三亚旅游必挨宰？
三口人，三个普通菜，被宰四千元，国际旅游岛如何变成“宰人”岛？
&&&&作为国内旅游大省，海南2011年接待过夜国内外旅客达3000万人次，同比增长16%，旅游业占G D P增加值7%，比往年有所提高，旅游业是海南省当之无愧的第一大产业。在旅游业迅猛发展的同时，由于物价高、服务不到位、宰客事件频发海南旅游也也饱受诟病。
<img width="88" height="36" alt="网友微博曝光“宰人岛”传奇" src="http://p4./nettv/financial/315diaocha//images/.gif">网友微博曝光“宰人岛”传奇
&&&&实名认证用户罗迪发布微博称：“朋友一家3口在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近4000元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问价，店家将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤580元共6000多元。那哥们刚想说理，出来几个东北大汉，只好收声认栽。”
<img width="88" height="36" alt="什么助推了“宰人者”的气焰" src="http://p2./nettv/financial/315diaocha//images/.gif">什么助推了“宰人者”的气焰
庞大而集中的客流量与有限的接待能力引发供需矛盾
&&&&来自三亚市旅游委的数据显示，今年春节黄金周期间共接待游客近49万人次，旅游总收入较去年增长70.35%，达33.2亿元。三亚用数据再一次证明国内唯一一座热带滨海旅游城市的独特魅力和旅游市场的巨大潜力，但是其背后旅游业深层次的矛盾诸如宰客、涨价等也被凸显出来。
&&&&“游客对三亚的抱怨相对其他景区尤为明显，主要是接待能力和客流量之间差距太大，导致供求关系特别尖锐，矛盾激化尤为明显。”业内人士表示，一来三亚游客多集中在春节，二来由于春节期间，当地政府很多部门也在休假，正是管理薄弱的时机，使得管理能力短期难以提高。
&&&&三亚本来具备可长达半年的冬季旅游优势，却被人为地集中到了短短一周时间里爆发，造成各种旅游资源分配的严重失衡。同一家五星级酒店的标准间，春节期间报价4600元，正月初八便跌至3100多元，正月十五之后则跌至1900元。如此跌宕，不仅游客叫苦不迭，经营者也不得不承受着淡、旺巨大反差带来的经营风险。
本地人经济负担重考虑特殊的“钱途”
&&&&2011年三亚近六成税收收入依赖于房地产业贡献。与此同时，国际旅游岛的概念使得众多省外资本涌入当地，一路推高其房价。&&&&“现在海南当地房价过高，百姓难以承担，并且，大量外来游客进入后，物价也随之上涨，但当地群众工资并不高，这样如果旅游发展不能使当地居民受益，他们看不到长远利益，就会用宰客等这种手段暂时谋取个人的一些好处，长期来说，对海南国际旅游岛的形象是严重的影响。”该人士称。&&&&“在三亚一线海景地和城市中心区域存在房地产过度发展问题，众多楼盘密集分布，但公共文化设施却严重匮乏，对当地居民的旅游意识教育严重不足。”该人士称。
&&&&1月25日傍晚，记者一行来到位于大东海某路边小卖部，准备购买几桶方便面，小卖部老板一听是外地口音，便开价每桶12元，这着实吓人一跳，仔细打听才知道，原来这是卖给游客的价格，卖给本地人每桶只需5元。&&&&1月25日大年初三，游客孙晓明携带1500元来到三亚鑫亿德海鲜酒楼招待朋友吃海鲜，谁知结账时一只1斤6两的大红花蟹就需957元，每斤598元。孙晓明这才反应过来，酒店没有给螃蟹明码标价，点完菜后也没有告知价格，遂拨通了媒体投诉电话和12315消费者维权热线，投诉海鲜排档欺客宰客。&&&&约一个小时后，一名工商执法人员赶到现场调查事件原委，他看到酒店提供的菜单后，第一反应是：菜单上有孙晓明的签字，“这是工商局春节前反复要求海鲜排档落实的新措施，客人点完菜后，客人需在菜单上签字确认才能上菜。”至于孙晓明的签字时间是上菜前还是上菜后，该执法人员并没有深入追究。&&&&最后，该执法人员确认鑫亿德海鲜排档没有对大红花蟹实行明码标价，违反了物价部门和工商部门的规定，对该店做出扣罚1.5分的决定，调解双方以“半价”结账了事。
