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五星级大酒店大堂经理面试题，看了相信对你有启发！！
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& && &&&一家国际范儿的大酒店招聘经理，面试题是这样的：&当你偶然走进客房，撞见一位女客人正在洗澡。你应该怎么办？&众人都举手抢答，有的说：&对不起小姐，我不是故意的。&有的说&小姐，我什么都没有看见。&老板听后不停摇头。这时一个帅气小伙说了一句话，当场就被录用了。你知道他说了什么吗？小伙子的回答实在太巧妙了！
& && & 猜不出的话，打开手机微信关注微信号：xinwj0556，回复“美女洗澡”即可知道答案啦！瞬间提高你的情商哦！
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小姐：打搅了，您门没关，我帮您关上门。
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对不起，先生
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先生对不起 ！
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你丫洗澡咋不关门？？
当官发财不算厉害，厉害的是当了官还不发财。
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小姐，请问有什么可以帮您？
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对不起，先生
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小姐，请问有什么可以帮您？
相信很多人会想歪的
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哥们，开会地点改在李总的总统套房。
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这个好像看过，应该答案是回答 先生之类的语句。
风光背后不是沧桑就是肮脏。
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恭喜你，中了我们酒店大奖出差只住五星级酒店是一种怎样的体验？
知道很多外企因为公司形象、或者不差钱，员工出差时只住五星级酒店。一般会是哪些公司呢？员工的工作内容是什么呢？久而久之会是一种怎样的体验呢？
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245 个回答
酒店里面的拖鞋还不错，每次我都会带回家
谢邀，公司住宿标准在四星/五星之间，强答一个。 1，下意识选同一品牌的酒店，房间内饰都一样，就勉强有了一种“回家”的熟悉感。2，这个级别的酒店大都有Massage，空血空蓝之际来一发，瞬间满状态。 3，泳池/健身房是社交的好去处，经常能碰到优秀且有趣的人。 4，田螺姑娘每天上门两次，不论出门房间有多乱，回来都会整洁的发光。 5，对于飘在东欧且单身的人来说，住酒店其实比租房开心的多。 ————————————————
打工若干年，出差主要是商谈、培训，独来独往，住宿环境无关乎场面。出差住的五星酒店，只是相对环境有保障的标准间，一切目的在于完成工作。不需要红酒，不需要过多服务，无所谓做床做出什么花儿，能熨好衣服和丝巾 更为重要。精明的管理者都会算账，住宿费能差几个钱。员工出差时住得好一些，工作状态更好。预前安排好的五星住宿、定餐定饮、全程接送，这些不是待遇，而是要求。公司不愿意员工浪费时间打车甚至地铁啊，减少时间方面的不确定因素也是出差时的原则。度假就不一样了，那时才会关注房间的空气、正餐的口味、早餐的种类，以及窗外的风景、两张床之间的距离。
出差也经常住五星，相信对于大多数人来讲五星酒店最好的利处就是可以吃一顿很赞的自助早餐，其他并无卵用。上了一天班大多回到酒店已经十点甚至更晚，洗个澡还得处理当日邮件，然后就得入睡根本无法享受星级酒店配套的各项设施，对于出差狗来讲无非是一个睡觉的地方，五星、四星、三星并无多大区别，只要干净即可。当然住快捷就不适应了，会有各种小卡片或者隔音不好等等。所以出差多了酒店就是睡觉地方，没有多大差异，哪里不如家里舒服。
用钱换服务，多值
上一家单位是土豪，出差必是当地最好的酒店，很多时候住的超五星。那个时候日程满满，根本就享受不到酒店如何优雅。只知道这个酒店为什么床头不放纸巾盒，今晚为啥没有水果，上次那么好吃的点心怎么换品种了。。。。。。。。。然而跳出单位，进了这家公司，出差住宿300的标准。只能全季酒店住住。
出差住五星级酒店是给别人看的，住的再好也不过一张床而已。
