一个导游投诉被投诉的真正原因是什么

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-01-10 23:31 标签： 如何投诉导游
跟团游趣事｜十大游客奇葩投诉：导游爆料遇到过的……哭笑不得跟团游趣事｜十大游客奇葩投诉：导游爆料遇到过的……哭笑不得左手旅行右手摄影百家号现在的跟团游，游客维权意识超级过度，一言不合就投诉，相信大多数导游都曾遇到过游客投诉或要投诉的事情但是游客们的投诉理由究竟有多奇葩？不看你一定不知道！今天小编就爆爆料游客投诉排名第十一大妈在景区因插队被其他游客骂，差点动手。回来后投诉当时在场的导游，原因是自己跟人吵架时，导游只是劝架，没有帮她骂人……网络配图游客投诉排名第九今年3月因为起了大雾，轮渡全部停航，客人投诉导游不想办法带他们上岛，各种闹。说如果你带我们上岛，你就是全世界最好的导游；不带我们上去，你就是全世界最差的导游。我真是醉了，你有本事，去叫老天爷把雾散开啊。网络配图游客投诉排名第八团里有个小孩在旅游车里乱跑，路况本来就不好，导游一直给家长说管好孩子，不要在车上跑动，家长不理。果然摔了，额头磕出血。投诉说孩子还小，伤到了脸，要求赔偿整容费，直到脸上没有伤痕为止……网络配图游客投诉排名第七今年六月中旬带了个欧洲团，有两男一女（据说是同事关系），一见面就要求我安排三人间。欧洲哪来那么多三人间？没给安排，回来就投诉。做旅游这么多年，第一次遇到投诉，就是这吉祥三宝。网络配图游客投诉排名第六一女客大早上大喊大叫要投诉，说她来大姨妈心情不好……网络配图游客投诉排名第五境外团里有个女客带着儿子，导游讲到整容业的时候，有客人问各国的整容业有啥区别，导游就讲了一下。结果这女人把我和导游叫过去，说：她家儿子听了导游的话，决心去泰国当人妖。要追究我们责任，赔钱……网络配图游客投诉排名第四我带欧洲团时，有一对南京的蜜月游新婚夫妻，合同写明了行程中因客人性别比例构成，有可能按自然性别分房，夫妻也不一定能分进一间房。回国后就投诉，说蜜月里“被迫分居”，影响了夫妻感情，离婚的话要导游负责……游客投诉排名第三有一次带法国团，进卢浮宫参观时，有客人见到雕像就激动得不能自已，跑上去抱住就照相，被管理员喝止了。有气没处撒，回来投诉导游，说中国导游不和管理员吵，这叫中国人不帮中国人……游客投诉排名第二带欧洲团遇到难缠的客人，真是步步惊心：佛罗伦萨老城区只能步行不能坐车，投诉；威尼斯冬季淹水不能上岛，投诉；夏季巴黎天黑得太晚，没看到铁塔亮灯，投诉；导游讲欧洲的宗教文化，投诉，理由是导游宣传洋人的封建迷信……游客投诉排名第一游客投诉第一这排名第一的投诉大家应该都听说过，一句话“导游我怀孕了”上了热搜，光看标题，还以为是导游和游客做了羞羞的事闹出人命，没想真相是→情侣要标间，导游好心给了一张大床房，女方怀孕，投诉导游要“打胎费”……本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。左手旅行右手摄影百家号最近更新：简介: 爱旅行、爱摄影、爱生活..作者最新文章相关文章导游案例：为什么“十佳优秀导游员”也会被投诉_百度文库
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导游案例：为什么“十佳优秀导游员”也会被投诉
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媒体：有了“举报权”的导游会不会为难游客？
&&来源：央视新闻
　　旅游新规《导游领队引导文明旅游规范》已于5月1日正式实施，明确规定导游、领队有权通过旅行社，向主管部门举报游客不文明的行为。
　　记者采访发现，导游举报不文明游客面临操作困难、动力不足的尴尬处境；专家认为，导游举报不文明游客、游客不文明行为记录的最大意义在于典型案例的警示，引导文明旅游须软硬兼施。
　　导游的“举报权”落地面临尴尬
　　不文明旅游行为如何界定？导游举报的动力又在哪？此外，有了“举报权”的导游会不会变相为难游客？
　　今年4月6日起正式实施的《游客不文明行为记录管理暂行办法》的重要措施，被业界视为“史上最严”规范文明旅游措施。其中提到六类应被纳入记录的行为：扰乱公共交通秩序，破坏公共环境卫生，违反旅游目的地社会风俗等，但前提是这些行为“受到行政处罚、法院判决承担责任的，或造成严重社会不良影响”。
　　有业内人士表示，游客不文明行为属于道德行为范畴，很难把握和判定。安徽新天地旅行社总经理岳青松说，举报不文明行为必须要有证据，采纳证据的一线导游和领队不是专业执法人员，缺少法律专业知识。对于旅行社与导游而言，游客都是上帝般的客户，实行起来很难做到如实记录。
　　记者从北京市旅游发展委员会获悉，自《暂行办法》实施以来近一个月，北京尚未产生旅游者不文明旅游记录。
　　中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏分析认为，任何公民都有权举报不文明旅游行为乃至违法行为，此次规范出台的意义在于强调了导游在旅游行为中的提醒与监督责任。但显然，导游缺少举报不文明旅游行为的动力。
　　刘思敏认为，不用担忧导游会变相为难游客的情况存在。“任何举报行为都要提供证据，导游举报不文明旅游行为也不例外。”他同时强调，最终判断游客是否有要被记录的不良行为应由政府主管的第三方机构如法院等来处理，同时也要保留游客自身申诉的权利，避免‘偏听偏信’的情况发生。
　　治不文明旅游宜“软硬兼施”
　　专家认为，《规范》的发布及《暂行办法》的实施，表明规范文明旅游的规章制度正在完善，已涵盖了不文明旅游管理工作中的举报、记录环节。然而，如果导游举报不文明游客难以落到实处，将直接影响游客不文明行为的采集报送工作。
　　在不文明旅游管理工作的处罚环节，记者注意到，《暂行办法》没有规定须公开被列入“黑名单”的游客，但提到“必要时向公安、海关、边检、交通、人民银行征信机构等部门通报‘游客不文明行为记录’”。不过《暂行办法》并未对“通报”的条件、程序、结果等作出进一步说明。
　　刘思敏认为，与征信挂钩强化了《暂行办法》的效力，可更好地发挥促进文明旅游的作用。但他分析说，游客不文明记录的处罚仍然缺少法律依据。只有修改旅游法，或者对旅游法做出进一步司法解释，才有法可依。“前提必须是法律授权，然后再进一步探讨，对于不同危害程度，处罚的方式方法做出相应限定。”
　　据介绍，日本并没有专门规范游客行为的法案。如果游客的行为违反了现行的普通法令，将同其他违法人员一样受到相应的惩处，而且有这种记录之后，将来他们就难以再次进入日本。此外，由于日本与西方欧美国家具有信息共享系统，将来还会引起到其他国家出行的困难。
　　“导游举报不文明游客、游客不文明行为记录的最大意义在于典型案例的警示效应，因此要抓大放小，而不是高压线下人人自危。”刘思敏认为，促进文明旅游长线教育类的软性引导与硬性约束同样重要。(记者陈晓波 张紫S 鲁畅 参与采写：段菁菁、庞明广)
【编辑:叶攀】
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直隶巴人的原贴：我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。
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如果遇到导游服务态度非常差的情况，如何投诉，是否会有途牛的员工受理帮助我们维权？
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发表于 08:32:15
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