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旅游市场营销学模拟试题（5套含答案）
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旅游市场营销学模拟试题（5套含答案）
官方公共微信在线旅游市场分析：发展概况、分类与挑战 - 王朝网络 -
分享&&&&&当前位置: &&&&&&&&在线旅游市场分析：发展概况、分类与挑战在线旅游市场分析：发展概况、分类与挑战 01:10:37&來源:互联网&&&&　　据劲旅咨询的数据显示，2013年中国旅游市场总交易额约为29475亿元，其中在线旅行市场交易额约为2522亿元。放眼国内在线旅游市场，在巨大的需求和诱人的&钱景&下，除了携程、艺龙等一些老牌企业之外，众多新兴网站也如雨后春笋般纷纷杀入战场。在线旅游如何定义?发展过程是怎么样的?在新一年在线旅游面临哪些机会和挑战。一、在线旅游的定义及发展　　在线旅游是指依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台的产业。因其主要借助互联网，与传统旅游产业以门店销售的方式形成了巨大差异。　　对于中国在线旅游市场来说，1999年携程、艺龙成立，但&在线旅游&作为一个新的服务业态成型于2003年，是以携程上市为标志，派卡及电话逐步取代门店销售成为旅游产品销售的新渠道。作为当时旅游市场的主要商业模式，携程成为中国在线旅游产业的旗帜，以呼叫中心为主的OTA成为中国在线旅游产业的研究方向。随着去哪儿、驴妈妈、途牛等新网站的出现，正式标志着中国在线旅游产业新模式的出现。　　在线旅游的发展可以分为以下阶段：　　(1)
第一阶段(90世纪末-20世纪初)在线旅游消费的培育期，主要依赖机票预订+酒店预订的&佣金模式&，即网站与供应商(酒店、航空公司等)合作,通过网络为顾客提供信息,
顾客通过网站平台预订酒店或机票。这个阶段以携程和艺龙为代表。　　(2)
第二阶段()在线旅游市场的成长期，芒果、同程等进入在线代理市场，引入多元成熟的线下产品。不同代理商报价差异比较大，提供比价服务的垂直搜索网站应运而生，如去哪儿网。　　(3)
第三阶段()在线旅游的细分化和社交化时期，随着社会经济的发展，人们生活水平的提高，度假的需求越来越多，出现了驴妈妈、途牛等结合旅游景点和旅行线路设计，提供在线预订细分服务的网站。这一阶段在线旅游用户成熟，需求从预订延展到交流，旅行网站社交化，如分享攻略的蜂窝网，旅游点评的到到网。　　(4) 第四阶段()在线旅游市场出现新的竞争者，腾讯、淘宝、京东等大电商企业进军在线旅游平台市场，提供旅游比价并抽取佣金。　　(5)第五阶段(2013&&)在线旅游市场出现移动化、碎片化等特点，移动端市场成为在线旅游市场的重要抢夺对象，移动APP创业公司纷纷涌现，用户对旅游的市场需求得到进一步细分。　　二、在线旅游市场的特点及分类　　在线旅游以互联网为媒介，网上消费者直接参与，与传统旅行旅游产业有很大差异，因此也有一些自己独特的特点。　　1、整合性　　旅游产品是一个许多部分内容构成的复杂体验服务。旅游电子商务把旅游环节中的各级别的供应商、景点、交通运输企业、饭店、保险公司及与旅游相关的众多行业整合在一起，通过组合后的产品在线吸引更多的顾客。　　2、交互性　　旅游者在购买旅游产品之前，由于信息的有限性导致无法亲自了解全部与旅行相关的内容，只能通过学习别人的经历或在文字介绍中寻求了解。随着信息技术的发展，在线旅游提供了大量的旅游信息和旅游产品介绍，网络多媒体给旅游产品提供了视觉、听觉、甚至3D效果的全新旅游体验，使用户在开始旅游前已经对目的地有了很多的了解，并且培养了大批潜在的游客群。　　3、快捷性　　旅游业属于服务性行业，旅游电子商务更是通过在线服务随时为游客提供服务。在线旅游企业正是依托于自身的技术优势，实现了传统旅游企业无法完成的