这个要什么体验？到公司工作，出差是要按照公司的差旅政策来执行，还真由不得自己喜好。有的公司规定只能住协议酒店，否则就不予报销。有的公司，比如我们会给个酒店报销的费用范围，在这个范围内给与报销。超过的话，如果有特别理由，也可以作为特例接受。拿我们公司为例，国内出差酒店报销是900元/晚。国外就没有什么特别规定。这个价格，如果按照官网价格来看，在北京上海要住到级别高一点的连锁五星酒店，还真心有难度哦。要是有给力的公司协议价，那还是会比较舒服。二线城市会比较舒服一点，选择范围也会广一些。三线城市基本就只能住国内品牌的酒店了，也标5星，设备也挺好，但服务么，就那么回事吧。一句话，人还是适应性很强。住多了五星酒店，对设施，服务自然会有不同期望。但是换了家公司，差旅政策不同，住宿预算降低了，但还是可以很快适应。毕竟现在这个社会，即便是经济型商务酒店，一晚上200多，也可以住到干净，舒适，能上网的房间。毕竟公司花钱让你出差，办事是第一要务，保证你住的安全，也是很重要，但是你住的是不是舒适牛逼上档次，对不起，还真不是公司要考虑的问题。有的公司协议价可以谈到很牛逼，但那都是巨型的跨国公司，每年要给酒店保证数百上千晚的住宿，自然可以谈到很好的价格。之前去广州，住太古汇那家文华东方酒店，居然可以拿到含税含早餐不到700元人民币的价格，简直不可思议。不过这种好事通常也只能可遇不可求，因为第二年人家酒店就不愿意了。经常住国际连锁酒店，未必一定都是五星，还有一个最大的好处。就是积分。几大酒店集团的常旅客计划作的都不错。住的多，级别高，会住的额外舒适。比如我住万豪旗下酒店，只需要订最低价格的房间，朝向和房型都未必是好的，也可以不订早餐。这样至少价格可以压在公司预算范围内。然后因为是金卡，可以升级到高一等级客房，而且含早餐，还可以享用行政酒廊待遇。如果愿意的话，全天饮料食品酒水免费，下午茶和晚餐也一并解决掉了。要是混到白金卡，直接升级JUNIOR SUITE套房。积分多了，自己休假时候还可以兑换免费房。这也是钱啊。归根结底，出差只住五星酒店算不得什么，只能说公司牛逼。这种体验还更多是因为你工作的这家公司带给你得某种光环而产生的自尊心膨胀，自我感觉良好。但是其实还是然并卵，因为都是公司出钱，和你自己有一毛钱关系么？如果自己出去玩都只住五星酒店，那还说明一点点问题，就是至少经济上还比较宽裕，对生活品质要求稍高，也不介意为了舒适多付钱。
工作性质是偏政府公关类，简单的来说出差就是搞接待的，一般是陪同领导开会/考察/办活动，我的职位类似于带团导游，负责所有的后勤支持工作。所以五星级酒店对我来说是节省了很多不必要的麻烦。首先是订房，不会直接通过携程或者酒店前台，而是会有一个销售经理直接对接，后续预定/入住发生任何问题都可以联系这个销售经理。其实对于房间选择，可以提出很多自己的要求，比如要无烟房啊，行政楼层啊，靠不靠走道最后一间啊，同行的人员如果不在同一楼层可以要求开通门禁卡权限啊之类的。到酒店就有门童负责拿行李，办活动太忙深夜回房间也还有room service可以叫不至于饿肚子，偶尔空闲可以去一去gym或者行政酒廊之类的，早餐的话每家酒店都不一样但总的来说选择还是非常多至少可以有一个好心情面对一天的工作。其他倒没觉得有什么特别的不同，房间会比一般的酒店更新更干净，床垫会舒服很多，洗浴用品现在国内很多五星酒店也都用的杂牌了，这一点没什么好说的，其实住进去房间之后感受都是差不多的。最大的区别应该是除了房间外的一些额外服务吧。
过年出游返家，老婆说，家里比酒店好。 有对比更强烈。 很多酒店硬件软件其实不怎么地，尤其床的感觉。
后果一、更在乎“享受这段时光”，而不仅仅是睡个觉、打个炮。酒店能够提供的服务比在家里获得的多得多，比如，有人洗衣和熨烫、有人送冰块（皮鞭蜡烛我不知道送不送）、有健身房和泳池、有可以发呆的海景湖景山景、甚至有企鹅白虎陪吃早餐，每个酒店都有拿的出手的一点特色。后果二、对日常生活越来越挑剔。家里新房装修的时候，床品、地板、灯光等等，不能比五星差。后果三、可以轻松地道出哪家希尔顿的SPA水平高、哪家喜来登什么菜好吃，逐渐形成了自己的“偏见”——我喜欢温德姆装修风格更偏重沉稳，让我睡得踏实，也喜欢万豪和香格里拉的选址，让心情很开阔。再高级一些的酒店我也没住过(?o . o?)好的酒店营造了一个美丽的世界！所有需求伸手既得，所有人都在对你笑，这样很容易变成了一种桎梏，因为并不是每天都能够享受到这种舒适，就像吸毒一样。
我很愿意住一二百的破宾馆，吃点杂七杂八的地方菜，在找个妹子按摩，其实出差说白了就是寂寞，压力大，心累，适当放松一下还是不错的。住那么好的酒店如果填补不了这些，还不是放大孤单寂寞的感觉。
觉得有点浪费
“Proximity to power deludes some into thinking they wield it.”-下木
妈个鸡，人与人之间的差距啊！世界500强，国内垄断企业，年入千亿，住宿报销最高350一晚.....还是一线城市标准....
