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旅游心理学
一、名词解释：旅游：是心理学的一门应用性的学科。它既属于旅游科学的，又属于心理科学的范畴。用心理学知识研究旅游行为的学科，或者说是研究人们的旅游心理活动及其运动规律的学科。旅游知觉：是指直接作用于感觉器官的旅游刺激物的各种属性的整体反映。我们把它分为一般旅游知觉和复杂旅游知觉两种。动机旅游动机：引发和维持人的活动，并使活动指向一定目的的心理倾向。气质：指某个人生来就具有的典型的表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力和方面的特点。激励：是通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力可以满足个体的某些需要为条件。团队：是由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，它以成员高度的互补性、知识技能的跨职能性和信息的差异性为特征。领导：是一种影响力，指引和影响个人或组织，在一定条件下实现目标的行为过程。组织：是指由许多目标相同、功能相关的群体，为了完成一定任务而组织起来的有机群体。二、简答题：1、旅游的研究对象是什么？A、旅游行为，是在其一系列心理活动的支配下产生的异地探险、调换环境、改变生活体验和认识世界的行为，是旅游心理的外部表现。B、与旅游现象有关的人员主要有现实的和潜在的及旅游业的从业人员。他们在旅游活动中的心理活动既有不同，又有密切联系。旅游者与旅游从业人员，从业人员与从业人员之间，在旅游活动中无时无刻不在发生着关系。这些关系取决于各自的心理活动。 2、影响旅游行为的因素有哪些？&&&&&&&&&&&&&& A.作为个体：包括1.感觉与知觉 指对通过感觉器官对旅游基本刺激的反应，同时这个基本刺激被选择、组织及解释的过程。&&&& 2.学习与记忆&& 旅游要解决各种各样的旅游问题，就得知道如何消费，学习怎样对待他在旅游上作出决定后所产生的疑虑。同时旅游过程也是一个记忆的过程。学习使从不成熟走向成熟。&&&& 3. 动机与价值&& 动机是引发和维持人的活动，并使活动指向一定目的的心理倾向。&& 价值则就是相信一些情况要好于其对立面。旅游资源的价值（美学价值、科学价值、历史文化价值、经济价值）&&& 4. 态度&& 是对某人某事，包括对自己的一种稳定的基本看法。一个人的态度会影响他的行为倾向。的态度可以指向某种旅游行为、产品或服务。5、 个性&& 主要是指个人独特的心理构成因素，以及这些因素如何在个人对环境的反应中保持一贯的作用。 B.作为决策者1、&& 参考群体&& 就是对个人评价、期望或行为具有重大相关性的事实上的或想象中的人或群体。2、&& 家庭 社会生活的基本自然单位，也是一个单独的、最重要的闲暇群体。3、&& 角色&& 一个人在特定社会和群体中占有的适当位置，社会和群体规定了角色的态度和行为模式。C.受文化和亚文化影响文化可视为一个社会的个性。它是一个组织或社会的成员共有的意义、仪式、规范及传统的积累。在旅游市场上，与文化的偏好合拍的旅游产品和服务，更有可能被接受。旅游者与亚文化通过将旅游者看作较大的社会结构的一部分。这个结构包括旅游者所属的或所认同的不同社会群体的影响，包括社会阶层、种族群体和年龄群体等。3、旅游知觉的基本特征是什么？（一）旅游知觉的选择性&&&&&& 就是把知觉的对象优先从背景中区分出来的特性，叫知觉的选择性。
