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> 一篇文章彻底了解游戏运营到底要做什么？
摘要: 游戏运营是一个琐碎苦逼但非常关键的岗位，用&磨人&二字来形容游戏运营再合适不过。本文主要介绍游戏运营的一些基本知识，为刚踏入行业的运营小鲜肉们指点迷津，少走弯路。
游戏运营是一个琐碎苦逼但非常关键的岗位，你能体验到身为游戏奶牛和玩家保姆的双重体验，用&磨人&二字来形容游戏运营再合适不过。本文主要介绍游戏运营的一些基本知识，为刚踏入行业的运营小鲜肉们指点迷津，少走弯路。
什么是游戏运营
从定义上，游戏运营是在游戏的整个生命周期里，把一款游戏推上线，有计划地实施产品运作策略和营销手段，使玩家不断了解游戏、入驻游戏并最终付费的过程，以达到提高游戏收入的目的。
游戏运营专员则是公司的一个岗位，负责产品预热、推产品上线、活动策划、数据分析、渠道运营、市场投放以及客服工作。
在实际工作中，一个游戏的游戏运营不仅能胜任日常流程式的工作，还必须达到以下目的：
1、延长产品生命周期，提高用户粘性。
根据产品生命周期与市场调研结果，制定版本计划。因为一线运营人员掌握了游戏现存的BUG、玩家反馈、数据报告，能清晰地了解产品所处的生命周期、竞争状况，从而制定延长产品生命周期的版本计划，不断推出新资料、新版本，提高版本体验，令用户保持持久的期待。同时，对已经流失的用户加以研究，了解流失的等级、关卡和原因，为游戏优化做准备。
2、润滑每个部门，减少游戏事故的发生。
运营部门是连接开发人员、渠道、市场、玩家的节点，每个节点发生问题，运营都要积极沟通、协调配合，以减少游戏事故的发生。例如BUG提交跟进与修正，活动效果跟踪与反馈、支付平台突发事件等等，积极主动的沟通是非常必要的。
3、提高游戏收入。
运营部是提升游戏收入的关键部门，例行事务不能衡量运营人员工作的好坏，游戏的月流水、总流水、arpu才是最关键的。有了收入，才能给各部门发工资，才能推进市场投放计划、开展各种线上线下活动;同时，高收入的手游在渠道排名越高、推荐位越靠前，导致雪球效应。
游戏运营工作职能的分类
游戏运营的工作非常庞杂琐碎，运营专员甚至被冠以&打杂&的头衔，不过根据职能所起的作用分为八个模块，具体如下：
1、活动策划
活动策划是游戏利润生成的关键职位，需要协调玩家、产品、KPI之间的关系。玩家是否买账关系活动效果的好坏，而产品本身是否支持活动进行则决定了活动能否开展，当然了，活动策划受雇于公司，老板有KPI的要求、短期或长期的计划，也需要考虑该活动带来的利润。
活动策划的职责是设计活动(线上线下)、统计分析活动效果并作出反馈。
2、数据分析
数据分析的前提是数据统计，即把目标区服、渠道一定周期内的游戏数据统计出来，包括登陆数、活跃数、活跃时段、留存率、付费率等。但统计数据并非最终目的，以现有数据分析玩家状况、提出版本及活动优化建议，才是数据分析员的本质工作。
3、渠道运营
即与各大市场的商务负责人取得联系，谈分成、排期、推荐计划，并推产品上线;在产品上线后，维护渠道论坛与专区，配合渠道做活动与分发礼包等。
4、媒体运营
从事媒体运营的员工称为媒介，是负责产品外部宣传、对产品形象负责的人员，根据产品不同测试阶段的要求，做外宣计划并执行。主要工作有软文撰写投稿、媒体礼包投放、推荐位预约、广告创意设计、制定软广投放计划并执行，主要对游戏的百度指数、渠道热度、产品形象负责。
5、市场推广
监控产品上线后各大市场的下载、登陆数据、市场评论，进行各项提升产品排名、市场热度及好评率的操作，如投放CPA、CPC、刷好评等。
6、事件管理
即处理游戏运营过程中的例行事务与突发事件，例如制定开服计划并通知渠道与运维，游戏维护提前通知、维护补偿的发放、日常数据异常的监控。