曾经每年出差十余次，大概每个月一次吧，然后公司给的标准是1k/晚，酒水单自付（也就是除了住宿之外如果你又去了酒店的酒吧SPA之类的，公司是不会帮你支付的）。感受如下（按照重要程度分）1.住的很好并没有太多的核心价值，因为你是去办事儿的。一趟出差是否开心，首先取决于事情完成的是否顺利；其次取决于完成事情后，这趟行程还留给自己多少休闲的时间；最后才取决于你的这次住的地方好不好。2.作为一个吃货，好的酒店带给人的便利还是不言而喻的，其中包括：每天早上的免费自助餐很棒很好吃（尤其是在国外的时候，早餐会很有风味）酒店小冰柜里的零食很好吃；晚上饿肚子的时候，打电话可以叫道好吃的宵夜（某酒店的牛尾汤味道简直赞）；3.床睡起来的确比家里舒服引出一个词汇“纱支”，指纱的粗细程度，是组成成品布的最基本单位。打个比方，一两棉花可以做成40根长1米的纱，那就是40支；1两棉花可以做成60根长1米的纱，那就是60支。
事实上就是纱的支数越高，纱就越细，用这样的纱织布越薄，布相对柔软舒适，而相应对棉花品质要求也更高。
纱支标记为“S”，按我国现行标准40S以上的就可以称为高支纱，目前大部分床品纱支都是40S以上的，如40×40、40×60、60×60、60×80，甚至有100×100的面料应用于床品领域。
五星级酒店对于床的考核是十分严格的，行业之间会有一本叫做《星级酒店评定标准》册子，里面清楚地写明了各个星级酒店的评分标准。酒店需要达到一定分数才能评定星级。当然这是一个综合评分，所以在五星就酒店关于床的部分有6、3、1三种不同的评分标准。只有床单、被套、枕套不低于80×60支纱的才能达到6分，40×40支纱，只能计为1分。另外册子中还规定五星级酒店的床单、被套、枕套的含棉量必须为100%。4.有些酒店非常有“情趣”别想歪，一般好点儿酒店都不会让如下这些出现在你的房间个人比较喜欢有一定主题的酒店，印象中感觉还不错的有成都的一家汉唐主题酒店酒店服务员的装饰都是汉服，很有味道还有任何打开窗户就能看到海的酒店不会拍照，都有点暗，想到再补充
外企一般都是有协议价格，希尔顿这样的五星，标间五百多六百多，其实也还好，有时候自己出去玩还会用协议价
其实，不觉得感觉好。刚开始，很幸福。比比不同，和服务员吹吹牛。但时间一长，千篇一律的自助餐，陌生的房间，环绕服务员职业的微笑。真的只想回家，躺那刷会WI-FI。
5555好想自己有资格回答这个问题
虽然有机会住 但自己还是不会选择，，，，白天工作一天回来没什么时间关注太多枕头软不软之类的
而且可以再fapiao上做点文章 也算是不错的收入呢
已有帐号？
无法登录？
社交帐号登录五星级酒店客房的标准是什么？
装修设计岂能 随意？做不后悔的定制设计，预约优秀设计师
* 设计本将严格保护您的隐私，请放心填写
五星级酒店客房的标准是什么？
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我来帮他解答
1、客房设施设备
客房设施设备的配备符合五星级标准，能为客人提供安全、舒适、方便、清洁、美观的休息和工作场所，各种装饰材料和设备材质不得有害人体健康。
A、选材符合五星级标准，与室内装修协调；
B、有较好的隔音性能；
C、美观光洁，完好无损，开闭自如，无杂音，手感轻松；
A、窗户表面光亮，有较好的保温、密封、隔音性能；
B、内外层窗帘色彩、图案高档美观，与室内装修协调，有较好的遮光效果；
C、完好无损，开闭自如，无杂音；
A、有较好的反光、吸音性能；
B、表面平整，色彩柔和，无开裂、起皮或掉皮；
A、选材适当，色彩和图案美观柔和，与室内装修协调；
B、墙面应有衣镜或梳妆镜及饰物，挂放位置合理，协调美观，尺寸大小适宜，与客房规格档次相适应；
C、墙面完好无损，无开裂和伤痕；
A、地毯选材符合五星级标准，地面色彩与室内装修协调；
B、地毯铺设平整；
C、地毯完好，无破损；
(6)照明设备
A、顶灯、壁灯、台灯、镜灯、落地灯、夜灯等各种照明设备，型选择合理，与室内装修协调，数量齐全，安装位置适当，区域照明良好，照度不低于50LX；
B、灯具控制开关安全、有效、方便，插头处线路隐蔽；
C、各种照明设备应保持完好状态；
2、客房用品
客房用品等级、规格、数量应符合五星级标准；
(1)布草类用品
A、每床配床单、被单、枕心、枕套、毛毯、床罩及备用毛毯或鸭绒被；
B、卫生间内配有方巾、面巾、浴巾、脚巾及浴衣；
C、各类布草用品完好无损，质地符合标准；
(2)服务指示用品
A、每房内应配有服务指南(含本地区公安部门颁布的旅客须知)，电话指南及本地区常用电话号册，电视频道指示说明，价目表，宾客意见书、“请勿打扰”和“请速打扫”牌，晚安卡和“请勿在床上吸烟”告示牌、送餐菜单及送餐服务挂牌、洗衣单和洗衣袋及中英文市内交通图。
B、各种服务指示用品质量优良，造型设计美观、并逐步做到与酒店视觉形象设计相统一；
C、各种服务指示用品摆放规范，平整完好。
(3)酒水饮品及饮具
A、客房内小酒吧提供的软饮料不少于8种，烈性酒不少于5种；
B、客房内备有供茶具、红绿茶(配茶叶缸)或袋装咖啡、热水瓶、热水杯、冷水壶、冷水杯、酒杯、调酒杯和调酒棒、冰筒和冰夹；
C、各种酒水饮品饮具品质优良，符合优质期限，摆放整齐美观取用方便；
3、客房卫生
所有客房每天清扫1次，保持整洁卫生、舒适美观；
(1)天花、墙面与地面卫生
A、天花、墙面光洁明亮，无蜘蛛网、灰尘、水印和污渍，墙饰、壁画整洁美观；
B、地面干净整洁、无垃圾、污渍及死角；
(2)门、窗及窗帘卫生
A、房门、门铃、把手、门锁、门牌号、门窥镜、安全链光亮整洁、无灰尘、无污渍；
B、窗、窗台、窗框干净整洁，玻璃明亮；
(3)灯具、家具设备卫生
A、各种灯具光洁无灰、灯罩无污渍和污物，电线及电源插座干净清洁；
B、各种家具表面光亮，清洁无灰、无水印、无污渍；
C、镜面干净明亮、花卉、盆景等修剪整齐，盆内无落叶和垃圾；
(4)空调及电器设备卫生
A、空调出风口定期清擦，干净无灰、无霉斑；
B、电话机每天清洁消毒、表面光洁；
C、电话机、冰箱表面光亮无灰、冰箱内无霜、无污垢；
