网站与酒店协议缺乏约束 旅游旺季“坐地起价”
来源：大河网-大河报
作者：房琳
　　如今，网上开设预订业务的酒店越来越多。
　　酒店或告知客满，或“坐地起价”，旅游旺季类似爽约很常见
　　调查发现，酒店与网站间协议模糊、缺乏约束，成出现爽约的主因
　　在旅游网站进行了预订，在电话中进行了确认，到了所要住的酒店时，却被告知客房已满或临时涨价&&十一长假期间，部分外出旅游的消费者就遭遇到了相似情形。
　　记者调查了解到，因部分旅游网站与酒店之间，未形成强有力的约束，致使酒店爽约，出现了殃及消费者的情形。
　　到底该如何维权？律师在此提醒消费者，网上预订酒店需按三种情况区别对待。
　　[游客遭遇]
　　网上预订真能享到便利吗
　　难说！遭遇酒店爽约，游客只得改住他处
　　“电话里说得好好的，到了酒店却说客房都满了，没给我们留房。”提及已经结束的十一假期，三门峡市民王先生是一肚子的“火气”。因预订的酒店临时爽约，他和家人被晾在成都一家酒店大厅不知该去哪儿。
　　王先生告诉记者，十一长假之前，他计划带家人去四川游玩，9月底通过国内某知名旅游网站预订了成都市区一家酒店两天的客房，结果10月2日抵达后却遭遇“闭门羹”。
　　“店员说客房已满，没空余房间了。”王先生说，当时气愤不已的他联系了之前预订的旅游网站，寻求说法。在对方的协调下，王先生一家才找到另一家宾馆住下。虽然房价高出不少，但网站答应补偿王先生当晚房费的差价。
　　而类似王先生的遭遇，记者也亲身经历了一把。
　　十一长假时，记者前往西安旅游前，在国内某旅游网站上，经多方查找比较，成功预订市区内一家酒店。而当记者联系该酒店前台进行电话确认时，却被告知“客房已满”。
　　记者只得尝试预订其他酒店，不想选好后给酒店打电话确认，不是被告知“客房已满”，就是价位比网站公布的高出很多。
　　如此再三，记者花了近一个上午时间，也没订到满意的酒店。
　　[记者调查]
　　假日预订酒店是否“靠谱”
　　在客房紧张时，少数酒店会出现爽约情况
　　记者在网上搜索发现，类似网上预订后，又遭遇酒店临时爽约的报道屡见报端。据媒体报道，10月1日至4日，全国假日办值班室接到多起类似投诉。网络预订酒店存在的问题，引起了相关部门的关注。
　　10月8日，记者在国内某知名旅游网站上，试着预订三门峡市区一家酒店的房间。成功后，手机收到一条预订短信，显示预订成功，并附有订单号等相关信息。
　　随后，记者电话联系该酒店前台进行确认。当询问是否会出现“到酒店后客满或临时涨价”问题时，对方表示“只是在一些节假日时，有的酒店才偶尔出现”。之后，又明确表示其所在酒店不会出现类似情况。
　　“临时告知客满或涨价，这些都是酒店的趋利行为。”在三门峡灵宝市某酒店工作的薛先生受访时透露，国内一些酒店甚至知名品牌的连锁酒店，在旅游旺季时，出现爽约或“坐地起价”的现象很常见。
　　“酒店是营利性单位，为保证完成业务或提高利润，很可能会&先来者先住&。在淡季时，酒店可能会保证网络订房，但如果客房紧张，网络订房者很可能就成为&牺牲品&。”薛先生说。
　　[原因探析]
　　酒店咋就会出现爽约呢
　　网站与酒店间协议模糊、缺乏约束，成爽约的主因
　　“其实，在网订酒店的过程中，网站扮演着游客与酒店之间的一个重要环节。要保证整个过程的畅通，如何规范网站与游客、网站与酒店之间的行为，就显得尤为重要。”
　　薛先生向记者分析道，部分游客遭遇“临时客满或涨价”，便是因网站与酒店之间未形成强有力的约束造成。
　　“若网站与酒店间有严格的规定和惩罚措施，那么网站会及时更新信息，酒店也会按规定为游客保留房间，要不就面临违约。”他说。
　　那么，网站与酒店之间到底有无有效约定呢？
　　“我们提供给（网站）房间的信息，他们及时更新就行。”在三门峡市区内，一家国内知名连锁酒店的工作人员介绍称，该酒店与国内大部分旅行网站都有合作，而至于彼此间有无签订有效合同或约定具体惩罚措施，他表示不清楚。
　　随后，记者联系到国内知名的某旅行网站了解情况。该网站客服人员告诉记者，为约束彼此，该网站与酒店之间会签订协议。当酒店未及时告知网站信息，致使游客遇到“临时客满或涨价”时，网站会出面积极协商。协商不成时，酒店将违反协议；若单纯因网站原因造成游客损失的，网站则承担相应责任。而对于协议中承担责任的多少划分，对方表示并不清楚。
