优秀作文《关于超市服务的文章》十篇 300字|500字|600字|800字|1000字_zuciwang.com
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优秀作文《关于超市服务的文章》十篇 300字|500字|600字|800字|1000字
作文一：《关于超市服务的演讲稿》5700字篇一：超市服务明星演讲稿
领导、同志们：
大家好！在今年的
春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就是《千手观音》，打动我
们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种
身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能大家还记忆犹新：“爱，
是我们共同的语言。”
是的，爱是我们共
同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是
选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实
体，回首昨日，我将永远珍视我的选择？？做一名商场营业员。
超市优质服务演讲
记得上学时，　我曾
这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说
的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一
种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的
工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在
这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么
多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，
这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身
躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们
的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是
真实存在的。
超市优质服务演讲
于是我重新振作起
来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得
到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营
业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无
论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人
的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的
人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记
载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
超市优质服务演讲
后来我渐渐地认识
到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给
自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，
我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，
当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的
喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！
超市优质服务演讲
面对新的机遇和挑
战，我要树立更高的目标－－做行业中最好的营业员！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富
诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持
承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我
们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服
务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮
大，为社会、为员工创造财富和价值
超市优质服务演讲
我深信，西单商场
将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的
挑战！我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！让我们
共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑辉煌的西单商场。
篇二：超市工作人员演讲稿
各位领导、同志们：
今天我演讲的题目
是《我服务我快乐》。带着梦想，　带着期盼，带着激情，　三年前，我来到佳乐家超市，走上了
化妆品导购这个岗位。在穿上红色标志服的那一刻，我有一种自豪感，身感肩上责任的沉重：
我深知，我的举手投足，市民看在眼里，记在心上，　留在脑中，我们的形象决定了我们的效益，
我们的形象代表着企业的形象，只有真诚服务每一天，我们企业才会蒸蒸日上。　　　　　到佳乐家
工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个
小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不
想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市
里忙忙碌碌地过下去么？是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；
我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。　而我坚持顾
客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，
从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡
的岗位上，平凡的你、我、他也一样能
创出一片精彩的天空。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多彩。
后来我渐渐地认识
到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给
自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，
我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，
当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的
喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。当我迎来第一位顾客送上一句“早晨好！”,,,,
我便由衷地感到了踏实；当卖场里充满忙碌的气息，当我拂拭掉脸上的汗水，当颤微微的老
人说：“孩子，谢谢你！,,,,”我便感到自豪，当送走最后一位顾客，当洗净地面的最后一点
污渍，当星月挂上枝头，带者一身疲惫踏上回家的路途，我便感到充实！
面对新的机遇和挑
战，我要树立更高的目标——做行业中最好的营业员！最好的营业员就是拥有高尚品德、极
富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！让我们以更先进
的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，超市才能在强
手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。
篇三：超市员工演讲稿
员工演讲稿：平凡也闪亮
超市员工演讲稿：
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希望《超市员工演讲稿：平凡也闪亮》对您学习有帮助，祝你阅读愉快！感谢您对超市员工
演讲稿：平凡也闪亮的支持．超市员工演讲稿：平凡也闪亮
各位领导、亲爱的伙伴们：
大家上午好。我是
来自＊＊＊组的ｘｘｘ，今天能在大会上发言，我感到莫大的荣幸。漫游长江，才知道什么是壮丽！
登上昆仑，才知道什么是雄伟！经过这几天的培训，才知道什么是热情服务、无私奉献、感恩
我要感谢王老师对
我们的精心辅导，连日来，您不辞辛劳，耐心指导
，是您让日常生活
中那些看似不经意的小故事，成为我们学习的榜样、工作的动力，是您我们对服务意识、服
