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升级iOS9后遇到的常见问题以及解决方法
|作者:玛莎|来源:265G
升级iOS9后遇到的常见问题以及解决方法&虽然苹果的iOS 9系统看起来与iOS 8很像，但是我们依然还会发现其中一些隐藏的新特性，比如加入了一些新功能、Siri变得更强大、最新的3D Touch触控技术以及iPad的分屏显示等。不过作为一个新版本系统，总是会遇到一些不成熟的地方和麻烦，而iOS 9系统也不例外，这一次digitaltrends就为我们总结了一些iOS 9系统常见的问题以及我们如何修复及解决这些问题。设备卡在滑动屏幕升级不少iOS 9用户在升级时卡在“滑动升级”界面，然后屏幕就完全没有响应甚至死机。目前苹果官方已经承认这个Bug的存在，并且为用户给出了官方建议：方法一：如果你已经升级到iOS 9：1、将设备通过USB连接至计算机，并且打开iT2、在设备连接的状态下，同时按住Home/电源键，直到重启然后提示连接iT3、当iTunes询问是否更新时，选择更新;4、恢复完成后，按照屏幕上提示的步骤设置好设备;方法二：如果你已经升级到iOS 9.0.1：1、到设置、通用、重置、抹掉设备所有内容和设置选项;2、恢复设备到新状态;3、当提示从备份中恢复时，通过iCloud或iTunes按照步骤进行;Wi-Fi无法连接、自动断开或速度慢如果你在升级后遇到上面的问题，可以尝试几种方法：1、同时按住Home/电源键10秒，将设备重启，通常来说会解决大部分问题;2、到Wi-Fi连接设置中选择忽略这个网络，然后重新连接;3、到设置、通用中重置所有网络设置;4、在隐私设置、位置、系统服务至禁用无线网络服务后再开启;5、检查是否路由器设置了Mac地址过滤，然后关闭该功能;触摸屏幕反应迟钝由用户反应iPhone或iPad的触控屏幕偶尔没有响应或反应迟钝，那么可以尝试下面的方法：1、如果是卡在应用程序界面，那么尝试关闭后重新启动;2、同时按住Home/电源键10秒，将设备重启;3、如果这个问题出现在某个特定的App上，那么到App Store中更新到最新版本，或者卸载后重新安装;部分App无法使用蜂窝数据大量用户反映蜂窝数据出现故障，特别是在某些应用程序下无法正常工作。而解决方法除了重启或卸载重新安装应用程序之外，还可以还原设置。如果还无法生效，那么只能还原所有内容设置尝试。蓝牙无法连接这和Wi-Fi问题一样，每一次更新后都会有人遇到，依然没有什么明确的原因确定造成这个问题。首先要确保配对过程正确，然后重启机器，并且到设置中关闭蓝牙后再重新尝试。或者检查是否蓝牙设备连接的数量已经达到上限，最后检查蓝牙设备的固件是否升级到最新版版本。iMessage或Facetime无法激活有些用户在升级iOS 9后遇到激活iMessage或Facetime的麻烦，并且还会弹出出错消息。1、首先，确认你的Apple ID正确的设置了iMessage以及FaceTime。电子邮件是否设置正确，电话号码是否在列表内等等。2、对于iMessage，打开设置、信息、iMessage、查看一下Apple ID是否是你的电子邮件，以及电话号码是否有效。3、以上信息都确定无误之后，尝试重新开启服务，在设置、iMessage中将其关闭，等待片刻后重新打开。4、如果还是不行那么尝试充值网络设置，在设置、通用、还原、选择还原网络设置。5、如果有密码，那么在还原之前需要输入密码确认，完成后链接到Wi-Fi然后检查FaceTime是否正常工作。通知没有声音或Siri无法工作有用户在升级后出现同时声音时有时无的问题，而部分消息应用根本就不提示，但是有时候正常工作，有时候又不会提醒。首先检查音量大小、并且是否处于静音状态;然后到设置后进行设置重置;如果Siri没有声音，可以到设置中选择默认语言，然后确保静音状态关闭。续能能力变差在重启设备后，检查是否由某个特定的应用程序导致，然后将其卸载;或者启用iOS 9系统的低功耗模式，并且调整iCloud备份选项，最后可以尝试还原系统设置。Spotlight搜索不到联系人到设置中选中Spotlight添加联系人选项，然后到联系人中取消隐藏的联系人分组。如果还不行的话，到Spotlight中关闭所有内容，然后重启设备后再设置需要搜索的联系人选项。
