初次见游客，大熊猫幼仔抱着饲养员的腿不放。
一辆小轿车和路过的火车发生碰撞，事故致2死1伤。
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　　也许很多的人都曾经有过这样的经历：当服务员问你要什么杯时，如果你看着柜台上三个不同体积的纸杯里最小的那个表示“我要小杯”，服务员会面带微笑地告诉你，“这是中杯”。如果你指着第二大的纸杯说“我要中杯”，服务员会笑着告诉你，这是大杯……
　　最近，终于有人忍不了了。一篇关于星巴克的文章刷爆了不少人的朋友圈，名为《致星巴克中国CEO王静瑛公开信》，阅读量轻松突破“10万+”。作者愤怒地质问星巴克，什么时候才不觉得中杯客户“无知或愚蠢”？
　　事情是这样的，杭州消费者林国童，在星巴克杭州双城国际店购买中杯咖啡时被星巴克店员彻底激怒：
　　“你确定是中杯吗？”
　　“是！”
　　“中杯是我们最小的杯型喔～～”
　　“是！”
　　“如果升级到大杯，有一个8折购买蛋糕的机会…”
　　林国童称自己是星巴克6年的忠实顾客，而且还是金卡会员，但他点了6年中杯，但每一次点的时候还是会被重复询问、低端推销，甚至都有心理阴影了，消费体验非常差。
　　真是搞不懂星巴克葫芦里卖的什么药。但是有一点是确定的，那就是有不少顾客被莫名其妙的“升杯”了。
这究竟是什么原因呢？首先我们来看一下大小咖啡的利润率：
　　日本经济学家吉本佳生在《在星巴克要买大杯》一书中，就以日本的星巴克小杯（Short）和大杯（Grande）为例做了成本分析。
　　首先，星巴克咖啡的成本包括商铺运营成本：假设门店月租金为30万日元，加上平均的人工费用，一杯咖啡（不同杯型的制作时间差别较小，运营成本差别可忽略不计）相当于承担了200日元的运营费。
　　另外，吉本佳生假定饮料成本小杯拿铁25日元，大杯拿铁50日元。两者都加上200日元的运营成本，则总成本为：
　　小杯拿铁225日元，大杯拿铁250日元。
　　由于拿铁小杯和大杯标价分别为300日元和400日元，扣除各自成本，还可以算出两者的利润和利润率：
　　小杯拿铁利润为75日元，利润率25%；大杯拿铁利润150元，利润率37.5%。
　　吉本佳生的研究是在2007年完成，成本数据和现在可能有一定出入，但所揭示的“规律”并不会变：大杯型对星巴克来说意味着利润更高、每杯的获利能力更强。
　　所以，星巴克会不厌其烦的为我们“升杯”。像我们文章开头提到的场景那样，服务员推荐成功比例约为10%。
　　那么星巴克为此能够得到多少利润呢？
　　根据星巴克中国官网数据显示，目前在中国100多个城市开设了超过2100家门店。
　　按照星巴克最少的升杯消费3元来计，一个门店（假定每天客人数量300人）一天的销售额就能增加90元。那么，做一个简单粗暴的推算，中国内地2000多家星巴克一年就能多收个7000万元左右！
　　所以大家明白了吧：之所以是中、大、超大杯，而不是小、中、大杯，是因为前者更好推销升杯。
　　星巴克的服务流程业是标准化的。为了轻松做到这一点，一个入职的星巴克服务生会经过一个月的系统的标准化培训，事无巨细地学习从问候&推荐星享卡&推荐当季饮品&推荐以及确认杯型&推荐蛋糕&沟通话术&吧台交流，最后尝遍基本款。而这套足够针对所有客户的机器人化的流程，做到完全熟悉，才可以被推到前台。
　　每一个星巴克的服务生，都会让你在中杯和大杯之间选择，你要大杯，他会让你在大杯和超大杯之间选择，然后推荐你八折可以买一个蛋糕。
　　每个服务生都要对不在同一个频道的顾客问这些问题，大部分人也会觉得不就一杯咖啡吗，懒得去计较这些。
　　解释了一通，我自己也被绕晕了。这种杯型称呼总是给人带来别扭，而且服务员要付出大量的时间精力给顾客解释和确认杯型，同时顾客也觉的乱七八糟。