务态度、服务品质有了全新的认识。
每天早上，当我穿
上整洁的工作服，面带微笑，来到老城时，我的心情就显得格外舒畅，这是因为老城友好的
环境，团结的氛围，就象是一个温馨的大家庭！我在这里快乐并感动着，更重要的是我在这
里学会了如何工作、如何敬业、如何奉献！
作为一名老城的员
工，我们每天都要迎着朝阳迎来第一位顾客，踏着夕阳送走最后一位顾客，以优雅的气质，
崭新的面貌，让顾客希冀而来、满意而去，把到老城购物当成一种享受，以真诚服务换来顾客
真情，使我们的工作生动而多彩！工作中，我深刻体会到：只有给顾客以关爱，视顾客为亲人，
才能获得顾客的回报。　　古人云：凡事必做于细，大事必做于小。超市无小事，件件都重要，
做好每一件小事，就是不简单。没有十全十美的商品，但有百分之百的服务。把细小的事做
好本身就代表着一种伟大，我相信我在平凡的岗位上同样可以做出不平凡的业绩来。在竞争
日益激烈的今天，更需要我们提高服务意识，端正服务态度，改善服务品质，以热情的服务
和专业的行动，为顾客提供更优质的服务。我为自己是这个光荣集体的一员而自豪，它激励
我在自己的岗位上热情服务、努力工作，奉献出一份光和热，变被动为主动，自觉维护老城
的形象和荣誉，开创老城更加美好的未来！
谢谢大家！
篇四：超市员工演讲稿
的各位领导、各位同事：
大家早上好！我叫
王小盈，来自超市果蔬科。主要负责水果蔬菜的销售工作。每天都和水果蔬菜打交道。
带着梦想，　带着期
盼，带着激情，一年前，我来到ｘｘ超市，走上了水果蔬菜销售这个岗位。在穿上超市标志服的
那一刻，我有一种自豪感，身感肩上责任的沉重：我深知，我的举手投足，市民看在眼里，
记在心上，　留在脑中，我们的形象决定了我们的效益，我们的形象代表着公司的形象，只有真
诚服务每一天，我们企业才会蒸蒸日上。我本来分到了四楼男装区。因年龄偏大，不能交保险，
主动找超市经理下来的。
我本身在外面卖过
水果蔬菜，所以自愿到果蔬科的。我当时想的很简单。果蔬吗，就是上上货，体力活，没什
么难的。可真干起来才知道，不仅脏、累，还那么繁琐。尤其没多久，又让我订货，那时经
验不足，拿捏不准当天的销量，不清楚水果蔬菜有多少品项，每天都完不成计划。有天早上，
我刚接完货，遇到了经理。他问我今天货多吗，我说还可以。他说今天去六店开会，人家果
蔬一天能买一万多。我当时就愣了。呆呆的又问了一次，“一天一万多元？”“对！”那时，我
们一天也就两千左右。当时，这件事对我的冲击很大。我暗暗下定决心，一定要想办法提高
从那时开始，我就
跟着主管一步一步的学习，从基础学起，慢慢的加大订货量，降低商品价格，薄利多销，终
于，我们提高了销售额。我们的努力和付出得到了收获和回报。从那以后，我们每月都能超
完成销售计划，大大提高了销售额。所谓一份耕耘、一份收获，２０１２年我们用汗水换来了硕
果，用拼搏换来了喜悦，用付出换来了成功，我们这个团队在感受着超市苦与乐的同时，个
人能力也不断提高，为超市创造更多的价值，实现超市利益与个人利益的双赢。
回顾这一年来的工
作，我非常感谢公司给了我一个发展的平台，感谢超市各位领导的信任和鼓励还有各位同事
的支持与包容。我能有今天的成绩，与你们的支持与包容是分不开的。再苦再累我都会坚持
到底，在这我找到了生活的目标。工作让我找到了自信和快乐。所以在这里工作我快乐，我
幸福，我健康。我也相信我们超市人员会百折不挠、积极进取，我相信在领导的正确带领及
超市员工的共同努力下，我们超市会取得更大的业绩。最后衷心祝愿各位领导、同事们身体
健康、工作愉快。我的演讲完了，谢谢大家！
篇五：超市优秀员工演讲稿
优秀员工演讲稿
１．各位领导、亲爱
的伙伴们：
大家上午好。我是
来自××组的××，今天能在大会上发言，我感到莫大的荣幸。漫游长江，才知道什么是壮
丽！登上昆仑，才知道什么是雄伟！经过这几天的培训，才知道什么是热情服务、无私奉献、
感恩社会！
我要感谢王老师对
我们的精心辅导，连日来，您不辞辛劳，耐心指导，是您让日常生活中那些看似不经意的小
故事，成为我们学习的榜样、工作的动力，是您的教导让我们对服务意识、服务态度、服务
品质有了全新的认识。　　　每天早上，当我穿上整洁的工作服，面带着微笑，来到××超市时，
我的心情就显得格外舒畅，这是因为××超市友好的环境，团结的氛围，就象是一个温馨的
大家庭！我在这里快乐着并感动着，更重要的是我在这里学会了如何工作、如何敬业、如何奉
作为一名员工，我
们每天都要迎着朝阳迎来第一位顾客，踏着夕阳送走最后一位顾客，以优雅的气质，崭新的
面貌，让顾客希冀而来、满意而去，把到这里购物当成一种享受，以真诚服务换来顾客真情，
使我们的工作生动而多彩！工作中，我深刻体会到：只有给顾客以关爱，视顾客为亲人，才能
获得顾客的回报。
古人云：凡事必做
