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第三方登录：洗浴中心关门留退款通知 顾客拨打无法接通
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核心提示：丁先生在中山区东海洗浴中心办了一张三千元的储值卡。近两个月他都没去消费。上周丁先生发现，洗浴中心已停业，门口贴着退款通知，可对方留的电话却无法接通。
丁先生在中山区东海洗浴中心办了一张三千元的储值卡。近两个月他都没去消费。上周丁先生发现，洗浴中心已停业，门口贴着退款通知，可对方留的电话却无法接通。海军广场市场监督管理所工作人员说，洗浴中心公开退款的行为，构不成诈骗，消费者得通过法律途径解决此事。
责任编辑：魏嘉岐
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足疗店、洗浴店、养生会所，留客的13个方法和成交它的6个售卡秘籍
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& 一、对顾客一视同仁
我们应该有这种观念，凡是在门店消费的，无论富贫，贵贱，职位高低都是我们的顾客，都应该受到公平平等的对待。主动开门出去迎接，而不论对方看起来是否够&资格&。如果是下雨（下雪）要打伞出去迎接顾客，哪怕是提前5分钟的守候，也会让顾客兴奋不已。
二、注重对待顾客的态度
工作中，我们更需要注意自己的言谈举止，尊重你的顾客。你的态度可能成为你们之间良好关系建立的起点，也可能成为引发你和顾客之间战争的导火线。面对冷漠的顾客，不要灰心。除了用好的技术和服务征服他，还可以送顾客一些小礼物；例如功能鞋垫、袜子、零食点心等，一旦这样的顾客被打动，会非常的忠诚。这就是我经常说到的&不值钱的附加值&
三、站在顾客的角度
在进行服务项目介绍时，要先衡量自己的服务项目，然后再推销。但不要忘了站在顾客的立场上真心实意地检查我们的服务项目是否实惠。有时哪怕我们推销的项目可以多做一会，站在顾客角度他今天得了大便宜，也是很高兴的。
四、做有故事的服务
顾客能记住你店的除了市场上大同小异的服务技术，就是你们店里的特色和故事了。当今的资本市场不是很流行讲故事嘛。当今人们保健调理时更愿意选择去一个有氛围、有情怀、有文化影响力的地方。所以，拉住顾客不光靠手，还得能说。你看店里的推销高手，哪个嘴笨？故事分为：行业里的故事、门店里的故事、养生中的故事、顾客身上的故事。只要你用心挖掘，很多。
五、耐心面对每一位顾客
我们经常会遇到一些比较难缠的顾客，不要以为这一定是坏事。没有挑剔的顾客，我们也不会有大长进。因此对于难缠的顾客反而要更加表示欢迎。对很挑剔的顾客又要毫不嫌烦地耐心对待。听了他的意见后再一项一项地改进，这样我们的养生馆才会日益完美。另外别忘了跟这类人聊天时，小吃、水果、茶水得上勤一点，呵呵，堵堵嘴呗。
六、积极主动地关注我们的顾客
顾客平时感冒了怎么办，喝酒多了怎么办，过生日了怎么办，这些基本服务店里是一定要做的。在技术上，反射区配区，对方身体的变化都是我们要关注的点。只要客人一表示有什么问题，就要尽力帮助。客人消费后如果有能力，应进行适当回访。
七、锁定会员顾客
会员锁定是很多店铺都想做的。昨天已经跟大家讲了；未来的会员管理分两块。一块在互联网线上，一块才是实体。别忘了，有关注才有交易。这次你没办卡，没关系，我拉了个点钟。这次你没办卡，没事的，你关注了我们的公众号。不要过于强制推销，顾客很反感的。
八、利用广告让顾客认识品牌
广告的作用更多的是为了让顾客知道门店的服务项目，很多店家不是已经做了自己的文化报了吗？很好，包括每一次公益行动记录、店铺优秀事件评选，都要做成卡片或影响。让广告真正起到推广的作用，更让顾客对我们的门店印象深刻。
九、注重细节服务
从细节服务上感动、感化顾客，人都是讲感情的，如给老顾客生日惊喜，给VIP顾客送去节日的祝福和小礼物，在细微的地方赢得顾客的心。
十、了解顾客真正想要什么
门店要想抓住顾客的心，就要将体贴的服务做到客人的兴奋点上。比如，有一位老顾客在做足疗时曾说自己讨厌吵闹，喜欢安静，技师当时就将这一点记下来。等他下次来时，接待上去很自然地说：&李小姐，我们二楼的包间都是单人的，非常安静，我带您过去吧。&没有亲自要求而已经安排好了，这位顾客自然喜出望外。
十一、建立顾客的管理档案
技师要有技师自己的顾客档案，客服要有客服的，店方呢，就定期把这些顾客会员资料进行整理分析。下次顾客来时尽量能按照他的喜好安排房间、项目、技师、茶水、小吃。其实多了以你也做不了，这里面能做出一两条就不错了。