<img width="88" height="36" alt="观察：三亚游
你还会遇到什么麻烦" src="http://p4./nettv/financial/315diaocha//images/.jpg">观察：三亚游
你还会遇到什么麻烦
&&&&根据统计，今年来三亚的旅游者里，以散客居多。因此外出时乘坐出租车成为游客们的首选。不过遗憾的是，尽管三亚投入了大量的运力和应急保障车辆，游客们普遍反映打的难，有网友发帖称“半个多小时我大概被拒载了近30次”，更令游客们怨声载道的是出租车和拉客的黑车漫天要价，宰客的刀杀人不见血。以三亚60余万人的人口规模所配套的交通设施来讲，它可能真的无法满足春节黄金周的高峰人口潮，这个我们是可以理解的，而三亚所采取的应急手段我们也是看见的，但在打的难和宰客狠成为黄金周的交通主旋律之后，我们无奈地发现，其实，三亚的交通运输管理水平真不咋地，连个黄金周拒载、宰客这样的已有成功管理模式可参考的违法违规行为都搞不定，遑论其他。
“被谣言”，让诚信的三亚无奈
&&&&根据新闻报道，春节期间，亚龙湾热带天堂森林公园拒绝给出租车“回扣”，所以有部分出租车司机就谎称该景区“不接待散客”，转而推荐游客选择其他景区游玩。这表明时至今日，旅游景点依靠给旅游从业人员“拉客返佣”的市场营销方式并没有从根本上得到改变，在这样的营销模式下，加上同一地区旅游景点的同质化竞争以及本地交通基础设施的短缺的因素影响，不可能有能做大的旅游企业。旅游景点做不大做不强，景点的服务质量和品质就上不去，就会逐渐丧失旅游市场中的优势地位。这对国际旅游岛建设背景下的三亚旅游市场来说，是致命的阿克琉斯之踵。而自以为掌握了景点命门的出租车司机恼羞成怒的造谣，是直接对原本就有限的旅游市场的诚信落井下石。不过对此，我们有关方面却沉吟良久，不出对策，也许是觉得过两天恢复回扣后这事就了了吧？
“被露宿”让包容的三亚黯淡
&&&&“当时旅行社承诺‘准三、四星级酒店住宿，包正餐和景点门票’，我们都觉得很实惠。”梁先生说，他们前一段玩得还是比较愉快的，可大年初四晚上7点左右，旅游团从兴隆抵达三亚时，游客们发现，原本说好的“准三星空调标准间”，却变成了普通的旅馆，这让游客们难以接受。&&&&于是，大部分的游客感觉“受骗”，便与导游争执理论，这期间，原本预留给旅行团的20多间客房全部被一旁排队等候的自驾游游客“一抢而空”。几经周折，旅行社为这群游客在崖城镇的几间宾馆找到房间，但由于条件过差，且周围环境不佳，游客们情绪开始激动。&&&&“最让我们气愤的是，后来导游也不见了，电话也关机了，一下子就没人管我们了，我们就找了三亚的旅游部门，他们马上就派人来协调了。”梁先生说，当天晚上10点多，三亚旅游质监所的工作人员接到投诉后赶到现场，但因为春节期间三亚旅游太旺，一时无法找到房间，所以协调未果，40多人只好在旅游车上过了一晚上。&&&&“遇到这样的事，我们年轻人还好说，但那些老人小孩受不了啊，有几个老人都吃了速效救心丸了。”梁先生说。直到27日上午，三亚旅游部门才协调到房间将这些游客安置好。“这次出游简直是太不舒服了，没想到会遇到这样不负责任的旅行社。”
建设国际旅游岛更应加强软环境建设
&&&&虽然三亚工商的重拳出击，严查、严惩害群之马，值得喝彩。但仅仅靠一次运动式的“重拳出击”，还远远不够，游客担心，一旦风头过去，被“停业整顿”的海鲜店会不会“涛声依旧”？要想切实杜绝吃海鲜被宰的丑陋现象，还得从制度上着手，建立健全相应的制度，任何时候、任何海鲜店一旦有宰客现象，经查实后轻者罚款、整顿，重则让其“一次性死亡”，如此，才能标本兼治，让三亚的海鲜消费市场更规范，从而让外来游客高兴而来、满意而归。 &&&&旅游行业本身都是小企业，比较分散，很难形成利益共同体，特别需要完善的管理体系，当地政府不应该仍按照传统行业的模式来进行管理，比如事实上政府很难对每家小旅行社监管到位，是否应该成立同业公会的模式形成利益共同体，让行业自我监督，杜绝宰客这种伤害整体行业利益的个别行为。春节是个特殊的时期，当地政府在对旅游业管理时就不应该遵循常规的旅游景区管理模式。比如在接待能力的问题上，应首先考虑到与客流量之间的协调，而非任其随意发展。
