张家界导游持刀强迫游客消费 拿菜刀与游客对峙
来源：央视网
央广网张家界5月14日消息据中国之声《新闻纵横》报道，繁忙的工作之余，带着家人朋友来一次随性的旅游，实在是一件件想想都很舒心的事情。但您要碰到一位手持菜刀强迫您进行消费的导游，估计整个人都不好了。4月28号，在张家界旅游的云南游客邱某就遇到了这样的恶劣事件。由于不愿意参加导游杨佳欣推荐的自费项目，导游竟宣布“凡是不交钱的不准吃午饭”，并在与游客的冲突中拿起菜刀与游客对峙。5月3号，国家旅游局投诉举报系统接到举报后，立即组成办案组赴张家界进行立案调查。经查，湘西中旅国际旅行社有限公司导游杨佳欣因收取自费项目费用不成持刀胁迫游客情况属实，拟吊销其导游证;同时，该旅行社在旅游过程中安排另行付费项目，擅自变更行程安排，严重损害旅游者权益，被罚停业整顿三个月，没收违法所得，处50000元罚款，对旅行社法人代表处20000元罚款。
事实+旅游业乱象根源是什么？近年来，不少人在旅游过程中被强制购物、强制消费，早已不是什么新鲜事。不过，查处几个这样的低素质导游，对整个旅游市场秩序的改善，能起到多大作用？强制购物、强制消费的现象，会不会因此而有所收敛？显然，这是连治标的效果也难以达到的。要知道，从目前旅游市场的情况来看，依靠游客消费取得个人收入的导游，绝不在少数。随着旅游市场竞争的不断加剧，旅行社之间的价格战也在不断升级，相当一部分旅行社打出的价格已经完全脱离了现实，脱离了旅游市场的基本规则。那么，等待游客的只能是各种不规范行为、各种不符合市场要求的服务。最终，使旅游进入省钱不省心、省旅游费不省购物费的恶性状态，使旅游质量大打折扣。因此，导游强制购物、强制消费，这只是问题的表象，问题的根源在于旅游业不健康的行业生态。所以，对于旅游业恶性价格竞争的治理，才是问题的治本之策。国外如何规范导游行为？以世界著名的旅游大国西班牙为例，因为导游市场事关西班牙的旅游形象，所以西班牙政府和旅行社都非常重视。首先，旅行社有多项措施规范导游行为，比如，如果游客反馈情况不好，旅行社将对导游进行惩罚；旅行社与导游之间会签订协议，要求导游首先要完成当天的游览任务，如果游客主动提出要去购物，导游才能将其带去，随意更改游览行程带来的一切损失将由导游承担；而且西班牙导游主要的收入来源还是团费，回扣的确存在，但数额不会太多。从政府层面看，西班牙旅游业的投诉体系非常完备，如果游客对某个导游不满意，可以到其所在的旅行社、当地旅游部门或消费者协会投诉。此外，西班牙所有旅游场所都放置投诉单，这些投诉单在填写完毕后可送到任何一个城市信息登记处。如果一个导游被连续投诉且被查证情况属实，甚至可能被吊销导游证。（腾讯新闻综合新京报、人民日报等报道）
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指定时间地点集合往深圳北站乘高铁中午12：00-15：00之间（约3.5小时）前往长沙南站，抵达长沙,长沙是湖南省会，是我国华中与华南地区之间重要交通枢纽，本市南部为山区丘陵，北部为坦荡平原，后乘车前往张家界（车程约4.5小时），后入住酒店休息。 温馨提示：坐车时间较长，可自带零食，书籍、出门前记得准备好手机电源或MP3听歌，打发行车时间。 特别提醒：带好洗簌用品（湖南所有酒店不提供一次性洗簌用品，酒店仅提供浴巾和拖鞋），请各团友自带。 张家界地处湖南西北，酒店环境、设施设备等条件不能和深圳相比，望团友做好相应的心理准备。 & 第二天：十里画廊&袁家界&杨家界&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