(5)洁具设备卫生
A、恭桶表面及内壁清洁、无水印、污渍和异味；
B、浴缸、面盆及盥洗台面干净明亮，各种五金配件光亮清洁、浴帘干净、无污渍；
C、揩布、刷子等清洁用具，分开放置，严防交叉污染；
a.面积宽敞，与接待能力相适应；
b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
d.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结账，24h有工作人员在岗；
e.提供留言服务；
f.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；
g.提供信用卡服务；
h.18h提供外币兑换服务；
i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
j.可18h直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；
k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
l.设门卫应接员，18h迎送客人；
m.设专职行李员，有专用行李车，24h提供行李服务。有小件行李存放处；
n.设值班经理，24h接待客人；
o.设大堂经理，18h在前厅服务；
p.在非经营区设客人休息场所；
q.提供店内寻人服务； r.提供代客预订和安排出租汽车服务；
s.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；
t.至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。
1.至少有40间（套）可供出租的客房；
2.70%客房的面积（不含卫生间）不小于20平方米；
3.装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；
4.有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24小时供应冷、热水；
5.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；
6.有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时；
7.具备十分有效的防噪音及隔音措施； 8.有内窗帘及外层遮光窗帘；
9.有单人间；
10.有套房；
11.有至少5个开间的豪华套房；
12.有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；
13.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；
14.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品；
15.提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品；
16.24小时提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；
17.客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；
18.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；
19.提供叫醒服务；
20.提供留言服务；
21.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24小时内交还客人。16小时提供加急服务；
22.有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌；
23.提供擦鞋服务。 圣托酒店家具网 有很多关于酒店这方面的的咨询。提供专业的酒店家具用品一站式采购平台。
Lin_4987&回答：一、饭店布局合理
1.功能划分合理；
2.设施使用方便、安全。
二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。
三、饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。
四、有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好。
五、有与宾馆星级相适应的计算机管理系统。
六、有背景音乐系统。
七、前厅（共21项）
1.面积宽敞，与接待能力相适应；
2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24小时有工作人员在岗；
5.提供留言服务；
6.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；
7.提供信用卡服务；
8.18小时提供外币兑换服务；
9.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
10.可18小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；
11.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
12.设门卫应接员，18小时迎送客人；
13.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；
14.设值班经理，24小时接待客人；
15.设大堂经理，18小时在前厅服务；
16.在非经营区设客人休息场所；
17.提供店内寻人服务
18.提供代客预订和安排出租汽车服务；
19.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；
