游客景区发生纠纷当天解决|游客|旅游_凤凰资讯
游客景区发生纠纷当天解决
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记者了解到，为快速、简捷、有效化解旅游中的矛盾纠纷，南岳设置专门的旅游速裁法庭。从8月1日起，游客在南岳景区内发生纠纷可通过旅游速裁法庭来解决。该庭庭长阳素娟介绍，游客在景区吃、住、行、游、购、娱中，游客之间因侵权、债务等发生纠纷及其他涉及游客人身安全、财产关系而要求速裁的案件，实现当天立案、当天调处、当天兑现。南岳旅游速裁法庭的设立，将实现咨询、起诉、立案、调处、执行“一站式”服务，为游客搭建及时、方便、快捷、有效的协调平台。
原标题：游客景区发生纠纷当天解决本报讯（记者 邓艳红）作为全国5A级景区，南岳每年吸引了数百万游客，各种旅游纠纷随之而来。如果走正常的法律程序，诉讼周期长、成本高，处理不好影响景区形象。记者了解到，为快速、简捷、有效化解旅游中的矛盾纠纷，南岳设置专门的旅游速裁法庭。从8月1日起，游客在南岳景区内发生纠纷可通过旅游速裁法庭来解决。该庭庭长阳素娟介绍，游客在景区吃、住、行、游、购、娱中，游客之间因侵权、债务等发生纠纷及其他涉及游客人身安全、财产关系而要求速裁的案件，实现当天立案、当天调处、当天兑现。南岳旅游速裁法庭的设立，将实现咨询、起诉、立案、调处、执行“一站式”服务，为游客搭建及时、方便、快捷、有效的协调平台。
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旅游合同纠纷如何解决及避免呢
　　旅游合同纠纷是发生在游客与旅社之间因合同的订立、履行过程中产生的一些纠纷，那么，这些纠纷该怎么解决呢?旅客在签订旅游合同时需要注意哪些事项以避免旅游合同纠纷的发生呢?　　旅游合同纠纷　　纠纷的种类：因格式条款发生的合同效力纠纷，因变更或解除合同产生的赔偿纠纷，因运输、饮食、旅店等企业违约或侵权形成的纠纷，因合同未达目的形成的精神损害赔偿纠纷等等。　　纠纷特点：旅游合同的履行中不确定因素较多，所以合同履行中的变更较常见，而履行中的每一细小的变更都会影响到旅游的质量。比如，改变航班的时间不仅意味着票价的变动，而且会影响游客的休息;下榻宾馆档次、地点的变化同样不仅带来价格的变动，更重要的会带来游客心境的不同，影响游客的满意程度;而旅游景点的变化往往会使游客旅游的目的完全落空。所以，旅游合同的时间、地点以及游客的运送方式的变更往往会引起纠纷。　　旅游合同纠纷的解决，主要采取协商、调解、仲裁和诉讼等方法，兹简述如下：　　(一)协商　　协商，又称自行协商解决，是指当事人双方对所发生的旅游合同纠纷。在自愿互谅的基础上，按照有关的法律，政策的规定，通过摆事实，讲道理，自行解决纠纷的一种处理方法。协商解决合同纠纷，是我国《经济合同法》和《涉外经济合同法》规定的一种解决方法。在实践中，当事人协商解决合同纠纷时，一般采用这样几种方法：　　1.当事人本人(或法定代表人)自行协商解决的方法;　　2.由当事人委托的代理人相互协商解决的方法;　　3.在一定的组织机构参与下主持双方友好协商解决。　　(二)调解　　调解，是指旅游合同双方当事人在主管部门、第三者、仲裁机构或者人民法院的主持下解决纠纷的一种办法。由哪个部门主持调解合同纠纷，即可由双方协商确定主持调解的部门，也可由单方提请有关部门主持调解。　　(三)仲裁　　仲裁，包括国内仲裁和涉外仲裁两种。