中国游客在泰国遇强制购物 不买就被殴打
中国游客在泰国遇强制购物 不买就被殴打
　　港媒称，中国旅客的不文明行为“扬威海外”，但其极高的消费力也成为不法商人的目标。泰国媒体日前报道，有两名中国游客向泰国芭堤雅兰岛警方报案称遭当地商贩威吓及强迫购物。　　香港网站1月15日报道，报道显示，两名中国游客于当地时间1月12日下午，于兰岛一个沙滩休息时，突然有两名商贩把印有鳄鱼皮花纹的银包丢向他们，并威胁他们如果不买便会殴打他们。　　两人最终合共交出1800元人民币及2500元泰铢(约合453元人民币)了事。两人随后到警局报案，当地警方表示会尽快缉回疑犯，但至今仍未有人被捕。　　另有泰国传媒报道，有中国游客于清迈一间餐厅吃自助餐时，因觉未有吃“回本”，无视店内“不可打包食物”的中文告示，将食物打包离开。该批游客又以不懂泰语为由，无视侍应阻止，更扬言“来自助餐厅吃饭就要饱一天”。　　餐厅经理称中国游客的不文明行为随时可见，故当地不少景点均贴上中文提示，提醒中国游客遵守各地规定。 免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
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19名中国游客赴泰国旅游因拒绝强制消费被扔郊外
作者：段晓宁 张凯鹭&&&
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　　41岁的高先生本想去泰国好好感受佛教文化，却在途中遭遇导游提出的自费项目加价，一行19人不同意，结果被扔到郊外5个小时。无奈之下，他们只好求助中国驻泰国大使馆。在大使馆的帮助下，19名游客才顺利返回宾馆。
　　团费2500元左右
　　7月初，高先生通过西安太白路的陕西高科国际旅行社报名，参加了去泰国六日游的旅行团，团费是2480元，他和爱人一起去。年轻的小赵和男朋友是通过长安北路的西安中国国际旅行社报名，团费也在2500元左右，还有10余人是通过“宝中旅游”不同的门店报名，最终，19人组成一个泰国豪华六天游的旅行团。7月20日晚他们从西安出发，由西安天海国际旅行社有限责任公司(“宝中旅游”是该公司的品牌)派领队具体负责该团行程。
　　高先生说，从西安登机前，他们的领队李娟给大家开了一个简单的说明会，表示到泰国的自费项目大约2000多元，当时以为是自愿的，大家也就没有在意。
　　“7月21日在曼谷旅游的过程中，泰国导游在讲解时，不断贬低中国以反衬泰国，让我们觉得特别气愤。”高先生说，作为中国人，当然希望能维护国人的面子，但在泰方导游含沙射影的过程中，中方领队李娟一直默不作声，让大家更加愤怒。
　　高价自费套餐超过团费
　　同样参团的李女士说，7月22日，按照行程，他们要在晚上到达芭提雅，这是距离曼谷大约2小时车程的另一个城市。上午7点，他们一起床就被导游带到珠宝店和皮具店购物，结束之后大家都返回大巴车里，上车后泰方导游说话就很难听。“他说，你们有些人没有买东西，我不骂你们已经算好了。”
　　李女士介绍，随后该导游拿出了一个行程单，里面全是自费项目，三种套餐价格分别是2300元、2600元、2900元，该导游说，必须三选一，才能继续下面的行程。李女士还说，她之前去过一次泰国，那次根本没有强制消费，“他给我们弄的自费项目已经超过团费本身了。
　　由于自费费用太高，加上无法接受导游的谩骂，一行19人都没有同意交钱。让大家想不到的是，下午4时，他们参观完一个骑大象的景区后，泰方导游、中方领队都消失了，19人坐在大巴车上等了半小时，还是没人理。
　　其间，中方领队李娟走过来，几次试图说服团队成员选择自费套餐，并表示“要是我们不选谁都走不了。”
　　大家再次表示拒绝交费后，李娟也消失了，后来发现她和泰方导游在不远处吃饭。
　　泰方旅行社给更换了导游
　　高先生说，从大巴车上下来后，大家在一个陌生的环境里其实都很害怕，“那地方很荒凉，距离芭提雅还有快一个小时的车程，前不着村后不着店。”无奈之下，高先生给中国驻泰国大使馆打电话，大使馆的工作人员让泰方的导游接电话，同行的人将导游从百米以外的地方找了回来。之后，大使馆的人又和中方的领队李娟沟通情况。