十二、反预约，沉睡会员唤醒
做好了上一步，你有了充足的数据（要不人们看好未来的健康数据管理呢），哪些顾客多久没来了，该怎么联系，发什么信息，怎么邀请，是让其免费体验一次，还是承诺他过来消费你赠送项目，这些你都有底了然后安排人员排兵布阵就是了。
十三、了解顾客真正想要什么
所以足疗店经营并没有什么特殊法宝，真正把这些点做好成效就显而易见了。
以上说了这么多，我们锁定顾客是为了什么？让他创造利润！再直接一点，让他搞促销活动时能办张卡！
说说之前我们客户的店里的活动筹备吧！因为我们店铺一直走高品质服务路线，所以尽管号称&年终回馈&赠送的额度也不多（平时更抠了）。那些常年买的店，是基本找死的店。来看看，这是我们的赠送额度表：
充，00送1200,1万送3000，3万送1万。
1千为门槛会员，海纳百川、来者不惧。他们店每天的会员消费占到了65%以上！平时充值最多的是3000元和5000的卡（我们故意不设2000）。其实，能冲到5000的，往往充1万也没问题。张嘴说要充1万的，其实3万也问题不大。关键看技师和客服、吧台怎么引导配合了。
各位看官，现在讲讲我们是怎么让自己的组长做动员的：
这次我在组里分到的任务是5万（能力强的几个组长，目标任务都被定在了10万左右），完成了会有额外奖金、奖品和小组聚餐等。
怎么完成呢？以前没能力售卡时，每月卖个就已经高兴的不得了了，现在任务被定到了5万！好吧，老娘跟你拼了。
1、搜罗我自己的会员档案的小本，看看有多少还可以给帮助我的客户。这一点很关键！很多技师只找那些卡里钱不多的客户，这是不够的。另外，你平常不做会员管理，临到活动时也只能是猴子看戏&&干瞪眼。支持你的人，即便卡里还有钱，只要你服务到位，也就是张张嘴的事。天哪，我从自己50多个会员档案薄里，找到了30个目标客户，有希望！
2、不要给自己太大压力，得学会任务分解。毛泽东不是说过嘛&战略上藐视敌人，战术上重视敌人&。5万块钱的任务，也就是我找5个顾客每人充值1万，找10个顾客每人充值5000，找20个顾客每人充值2500。不算下个月服务的新顾客，老会员或许都用不完啊。哈哈，窃喜。
3、制定详细的服务计划，做到万无一失。月初我不打算跟这些会员说活动任务的事，店内的海报、条幅已经挂得满满的，不需要我去宣传了。我只需要每次服务的时候，更努力、更认真一点，至少别让他们跑到其他技师或客服的手里办卡啊。月初，我的目标客户是新顾客，或者我没服务过的顾客。我测算了一下，每次活动，老顾客出卡率仅在60%左右。所以鸡蛋不能放在同一个框里啊。对待这些新顾客用华奇老师的服务九部曲（微笑、关心、赞美、讲店铺、推销自己、附加值等等）就够了。基本上，第一次不出卡，第二次来他还得点我。假如前10天我能服务40个新顾客，我就有40次开口推销的机会！即便有20%，哈哈.....
4、把&年货&实实在在送到我的会员手里。我们售卡提成在3.%左右。1000提成30，3000提成100。大胆做个决定，我要给顾客发年货！老家的特产，什么山药、红枣、香油、红薯粉之类的，只要是天然绿色的土特产，我都根据顾客的意向充值金额，把这提成全花出去！即便我完成了5万的售卡额，一分钱提成没有（当然有点奖金）也是值得啊。客情关系维护好了，后面继续给我出业绩啊！对，主动出击！不办卡，没关系。我送礼，又不是给他行贿，几十块钱的东西，纪检委应该不会查吧。
5、和同事们做好配合，分好帐。我们店里的卡，一旦出现归属权争执是要没收充公的。其实想开一点，又不是钓鱼岛、黄岩岛有啥好争的。我和很多同事都有共同的点钟顾客，得在一块商量啊。怎么服务，什么时候推销，推销多少的合适。凡是两人共同点钟的，十拿九稳。但怎么分账要提前说好，有时4、6开，自己吃点亏也不是不可以。
6、发动人群，群狼作战。&店长，我这边顾客有意向办卡，您让服务员没事腿跑勤快一点&。放心，你这么一说，除了服务员，店长也会没事进来晃两圈。顾客一看店长都来服务了，还不说咱们服务好？&吧台，我的顾客已经服务完了，有可能要办卡。下去结账时，你在帮我推销一下。&呵呵，好像无论如何这张卡都和我有关系啊。大家的力量才是巨大的嘛。
最后总结：对待顾客，就像是交朋友。你不能一见面就跟他张嘴借钱，反而循序渐进，先留住他，真诚的和他做朋友。有机会，再告诉他，你的成长需要他帮助，我想顾客看到你的进步，也是会非常开心的。
我相信这篇文章对店长、接待、技师都会有一些帮助。您可以在下方点赞，或分享到朋友圈，传递更多的行业知识。（以上内容摘自华奇老师分享）
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