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（二）旅游知觉的整体性&&&&&& 当客观事物的个别属性作用于人的感官时，人能够根据经验把它感知为一个整体，这是知觉的整体性。&&&&&& 知觉的整体性离不开人的知识经验，格式塔心理学的知觉研究发现，个人对来自客观事物的感觉信息进行整合时，有四条规律：1、接近律&&& 如果客观事物在空间或时间上比较接近时，就容易被感知为一个整体。在旅游实践中，旅游者经常视“苏、沪、杭”为一个整体景观。其实，他们是各具自己的特点的。2、相似律&&& 物理属性（形状、大小、颜色、亮度等）相似的客观事物容易被感知为一个整体。3、连续律&&& 具有连续性或共同运动方向的客观事物容易被感知为一个整体。知觉的整体性：倾向于从事物的整体和相互关系进行知觉，而不是孤立反映事物的个别特性或属性。4、闭合律&&& 如果几个客观事物共同包围一个空间，那么这些事物容易被感知为一个整体。如下图。闭合原理经常被应用到广告语中“桂林山水（&& ）天下。”三）旅游知觉的理解性个人在感知某一客观对象时，借助过去的知识和经验，理解客观事物的含义，并用词语把他标志起来，这是知觉的理解性，知觉的理解性不但要借助过去的知识和经验，而且要借助外来的言语指导，活动目的和对感知对象的态度。（三）旅游知觉的恒常性旅游者的知觉条件在一定范围内发生变化时，被知觉对象仍然保持相对不变的特性，利用旅游知觉的恒常性，可以开发旅游新产品4、简述马斯洛的需要层次理论？马斯洛将人类的需要分成五个层次，这五种需要按照其发生的先后顺序，由低级至高级呈金字塔形依次排列。 并认为它们由低到高呈阶梯状排列。高级需要——a.自我实现需要：成就、理想、抱负等。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&b.尊重需要：地位、尊重、赏识、尊严、自尊、权力等。c.社交需要：友谊、归属、爱等&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&低级需要——d.安全需要：劳动安全、环境安全、职业安全、经济安全、社会安全、心理安全等等&&&&&&&&&&&&&&&&&&e.生理安全：衣、食、住、行、婚配、生育、阳光、空气等5、简述旅游动机的过程？动机是发动和维持人的活动，并使活动指向一定目的的心理倾向。旅游动机是推动人们进行旅游的内部驱动力。旅游动机是在旅游需要的刺激下，直接推动人去进行旅游活动的内部动力。一般来说，这个过程是以这样的一种方式运作的：一个需要为人们所辨认，这个需要为人们所辨认，这个需要或许是实用的，也就是说，一种希望得到某种功能或益处的期望：或许是享乐的，即围绕着情感的反映反应或者幻想。期望的最终状态是消费者目标。消费者的现实状态与某些理想状态之间会存在差异，这条鸿沟便会产生一种紧张状态。这种状态的重要性决定了消费者欲减少这种紧张感的迫切程度。这种唤起的程度称为驱力。一种基本需要可以为多种方式所满足，并且一个人所选择的具体方式是受他的独特经历和文化修养等因素影响的。一旦达到目标，紧张便会减轻，动机也暂时消失了。动机可以通过它的强度、加于消费者身上的压力、它的方向、消费者试图减轻紧张感的特殊渠道等各种方式进行描述。
6、简述几种常见的社会知觉？1.对他人的知觉2.自我知觉3.角色知觉4.人际知觉（一）第一印象所谓第一印象是指首次接触所形成的印象。（二）又叫光环效应，是指评估一个人仅根据一种属性，有利地或不利地作出判断，从而掩盖了对其他属性的知觉。这种核心属性就起到了晕轮作用。（三）刻板印象社会刻板印象又叫定势，是指人们对社会上某一类人所形成的较为固定化、概括化、类化的看法。7、领导和管理的区别和联系？1、从目的和结果上看，领导引起变革；而管理则主要是维持秩序，使系统高效运转.&&& 2、从对象上看，领导的对象只能是人；而管理的对象尽管主要是人，但也包括物等其它因素.&&& 3、从逻辑上看，领导是一个归纳的过程；管理则是一个演绎的推理的过程.&&& 4、从基础上看，领导的基础是职位权力和个人权力；而管理的基础只能是职位权力.&&& 5、从核心职能来看，领导的核心职能是确定组织方向，以实现变革；而管理的核心职能是通过控制使工作能按计划进行.