于细，大事必做于校超市无小事，件件都重要，做好每一件小事，就是不简单。没有十全十
美的商品，但有百分之百的服务。把细小的事做好本身就代表着一种伟大，我相信我在平凡
的岗位上同样可以做出不平凡的业绩来。在竞争日益激烈的今天，我们更需要提高服务意识，
端正服务态度，改善服务品质，以热情的服务态度和专业的行动，为顾客提供更优质的服务。
我为自己是这个光荣集体的一员而感到自豪，它激励我在自己的岗位上热情服务、努力工作，
奉献出一份光和热，化被动为主动，自觉维护××超市的形象和荣誉，开创更加美好的未来！
谢谢大家！
２．大家好！
在这辞旧迎新的时
辰，我们喜气洋洋、欢聚一堂，共度佳节，在此我真诚地祝愿大家新年快乐！同时，我想借此
机会，向曾经在工作中给予我支持和关怀的领导、同事们致以衷心的感谢！也向支持我们部门
的领导和同事们表示深深的谢意！
我叫＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿，
现是＿＿＿＿＿＿＿＿＿（部门）＿＿＿＿＿＿＿＿＿（职务）。这些年在领导的亲切关怀和同事的热心帮助下，勤
奋工作，从每件小事做起，从点点滴滴积累，在平凡的工作岗位上默默地奉献着。
每天早上，当我穿
上整洁的工作服，面带着微笑，来到＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿超市时，我的心情就显得格外舒畅，这是因
为＿＿＿＿＿＿＿＿＿超市友好的环境，团结的氛围，就象是一个温馨的大家庭！我在这里快乐着并感
动着，更重要的是我在这里学会了如何工作、如何敬业、如何奉献。
作为一名员工，我
们每天都要迎着朝阳迎来第一位顾客，踏着夕阳送走最后一位顾客，以优雅的气质，崭新的
面貌，让顾客希冀而来、满意而去，把到这里购物当成一种享受，以真诚服务换来顾客真情，
使我们的工作生动而多彩！工作中，我深刻体会到：只有给顾客以关爱，视顾客为亲人，才能
获得顾客的回报。
超市无小事，件件
都重要，做好每一件小事，就是不简单。没有十全十美的商品，但有百分之百的服务。把细
小的事做好本身就代表着一种伟大，我相信我在平凡的岗位上同样可以做出不平凡的业绩来。
在竞争日益激烈的今天，我们更需要提高服务意识，端正服务态度，改善服务品质，以热情
的服务态度和专业的行动，为顾客提供更优质的服务。
作文二：《关于家政服务的文章》3600字关于家政服务的文章
为全面了解晋城市家政服务行业的状况，深入剖析当前家政服务业面临的主要问题，促进晋城市家政服务行业的健康协调发展，我们对全国的家政服务业的主要发展情况进行了大致了解，重点对晋城市的家政服务业状况作了调研。现报告如下，以期引起社会各界对家政　服务业的重视。
一、家政服务业的内涵、组织形式及分类
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担的劳务服务形式，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。广义的家政服务是指以家庭各种事务为服务内容的第三产业。
家政服务业的组织形式主要有社区家政服务站、专业性家政公司、家政个体工商户、未经工商注册的其他家政从业人员。家政服务产品主要涵盖三个层面十大种类：一是简单劳务型，如家庭保洁，护理员、保姆、家教等。二是专业技术型，如承接单位外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁等。三是中介服务型，如婚介，房介等中介服务。十大种类分别为家庭服务、维修服务、养老服务、医疗服务、物业管理、社区导购、房屋租售、人才招聘、法律服务、生活百事等。
二、家政服务行业基本现状
据全国家政服务行业协会的统计，目前全国共有各类家政服务企业和网点近５０万家，从业人员１５００万人，年营业额近１６００亿元。近　１
年来家政服务业呈现出良好的发展趋势，主要表现在：一是发展潜力巨大，市场前景广阔。二是市场规模不断扩大。三是服务内容日趋多样。四是企业化程度不断提高。五是服务质量不断提升。六是国家不断加大了对家政服务业的政策、资金支持力度。七是商务主管部门加大了对家政服务的研究，相继出台了一系列的规范和标准。　通过调查了解，晋城市登记注册的纯家政服务企业仅有３８个，其中市区１６个，泽州５个，高平４个，阳城５个，陵川５个，沁水３个。通过我们走访了解无证经营的“黑家政”数量庞大，数据很难收集，无法纳入统计范围。从业人员约有１２００多人，其中男性从业人员占比重较大，年龄从１８岁到５０岁的都有。家政服务从业人员以农村人口为主，占从业人员９０％，文化程度普遍较低，小学、初中、高中文化程度都有，以初中文化程度居多，占从业人员的２／３。家政从业人员的工资收入主要以计次工资为主，基本没有保低，旺季一哄而上，淡季回乡务农。调查显示４０％的家庭使用过家政服务，搬家服务、保洁清理、管道疏通、家电维修、保姆幼儿接送等家政服务产品使用率最高，近年来专业送餐、医疗服务、家教、婚庆、物业管理、专业跑腿等新型家政服务也在悄然发展。