早餐后乘景区环保车进山，游览【十里画廊景区】（不少于半小时）：欣赏采药老人、三姊妹峰、寿星迎宾等景点；乘景区环保车前往天下第一梯【百龙天梯】（72元/人，费用已含）直达【袁家界景区】，游览千丈绝壁之上的【袁家界寨子】，走进悬崖上的猎户部落，感受绝版风景，万种风情，体验土苗农耕文化；观神兵聚会、后花园、天下第一桥，电影《阿凡达》外景拍摄地&&&哈利路亚山&探寻影视阿凡达中群山漂浮、星罗棋布的玄幻莫测世界；参观云雾缭绕、峰峦叠嶂、气势磅礴的迷魂台；中餐后乘坐景区环保车赴张家界北纬30&地理新发现【杨家界景区】，看峰墙之绝，峰丛之秀，峰林之奇，让您感受大自然的鬼斧神工与神奇魅力。之后步行下山或者乘坐杨家界索道（自行购买76元/人下行索道）至杨家界索道下站。当日行程结束，返回酒店休息。 &&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 温馨提示：全天景色最为壮丽雄伟，请保持相机足够的电量，探寻《阿凡达》原型哈利路亚山。 特别提醒：全天景区以登山为主，可推荐双肩包轻便出行空出双手，穿平底鞋，需要在景区山顶用餐，条件环境限制，餐厅环境及菜式均比较逊色，忘谅解。每天行程安排、如起床时间，用餐等时间，以实际行程，及导游的安排为准。 特色推荐：视游览时间安排，若时间允许，可选择游览醉美情湖&&宝峰湖（全程VIP178元/人）乘船荡去，坐闻花香。赏 ：水在山上，山在水中，水天一色之美景。 晚上可选择欣赏【魅力湘西表演】；它目前为止中国唯一一个被列入文化遗产的训练基地。在这里您可以享受到历史悠久的土家文化、苗族文化、白族文化等多民族文化。(228-328元/ 人） & 第三天：金鞭溪&土家风情园&矮寨大桥&凤凰古城&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
早餐后漫步&世界上最美丽的大峡谷&之一的【金鞭溪】（不少于两小时），享受最清新的鸟语花香，潺潺流水；之后视自身体力游览以峰称奇，以谷显幽，以林见秀的张家界国家森林地质公园，游览【黄石寨】（不少于一小时），三千奇峰拔地而起，形态各异，峰林间峡谷幽深，溪流潺潺；或者在大氧吧广场休息，呼吸含负氧离子丰富的清新空气（上午总共不少于3.5小时）。中餐(12:00左右)之后赴张家界市区，游览全国重点文物保护单位、土家人心中的圣地----【土家风情园】（门票已含）；下午乘车经张花高速赴【凤凰古城】，让您邂逅凤凰的旅途更安全、高效；然而在气势磅礴的德夯大峡谷上空，矮寨一桥飞架，与公路奇观、德夯峡谷及天问台交相辉映，构成一幅奇崛壮美的旷世景观，无疑也是您的期待！定制专享，奢华体验，下车游览（一小时左右），拒绝车观、仅此一家，岂能错过！观赏创造了&四个世界第一的【矮寨大桥】&，体验万年峡谷风光、百年路桥奇观的壮景。之后乘车赴凤凰 。抵达后入住酒店休息。
温馨提示：晚上可在古城里自由活动，品尝古城里当地的特色小吃，赏古城美丽的夜景。&
& 第四天：凤凰古城&长沙&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&& 早餐后游览曾被新西兰著名作家路易艾黎称赞为中国最美的小城&之誉的【凤凰古城】(148元，游览时间2.5小时)，游览古色古香的老木屋--沈从文故居、熊希龄故居、长长的青石板街、历史悠久的大家族祠堂--杨家祠堂、古老的东门城楼、悠悠的木船--沱江泛舟（随时可能因为古城景区各种原因无法游览，门票无任何优惠，特此说明）,沿途可欣赏到湘西鬼才黄永玉的画室--夺翠楼、虹桥、万名塔、吊脚楼群，还可走走被誉为&小西街&的小商品一条街。后乘车前往长沙（车程约5.5小）抵达后入住酒店休息。 特别提醒：当地以土家族、苗族等少数民族为主，请尊重当地风俗习惯，在古城里选购自己的小商品时，请选择正规的店面，喜欢的就问就买，不喜欢的，只看不碰，避免和当地人发生冲突，有任何事宜请让导游出面解决。每天行程安排、如起床时间，用餐等时间，以实际行程，及导游的安排为准。 & 第五天：长沙南&深圳北&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