24小时随时服务，利用网络进行推广，电子媒介传递信息，实时订单确认与支付等，快捷便利。因此旅游电子商务与软件、网上书店一起，被人们称为IT业最赚钱的三大行业。
旅游业在所有的产业中也被认为是对互联网敏感度最强的产业之一。　　随着在线旅游市场的飞速发展，为满足在线旅游市场的细分需求的企业也不断涌现，但
总体分为以下几种类型：　　一、综合OTA。
以携程、艺龙、同程为代表，号召是一站式服务。酒店、机票、自由行、独家产品什么都做，目前携程依旧占据龙头老大的位置。　　二、媒体平台型。
以去哪儿、酷讯、淘宝旅行、蚂蜂窝、穷游网等为代表，盈利模式是靠广告。其中去哪儿是旅游搜索引擎、酷讯、淘宝旅行是旅游搜索引擎，蚂蜂窝和穷游网则是UGC型在线旅游网站。　　三、垂直领域OTA。
这个类型的代表有途牛网，主要制作旅游独家产品，做单个OTA线;住哪网，专门做酒店业务。这种公司的优点是定位鲜明，在细分领域有较大的用户粘性。　　四、移动APP。 移动端又分为三类，一类是预订类，像携程、去哪儿等移动客户端;一类是工具类，比如
&飞常准&等;第三类是企业的移动端产品，比如七天、如家的手机客户端;还有一类是旅行游记攻略共享，比如在路上、面包旅行等。　　三、2014年在线旅游市场的机会与挑战　　随着在线市场的不断扩大和发展加速，201年中国在线旅游市场面对哪些机会与挑战?　　1、巨头抢夺在线旅游市场　　百度投资去哪儿、腾讯拥有艺龙和同程、阿里投资穷游网和在路上，同时有携程、艺龙等大公司霸占市场，这种状况对创业者来说显然不是乐观的局面。而如何善用巨头资源，不断打磨自身的产品和用户体验，对创业公司来说就变成了当务之急。　　2、用户需求更加细分　　随着在线旅游市场的不断发展，用户对市场的需求愈发细分化。如何找到用户需求的痛点、并在细分领域进行深耕，对创业者来说是一个机会也是一个挑战。虽然创业企业进入市场时间晚且有巨头在前，但巨头的业务并不能遍布整个行业的各个角落。每个细分领域都需要足够的资源积累和深入了解，创业企业在大市场下若能做好差异化定位并进行深耕，仍有很大发力空间。　　3、移动化和碎片化趋势明显　　移动旅游市场正在占据市场越来越高的比例，携程、去哪儿等也纷纷开始进行移动端布局，移动渠道变成在线旅游业实现增长的主要驱动力，如何抢夺移动旅游市场，成为2014在线旅游市场的发展重点。同时碎片化趋势明显，个性化旅游的需求愈发强烈，如何在满足标准需求的基础上提供个性化服务也是值得创业公司思索的重点。相似文章&今日推荐&&&&&&&&&&幽默笑话百态军事探索娱乐女性健康旅游互联网··············&　　据劲旅咨询的数据显示，2013年中国旅游市场总交易额约为29475亿元，其中在线旅行市场交易额约为2522亿元。放眼国内在线旅游市场，在巨大的需求和诱人的&钱景&下，除了携程、艺龙等一些老牌企业之外，众多新兴网站也如雨后春笋般纷纷杀入战场。在线旅游如何定义?发展过程是怎么样的?在新一年在线旅游面临哪些机会和挑战。
[url=http://www./it/detail_166667.html][img]http://image2./it/5.jpg[/img][/url]　　一、在线旅游的定义及发展
　　在线旅游是指依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台的产业。因其主要借助互联网，与传统旅游产业以门店销售的方式形成了巨大差异。
　　对于中国在线旅游市场来说，1999年携程、艺龙成立，但&在线旅游&作为一个新的服务业态成型于2003年，是以携程上市为标志，派卡及电话逐步取代门店销售成为旅游产品销售的新渠道。作为当时旅游市场的主要商业模式，携程成为中国在线旅游产业的旗帜，以呼叫中心为主的OTA成为中国在线旅游产业的研究方向。随着去哪儿、驴妈妈、途牛等新网站的出现，正式标志着中国在线旅游产业新模式的出现。