7、玩家管理
这是一向面对玩家的工作，但并不是像客服那样直接玩家打交道，而是根据玩家的付费率、付费金额、VIP等级、活跃等指标，进行VIP玩家管理，收集玩家的BUG建议并择优提交相关人员，跟进BUG解决的进度。制定充值返利的额度与折扣。
8、社区管理
社区是一个玩家聚集的地方，包括QQ群、贴吧、论坛、公会、游戏盒子等，玩家与玩家之间直接交流，往往也是玩家抱怨、建议以及问题出现最频繁的地方。一个好的社区管理员，能处理意见建议、平息玩家怨气、及时安抚，还能提高社区的活跃、做出社区的特色。比如UC的公会有公会群、社区以及QQ群，论坛的热度直接影响新游期待榜的排名。
工作流程及能力要求
以上对游戏运营的岗位职能做了全面的介绍，相信看客们已有比较全面的认识。下面阐述游戏运营的工作流程及各个岗位的能力要求。
工作流程：
游戏运营工作围绕游戏的所处的各个测试阶段(封测-内测-公测)，以产品为中心，考虑测试阶段的目的，开展相应工作，这个流程不是线性的，而是环形的。后一个测试期是前一个测试期工作内容的复制及充实，唯一的区别是玩家数量的多少、需求的深浅。
所谓封测，是封闭式测试的简称，即选取少数玩家参与游戏的第一次面市。这部分玩家是在开发期通过游戏预热、IP优势而产生的种子用户，非常忠诚，往往成为第一批付费用户。
封测前期运营要做的事很多，商务洽谈合作分成、拉商务讨论组、准备游戏测试，建立游戏专用交流QQ群、贴吧、论坛，媒介外发软文、宣传游戏创意。
封测期一般是删档的，进行压力测试和游戏试水。关键任务是维护第一批玩家的口碑、保持游戏热度，看看DAU、留存、付费率等运营指标。封测数据对游戏在渠道与市场的位置非常重要，例如UC九游将根据封测数据，对游戏划分成三六九等，对评级为A+、S级以上的游戏配备完备的专区、论坛及宣传位置，即所谓的深度合作。
与封测的区别是对全体市场玩家开放下载，内测又分为删档内测与不删档内测。内测前期，媒体运营按广告投放计划，进行广告预热内测期游戏运营的工作基本走上了正轨，每个岗位每天都循序渐进地履行自己的职能。如渠道运营开始按期向渠道申请活动支持与推荐申请;市场推广进行硬广投放，活动策划开展大范围的活动(充值、消耗、活跃)，数据分析计算周期性登陆、留存、付费数据&&
游戏公测前往往有版本更替，在活动模板、功能、UI上会有较大的调整，新一轮的产品外宣与市场投放又开始了，渠道排名靠前、曝光度高的游戏能有获得较好的下载量与付费。
公测1&&3个月内，游戏线上线下活动非常关键，玩家维护工作也非常冗杂，开服速度与版本更替更加频繁，因此是运营的黄金期，加班加点是常有的事，周末也要安排值班。
能力要求：
运营入门的门槛不高(大专以上)，经验往往比学历更为重要，但互联网行业是一个更新换代极快的朝阳行业，如果不能在短期内充实提升专业素养，被淘汰或啃老本是在所难免的，因为运营岗也是人员流动较为频繁的岗位。
但不可否认的是，一个资深的运营是产品成功的关键，手游有短现、快速的特点，生命只在3个月到一年之间，因此手游的运营在短期内承担的责任很重，能吃苦、有耐心的、学习能力强的人比较适合这个岗位。
下面来谈谈胜任运营岗位有哪些能力要求。
1、快速学习并迅速掌握新知识的能力。
作为运营人员，需要丰富的游戏素养，了解市场主流游戏的运营模式，运营人员需要一定的游戏龄，至少深入玩2款游戏以上，但我们不是&玩&游戏，而是学习游戏。
另外，运营人员需要广博的知识素养与完备的市场信息，从各大游戏媒体、渠道公布的信息中提炼出重要的干货，时刻保持对比、研究的姿态，让信息在脑中汇成一条河，对整个市场形成比较清晰的认识。
2、流畅亲和的沟通技巧。
运营岗是连接开发者、渠道、玩家、老板之间的重要岗位，有效沟通非常重要。游戏功能优化、版本更新，需要与策划人员达成共识，策划通过下达需求统领技术人员开发、测试人员测试