国内仲裁是指合同仲裁机关对合同当事人之间发生的纠纷所进行的裁决;涉外仲裁是指合同双方当事人在争议发生之前或在争议发生之后，达成书面协议，自愿将彼此之间的争议提交双方同意的仲裁机构进行裁决的一种方法。　　在法律上，我国《经济合同法》和《涉外经济合同法》都有关于仲裁的原则规定。在实践中，国内旅游公司纠纷的仲裁，都由我国的仲裁机构进行仲裁;涉外旅游合同纠纷的仲裁，由于要依据当事人的协商来选择仲裁机构，仲裁机构的所在国就可能出现在我国、对方国家或者第三国。　　(四)诉讼　　诉讼，就是由人民法院主持的在当事人和其他诉讼参与人的参加下，审理和解决旅游合同纠纷的活动。由人民法院审理，判决的旅游合同纠纷案件，是解决旅游合同纠纷的最终方法。　　签订旅游合同注意事项　　一、旅游者情况要写清参团人数、客人身体状况(由客人自述并签字)，或写“身体均健康，无继往病史”，由客人亲笔签名。为了防范旅游风险，老年人参团时，最好要求客人提供医院体检证明。儿童(18岁以下未成年人报名签合同，需在监护人的监督下签订合作)，不能单独与未成年人签订旅游合同。　　二、旅游内容安排　　1、以(?)人成行为基准(如网上报名，可查公司行程中标明的人数)，如不能成行，需在违约到期前通知客人(短信或书面通知，要留底，备查)。　　2、如需转到其他旅行社，需告知客人所转至的旅行社名称，并经客人同意。　　3、成行团号：见公司网上团号，独立成团的可自编团号。　　4、行程时间共计()，行程中的在途时间包含在内。　　5、出发(返回)地点及时间：在没有拿到大交通票(火车)之前，在合同中不要约定死车次、卧铺的位臵及时间，可含糊一些。如必须写车次可多选几趟车备选。　　6、旅游线路：(注明线路中的主要景点及游览时间，或见行程)。　　7、旅游费用可按与客人的约定填写。　　8、单房差的解决办法要写清，拼房，住三人间，补单房差及金额。　　9、旅游费用的特别约定可写明旅游意外保险团费内是否包含(特殊人群另外增加的费用，不能写在合同里，不得单独提出)。　　10、团费支付方式及时间(注明团款金额，支付方式，支票，现金，汇款。团队应约定好收尾款时间)。　　11、交通工具：所乘坐的主要交通工具。火车、飞机、旅游大巴。(如为汽车团，注意避免出现豪华车等字样，以免引起不必要的麻烦。)　　12、住宿标准：不要写相当于几星级标准或准几星标准，如果是挂牌就直接写挂牌几星，如果不挂牌，就直接写双人标准间。　　13、餐饮安排：几正餐，几早餐，正餐的标准金额最好注明。(团队餐，十人一桌，八菜一汤，如不足十人一桌，菜品数量依人数酌情增加或减少)。　　14、购物安排：要约定好购物次数及购物场所经营的主要品种。实在不能确定的情况下，以出团通知为准。　　三、合同权利义务的转让　　1、旅游者转让合同需明确约定，增加的费用由谁承担(签定合同时与旅游者协商一致)。　　2、旅行社转让合同需明确约定，由旅游者认可，并需书面同意。　　四、不成团安排国内合同可选择合同中第1种方式解决。出境合同可选择第3种方式解决。　　五、争议解决方式：需填写()人民法院。　　六、其他约定：可约定一些补充条款，补充条款优于格式条款。如有特殊要求可以其他约定中体现。机票(三不准机票的规定，保险、脱团、小费的时间段)最后由旅游者亲笔签名，并填齐相关信息。旅行社有签订合同权利的签约代表签字并填齐相关信息。
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国家信息产业部备案 鲁ICP备旅游投诉，时效90天旅游维权别过时效，旅游服务合同纠纷诉讼时效一年日期:&&&来源:半岛网-半岛都市报