　　在线旅游的发展可以分为以下阶段：
第一阶段(90世纪末-20世纪初)在线旅游消费的培育期，主要依赖机票预订+酒店预订的&佣金模式&，即网站与供应商(酒店、航空公司等)合作,通过网络为顾客提供信息,
顾客通过网站平台预订酒店或机票。这个阶段以携程和艺龙为代表。
第二阶段()在线旅游市场的成长期，芒果、同程等进入在线代理市场，引入多元成熟的线下产品。不同代理商报价差异比较大，提供比价服务的垂直搜索网站应运而生，如去哪儿网。
第三阶段()在线旅游的细分化和社交化时期，随着社会经济的发展，人们生活水平的提高，度假的需求越来越多，出现了驴妈妈、途牛等结合旅游景点和旅行线路设计，提供在线预订细分服务的网站。这一阶段在线旅游用户成熟，需求从预订延展到交流，旅行网站社交化，如分享攻略的蜂窝网，旅游点评的到到网。
　　(4) 第四阶段()在线旅游市场出现新的竞争者，腾讯、淘宝、京东等大电商企业进军在线旅游平台市场，提供旅游比价并抽取佣金。
　　(5)第五阶段(2013&&)在线旅游市场出现移动化、碎片化等特点，移动端市场成为在线旅游市场的重要抢夺对象，移动APP创业公司纷纷涌现，用户对旅游的市场需求得到进一步细分。
　　二、在线旅游市场的特点及分类
　　在线旅游以互联网为媒介，网上消费者直接参与，与传统旅行旅游产业有很大差异，因此也有一些自己独特的特点。
　　1、整合性
　　旅游产品是一个许多部分内容构成的复杂体验服务。旅游电子商务把旅游环节中的各级别的供应商、景点、交通运输企业、饭店、保险公司及与旅游相关的众多行业整合在一起，通过组合后的产品在线吸引更多的顾客。
　　2、交互性
　　旅游者在购买旅游产品之前，由于信息的有限性导致无法亲自了解全部与旅行相关的内容，只能通过学习别人的经历或在文字介绍中寻求了解。随着信息技术的发展，在线旅游提供了大量的旅游信息和旅游产品介绍，网络多媒体给旅游产品提供了视觉、听觉、甚至3D效果的全新旅游体验，使用户在开始旅游前已经对目的地有了很多的了解，并且培养了大批潜在的游客群。
　　3、快捷性
　　旅游业属于服务性行业，旅游电子商务更是通过在线服务随时为游客提供服务。在线旅游企业正是依托于自身的技术优势，实现了传统旅游企业无法完成的
24小时随时服务，利用网络进行推广，电子媒介传递信息，实时订单确认与支付等，快捷便利。因此旅游电子商务与软件、网上书店一起，被人们称为IT业最赚钱的三大行业。
旅游业在所有的产业中也被认为是对互联网敏感度最强的产业之一。
　　随着在线旅游市场的飞速发展，为满足在线旅游市场的细分需求的企业也不断涌现，但
总体分为以下几种类型：
　　一、综合OTA。
以携程、艺龙、同程为代表，号召是一站式服务。酒店、机票、自由行、独家产品什么都做，目前携程依旧占据龙头老大的位置。
　　二、媒体平台型。
以去哪儿、酷讯、淘宝旅行、蚂蜂窝、穷游网等为代表，盈利模式是靠广告。其中去哪儿是旅游搜索引擎、酷讯、淘宝旅行是旅游搜索引擎，蚂蜂窝和穷游网则是UGC型在线旅游网站。
　　三、垂直领域OTA。
这个类型的代表有途牛网，主要制作旅游独家产品，做单个OTA线;住哪网，专门做酒店业务。这种公司的优点是定位鲜明，在细分领域有较大的用户粘性。
　　四、移动APP。 移动端又分为三类，一类是预订类，像携程、去哪儿等移动客户端;一类是工具类，比如
&飞常准&等;第三类是企业的移动端产品，比如七天、如家的手机客户端;还有一类是旅行游记攻略共享，比如在路上、面包旅行等。
　　三、2014年在线旅游市场的机会与挑战
　　随着在线市场的不断扩大和发展加速，201年中国在线旅游市场面对哪些机会与挑战?