<img width="195" height="69" alt="第36期" src="http://p3./nettv/financial/315diaocha//images/1_1.gif">
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2011年重大旅游投诉事件
你如何看待三亚旅游被宰事件 1.你去过海南旅游吗没有去过去过虽然没去过
但关注过海南国际旅游岛2.你对这次三亚旅游宰客事件的态度不关注宰客事件经常发生
不止在三亚旅游少量的投诉挡不住旅游的热潮3.你对海南国际旅游岛的发展前景有何看法国家重点项目
有很大前景政策资金投入的同时要加强软环境建设 否则会事倍功半不关注
海南旅游防宰小窍门
&&&&酒店客房最好提前预定，预定的时候请注意房款里是否包含双早和海南当地的政府调节基金，基金大概每人每晚11元至18元。其次，三亚有些酒店住房是不含早餐的，所以当大家看到房价时有点偏差，一定要确定了以上两点后再考虑价格是否一样，以免引起不必要的争执。&&&&在三亚路边和海边上会有很多摩托车拉客，他们会告诉你带你去吃海鲜坐车只要1块钱，海鲜都很便宜，虾只要3块、蟹只要5块。游客切记不要相信，他们通常要你一定按照他们的要求点一、两种超贵的鱼或其他海鲜后，才会享受虾3块、蟹5块的优惠。这一顿下来怎么也要500多块，所以大家要小心提防，最好不要和他们搭话，不然你很难脱身，他们会一直纠缠你到去为止。&&&&三亚街头有许多人会散发一日游小广告，大多是打着“中国旅行社”的旗号，千万不要相信，这些旅行社都是“黑社”、“黑导游”，旅游质量和安全完全没办法保证，三亚湾还有“黑游艇”会载着游客去远处的岛屿观光，但是大多就是在海上兜一圈，除了觉得头晕之外欣赏不到什么美景，而且非常危险，他们大多连救生衣都不给游客穿上。不管是自助游还是跟团，都不要因为贪图价格便宜而上当，最好找网上口碑好的旅游网站或者旅行社。&&&&在海边上会有很多提着筐卖珍珠和海螺、围头巾的妇女，他们兜售的珍珠都是假的，是用贝壳粉通过模子做出来的，红珊瑚是染色的，而且珊瑚返航时无法带上飞机。一些饰品也不建议在景区购物，价格超过市区的一半多，其实质量和做工都是一模一样的。&&&&投诉电话：12315(工商局)、12365(质监局)、12358(物价局)、12366(地税局)、110(公安局)、(交通局)、(旅游委)、(食品药品监督局)、(卫生局)、(综合行政执法局)。
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项目六散客导游实务要点.ppt60页
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旅游线路的设计与开发 知识目标
了解散客导游服务流程和规范 熟悉重点旅游者的接待方法 掌握散客团队的特点、散客服务的原则 能力目标
能够掌握散客导游服务的流程及技巧
能够为重点旅游者提供优质服务
能够为散客旅游团队提供优质服务 任务6-1
散客导游服务流程 散客旅游与团队旅游在接待工作和接待程序上有许多相似的地方，但也有不同之处。导游不能全盘照搬团队旅游的导游服务程序，而应掌握散客服务的导游流程和规范，其流程包括：接站服务、导游服务和送站服务三个环节。 案例导入 案情介绍：某旅行社的导游小邹，在一次接待散客旅游的过程中发生了误机事故。情况是这样的，外籍游客来中国旅游，客人持有的联程机票一直是客人保管着，在第一天接团时，小邹没有与客人核对行程和机票，接下来忙于带领客人旅游，仍然忘了确认机票的大事，游客也缺少旅行经验。当他们第三天按行程规定的乘机时间到达机场办理登机手续时，被告知因机位没有再次确认而只能改签至次日离境，游客对此相当不满最终对导游小邹进行了投诉。 请问：在该案例中造成误机事件的原因是什么？从该案例中应该吸取哪些教训？ 案例解析：
该案例中导游小邹没有严格按照散客旅游的导游接待服务程序来开展工作，所以造成了误机事故。因此，作为导游，一定要熟练掌握散客旅游的接待服务规程，严格按散客导游服务规程来提供导游服务，避免各种事故的发生。
一、 接站服务 （一）服务准备 1 . 认真阅读接待计划