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    【中关村在线资讯】2月28日消息：据最新调查数据显示，苹果音乐商店在2012年共获得了43亿美元营收，其中支付给产品版权机构的费用为34亿美元，占iTunes全年总营收的22%，占世界数字音乐总营收的60%。以iTunes为首的数字音乐给唱片行业以及音乐人带来了不错的收益。iTunes    2012年全球唱片产业总营收为165亿美元，比2011年同期增长0.3%，这也是自2009年以来唱片行业营收首次实现增长。2012年，来自数字音乐市场的营收为56亿美元，其中苹果iTunes音乐商店就贡献了34亿美元，占全球数字音乐总营收的60%。    分析人士预计，苹果iTunes音乐商店的营收将保持10%的年增长率，而App Store的营收则将保持50%的年增长率，视频及其他方面营收将保持90%的年增长率。分析人士认为，受iTunes营收大幅增长影响，苹果2013年有望从该业务中获得更高的利润。    由于苹果一直将iTunes Store和App Store作为硬件业务的增值服务提供给用户，因此这两项业务在近几年始终处于收支平衡状态。有业内人士十分看好iTunes的模式，认为它的潜力远非当下我们看到的这些。
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4334956996145071260839009160010648“购买无法完成”之后：苹果客服的故事_产业服务_新浪游戏_新浪网
“购买无法完成”之后：一个关于苹果客服的故事
　　在苹果产品越来越普及的今天，你在大街上或者地铁里随便瞟一眼，大概就能看到10台iPhone和5台iPad。作为手游玩家或从业者的您，即使从来没有接触过苹果产品(我认为这不太可能)，也一定不会对它们感到陌生。但若说起苹果的技术支持和客服流程，又有多少人会了解呢？今天我想要讲一个关于苹果客服的故事。
　　经常关注触乐的读者们一定知道，我们每周都会在一周评论精选和ChuQuiz等栏目中为读者们送出一些游戏。这些游戏的赠送方式是：中奖的读者将他们的Apple ID告诉我们，我们在App Store中使用“赠送”功能把游戏送给读者――一直以来，这个流程都还算顺利，但直到上周，我打算送出第八期ChuQuiz的奖品时，我发现“赠送App”这个功能突然无法使用了。
　　输入上面这个网址之后，会自动跳转到/support/，里面是上百个国家的图标，供用户选择
　　起初我认为这一定是App Store的问题。你也知道，在中国App Store有多不稳定，你打开10次，很可能5次都只能看到一片空白，重启设备都未必有用。一直以来我们应对的策略就是“等一会儿”，有时候几个小时后会好，最多也就一两天。但这次不同，我们在一周内不停地尝试，然后屡战屡败，在我们自己都觉得不太说得过去的情况下，我不得不试图去摸摸Apple官方网站首页的“技术支持”。
首先映入眼帘的是苹果客服人员热情的笑脸……和一个病句。
这好像是苹果大陆地区官网的专属，你看台湾地区的人民就没有这种“情怀”
