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G20杭州峰会让大华饭店焕然一新 从里到外国际范
　　浙江在线杭州9月23日讯（浙江日报记者 李丹超）尽管G20杭州峰会保障工作已经结束，但大华饭店的员工们已经习惯在微信群里学习英语了。空下来的时候，大华饭店人事部培训经理李汀就会录上两句英语日常用语，发到微信群里供大家交流学习，她说，大华饭店十一黄金周的客房已经基本订满，这些客人中，多了不少外国游客的身影，这是峰会给杭州旅游带来的红利，是时候让大华饭店向国际友人展示高品质服务了。
　　9月的西子湖畔，分外热闹。如果你漫步在南山路上，就能看到一家胜似景点的庭院式饭店。饭店大门口，布满绿植的几间小房子连通了一个巨大的地下智能停车场，可以&吃&进132辆小型汽车。这是大华饭店为符合G20杭州峰会接待宾馆要求专门新建的停车场：车子开进小房子，工作人员刷卡、按键，车辆自动降至地下既定车位。
　　和传统地下停车库相比，大华饭店的这套智能停车系统，不仅让车位变得充裕，也让地上占地面积变小了不少。加上原来部分地面车位重新铺上绿化、变成步道之后，员工们都不禁感叹：峰会后的大华饭店真是又美了十二分。
　　接到峰会接待任务后，大华饭店花了一年时间提升饭店的硬件设施。期间，饭店接待了某外国先遣团的三次登门考察，并根据他们提出的要求进行配合调整。现在，当你走进大华饭店，会发现每一栋楼都有了各自的国际符号。而在峰会召开之前，大华饭店是一家以中式风格为主的酒店，如今在内饰上融入美式、欧式等装修风格，流露出一种开放包容之美。
　　硬件设施的提升，让一家本土酒店有了国际接待的&躯壳&；而一个微笑、一个手势等软件服务的改变，让大华饭店真正成为一家国际宾馆，有了生动鲜活之&魂&。
　　3分钟内，保安人员就能迅速组成一支消防队；前台服务忙不过来，后台行政人员立马顶上；饭店研发的英语学习App里，技术人员还在更新最新词汇&&为提升峰会接待服务能力，饭店开展了礼仪规范、亲情服务、峰会知识及岗位英语会话等120多场专场培训，这些看似应景的技能展示，在潜移默化中变成服务人员的一种新习惯。
　　李汀的手机上，存了许多峰会期间员工工作的照片。其中一张照片上，由于饭店的厨房建在地下室，没有电梯，几十个厨师排成长龙将食材一箱箱地从运输车上往厨房传送。李汀说：&峰会历练了我们团队的200多名员工，让我们有能力将国宾级的接待服务奉献给每一位普通游客，给五湖四海的游客一个西子湖畔的家。&
浙江日报记者 李丹超
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&民生帮帮帮& 杭州维也纳酒店
位置西湖湖滨商圈武林广场附近（市中心）西湖风景区及灵隐度假区火车东站西溪湿地滨江地区火车城站及西湖大道周边萧山城区
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