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原文地址：作者：
　一、化妆方法
1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定 　
2、不要在公共场所化妆 　　
3、不要在男士面前化妆 　　
4、不要非议他人的化妆 　
5、不要借用他人的化妆品
6、男士不要过分化妆。
　二、服饰及其礼节
1、要注意时代的特点，体现时代精神 　　
2、要注意个人性格特点 　　
3、应符合自己的体形
　三、白领女士的禁忌
1、发型太新潮禁忌 　　
2、头发如乱草禁忌 　　
3、化妆太夸张禁忌 　　
4、脸青唇白禁忌 　　
5、衣装太新潮禁忌 　　
6、打扮太性感禁忌 　　
7、天天扮“女黑侠” 禁忌 　　
8、脚踏“松糕鞋”
　四、中国绅士的标志和破绽　　　1、中国绅士的十个细节
① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲 　
　&&& ②
虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟 　　
③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣　　
④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等 　
　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆 　　
⑥ 在吃饭时从不发出声音 　　
⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁 　　
偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论　　
⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默 　
　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断 　　
2、中国绅士的十大破绽： 　　
① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味 　　
② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机 　　
③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈 　　
④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带 　　
⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起
⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人 　　
⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目 　
　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度
⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度
　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信
一、西装专业的问题，
从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，。　　
二、职场着装六不准，
第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，
　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。　　
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。　
&　（3）在顾客面前的行为举止☆
当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 　　☆
在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。　　☆
在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。☆
要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 　　☆
站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。　　☆
要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。　　同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
1、交际用语&
&& 初次见面应说：幸会 　　&
看望别人应说：拜访 　　 等候别人应说：恭候 　　请人勿送应用：留步
&　对方来信应称：惠书　　&&
麻烦别人应说：打扰　&&&
请人帮忙应说：烦请 　　求给方便应说：借光 　　 托人办事应说：拜托 　　& 请人指教应说：请教 　
　他人指点应称：赐教 　　请人解答应用：请问 　　
&& 赞人见解应用：高见 　　&
归还原物应说：奉还 　　 求人原谅应说：包涵&
&& 欢迎顾客应叫：光顾
　&老人年龄应叫：高寿 　　 &好久不见应说：久违 　　
客人来到应用：光临 　　中途先走应说：失陪 　　 与人分别应说：告辞 　　&
赠送作用应用：雅正
2.在交际中令人讨厌的八种行为
　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； 　
& 　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； 　　
&&& ③
态度过分严肃，不苟言笑； 　　
&&& ④
言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； 　
& 　⑤ 缺乏投入感，悄然独立； 　　
&&& ⑥
反应过敏，语气浮夸粗俗； 　　
&&& ⑦ 以自我为中心；
&&& ⑧
过分热衷于取得别人好感。
3.交际中损害个人魅力的26条错误
　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话 　　
&&& ◎
应该保持沉默的时候偏偏爱说话 　　
&&& ◎ 打断别人的话
&&& ◎
滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字 　　
&&& ◎
以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象 　　
&&& ◎
在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 　　
&&& ◎ 不请自来
&&& ◎ 自吹自擂
&&& ◎
嘲笑社会上的穿着规范　
& 　◎ 在不适当时刻打电话 　　
&&& ◎
在电话中谈一些别人不想听的无聊话 　　
&&& ◎
对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信　　
&&& ◎
不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 　　
&&& ◎
公然质问他人意见的可靠性 　　
&&& ◎
以傲慢的态度拒绝他人的要求 　　
&&& ◎
在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 　　
&&& ◎
指责和自己意见不同的人 　　
&&& ◎
评论别人的无能力 　
& 　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误 　　
&&& ◎
请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 　　
&&& ◎
利用友谊请求帮助 　　
&&& ◎
措词不当或具有攻击性　　
&&& ◎ 当场表示不喜欢
&&& ◎
老是想着不幸或痛苦的事情 　　
&&& ◎
对政治或宗教发出抱怨 　　
&&& ◎
表现过于亲密的行为
4.社交十不要
　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。 　　◎
不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。 　　
&&& ◎
不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。 　　
&&& ◎
不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。　　
&&& ◎
不要拨弄是非，传播流言蜚语。 　　
&&& ◎
不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。 　
& 　◎