　　看到这样的欢迎界面，我心里还是挺踏实的，感觉就像，呃，那些苹果店里着装统一笑容亲切，即使你什么都不买也不会甩脸色给你看的店员就站在我的面前一样。Apple网站的用户体验相当不错。我没有犹豫，依次选择了“iTunes”――“联系支持”――“iTunes Store”(另一个选项是“iTunes播放器”，那显然不太对)――“购买、账单与兑换”――“无法从iTunes Store购买”，然后我面临的选择就是挑一种获取帮助的方式了。苹果为我提供了三种选择，分别是立即通话、预约通话和发送邮件。他们分别长这样：
在立即通话的选项上方有“推荐”字样，很显然苹果也希望尽快帮助用户解决问题。
　　另外，在本文发布时，这一页面中立即通话的等待时间已经缩短成了2分钟
　　很显然，作为一个试图在电话里和客服解决问题的人，我直接选择了看上去将会在最短时间内解决问题的“立即通话”。网站上告诉我等待时间是“10分钟内”，我以为怎么也要等个5分钟，没想到填写了姓名和手机号之后不到5秒钟，我的电话就响了。
　　真是令人惊喜――苹果的办事效率令人感动！不过2秒钟之后我就不再惊喜了，因为电话那边并不是传说中的“Apple支持部门人员”，甚至都不是一个人类，而是一个自动应答的语音，指示我如果想跟技术支持人员对话，请按1。
　　一般而言，用电话键盘选择菜单这种事儿只在我主动去拨打客服电话――比如办理手机业务或者调节信用卡额度――的时候才会发生，有个电话打过来，然后让我按选单，这事儿还是挺新鲜的。我按下了“1”，然后满心期待地组织语言，准备用清晰、坚定而且无歧义的句子说出我面临的问题……但我又一次得到了惊喜，迎接我的还是刚才的那个人！(我的意思是，还是一个自动应答的语音，但好在比Siri的合成语音更亲切一些)。自动应答告诉我：他们的“Advicer”仍在服务其他的客人，我的来电对他们非常重要，我要耐心等候。然后……他们开始给我放音乐。
　　这段音乐非常诡异。我之前从来没有在任何场合听到过，它(正如我在前面说过的)，非常诡异，但非常欢快，还隐约透露着异域风情，感觉好像来自东南亚国家，或者是泰国或印度电影里面会有的那种音乐，又或者是热带地区的淳朴人民欢乐地跳着草裙舞。最初我觉得这音乐很有趣，甚至还一度随着音乐摇摆了一会儿(我保证，任何人听到这段音乐都会忘情摇摆)，但问题在于我还有工作……我连续听完了两首这种魔性的音乐，我的iPhone显示通话时间已经超过了5分钟――这已经超过了我预期的等待时间――而“Apple支持部门人员”都始终没有出现。
　　于是我挂断了电话，开始研究其他的方式。这时我发现，如果选预约通话，那么最快也要等到1月29号才能跟这些神秘的技术支持人员说上话(当天是1月23日)，也就是说，我仍然要绝望地对待这个局面大概一个星期。所以我只好发邮件，选择发送邮件之后是这样的：
　如果选择“其他”的话，会出现多至上百个国家和地区供你选择
　　我按照指示填上了这些东西，然后很快收到了一些正常的确认邮件，大概就是说您的邮件我们已经收到啦，请您耐心等待，我们会尽快与您联系。邮件发完没有几分钟，我的手机又响了。然后……苹果重新执行了上一步骤。我充满悲愤，直接挂掉了电话，不过紧接着我就收到了这样一封邮件：
如果给我听了5分钟音乐也可以叫做“设法”的话……
　　看起来苹果比我更委屈，这封邮件的措辞让我觉得好像是我做错了什么一样。可是仔细想想，我觉得也不能都怪我，如果与技术支持人员通话确实需要排队等待的话，苹果为什么不在后台排队，等到排到我的时候再拨打这个电话呢？为什么要立刻打给我，又让我在电话里等待(而且还放奇怪的音乐给我听)呢？