导游员必须弄清具体的服务项目有哪些？ 例如接待客人的具体日期、航班或车 船 次的抵达时间；游客人数、姓名、性别及下榻的饭店；有无航班、车 船 次以及
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散客旅游也并不意味着只是单个游客，它可以是单个游客，也可以是一个家庭或几个亲朋好友，还可以是临时组织起来的散客旅游团，人数通常少于旅游团队．
散客旅游一般是由游客自行安排行程，多采用零星现付方式，旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵；游客自由度大；旅游人数我国现行规定在９人以下．
散客旅游的注意事项
1、关于散客拼团原因
散客人数较少，拿不到景区宾馆等的折扣价格，所以要拼起来一起。
2、关于散客餐费
散客是来自全国各地，大家的口味不一样。比如四川人吃辣的，南方吃甜的，北方吃咸的，所以就餐问题不好安排。我们一般建议游客早晚餐在宾馆或附近用餐。早餐比较简单，晚餐到各地的特色小吃店或大排档、美食街自由消费。中餐在景点，导游会安排大家用餐的时间，或给大家介绍几个用餐的。也可以让导游帮忙包餐，最低15元/人，10人1桌，10菜1汤，吃饱为原则。也可以自己带自己喜欢的东西吃。在餐费自理的情况下，到有营业执照的餐厅就餐，看清楚的价格和斤两，以免被宰。
3、关于散客景点自理问题
因为散客乘坐的交通方式不一样，到达目的地的时间也不一样，有的到达较晚，前面的有些小景点是来不及参观的，所以安排的时间相对轻松，在其他客人还没有到达的情况下可以给大家介绍一下行程外的一些值得看的景点，大家自愿参观的。值得注意的是：景点是自愿交费参观，绝对不允许强迫消费。同时也要看清楚那些景点是包含费用的，那些不是在行程中的。在旅行社之间比较价格时也要注意这些内容。因为这些影响到你的出游价格！
4、关于散客旅游门票退还问题
有些游客有老年证，离休证，退休证，教师证，学生证，军官证等证件，这些便宜需要在您上车后把证件及时告知导游，导游在买票时方面购买优惠票。票价按照旅行社的优惠价格退还。比如门票70元，半价35元，按照30元左右退还
5、关于散客旅游住宿问题
散客房间安排在相对比较集中的地方，以方便集合出发。房间通常是安排双人标准间（2人间，2个床）独立卫生间，带空调，可以洗澡的。三人间是三个床位。在出现自然单人间的情况下，需要安排单人住宿，需要补足房差。所以在您出发咨询时，先订好自己要几人间，这样也方便旅行社的安排。
住宿时有些宾馆可能需要叫押金，这主要是因为宾馆怕客人损坏房间的设施，只要是房间在退房时没有损坏设施，他们就会如数退还的。这个也需要提醒大家在入住宾馆时检查房间的设施，如果有损坏的现象，就马上告知总台或服务员。
6、关于散客旅游交通
大家乘坐的一般都是空调旅游巴士，按上车随机的先后顺序入座，旅行社是不提前安排车座号的。携带行李的游客，可以将行李放在行李架或车厢。自己随身贵重的物品自己保管好。
7、关于散客旅游导游问题
散客的行程具有灵活性，根据出发和到达的时间可以做相应的调整。导游也会相应调整。比如青岛有市内一日游和崂山一日游，后面是威海蓬莱等线路。那么导游到后面就有可能调整，由其他的导游带大家去威海蓬莱等地。大的城市之间需要乘火车或轮船飞机等，需要游客自己乘坐了。
8、关于散客提前支付定金问题
因为散客比较灵活，随时有可能取消行程安排，这样容易给旅行社造成一些经济损失，所以要提前支付定金。如果没有造成损失或提前一周告知旅行社，旅行社将退还您的定金。
9、关于散客旅游保险问题
散客旅游教比较分散，应该注意安全。对于散客旅游可自行购买短期出游意外保险，找保险公司或者网上购买，价格随时间变化。
10、关于散客消费权益的保护
关于散客旅游签订旅游合同问题散客不是组团社，是直接联系旅行社的，这样的话自己的消费权益如何得到保障呢？这就要和当地的旅行社签单正规的旅游合同。即：国内旅游组团合同。如果不在当地，需要发传真签订合同或以E-mail等形式确认，尽量完善。在网站预定的便宜，要看清此旅行社是否备案，旅游许可证等证件是否齐全，必要时打电话咨询旅游相关法制部门。
散客拼团的好处