不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。 　
& 　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。 　　
&&& ◎
不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
（二）推销的语言1.推销语言的基本原则
　　⑴ 以顾客为中心原则 　　⑵ “说三分，听七分”的原则 　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
　　& ⑷ “低褒感微”原则 　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
2.推销语言的主要形式
　　⑴ 叙述性语言 　　①语言要准确易懂； 　　②提出的数字要确切， 　　③强调要点。 　　⑵
发问式语言（或提问式　　①一般性提问。　　②直接性提问。 　　③诱导性提问， 　　④选择性提问。 　　⑤征询式提问法。
　　⑥启发式提问。 　　⑶ 劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。
　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；　　③人们希望由自己来做决定；
　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
3、　　⑴ 叙述性语言的表示技巧 　　①对比介绍法。 　　②描述说明法。
③结果、原因、对策法。　　④起承转合法。　　⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意：　　①要先说易解决的问题，然后再讲容易引起争论的问题。　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。　　⑵
发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。 　　技巧：　　A
根据谈话目的选择提问形式。 　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。 　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。 　　D
运用假设问句，会使推销效果倍增。 　　⑶ 劝说式语言的表示技巧 　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。 　　b.
用假设句式会产生较强的说服效果。 　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。（握手的表现）。握手要用2公斤的力。　　
见面礼仪的几个重要细节 　　
一、问候。问候者打招呼也。
1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；
2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。
3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，(1)、称行政职务；(2)、称技术职称；(3)、行业称呼；(4)、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称　　&&&
二、自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。 　　
三、介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。　　业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。　
1、握手的礼仪
不管是与亲朋好友握手还是与陌生人握手，都要面带微笑，热情友好的伸出右手，亲切的说声“您好”“谢谢”“欢迎”等致意的话语。
a.&握手的姿势
握手时要注意调整自己的姿势。握手的时候，要想对方点头，表示对对方的尊敬；或用力摇晃几下，以示热情。握的太轻，或不握住对方的手掌而只是几个手指和对方的手碰一下，是一种失礼的行为。纯礼节意义上的握手姿势是：伸出右手，稍用力握住对方的手掌，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头微低。
b.&握手的时间
握手的时间不宜过长也不宜过短，一般控制在3~5秒之内。如遇见老朋友，双方特别亲热，握手时间可稍长一些，这时不仅右手相握，还可以用左手握住对方的右手臂，双手将我对方，则是一种亲切友好的表示。
c.&握手的卫生
在会客之前，若时间许可，可以做一下手部的准备。先洗手，然后用护肤品滋润，这样与客人握手时，就会给对方留下较好的触感印象。有些人有手汗，若以汗湿的手与人相握，是很失礼的。建议常冒手汗的朋友在伸出右手之前，先做整理衣袖或衣襟的模样，然后握手，这样可以避免尴尬。
d.&握手的小细节
握手之前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外面，可不脱手套，否则也要脱掉手套与人握手。
不宜左手与人握手
不宜与多人交叉握手
不宜戴着墨镜与人握手
有不少女性喜欢手心朝下，只用手指部分与对方相握，以显示她们的矜持和尊贵。其实这种行为时有失礼仪的，如果不是在行吻手礼，女士不要采用这种姿势。因为你不是英国女王，最好还是与人手掌相握。
2、握手的先后顺序
与许多人同时见面时，握手次序要顺其自然，不交叉握手。与他人握手时最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。
还要注意，如果对方是长者、贵宾、领导或女士，那么最好先等对方伸出手来再与之握手。如女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。
如果是在自己在家，有客人来访时，要主动伸手行握手礼。如果是去别人家做客，应等主人伸手后自己再伸手与之相握。
在外交场合遇见外国贵宾时，通常不要主动上前握手问候，只需礼貌的点头致意表示欢迎即可。如果贵宾主动伸手时，才可向前接握问候。
1、拥抱礼仪要诀
拥抱礼仪有一个要诀：左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上，胸贴胸，手抱背，贴右颊，这样才正规。正式的拥抱礼在拥抱的时候是按左侧—右侧—再左侧这个顺序的。
2、行拥抱礼常犯的错误
a.&抱住对方的腰部。这是恋人之间的动作，而非商务礼仪。
b.&手搭在肩上也是不合礼的
c.&切记贴左颊。否则可能有碰头的风险。
d.&行拥抱礼时离得太远容易翘臀
e.&抬起小腿也是不合礼仪的
拥抱礼在中国不是很习惯，而在国际社会中，却得以广泛的运用。一般在庆典、仪式、迎送等较为隆重的场合，拥抱礼最为多见，在国际化的政务活动中尤为如此。但在某些特殊的场合，比如谈判、检阅、授勋等，人们大多都是不用拥抱礼的。
3、其他常用会面礼仪
现在世界上，有很多行礼的方式，有鞠躬礼、拱手礼、吻手礼、合十礼、挥手礼、贴面礼，可能还有。这里重点讲一个吻手礼，其他的大家了解一下都可以了。那吻手礼是流行于欧美中上层社会的一种礼节。英法两国的上层人士喜欢“吻手礼”。男士同上层贵妇相见时，如果女方先伸出手做下垂手势，男方则可将其指尖轻轻提起吻之；但如果女方不伸手则不必行吻手礼。不过要切记，施吻手礼时，男士的嘴不应该接触到女士的手，女士也不应直挺挺地站着无动于衷，要颔首致意。
四、行礼的问题。 　
　行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。
五:商务礼仪-交际礼仪与交往艺术
接电话礼仪
接电话礼仪
　　接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。　　1、及时接电话　　一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。　　2、确认对方　　对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”
　　3、讲究艺术　　接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。　　最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。　　4、调整心态　　当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。　　打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。　　5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象　　索取名片有四种常规方法　　1、交易法。先欲取之，必先予之
　　2、激将法。　　3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐　4、平等法。 　
一、&使用名片
1、如何优雅的递送名片