　　防酒店爽约，
　　专家是这样建议的―
　　网站与酒店间的预订业务
　　应有法律规范
　　“近年来，网订酒店已成为趋势，酒店网订数据也在逐年上涨。”三门峡市旅游局旅游促进科副科长田园分析说。
　　那么，如何才能避免网订酒店中遇到的“爽约”或“坐地起价”的遭遇呢？对此，田园建议，随着网络订酒店、网络订门票等网络助力旅行的现象越来越普遍，除了旅行网站要加强自身管理外，国家旅游执法机构也应及时出台约束网站与酒店间规范合作的有效法规，并对侵害游客合法权益的，要依法处理。
　　此外，消费者也应在事先预订酒店时就谨慎小心些，尽量选择一些信誉度较高的网站和酒店。同时在预订中，注意保留相关证据，如订单号、短信等。在碰到上述遭遇后，消费者还应及时维权，向相关部门举报。
　　“从法律角度上说，网上预订后，消费者还可打电话到酒店进行确认，询问相关细节问题，同时注意录音，因为口头上达成的协议也算是合同的一种，同样具有法律约束力。”河南三门峡宇萃律师事务所刘晓波律师建议道。
　　消费者维权，
　　律师是这样提醒的―
　　预订酒店的三种情况
　　需区别对待
　　那么，为保证游客利益，除了要加强网站与酒店之间的有效约束外，遭遇“爽约”或“坐地起价”的游客损失到底该谁来赔偿呢？
　　对此，河南三门峡宇萃律师事务所刘晓波律师说出了自己的看法。
　　“根据我国《合同法》的相关规定，按游客是否先向酒店支付预付金或全额金，共分为三种情况。”刘晓波说，维权时，三种情况的责任划分是不同的。
　　此外，记者了解到，游客支付的预付金或全额金，并不是直接打到酒店，而是先在网站内，网站与酒店之间一般为按月结算。针对这种情况，刘晓波说，赔偿者仍为酒店，“因为网站与酒店之间，是委托代理关系，行为主体还是酒店。”
　　三种预订情况
　　担责、赔偿方式有不同
　　只在网上下单，但并没交预付金或全额金的情况。“这只表示游客与酒店有意向合作，但并没有达成合同关系，此时手机上收到的&预订成功&信息，其实是没有多大的法律约束力。”
　　在网上下单后，只交付预付金的情况。“这时，若临时被酒店告知&客满或涨价&，就属于缔约过失行为，对方需赔偿双倍预付金。”
　　已下单，并且支付房间费的全部金额，此时双方就已形成合同关系，“如再遭遇上述情况，则视为对方违约，需负全部责任并给予相应赔偿。”
(责任编辑：UN625)
原标题：网上预订酒店，入住却遭爽约
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酒店的定价有哪些比较好的方法
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编辑：hurong
　　现在酒店的人气还是很高的，要创业的话，酒店的经营其实也是不错的，但不是说你想成功就可以成功，很多方面的问题，你都需要去完善的了解，其中一点就是定价，酒店的定价有哪些比较好的方法？下面就让小编来和大家一起分析一下。　　在面对着需求增长或下降的情况下，酒店经营者都持续面临着提升入住率和利润的压力。　　酒店对客房和服务进行准确定价的能力无疑对酒店的盈利起到关键的作用，尽管定价决策看起来似乎颇为简单且直接，但实际上这些决策异常复杂，且包含着很多风险。　　亚洲市场的酒店经营者目前面临着很多业务方面的挑战以及更为宽松的预订条件。STRGlobal指出，9月亚太地区酒店的入住率同比下降了1.1%，为67.5%;印度酒店的入住率则下降了2.8%。　　一些酒店经营者在其入住率下滑时可能会倾向于通过提供限时折扣来吸引顾客，但酒店必须谨记：通过低折扣来刺激需求的做法在长期而言可能会给酒店带来严重的后果。　　有关消费者行为的调查报告指出，顾客会根据他们先前的体验来对某项产品或服务设定参考价格，然后当他们在此后购买类似的产品或服务时，他们会通过这一价格来衡量供应商所提供的价格是否合理。如果折扣价格逐渐成为了顾客所设定的参考价格，那酒店将难以使它们在消费者心中的价值回到原来的水平。　　在高度竞争的时期，如果酒店通过提供限时折扣来获得竞争优势，然后减少那些使其能在竞争对手当中形成差异化的服务，以抵减降价后所产生的成本，那将是酒店所采取的最糟糕的做法。　　