早餐后出发乘坐长沙南-深圳北上午11:00之前的高铁返回深圳，行程愉快结束。 & &&具体行程及景点顺序若有变更，以最后确认的车次及旅行社的安排为准！&& & & 费用包含 1、住房：张家界及湘西地区，受开发条件限制，绝大多数酒店未评定星级，本产品不安排星级酒店，如果有特殊需要，需要提前要求并预定，大多采取定时段供应热水制，热水时间一般为晚七点到晚十一点，请游客把握好洗浴时间；空调晚八点到凌晨五点；不提供24小时热水及空调服务，介意者请慎重选择；不提供自然单间；因每天更换住地，不宜带太多行李。 单男单女入住三人间或补单房差包房：60元/人*天 2、用餐：3早4正，正餐餐标20元/人/餐，正餐八菜一汤，8-10人/席，不足8人，保证每人一菜，不含酒水；早餐餐标10元/人，稀饭、包子、馒头、鸡蛋、米粉或面条，一般围桌，不保证自助早餐；用餐保证干净卫生，能吃饱，因各人口味不一，不保证吃好；为保证用餐质量，只安排行程中所列餐，其它餐自理。 3、交通：往返高铁（二等座）当地全程空调旅游车（购买年限：2009年以后），保证每人一座，座位不分先后，原则上是先到先坐，不留座，提倡发扬尊老爱幼的优良传统。 4、门票：本行程含武陵源核心景区景区、百龙天梯上行、凤凰古城景区首道大门票，因在核算线路价格时已将旅行社团队票优惠让利给客人，故有相关优惠按旅行社折扣价武陵源景区220元、百龙天梯70元、凤凰古城100元减相应优惠现退；袁家寨子、土家风情园、矮寨大桥为本公司赠送景点，无论持任何证件或游览与否均不享受任何优惠，特别说明。 5、导游：持国家旅游局颁发的持证导游服务；接送站工作人员非持证导游；在景区游览中导游跟随大多数客人活动，景区内需要导游讲解服务的请紧跟导游；如在景区中有客人选择坐索道有客人步行时导游可根据整个团队操作需要选择合适的方式，无法满足所有人需求，特别说明；有讲解员的由景区讲解员负责讲解等服务。 6、购物及其它：本行程不安排任何购物活动。在旅游活动中，部分景区景点及参观场所内设有购物商场，非本公司安排，亦非本公司能控制，不建议客人进入购物场所购物；如自行进入了购物场所购物属于个人的自主行为，我公司不受理因客人自行购物带来的维修、换退货及投诉等事宜！有需购买者请慎重考虑并自行选择，以防止上当受骗，给您带来不必要的损失和不快。为保证大多数游客不受不良僧侣及道长的恶意恐吓，影响旅游的美好心情，本公司不安排寺庙道观类景点参观游览，在寺庙道观烧香、请佛等宗教活动，客人自愿参加，与旅行社无关，请慎重选择。为方便客人返程时补充饮用水零食等，本行程会停靠当地百货超市半小时左右，非旅游购物店，特此说明。 7、、小童：1.2米以下含半餐、车位、导服。不含床位、超高景区门票自理、高铁票自理。 & & 费用不含 1、行程外的其他个人支出等。 2、不含深圳往返接送及全陪。 & 3、不含行程中所需索道杨家界下行76元/人以及黄石寨索道往返索道118元/人，十里画廊单程38元/人往返52元/人。 跟团游 欢迎来电咨询报名 ，服务热线
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8点30酒店出发，BUS赴石林（70KM，2小时左右），游览喀斯特奇观——【石林】风景区（150分钟），聆听每一块石头向您述说的故事，游览阿诗玛化身石，剑峰池、望峰亭, 双鸟渡食、石林湖、石林等景点， 沿途参【七彩云南】，（自由活动150分钟）免费品尝地道的普洱茶，欣赏茶艺表演， 晚乘卧铺火车赴大理。
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早接火车，早抵达大理早餐后，乘车到历史文化名城--大理古城，游览【大理古城】、洋人街（30分钟）。游览全国重点文物保护单位、全国旅游城市-大理的标志和象征，中国南方最古老，最雄伟的建筑之一的南昭国皇家寺院——【崇圣寺三塔】（150分钟），之后游览国家AAA级旅游区—【蝴蝶泉】景区（游览40分钟），下午14：30在蝴蝶泉桃源码头上【大游船】（游船上含三道茶歌舞表演，180分钟），游览风景名胜区、自然保护区、高原淡水湖泊。湖面南北长41.5km，东西宽39km，周长116km，面积约251平方千米--洱海，洱海湖水清澈如镜，风光秀美。17：30下游船，乘车返回下关，晚餐赠送大理特色美味餐——【大理土巴碗】。 晚餐后入住【凤凰温泉酒店】，享受地热温泉SPA，洗去一天的疲劳和心灵的尘埃；