递名片时要用双手。当你恭敬地递出你的名片时，必须小心确认名片是否是你自己，试想想，对一个连自己的名片都会粗心大意弄错的人，别人又怎么敢信任你呢？而且递送自己的名片时，除了要确定是自己的名片外，还要看看正反两面是否干净。向对方递送名片时，应面带微笑，注视对方。名片的位置是正面朝上，并以让对方能顺利读出内容的方向递送。如果你正在座位上，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些“我叫XX，这是我的名片”或“我的名片，请您收下”之类的客气话。自己的名字如果有难读或特别读法的，在递送名片时不妨加以说明，同时顺便把自己“推销”一番，这会使人有亲切感。相反的，接到名片时有不会读的字，应当面请教。
2、如何得体的接收名片
接收他人递过来的名片时，无论男性女性，都应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片下方两角，并按情况说“谢谢”“能得到您的名片，真是十分荣幸”之类的话。名片接到手之后，应认真的阅读后十分珍惜地放进口袋或皮包内，切不可在手中摆弄。如果交换名片后需要坐下来交谈，此时应将名片放在桌上最显眼的位置，十几分钟后再自然得收进皮夹，但切记用别的物品压住名片。名片代表主人，因此应该要像对待主人一样的尊重。如果是初次见面，最好将名片上的重要内容大声读出来，读名片时一定要注意语气的轻重适当。需要重读的主要是对方的职务、学衔、职称等。假如一张名片上有“XX市小汤村食品公司王玉总经理”这样的文字，面对这样一张名片，如果我们分别把重音读在“村”字上和“总”字上，其效果显然是不一样的。
还有，不要当着对方的面在名片上做谈话笔记，这是和失礼的做法。但事后在整理和收藏名片时，可以在名片上记下认识对方的时间、场合、事由、其他在场人员等，这会让你很容易记起对方，为以后进一步沟通打下良好的基础。
当对方递送你名片后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如“很抱歉，我没有名片”“对不起，今天我的名片用完了，回去我会立刻寄一张给您的”等。
3、递送名片的次序
一般来说递送名片先后顺序没有太严格的讲究。但是，一般是地位低的人先向低位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高多年龄较大者；如果分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片，然后按顺序进行。
4、名片的放置
在穿着西装时，名片只能放在左胸内侧的口袋里。将名片放在靠近心脏的地方，无疑是对对方的一种礼貌和尊重。不穿西装时，名片夹可放在自己随身携带的商务包里。
但是把名片放在钱包里的做法是应该要避免的，在递名片时把钱包打开，里面的证件、信用卡等都随着亮相一番，这是很不雅观而又失礼的事情。
另外，千万不要把名片或名片夹放在臀部的裤袋内。名片好比是人的颜面，大概没有人愿意自己的脸被别人的屁股压着吧！
注意和四忌：
印制名片时，要注意公私有别，名片上不应提供住宅电话。名片上也不应涂鸦，比如名片主人的电话号码改变了，但是职位没变，就在名片上把原来的号码划掉，用笔在旁边手写了新的号码。这不是节约不节约的问题，而是形象意识问题。因为名片代表的是一个人的脸面。
一忌炫耀，不要在名片上印无数衔职，连早已卸任的资料也列举出来。
二忌过大，名片的面积不要过大，难以把它收到名片夹或名片盒内。
三忌过小，有些唯美派的名片设计，上面的字过小，看起来很费事。
四忌香味，因为收到名片者可能对香味敏感，这样可能会适得其反。
赠送礼品。 　　
你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。　　一是自尊。　　自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。　　一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。　　商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。　　有三点主要事项　　一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。
双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。　
专业讲法是要注意三个要点。
第一“接待三声”：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。会给人一个很好的印象。第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。　
第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语“你好”；第二请求语，一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语“对不起”。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语“再见”。　　
第三、热情三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。　　“眼到”。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。　　“口到”，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。看对象，比如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲，（会不来了）　　“意到”，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，（医院里就不能时刻“微笑服务”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。　　
商务谈判交谈礼仪
在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。沟通是相互理解，是双向的。要讲三个点。
第一个点，自我定位准确，就是干什么向什么；
第二就是为他人定位准确。
第三，遵守惯例，（比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请）。男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人不可以选择，不会可以走开。
交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。　 　　
1）、尊重对方，谅解对方　在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度；了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。　　　
2）、及时肯定对方　在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃[2][3][4]、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。　　　
3）、态度和气，语言得体　交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。　　
　4）、注意语速、语调和音量　在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。　交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
1、交谈的态度
谈话的时候态度要诚恳、自然、大方，语气要和蔼亲切，表达要得体。谈话内容事先要有准备，应该开门见山地向他说明来意或交谈的目的，或是寒暄几句后就较快地进入正题。那种东拉西扯的闲聊，既浪费时间，又会使对方厌烦甚至怀疑你的诚意。
不要轻易打断别人的谈话。自己讲话的时候，要给别人发表意见的机会，不要滔滔不绝，旁若无人、大搞一言堂。对方讲话的时候要耐心倾听，目光要注视对方，不要左顾右盼，也不要有看手表、伸懒腰、打呵欠等漫不经心的动作。
如果对方提到一些不便谈论的问题，不要轻易表态，可以借机转移话题。如果有急事需要离开，要向对方打招呼，表示歉意。
2、交谈的内容
& 1）适合的谈话内容
既定的主题。也就是商务交往双方事先约定的主题。
高雅的主题。如文学、艺术、历史、哲学等。这一主题的前提是忌讳不懂装懂，怡笑大方。
轻松的主题。比如文艺演出、旅游观光、风土人情、流行时尚。
擅长的主题。比如和律师交谈的时候，可以谈谈法律方面的话题；在和文艺工作者交谈的时候，可以谈谈文学创作等。
& 2、不适合的谈话内容
商务交往双方一般都是因公而谈，所以有关年龄、收入、婚恋、宗教信仰、住址、个人经历等，如果不是对方主动提出来或是工作需要必须了解的内容，就不要谈论。
而且，谈话内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题，不谈荒诞离奇、耸人听闻或黄色淫秽的事情。
另外，像有关错误倾向的话题，如违背社会伦理、生活堕落、政治错误等，也不适合交谈。
3、谈话的注意事项
不要显示自己有恩于人，这在别人看来是骄傲自满、喜欢表现的代名词。