目前团队出游遇到的比较麻烦的问题就是比较固定，不自由，散客相对自由和轻松。建议大家选择正规的旅行社，不会因为旅行社之间的经济纠纷而耽误了自己的行程安排，影响自己的情绪。
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历史上的今天
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blogAbstract:'&&&&&& 散客旅游，又称自助或半自助旅游，在国外称为自主旅游（Independent Tour）.它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式！
散客并不意味着完全不依靠旅行社而全部旅游事务都由游客自己办理。实际上不少散客旅游活动都借助旅行社的帮助,其旅游日程、线路等由旅游者自己选定，然后再由旅行社作某些安排，如机票、旅馆、导游等。
散客旅游也并不意味着只是单个游客，它可以是单个游客，也可以是一个家庭或几个亲朋好友，还可以是临时组织起来的散客旅游团，人数通常少于旅游团队．
散客旅游一般是由游客自行安排行程，多采用零星现付方式，旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵；游客自由度大；旅游人数我国现行规定在９人以下． ',
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女子一日游被宰近万元 旅客：“仿佛被催眠”
6张 来源：新京报张娟事后看来，这是一段“危险”的旅程。4月16日，来京旅游的她和家人以80元/人的价格，在天坛南门某旅行社报名长城一日游。一路遭遇言语洗脑、二次消费后，她在一间导游明确交代“无需购物”的玉器店，刷了近1万元。事后，她一度坚信自己被下了迷药。当这一可能被派出所民警否定后，她又问“我是不是被催眠了？”她完全不理解当时自己的所为。即便她在警方的帮助下，向玉器店要回了大部分钱款。她仍耿耿于怀。感受下这位澳门富二代华哥 浑身都是戏4月15日下午，从河南来京的张娟一家五口在游览完天坛后，于天坛南门附近一家小吃店用餐，谈话间透露了第二天打算去长城游玩。一名旅行社业务员上前搭讪，称只需每人80元，便可参加长城一日游。张娟觉得划算，便报了名。实拍：游客北京遭遇“黑一日游”张娟说，4月16日，他们一家人和另外约20名散客在天坛南门附近坐上旅游大巴前往长城。大巴车驶上高速后，导游就临时提出补缴费用，每人150元，拒绝补缴的游客不能继续行程，须自行返回。她感觉恼怒，但还是交了费。张娟说，下午返程前，导游找了个借口，让游客在海淀区上庄镇八家村的一家玉器购物店休息。20多名游客在一家封闭的小房间内听一名自称是富二代的人讲课，其自称还在澳门开赌场。讲课持续了约1个小时，张娟形容她和其他游客渐渐进入亢奋状态。“‘富二代’以交朋友的名义让我们请他吃饭，当场除了两人银行卡内没钱，其余人都刷卡支付了。”张娟说，她也分两次支付了近一万元，获赠了貔貅等几枚玉器。
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“一日游”被宰近万元 旅客自述步步惊心仿佛被催眠
发布时间:&&来源:未知&&作者:木木
参加一日游被骗近万 游客疑被“催眠”
“一日游”演出连环骗局，导游全程介绍风水、貔貅潜伏笔，“风水先生”“书画家”“富二代”先后登场敛财
旅游大巴驶上高速后，导游(右二)对游客收取其他项目标费用。
张娟事后看来，这是一段“危险”的旅程。
4月16日，来京旅游的她和家人以80元/人的价钱，在天坛南门某旅行社报名长城一日游。
一路遭遇言语洗脑、二次消费后，她在一间向导明白交代“无需购物”的玉器店，刷了近1万元。
事后，她一度深信自己被下了迷药。当这一可能被派出所民警否认后，她又问“我是不是被催眠了？”
她完全不懂得当时自己的所为。即使她在警方的赞助下，向玉器店要回了大部分钱款。她仍耿耿于怀。
北京大学心理学博士陈绍建认为，纵观整个一日游旅程，这是一场精心布局、分工配合的圈套，利用了人在群体状态下的群氓现象。导游事先暗示埋下伏笔，游客旅途行程疲乏判定力削弱，店员配合演戏塑造权威，终使游客落入骗局。
游客被洗脑称“让刷多少刷多少”