　　高先生说，大使馆的人当时表示，会和泰国当地旅行社沟通此事，实在不行大使馆派车去接他们到曼谷。最终，在大使馆的帮助下，晚9时许，泰方的导游、司机和中方领队才回来，将19人送到芭提雅的酒店。此时，大家在郊外已经等待了5个小时。
　　7月23日，泰方旅行社给高先生一行更换了导游，他们的泰国行才算是有了旅游的味道。7月25日晚，一行19人乘飞机回到西安。
　　旅行社说随团领队不是公司员工
　　昨日，高先生、李女士等七八名旅行团成员，来到位于高新区的西安天海国际旅行社有限责任公司，希望能对“备受折磨”的泰国行讨个说法。
　　李女士说，从泰国回来，她算了算，整个行程也花了1万多元，“并不是我们不舍得花钱，关键是看做事情的方式。我们是去旅游，不是去受侮辱的。”高先生说，他去泰国本来是想感受一下佛教文化，结果到头来，泰国的街道长啥样，都没机会仔细溜达。每天六七点就被喊起来去购物，有些购物点的大门还没开，他们就在外面等着。
　　该公司出境中心副总监李穗萍表示，领队李娟并不是他们公司的员工，而是在旅游旺季，他们请的外聘导游。“我们真的想不到这个领队的工作方式出现这样的问题，给我们的客人带来伤害。”
　　该公司副总经理李峰如就泰国行的遭遇向旅客表达了歉意，但他表示，由于这个团团费只有2000多元，刚够去泰国的机票钱，其实是包含一些自费项目的，可能门店在接受报名的时候没有给旅客说清楚。对于旅客提出的“全额退费”的要求，李峰如表示，将请示上级领导才能做决定，如果协商不成，双方可通过法律途径来解决。
　　购物应平等自愿
　　高先生说，从泰国回来后，他们曾给西安市旅游局投诉过。昨日下午，记者电话联系西安市旅游局投诉热线，工作人员表示，旅游投诉除了初步打电话外，还需要提供书面投诉内容，提供行程单等材料，西安市旅游局接收后会和接团的旅行社联系，进一步确认投诉内容后，给旅客回复，受理期限最长不超过60个工作日。
　　昨晚，西安一家旅游社的相关负责人表示，去年10月1日新《旅游法》实施后，很长一段时间内，旅游价格大增，境外团费成倍增长，很多旅行社都能做到零购物，不敢冒险，但在实际操作中也确实存在一定问题。
　　去年年底，国家旅游局发布的通知指出，旅行社在旅游活动中可以指定具体购物场所和安排另行付费旅游项目，但应当按照诚实信用、自愿平等、协商一致的原则，与旅游者订立书面合同。“相当于给之前的零购物政策松绑，有旅行社也就逐渐恢复自费项目了。”上述旅行社负责人表示，按照规定，所有的购物都应当建立在自愿平等的原则上进行。
　　(段晓宁张凯鹭)
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中国游客在泰拒绝强制消费 泰国导游当场发飙(图)
来源：荆楚网作者：
“当时车上部分游客不愿交钱，我和另外一个女孩也提出了质疑。”刘小姐说，导游Sky当场“发飙”，语气强硬要求她俩下车，还称拒绝提供任何服务。
武汉的刘小姐参加一个泰国游旅行团，因拒绝当地导游推荐的强制消费，遭遇现实版“泰囧”。昨日，刘小姐越洋向本报求助，记者多方协调，至昨日下午，旅行社更换导游后，游客已接受当地警方的调解结果。
刘小姐是广州某面膜厂家的武汉经销商，7月19日，她参加一个由厂家组织的泰国旅行团，700多名游客都是全国各地的经销商，湖北的有60余人。出发前，厂家明确表示，没有强制消费。
21日游览曼谷，22日从曼谷去往芭提雅的途中，泰国当地旅行社一个英文名叫Sky的男导游，开始在旅游大巴上向游客推荐自费项目，包括一些按摩和饮食项目等，要求每人必须消费1680元到1980元。“当时车上部分游客不愿交钱，我和另外一个女孩也提出了质疑。”刘小姐说，导游Sky当场“发飙”，语气强硬要求她俩下车，还称拒绝提供任何服务。
楚天都市报记者通过微信看到刘小姐传来的现场视频，导游Sky拿着话筒称：“这是我工作的一部分，公司给我压力，我不知道你们交多少钱来的，但肯定是不够的，不然，我也不会跟大家说这个自费的事情。”听到刘小姐等人表示异议后，Sky生气地说：“你没必要这样站起来跳着给我讲。现在开始，你们俩就是给钱，我都不要了，你们提着行李下车走人，不带你们玩了！”