　　1、巨头抢夺在线旅游市场
　　百度投资去哪儿、腾讯拥有艺龙和同程、阿里投资穷游网和在路上，同时有携程、艺龙等大公司霸占市场，这种状况对创业者来说显然不是乐观的局面。而如何善用巨头资源，不断打磨自身的产品和用户体验，对创业公司来说就变成了当务之急。
　　2、用户需求更加细分
　　随着在线旅游市场的不断发展，用户对市场的需求愈发细分化。如何找到用户需求的痛点、并在细分领域进行深耕，对创业者来说是一个机会也是一个挑战。虽然创业企业进入市场时间晚且有巨头在前，但巨头的业务并不能遍布整个行业的各个角落。每个细分领域都需要足够的资源积累和深入了解，创业企业在大市场下若能做好差异化定位并进行深耕，仍有很大发力空间。
　　3、移动化和碎片化趋势明显
　　移动旅游市场正在占据市场越来越高的比例，携程、去哪儿等也纷纷开始进行移动端布局，移动渠道变成在线旅游业实现增长的主要驱动力，如何抢夺移动旅游市场，成为2014在线旅游市场的发展重点。同时碎片化趋势明显，个性化旅游的需求愈发强烈，如何在满足标准需求的基础上提供个性化服务也是值得创业公司思索的重点。&&&&&　　免责声明：本文仅代表作者个人观点，与王朝网络无关。王朝网络登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述，其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。&&&&&&为你推荐&&&&&&转载本文&UBB代码&HTML代码复制到剪贴板...&更多内容··········&&&&&&&频道精选&&王朝女性&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&王朝分栏&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&王朝编程&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&王朝导购&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&王朝其他&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&&&2005-&&版权所有&试卷代号：C270；陕西广播电视大学成人教育学院学；旅游市场营销（90分钟）试题；2009年6月；一、名词解释（每题4分，共20分）；1.；2.；3.；4.；5.旅游市场营销渠道；二、选择题（每题1分，共15分）；1.现代市场营销学强调企业必须以作为市场经营活动；A.企业经营B.消费者需求C.市场分析D.竞争者；2..1986年，科特勒提出
试卷代号：C270
陕西广播电视大学成人教育学院学年第二学期期末考试
旅游市场营销（90分钟）试题
一、名词解释（每题4分，共20分）
5. 旅游市场营销渠道。 旅游促销。 同质市场。 旅游代理商。 旅游广告。
二、选择题（每题1分，共15分）
1.现代市场营销学强调企业必须以
作为市场经营活动的中心和出发点。
A.企业经营
B. 消费者需求
C.市场分析
D.竞争者分析
2..1986年，科特勒提出了市场营销的新概念，即：
A.大市场营销
B.关系市场营销
C.服务市场营销
D.市场营销组合
3.某公司准备组织优秀职工外出活动，在疗养、游览风景名胜或考察民俗三方面进行考虑，这三者对旅游企业来说，属于：（
A.愿望竞争者
B.一般竞争者
C. 产品形式竞争者 D.品牌竞争者
4.按照旅游消费者购买或使用某种旅游产品的时机、使用者的情况及所追求的利益不同来细分市场为：
A.心理细分 B.地理细分 C.人口细分
D.行为细分