　　一切都是为了利益。其实这个问题解决起来并不困难，至少有两种办法，一是摆满四种杯型，那么小、中、大、超大的称呼就不难被接受；二是依照常识，在现有的三种杯型中按照大小命名为大、中、小。
　　胡博超在知乎上写道，既然中杯（Tall和中间规格的Grande）、大杯（Grande和大号Venti）的指向很含糊，那么最简单的解决方法，就是让你学会说Tall、Grande和Venti。分别对应的中文名称是中杯、大杯和特大杯。其中，“中杯”是最小规格，容量为355毫升，其实比COSTA的小杯（PRIMO，360毫升）还小一点。
　　我们理解商家的立足之本就是赚钱，但是一家真正好的企业应该懂得不断挖掘客户深层次需求，谋求以更独到的服务来获取利润，而决不会无视消费者的一轮又一轮的吐槽，任其年复一年地发展下去，更何况这是一家全球连锁的企业。
　　根据报道，星巴克的总部所在地美国，其门店就有四种杯型可供选择，也不会出现中国式的沟通歧义，而我们的顾客除了被莫名其妙的“升杯消费”之外，还被教育了一通，真是岂有此理啊。
　　我们不祈求星巴克把我们视为上帝，但至少应当把我们当成朋友那样去沟通。大家平时都很忙，喝一杯咖啡是为了放松，不要再去勾心斗角。
　　转自水木然
　　深蓝财经记者社区
　　shenlancaijing
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　　相信不少第一次去星巴克喝咖啡的朋友，都有这样的经历：
　　当服务员问你要什么杯时，如果你看着柜台上三个不同体积的纸杯里最小的那个表示“我要小杯”，服务员会面带微笑地告诉你，“这是中杯”。
　　同理，如果你指着第二大的纸杯说“我要中杯”，服务员会笑着告诉你，这是大杯……
　　▲位于重庆市的一家星巴克门店（每经记者 刘晓雪摄）
　　最近，终于有人忍不了了。在刚过去的上个周末，一篇关于星巴克的文章刷爆了不少人的朋友圈，名为《致星巴克中国CEO王静瑛公开信》，其阅读量早已是“10万+”，可以看出共鸣者不少。
　　作者愤怒地质问星巴克，什么时候才不觉得中杯客户“无知或愚蠢”？
　　王女士：
　　下午好！
　　我是一名星巴克(Starbucks) 忠实顾客，2012年开始成为星享金卡会员，谢谢你们。
　　生活在杭州，目前每周有机会出差到全国各地，路过你们不同城市的门店，只喝中杯咖啡，多点当季新品，偶尔买焦玛。
　　你们有一流会员管理系统和移动互联网新媒体。我几天前刚下载，这是我手机上唯一实体企业APP。
　　今天上午11点半，我在星巴克杭州双城国际店。
　　已经有轻度心理障碍了，怕你们的店员又怀疑我的杯型选择。但这次，我毕竟把金卡和储值卡都装在星巴克APP，他们该当我是个老顾客吧？
　　我说中杯。他“热情”反问“你确定是中杯吗”，我说是。他“笑”着补了一句“中杯是我们最小的杯型喔”，我说是。他又开始按例推荐“有一个8折购买蛋糕的机会”。我无奈一笑。他训练有素。
　　等我拿到咖啡入座，背后传来新一阵此起彼伏的中杯怀疑，我转身看时，有位男士被问得为难，说好吧，中杯变成了大杯。（节选自该公开信）
　　作者还写道：“我曾问过四家店，店员说‘中杯是卖得最好的杯型’，那就是这四家店里多数顾客需要的杯型。你系统内有全国乃至全球数据，你说呢？几百次，近千次来到你们的门店，我只想喝一杯中！杯！咖！啡！不是非分之想，为什么要这么费劲？你们明明是一家了解顾客的公司，拥有国际领先的顾客数据，为什么国内门店对所有顾客的中杯购买提示都这么重复粗暴？”
　　作者所说的粗暴提示是指，每当你想要点一杯中杯，且清楚 “中杯是星巴克的最小杯型”时，还是会受到店员反复的 “礼貌质疑”――你确定你要的是中杯吗？好像你是第一次来到星巴克而并不知道自己想要什么一般。
　　这种做法显然引起作者的不满，而且共鸣者还不少。