20.至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；
21.总机话务员至少能用3种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务。
八、客房（共23项）
1.至少有40间（套）可供出租的客房；
2.70%客房的面积（不含卫生间）不小于20平方米；
3.装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；
4.有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24小时供应冷、热水；
5.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；
6.有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时；
7.具备十分有效的防噪音及隔音措施；
8.有内窗帘及外层遮光窗帘；
9.有单人间；
10.有套房；
11.有至少5个开间的豪华套房；
12.有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；
13.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；
14.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品；
15.提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品；
16.24小时提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；
17.客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；
18.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；
19.提供叫醒服务；
20.提供留言服务；
21.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24小时内交还客人。16小时提供加急服务；
22.有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌；
23.提供擦鞋服务。
6.有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧；
7.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。餐厅及酒吧至少能用3种外语（英语为必备语种）提供服务。
十、厨房（共9项）
1.位置合理、布局科学，保证传菜路线短且不与其他公共区域交叉；
2.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；
3.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；
4.粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应比客房更为充足；
5.有足够的冷库；
6.洗碗间位置合理；
7.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；
8.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；
9.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。
十一、公共区域（共10项）
1.酒店有停车场（地下停车场或停车楼）；
2.有足够的高质量客用电梯，轿厢装修高雅，并有服务电梯；
3.有公用电话，并配备市内电话簿；
4.有男女分设的公共卫生间；
5.有商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；
6.有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字等服务；
7.有医务室；
8.提供代购交通、影剧、参观等票务服务；
9.提供市内观光服务；
10.有应急供电专用线和应急照明灯。
九、餐厅及酒吧（共7项）
1.总餐位数与客房接待能力相适应；
2.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。至少能提供2种风味的中餐。晚餐结束客人点菜不早于22时；
3.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的高级西餐厅，配有专门的西餐厨房；
4.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅（简易西餐厅）。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅（或有一餐厅）营业时间不少于18小时并有明确的营业时间；
5.有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务；
十二、选择项目（共78项，至少具备35项）
1.客房（10项）
1）酒店客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语音信箱服务；
2）卫生间有饮用水系统；
3）不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；
4）不少于50%的客房卫生间干湿区分开（有独立的化妆间）；
5）所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间；