刘小姐等人据理力争不下车，结果大巴车来到一处景点时，导游离开，把刘小姐等几十名游客留在车旁不管不顾。从当日下午4点一直僵持到了晚上8点半，才拖回酒店吃饭。办理入住手续时，导游又要求不参加自费项目的游客每人交500元，否则就不给房卡。双方僵持到晚上近12时，导游才给大家发了房卡，这期间，许多人又累又困，不得不在酒店大堂的沙发上凑合休息一下。
据了解，Sky是泰国当地新华泰旅行社的导游。昨日下午，记者拨打他的手机，无人接听。
针对刘小姐的投诉，记者电话联系上带团领队龚晓辉。“这是一个误会，目前团队正在走正常行程，晚上会给游客升级一个餐厅用餐，明天将回国。”龚晓辉介绍，这个旅行团由广州一厂家组织，费用由厂商补贴，但是在操作过程中，沟通存在误会。游客投诉后，双方达成协商，后来也没有强制向游客收取自费项目的费用。
龚晓辉称，事发当晚，泰国当地旅行社已撤换当事导游，旅行团回到曼谷后，当地旅游公司还将带导游上车道歉。昨日下午4时许，在泰国当地的警察局，大部分人签字接受警方调解。
针对此事，组织旅游的广州厂家昨日给本报发来声明，称公司对泰国游活动中发生的摩擦事件，向广大游客表示诚恳的歉意。该公司对一些细节也进行了说明，22日下午，因泰国当地导游向客人推荐自费活动时，言辞举止不当，引起客人不满，以致部分游客滞留。事发后，公司随团工作人员第一时间与合约公司及泰国本地地接旅游公司负责人交涉。公司当晚便召开了紧急会议，做出了对泰国游客人自费消费补偿方案的决定，并于23日凌晨通告到每一位客人。（楚天都市报讯 记者张皓刘闪）
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编辑：曾剑峰
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为进一步推动广东省大学生深入学习《习近平总书记系列重要讲话读本》（2016年版），增强中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信，为实现中华民族伟大复兴的"中国梦"贡献智慧和力量，广东省委宣传部、南方网决定在全省普通高等学校大学生中开展"党中央治国理政新理念新思想新战略知识竞赛"活动。泰国游遇强制消费 游客抵制遭刁难|泰国铢|李静|公司产业_新浪财经_新浪网
游客录下导游要求强制消费的证据 视频截图 泰国导游方面给出的消费清单和价格 受访者供图 商报图形 李静 制
重庆商报-上游财经首席记者 郑友
好不容易请个年假，来趟出国游，是件赏心悦目的事情。然而，前天上午，一群游客却来到了市旅游局监察执法总队投诉，要求维权。原来，他们在3月中下旬的一次泰国游中，遭到了导游方面的“强制消费”。为此，双方闹得很不愉快。
清明小长假来临，出境出国游，成为不少市民的选择。昨日，记者采访中，旅行社方面给出的说法是，即使游客签订有自愿购物补充协议，但也必须得遵循游客意愿的原则。
强制消费 泰国导游要求最低消费600元
前日上午，渝中区民生路市旅游局监察执法总队，谈及此次行程中遭遇的不快，包括南岸区的陈女士在内，10余名游客义愤填膺。
陈女士告诉记者，他们参加的是3月17~22日泰国曼谷芭堤雅6日游的旅行团。没想到，行程第二天，当地的泰国导游一上车，就要求他们强行参加增加的自费项目。“当天早上刚吃完饭聚集在一起，当地导游就拿了张单子给我们，告诉我必须要选择两个套餐中的其中一个。”陈女士说。
陈女士是个有心人，她将泰国导游拿出来要求大家强制消费的套餐表，给保存了下来。记者注意到，两个自费项目一项是1080元，一项是1380元。“这两个强制消费项目一出台，立即引起了我们的强烈抵制。”陈女士说，因为在出行的旅行合同中，没有强制消费的条款。从陈女士提供给记者的视频资料中，一名普通话口音的男性导游，要求每名游客的最低消费是600元。同时称，600元是底限，这是公司给他们下达的任务指标。
至于理由，该男导游给出的解释是，补贴此次出行的团费，大家吃喝玩乐，哪怕是住酒店都得要钱。