渠道方负责的游戏很多，平均每个人至少5款以上，因此少说废话、直击重点是必要的;当需要向渠道方申请推荐位时，人际关系也起到重要作用，例如上线应用宝70%靠与商务之间的关系。运营岗位与玩家的沟通体现在各类公告、事件处理、VIP玩家服务上，单方交流较多，因此表达方式的谦恭有礼、不卑不亢、原则性非常重要。
3、超一流的软件操作能力。
运营工作需要依赖excel、word、PPT等办公软件的应用，这些软件人们常常用，但用得精的人比较少。运营人员需要制定简洁明了的版本计划、数据分析文件、软文撰写甚至网编工具，很多是重复性的工作，除了耐心之外，速度也很重要。老板让你一天之内把昨天全区全服的数据统计出来，多达几百张表格，熟练的人根本不用花多少时间整合，而把大部分时间花在分析数据上面。
网编工具、绘图软件，什么都能拿得起放得下，对你的工作大有裨益。
4、统筹视野，执行力强。
优秀的运营人员是不间断地主动发现问题并且执行力很强的人，具有全局视野，根据游戏的市场表现和所处的阶段调整运营策略。
比如活动策划，很多活动策划像挤牙膏一样，老板有KPI指标压力时才开始思考做什么类型的活动、周期持续多久，常常拍脑袋决定，没有通过数据分析与活动效果对比，这样做出来的活动不能称之为精品。控制折扣价与生命周期、玩家现有道具之间的关系，是一个活动策划应该时刻掌握的技能。
媒体运营并非整个生命周期内都要炒得热火朝天，当游戏处于衰退期，官网渐渐停止更新、客服淡出玩家视野，让一批玩家自然淘汰，媒介人员也无需再炒作了。
游戏运营的工作非常琐碎冗杂，以上仅介绍了各岗位的职能与能力要求，如需深入了解各大职能的细节与技巧，还需长期实践，每一个职能都能成为独'立的专题。很多人羡慕游戏运营，甚至不惜从客服做起，其实每个岗位都有独特的优势，掌握更多技巧与知识，对工作必定有所裨益。已经成为运营、或者立志成为运营的人，都要在长期的实践经验中多多主动，做出流水在千万级的作品，运营总监的位置等着你!
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2016DCC 游戏性对游戏生命周期的影响
11:56:30& &来源：
　　【DCC简介】
　　峰会时间：日-30日
　　峰会地点：厦门国际会展中心
　　峰会单元：电竞、展览、高峰论坛
　　峰会人数：约2-3万人次
　　峰会受众：游戏、终端、硬件、金融等企业;投资方;玩家;媒体;电竞明星、电竞团队等
　　官方网址、参会报名：
　　在有限长的网游发展史中，任何一款游戏都有逐渐落寞、消失的一天，无外乎的是这个游戏运营了多久，还有多少人在玩。
　　1966年，美国经济学家雷蒙德·弗农首次提出了产品生命周期理论：产品生命是指市场上的营销生命，产品和人的生命一样，要经历形成、成长、成熟、衰退这样的周期。毋庸置疑，游戏作为一种产品，同样也会经历开发期、成长期、成熟期和衰退期，直至消失。
　　《魔兽世界》作为史上最成功的MMORPG网游之一，从2005年45级公测到现在6.2X版本，正式运营已经有11年的历史了。在更迭速度如此之快的网络游戏领域，一个作品能够运营那么久是非常值得称颂的事情。但不可否认的是，从暴雪2010年公布的全球用户总数达1200万，到2015年Q3公布的玩家人数已锐减至550万，《魔兽世界》已缓缓步入暮年了。
WOW排队的场面恐怕再也见不到了
　　WOW排队的场面恐怕再也见不到了，你是否会怀念？
　　让欢迎度并不低的WOW遭受滑铁卢的最主要原因很简单：变得不好玩了。
　　游戏不好玩了，很容易理解，玩家玩起来感觉没意思了，无法沉浸其中了，对竞争的快感和完成挑战的成就感麻木了，归根结底就是游戏的“游戏性”出了问题。今天就说说游戏性。
