不到保障。我绝对不会住此类非法的酒店。打电话给去哪儿网要求全额退款，对方却无理要求扣除30%的房费，既不合法又是霸王条款。　　案例六：网站未有明显提示返现约束条件 客服含糊其词　　李女士称前两天在去哪儿网上订了酒店，下单前网站显示可以返现59元，下单的全过程中，去哪儿网上未以任何形式告知我“返现签到手机必须与下单手机完全一致”。订单号: 。　　在入住酒店后，我就登录下单手机号赶紧签到，但是客户端显示“签到手机与下单手机号不一致”。　　咨询客服，客服表示“这是由于换了手机所致，并不是手机号不一致”。问客服“去哪儿网的网站上哪里有告知这一事项？”客服说：“这是大家都知道的常识！”并且表示“如果不在规定时间规定地域范围内用原手机签到，将无法获得返现”。　　同时客服含糊其词，一直以“抱歉、不清楚”来搪塞我的问题。　　案例七：去哪儿网上预定成功酒店 却查询不到订单　　光先生于12月17日在去哪儿网网站上，预定了三亚亚龙湾铂尔曼酒店的客房一间，房型为“缅甸泳池别墅”，预约入住时间为日，离店时间为日，订单金额为1200元，已于12月17日晚通过信用卡形式支付。订单号: 。　　付款成功后，去哪儿网显示订单状态为“付款成功，等待确认”。12月18日上午，收到去哪儿网代理商电话，通知酒店预订成功，同时去哪儿网的订单状态更改为“确认成功，等待入住”。　　然而与亚龙湾铂尔曼酒店预订部门联系时，被告知没有酒店收到此项预订。后与去哪网及其代理商联系，均声称预订已经成功，但要到入住当日中午11点以后酒店才能查询。　　我支付费用购买去哪儿网及其代理商的酒店预订服务，对方收到信用卡付款，却并未向酒店进行预订，而是要我在没有任何保障的情况下直接去酒店，使得我没法合理有效的安排我的行程，为此提出投诉，要求对方退还我支付的预订费用共1200元。　　案例八：去哪儿等被点名批评 在线旅游成投诉重灾区　　据媒体报道，近日，上海市消保委召开新闻通气会，点名批评了携程网、去哪儿网、阿里旅行网和同程网四大在线旅游平台，直指各大在线旅游平台存在套餐捆绑销售不能退票、不明示退改签规则、更改电子客票行程单等问题。　　去哪儿网存在将普通的R舱机票包装成打折促销的V舱机票，且促销产品只退机场建设费和燃油费；阿里旅行则隐藏了退票、改签的具体规则，需向航空公司或商家进行确认；携程将机票、机场建设费、保险、酒店优惠券、配送费打包成套餐进行销售，但这样的套餐却不能退票等。　　根据今年7月国家工商行政管理总局发布统计数据显示，今年上半年，共受理在线旅游服务投诉2123件，同比增长1.7倍，整个在线旅游行业俨然已经成为消费者投诉的重灾区。　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点生活服务O2O网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问！》(详见：/zt/qunaer)　　更多电商投诉详见：“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”：/zt/315，如您有任何网购、团购、物流快递、网络贸易、网络支付、互联网金融相关在线消费纠纷，欢迎联系我们。（文/小全）　　关注本微信号，抢得以下中国电子商务研究中心“互联网+”智库系列畅销书（点击底部“阅读原文”，享受全网最低价折扣）　　》》全套出版社微店全网最低抢购价　　http://m./hzsc/search.aspx?keyword=%B2%DC%C0%DA　　《Uber:开启“共享经济”时代》　　抢购链接：/zt/uber/　　——最具颠覆性“互联网思维”案例　　——“共享经济”风口的企业必备MBA式读本　　——国家“互联网+”行动计划企业级著作　　《互联网+海外案例》　　抢购链接：/zt/hwal/　　——首部国外”互联网+“成功案例研究著作　　——100个国外“互联网+”经典案例重磅呈现！　　