三、当前我市家政服务业存在的主要问题
（一）缺乏规范和统一管理。我市家政服务业总体上处于起步阶段，规模化、专业化、品牌化的家政服务产业尚未形成，组织化程度低，整个行业显示出小、散、弱的局面，所能提供的服务产品种类还比较初级，服务的衡量评价标准和风险担保机制尚未建立。家政服务业目　２
前缺乏统一的行业服务规范和监督体系，市场鱼龙混杂，“黑家政”无证经营现象非常普遍，常有“一间门面、一张桌子、一部电话”就能开张营业的现象。街头广告、马路广告、楼道广告随处泛滥，违规操作和短期行为严重，这些都影响了家政服务行业的整体声誉。
（二）社会对家政服务业认识不够。一是从业人员虽然观念意识发生了很大改变，但受传统意识的影响，很多人仍然把家政服务视作“服侍人”的低人一等的行业，被称之为“保姆”行业。因此，碍于面子，宁愿无事可干，也不愿从事于家政服务，加上社会对家政服务行业和家政从业人员宣传不够，致使家政服务行业社会地位偏低，且劳动力的价值定位偏低。二是整个社会对家政服务业认识也不到位，没有意识到家政服务产业是促进经济发展，提供就业岗位，提高居民生活品质的新兴产业。政府层面引导管理力度也很薄弱，缺乏与之相配套的专项规划、管理制度、信息发布等政策环境。
（三）市场供需矛盾突出。由于家政服务总体上供给不足，加之服务企业宣传不够，供求信息不对称，使供求在总量和结构上都存在着不适应情况，一方面，居民家政服务需求迫切，特别是一些个性化的服务需求，如月嫂、家庭护理等，另一方面，大量家政服务人员又不能及时找到岗位，闲置待业时间较长。
（四）家政服务人员培训不到位。家政服务人员呈现出文化程度偏低、流动性大、缺乏专业训练的基本特点。家政服务群体以农村进城务工人员为主，受教育程度偏低，对现代家政理念一无所知，全凭经验做事。社会专门针对家政服务的培训开展不足，致使家政服务员质　３
量良莠不分，素质难以提高，很多时候难以满足消费者的需求，甚至还会酿造重大事故。本次调查显示，现有的家政服务人员上岗前普遍缺乏专业训练，绝大部份的家政服务员未接受过任何培训，市场严重缺乏优秀的、有经验的、有专业知识和技能的家政服务员。
（五）规范监督机制缺失　。整个家政服务行业缺乏服务规范和监督体系，同时行业自律和企业诚信体系建设滞后。致使家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷和争议难以处理。不仅严重侵害消费者利益，也影响了整个行业的声誉。
四、　对发展家政服务业的几点建议
（一）加强舆论导向，提高家政服务行业的社会地位。要通过媒体等多种渠道的宣传，改变社会对家政服务业的传统偏见，进一步消除社会对家政服务的偏见和歧视，提高社会对家政服务人员的认同度。同时要通过宣传，使具有家政服务从业条件的人员，解放思想，转变观念。改变她们中那种认为家政服务是侍候人的错误观念，帮助她们树立任何职业没有高低贵贱之分，只要付出自己的劳动获得应有报酬，都是无尚光荣的正确的择业观。要充分发挥榜样的影响带头作用，可通过评选星级家政服务员等手段，培养和树立高层次的家政服务人员。也可以请优秀的家政服务人员现身说法，用鲜活的人和事来教育引导城市失业人员和农村剩余劳动力，尽快转变观念，寻找就业岗位。政府和有关部门要注重对先进典型的表彰奖励，在社会上营造　４
良好的舆论氛围，使广大市民特别是家政服务消费者懂得，家政服务人员的劳动和人格都需要尊重，在需要高素质家政服务人员的同时，同样也需要家政服务用工家庭具有宽以待人的良好素质。
（二）加大政策扶持力度，促进家政服务业的产业化发展。家政服务业是一个城市经济发展到一定阶段的必然产物，其巨大的市场空间和广泛的就业机会，已成为促进一个城市服务业发展的新的增长点。促进引导和规范家政服务业发展不仅是经济问题、社会问题，也是一个严肃的政治任务。是各级政府推进以改善民生为重点的社会建设的重要内容，发展家政服务业不仅能够满足人民群众日益增长的生活需求，破解家庭小型化、人口老龄化带来的社会问题，而且对于缓解弱势群体的就业压力具有重要意义。建议政府相关部门专门制定出台加快家政服务业发展的实施细则，明确有关政策和相应措施，对从事家政服务业的家政公司，给予信贷、各种税费减免等方面的优惠，以鼓励和扶持家政服务业向产业化和规范化方向发展。