4月15日下午，从河南来京的张娟一家五口在游览完天坛后，于天坛南门四周一家小吃店用餐，谈话间泄漏了第二天盘算去长城游玩。
一名旅行社业务员上前搭讪，称只需每人80元，便可参加长城一日游。张娟认为划算，便报了名。
张娟说，4月16日，他们一家人和另外约20名散客在天坛南门附近坐上旅游大巴前往长城。大巴车驶上高速后，导游就暂时提出补缴费用，每人150元，拒绝补缴的游客不能继续行程，须自行返回。她感觉愤怒，但仍是交了费。
张娟回忆，此后的行程愈发奇异起来，一路上导游一直给游客灌注貔貅微风水知识，还带游客以参观的名义去算命，看“风水先生”。而游览长城的时间只有1小时，其余时间均是购物、看展演。
张娟说，下午返程前，导游找了个借口，让游客在海淀区上庄镇八家村的一家玉器购物店休息。20多名游客在一家封闭的小房间内听一名自称是富二代的人讲课，其自称还在澳门开赌场。
讲课连续了约1个小时，张娟形容她和其余游客慢慢进入亢奋状态。“‘富二代’以交朋友的名义让我们请他吃饭，当场除了两人银行卡内没钱，其余人都刷卡支付了。”张娟说，她也分两次支付了近一万元，获赠了貔貅等几枚玉器。
“当时大脑一片空白，让我刷卡就刷卡，让刷多少就刷多少。”她说。
回到河南老家，张娟和家人对“一日游”起了疑心，请来卖玉器的朋友鉴定，发现在玉器店标价数千元的玉器只是几十块钱的地摊货。
4月21日，张娟和哥哥来京报警。海淀区上庄派出所民警说，“这种情形我们近期接触许多，几乎天天都有报警。我们去查了，他们有正规的营业执照。”
该民警解释说，“这事够不上案子，银行卡在你自己手上，你自愿刷卡付的钱。你要说那玉是赝品，可他不是卖你的，是说交朋友送你的，所以也不形成销售假货。”
对于张娟疑惑被下迷药，民警称经调查并不存在下迷药一说。
随后，张娟在民警陪伴下来到玉器店退款。购物店的工作人员扣了5%的手续费，其余钱款退回了张娟，其间未产生争执摩擦。
“我就是专门办理退款的。”玉器店一名工作人员说。
“华夏名砚苑”内，“风水先生”为游客看手相算命。
导游全程讲解风水和貔貅
4月23日，新京报记者通过前门某旅行社参团长城一日游，费用100元。在这趟约大半天的旅程中，记者所遭遇的经历与张娟讲述的几乎一样，导游、“风水先生”、“书画家”、“富二代”等人轮番上场，用一个又一个骗局渐渐掏干游客的钱包。
当日上午8时，在前门登车后，旅游大巴从西二环驶至十三陵，在不到1小时的讲解时间内，导游提到了21次貔貅，23次风水。几名年青游客不禁小声嘀咕，“导游讲这些干啥？”
随车导游自称姓朱，中年女性，东北口音。她的讲授始终围绕风水，尤其推崇貔貅。车窗外擦过的种种景物，她都能用风水来说明，遇见名胜古迹，首先提示游客注意哪儿有貔貅。
当大巴车驶经金融街附近时，朱某说，“看右前方这栋黑色的楼，门口有一对神兽，龇牙咧嘴，这是貔貅。”“再看这栋黄色的楼，楼顶上蹲着一只黑色的貔貅，它的嘴冲着金融街。”
“知道貔貅吗？”朱某对众游客说，“貔貅是招财的，我就喜欢貔貅，包里都带着。”
大巴车驶过德胜门，朱某又说，“德胜门有个特色，没有城门洞。知道为什么吗？这还得讲到貔貅。”
她顿了一下，看了看游客的表情，接着说，北京城是一个貔貅的形状，前门是貔貅的嘴，故宫紫禁城是貔貅的肚子，德胜门是貔貅的屁股，不留城门洞是财不过流。
到了十三陵，关于十三陵的历史文化，朱某一概不讲，首先让游客找貔貅。“来瞅一眼，五门六柱十一楼，这个地方有貔貅，是守陵的。”“前面看一下神功盛德碑，碑周围有四根石柱子，石柱子上边还有貔貅。”朱某说。
见有的游客对她所讲的风水、貔貅面露猜忌，她又搬出了“科学”来试图说服，“风水不是迷信，在清华、北大有一门环境物理学，就是讲风水玄学。”
如有游客在车上睡觉，她便加大嗓门把游客叫醒，让大家注意听。
张娟回想说，当初她的导游也说过简直一样的话，“当时不太清楚为什么老是介绍貔貅、风水，现在回忆起来是为后来的骗局埋下伏笔。”
“风水先生”出场 参观变算命
坐车绕着十三陵转了一圈之后，大巴将游客拉到长城。本应是重头戏的游长城实际用时仅1小时。
中午12时，大巴将游客带到延庆大榆树镇“华夏名砚苑”参观。
这里，也是一众骗局的开始。
一名女讲解员说了一段风水文化知识后称自己懂些皮毛，“稍后由主任进行详细介绍，主任的身份比较高，到时请大家鼓掌表示尊敬。”
