旅游APP时代已来临？旅行社门店将OUT？(组图)_网易新闻
旅游APP时代已来临？旅行社门店将OUT？(组图)
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　　专家表示，旅游APP成为智慧旅游新亮点，为旅游预订市场带来新增长点，对传统旅行社有利有弊。传统旅行社具有自己的优势，但要有危机意识，不断创新，充分利用，结合线上运营，改善线下体验创造超值价值。
网络供图　　近日，记者在网上看到专业旅游咨询机构劲旅咨询发布的《2014年9月国内旅游类应用(APP)市场监测报告》，数据显示，目前已经有近百家旅游应用产品，下载量出现爆炸式增长，多家APP的安卓超过一亿，携程的最新数据也显示，市民用手机App下单的比例最高近50%。看着这些大数据，难道我国旅游市场正在迎来革命性的APP时代？APP将取代旅行社门店？旅游APP给传统旅行社造成了什么样的冲击呢？就这些问题记者采访了云南多家旅行社以及旅游界相关权威人士。
　　网上数据
　　旅游APP下载量突破一亿大关
　　数据显示：近期专业旅游咨询机构劲旅咨询发布《2014年9月国内旅游类应用(APP)市场监测报告》，数据显示，目前已经有近百家旅游应用产品，下载量出现爆炸式增长，多家APP的安卓超过一亿，其中“携程旅行”APP的累计下载量为1.63亿，成为下载量第一的在线旅游App。业内人士分析指出，通常情况下，一般人很少会在手机上下载多款同类APP，能一站式包罗所有产品的平台式APP更受欢迎。
　　手机APP下单比例最高近50%
　　数据显示：国庆期间通过携程旅行APP的跟团游预订出行人数增幅高达51倍。手机预订习惯特别是在二线城市中增长迅猛，很多客人是直接从门店过渡到了手机上。携程的最新数据显示，市民用手机App下单的比例最高近50%，而去年基本上可以忽略，增速惊人。
　　手机预订量增长1500%
　　数据显示：此次国庆黄金周，自由行产品的手机预订量同比增长超过1500%。记者发现，目前旅游APP上提供的自由行产品，可以选择各种航班组合和数百家当地酒店，还能提供“吃住行游娱购”一站式服务。
　　门票手机预订比例占八成
　　根据携程网近日发布的国内首份《周边自驾游用户调查报告》显示，周边游人次超过长途游成为主流的旅游方式;90%选择网络和手机客户端预订产品，只有不到10%是旅行社等线下方式预订。景区景点门票、门票+酒店套餐是购买最多的品类。今年国庆期间，携程的门票+酒店自驾产品无线订单量近期以10倍速度增长，门票在携程旅行APP预订订单的占比达到80%，同比增幅达8-10倍。而今年五一的占比是50%，年初占比30%。
　　市场情况
　　旅游APP预订更多的是机票
　　APP旅游的发展趋势似乎锐不可当，携程高级副总裁汤澜曾表示，近年来，携程通过联合数千家旅行社和供应商，引入了更多的第三方产品，为客户提供最优竞争力的价格和最全面丰富的产品类型，目前已有涵盖机票、酒店、团队游、自由行、自驾游、门票、邮轮、租车、目的地服务等将“吃住行娱游购”一网打尽的数万条产品，着力打造完美的移动端体验，而这一切都为游客的出行提供了更多便利。那么旅游APP的发展势头如何呢？记者几经周转采访到去哪儿网工作人员董小姐，她介绍，目前使用旅游APP预订更多的是机票，其他旅游产品甚少，由于在去哪儿网预订机票的折扣让利相比携程、同程等网站较多一点，因而去哪儿网的机票预订比例比同网的酒店、景点预订比例都要高很多，甚至是线下的某些机票代理机构，都会先通过手机APP预订好机票，再去销售给顾客，从而赚取其中的差价。途牛旅行网新近数据显示，用户通过手机客户端浏览景点、周边路线等指示，进而直接预订旅游产品，通过手机预订旅游产品的人数在以每月30%的比例上升。
　　与此同时，记者随机采访了一些旅游爱好者，他们也都表示，用手机APP预订出行十分便利，因为现在人们不一定时常用电脑上网，但手机一定是随身携带的，旅友小徐表示，他的手机中有淘宝旅行、携程、去哪儿三款旅游APP，每天还会定时更新低价机票信息，这一点是他比较看中的；另一旅友晶晶则表示，旅行毕竟是一件频率不高的事，APP上太多的提醒有时也会让人厌倦，并且旅游APP种类太多，除非是知名度和公信力比较高的，否则她并不会下载。
　　业界观点
　　专家观点
　　旅游APP会成为智慧旅游新亮点 目前尚处于初步发展阶段
　　由于APP的便携性、移动性和可支付性又衍生出了许多新的“旅游业务”形态。进入APP时代，用户的使用习惯发生了大逆转，尽管消费者还未习惯于使用网站来预订旅游产品，却直接过渡到了手机上面来。