　　▲星巴克咖啡门店
　　你知道星巴克有几种杯型吗？
　　相信去过星巴克的朋友都知道，星巴克门店通常摆着三种杯型，英文叫法为Tall, Grande, Venti（意大利语，意为“二十”），容量分别是12盎司（354 毫升）、16盎司（473 毫升）和20盎司（591 毫升）。
　　但三者对应的翻译却是“中杯、大杯、超大杯”。那么有没有“小杯”呢？其实是有的，名为“Short”，容量8盎司（236毫升）。有一种说法是，所有星巴克的工作人员都知道小杯的饮料配方，所有门店后区都有小杯的饮料杯，所有星巴克的收银机都能够打出小杯的收银条，只是小杯作为一种杯型没有出现在菜单牌上而已。
　　▲一位外国网友整理的星巴克5种常见杯型。
　　对了，此前美国星巴克还针对部分冰饮提供过更大的杯型（Trenta，意大利语意为“三十”）；而因口味比较生猛鲜有人喝的 Espresso 意式浓缩咖啡又分为solo（3盎司/89毫升）和doppio（双倍solo）两种份量。所以也可以说，星巴克一共有六种杯型――Solo，Short，Tall，Grande，Venti和Trenta。
　　过去在百度知道、知乎等问答网站上，曾有一类非常热门的话题――“如何装作经常去XXX的样子”，其中就包括星巴克；同时，也有不少专门讲述星巴克点单技巧的帖子。虽然这些帖子通常带有较强的调侃意味，但也从一个侧面显示出，曾有一段时间，许多人把去星巴克视作一种“有格调”的行为。
　　但是如今，你是否感觉到，似乎人们越来越不乐意再来玩这个游戏了？这背后是否意味着，星巴克作为外来品牌曾经的附加值正在削减，或者说消费者对于其品牌的认同感在下降？虎嗅网作者“发条橙子”认为：
　　对于商家而言，消费者并不是如自己想当然的“上帝一般的存在”。尽管星巴克自己也说“要倾听顾客的声音，他们会告诉你好与不好”，但显然他们的游戏规则并不是那么 “量身定制”，听是一回事，做又是另一回事了。
　　然而，现在的问题在于当你作为强势一方时，大家愿意顺应你的规则来玩，通过购买行为来彰显自身逼格，买杯星冰乐忘记拍照发朋友圈还觉得怅然若失；可当这件事愈发的习以为常，司空见惯后，附加价值降低，选择又在变多的时候，终于恢复理智的消费者，只会将注意力越来越多地放在产品和服务上。而就现在的情况看，这种反复的质疑，还真挺伤用户体验的。
　　今年10月份，新上任的星巴克中国区CEO王静瑛宣布，计划在2021年以前将该公司旗下中国连锁店的数量增加一倍以上，至5000家。
　　▲星巴克中国官网数据显示，目前在中国100多个城市开设了超过2100家门店。
　　对于星巴克的杯子，不少网友表达了看法：
　　在公开信最后，作者表示：“如果有一天，也许明天，也许十年后，当我们再次走进星巴克中国门店，店员可以不怀疑我的杯型选择，甚至首选推荐是中杯，不知道我会不会流泪。”
　　你是否有同样的感受？你在星巴克点单时如何描述杯型？
　　版权说明：感谢每一位作者的辛苦付出与创作，&小创资本&均在文中备注了出处来源。若未能找到作者和原始出处，还望谅解。如转载涉及版权等问题，请发送消息至公号后台，将在第一时间处理，非常感谢！
　　文章来源：每日经济新闻
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客服邮箱：星巴克杯子上的饮品缩写的含义是什么？
shot代表浓缩份数。milk代表用哪种牛奶，有全脂半脂低脂牛奶，豆奶。sy开头那个代表糖水口味，常用点的就c焦糖 v香草 cl原味 h榛果 a杏仁，糖水口味前的数字代表糖水泵数，没数字代表配方默认泵数。custom表示顾客定制或者添加，k代表for kids低温，h代表hot，ice加斜杠代表去冰，l ?代表?少加点，x ？代表？多加，nf代表不要奶泡，cf代表加可可碎片（只有星冰乐可以加）drink代表饮料种类，太多了就不说了，基本都是英文名首字母为主。你问的焦玛和焦糖糖水区别是这样的，首先代码填的地方就不一样，一个是糖水一个是饮品。焦玛是cm,caramel macchiato地铁上临时回忆的，只想起了这些，再有不懂的可以在下面留言还是自作多情地多句嘴，如果有媒体要作为普及帖转载，请自重，征求回答者同意或标明出处吧