——囊括电商、品牌、移动、社交、零售、O2O、物流、金融等　　《互联网+普惠金融：新金融时代》　　抢购链接：/zt/hlwphjr/　　——首部“互联网+金融”系统性著作　　——三大板块、10个细分行业、50个经典产品案例　　——全面呈现“互联网+”时代的金融业现在与未来！　　《互联网+：产业风口》　　抢购链接：/zt/cyfk/　　——首部系统性、全景式解读“互联网+产业”实践著作　　——10位大佬、四大产业、42个细分行业、72个案例　　——为您呈现不一样的“互联网+”！　　中国电子商务研究中心（）　　【我们】中国电子商务研究中心,“互联网+”国家战略民间智库,并运营国内领先电商资讯门户　　【推荐】(1)国内最大网购维权通道:“网购投诉平台”(DSWQ315)；(2)互联网金融理财神器:“互联网金融时代”微信号:hlwjrsd100　　【投稿】,　　电子商务研究中心最新文章　　【电商晚餐】兰亭集势发布三季净亏损860万美元美团点评已融资28亿美元（每日三分钟，知晓电商事）　　【盘点】十大互联网经典商战案例　　【信息图】O2O的“烧钱”买卖究竟带来了什么？　　【重磅】Paypal无境内牌照地下运行数百中国外贸商资金遭冻结　　【聚焦】海关总署：明年将出台跨境电商零售进口税收政策　　更多相关阅读：　　电子商务研究中心电商　　v4.cc首页漫画搞笑社会娱乐财经健康生活军事汽车纹身旅游教育游戏
楼主发言：123次 发图：
　　我在去哪网订的8月31日东方航空公司的沈阳飞巴黎上海浦东中转的机票，票价为5315元，订单编号为。原定第一段行程18点25起飞，20点45落地，第二段行程23点25起飞。由于航空公司的原因造成第一段行程延误，实际起飞时间19点50分，落地时间21点50分，坐机场摆渡车在22点20分到达候机厅，22点30分取到行李，22点45分赶到机场柜台办理第二段行程行李托运，柜台工作人员告知已经停止办理登机手续，在来不及办理改签的情况下，无奈于22点55分在柜台购买24点05分东航的上海飞巴黎全额机票11707元。我于31日当晚就在网上办理了第二段行程上海飞巴黎的机票全额退款手续，去哪网工作人员以第一段降落时间与第二段衔接时间不紧迫为由，拒绝全额退票，只同意2000元。我多次与去哪网客服电话沟通，在无法达成协议的情况下，去哪网干脆以无赖的形式短信告知说无法联系到我，退款申请被拒。现要求退还我全程机票款5315元，并按消法规定对于去哪网的欺诈行为要求双倍赔偿。
　　[cp]@穩嗎-: 客服电话一直不接是什么意思，都他妈没人吗，这算什么狗屁公司[/cp]
　　[cp]@爱囤货的山下小翼: 在去哪儿订到一个没办证件的民宿，礼拜一我准备给厦门的有关部门打电话去了，7月去哪儿上订的，8月说证件还没办下来，说9月能办好让等，9月了主动电话过去问，说还没办下来让退，7月证件就没办下来，还一直在网上挂着卖，一直挂到现在还在卖，去哪儿网知道这个民宿证 件还没办下来还让他们一直挂着卖[/cp]
　　[cp]@这个帅的微博小窝: 去哪儿网引导错误消费，事后百般推卸责任. 去哪儿网错误推荐深圳到新加坡的机票组合导致机票不能使用，经济损失9096元。 机票单号为： 。去哪儿网如此将用户的利益和时间当作儿戏，甚至事后连承担责任的勇气都没有！这样的平台，是否还值得我们用户去消费体验？ ...[/cp]
　　我也遇到过类似的情况，被骗3千块。联系客服没应答。坑爹呀　　
　　[cp]@用户: 同一天在去哪儿网预定机票，单程付费3745元，8个小时后，查询相同购买渠道的同张行程机票价变更为2630元，8小时内降低降低1100元。打电话客服，解释说因为机票价格实时波动，这是合理的。作为消费者，面对这种解释无法接受！提出申诉后，客服像踢皮球一样，坚持说这是合理的。说无法解决。无语！[/cp]