5.运用SWOT分析模型对某旅游企业外部环境及内部条件进行分析后，发现该企业外部有众多的机会，又具有强大的内部优势，那么该旅游企业宜采用
A.由稳定型向发展型
6.波士顿咨询集团对企业战略业务单位分析时使用的工具是：
A.市场增长率和相对市场占有率
B.市场增长率和市场占有率
C.相对市场增长率和市场占有率
D.多因素投资组合矩阵
7.高价格、低促销的决策称为：
A.快速掠夺
B.缓慢掠夺
C.快速渗透
D. 缓慢渗透
8.旅游促销的实质就是要实现旅游营销者和旅游产品潜在购买者之间的（
9.旅游企业在进行各种旅游产品的生产时，对旅游生产设备――饭店、宾馆、交通、旅游景点、娱乐、旅游购物等方面的一致性，称为（
A.产品组合深度
B.产品组合广度
C.产品项目
D.产品组合的相关性
10.在旅游饭店的经营中，聘用国际知名饭店管理集团或采用联号经营、特许经营等，是
策略的体现。
A.品牌的标记策略
B.品牌的质量策略 C. 品牌扩展策略
D.品牌发展策略
11.民航机场、火车站或汽车站增加为旅客服务的商店、旅社、餐馆及金融机构等，属于多角化经营战略中的（
A.技术关系多角化
B.市场关系多角化
C.复合关系多角化
D.产品关系多角化
12.娃哈哈的“非常可乐，中国人自己的可乐”，主要是针对可口可乐和百事可乐而定位的，其定位角度是：
A.特色 B.利益
D.心理情感
13.利用现有产品，争取在现有市场上增加销售量，扩大市场份额的一种策略，称为：（
A.市场渗透
B.产品开发
C.市场开发
D.多角化经营
14.下列属于旅游产品分销渠道发展趋势的有：（
A.“短化”和“宽化”
B.“短化”和“长化”
C.“窄化”和“短化”
D.“窄化”和“长化”
15.旅游业、体育运动消费品、图书出版业、文化娱乐业为争夺消费者的竞争，称为：（
A.愿望竞争者
B.一般竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争
三、简答题（每题5分，共25分） 1.简述推销观念和市场观念的区别。
2.现代旅游产品的发展趋势是什么？
3.简述集中市场营销策略的含义及优缺点。
4.简述旅游营销预测方法中推销人员意见综合法的基本内容及特点。
四、案例分析（第1题15分，第2题25分，共40分） 1．驼鹿与防毒面具（15分）
有一个推销员，他以能够卖出任何东西而出名。他已经卖给牙医一把牙刷，卖给过面包师一个面包，卖给瞎子一台电视机。但他的朋友对他说：“只有卖给驼鹿一个防毒面具，你才算是一个优秀的推销员。
于是，这位推销员不远千里来到北方，那里是一片只有驼鹿居住的森林。“您好！”他对遇到的第一位驼鹿说，“您一定需要一个防毒面具。”
驼鹿说：“这里的空气这样新鲜，我要它干什么！”
“现在每一个人都需要一个防毒面具。”
“真遗憾，可我并不需要。”
“您稍候，”推销员说，“您已经需要一个了。”说着他开始在驼鹿居住的地方建造了一座工厂。“您真是发疯了！”他的朋友说。“不然。我只是想卖给驼鹿一个防毒面具。”
当工厂建成后，许多有毒的气体从大烟囱中滚滚而出，不久，驼鹿就来到推销员处对他说：“现在我需要一个防毒面具了。”
“这正是我想的。”推销员说着便卖给了驼鹿一个。“真是好东西啊！”推销员兴奋的说。 驼鹿说：“别的驼鹿也需要防毒面具，你还有吗？”
“您真走运，我还有很多。”
“可是，您的工厂里生产什么呢？”驼鹿好奇地问。
“防毒面具。”推销员兴奋而又简洁地回答。
问题：“驼鹿与防毒面具”一例给你的营销启示。
2．2005年“五一”黄金周，虽然广西各大旅行社的接团数同比增长了32.6％，但由旅行社组织出游的人数却比历次黄金周都少。过去一直备受推崇的旅行社组团为何不“火”了？不跟旅行团出游并不意味着旅游不红火，相反，许多市民纷纷将目光盯上了短线游。“五一”期间，南宁、桂林、柳州、贺州、北海等地的各大旅游景区游人如织，其中想当一部分都是自发而来的游客。