不要论人是非，发泄牢骚。既然是商务交谈、因公而谈，就没必要涉及无关的第三方，更不要议论第三方，不要攻击别人短处，不要对自己不满的人和事发泄不满情绪。不然，特别是初交的对方会误认为你有“影射”之意、好搬弄事非之嫌。
不要花言巧语，虚伪客套。商务交往中，态度要诚恳，实事求是，不用过分虚伪、客套。当然，讲话也要注意分寸。
不要独白。既然交谈讲究双向沟通，在交谈中就要目中有人，礼让对方，要多给对方发言、交流的机会。不要一人独白，“独霸天下”，而始终不给别人张嘴的机会。普通场合的小规模交谈，以半小时以内结束为宜，最长不要超过1个小时。如果人多，在交谈中每个人的发言，最好不要超过5分钟。
不要插嘴、抬杠。出于尊重的需要，别人讲话的时候，不要中途打断或是和人争辩。这是有悖交谈主旨的。即使有话要说，也要等到对方说完一件事或中途停顿的事情再说。
不要说“你错了”。谈论某个话题的时候，即使是对方的观点错了，不要直接说“你错了”之类的话。如果你这样说了，不但改变不了对方的态度，反而会招致对方的反感、敌对的情绪。
注意手势不要过大、手舞足蹈，动作要适当。不要和对方离得过近或过远，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四溅。
　　宴会，是一种比较重要的交往方式。一般情况下，举办宴会和参加宴会都不仅仅只是为了吃吃喝喝，而是以交际为目的。因此，无论请客还是被请，无论举办或参加何种宴会，都应该讲究和遵循宴会礼仪。
　　一、 宴请
　　（一） 周密安排
　　1、规格种类。宴请的规格，以宴请目的和主要宾客的身份地位而定，过低显得失礼，过高也无必要；宴请种类，以宴请的性质、目的和内容而定。
　　2、作陪人员。一般讲究对等接待，即己方主陪与对方主宾身份地位相仿。接待高层领导，己方主要负责人应当出面。如需在席间洽谈事情，要安排说得清事、做得了主的人员出席。
　　3、时间。可以按照主办方的实际需要而定，如单位庆典、朋友聚会；也可以按照客人的活动安排而定，如接风送行；还可以按照事情的进展情况而定，如谈判成功。
　　确定宴会时间，一要考虑客人方便，避开其重大节日、假日或是有重要活动的时间。二要照顾参加人员的习俗，避开对方的禁忌日。比如邀请中国同胞不要安排在除夕夜，邀请西方朋友则应避开每月的13日。如果条件允许，时间确定之前，可以先征求主宾意见。
　　确定宴请地点，应遵循以下原则：
　　①与宴请目的、性质和主宾的身份地位相适应。
　　②能够充分表达对客人的敬意。
　　③交通便利、环境优雅、菜肴精美、价格合理、服务到位。
　　（二） 盛情邀请
　　1、 发送请柬。组织比较正式的宴会，应该制发请柬。
　　①
大型宴会的请柬，可以以单位名义发，也可以以个人名义发；小型宴会一般以个人或夫妇二人的名义发；工作餐以单位名义发。如果以夫妇二人的名义发送请柬，主宾、陪客的配偶均可列为受邀对象。如果受邀夫妇都有重要身份，则应分别发送请柬。
　　②请柬应尽早（一般提前一至二周）发出，以便宾客调整时间。为了减少失误，可以在宴会前夕，再电话联系，进行确认。
　　2、其他方式。组织比较轻松随意的"便餐"式的宴请，可以采用打电话或请人代转的方式进行邀请。无论采用哪种方式，都要做到两点：一是?话"说到，说明理由，表达敬意和诚意；二要把"事"落实，明确告知时间、地点、参加人员，询问清楚对方能否出席、有无其他需要。
　　（三） 定制菜单
　　1、主随客便。菜单以客人的爱好为准，充分考虑客人、尤其是主宾的饮食习惯、口味好恶、宗教禁忌、健康状况等具体情况。规模较大的宴会，酒水最好准备三种以上。
　　2、 量力而行。一般情况下，安排菜单不要超出自己的实际能力，因为这样会使客人感到不安。
　　3、适当控制。文明社会中，铺张浪费越来越被人们所不齿，因为大吃大喝而被客人误解，最终不欢而散的事情也屡见不鲜。因此定制菜单，应该多在品种、口味上动脑筋，不要追求以贵为好、以量取胜。
　　（四） 安排桌次、座次
　　举办正式宴会，应当提前排定桌次和席次，或者只排定主桌席位，其他只排桌次。桌、席排次时，先定主桌主位，后排座位高低。
　　1、中式宴会的桌次安排。中式宴会通常8-12人一桌，人数较多时也可以平均分成几桌。在宴会不止一桌时，要安排桌次。其具体原则是：
　　①以右为上。当餐桌分为左右时，以面门为据，居右之桌为上（见图二十七）。
　　②以远为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，以距门远者为上（见图二十八）。
　　③居中为上。多张餐桌并列时，以居于中央者为上（图二十九、三十）。
　　④在桌次较多的情况下，上述排列常规往往交叉使用（见图三十一、三十二）。
　　2、中式宴会的席次安排（见图三十三、三十四、三十五）。席次，指同一餐桌上的席位高低。排列席次的原则是：
　　①面门为上。即主人面对餐厅正门。有两位主人时，双方可相对而坐，即一人面门，一人背门。
　　②主宾居右。即主宾在主位（第一主位）右侧。
　　③好事成双。即每张餐桌人数为双数，吉庆宴会尤其如此。
　　④各桌同向。即每张餐桌的排位均大体相似。
　　3、 西式宴会的桌席排位
　　西式宴会的餐桌习惯用长桌，或是根据人数多少、场地大小自行设置　　
　　同中式宴会一样，举办西式宴会也要排定桌次和席次。
　　西式宴会的席次排位也是讲究右高左低，同一桌上席位高低以距离主人座位远近而定。如果男、女主人并肩坐于一桌，则男左女右，尊女性坐于右席；如果男、女主人各居一桌，则尊女主人坐于右桌；如果男主人或女主人居于中央之席，面门而坐，则其右方之桌为尊，右手旁的客人为尊；如果男、女主人一桌对坐，则女主之右为首席，男主人之右为次席，女主之左为第三席，男主人之左为第四席，其余位次依序而分。
　　西式宴会的席次一般根据宾客地位安排，女宾席次依据丈夫地位而定。也可以按类别分坐，如男女分坐、夫妇分坐、华洋分坐等。在我国用西餐宴请客人，通常采用按职务高低男女分坐的方式（见图四十至四十四）。
　　（五） 热情迎送
　　1、 提前到达。宴请前，主人应提前到达宴会地点，在门口迎接客人。
　　2、笑脸相迎。客人到来后，主人应与之握手、寒暄，表示欢迎，不可有远有近，冷落任何一位客人；如果客人之间不认识或不熟悉，主人应热情地为其介绍；有一定社会地位的贵宾到来后，应先将其迎进接待室休息，并安排身份相同的人员照顾，等其他客人到齐并进入宴会厅后，主人陪同贵宾一同进入宴会厅；第一道主菜上桌，主人应主动热情地请客人品尝。
　　3、 适时结束。宴会一般控制在一个半小时左右为宜，最多不超过两个小时。
　　（六） 敬酒与劝酒
　　俗话说"无酒不成席"，喝酒是宴会上联络感情、融洽关系的重要社交方式。
　　1、敬酒。如是一桌宴请，主人应向所有客人逐一敬酒；如是多桌宴请，主人应逐桌敬酒，不可厚此薄彼。敬酒时，主人应与主宾碰杯，其余人员可举杯示意，如有必要，也可致以简短、友好的祝酒辞。碰杯时，要态度从容，目视对方。注意不要交叉碰杯。
　　2、劝酒。设宴请客，主人都希望客人多喝几杯，尽兴而归。这样，席间自然少不了劝酒。劝要酒好，需要掌握以下原则：一是量力而行，事先了解对方的酒力，劝酒容易掌握分寸；二是讲究艺术，选择对方关心的话题，采用更能产生共鸣的表达方式，往往更能说动对方；三是适可而止，不可勉为其难。
　　3、 涉外宴请，应事先了解对方的饮酒习俗和讲究，以免弄巧成拙。比如：穆斯林不饮酒，宴请他们时就不要敬酒，甚至不要上酒。
　　二、作客
　　（一）尽早回复。接到邀请以后，无论能否参加，都要尽快给予回复。如果收到了请柬，还应以书面形式回复。在西方国家，正式晚会请柬的日期下，都有R&S&V&P四个法文缩写字母，意思是敬请赐复，这样的请柬，应当在收到后的一天内回复。
　　（二）适度修饰。出席宴会，应当精神饱满、容光焕发，这需要提前适度修饰仪表。男士要修整须发，女士应面部化装，当然，无论男女，都要换好既符合自己在宴会上的身份，又突出自身气质的衣服。此外，皮鞋和袜子的协调、干净也要给予足够的注意，因为宴会之上，这些部位常常被他人关注。
　　（三）遵守时间。出席宴会，迟到、早退或逗留时间过短，都被认为失礼或者有意冷落。因此，要尽量避免迟到?赶场"。当然，也不必到达过早，以免贪吃之嫌。一般而言，按照规定时间提前一、二分钟到达即可。
　　（四）注意小节
　　1、问候。到达宴会场所后，应向在门口迎候的主人致以问候，表示谢意。按照西方人的习惯，应先问候女主人，再问候男主人，然后向其他客人问好。
　　2、入座。一般大型宴会的座次事先都有安排，因而前去作客不要急于落座，应等主人或服务员引座。如果一时无人引座，可先选择次要的座位坐下，待主人发现后再行调整。落座时，应从座位的左侧入座。如果身边有女宾或长者入座，男宾应主动为其移开椅子，待其入座后，自己再坐下。入座后，坐姿要端正，不要东张西望、举手投足，也不要摆弄菜谱、餐具。
　　3、使用餐巾。餐巾应铺放于自己并拢的大腿上。正方形餐巾应折成等腰三角形，直角朝向膝盖方向。长方形餐巾则要对折，折口向外铺于腿上。餐巾可以用来擦嘴，但不能擦脸、擦汗，更不能用来擦餐具、酒具。用餐结束后，餐巾不能揉作一团，也不要乱丢乱扔。
　　4、 使用餐具
　　①中餐餐具。主要包括筷、匙、碗、盘等，不同餐具的使用有着不同的要求。
　　使用筷子讲究最多，种种忌讳多达八项：一是不要握得太高太低；二是每次不要夹菜太多；三是不要在盘中翻动；四是不要随意敲打；五是不能交叉摆放；六是不能乱扔乱掷；七是不要挥舞；八是不能插在碗中。
　　② 西餐的主要餐具是刀、叉和餐匙。