领导和管理的联系: 1、管理中存在着领导活动，领导贯穿了管理的全过程。&&&&&&&&&&&&&&&&&& 2、对于组织发展来说二者缺一不可。&&&&&&&&&&&&&&&&&& 3、管理与领导经常是互相结合的。 4、管理与领导的不同组合，可以产生不同的效果。8、沟通的障碍有哪些？1、缺乏计划&&& 2、过滤&&& 3、选择性知觉&& 4、不善聆听意见及过早的评价5、情绪和态度 6、信息超负荷 7、语言&&&&&&& 8、文化差异 9、优秀的领导者应该具备哪些心理品质？（一）良好的认知品质（二）要有开拓创新的进取精神（见张瑞敏的开拓进取案例）（三）当机立断的胆识和魄力（四）较强的组织管理能力（五）广泛的兴趣（毛主席听京剧、游泳、打打乒乓球、爬山等 ）（六）情绪乐观而稳定10、客人投诉的处理方法？1、&& 处理原则A.真心诚意解决问题B.不可与客人争辩C.维护企业利益不受损害
2、&& 处理程序&&&& A.耐心、认真的倾听B.立即向客人认错、表示歉意&&&& C.对客人表示安抚和同情（案例：误机事件147）D.客观审视事实真相，找到解决问题的方法 E.主动与客人联系、反馈解决问题的进程及结果&&&& F.记录投诉处理的全过程并存档G.统计分析 3、防患于未然 A.要让客人得到补偿性满足B.引导客人往好处想C.让客人出了气再走 11、导游所必备的心理素质？（一）仪表、气质与服务心理 （二）性格、情感与服务热情 （三）意志、能力 （四）仪表、气质与服务心理 12、饭店从业人员的基本心理要求？1、&& 具有生活和工作的热情。 2、&& 具有艰苦创业的品格和创新能力。3、&& 具有不怕挫折的心理素质。服务工作提高心理承受能力和个人修养饭店工作要求服务人员视顾客为上帝，不能与顾客争吵。沃尔玛有这样一个服务原则：第一条顾客永远是对的，第二条，如果顾客有错，请参照第一条。4、&& 具有从大处着眼、小事入手的工作作风。 5、&& 具有“得理让人”的涵养和气度。三、论述题：结合旅游实际，谈谈激励理论中目标设置理论的应用？&& 1、目标要有一定难度，但又要在能力所及的范围之内。
2、目标要具体明确（例如，对于写一篇文章来说，完成70%要比仅仅试着做做要好得多）。3、必须全力以赴，努力达成目标。如果将你的目标告诉一两个亲近的朋友，那么，就会有助于你坚守诺言。4、短期或中期目标要比长期目标可能更有效。比如，下一星期学完某一章节，可能比两年内拿一个学位的目标好很多。5、要有定期反馈，或者说，需要了解自己向着预定目标前进了多少。6、应当对目标达成给予奖励，用它作为将来设定更高目标的基础。7、在实现目标的过程中，对任何失败的原因都要抱现实的态度。人们有将失败归因于外部因素（如运气不好），而不是内部因素（如没有努力工作）的倾向。只有诚实对待自己，将来成功的机会才能显著提高。如何处理旅游中的客我冲突？（一）冲突的概念：是指人际关系矛盾比较激化的形式可以分为两类：1、建设性冲突（双方目标一致，但由于认识手段不同而产生的冲突） 特点：都关心共同目标；彼此愿意了解和听取对方的意见和观点；都以争论的问题为中心，相互交换情况、信息。 2、破坏性冲突（是指双方目标不一致而发生的冲突） 特点：双方对自己的观点都十分自信；不愿听取对方的意见和观点；由对问题的争论转为互相攻击和对立；相互交换意见减少，乃至完全停止。（二）客我冲突 旅游企业或员工与客人发生冲突，往往会遭到客人的投诉。所以，要正视旅游企业碰到的客我冲突，学会解决的方法。客我之间的交际，从宏观上讲是大量的、频繁的、每日每时都在进行的。但是，具体到客我个人之间的交际，却大多数是偶然的、短暂的、纯事务性的。在较短暂的交际中，一般顾客认为，无论哪位服务人员接待都无所谓，只要达到目的、满足需要即可；而服务人员则认为，为哪位顾客服务都一样，没有选择的可能和必要，服务就是目的。