6）设商务楼层，可在楼层办理人住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所；
7）商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备；
8）为客人提供免费店内无线寻呼服务；
9）24小时提供洗衣加急服务；
10）委托代办服务(金钥匙服务)。
2.餐厅及酒吧（8项）
1）有大堂酒吧；
2）有专业性茶室；
3）有除西餐厅以外的其他外国餐厅，配有专门的厨房；
4）有饼屋；
5）有风味餐厅；
6）有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房；
7）有至少10个不同风味的餐厅（大小宴会厅除外）；
8）有24小时营业的餐厅。
3.饭店商务设施及服务（5项）
1）提供国际互联网服务，传输速率不小于64kbit/s；
2）封闭的电话间（至少2个）；
3）洽谈室（至少容纳10人）；
4）提供笔译、口译和专职秘书服务；
5）图书馆（至少有1000册图书）。
4.会议设施（10项）
1）有至少容纳200人会议的专用会议厅，配有衣帽间；
2）至少配有2个小会议室；
3）同声传译设施（至少4种语言）；
4）有电话会议设施；
5）有现场视音频转播系统；
6）有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机；
7）有专门的复印室，配备足够的复印机设备；
8）有现代化电子印刷及装订设备；
9）有照相胶卷冲印室；
10）有至少5000平方米的展览厅。
5.公共及健康娱乐设施（42项）
1）歌舞厅；
2）卡拉OK厅或KTV房（至少4间）；
3）游戏机室；
4）棋牌室；
5）影剧场；
6）定期歌舞表演；
7）多功能厅，能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅；
8）健身房；
9）按摩室；
10）桑拿浴；
11）蒸汽浴；
12）冲浪浴；
13）日光浴室；
14）室内游泳池（水面面积至少40平方米）；
15）室外游泳池（水面面积至少100平方米）；
16）网球场；
17）保龄球室（至少4道）；
18）攀岩练习室；
19）壁球室；
20）桌球室；
21）多功能综合健身按摩器；
22）电子模拟高尔夫球场；
23）高尔夫球练习场；
24）高尔夫球场（至少9洞）；
25）赛车场；
26）公园；
27）跑马场；
28）射击场；
29）射箭场；
30）实战模拟游艺场；
31）乒乓球室；
32）溜冰场；
33）室外滑雪场；
34）自用海滨浴场；
35）潜水；
36）海上冲浪；
37）钓鱼；
38）美容美发室；
39）精品店；
40）独立的书店；
41）独立的鲜花店；
42）婴儿看护及儿童娱乐室。
6.安全设施（3项）
1）电子卡门锁；
2）客房贵重物品保险箱；
3）自备发电系统。
流绪&回答：五星级酒店套房设计标准：
1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。
2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。
3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。
4、有中央空调系统。
5、有背景音响系统。
6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。
蒙娜丽莎的小胖手&回答：这是五星级的设计标准，客房
1、至少有40间(套)可供出租的客房，70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不少于20平方米，至少有5个开间的豪华套房，有残疾人客房。 五星级酒店客房
2、客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几，座椅，床头柜、床头灯，台灯，落地灯、全身镜，行李架等高级配套家具。
3、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚，用良好的排风设施，110/220V电源插座，电话副机，吹风机和体重称。装高级座便器。梳妆台，浴缸并带淋浴喷头，配浴帘，晾晒绳，24小时供应冷热水。
4、有直拨的国内、国际电话，有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统，播放频道不少于16个，自办节目至少有2个频道，而且还具有两种以上的外语卫星电视频道，为国外游客带来方便。
5、有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务，24小时提供冷热饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡，客房内设微型酒吧，24小时提供中西式早餐，正餐送餐服务。
6、提供叫醒服务，留言服务、衣装湿洗、干洗，熨烫和修补服务，提供擦鞋服务。
7、客房、卫生间每天全面整理，每日更换床单和枕套，客房用品和消耗品每天补齐。
等你爱我_7053&回答：设计标准是;
　　1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。
　　2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。 　
　　3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。 　
　　4、有中央空调系统。 　　
　　5、有背景音响系统。 　　
　　6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。
　　设计规范包括内容如下：
　　接待大厅