　　刀、叉的摆放：西餐正餐中，吃每道菜都有专用的刀叉。吃黄油的餐刀横放在左手正前方；吃主菜的刀叉，餐刀在右，餐叉在左，纵向放于餐盘两侧；吃甜食所用的刀叉横向置于餐盘正前方；暂时放下刀叉时，应刀口向内，叉齿向下，呈"八"字型摆在外盘之上；用餐完毕，则应刀口向内，叉齿向上，刀右叉左并排纵放，或者刀上叉下并排横放在餐盘中。
　　刀叉的使用：一般情况下，刀、叉宜配合使用。切割食物时，以右手持刀，左手持叉，可以边割边用叉食之，也可先全部割好，然后以叉食之；切割食物时不可弄出声响；切割食物大小以叉起一次入口为合适；临时放下餐刀，刀口不可向外；持叉进食时，叉齿向上；双手同时使用刀叉，则应叉齿向下。
　　餐匙也叫调羹，分为汤匙、甜品匙和茶匙三种。
　　餐匙的摆放：汤匙个头较大，纵放于右侧最外端；甜品匙个头较小，横放于吃甜品用的刀叉正上方，若不上甜品，此位置上放置茶匙。
　　餐匙的使用：汤匙、甜品匙和茶匙各有用途，不可相互替代。使用汤匙取食应该迅速，量也要适中，不可乱搅一气，也不要将汤匙吞入口中；使用过的餐匙，不要再放回原处，也不要直立于汤盘或茶杯中，或插入主食菜肴；茶匙仅供搅拌使用，不能以之舀茶。
　　5、吃相
　　①心态要愉快平和。无论主人照顾是否周到、菜肴是否可口，都应表现出高兴的神态。既不能心事重重、漫不经心，也不能喧宾夺主、反客为主。
　　②表现要自然大方。对于自己喜欢的食物，不可咀嚼作响、狼吞虎咽，更不能站起身伸长臂"隔山取火"。而当女主人或服务员递上自己不喜欢吃的食物，也不要推来挡去，可取少量放入盘内，口称"谢谢"、"够了"婉拒。
　　③吃食物时应当以食就口，不能以口就食。
　　④食物一经入口，一般不能再吐出来。需要处理骨刺时，也要用餐巾掩嘴将刺取出放在餐盘里，不要直接张嘴吐到桌上。
　　⑤口中有食物时，不要张口讲话；不要主动向正在咀嚼食物者问话；自己口中有食物恰逢别人问话，要等食物下咽后再回话；少与相隔的人讲话。
　　⑥第六，席间谈话，切忌得意忘形、动作夸张，尤其不可挥动刀叉甚至以刀叉指人。
　　（四）敬酒与饮酒
　　1、回敬。客人接受主人敬酒以后，应回敬主人。回敬的顺序，以地位尊卑为据，尊前卑后。如是大型宴会，各桌客人可以选派代表回敬。
　　2、互敬。这是客人之间"借花献佛"，加强联系的交际方式。实际是"劝酒"的一种形式，因而也要遵循劝酒的原则。
　　3、在宴会上不会喝酒或是不打算喝酒，可以礼貌地阻止他人敬酒，但不要东躲西藏，更不要把酒杯倒置或是把他人所敬之酒悄悄洒在地上。
　　三、酒会、茶会、冷餐会、工作餐
　　宴请当中，正式宴会并不是唯一的选择。酒会、冷餐会、工作餐、茶会等招待或进餐方式，因其形式灵活、操作简便、气氛宽松，越来越为现代社会所接受。
　　（一）酒会
　　酒会是国际上流行的一种便宴形式。会上不设正餐，只是略备酒水、点心、菜肴等，且多以冷味为主。
　　1、酒会的类型：按照举行时间的不同，酒会分为两种类型：正餐之前的酒会和正餐之后的酒会。
　　①正餐之前的酒会也称鸡尾酒会，一般在下午6点或6点半，持续两个小时左右；鸡尾酒会分为设座和不设座两种形式，在不设座的鸡尾酒会中，有时为了照顾年长者，也备一些椅子；这类酒会有明确的时间限制，一般在请贴中写明；招待品以酒水为主，酒水分含酒精的酒水和不含酒精的饮料两类；含酒精的酒水至少要在三种以上，如雪利酒、香槟酒、红葡萄酒、白葡萄酒、混合葡萄酒、开胃酒和各种烈性酒；不含酒精的饮料至少准备一种，如果汁、矿泉水、牛奶等；食品从简，只备一些点心和开胃菜，如面包、三明治、热香肠、炸薯片等。
　　②正餐之后的酒会，通常在晚9点左右开始，一般不限定时间长短，客人可以根据自身情况随时告辞；这类酒会规模较大，常常播放音乐，并准备场地供来宾跳舞，这也要在请贴中说明；酒水供应大致与鸡尾酒会相同，但有时不备雪利酒；因在晚餐之后，可不备食品，但如果是大型或正式酒会，应该准备夜餐。
　　2、酒会的功能
　　① 联络旧友。宾主之间交流信息，联络感情，进一步深化友谊。
　　② 结交新知。提前给需要结识的人发份请柬，对方往往惊讶并愉快应约，从此成为你的朋友。
　　③ 认识异性。酒会上，男男女女把酒而谈、翩翩起舞，有机会结识和了解。
　　④ 答谢款待。在其他酒会或宴会上受到了东道主或某些宾客的周到照顾，可以邀请他们参加自己举办的酒会以示答谢。
　　1、 酒会的特点：
　　①不必准时。虽然请贴上约定了时间，但不一定必须遵守，何时到场可由自己掌握。
　　②不限衣着。穿着不必过于正式，端庄大方、整洁干净即可。
　　③不排席次。主客均需站立，可以自由组合、随意交谈。
　　④菜肴自选。喝什么、吃什么以及喝多少、吃多少全凭自愿。
　　2、 注意事项
　　① 主动攀谈，无论新朋旧友，都应主动招呼，不可故作深沉。
　　②善待他人，即便话不投机、无意结交，也要给人以应有的尊重，礼貌地与人道别或让人道别。
　　③饮酒有度，姿态要文雅，不要开怀畅饮、大呼小叫；酒量要控制，以免醉酒失态。
　　④适时告辞，要体贴主人，适时离开。如果有事提前离开，告辞时不要引人注意，但最好是向女主人当面致谢
　　⑤不忘致谢，于酒会次日再次打电话给女主人表达谢意，是表现修养的必要礼节。
　　（二）茶会
　　1、 举办茶会的时间、地点
　　举办茶会，时间一般安排在上午10点或下午4点左右，地点通常安排在客厅、会议室、接待室。
　　2、 基本礼节
　　① 沏茶。不应过浓过淡；不要斟得过满，有七分满（茶杯的2/3）即可。
　　②
敬茶。起身站立，双手捧杯，递给客人，并可轻声告之"请用茶"。如果来者为贵宾或重要客人，应由主人（公务接待时为本单位在场的最高职务者）亲自敬第一杯茶。
　　③ 接茶。双手去接，并道"谢谢"，然后将茶杯放到就近的茶几或桌子上。
　　④
饮茶。饮时小口啜饮、认真品味，不要大口吞咽、一饮而尽；喝过一口后，应对茶水加以赞赏，不可职责其品位、口味；如果茶叶漂浮，可用杯盖抹去，不可用嘴吹、用手捞或是吞咽咀嚼；如果水温过高，应待其自然冷却，不要用口吹凉或是用另外的杯子折凉。
　　⑤
续水。续水的时机应在客人喝过几口以后，不要等到茶叶见底；会议中的续水间隔，应在30至40分钟之间；续水时不要妨碍客人，最好不要当面进行；不小心把水洒在茶几或桌子上，应及时以小毛巾擦干；续水同样不要过满。
　　3、 其他
　　①茶会的核心和实质是茶叶的高档次，高水平的茶会要用用高质量的茶叶，并且品种要多，以适应不同人的口味。
　　②举办茶会，选用茶具也要讲究，一般为高档成套的瓷具或陶具。不可使用低档茶具。
　　③可以准备一些便于食用的点心和风味小吃。
　　④茶会的规模不宜过大。
　　（三）冷餐会
　　冷餐会是国际上流行的一种非正式宴会，在国内又称自助餐。
　　冷餐会举行的地点，可以是大型餐厅或者露天花园。一般情况下，冷餐会设有菜点桌、餐桌、餐椅，露天冷餐会还要设置遮阳伞。
　　所提供的食物以冷食为主，同时可以提供一些热菜或半成品由来宾自行加热。餐会开始之前，应将菜点和酒水上齐，将餐具摆好。
　　冷餐会不讲尊卑，不排席次座次，就餐者可以随时随意调换座位。
　　参加冷餐会应该注意：
　　1、 衣着、装饰不可过于随意；用餐时不可戴手套；参加室外冷餐会，不宜佩带太阳镜。
　　2、取食时应按照顺序，不能争抢，取完后马上离开菜点桌；取食过程中，不能把刀叉等叼在嘴中或别在衣袋里；取食应多次取食、次次少取，宁可多添几次，也不要一次装得过多，甚至吃不完。
　　（四）工作餐
　　工作餐是就餐者利用共同进餐的时间，边吃边谈，交流探讨的非正式宴请方式，可以说是商务活动的另一种形式的继续。
　　工作餐一般只请与工作有关的人员，不请配偶。总人数不宜超过10人。
　　工作餐一般安排在中午进行，时间为2小时左右。开始时间由有关各方商定，地点由主人选定。
　　工作进餐的座次不象正式宴会那样严格。但主人应当请主宾在自己的右侧、或自己正对面、或正对门的位置就座，也不能先于主宾落座；双方随员要等主人和主宾落座后，再由主人安排或者自由就座。
　　工作餐的菜点比正式宴会简单。点菜时可征求来宾特别是主宾意见，其他安排可以全由主人包办。
& 结算付帐时，要避免当着客人的面看帐或付款。
　一、选择
在西餐中，葡萄酒是主角。点了餐前酒和菜肴之后，就该点葡萄酒作为佐餐酒了。如果你对葡萄酒的选择不是很在行，没关系。最忌讳的是你不懂装懂。你可以根据今天点的菜来咨询餐厅侍应生或者选酒师，应该选什么类型的葡萄酒合适。
佐餐的葡萄酒，最重要的是要和菜肴相配。大致来分，内类菜肴选配红葡萄酒；鱼类菜肴选配白葡萄酒。但你也不必死抱着这个规矩不放，大可以根据自己的喜好来选配。不过，口味重的菜肴选红葡萄酒相配，口味淡的则选白葡萄酒相配，是你可以依循的基本规则。
对选红葡萄酒还是白葡萄酒犹豫难决时，如果你不常饮用葡萄酒，可能是因为红葡萄酒中含有丹宁成分会让你感到酸涩，不大习惯，那么选择白葡萄酒会更适于入口。而干红则比甜酒更容易与菜肴相配。最后，你应该大方地说出预算，这并不是一件让人羞愧的事。当然如果你不想让同席的人听到，可以自然地用手指点菜单上的价格，或是在预约时提前询问餐厅为佳。
1、刀子沿瓶口盖子的上缘或下缘，把瓶口的封套割开。
2、将开瓶器的螺旋形探针呈顺时针方向慢慢旋转插入软木塞中。
3、尽量保持探针竖直下伸，不要碰到瓶颈。4、轻压开瓶器侧翼，软木塞被提升。
5、左手握紧酒瓶上部，右手握住开瓶器，用瞬间力量拔出。
6、再木塞中就能看到红酒的浓稠度和年份。我去过很多餐厅，服务生再给客人倒酒的时候丢掉了一个最重要的流程，就是把红酒的木塞托在一个托盘里请客人看过。
7、客人看一下木塞。8、当服务生为我们倒酒时，原则上不需要用手捧着酒杯，只要将手放在桌面或放在膝盖上即可。