　　那么，未来旅游APP会以怎样的趋势发展呢？云南师范大学旅游与地理科学学院副教授李庆雷认为，随着移动互联网和智能手机的普及、旅游散客化和个性化特征日趋明显、用户下载习惯的逐渐养成，旅游类APP应用前景看好，应会成为智慧旅游的新亮点、旅游预订市场的新增长点、科技与旅游融合发展的新支点。但与此同时，由于旅游APP尚处于初步发展阶段，还存在一些不足之处。例如部分旅游APP的地图指引功能较弱，不利于解决用户旅行过程中遇到的实际问题、不少APP 初期是将PC产品直接移植到手机端，因而有不少功能在手机屏幕上难以实现等。此外，旅游类应用季节性明显，受节假日影响较大。就目前市场来看，旅游类APP应用形成了一定的规模，如今比较热门的旅游APP主要包括“预订型”、“工具型”、“分享型”三种类型，在未来，三足鼎立的局面将会被打破，其他类型的旅游APP将不断涌现。而随着用户对内容质量要求的不断提高，旅游类APP在信息内容、服务功能、盈利方式等方面也会出现持续创新。
　　传统旅行社应扬长避短，注重服务和产品“四化”意识
　　关于旅游类APP对传统旅行社的影响，李庆雷表示，直接影响主要表现在预订和导游两个方面。APP 旅游应用改变了“预订旅游”的方式，部分游客绕过旅行社直接通过电脑或手机 APP 客户端进行预订。同时，APP 旅游应用还改变了“导游”的定义，智能导游服务将更加普及、不断完善。当然，这些影响主要是针对散客业务而言的，对团队业务的冲击不大。因而，传统旅行社在之后的市场竞争中，应强化危机意识，提升创新能力，扬长避短，化危（威胁）为机（机遇），注重服务和产品“四化”（差异化、信息化、品质化、定制化）意识。一是强化组团功能和综合服务优势，尤其是没有APP旅游使用习惯的年龄较高的市场。传统旅行社可以给游客提供舒心、高质量的行程安排，省却种种麻烦；同时，在长线交通价格、旅途各站的衔接等方面也有自己的优势。二是强化人工服务与直接互动的优势。旅游强调交流，服务讲究互动。在这方面，传统旅行社具有自己的优势。应不断提高全陪、讲解和其他旅游从业人员的服务技能，为游客提供个性化、针对性的超值服务，创造旅游APP无法提供的价值。三是深耕以高端商务客源群体、企业员工集体旅游为代表的特殊市场。与一般的散客、观光客相比，这些群体对旅游产品价格敏感性没有那么强，受APP旅游影响也没有那么大。四是利用自身的优势整合资源、开辟旅游APP难以涉足的新线路，形成自己的竞争优势。五是与时俱进，运用旅游APP这一手段创新产品宣传营销手段、提高服务质量和效率、降低人工成本。
　　传统旅行社
　　旅游APP对传统旅行社有利有弊 传统旅行社正积极探索新道路
　　虽然旅游的APP时代来临了，但归根结底，旅行社行业本是服务业，能否提供游客满意的线下产品体验才是生存的王道。其实在这点上，传统旅行社也并不吃亏。为数众多的优秀旅游人才，多年积累的大量丰富旅游资源，都是非常有利的条件。若是充分利用，结合线上运营，改善线下体验，传统旅行社依旧大有可为。
　　旅游APP时代给传统旅行社是否会造成冲击？关于这个问题，云南九洲国际旅行社相关负责人张经理表示，旅游APP虽然便利，但大部分应用上所提供的景点、酒店、机票等服务并不能形成系列的旅游产品，相比旅行社全方位的旅游服务，APP预订会显得较为繁琐和分散，而很多游客为了出行方便，仍会选择各方面都服务到位，无需操心的旅行社产品。同时，自《旅游法》实施以来，旅行社推出的旅游产品大多都以品质游为主，不合理的低价团逐渐退出市场，也增加了旅游者对旅行社的依赖感和信心。缤纷世纪旅游李经理表示，尽管旅游APP对传统旅行社会形成一定的影响，但是现在旅行社也都会推出自由行和私人定制等服务，对出行要求较高的客人，在自己享受自主决定出游线路的同时也会少操心一些机票、酒店是否订得到、是否折扣更多等问题。昆明假日国际旅行社的工作人员孙小姐则认为，在当前的市场状况下，散客比重越来越大，如何抓住这些散客客源，则是今后旅行社需要思考的重点，因此，定制化的旅游服务有着很大的市场潜力。在旅行社提供便利、舒适服务的前提下，让游客有更多的自主性和体验感，并开发更多的特色产品，例如亲子游、徒步游、朝圣游等各类主题游近年来都很受欢迎。总之，旅行社要根据市场变化顺势而为，只有如此才会有更多发展的空间。
　　多种营销手段综合使用 成旅行社营销有效手段