倍感吃惊 重庆带团领队同样要求强消
见交涉无果，游客们只得找到了重庆方面带团的领队询问情况，没想得到了和泰国导游方面一致的说法，并表示此次行程团费中不可能没得自费项目。这些情况，陈女士同样有提供视频资料佐证上述对话。
陈女士说，重庆领队赞同强制收取自费项目的做法，让作为游客方的他们倍感吃惊。
在游客们的极力要求下，泰国导游给泰国方面的地陪旅行社拨打了电话，陈女士也向记者提供了当时的通话内容视频。
泰国方面接待旅行社经理回答称，所谓的600元自费项目，游客们必须得参加。当游客们问及收不起这些钱怎么办时，电话那头竟冒出几句粗鲁的话。
刁难重重 大巴车被换全程导游几乎无讲解
不愿接受强制消费，还得挨骂，陈女士觉得，此次出行哪里是在出游，完全就是花钱买罪受，但他们坚决的抵制了强制消费。
陈女士表示，随后的行程，表面上看，强消纠纷是以游客的抵制而成功了，但是事实上，导游和游客的关系其实已变得非常不和谐。后面的出行，不仅更换了大巴车，就连基本乘坐的安全设备都不齐全。
据陈女士回忆，除了空调开不起，坏掉的座椅居然用绳索捆绑，安全带也是坏的。
“泰国这么热的情况下，我们这趟旅行简直饱受煎熬。”陈女士记得，期间，导游时常恐吓他们，一会这样罚款一会又那样罚款，连不系安全带都要罚2000泰铢，但安全带明明是坏掉了的。
此外，陈女士等在签订合同的时候，约定的是入住泰式五星级酒店。而自此分歧之后，不仅住宿条件很差，整个行程导游几乎没有讲解，弄得所有游客都很不愉快。
泰国导游叫嚣让他下车“单挑”
40岁出头的金先生，家住渝北区冉家坝，也是当天出行的游客之一。
据金先生介绍，在和泰国导游交涉过程中，对方不仅是秽语连篇，在发现他用手机录制视频资料后，怒不可遏地叫嚷着大巴车司机停车。
“接着，这名30岁左右的男性泰国导游，脱掉外套，将导游证扔在了一旁。”金先生回忆称，对方要求自己下车“单挑”（掐架）。
金先生说，后来在他的让步下，对方才骂骂咧咧地作罢。
涉事旅行社：一经查实重处导游
昨日，记者电话联系上几家涉事旅行社，就此次出行中与游客带来的不快，相关负责人均表示出歉意。
其中，一家“海”字开头的旅行社，质规部刘姓负责人表示，此前接到投诉后，他们仔细查看了游客提供的视频资料，里面地接（陪）导游的态度确实有强势的一面，但因游客方面的抵制，所以没有形成事实上的强制消费。
如果强制消费事实形成该作何处理？刘姓负责人称：“要予以重处，退还游客相关费用。”
而就游客向记者反映导游方面强制消费不成降低服务质量的说法，刘姓负责人承诺，接下来将进行认真调查，“一经核实，可根据旅行社服务质量赔偿标准，按游客合同总金额1%~5%浮动取值后补偿游客，同时针对导游按企业内部条例进行罚款和暂停接团。”
另外一家“渝”字开头的旅行社，黄姓负责人表示，就导游方面的强制消费行为，公司三令五申，一旦发现绝对进行从严从重处理。
黄姓负责人说，如果涉及到购物自费项目的话，游客需和旅行社方面签订自愿购物补充协议，但是有个原则，协议的内容必须是：“在行程中会安排此类项目，遵循游客意愿不能强制消费。”
市旅游局：正调查旅行社是否违规
陈女士告诉记者，国内早有三令五申不准旅行社方面强制消费，而就在他们签订合同时，旅行社也是三番五次，承诺此次行程属自愿消费。但为何到了泰国就变成了强制消费？而且因这个事情，导致了旅游质量的严重下降，原本该有的行程也大幅缩水。
前日，记者从市旅游局方面得到信息，目前，他们正在核实游客们旅途中的录音录像资料，就各涉事旅行社是否有违规行为，正在展开进一步的调查。
旅行社员工：导游推荐消费非强消
采访中，记者注意到，他们来自于市区的多家旅行社，因是旅游淡季。原来，这是一个由各家旅行社拼凑组成的国外旅行团，人均出行费用是2000多元。记者拨打了其中一个“乐”字开头的旅行社电话，咨询了泰国曼谷芭堤雅6日游的情况。
旅行社工作人员介绍，目前价格多元不等，性价比非常高。当记者问及有没有强制消费的担心时，对方的回答是没有，“泰国是导游推荐消费，你愿意消费就消费，不愿意消费就不消费。”意思是说推荐消费不是强制消费？记者的追问，得到了旅行社工作人员的肯定答复。