&&&&长假期间出去旅游，是一种很幸福的事，但旅途中遇到纠纷就像添了堵。在景区人生地不熟，又急着赶路，怎么办？根据《旅游法》规定，游客可以通过四种途径来解决此类纠纷，除了自己与旅行社协商解决外，还可向主管部门投诉，或仲裁来解决。实在不行，再通过法律诉讼。需要提醒大家的是，旅游投诉是有时效性的，须在旅游合同结束后90天之内向有关部门进行投诉。旅游服务合同纠纷的诉讼时效为一年。&&&&长假里各地旅游纠纷不少&&&&这个国庆节假期，天气不错，不少市民都选择出外走走。可旅途中并不是都事事顺心。&&&&央视曝光的云南丽江导游骂人事件，因游客没有购物，即招来“你像貔貅，只吃不拉”“旅游车是给有德行、有道德、有良心的人坐的”等辱骂声。&&&&而10月5日，同样是在云南丽江，湖南游客周丽辉投诉称，他去拉市海骑马被威胁，花了2880元，还没有骑到马。&&&&曾因天价菜单被诟病的三亚市，在这个长假里接到31件旅游投诉，主要涉及酒店类。游客默女士通过网站预订三亚凤凰湾唯客度假屋1间2晚客房，因酒店相关设施设备都未达标，电梯还不能正常使用，要求退还后面一晚房费496元。后经旅游部门协商，酒店退还了费用。&&&&同样遭遇住宿问题的有游客沈先生，他在网上预订江苏溧阳某假日酒店，并在线支付1388元，10月3日到达后，经营者以客满为由取消订单，让他一时没了着落。&&&&另外，上海的刘某反映，他与某旅游咨询公司签订合同，经营者承诺假日期间提供免费旅馆住宿等服务，实际却未能履行承诺。上海的李某反映，他通过某网站订购赴斯里兰卡旅游服务，经营者擅自更改旅游线路。&&&&四大途径解决旅游纠纷&&&&旅游纠纷频现，游客维权无门的现象在旅游活动中并不少见。当旅游者在旅游途中与旅行社发生纠纷，或者发生人身、财产损害，要求赔偿时，旅行社往往以各种理由推诿、拒绝。而游客要么因为身在人生地不熟的异地他乡，只好忍气吞声了事；要么就是被组团社、地接社等名词绕得晕头转向，找不到索赔对象；一些敢于维权的游客被旅行社单方面抛弃甚至遭遇暴力威胁。&&&&《旅游法》规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过以下四种途径解决：双方协商；向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。&&&&双方协商是由旅游者和旅游经营者双方协商，在自愿平等基础上，本着解决问题的诚意，交换意见互谅互让，从而协商解决争议的一种方法。“这种方法直接、及时、平和，成本较低。但缺点在于无法律上的强制力，一旦一方或双方反悔，则需要通过其他途径再行解决。”山东齐海律师事务所合伙人邱军律师解释道。&&&&调解是指在中立第三方的主持下，通过劝解、疏导等，使双方自愿进行协商，达成协议，解决纠纷的办法。游客可以拨打12315投诉，由消费者协会出面调解。另外，也可以投诉到旅游局，由旅游局受理投诉的机构进行调解，这是旅游者通常采取的旅游纠纷处理方式。因有处于中立地位的第三方参与，双方当事人更容易达成一致。&&&&游客还可以通过仲裁来解决旅游中产生的纠纷，当事人可根据事先或事后达成的书面仲裁协议，自愿将争议提交第三方裁决以解决争议。按《仲裁法》规定，当事人用仲裁方法解决争议，应当双方自愿，达成书面仲裁协议，没有仲裁协议，一方申请仲裁的，仲裁机构不予以受理。同时，仲裁实行一裁终局制度，裁决作出后，除被人民法院裁定撤销或者不予以执行的除外，均产生法律效力。