温馨提示：此行程为全国散客拼团，尤其是初上高原的贵宾，请注意不要剧烈运动和饮酒。今晚入住温泉酒店，温泉虽然好，但是不能久泡。根据自己的身体情况选择泡澡的时间
大理（167KM，4小时左右）－丽江
大理乘汽车赴丽江，途中在大理州西邑镇停靠休息，自由活动（120分钟左右）），参观国家AAAA级景区大理银都水乡【新华民族村】（含午餐时间自由活动90分钟）；中餐后大理BUS丽江，抵达丽江，游览丽江古城，四方街（游览时间约2小时），尽情品味丽江独特魅力；漫步街市,您将领略到“家家溪水绕户转,户户垂杨赛江南”的独特古城风貌，游览大型电视剧木府风云拍摄地之—【木府】（60分钟），丽江旅游有一句话：“不到木府，等于不到丽江”。木府留于世的明、清木府古建筑，建筑之宏伟、宫殿之辉煌、雕刻之精致、构件之玲珑、绘画之璀璨，真可谓美轮美奂，无与伦比，晚餐赠送丽江【纳西喜宴】，晚入住丽江私人别墅酒店
丽江私人别墅
温馨提示：今天由于行车时间较长，坐车比较辛苦，请各位贵宾保持良好心情
丽江—泸沽湖
（280KM，6小时）
早07：00 -08:00接客人乘BUS前往泸沽湖---8:30左右途中游览《千里走单骑》拍摄现场--山路十八湾拍照15分钟，沿途欣赏金沙江河谷奇、秀、险风光、树底大桥、小凉山风光，车辆在丽江到宁蒗途中需要在树底金沙江边停车加水10分钟、沙林梁子停车加水10分钟---12：00左右到宁蒗午餐（40分钟）---观景台远眺泸沽湖全景（20分钟），14：30左右到达泸沽湖---情人沙滩（20分钟）--里格观景台（20分钟），--尼塞情人树、小落水或者尼塞下午茶、烤鸡（40分钟）自由活动返回小落水或者尼赛17：30左右用摩梭走婚宴，然后乘车前往走婚桥、草海（40分钟），19:30参加摩梭锅庄晚会（90分钟）返回入住酒店。
泸沽湖纳谷酒店或同级
温习提示：请注意防晒及自己的身体情况，发现不适，请及时通知导游，在购买一些小的纪念品时，请谨慎购买
泸沽湖—丽江
大约06:30自由起床观泸沽湖日出---08：00左右乘猪槽船游湖1小时30分钟左右无导游陪同（登里务比岛、参观里务比寺、土司墓）划船环岛费用需客人自理20-30元／人(此费用不受旅行社控制，属于不可控制费用)---参加摩梭风情家访《泸沽湖博物馆》30分钟左右、泸沽湖畔自由自愿参观摩梭手工银饰品15分钟，乘BUS返回丽江--途中在红桥乡《女儿珍》加水点停车加水10分钟--12：00左右到宁蒗午餐（40分钟），车辆在宁蒗返丽江途中需要在沙林梁子停车加水10分钟、树底金沙江停车加水10分钟，预计下午17：00左右到达丽江，结束愉快的泸沽湖旅游。
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温馨提示：泸沽湖之所以能够拥有如此完好的生态环境，主要在于当地居民崇敬神山圣水，崇尚天人合一，自发保护环境，尽可能不破坏一草一木，注意不要乱丢垃圾。一是为了保护环境，二是尊重民族习惯。
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早餐后前往被誉为“天然冰川博物馆”之称的【玉龙雪山景区（整个景区游览360分钟左右）特别赠送：【由张艺谋导演的大型歌舞表演——【印象o丽江】雪山篇，乘索道（含进山费、含云杉坪索道、含环保车）上“玉龙第三国”——云杉坪（欣赏著名的纳西爱情圣地。雪山森林、雪山草甸将整个玉龙雪山装点得层次分明、色彩旖旎，尽情感受您的激情雪山之旅。三面环山的天然牧场），游“高原牧场”---甘海子及有“仙人遗田”美称的白水河；漫步欣赏玉龙雪山下形成错落有致湖泊分布其间，山水相连，碧波荡漾，被美誉为“小九寨”的璀璨明珠——东巴圣地【玉水寨】，。游览【东巴谷】—自然生态大峡谷，为远古造山运动时期撕裂的一个断裂谷，游览茶马古道重镇之入选CCTV中国魅力民镇—【束河古镇】（40分钟）、参观始建于乾隆二年的【黑龙谭公园】（30分钟），又名玉泉公园，城区自由活动（60分钟）根据航班时间送机