（三）加强行业规划，优化发展环境。根据商务部的三定方案，商务部门是家政服务行业的主管部门，因此市县两级商务主管部门必须增强紧迫意识、责任意识，认真开展调查研究，全面了解本地区家政服务业的基本情况，并在此基础上研究制定本地区家政服务业行业规划。要适应新的形势和特点，大力加强对服务业的引导和促进工作。引导企业积极创新服务方式，增加服务内容，满足高中低等不同层次需求。引导企业规范服务标准，确保服务质量，实现行业规范化发展。要积极协调统计部门，尽快建立家政服务统计体系，及时掌握行业发　５
展情况，为科学决策和行业促进工作提供依据。要充分整合现有服务资源，逐步建立服务监督评价机制。要引导企业融入现代流通方式，以连锁经营，物流配送，电子商务等手段，推进家政服务规模化发展，降低服务成本，更好地服务广大城镇居民。
（四）加强员工配训，不断提高服务质量。商务主管部门要充分发挥行业协会、培训机构、企业的积极性，调动各方面力量，采取多种形式，做好从业人员培训，开展职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作规则、基本技能技巧等操作性、针对性较强的系列化培训，增强从业人员的服务意识，规范服务行为，提高服务质量。　　　　（五）筹备组建“晋城市家政服务行业协会”　，充分发挥协会作用。由市商务局牵头，会同市发改委、民政、劳动、工商等职能部门，把我市涉及家政服务的企业吸纳为会员，组建晋城市家政服务行业协会。当前要认真贯彻《商务部、财政部关于推进家政服务网络体系建设的通知》（商商贸发［２００９］１４９号）文件要求，由商务局牵头组成“晋城市家政服务网络中心”，逐步建设和健全城乡家政服务体系。当前可以先在市商务局网站建立“晋城市家政信息网”，搭建家政服务信息平台，建立家政信息储备库，实现资源共享。
作文三：《关于超市客户服务管理的研究》4600字关于超市客户服务管理的研究
客户服务犹如电影，是由一个个场景组成的。人们对一企业“好”或者“不好”的评价，是根据不同场景的印象做出评价的。现在随着社会经济的发展，消费者对所购买的产品或服务的要求和期望越来越高了。随着顾客在个人收入、教育程度、见识经历、生活方式等方面的变化和企业竞争的加剧，顾客不仅期望获得产品本身，舒适的消费环境以及服务的高效率、个性化、人性化、方便性等方面也已成为消费者更加重视和关注的因素。那么面对这种情况，对于当前的超市企业来讲，它的客户服务还存在着那些方面的问题，可以说，解决这些问题是它长远发展的目标之一。
一、　客户服务的理论概述
（一）客户服务的概念
总体上从市场方面分析客户服务是指对各地经销商、零售商、委托加工工厂和消费者（以下统称为客户）的全方位的系统服务。
有许多人认为客户服务是售后服务，其实这种说法不全面，但实际上很多企业仅仅定义为售后服务，其实它应从不同角度划分，按销售过程分为售前、售中、售后三方面；而从投入的资源划分有物质性、人员性、信息性服务；通过客户联系、收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求，从而客户认为将从您企业获得所需业务并对业务满意的客户将继续忠诚地与企业合作，因此客户服务成了业务结构中的一个重要战略要点。
（二）客户服务的特点
１、不确定性
服务的标准不精确。由于服务是无形的，所以既不能实现大批量生产，其内容也不像有形产品那样标准化。对服务的内容也是因人而异，如对某些人来说是满意的服务，而另一些人可能并不会满意，服务的质量往往比物质产品变化更大，客户不满意的情况也会增大。对于消除不确定性的唯一方法是沟通，再沟通。
２、无形性
服务在很大程度上是抽象的和无形的。服务不是物质的东西，而是一种精力的支出，虽然有些服务项目包括一些物质产品（如汽车修理服务的收入中包括汽车零件的价值），但服务的中心内容是向客户提供有价值的活动，并非转移某种产品的所有权。
３、不可分割性
典型服务的产生和消费是同时完成的，客户参与其中。服务不能存储，提供服务的过程，往往也是消费的过程，并且在很大程度上有临时性质。因此，服务在可以利用的时候如果不被购买和利用，它就会消失。
４、服务的个性化
越来越多的客户要求提供更多的个别服务，企业的服务声誉与服务人员的素质有关，如服务人员的个人技能、技巧和态度等。
（三）超市客户服务的功能
１、对现有商品销售起到强有力的促进作用
超市在销售商品时，需要提供给消费者各种各样的服务，比如解答客户的疑问，为客户讲述有关商品的制作，使用方法或保养知识等，这些服务会在一定程度上帮助实现销售。
２、能将消费者潜在需求转化成现实需求
每天到超市购物的消费者不计其数，但究竟实在的消费者又是多少呢？我看到过有一家权威机构针对消费者购买行为的调研报告这样显示：到超市购物的消费者中，只有４０％的顾客是预先有购物计划的，而另外６０％的顾客没有预先计划，就只凭记忆或者尝试性购买，或者喜欢就买要么只对特价折扣的商品产生欲望。由此可见充分刺激消费者的潜在购物欲望，能够大幅增加超市的销售额，而服务所起到的作用不可小视。