　　故事发展到这里，问题还是没有解决，我还是没法购买任何应用。而在这个过程中，我还不断地尝试了各种解决方案：注销并重新登录Apple账号、重启iTunes、重启电脑、使用iPhone上的App Store购买，以及为账户重新绑定了一张银联卡(原本绑定的是信用卡)，并且还给账户里充了一些钱――全都没用。甚至在我绑定了银联卡并且为账户充值之后，购买流程直接陷入了一个“购买，提示验证付款信息，验证完毕，购买，提示验证付款信息”的死循环。于是我不得不再一次接起苹果打来的电话，然后按“1”……这次我打开了电话的外放，让触乐的同事们一起分享这快乐的音乐，等待“Apple支持部门人员”的出现。
　　是的，这次无论如何我也不会挂断电话。大约10分钟之后，我终于听到了一个正常的人类声音：
　　“您好，Apple技术支持。”
　　接下来的流程就没什么特别，大约就是确认一下身份，询问出现的问题，然后解决问题。技术支持部门的“专家”并没有告诉我这个账号到底怎么了，只是让我解除银联卡的绑定，换回最初的信用卡，以便她“请主管调试一下”。大约15分钟之后，账号就恢复了正常使用，该送的游戏都送了出去，皆大欢喜。至于账号到底是出了什么问题，我想可能永远也没法知道了吧。
　　严格来说，我并不能算是个“果粉”，虽然我确实不太喜欢安卓，手里用的也是苹果的设备(iPhone 5s和iPad mini)，但这主要还是因为我比较懒。大到分辨某个应用是否是个夹杂着乱七八糟广告的盗版，小到费心布局手机桌面上的各种模块插件，我都懒得去做，而苹果的设备就像个忠厚的管家，可以用“压根就不提供给你”的方式让你省却这些麻烦。
　　但这个高傲的管家也会偶尔给我带来一点儿不适，简单来说，我认为苹果作为一个有格调的、尊贵的跨国大企业，在解决某些问题时很显然认为“自己提供了最棒的用户体验”，可这些解决问题的方式却令我有些不习惯。再进一步而言，我相信苹果的这一套CallCenter系统可能已经在欧美正常运作了数年，而且欧美顾客对这种解决问题的流程接受起来完全没有任何问题(虽然也许他们都会被转到印度的呼叫中心)，但对我，一个习惯了拨打一个400电话然后等待，直到有个人对我说话的中国消费者而言，这种方法让我觉得有点儿不适。
　　暂且不提“预约通话”需要等待至少一周，也不提苹果在提供一次“技术支持”的过程中会连续给用户发多少封邮件(很显然中国消费者并不像欧美消费者那样习惯使用邮件，解决这种需要即时反馈的问题，短信、微信甚至QQ都是更好的选择)，就说说这个“立即通话”吧。虽然在本文中我的抱怨占据了大段篇幅，但只要稍微回想一下，在我曾经申请其他公司客服处理问题的过程中，5-10分钟的等待时间根本不算什么。与某些语气亲切甜美，耐心地解释了一大堆原因，让人等了半天都无法解决问题的客服相比，苹果客服这些二话不说直接解决问题的客服人员完全无可指责。如果非要说有什么地方做得不够好，那也许是太用力显得有些弄巧成拙吧。就像以往那些苹果官网上的奇怪文案一样，你能感觉到他们好像是很用力地在做些什么，结果反而让人感觉不太舒服。就客服这件事来说，如果苹果在接收到用户的信息之后不那么着急回电话，不去苛求那几秒钟的“办事效率”，而是能放心让用户等几分钟，然后直接与技术支持人员对话，那么这次技术支持服务就堪称完美了，不是吗？
　　对于触乐和广大的手游从业者来说，苹果一直显得非常神秘。我们每天观察着App Store的每一个细微的变化，归纳并分析过2014下半年App
　　Store每月的最佳游戏，甚至用玩家的眼光审视了《苹果商店审核指南》，试图去揣摩苹果的态度和口味。但事实上，苹果仍然不断地给我们“惊喜”，我们在App Store首页还是会看到一些意料之外的推荐，还是会经常莫名其妙就打不开App Store，而当账号出现问题无法购买或赠送应用时，我们甚至连问题到底出在哪儿都无从获知。总而言之，苹果给你什么，别多问，你拿着就行了。
　　from:触乐声明：新浪网游戏频道登载此文出于传递信息之目的，绝不意味着新浪公司赞同其观点或证实其描述。
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