　　新华淘旅的相关负责人戴先生表示，旅游APP对旅行社虽然会有一定的冲击，就像当年网络对旅游的影响一样，有积极推进的一面，也有消极的一面，但是旅游归根结底拼的是服务，最终目的还是要提高客人的体验感。当然在如今的形势下，旅行社也要积极探索新的道路，目前，新华淘旅已经开始积极开发自己的APP平台，不管是微网站、订阅号，或者是与各大运营商合作推出的APP客户端，这些都在新华淘旅的考虑范围之内，目前新华淘旅主要是以订阅号进行推广，微网站正在积极筹建中。据凯撒旅游工作人员杨先生介绍，凯撒一直致力于打造高端出境游品牌，因此早已有了自己的APP和各种线上平台，并且都是全国统一售价，让网络与自身资源优势相结合，事实上也增加了旅行社的竞争力。此外，不少旅行社都开始了微信营销之旅，据了解，目前省内很多旅行社开通了微信服务号，事实上，利用微信平台可以实现的功能很广泛，用户关注了服务号以后，在里面就可以直接完成订单采购、客户服务、活动推广等诸多功能。同时，很多旅游服务号也会定期提供一些游记分享、攻略玩法等信息。在信息日渐碎片化的世界里，单一的营销已经很难达到预期效果。微信、微博、邮件、短信、QQ群等多营销手段的综合使用，已渐渐成为了旅行社营销的有效手段。
　　小贴士
　　规避风险 谨防网络陷阱
　　我国旅行社业务实行的是“许可证经营”制度，旅行社以互联网形式经营业务，其网站首页应当载明旅行社的名称、法定代表人、许可证编号、业务经营范围以及旅游行政管理部门的投诉电话，而这些信息过渡到APP上也应一致。消费者要根据上述信息对旅行社的资质进行审查，不要购买无资质旅行社的旅游产品。
　　消费者在手机APP上报名参加旅行与直接到旅行社营业厅报名参加旅行在本质上是一致的，只有签订旅游合同，书面确认具体行程，明确约定双方权利义务，旅行者的合法权益才能得到有效保障。签订书面合同后，一旦发生纠纷，消费者也有据可依。事实上，部分旅游产品销售网站没有经营旅游业务的许可与资质，一旦旅行中出现问题，网站往往会拒绝承担相应责任。因此游客在确认资质签订合同之后，一定要向网站索要发票和保险凭证。如发生纠纷，消费者应注意通过保存网页、拍照、录音、保存书面证据等方式固定证据，方便在以后的诉讼中进行举证。
　　目前，智能手机用户的信息保护还缺少法规约束，我国尚无一部个人信息安全法律，为此，面对手机中可能存在的各种随时收集、上传用户隐私的APP，用户应采取一系列的个人防范措施，如通过优质的资源下载平台下载APP；安装360手机卫士等手机安全应用等，通过安全应用查杀手机木马、管理APP权限，阻止APP收集隐私和通过各种途径上传。
本文来源：云南信息报
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈旅行app有哪些？好用的旅行app推荐
【导语】：
旅行app有哪些？哪些旅行app比较好用？下面小编给大家推荐几个好用的旅行app，以供参考。 　　说走就走,很容易。但想要走得顺,走得乐却考功夫。　　随手APP,不仅让你的出行计划杠杠滴,还为你的旅途增光加色。基于此,本期为大家推荐一些好用的旅行APP,以助你的旅途顺利,此等福利还不赶紧收入囊中!(没有标出价格的都是免费哦)　　出发前的神器　　1、　　若你要预订国外的酒店,Booking就是一款很实用的APP。它涵盖了全球76803个目的地的626269个住宿,其中包括262452个出租度假屋,而4000多万住客的真实评价也会让你的选择能有所参考。　　不足 如果硬要“鸡蛋里挑骨头”,只能说它对于周边饮食娱乐这块比较弱一些。　　适用平台:iPhoneAndroidWindowsPhone　　2、TripAdvisor　　第一次去某个旅游景点,肯定想知道去过的人有什么感受。TripAdvisor是全球最大最受欢迎的旅游评论网站,它拥有的评论覆盖全球范围,功能与国内的“大众点评”类似。旅行者的真实评论是TripAdvisor最大的特点,评论涵盖了景点、住宿和其它旅游相关信息。事实上,到到网是TripAdvisor的中国官方网站,在做攻略的时候不妨上这里看看全球的评论,说不定会有意想不到的收获。　　不足 APP里有一个“美食家”实时活动,可以让用户了解他人的推荐和实时活动,但或许自己的口味与他们有差异,就有可能吃到不喜爱的食物。　　适用平台:iPhoneAndroid　　3、MAPS.ME　　地图在旅途中是必不可少的,而部分国产的地图APP往往到了国外就“水土不服”。而MAPS.ME这个APP应用覆盖的地图范围相当广泛,使用者可以在任何地点和时间查找关于全球所有国家的快速详细的离线地图,随时了解自己的位置以及如何找到酒店、最近的餐厅或景点。这是一款不用流量的导航,使用者能够以完全离线的方式搜索和使用提前下载好的地图。　　不足 国外的地图都是最新的,而国内的地图更新得很慢,并且这款APP只适用于ios系统,不适用于安卓系统。　　适用平台:iPhone【推荐阅读】
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