另外，跟着旅行团长路线、出境游，毕竟是一笔不小的花销，普通旅游者的消费能力有限也是组团受冷遇的原因之一。家住南宁康宁小区的陆女士告诉记者，一家三口出一趟远门动辄上万元，集中消费让人难以承受，而短线旅游时间短、价格便宜、不太劳累，何乐而不为？
“上车睡觉、下车拍照”，说起跟随旅行团出游的情景，有人用这样两句话来形容。确实，旅行社数十年不变的旅游经营模式，越来越难吸引对旅游有着更高要求的人群，而与此时，国人的旅游方式开始由“快餐型旅游”悄然向休闲度假游、农业生态游、探险游、个性游等迈进。
交通便捷及私家车的增多，是人们能够选择多样度假旅游的原因之一。“五一”期间，数以万计的自驾车驶向广西各地，其中仅北海在“五一”期间就接待了自驾车两万多辆。“吃农家饭、干农家活、赏农家景”的“入住农家院、享受田园乐”式的农业旅游度假活动，越来越受到游客们的喜爱。
旅行社组团不火了，暴露了旅游行业深层次的问题。业内人士认为，目前旅行社在出境游或长线游方面还会有相当大的生存空间，毕竟游客出门在外，自己打点吃住行相当麻烦。“如果旅行社不改变经营模式和服务，将会失去越来越多的客源。”
运用所学旅游市场营销学知识回答下列问题：
(1).旅行社组团不火的原因可能有哪些？（10分）
(2).针对上述原因，旅行社在旅游市场产品创新方面有哪些改进措施？（15分）
陕西广播电视大学成人教育学院期末考答题纸
线线试卷代号：
考试时间：
考生注意： 1、考生必须准确填写试卷代号和科目名称,否则答题无效； 2、所有题目均需答在答题纸上并详细标明各题题号，答在原试卷上一律不计分； 3、答题纸正反面均可答题，共四页。 阅卷教师注意： 请核总分人员根据卷面实际将多余题号删掉。4
试卷代号：C270
陕西广播电视大学成人教育学院学年第二学期期末考试
《旅游市场营销》答案
一、名词解释
1. 旅游产品销售渠道：是指旅游产品或服务从旅游企业向消费者转移的过程中，取得旅游产品或服务的所有权（使用权）或帮助转移所有权（使用权）的所有企业和个人。
2. 旅游促销：旅游营销者将有关旅游企业、旅游地及旅游产品的信息，通过各种宣传、吸引和说服的方式，传递给旅游产品的潜在购买者，促使其了解、信赖并购买自己的旅游产品，以达到扩大销售的目的。
3. 指不同市场消费者对同一产品侧需求和爱好相近程度较高的市场。
4. 是指那些只接受旅游产品生产者或供应者的委托，在一定区域内代理销售其产品的旅游中间商，它通过与买卖双方的洽商，促使产品的买卖活动得以实现，但从中并不取得产品的所有权。
5. 是指那些只接受旅游产品生产者或供应者的委托，在一定区域内代理销售其产品的旅游中间商，它通过与买卖双方的洽商，促使产品的买卖活动得以实现，但从中并不取得产品的所有权。
二、选择题
6―10 ABCDC
11―15 BCAAA
三、简答题
1.起点不同、中心不同、方法不同、最终目的不同。
2.产品多样化
主导产品明确，整体形象鲜明；
旅游新产品不断涌现，产品生命周期缩短；
旅游产品大型化和集中化，注重产品深层次内容的挖掘；
注重产品的参与性，增加游客的消遣内容。
3.集中市场营销策略是指旅游企业将自身的资源和营销集中在某一个或两个细分市场
上，实行专业化生产和销售，使旅游企业在目标市场上拥有较高的市场占有率。
集中市场营销策略有利于旅游企业在目标市场中取得有力的地位。由于生产、服务
和销售等方面的专业化，能够规范旅游生产服务，同时大大降低旅游市场营销成本。如果旅游企业能选择合理的细分市场，旅游企业可创名牌、增加销售，获得较高的 5
包含各类专业文献、高等教育、中学教育、专业论文、外语学习资料、行业资料、文学作品欣赏、《旅游市场营销》试卷及答案68等内容。　
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