所谓试味，是用来确认酒中是否有木栓碎屑或者其他杂物，也是判断酒是否变味的一种方式，这是高级餐厅的开酒惯例。试味这道程序，除非餐桌上没有男士，不然一定是由男士来进行的。作为女士，可千万不能自以为潇洒地举起杯，先自品味，这是越位之举，是绝对失礼的。当选择的葡萄酒送上来后，首先是确认酒的商标，若没有问题，可以请选酒师或侍应生打开瓶栓，将葡萄酒注入男士的酒杯后试味。
葡萄酒试味，主要是动用视觉、嗅觉和味觉，以做到看色、闻香、知味。看色时，把放在餐桌上的酒杯稍稍倾斜，通过桌布察看葡萄酒的色泽，确认酒中是否有不纯的物质。闻香时，手指按着酒杯底座，在餐桌上逆时针方向旋转2~3次，这样可以使葡萄酒中的酸性物质充分和氧气混合，充分“醒酒”以散发香味，就是喝一小口酒后含在口中，在口中分辨酸甜苦涩各味和口感，之后慢慢咽入喉中，以此确认这瓶葡萄酒的后味。做完这几个步骤之后，向选酒师或侍应生示意“可以”。
三、举杯饮用
试味后，选酒师或侍应生一般会先为女性倒酒。如果是你接待客户，可以请侍应生先为客户倒酒，但绝对不需要你亲自为客户斟酒，你只要安坐在座位上就可以了。香槟和葡萄酒都是非常敏感的饮料，你手上的温度会改变它的味道。所以你要注意，手尽量不要碰酒杯（当然在欣赏酒的颜色和气泡时另当别论），只需用拇指和食指、中指握住杯脚，另外两个手指轻抵杯底就可以了。不过在品尝白兰地时，却是相反，你应该张开手掌握住酒杯，因为手上的热度会使白兰地的味道更香醇浓郁。
9、服务生斟完酒移开瓶口时，会略转一下瓶身以免滴下酒汁，有了这个动作会更加专业。
10、在桌面上静静地旋转被子，使酒盒空气混合。
11、将酒杯举至略高于眼的地方，使酒和空气混合。12、浅尝一口。
13、含在嘴里,像漱口一样，使酒、空气与口腔黏膜充分结合。14、15：如果要文雅一点，可以含在喉咙里，360旋转头部。
16、品酒后，可以示意服务生斟酒了。
17、餐巾擦一下瓶口。
18、当服务生倒酒时，应暂停手的动作，对话也稍加节制，这样会给他人留下较好的印象。另外，服务生一般会把酒斟至杯身最宽的部分。这是因为当表面积越大时，越能充分享受红葡萄酒的香醇。
四、酒杯的拿法：
1、用手指并拢捏住葡萄酒杯的杯脚；2、这样拿也是可以的。
3、不要直接用手抓住杯身。
4、拿水杯或啤酒杯时，拿在杯子的下部，小指的一般从杯底露些。放杯子时，小指先碰到桌子上，以防放杯子时发出声音。
五、饮酒的注意事项
5、在饮酒之前，女士宜用纸巾再嘴唇上按一按口红。6、杯子沾到口红之后，可以叫服务生换一个。
7、也可趁人不注意的时候，在桌面下方用纸巾把口红擦掉。
说话的艺术
说话的艺术
语言是传达感情的工具，也是沟通思想的桥梁。从呀呀学语开始，人们就开始说话。话说得好，说得精彩，称为口才好。人们的语言交际，最主要的是口头形式。假如将人的一生说的话都印成书籍文字，恐怕可以编成相当可观的宏篇巨著；如果每人每天将自己说的话都录上磁带，平均只按60岁算，那么光中国十几亿人口说话的磁带，就足以编成一张巨网将太平洋覆盖起来。从某种意义来说，人类社会就是用语言的网连接起来的。我们每天都在说话，用“语言”、“声音”跟生活在周围的人沟通交流，我们每天每人不知要说多少话？可是有谁认真注意检讨过自己的语言呢？有的人善于用说话来表达情意，一席话就使人心情舒畅，有的人不善于以语言来表达，一讲话就使人误解，俗话“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。所以我们就应该时常反省自己说话是不是存在这样那样的毛病。
其实我们一般人说话，经常在有意无意间犯有各种毛病，主要有以下几种：
（一）语中带刺：
有些人喜欢别人称赞自己，可是却经常话中带刺，以恶言嘲讽去伤害别人。
（二）信口开河：
有些人自认别人不如自己，经常信口开河，不经思考说些不负责的话。
（三）言不及意：
有些人轻视别人的智慧，喜欢卖弄自己的口才，讲话东拉西扯，“言不及意”答非所问毫无意义。
（四）鬼话连篇：
有些人玩弄别的诚信，专讲敷衍虚伪的违心之论,甚至想到就说，说了就错，错了就赖。
好的话语不仅使听者心情舒畅，也能够使自己与听众建立良好的人际关系，这在无形之中就使你做某事的难度降低了，可以说是一种双赢的选择，坏的话语不仅伤害了听者的感情，也使自己无形中增加了做事情的难度，甚至可以直接导致失败！！！
作为三大宗教之一的佛教就很重视说话的艺术，他们将其称为“口业”，佛经中更列举了九种譬喻，来说明“口业”的得失：
一、口诵佛名如吐珠玉；
二、口宣教化如放光明；
三、口谈无信如嚼木屑；
四、口好戏谑如掉刀剑；
五、口道秽语如流蛆虫；
六、口说善事如喷清香；
七、口语诚实如舒布帛；
八、口言欺诈如蒙陷井；
九、口出恶气如闻臭味。
可见无论是我们普通人还是宗教徒都应该重视说话的问题.
拥有优雅得体的谈吐，让我们能人在江湖，左右逢源，事业顺达。如果与人交往时，你总能够举止得体谈吐大方，不仅可以使你拥有良好的人脉，还可以使你气质迷人谈吐优雅！好的说话必须达到一下几点要求，
（一）、言必契理：契理，如果见到农夫，就说如何种植稻谷蔬菜；遇到商人，就谈论一套生意经营；谈话的物件是工匠，就说各种工巧技艺；这表示你说话能够契合人的根机。契机（视对象说合适的话）固然必要，不过更重要的还是言论一定要合理，使人们都能承甘露法雨的滋润。
（二）、言可承领：我们说话的动机，是要让别人接纳领受。现在社会中，老师的话，学生不受听；父母的话，儿女常反抗……。如何才能让别人乐于接受我们的言论呢？我们“说话的艺术”，就是对人们要抱持慈悲心多说好话，不要吝一赞美；同时，即使好话也要适时适地，简洁透彻而明白清楚，让听话的人心生欢喜，心甘情愿地接受，否则，有好话不能使人承意领受，岂不可惜！
（三）、言则信用：大家都在讲诚信，言而无信，如何立身？所以，说话一定要有信用。从古到今，童叟无欺，言必诚信是大家共认的真理，做人要讲真实的话。我们如果能够常说“给人信心、给人欢喜、给人希望、给人方便”的言论，就能够不为别人讥讽了。
既然我们明白了什么是好的语言，什么是不好的语言，那么我们每个人都会渴望拥有良好的语言技术，怎样才能拥有良好的语言艺术呢？这就要求我们首先一定说话的真实性负责，但仅仅这些还是不够的，语言的组织也是很重要的。举个例子：美国独立战争期间,全国上下都在征兵,当时村子里的年轻人基本上都被征走了.剩下的也多半是年老的或者不愿意去的人.这个时候,村子里张贴了一张宣传海报.海报上说:上战场没有那么可怕,去当兵无非就两种可能:受伤或不受伤.不受伤不用说了，就是受伤了也无非有两种可能:轻伤和重伤.受轻伤不用说了,重伤无非两种可能:可以治疗和不可治疗.可以治疗不用说了,不可以治疗就是死亡.既然已经死了,还有什么可怕的?结果村里人报名参军的人数激增。可见语言的组织也是很重要的。
因此我们就在这里讨论一下如何因人、因时、因地而合乎情理的说话，也就是说话的艺术。
何谓说话的艺术呢，说话的艺术并不是指说话的事实和内容，而是指能巧妙地、有技巧地说话，象这种说话的技巧就称为说话的艺术。它是着重在词语的运用上，而不是着重在内容或事实。因此，这种语言艺术几乎近于谎言、拍马屁、夸张的语言。因而，如果有人说“那个人嘴巴很甜”的话，就表示听信那个人的话很愚蠢。先不要管这些言过其实的话，在一般的社会中所讲的“说话艺术”，大部分都是无害的话，说这种艺术的话，可以得到别人的信赖，并且对于此种关系的维持也是大有裨益的，从宽泛的角度来说，说话的艺术在某种程度上是和说话的方法相同的。
如何说好话，说明白话从而使你的说话达到艺术的境地呢？具体来说，说话艺术就是在说话是要注意5个W。
第一，WHY？为什么？
我们讲话首先要注意到，为什么要讲这些话？讲了有没有效果，还是会发生反效果，如果会有反效果，那就别讲了。一般人讲话很容易信口开河，或者几杯黄汤下肚而失去了分寸，例如明天就是七夕了，在开说家常时，如果你说：小美你爸爸怎么那么惹人嫌，嘴巴超臭的﹔你妈妈到底会不会煮菜，煮的菜实在够难吃的；还有你弟弟大专毕业了不工作还跟家里要钱，真是够没出息的；不过我还是依然爱你的。想想你把人家全家人都骂光了，小美还会嫁你么？是不是会在心里想你是什么东西，也不照照镜子。这是一种情人之间相处的技巧，别去批评另一半的家人，尤其是父母兄弟，再好的感情也是会翻脸的，就算要讲也要挑优点说，像你爸爸很能干、你妈妈很贤慧等等等。
第二、WHEN﹖何时
什么时机讲这些话，什么时间讲什么话？明天情人节，在另一半耳边说些甜言蜜语是好的，但如果等到重阳节再说，那就显得肉麻兮兮的。像在床上当然就要枕边细语，在课堂上授课时就要讲音量放大等。
第三、WHERE﹖何地－什么场合
在什么场合说什么话，也就是通俗讲的“见人说人话，见鬼要说鬼话”。像：婚礼、满月酒、长官升迁，当然就要说些吉祥的话，丧葬场合就要会安慰家属，千万别再人家伤心时说：“恭喜你家又死人了，没关系早死早超生，反正才死了一个儿子，你还有一个呀，恭喜、恭喜”。我想这个时候主人要是不拿起扫帚把你赶你出门去那才叫奇怪呢！
第四、WHO﹖谁在讲话－此刻是用什么身份在讲话
今天我（假设我是一个经验丰富的学者）在台上讲话为什么你们会信服﹖因为我年纪到了，知识经验也比你们都丰富。如果今天是个小学生在台上大谈说话的技巧，大家还会信服吗?就算是讲的再好，也会在心中被大打折扣了，为什么﹖因为威望不足。讲话时你一定要认清自己是什么角色，是什么身份在对谁讲话，是对上司，对同事，还是对部属讲话，对同性还是对异性讲话。像：有些男生在与女生讲话时喜欢动手动脚，像摸摸头发、拍拍肩膀、都会让人很不舒服。所以要记住在讲话时千万不要侵犯别人的私人领域，在和异性讲话时最好保持一个肩膀的宽度，以示尊重。如果太靠近，人会有一种防卫的心，在心里筑起一道墙，此时就算您讲得再多，对方也听不进去了。要知道人的主观是更胜于客观的，所以说话的技巧第一点就是赢取对方的好感。