３、对消费者形成强有力的吸引作用，增强回头率
超市通过热情周到的服务为消费者提供购物的方便性，节省消费者的购物时间，从而提高超市的形象。对于现在的零售业，再次光临的顾客能为它们带来很大的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是商品本身，最后才是价格。
４、增强超市的核心竞争力
服务是新时期的一个热潮，在科技发达的今天，价格空间在竞争的状态下逐渐缩小，而服务在蒸蒸日上的发展，甚至成为一个独立的服务行业，它的作用能为超市企业在竞争的时期发挥很重要的作用。甚至西方国家吧服务称为零售业的第二次竞争热潮。
二、超市客户服务存在问题及原因
对于消费者来说，一些服务存在的问题对他们的消费有直接的影响，可能会导致消费购买产品的是的心情或者购买的欲望，超市现阶段在客户服务方面存在
哪些问题，通过一些的调查可以不难发现这些问题。
（一）客户服务存在的问题
１、超市服务人员服务方式、态度问题
顾客在超市购物时，希望买到自己需求产品的同时，更希望得到上乘的服务，但超市在经营时不注意细节和服务态度。如不顾顾客的反应，一味的推荐；在为顾客提供服务后，顾客又不买了，马上板起面孔，给顾客脸色。销售方式不当，硬性推销，强迫顾客购买；对于商品的相关知识介绍不足，无法满足顾客的提问等等
２、超市环境、设施问题
一些超市缺乏安全感，地板太滑，导致小孩摔跤，老年人无法行走。超市的一些灯光太暗，不通风。夏天空调少太热，而冬天又太冷；服务设施不合理；有的把商品摆在过道中间，道路太窄，购物车过不去；有的还没有购物工具，如购物车或者购物筐之类的，非常不方便；购物环境不便利，比如，一些超市顾客必须先上二楼的百货区域，才能下到一楼的生鲜区域；存包的地方又太少，没有试衣间等等
３、商品摆放问题
合理的商品摆放是吸引顾客、方便顾客购物的重要因素，但超市在摆放商品时候，存在系列商品摆放不集中；商品摆放不整齐、不美观、不注重颜色搭配；商品条码设置太多，货架高度设计不合理，高货架存在安全隐患等问题的存在无形中都会影响顾客的购物热情。
４、收银问题
收银台工作效率的高低直接影响顾客满意度。收款的排队等待、收款员态度不好、收银扫描设备出现问题等都会影响顾客的购物情绪，　降低顾客对超市服务的满意度。收银工作效率低下已成为超市服务的“短板”。
５、投诉问题
产品的质量差，有的有破损、污损、瑕疵以及业务人员的不良态度等，当顾客投诉希望得到沟通协调时，接待服务投诉的人员就会站在企业的立场，不考虑顾客的感受，怠慢，不道歉也不予以及时处理等。
另外，　超市商品种类不全、顾客意见处理不及时等问题的存在一定程度上也会引起顾客满意度的降低。
（二）产生问题的原因
超市是一个非常大的卖场，它包括的产品和服务非常广，因此它的管理也需要一定的技巧，一个大的超市企业管理不是纸上谈兵，很多因为没有良好的管理
而导致超市利润低，没有营业额。那么导致客户服务存在的问题的原因究竟是什么？
１、“硬件”不完善。它不能代替“软件”的不足，软件就是指客户服务人员，他们由于没有经过正式或者系统的训练，就会出现很多服务方面的问题；硬件就是指为客户提供的服务设施，如在超市提供饮水机，或放个沙发以供疲惫的顾客休息，为客户提供方便。
２、客户服务人员缺少专业的服务技巧。这一原因很重要，它不是企业在技术设备上投入多少钱都能弥补的，管理人员对员工必须注重培训，加强各方面的能力，比如规划商品的摆放，怎样能吸引顾客眼球；解决顾客投诉，彻底的消除不满。
３、客户服务人员缺乏服务意识和敬业的精神。很多服务人员都不是站在客户的立场上来思考，而是站在自己或企业的立场上来考虑，往往他们把自己的不满的情绪表现出来，会使顾客见而远之。
４、超市的制度不完善。超市在选拔合适的服务人员时，没有经过正当的途径，没有规定一定的制度进行严格的挑选，一般必须经过证实的考核，各方面素质的培养及综合能力判断的。
三、提高超市客户服务管理的对策
在社会经济发展迅猛的时代，超市企业发展有着非常多的机会，如何把握市场机会是企业的首要任务。而要想在市场中站稳，就必须了解市场，了解客户需求。客户就是企业的上帝，谁获得了客户谁就获得了市场，企业就有发展的机会。因此提高客户服务管理是一个非常重要的任务。
（一）提高员工素质和服务态度
对业务人员定期进行培训。如销售的沟通技巧、倾听的艺术、营销口才等，加强管理各岗位员工的思想素质、服务意识，要求每位员工能尽职尽责的完成本职工作。同时组织员工学习各项专业知识，提高服务水平；加强监督，检查员工考勤、仪容、仪表。　首先在工作中应严格要求自己，不迟到早退，不顶撞顾客，对每一位顾客要做到微笑服务，着装整洁，遵守公司的规章制度按工作流程进行计划。要以“超越您的期望”的服务宗旨，充分调动各岗人员热忱服务的积极性，为客户提供满意的服务。　将出现的问题以最快、最好的方式解决，解决不了的及时向领导汇报。做到让顾客“乘兴而来，满意而归。
