俄罗斯地铁爆炸，哪些旅游品牌只顾着休假了？
作者：大叔团队
公关的“紧张”在于实时关注国内外行业、竞品相关的事件，以及时作出反应。尤其是突发性事件，更能凸显“谁在做事”而获取大众好感。而俄罗斯地铁爆炸事件之于旅游品牌的本质是，“保证”客户的安全。因此，品牌的作为就显得尤为重要。&4月3日，俄罗斯圣彼得堡地铁站发生爆炸，造成11人死亡、45人受伤。据悉，发生爆炸的地点离当地中国市场较近，目前尚未接到中国公民在事故中受伤的消息。俄罗斯总，检察，院已将这一事件定性为恐怖袭击，凶嫌是1名23岁的中亚人。当晚，普1京，总1统就此案召见安全机构官员，并到发生爆炸的地铁站献花致哀。4日，国家主，席习1近1平向普1京总，统致慰问电。&恰逢清明旅游小高峰，事件地点又近当地中国市场，因此受到国内的关注。且普，京总，统亲自去现场安抚表态和习，主，席致电慰问，也足以看出事件的危险关注和恶劣影响。&那么，休假期间出现突发事故，服务于旅游出行人员的品牌又为此提供了什么“服务”呢？&携程旅行双微发布《俄罗斯发生爆炸携程确认当地旅客安全并发出相关提醒》，从确定游客安全情况、游客可如何获取帮助、协同携程酒店、机票、租车部门根据情况对预订乘客提供免费取消和修改服务的角度，条理清晰的告知情况和应对办法。&这一轮携程的应对速度、态度、方式都完胜其他旅行服务品牌，尤其是通过电话、短信、领队等方式提醒在当地客人注意安全，毕竟官微发布是公众告知，出游在外谁会将时间耗费在盯着官微上呢。住百家官方微博分享事件信息，官方微信发布《突然！俄罗斯圣彼得堡地铁发生两起爆炸，已造成10人死亡，50余人受伤》，告知“如遇到紧急情况，请及时与中国驻当地使领馆联系”、“身处当地的住百家的小伙伴，如需任何帮助，也请随时拨打我们的客服电话：400-901-9896 进行联络！”&住百家的发布明显就官方一些，但好在也是让用户“有地方”寻求帮助。飞猪旅行仅在昨晚转发了2条事件微博，表示“请当地旅客注意安全”,显然更关注自己的#拼飞猪logo#活动。倒显得冷情了些。蚂蜂窝官微发布事件微博，表示“请当地旅行者注意安全，及时向家人报平安。”并共享了外交部全球领保和中国驻圣彼得堡总领事馆的联络电话。是想让领事馆的电话被打爆？去哪儿&无&途牛&无小猪短租&无&同程旅游&无&驴妈妈&无中国国旅&无春秋旅游&无中青旅&无锦江旅游&无&品牌毫无动静是沉静在休假中？还是未收到舆情信息？还是觉得此事与已无关？或者，是有行动没表达？这个时候不出来，清明、五一、端午、七夕……跟你又有啥关系？还是娱乐八卦、明星生日合离、其他品牌热点跟你更有关系？&突发事件，往往更能体现一个品牌的服务性能，也更能体现品牌的公关系统和品牌调性，跟热点大众最多看个热闹，而“服务”却是切身感受，是提高用户忠实度的根本。从这一角度来说，大叔有几点看法：&1、舆情获取。知晓是展开下一步的前提，一个人的关注不管是时间还是精力都太弱了，这就需要一个完善的舆情机制。如果获取太慢，就会错过一个好的营销机会。&2、舆情筛选。对于2 B企业来说，每天的舆情处理可谓头大，因此，从中筛选敏感信息着重处理就显得尤为重要，这就需要从业者有一定的敏感度。&3、应对机制。有的品牌只“争第一”“做唯一”而不喜欢“跟风”，就会出现，别家都做了，我还做不做的情况。但从受众的角度来说，别人家都有的服务你没有，别人家有的体贴和暖心你没有，别人家有的附加值你没有，那你有什么？让大众选择你的原因是什么？&最后，对于任一行业来说，有些问题是共有的，比如假货之于电商、店家卫生安全之于外卖、损坏破坏之于共享单车、信息虚假之于旅行平台……共有问题是概率学，需要的是时间和治理力度。而共有问题之外，就是品牌要发挥和打造的优势和优质，也是各竞品要争取的阵地。你都知道，你却没有。本文由万能的大叔（微信号： wannengdedashu）授权17PR转载，版权归原作者所有，未经授权，请勿转载，谢谢！&视频：莫斯科地铁发生爆炸
一段有关俄罗斯车臣地区一名恐怖组织头目的视频近日出现在网上，这名曾宣称对莫斯科地铁连环爆炸案负责的叛军头目多库。乌马罗夫(Doku Umarov)在视频中据信宣布自己下台。
据俄塔社7日报道，莫斯科地铁连环爆炸案发生逾一周之后，40人因此死亡，另仍有82人在医院接受治疗，其中数人伤势严重。
第一起爆炸
地点：莫斯科市&卢比扬卡&地铁站内[]
伤亡：已造成22人死亡
第二起爆炸
地点：莫斯科地铁&文化公园站&
伤亡：已造成12人死亡 &
俄罗斯主要恐怖组织
北高加索圣战者联合部队