然后，门口传来另一名女工作人员高喊，“主任来了。”
只见一名白衬衣、黑西裤的年轻男子走入房间，先前这位女讲解员鞠了个躬说，“主任好！”
“主任”当场给三位游客看起了面相。他对第一位男士说，看面相联合生肖，没有捞偏财的命，不宜赌博。他对第二位女士说，因为下巴有颗痣，要注意人际关联。
对第三位穿西装的男士，“主任”评论说，其面相中庭长，是能干事业的人。
见简略几句话引得游客来了兴趣，“主任”趁势将游客们引入隔壁房间。8个工作人员站在一条长柜台后，柜台上摆着砚台、“神兽”等商品，标价从几千元到几万元不等。
这些工作人员招呼游客上前，为游客看手相，一番说辞之后，让游客掏钱购买貔貅等神兽挂件，宣称可转运。
部分游客听信工作人员的算命，破费数百元购买了挂件。
在导游口中，“华夏名砚苑”为皇家四合院、古代皇帝行宫，而记者所见均是新修的仿古修建，所谓参观，实则包括了销售祈福木牌、算命、销售各类工艺品等。
记者查询北京华夏名砚苑文化流传有限公司的工商登记信息显示，该公司经营范围包含组织文化艺术交流活动；会议服务；承办展览展示运动；市场调查；经济信息咨询(不含心理咨询)；旅游资源开发(不含旅游业务)；销售工艺品、日用品、文化用品；餐饮治理；销售食物。
一名被冠以“一级书法大师”的男子正在现场挥毫卖字。
假书法大师现场挥毫卖字
从“华夏名砚苑”出来后，大巴车又将一众游客带到延庆某村的一处旧厂房内看演出。
这个160元的自费项目，是在前往长城的高速路上，导游忽然提出来的。
新京报记者和一些游客提出不愿意加入该自费项目，导游朱某说，不参加自费项目就无法坐车返回，“这里没有公交，你们打车回去得花两三百，本人算吧。”
朱某还说，当初每人交的100元游览费中，80%被销售业务员拿去作提成，“他们业务员只是负责把你们忽悠上车，剩下的钱连长城门票都不够。”
来自武汉的王曼一家三口谢绝补交费用，在长城邻近下车离开。王曼说，他们当初就不怎么愿意参团，早上刚到北京，在北京西站买地铁票问路时遇到“一日游”业务员，被对方连哄带骗领来参团，每人消费150元，结果许诺的旅行路线岂但没能兑现，还要补交费用。
除王曼一家三口，车上的其余游客因人生地不熟，都交钱了事。
只不过，这场价值160元的“天桥杂技堂会”的演出地点并非在天桥，而是在延庆一处旧厂房内。
演出开端前，一名自称客户经理的女子走上台，称公司从北京书画院请来中国最高等别书画院副院长、国家一级书法大师李国领为观众现场挥毫。
“李国领老先生的字画曾作为国礼赠送给多位外宾。”该客户经理说，李国领的一幅书法日常购买需要几万元，这次只需300元赠送给大家。
立即有3名游客举手购置了书法。随后陆续有游客前往舞台旁的小房间内现场求字。
新京报记者查询北京书画院官网，“画院成员”栏目中并无李国领。在中国书画院官网，“画院领导”也并无李国领。
记者通过网络搜寻“李国领”的名字，发现有名为“书法家李国领”的官方网站，在个人简介中，其自称河南洛阳人，为中国字画家协会会员，中国书法协会会员，河南省书法家协会会员，其作品屡次获国内外大奖。
不外，中国书画家协会官网的“会员查问”中输入李国领，并无搜索成果。点开“河南省”成员列表，也无此人。
“富二代”以交友名义敛财
看罢演出后，导游朱某告知大家，旅程邻近尾声，车辆需要干净和加油，要带游客们前往一处玉器店休息30分钟。
该玉器店距离看演出的处所约15分钟车程，也是一处厂房模样的建造，建筑内外没有店名标识。从车程和行驶方向看，并非张娟遇到的那家玉器店。
临下车前，导游朱某特地提醒游客，不要购买玉器店的商品，“这里是专门招待外宾的，里面的商品一般游客消费不起。”
在张娟的遭遇中，正是“无需购物”的玉器店，狠狠地宰了她一笔。
记者和游客进入玉器店后，被带入一个封锁房间观看玉器翡翠的宣传片，店员忙着为游客递上水和饼干。
一位女店员提出让大家帮个忙，过一会儿公司老板来观察，请大家替她美言几句。
几分钟后，一位衣着花衬衫、戴着金色腕表、脚蹬银色皮鞋、体型微胖的男子推门进来，身后跟着几名店员。
男子操着福建口音自称是富二代，继承了父亲的玉器店，还在澳门开赌场。
“富二代”称需要游客们帮两个忙，一是政府部门正在评比诚信旅游单位，遇到发放考察问卷的政府工作人员，希望在该公司的名字上打钩，二是游客们回到故乡请帮忙宣传下该公司的翡翠玉器。