　　1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。 　　
　　2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。 　　
　　3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、24小时提供外币兑换服务。 　　
　　4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图，全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。 　　
　　5、可8小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。 　　
　　6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。 　　
　　7、至少能用2种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用3种外语提供服务（英语为必备语种），各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。
　　1、至少有40间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不少于20平方米，至少有5个开间的豪华套房，有残疾人客房。
五星级酒店客房
　　2、客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几，座椅，床头柜、床头灯，台灯，落地灯、全身镜，行李架等高级配套家具。 　　
　　3、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚，用良好的排风设施，110/220V电源插座，电话副机，吹风机和体重称。装高级座便器。梳妆台，浴缸并带淋浴喷头，配浴帘，晾晒绳，24小时供应冷热水。 　　
　　4、有直拨的国内、国际电话，有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统，播放频道不少于16个，自办节目至少有2个频道，而且还具有两种以上的外语卫星电视频道，为国外游客带来方便。 　　
　　5、有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务，24小时提供冷热饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡，客房内设微型酒吧，24小时提供中西式早餐，正餐送餐服务。 　　
　　6、提供叫醒服务，留言服务、衣装湿洗、干洗，熨烫和修补服务，提供擦鞋服务。 　　
　　7、客房、卫生间每天全面整理，每日更换床单和枕套，客房用品和消耗品每天补齐。
　　1、有布局合理、装饰豪华的中餐厅，至少能提供2种风味的中餐。
　　2、有布局合理、装饰豪华的西餐厅，配专门的西餐厨房。 　　
　　3、有独具特色，格调高雅的咖啡厅，能提供自助早餐、西餐正餐。 　　
　　4、有适当的小宴会厅，有封闭的酒吧间。 　　
　　5、餐厅、酒吧的主管、领班和服务员能用英语提供服务。 　　
　　6、厨房冷菜间、面点间独立分割，有足够的冷气设备，冷菜间有空气消毒设施，粗加工间与操作间隔离，有足够的冷库，有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭。
　　公共区域
　　1、有足够的停车场，有足够的高质量客用电梯，轿箱装修高档，并有服务电梯。 　　
　　2、有公用电话，并有市内电话簿。 　　
　　3、有男女分设的公共卫生间。
　　4、有商场，出售旅行日常用品，旅游纪念品、工艺品等商品。 　　
　　5、有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字服务。 　　
　　6、有医务室。 　　
　　7、提供代购交通、影剧、参观等票务服务。 　　
　　8、提供市内观光服务。 　　
　　9、有应急供电专用线和应急照明灯。
　　编辑本段选择项目
　　（共78项，至少具备35项，具备项目越多，酒店越高档）
　　客房(10项) 　　
　　a.客房内可通过视听设备提供帐单等的可能性查询服务,提供语音信箱服务； 　　
　　b.卫生间有饮用水系统； 　　
　　c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设； 　　
　　d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间)； 　　
　　e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间； 　　
　　f.设商务楼层,可在楼层办理人住登记及离店手续,楼层有供客人使用的商务中心及休息场所； 　　g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备； 　　
　　h.为客人提供免费店内元线寻呼服务； 　　
　　i.24h提供洗衣加急服务； 　　
　　j.委托代办服务(金钥匙服务)。
　　餐厅及酒吧(8项) 　　
　　a.有大堂酒吧； 　　
　　b.有专业性茶室； 　　
　　c.有除西餐厅以外的其他外国餐厅,配有专门的厨房, 　　
　　d.有饼屋； 　　
　　e.有风味餐厅； 　　
　　f.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅,配有专门的宴会厨房； 　　
　　g.有至少10个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)； 　　
　　h.有24h营业的餐厅。
　　商务设施及服务(5项) 　　
　　a.提供国际互联网服务,传输速率不小于64kbit/s； 　　