1999年俄罗斯出兵10万，在北高加索展开大规模清剿行动，残余分子退到俄罗斯与格鲁吉亚边境一带，采取游击战术，多次发动爆炸、绑架人质等恐怖活动。
车臣分离主义组织
在车臣地区形成许多恐怖组织分遣队，每个分遣队有60-100人不等，并形成了较大规模有统一指挥军队。
自1994年，两次车臣战争以及近期连串的打击行动，不少妇女痛失丈夫和儿子，为替亲人报复，经伊斯兰端极分子特训为&人肉炸弹&，有&黑寡妇&之称。
莫斯科地铁爆炸演示
（来源：上海易及传播）
俄罗斯连环爆炸原因分析
车臣问题一直困扰着俄罗斯。经过上世纪90年代以来的两次车臣战争，无论俄罗斯本身还是车臣，都受到损害。这一现实加上本就复杂的民族感情，使得北高加索的安全状况一直没有根本好转。
现在俄罗斯主要的反恐任务交给了内务部门，最近内务部门进行了一次比较大的改组，涉及到一些人员的变动，还撤了不少人，军心不稳。
2009年4月，梅德韦杰夫宣布在车臣的反恐行动正式结束，实质上宣布长达十年的第二次车臣战争的结束。然而，在此后的几个月里，包括车臣在内的北高加索地区却掀起了新一轮的暴力冲突高潮。
从去年北高加索地区、车臣地区的恐怖案件呈急速回升的趋势，不但是从车臣向四周如印古什、巴基斯坦扩散，而且现在从北高加索向俄罗斯的核心地区扩散的迹象也非常的明显。
俄罗斯近期遭遇恐怖袭击
2004年别斯兰人质事件
　　俄罗斯北奥塞梯别斯兰市第一中学人质事件，人质中至少有250人死亡。
2004年莫斯科地铁爆炸
　　2004年莫斯科地铁爆炸。警方称这起爆炸最有可能是由自杀爆炸者制造。
2004年车臣体育场爆炸
　　日格罗兹尼&狄纳莫&体育场爆炸。
2002年车臣武装劫持莫斯科人质
　　40多名蒙面武装歹徒闯入位于莫斯科东南部的轴承厂文化宫，劫持了正在听音乐会的观众和大楼工作人员700人左右。                                                                               
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爆炸发生之后??直击俄罗斯圣彼得堡地铁爆炸现男子现实版万磁王
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4月3日，在俄罗斯圣彼得堡发生爆炸的地铁站外，救援人员抢救一名伤者。新华社/法新 新华社圣彼得堡４月３日电题：爆炸发生之后??直击俄罗斯圣彼得堡地铁爆炸现场
新华社记者鲁金博 “我当时正坐在靠前的车厢里，一声巨大的响声之后，列车停了下来。”２０多岁的俄罗斯小伙儿巴维尔在回忆俄罗斯圣彼得堡地铁站内发生的爆炸时说。 当地时间４月３日下午１４时４０分许，一列地铁列车在圣彼得堡市“干草广场站”和“技术学院站”之间发生爆炸。俄卫生部长斯克沃尔佐娃说，爆炸已造成１０人死亡、３７人受伤。 “（列车停下后）我下了车，看到后面车厢的车门已经被炸得变了形，”巴维尔通过社交网站突发事件群告诉记者，“我走过去发现有受伤的乘客，就开始帮着大家一起救助他们。” 分享到社交网站的视频和照片显示，爆炸现场浓烟弥漫，不少乘客惊慌失措，高喊着“叫救护车”；发生爆炸的车厢车门扭曲变形，部分已经脱离车厢，站台上散落着车厢碎片；伤者被其他乘客抬到站台上，在接受简单的急救措施后等待救援。 俄罗斯总检察院随后将此次爆炸定性为恐怖袭击事件。 记者在距离发生爆炸的“干草广场站”约２００米处看到，仍有许多行色匆匆的人从地铁站方向走来，警方已在地铁站周围拉起了警戒线，救护车、消防车、直升机都在现场参与救援。 地铁站附近的小商贩娜塔莉亚告诉记者，爆炸发生时她并没听到任何声响，只在看到警车和救援车辆到来并封锁现场后，才意识到有突发事件发生。 而旁边一名４０多岁的俄罗斯妇女在警戒线外一边哭泣一边焦急地拨打手机。“我担心我女儿还在地铁站里面，手机一直打不通，不知道她怎么样了。”她说。 由于发生爆炸，圣彼得堡市所有地铁站都已关闭，街上人流比往常多，安全部门也加大了警戒力度。据报道，圣彼得堡普尔科沃机场也已加强了安保工作。 截至记者发稿时，救援工作已经结束，伤者都被送往医院接受救治。 而在爆炸当天，俄罗斯总统普京在圣彼得堡与白俄罗斯总统卢卡申科会晤。普京表示，爆炸原因暂不清楚，执法人员正在调查一切可能性，包括技术故障或者恐怖袭击等。 免责声明：本文仅代表作者个人观点，与环球网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
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