见游客们准许后，“富二代”提出带游客参观隔壁的玉器展厅，并向游客流露一个珠宝行业的潜规矩。只见“富二代”拿起一块玉说，吊牌上条形码数字的最后四位才是玉的真实价格。
几位游客听后拿起玉器，盯着条形码辨别起来，有人大呼“从前买玉受骗了”。
不过，据记者懂得，珠宝业中不存在条形码数字隐藏价格的说法。
“富二代”话锋一转，称喜欢交朋友，以后想在全国开加盟店，谁成为他的朋友，就能够优先在当地做加盟商。
“富二代”说，做朋友首先需要信任，谁敢刷卡请他吃饭，就能交朋友，他首先开出的价码是1260元。
游客中站出一名男子，二话不说就掏出银行卡刷了1260元。见其他游客没反映，“富二代”又说，别人都不信任他，只有这名男子信任他，因此把1260元退了回去，又取出一枚标价数千元的玉貔貅赠送给男子。
部分游客见状，上前凑在“富二代”身边。“要是送个镯子给我，我就刷卡了。”游客中一位老太太说。
“富二代”又问谁敢刷卡，这次有5名游客刷了卡。他们被“富二代”请去站在柜台后面，休会当老板的感到。
最后，无意刷卡请“富二代”吃饭的游客被要求回到大巴车上，有意请吃饭的游客则被留下，持续与“富二代”交换。
张娟说，之前她在玉器店就是着了同样的道。她也是这样被一步步引诱，分两次刷掉近万元。
在游客落脚休息的玉器店，花衬衫男子自称“富二代”，在澳门开赌场。之后他以交友名义骗取游客刷卡。 摄影/新京报记者 李强
心理学家揭秘游客为何中骗局
张娟一直不明确为何会乖乖地给那名“富二代”刷卡。对此，北京大学心理学博士陈绍建依据张娟和新京报记者的体验阅历，从游客心理长进行了揭秘。
陈绍建认为，从心理学上剖析“一日游”骗局，相符一整套的心理暗示系统。导游一路上给游客讲述貔貅、风水，是事先的暗示，先把知识铺垫好，让游客之后更容易相信。
尔后，“风水先生”、“富二代”等人物轮流登场，不断重复信任、交朋友、招财等话术，是强化心理暗示。陈绍建说，同时在其他工作职员的配合下，“风水先生”、“富二代”等人的形象被塑造成为威望人物，这是利用大众对权威的崇敬进一步强化心理暗示。
陈绍建说，当一天的行程临近尾声，游客们身心疲惫，导致人们的断定力有所下降。游客们又被请到一个封闭的房间内，在疲惫的状态下不断听人重复讲述，此时暗示的效果更强。
不过，陈绍建以为心理暗示有个体差别，有人轻易接收心理暗示，就会涌现大脑一片空缺，让干什么就干什么，亲近催眠的现象。
在骗局中，有很多游客上当的另一个心理学原因是群体极化现象。“有几个挑头的人这样说，其别人有不赞成见又不敢说，时间一长，众人的观点就会越来越极端，群体极化现象会对人发生约束作用。”陈绍建说，在一日游受骗案例中，工作人员让不相信的人分开，让比较相信的人留下继续听，就是为了营造群体极化的环境和气氛。
多部门打击一日游“乱象”
北京市京师律师事务所律师张新年表现，根据描写，游客很有可能遭遇了诈骗团伙，对方打着“一日游”和“赠送玉器”的幌子，精心设计骗局，一步步将游客拉入圈套。有些外地游客初来乍到，防备意识不足，很容易上当受骗。
张新年提议游客不要轻信身份不明的“旅行社业务员”，出行前要签署书面合同，支付相关费用时也得要求开发票，一旦发生纠纷可作为维权的证据出示。假如遭遇了虚假宣传、旅游讹诈或强迫消费，要及时打电话向主管部门投诉，必要时要马上报警。
4月26日，北京市旅游委官网发布《关于发展“五一”小长假期间旅游市场秩序整治专项行动的告诉》，其中要求，重点对街头招徕、二次收费、诱导或强制消费等违法违规“乱象”进行严厉打击。
近年来，旅游、公安等多部门针对“一日游”乱象曾多次采用整治行动。
公安一线办案人员坦言，旅游行业的违法犯罪行为中，涉及刑事犯罪的较少，大多行为都只波及行政处分。因违法本钱低、处罚力度轻，故对旅游市场违法行为和旅游市场的治理，只能“随见随打”，增加结合执法频率，震慑和打击并用。
警方提醒来京游客要选择正规的北京市旅游集散中心，切勿相信街边招揽推销的“便宜一日游”，黑导游都是先把游客骗上车，中途加价，游客容易被宰，权利难以得到保障。
(应受访者要求，张娟、王曼均为化名)
新京报记者 陈奕凯 李禹潼
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