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温馨提示：今天的重点是美丽的玉龙雪山，今天游览景点比较多，游览时间比较长，望各位贵宾保持好的心态，积极配合导游的工作，遵守时间安排！我们服务工作中的不足，请留下您中肯的宝贵意见
游览【野象谷景区】（150分钟）：蝴碟馆、百鸟园、蟒蛇园、游览秘境热带原始森林中亚洲野象活动区域，通过穿越热带雨林上空的观光索道、漫步在1000多米长的原始森林高架观光走廊、观树上旅馆、欣赏亚洲大象表演（感悟人与动物和谐相处），城区自由活动60分钟左右）。晚城区自由活动
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早餐后，游览北回归线上绿洲——【原始森林公园】（120分钟），观看孔雀放飞、民族歌舞表演、爱伲山寨抢亲活动，九龙瀑布、还可以徒步领略热带沟谷雨林的风采城区自由活动60分钟左右），根据航班飞昆明
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早抵昆明，城区自由活动120分钟，结束愉快的旅程，根据航班送机场。
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接待标准：
★住宿：入住酒店名称备选，如遇旅游旺季等特殊情况下因房源紧张，入住不低于以下酒店档次的酒店
昆明：弘旭酒店、新红河宾馆、旺穗酒店、逸家酒店或同级
大理：凤凰温泉酒店、金汇假日套房或同级
丽江私人别墅：阳光苑、瓜玳国或同级
泸沽湖：泸沽湖：格姆女神山庄、摩梭母系家园或同级
版纳：闽江酒店 、彩虹酒店 、锦怡大酒店 凤苑酒店 大盛酒店 五悦酒店 嘎栋酒店
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所有酒店入住匙牌押金客人自理。
★餐饮：房含早、不用不退、正餐八菜一汤、十人一桌、共9早16正、15元/人/餐。
★交通：昆明-大理 丽江-昆明 火车卧铺 空调旅游车，按我社拼团人数选择车型，每人确保正座。（注：因散客团为全国客人拼团，到达航班较多，故在昆明段接送为我社单独安排车接送，无导游）。
★门票：已含行程中景点首道大门票及赠送项目，标明的自费项目的除外。
★民俗特色服务：一、昆明、大理、丽江、泸沽湖、西双版纳五段导游服务，让您充分体验各段民族风情。
您确定好旅游线路后，要报名参加旅游行程时，您可以选择昆明康辉旅行社有限公司报名方式：
A、拨打公司24小时全国免费电话：<span style="font-family:宋体;font-weight:font-size:10.0-<span style="font-family:宋体;font-weight:font-size:10.0
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1、报名时请告知我们您的出发时间、航班号码、身份证号码、联系方式（建议是手机号码）、所选线路名称、参团人数、所选线路名称，我们会在和您约定的时间内驱车前往机场接机或火车站接站（免费、限昆明）。
2、请您提前2天向我社预订，旅游旺季及黄金周提前5到10天以上向我社预订报名！
3、以上行程与报价仅供参考,(春节、五一、十一、泼水节、暑假、寒假等节假日期间旅游价格会有不同浮动 )报名前请来电咨询，预定价格以来电咨询为准！您也可以使用QQ、MSN等及时聊天软件将您的需求告知我们，我们将尽力解答您的疑问。
4、另行程标准也可根据客人具体要求做调整,游客需要单独成一个小旅游团、VIP纯玩观光团或公司单位组织的会议团等（人数不限），我社会根据贵方的实际情况，在各环节例如：行程、景点、车辆、酒店、导游、用餐均可按照您的要求为您量身定制。我们将用真诚细致的服务，给您安排一个轻松愉快的云南之旅，让您能从容而来，满意而归。线路行程也可参阅本站特色旅游线路！
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