为了应对由于过分注重价格而产生的商品化模式，酒店必须保持高质量的服务和强大的品牌核心价值。每位进入酒店的顾客需要了解酒店有哪些与众不同的特点、其品牌有哪些独特性，不管他们是忠诚顾客还是由于折扣而被吸引入住酒店的。　　如果酒店经营者无法通过价格以外的其它“软件”(“硬件”指的是酒店地理位置等因素)来让消费者确信他们的产品所拥有的价值高于其竞争对手的产品所提供的价值，那酒店就变成了一个商品。这将导致价格取代品牌、服务质量和酒店的特性，成为消费者进行购买决策的主要驱动力。　　在竞争日趋激烈和全球经济持续面临挑战的情况下，一个基于数据分析(通过可靠的方法来收集有质量的数据并进行整合)的强大策略变得越来越重要。供求的变化情况、入住总时长、价格管理和对超额预订的管理一直以来都是衡量酒店客房定价是否精确的标准。全球酒店业面对着一个现实：收益管理和动态定价以及基于需求、入住时长和产品组合的酒店盈利能力之间存在着紧密的关系。　　动态定价所指的不仅仅是简单地根据旺季和淡季来调整价格，目前一些现有的收益管理系统可以对已结合了历史数据、即时数据和未来数据的复杂数据集合进行分析，以制定出最优价格，使得酒店可以每天进行多次动态定价，并最大限度地利用市场需求。　　酒店经营者应着手利用数据以及收益管理技术所提供的分析性工具，为将来的发展制定最佳的营销和定价策略。如果酒店每天都收集数据，那它们就能针对每周七天的不同情况以及各种类型的业务来对消费者的提前预订期进行简单的预测，它们将可以根据这些信息来与所有的历史数据进行对比。如果酒店坚持进行这项工作，那么当需求增长时，酒店经营者将可以快速地收集到所有关于需求变化的信息，然后调整定价策略以及其它相应的销售和营销策略。　　酒店在决定应如何最高效地执行动态定价策略时需要考虑一系列不同的因素，酒店主推的产品针对于每个主要细分市场的定位是动态定价策略中的关键部分。酒店必须充分了解竞争市场情况，即市场上有哪些现有的竞争对手和未来的潜在竞争者以及它们为消费者提供哪些产品和服务。　　动态定价策略要求酒店在其定价或收益管理策略中充分地结合库存控制、定价或渠道控制、商业智能以及根据快速变化的市场需求来自动设定和重新设定价格的工具集合。最优可预订价格(BAR)是动态定价策略中的重要组成部分，它指的是在没有事先协议约定的情况下的建议零售价。BAR是根据顾客预订业务所产生的利润所提供的最优价格，这一价格要求酒店在需求和价格之间取得平衡。　　动态定价的复杂性导致该策略面临着一些挑战，其本身所固有的且最常见的挑战就是缺乏具有明确性和一致性的数据。BAR通常被视为非常重要的“锚定价格”，也就是说酒店必须时刻根据市场变化进行准确的定价，而这个过程将是非常麻烦的。　　酒店可以通过使用一个结构化的、具有一致性的方法来建立BAR的结构(包括价格、价值和收益之间的关系)，以应对上述的挑战。要制定一个成功的竞争性动态定价策略，关键在于减少数据误差以及确保建立一个酒店员工和顾客都能了解的清晰而合理的价格结构。酒店经营者不应低估价格透明度和价格的真实完整性所具备的重要性。　　动态定价策略持续发生演变，由于酒店使用多个分销渠道，因此动态定价也变得越来越复杂。如果酒店能不再短视，那它们将可获得更多的收益。　　酒店经营者将需要考虑越来越多对价格、需求和业绩会造成影响的因素。酒店应对每一个价格和促销策略进行详细的计划，并让所有利益相关者参与其中。主要的利益相关者应评估酒店为何作出该特定的定价决策以及市场推广活动是否能维持或者进一步推动品牌的发展。　　如果酒店鉴于其竞争对手降低价格而作出了调整价格的决策，那么它们下一步就需要重新制定长期的定价策略，因为即时作出的定价决策只能对酒店的短期业绩带来收益，因此酒店必须转而制定出具有一致性的战略决策。　　酒店的经营，其实也是需要去多多的创新和完善的，很多细节方面的问题，如果你打好了基础，后期的盈利发展也可以轻松和简单不少。酒店的定价有哪些比较好的方法？定价做好了，后期的盈利也就不需要担心了。
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反价格垄断规定解读：石油巨头经营应受约束