　　如果单对于MOBA和FPS类游戏来说，战斗结果取决于前期积累和临场操作，它的最终目的是让游戏者感觉到“平衡”。除了MOBA和FPS类游戏以外，其他游戏则不一定需要平衡，甚至要人为制造不平衡，不然还有谁肯花钱？用户通过付费（俗称“氪金”）来提升实力，比如氪到一个五星SSR英雄，天生实力就强，又喂了好些经验书经验药水狗粮卡，满破之后战力更上一层楼，这样的设定屡见不鲜。在如今的网游市场，这样的设定大家都能接受。那么另一方面，不氪金的用户期待得到的是什么，游戏以何种游戏性维系他们存在呢？答案是“新元素”和“收获”。
　　新元素
　　所谓的新元素，即是玩家在游戏中所开启的一个又一个新系统、新功能。以常见的“传奇”主题游戏为例，一些著名的武器比如“裁决”，你必须达到特定等级才能使用，这种“在新的等级上可以使用新道具”的设定，就是新元素之一。又比如在某个主公等级上可以造新的，可以解锁新功能（这是现在非常流行、非常普遍的做法），等等。
　　但是有一个问题无法回避：新功能、新系统或说新元素肯定是有限的，玩家不可能无休止地探索下去。就算是大型端游，一个新副本开荒几个月，差不多也就打过了，之后可能会有一段Farm期。一旦后续版本开发跟不上或由于各种原因更新不了，眼看着流失率就开始哗哗地增加。不幸的是，今天的游戏产品基本都是30%完成率开始谈发行，60%完成率就拿出来跑，所以后劲不足是很常见的现象。笔者最近玩的一个游戏，名字暂且不提，我就记得在38级时下一个推图点需要46级才开（再下一个点要56级），不氪金基本一天能升1级，这段时间只能打PVP。往好里说，这避免了有一款叫《傲视天地》的游戏后期无图可推的尴尬（一开始还是三国题材，后来水浒乱入，再后来春秋战国都出来了）；往坏里说，在这段时间里如果找不到兴趣点，玩家就必然会离开。这个时候，就需要用“收获”来留住他们。
　　开启一个新功能，玩家一开始肯定会感到新鲜，新鲜感过去之后，他会询问自己，我从中能得到什么？一般来说，他将会变得更强，从而能够迎接并应付更艰巨的挑战。RPG网游里的练级，收获的是经验，然而页游、手游如今早已把玩家（付费/不付费）在哪一天能达到多少级算得清清楚楚，所有的新系统、新功能能提供多少战力也尽在数值策划的掌握之中。比如一个签到三天送3星大哥的功能，送的3星大哥和你首充给的3星大爷，战斗力完全不在一个水平上。在这种情况下，玩家真正能收获的是什么？
　　答案还是经验，但这里的经验指的是战斗方法，这些经验游戏不会告诉你（如果你打输了会有“温馨提示”，无非是叫你抽卡、升星、冲装备，翻译一下就是“傻X快氪金”），你只能靠多打多练，自己去摸索（或者看别人的攻略）。这是游戏真正的深度所在。游戏深度就是这个游戏的生命周期内的重复可玩性，处理好深度的问题游戏性就上一个档次，玩家就觉得好玩了。
　　当然，归根结底游戏性再好，没有好的渠道一样活不了，一款游戏它是否能成，能否大成，关键看渠道。渠道是稳定和延长游戏生命周期的很强很关键因素，但在这里就不多说了，在4月29-30日即将召开的“2016DCC中国数字产业峰会”上，游戏业内的知名人士和厂商代表们会对网游手游产业的未来发展、渠道、IP等一系列问题做讲演和讨论，感兴趣的可以关注一下。“2016DCC中国数字产业峰会”是由中国音数协游戏工委、厦门市政府指导，中国游戏产业网主办，时间是-30日，地点在厦门会展中心一号馆。
　　【DCC官方网站】
　　【DCC中国数字产业峰会】
　　DCC中国数字产业峰会由厦门市政府、中国音数协游戏工委指导，中国游戏产业网主办，共同举办“DCC中国数字产业峰会”旨在促进产业转型，推动游戏产业文化发展，聚焦2016游戏新格局，为游戏产业搭建品鉴与交流
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