第五、TOWHO﹖谁在听
在讲话之前要了解周遭的景况，今天是什么样的场合，在场的是什么人，这也是非常重要的，才不至于发生说错话的尴尬的场面.你不能对这一群农民说文学艺术、谈修身养性，同样你也不能跟一群学者大谈如何种地、如何收割庄稼。分清说话的对象是很重要的。
卡耐基说过：“说话艺术不是低水平的人考虑的问题，而是高水平的人试图办成大事的杀手锏。”看不起说话艺术的人，常犯的通病是：不靠嘴巴打天下，而只靠手脚出苦力。结果是浪费了人生许多大好良机。在人生的胜局中，说话虽然不是万能的，但不会说话是万万不能的。说话是一种技术，也是一门艺术。
&说好话，是建立良好人际关系的前提，好的语言艺术不仅仅需要有事实做基础，内容的组织也是很重要的。在提高语言艺术上任何空洞的说教都是无益的，只有靠我们在实践中联系理论不断的提高自己的说话的技术才能达到目的。
说话要注意语言艺术美
第一，说话要注意称呼。要针对对方的性别、年龄、职业、职务，给与恰当的称呼。
第二、说话要注意使用敬语和谦语。敬语如“您”“请”“请允许”“谢谢”“别客气”“对不起”“打扰您了”“没关系”“请原谅”“麻烦您了”“再见”。
第三，说话要注意词语的感情色彩和句子语气。
不光是职场，在很多地方和场合说话都要注意自己的语言艺术。别以为这只会使人的嘴巴变甜，好像油嘴滑舌似的，但这确实是十分重要的。掌握人际交往中的语言艺术并不是一件坏事，它可以让你学会如何与别人交往。说话要看对象，因为说话总是双向的，不论是在公共场合发表演讲，还是在和别人随意交谈，除了说话的自己（说话人）还有说话的对象（听话人）。为此，说话人就不能想说什么就说什么，而要看对象，从对象的不同特点出发，说不同的话，从而创造一种和谐、融洽的气氛，达到说话的目的。
提醒同学们注意，对小孩或同龄人，说话要坦诚、亲切；对老人或自己的师长，则要尊重他们，让人感觉到你是有教养、懂礼貌的晚辈。
要做到说话看对象，首先要了解对象。对家人，除亲朋好友，你很熟悉，说话时自然会注意到不同特点。对初次相识的人，就不那么容易了。性别、年龄，很好看出来，身份、职业、文化修养等，则必须通过言谈话语去了解。因此，与陌生人见面，不要急于说什么，而要先听对方的话语。如果对方彬彬有礼，你也应该文雅、和气、谦逊；如果对方说话很直，不会拐弯抹角，你也应该坦诚、实在，想到什么就说出来；如果对方情绪低落，不爱说也不想听，你就应该少说几句，或者干脆不说，总之要在了解对象的基础上，说出合适的话，有礼貌的话。
不消说，做到语言美关键是心灵美。“诚于中”才能“形于外”。这就需要我们平时加强思想修养，培养高尚的道德情操。
说话是人与人间交流的重要途径,怎样把话说好并不是件简单的事.
话不在多,在于精,精才有力.
其次，口若悬河滔滔不绝的高谈阔论还需要深厚的文化内涵。
舌头长的,说是道非,舌头短的,结结巴巴,不清不楚.为官说仕途,商人说利益,而行走江湖的人说的是把戏,都是骗人的话。
柔中带刚，绵里藏针,皆起于人心之异。
谨言慎行，客观冷静；不抬己，不贬人；不争功,不推过；有理说理,得理饶人,是人格魅力的体现。
流言起于小人,止于智者,说不清的不该再说,不能明白的解释也没用。
适时应机地保持沉默更胜于雄辨。
会说话，就更幸福了。
急事，慢慢地说！
大事，清楚地说！
小事，幽默地说！
没把握的事，谨慎地说！
没发生的事，不要胡说！
做不到的事，别乱说！
伤害人的事，不能说！
不开心的事，找准对象说！
开心的事，看场合说！
伤心的事，不要见人就说！
别人的事，小心的说！
自己的事，听听别人怎么说！
擅长的事，多听少说！
夫妻的事，商量着说！
子女的事，开导着说
1.伤心的事，不要见人就说。人在伤心时，都有倾诉的欲望，但如果见人就说，很容易使听者心理压力过大，对你产生怀疑和疏远。同时，你还会给人留下不为他人着想，想把痛苦转嫁给他人的印象。
2.伤害人的事，不能说。不轻易用言语伤害别人，尤其在较为亲近的人之间，不说伤害人的话。这会让他们觉得你是个善良的人，有助于维系和增进感情。
3.小事，幽默地说。尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。
4.急事，慢慢地说。遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。
5.尊长的事，多听少说。年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论，如果年轻人说得过多，他们就觉得你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。
6.自己的事，听别人怎么说。自己的事情要多听听局外人的看法，一则可以给人以谦虚的印象；二则会让人觉得你是个明事理的人。
7.别人的事，小心地说。人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事，会给人交往的安全感。
8.做不到的事，别乱说。俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必信，行必果”的人，愿意相信你。
9.没把握的事，谨慎地说。对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪；如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。
10.没发生的事，不要胡说。人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修养，是个做事认真、有责任感的人。
1、应答上司交代的工作：我立即去办。
冷静、迅速地做出这样的回应，会让上司直观地感觉你是一个工作讲效率、处理问题果断，并且服从领导的好下属。如果你犹豫不决，只会让上司不快，会给上司留下优柔寡断的印象，下次重要的机会可能就轮不到你了。
2、传递坏消息时：我们似乎碰到一些情况……
一笔业务出现麻烦，或市场出现危机，如果你立刻冲到上司的办公室报告这个坏消息，就算不关你的事，也会让上司怀疑你对待危机的能力，弄不好还会惹得上司的责骂，成为出气筒。
正确的方式是你可以从容不迫地说：我们似乎碰到一些情况……千万不要乱了阵脚，要让上司觉得事情并没有到不可收拾的地步，并且感到你会与他并肩作战，解决问题。
3、体现团队精神：XX的主意真不错！
小马的创意或设计得到了上司的欣赏，虽然你心里为自己不成功的设计而难过，甚至有些妒忌，你还是要在上司的听力范围内夸夸小马：小马的主意真不错。在明争暗斗的职场，善于欣赏别人，会让上司认为你本性善良，并富有团队精神，从而给你更多的信任。
4、如果你不知道某件事：让我再认真地想一想，2点前答复您好吗？
上司问了你某个与业务有关的问题，你不知道如何作答，千万不要说“不知道”。而“让我再认真地想一想，2点前答复您好吗？”不仅暂时让你解围，也让上司认为你不轻率行事，而是个三思而后行的人。当然，要记得按时给出答复。
5、请同事帮忙：这个策划没有你真不行啊！
有个策划，你一个人搞不定，得找个比较内行的人帮忙，怎么开口呢？你可以诚恳地说：这个策划没有你真不行啊！同事为了不负自己内行的形象，通常是不会拒绝的。当然，事后要记得感谢人家。
6、拒绝黄段子：这种话好像不适合在办公室讲哦！
男人有时总喜欢说些黄段子，并且不大注意场合。如果有男同事对你开“黄腔”，让你无法忍受，这句话可以让他们识趣地闭嘴。
7、减轻工作量：我知道这件事很重要，我们不妨先排一排手头的工作，按重要性排出先后顺序。
首先，强调你了解这项工作的重要性，然后请求上司指示，将这项工作与其它工作一起排出先后顺序，不露痕迹地让上司知道你的工作量其实很大，如果不是非你不可，有些事就可交给其他人或延期处理。
8、承认过失：是我一时疏忽，不过幸好……
犯错误在所难免，所以勇于承认自己的过失很重要，推卸责任只会使你错上加错。不过，承认过失也有诀窍，就是不要让所有的错误都自己扛，这句话可以转移别人的注意力，淡化你的过失。
9、打破冷场的话题：我很想知道您对这件事的看法……
当你与上司相处时，有时不得不找点话题，以打破冷场。不过，这正是你赢得上司青睐的好机会，最恰当的话题就是谈一些与公司有关、上司很关心又熟悉的话题。当上司滔滔不绝地发表看法时，也会对你这样一个谦虚的听众欣赏有加。
10、面对批评：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议的。
面对批评或责难，不管自己有没有不当之处，都不要将不满写在脸上，但要让对方知道，你已接受到他的信息，不卑不亢让你看起来又自信又稳重，更值得敬重。
七种巧妙的谈话技巧
这里所谓的巧妙指的就是周围情况的观察力，以及能够说出最善体人意或最贴切的话。要达到巧妙的境界，就必需对周围的人事十分敏感，并掌握说话的技巧，随时都能果断的陈述自己的意见，而且重点是不能引起他人的反感。这种技巧可以用来处理棘手的情况或人际关系。他需要运用智能和观察力，看别人在和你谈话之后，怎么样会觉得好过些。
TACTFUL，巧妙这各英文单字，若把它拆开则七各字母分别代表了不同的意义。
T（Thinkbeforeyouspeak）-三思而后”言”
A（Apologizequicklywhenyoublunder）-失言时立刻致歉
C（Coverse，don`tcompete）-和别人沟通，不要和别人比赛
T（Timeyourcomments）-挑对说话的时机