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《反价格垄断规定》征求意见，“经营者不公平高价”也将被禁止本报综合报道 国家发改委前日发布公告，就《》（下称《规定》）公开征求意见。《规定》指出，行业协会从事固定或者变更价格等行为将被禁止。
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公开征求意见的《反价格垄断规定》，是实施近一年的《反垄断法》的配套细则。《规定》指出，禁止行业协会从事四类行为，包括“制定发布行业协会规则、决定、通知等，固定或者变更价格”；“召集本行业的经营者讨论并形成协议、决议、纪要、备忘录等，固定或者变更价格”；“为经营者达成价格垄断协议提供便利条件”等。《规定》还要求，“具有市场支配地位的经营者不得以不公平的高价销售商品或者以不公平的低价购买商品”。至于什么是“不公平的高价低价”，《规定》表示要综合考虑一些因素，包括“在成本基本稳定的情况下，是否超过正常幅度提高销售价格或者降低购买价格”等。■ 解读1背景：《反垄断法》实施后，中国民营油企曾集体表态，中石油、中石化挤压民营油企生存空间。两巨头多次要求地区公司提高成品油批发价，也被指为“垄断价格行为”。《规定》指出，行政机关和获得法规授权的组织，滥用行政权力，在价格方面排除、限制竞争的行为，适用本规定。这一条文引发对于“行政价格垄断是否将被全面限定”的猜测。石油巨头经营应受反垄断法约束王先林（《反垄断法》立法专家组成员、上海交通大学法学院教授）：上述规定只是将《反垄断法》的提法套用过来，并没有创新。因此油电气这样国家定价的商品并不在此规定的范畴之内。之所以有上述条文，主要是针对一些地方政府的地方保护主义。但是，即使是政府定价的商品，也应对定价和经营过程区分看待。从定价权限来说，其价格确立是不受《反垄断法》约束的。但是企业在经营过程中，依然受《反垄断法》约束。比如成品油市场，目前“两巨头”处于垄断地位，如果两家在发改委的最高限价之下，对油价进行协商，依然构成价格垄断。盛杰民（北大法学院教授、《反垄断法》起草专家组成员）：《反垄断法》没有明确说垄断石油企业是否适用。《规定》也没有提到这些行业是否适用。但是，对于“由政府定价的油气电水等产品的价格”是否纳入反价格垄断范畴，应有明确规定，因为这恰是百姓意见比较大的行业。■ 解读2背景：去年年底，国航酝酿调整机票折扣计算方式，并要求中航信（中国民航信息网络股份有限公司）调整售票系统。随后，国内其他主要航空公司开始跟进。导致机票价格普遍上涨。《规定》明确指出，行业协会不得从事“固定或者变更价格”等几种价格垄断行为。航空公司集体涨价属价格垄断盛杰民：我个人认为，按照上述规定，“航空公司集体涨价”的案例，属于明显的行业协作操纵的价格垄断。王先林：该行为起码有强烈的价格垄断嫌疑。按照《反垄断法》，行业协会组织经营者达成垄断协议的，可被处50万元以下的罚款。此外，经营者也可被处以销售额1％以上10％以下的罚款。由于我国大量行业协会为行政机关转制而来，具有浓厚的官方背景，因此《反垄断法》能否真正对其发挥作用，要考验执法机关的决心。中航信：机票涨价与己无关本报讯 昨天，对于“航空公司集体涨价”事件，中航信相关负责人表示，中航信只是按照各家航空公司的要求，提供技术支持进行系统调整，票价涨跌与中航信无关。“航空公司集体涨价”事件始于去年年底。此后，有起草《反垄断法》的专家称，中航信机票价格问题涉嫌违反《反垄断法》禁止固定价格的相关规定。据了解，中航信的机票代理系统占国内民航市场97%的份额。南航、东航、国航、海航、深航、上航等公司持有其65%的股份。■ 解读3背景：《规定》指出“中国境外的价格垄断行为，对境内市场竞争产生排除、限制影响的，适用本规定”。有钢铁业人士认为，此款可用于目前僵持不下的铁矿石谈判，因为世界三大铁矿石巨头此前正是用统一价格和中国钢铁企业谈判。境外垄断处罚行难度极大王先林：铁矿石谈判的过程应当可认定为符合《规定》。然而对其进行处罚，存在很大难度，这也是各国反垄断法共有的难处。面临这样的境外价格垄断案例，如果该机构在中国有子公司或者分公司，那么处罚就没有问题。如果没有任何分支机构，就依靠与各国司法机关的合作。相关新闻:
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