&&&&诉讼是人民法院代表国家通过行使司法审判权来解决争议的一种途径，也是具有最高的权威性和最终的决定力的途径，只要一方认为有必要，即可直接向法院提起诉讼。&&&&旅游投诉有90天时效&&&&“旅游纠纷如果当场无法解决，游客可以与对方秋后算账，但需要注意是有时限的。”邱军律师特别提醒，旅游合同纠纷的诉讼时效为一年。纠纷发生后，游客应该及时主张权利，以免超过诉讼时效。&&&&如果在旅游过程中遭受人身伤害或者财产损失，应提交相关证据，以证明伤害事故发生的时间、地点、受伤害的程度。旅游投诉也是具有时效性的，以旅游合同结束后90天之内向有关部门进行投诉，超出时间不予受理。&&&&■相关案例&&&&怀疑买到假货，状告旅行社胜诉&&&&市民刘女士于2012年4月参加由某协会组织的“港澳珠海五日游”，由山东某旅行社承担此次活动的导游工作。行程中玩得很愉快，期间，刘女士在导游的带领下，刷卡消费了2.2万余元。&&&&返回青岛后，刘女士怀疑所购纪念品有质量问题，与该旅行社进行交涉，并提出了退货要求。旅行社协助刘女士将其所购买的所有物品退货，并于日将其中的2.1万元货款返还，但却少了1200元。刘女士进一步与旅行社交涉，但对方拒不返还。&&&&案件审理期间，旅行社辩称，刘女士购买纪念品时，大部分为刷卡消费，所扣的1200元是香港银行所扣4%的刷卡手续费。但是，旅行社没有拿出相关证据。&&&&一审法院认为，旅行社退货时，未按照刘女士所购物品价值进行退回，而其所提交的证据并不能证明退款差额是香港银行扣除的刷卡手续费。因此，一审法院判处由该旅行社赔偿刘女士1200元。&&&&旅行社不服上诉至青岛市中院。后经市中院审理，做出了维持一审判决的终审裁定。&&&&自助游遇险，状告领队被驳回&&&&2011年国庆节前，平度的范某在网上浏览到网友“风轻云淡”发布的帖子，内容为“10月5日徒步进入青州黄花溪黄华坡穿过青州狼石沟大峡谷，登顶淄川悬羊山”，范某报了名。当年10月5日清晨，范某带着孩子踏上了前往青州的路程，中午12时，范某感觉不适晕倒，周围的驴友迅速实施简单的抢救工作并拨打救助电话，大约2个半小时后120赶到，范某已无生命体征。&&&&2012年底，范某的父母、妻子将“风轻云淡”告上法庭，认为他作为该次出游活动的组织者，考虑不周，安全意识淡薄，防范救助措施不当，导致范某因劳累过度意外死亡，要求“风轻云淡”承担15%的经济补偿责任，共计11万余元。&&&&平度法院审理认为，范某是具有完全民事行为能力的人，对自己的身体情况应当有足够的了解，在明知自己身体不符合徒步旅行登山的条件时，仍然报名参加了旅游，在自己身体感觉不适情况下，没有停止登山，继续随队前行，因而导致了死亡。同时，该穿越活动所需的费用由参加者均担，“风轻云淡”只是该穿越活动的发起者，没有从收取的费用中获得利益。因此范某的死亡是自己身体原因造成，被告不应承担责任。最终，平度法院做出一审判决，驳回了原告的诉讼请求。&&&&■提醒&&&&游客维权不能太过度&&&&邱军律师还特别提醒说，当遇到旅游纠纷维权时千万不要采取过激行为，要及时冷静处理。比如拒绝登机、登船、中断旅行，这样将使自己的损失扩大，属于维权过当，扩大部分的损失将不会得到赔偿。&&&&《旅游法》明确规定，游客损害了旅行社、旅游从业人员、其他旅游者等他人合法权益，将依法承担赔偿责任。此外，因飞机延误取消、天气原因等不可抗力因素，导致行程出现问题，费用需要游客和旅行社共同承担。&&&&本版文/记者 任金梅
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