　　[cp]@用户: 同一天在去哪儿网预定机票，单程付费3745元，8个小时后，查询相同购买渠道的同张行程机票价变更为2630元，8小时内降低降低1100元。打电话客服，解释说因为机票价格实时波动，这是合理的。作为消费者，面对这种解释无法接受！提出申诉后，客服像踢皮球一样，坚持说这是合理的。说无法解决。无语！[/cp]
　　[cp]@顾梓露: 你们不就是骗子么？呵呵，当时出错机票让我原本从莫斯科飞广州的票不得不飞北京，拖延我时间耽误我大事，最后死不承认是自己的过失，理由牵强搞笑，呵呵[/cp]
　　这才是去哪儿网客服一个自吹自擂产品下的帖子，歇会再贴！
　　[cp]@windycarrie: @windycarrie：反映问题推来推去的，连个记录都没有，一个问题能说几十遍，到头来还是推卸责任，还不给退票，想怎样呀？不要黑老百姓的血汗钱，这样会不长久的，赶快给处理问题吧！[/cp]
　　陈述：我于4月24日从去哪儿网预定了7月3日出发香港至底特律、芝加哥至火奴鲁鲁（夏威夷）、火奴鲁鲁至香港的三程机票，当8月29日从火奴鲁鲁机场准备取票登机回来时，被工作人员告知因我没有办理台湾相关证件而拒绝让我上飞机，（尼妈,全世界人们都是一张护照通天下的今天，唯独台湾当局对大陆同胞如此不厚待，经由转机还要卡。强烈支持中华人民共和国早日收复台湾！！！）于是紧急联系去哪儿网客服和之前购票联系业务员,打了一上午电话都没人接，因为本人需赶在9月2日回来研究生入学注册，为此只好重新购买次日机票经由韩国中转回来，同时，还得返回夏威夷住宿一晚，机票+住宿共花费1136.45美元（折合人民币7500.元）。尼妈，这去哪儿网也太不负责任了，“经由台湾转机必须办理相关证件”如此重要的附加条件竟然在预定机票时从选票到出票从头到尾不见有说明提醒，负责联系的业务员也没有半句提醒。如果有提醒，我们完全可以选择其他航线或者去办理台湾相关证件，因为距离出发时间还很长久。为此，我要求去哪儿网因其失职必须承担给我造成的经济损失为另购机票+一晚住宿共计人民币7500元（有票为证），至于交通、吃饭以及精神损失也就罢了。可是，去哪儿网不肯为他们的工作失误而负责任……
　　一开始，向去哪儿网客服反馈意见后，客服回复意见是拒绝负责任；再向12315投诉后，回复处理意见为让我们作自愿退票处理，即是票面价-100美金手续费，其他经济损失不肯负责……
　　[cp]@羽化的羊: 我就想知道为什么酒店不能退！！！！！！！！！！！！！！！明明还买了可以退的险
客服打不通
呵呵 请问去哪儿解决@去哪儿网客服 #去哪儿网消费欺诈联合维权倡议##去哪儿网遭围剿#[/cp]
　　[cp]@王妙霖: @12315消费者维权 @去哪儿网 给我妹买机票，同音字错了一个字，给川航打电话川航说可以改，但是要在哪定票去哪里改，给@去哪儿网 联系却说不能改，只能退掉重新买。@去哪儿网 你们是不是在欺骗消费者退票再重新购票的差价谁来承担？@央视新闻 @央视新闻调查 @人民日报 #去哪儿网消费欺诈联合维权倡议#[/cp]
　　我提前3个月购票，结果，反而让我多花8千多大洋，那是我一年的学费了....只是因为他们工作不负责造成的，必须赔偿我的损失！！！
　　直接拉黑这个网站，永远不用它。告知全国！
　　[cp]@GrolriaT: 告诫大家别再去哪网订票 就特么一坑逼的网站[/cp]
　　从选票到下单、出票，从头到尾去哪儿网都没有提醒从台湾转机需要办理台湾相关证件，我都有截图为证，可去哪儿网客服非说“经后台了解有提醒”，我让他们拿出证据，竟然说不方便。分明就是说大话！他们根本就拿不出证据，因为我的截图就是从去哪儿网来的……推卸责任的骗子！！　　
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