这就要求服务人员不断提高自身素质，增强职业道德意识客我关系的处理，在具体服务工作中还要有一定的原则和技巧，做到：1、友善而非亲密；2、服务而非雇佣；3、礼貌而非卑躬；4、助人而非索取；5、重点关照而非谄媚。谈谈如何加强团队建设？1、清晰的目标；（团队的目标和任务、使命都已经得到明确的规定和所有人的接受，也有了行动计划）2、相关的技能；3、高度的忠诚、承诺、活力；4、相互的信任 5、良好的沟通（团队的成员可以自由地表达对软对任务的运作和运作的看法。很少有幕后动机。在会议之外大家都可以交流沟通）；6、适当的领导（尽管团队有一名正式的领导，但是不时地转换，这取决于环境的变化、团队的需要和成员的技能。正式的领导能塑造恰当的行为，并有助于团队建立积极的规范）；7、最佳绩效；8、肯定与欣赏；9、士气领导理论中的生命周期理论？该理论由卡曼于1966年首先提出，是以四分图为依据提出的，其兼顾被领导者的成熟度。 核心：领导类型应当适应组织成员的成熟度，随着组织成员由不成熟趋于成熟，领导行为应按以下四个步骤推移R1高工作&&&&&&&& R2高工作&&&&&&&&& R3低工作&&&&&&&&&& R4低工作 低关系&&&&&&&&&&& 高关系&&&&&&&&&&& 高关系&&&&&&&&&&&&&& 低关系命令型&&&&&&&&&&& 说服型&&&&&&&&&&& 参与型&&&&&&&&&&&&&& 授权型&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&成熟度：低&& ——————————————————————高1.这位校长的做法是可以肯定的。&&&& 2.点出领导生命周期理论。青年教师还处于不成熟阶段，校长采取的是“命令式”布置任务，教给方法。 中年教师已进入比较成熟阶段，校长对他们采取的是“参与式”，经常听取他们意见。 老教师已进入很成熟阶段，校长采取的是“授权式”。 如何加强旅游企业中的人际关系？（一）工作环境改善1、建立一个坚强且善于协调处理人际关系的领导班子2、建立合理高效的组织结构3、推行参与管理4、加强意见沟通5、采用相互作用分析的技术（二）个性心理修养 1、感受性训练2、角色扮演（换位思考）如：济南让普通市民上街当城官，大家都能够相互理解3、人格修养（心胸开阔、性格开朗、严于律己、宽以待人）
影响的因素&& 答：除了受旅游动机、人们可自由支配收入、余暇时间和交通运输条件的直接作用外,还在政治、经济、文化、、自然、社会等各种因素的影响下而形成一种复杂的社会经济现象。通常,影响旅游需求的主要因素有：&& (1)人口因素&& 人口是影响的最基本因素之一,因为旅游本身就是人的一种行为。因此,人口的数量、素质、分布及构成对旅游需求产生着重要的影响,从而形成不同的旅游需求规模和结构。&& (2) 经济因素&& 经济条件是产生一切需求的基础,没有丰富的物质基础和良好的经济条件, 便不可能产生。因此,国民经济发展水平、人们收入分配、旅游产品价格、外汇汇率等都直接和间接地影响着旅游需求的规模及结构。&& (3) 社会文化因素&& 世界上不同国家具有不同的文化背景,从而在价值观念、风俗习惯、语言文字、、美学和艺术等方面存在着差异,进而影响到对旅游产品的需求,旅游活动的感受也有较大的差异。&& (4)政治因素&& 政治稳定性是激发,促使旅游需求不断增加的重要因素。旅游接待国的政局稳定,对该国旅游产品的需求量就多；反之,对该国旅游产品的需求量就少。&& (5)旅游资源因素&& 旅游资源是吸引的旅游对象物,是一个国家或地区的自然风貌和社会发展的象征,体现着该国家或地区自然、社会、、文化及民族的特色,从而对生活在其它国家或地区的人们产生着吸引力。
这是哪个版的旅游心理学？高教？南开？有全部教案吗？能给我发下嘛？谢谢了！我的邮箱：
有没有“旅游心理学对旅游的重要性”纳。。??
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