F（Focusonbehavior-notonpersonality）-对是不对人
U（Uncoverhiddenfeelings）-了解别人的感觉
L（Listenforfeedback）-聆听他人的回馈
“三思而后言”
在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。为了避免发出不当的批评，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，在要说出口之前，先想想看”如果别人对我这样说，我会作何感想？”、”我的批评是有害的、还是有益的？”。在很多的情况下，如果能多花一些时间，设身处地为他人着想，你就不会说错话，而引起他人的不悦了。
“失言时立刻致歉”
勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，以免越描越黑。
“和别人沟通，不要和别人比赛”
有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，藉以想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的你一定会让人留下深刻的印象，不过那是不好的印象。这些人往往忽略了沟通的技巧，因为他们把交谈当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。
所以为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。
“挑对说话的时机”
这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。
“对事不对人”
举例来说，你是否有朋友很难缠，老是让你气的半死？有些人就是爱抱怨、生性悲观、拖拖拉拉、又老爱编一大堆借口。如果你朋友这些行为已经威胁到你们之间的友谊，你就有权开口提醒他。此时最重要的是，你必须指明自己讨厌他哪些行为，而不是一味的想改变他的个性。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易多了。
“了解别人的感觉”
如果能先试着了解对方的感觉，我们也就能比较巧妙的说出一些难以启齿的话。比方说，如果你的父母亲很担心你的投资计画不够周全，你就不要对他们说：”你们为什么不能只管自己的事情，老是把我当成三岁小孩-那是我的钱，我爱怎么用就怎么用！”。这种充满稚气的典型防卫性反应无法增加父母亲对你的信心。你应该想想父母说这话时心中的感觉。也许他们只是想阻止你冒失的投资，以免你重蹈他们的覆辙。而也有可能是你父亲对自己往后的财务状况感到忧虑，却又不知道如何告诉你。所以当面对别人的批评或某些让你不悦的行为，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。
“聆听他人的回馈”
一个人要和别人交谈，不仅自己要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。如果你仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，就能确定对方有没有在听你说话，得知对方是否以了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。
说话是每个人的必修课.有的人说话别人爱听、乐听，有的人说话会让人远远离开。说话是一门艺术，所以需要我们来把握其中的技巧。
除了为自己想，更为对方想，谈好事，把重心放在对方身上；要责备，先把箭头指在自己身上。最重要的是当你发表自己见解时候，千万别忘了别人。因为没有一个听话的人，会希望被讲话者忽略，也没有一个忽略听众的说话者，能获得好的反应。
照本宣科人云亦云———鹦鹉嘴、
举重若轻靠吹吃饭———牛皮嘴、
浮生于世俗处浮生———轻佻嘴、
矫揉造作故做激情———阴阳嘴、
吾之不理理将存焉———霸道嘴、
许之无慎践终犹难———轻诺嘴、
语之巨人做之小人———喇叭嘴等。
如何找话题
有一些话却是要小心避开的.
(1)对于自己不知道或者不熟悉的事情,不要冒充内行.
(2)不要向陌生人夸耀自己的成绩,如个人某些方面的成就,自己的富有,自己儿子如何特别聪明等.
(3)不要在公开场合去议论别人的失败缺陷和隐私.
(4)不要谈容易引起争执的话题.
(5)不要到处诉苦和发牢骚,这不是争取同情的正确方法.
说话讲技巧篇不同的说话对象采用不同的心理策略
一、与领导说话的谦和策略
善于解围打好圆场
职场生存恭维有度
劝谏上司多做启发
恰到好处积极适应
主动汇报抓住重点
慎言笃行维扩权威
功归于上甘当绿叶
二、与同事说话的宽容策略
幽上一默和谐人际
难得糊涂不计得失
善于赞美嬴得人心
耳听为虚切莫妄言
谈笑风生化解矛盾
三、与下属说话的期望策略
精神激励决胜千里
顾及场合讲究方式
下属纠纷公平处理
亲和友善团结一心
降低姿态拉近距离
获取声望勇担责任
体恤下属言语传情
四、与客户说话的需求策略
实事求是令人饮佩
发自内心迂回表达
察觉变化吊人胃口
转移情绪急人所急
幽默机智获得青睐
一鸣惊人引起关注
以退为进抓住时机
讨价还价心平气和
五、与朋友说话的真诚策略
六、与恋人说话的倾情策略
七、与爱人说话的和谐策略
八、与陌生人说话的激发策略
九、与对手说话的攻心策略
办事有方法篇不同的事情采用不同的心理定律
一、如何处理非常规事情的相机定律
二、如何把握轻重缓急的张弛定律
三、如何掌控事情大小的方圆定律
四、如何打动对方的情绪定律
五、如何共享利益的双赢定律
一、以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况……
你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题；如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼；要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。
二、上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理。
冷静、迅速的做出这样的回答，会今上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢！
三、表现出团队精神句型：安琪的主意真不错!
安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争著出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。
四、说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦!
有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可；于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎麽开口才能让人家心甘情愿的助你一臂之力呢？送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报；而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。
五、巧妙闪避你不知道的事句型：让我再认真的想一想，三点以前给您答覆好吗？
上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说「不知道」。本句型不仅暂时为你解危。也让上司认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事後可得做足功课，按时交出你的答覆。
六、退性骚扰句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔!
如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举发。
七、不著痕迹的减轻工作量句型：
“我了解这件事根重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？”
不如当下就推辞。首先，强调你明白这件任务的重要性，然後请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序不著痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。
八、恰如其分的讨好句型：我很想您对某件案子的看法……
许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，但他滔滔不绝的诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
九、认疏失但不引起上司不满句型：是我一时失察，不过幸好……
放错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。
十、对批评要表现冷静句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。
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