TA的最新馆藏网友吐槽星巴克 中杯小杯傻傻分不清_发现频道_中国青年网
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&>>&&&&&正文
网友吐槽星巴克 中杯小杯傻傻分不清
　　林国童每次点的都是中杯咖啡，但即便这样的频次，还是会遇到店员向他推荐更大杯型。“你确定是中杯吗”、“中杯是我们最小的杯型哦”这样的推销，让他消费感觉很差。
　　林国童的隔空喊话很快收到了效果。晚上，在经过内部会议后，星巴克用电话及邮件的方式给林国童回复，表示将提升服务水平，为所有喜爱星巴克的顾客提供与众不同的星巴克体验。
　　在回复中，星巴克解释说，在门店日常运营中，为了确保顾客杯型选择的准确性，有时门店伙伴会再次与顾客确认。而林国童的来信让星巴克看到，在确保每一位顾客满意度方面还要做更大的努力，包括不断加强对门店伙伴的培训。
　　此外，如何为林先生这样的忠实顾客提供更准确而高效的个性化服务，是星巴克需要在技术和执行层面进一步加强和提升的，星巴克也将加强对星享俱乐部（会员）系统的升级和完善。
　　14日下午，记者来到星巴克杭州双城国际店，当提出要中杯拿铁的时候，年轻的服务员回应：“噢，好的，好的……”然后，一副犹犹豫豫、欲言又止的样子。看来是林国童的微信文章发表之后，店员都有些不知该如何对应对“中杯需求”的客人了。
　　要不要升杯（中杯升大杯），这个其实不是服务员偶然之举，而是企业培训的结果，里面有精准的商业判断。这样推荐的结果，有可能会给星巴克增加数千万元的销售额。事实上，这也是行业的惯例，并不仅仅是星巴克在运用。
　　记者找到了一位星巴克的店员，向他了解星巴克的操作模式，比如为什么不用小、中、大杯型来区分，而是用容易让人误会的中、大、特大杯型来命名；还有，为什么要多次强调确认中杯，到底是个人行为还是企业培训的结果。
　　这位不愿意透露姓名的店员说，在国内，三种杯型的英文名为Tall、Grande和Venti，对应的就是中、大、特大。最小的一种Short杯，并不是用来提供咖啡饮料，而是用来提供浓缩咖啡的。
责任编辑：夏晗
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换星巴克杯子的活动是什么意思啊？
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金卡Ⅰ级, 经验值 3436, 距离下一级还需 63 经验值
在线时间454 小时
是就用33000的直接换吗？还用加钱吗？
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大家知道吗？给讲讲？能换什么样的杯子啊？
在线时间301 小时
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在线时间1867 小时
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用33000的积分直接换，只是杯子都是不好的那种
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谢谢楼上两位'那不换去了'呵呵
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