　　b.封闭的电话间(至少2个)； 　　
　　c.洽谈室(至少容纳10人)； 　　
　　d.提供笔译、口译和专职秘书服务； 　　
　　e.图书馆(至少有l000册图书)。
　　会议设施(10项) 　　
　　a.有至少容纳200人会议的专用会议厅,配有衣帽间 　　
　　b.至少配有2个小会议室 　　
　　c.同声传译设施(至少4种语言)； 　　
　　d.有电话会议设施； 　　
　　e.有现场视音频转播系统； 　　
　　f.有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机 　　
　　g.有专门的复印室,配备足够的复印机设备； 　　
　　h.有现代化电子印刷及装订设备； 　　
　　i.有照相胶卷冲印室； 　　
　　j.有至少5000平方米的展览厅。
　　公共及健康娱乐设施(42项) 　　
　　a.歌舞厅； 　　
　　b.卡拉0K厅或KTV房(至少4间) 　　
　　c.游戏机室； 　　
　　d.棋牌室； 　　
　　e.影剧场； 　　
　　f.定期歌舞表演； 　　
　　g.多功能厅,能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅 　　
　　h.健身房； 　　
　　i.按摩室； 　　
　　j.桑拿浴； 　　
　　k.蒸汽浴； 　　
　　l.冲浪浴； 　　
　　m.日光浴室； 　　
　　n.室内游泳池(水面面积至少40平方米), 　　
　　o.室外游泳池(水面面积至少l00平方米)； 　　
　　p.网球场； 　　
　　q.保龄球室(至少4道)； 　　
　　r.攀岩练习室； 　　
　　s.壁球室； 　　
　　t.桌球室； 　　
　　u.多功能综合健身按摩器； 　　
　　v.电子模拟高尔夫球场； 　　
　　w.高尔夫球练习场； 　　
　　x.高尔夫球场(至少9洞), 　　
　　y.赛车场； 　　
　　aa.跑马场； 　　
　　ab.射击场； 　　
　　ac.射箭场； 　　
　　ad.实战模拟游艺场； 　　
　　ae.乒乓球室； 　　
　　af.溜冰场； 　　
　　ag.室外滑雪场； 　　
　　ah.自用海滨浴场； 　　
　　ai.潜水； 　　
　　aj.海上冲浪； 　　
　　ak.钓鱼； 　　
　　ai.美容美发室, 　　
　　am精品店； 　　
　　an.独立的书店； 　　
　　ao.独立的鲜花店； 　　
　　ap.婴儿看护及儿童娱乐室。
　　安全设施(3项) 　　
　　a.电子卡门锁； 　　
　　b.客房贵重物品保险箱； 　　
　　c.自备发电系统。
　　基本原则
　　对客人一视同仁,不分种族、民族、国别、贫富、亲疏,不以貌取人。 　　
　　对客人礼貌、热情、友好。 　　
　　对客人诚实,公平交易。 　　
　　尊重民族习俗,不损害民族尊严。 　　
　　遵守国家法律、法规,保护客人合法权益。
　　基本要求
　　仪容仪表要求 　　a.服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌,符合上岗要求； 　　b.服务人员应表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服务。 　　举止姿态要求举止文明,姿态端庄,主动服务,符合岗位规范。
　　语言要求
　　a.语言要文明、礼貌、简明、清晰； 　　b.提倡讲普通话； 　　c.对客人提出的问题无法解决时,应予以耐心解释,不推潘和应付。
　　业务能力与技能要求
　　服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。 　　服务质量保证体系具备适应本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准,有检查、督导及处理措施。
　　编辑本段管理
　　管理制度要求 　　五星级饭店必须提供12项以上服务流程管理制度，10项以上支持性流程制度和8项以上全局性职能管理制度； 　　1、有员工手册。 　　2、有饭店组织机构图和部门组织机构图。 　　3、管理制度：主要针对管理层如层级管理制度、质量控制制度、市场营销制度、物资采购制度等。一项完整的饭店管理制度包括制度名称、制度目的、管理职责、项目运作规程（具体包括执行层级、管理对象、方式与频率、管理工作内容）、管理分工、管理程序与考核指标等项目。 　　4、部门化运作规范：包括管理人员岗位工作说明书、管理人员工作关系表、管理人员工作项目核检表、专门的质量管理文件、工作用表和质量管理记录等内容。 　　5、服务和专业技术人员岗位工作说明书：对服务和专业技术人员的岗位要求、任职条件、班次、接受指令与协调渠道、主要工作职责等内容进行书面说明。 　　6、服务项目、程序与标准说明书：针对服务和专业技术人员岗位工作说明书的要求，对每一个服务项目完成的目标、为完成该目标所需要经过的程序，以及为各个程序的质量标准进行说明。 　　7、工作技术标准说明书：对国家和地方主管部门和强制性标准所要求的特定岗位的技术工作如锅炉、强弱电、消防、食品加工与制作等，必须有相应的工作技术标准的书面说明，相应岗位的从业人员必须知晓。 　　8、其它可以证明饭店质量管理水平的证书或文件。
流绪&回答：1、功能性原则：包括满足与保证使用的要求，保护主体结构不受损害和对建筑的立面、五星级酒店大堂空间等进行装饰这三个方面;
2、安全性原则：无论是墙面、地面或顶棚，其构造都要求具有一定强度和刚度，符合计算要求，特别是各部分之间的连接的节点，更要安全可靠。
3可行性原则：之所以进行设计，是要通过施工把设计变成现实，因此，五星级酒店大堂设计一定要具有可行性，力求施工方便，易于操作。
4、经济性原则：要根据建筑的实际性质不同和及用途确定设计标准，不要盲目提高标准，单纯追求艺术效果，造成资金浪费，也不要片面降低标准而影响效果，重要的是在同样造价下，通过巧妙地构造设计达到良好的实用与艺术效果。
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