（二）改变环境及设施问题
一个良好的环境可以改变人的心情。超市环境的改善是增加顾客、增加收入的一个重要来源，有句话说环境可以改变一切，一个超市的建立有许多物质在支撑，超市要明亮，看着干净又不显凌乱；地板统一使顾客走在上面有安全感；在
夏天超市要有空调开放，而冬天要开放暖气，在设施方面，增加购物车、增加存包的柜子、衣饰的地方增加试衣间、有楼层的设置电梯，为顾客提供更大的方便。
（三）规划商品摆放
超市要培养有策划能力的人才，专门负责商品设施的摆放，例如：经常会卖掉的东西不能都集中放一起，如果都放外面，顾客买完需要的就走了，都放里面，顾客又会因为一时找不到或者没看见就走掉了，应该最外面和最里面各放有常用品或者销售较多的商品，这样在顾客来回走的过程中也会看到其他东西。另外，货架距离可以适当缩小，拉进顾客与商品的距离，更容易引起顾客的购买欲
（四）提高收银员工作效率
消费者一般抱怨最多的是在购物交款时等待的时间长。一是收银员速度慢，要对他们增强培训；二就是收银台少，为此超市的管理者要采取措施，比如减少平均队伍的长度和分散消费者的注意力来减少顾客的等待的时间，用于减少平均队伍的措施有，增设收银台；分散消费者注意力的方式有，使用广告、宣传画等视觉刺激将消费者的注意力从当前排队烦恼中转移出来。
（五）正确对待投诉问题
无论是销售中和销售后，都应该有良好的服务态度，尤其是客户投诉问题，必须做好客户投诉服务。首先必须真诚的道歉，保持心情平静，虚心听取客户反映，分析原因正确对待，要站在顾客的立场上为对方设想，将问题记录好，给有关部门协调，同时向有关领导汇报，在不违反公司规定的前提下尽量满足客户的需求，解决好了不仅能获得客户的认可，还有可能带来良好的宣传效应，提高产品的口碑，扩大销售群体，等于客户进行宣传，这对于我们公司来说岂不是一举两得。目的是要为顾客排忧解难，是顾客觉得受到尊重，将投诉的影响减到最低度，也充分发挥服务广播的作用。
（六）做好客户档案管理
一定要尽可能的详细地记录好客户的全部资料。这就是客户资源，是我们的衣食父母。尤其是大的长期的客户。在企业中营销合同管理非常重要，客户资料不仅包括客户的名称、地址、联系电话等基本信息，还应包括客户购买的产品数量、价格、合同执行情况、资金到位是否及时、有无不良记录等，通过对信息的分析确定此客户的忠诚度，公司是否与其进行长期合作，也为以后公司提供基础资料。
所以，客户在营销工作中占有非常重要的地位，客户宛如公司的免费广告，当顾客有好的经验时，会告诉其他五个顾客，但是一个不好的经验，却可能告诉其他二十个顾客。因此，如何让顾客成为超市的免费宣传者，使超市企业可以达到长期经营的目标，就要依靠超市企业的每一位营销人员。客户是我们产品和服
务的消费对象，客户的认可将给超市企业带来更多有形及无形上的利益。　因此客户服务是举足轻重的，服务管理的好坏将直接影响我们超市企业的效益。　参考文献：
［１］胡玉玲．肖秀莉等．超市营销［Ｍ］．企业管理出版社，２０１３．
［２］李朝曙．关键时刻留住顾客［Ｍ］．机械工业出版社，　２０１３　．
［３］易正伟．严琳　．客户服务质量不佳探源［Ｊ］．经营与管理，２０１４．
［４］甘绮翠．孙爱军　中国发展服务经济的战略及实践［Ｊ］．销售市场，２００９．
作文四：《关于超市客户服务情况的调查问卷》1700字关于超市客户服务情况的调查问卷
尊敬的顾客，您好！为了进一步了解本超市的服务水平和服务质量，以便超市能够及时做出相应改善，更好的满足您的要求，提高您的满意度。我们诚恳的希望得到您的支持与合作，请您客观真实地回答您的观点，我们将对您的回答严格保密。
请您在百忙之中抽出一点时间来配合我们完成这份问卷，在这里向您表示感谢。
说明：１．请您在选中答案的方框内打“√”，或将您的答案填在横线上。　　　　　　　２．如果没有特别提示则该项选择题为单项选择。　　　　　１．您的个人基本资料
（１）您的性别：　　　　　　　　□男　　　　　　　　　　　□女　　（２）您每月可支配的生活费（除去伙食费）是
□２００元以下　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　□２００—４００元　　　　　　　□４００—６００元　　　　　　　　　　　　　　　　　　　□８００元以上
（３）您每月消费金额高低项目排列（由高到底排序）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　①零食　②日用品　③学习用品　　⑤水果　⑥饮料　　　　　２．您多久去一次超市？
□每天都去，且每天不止一次　　　　□每周２－６次　　　　　□每周一次　　　□两周一次　　　　　　　　　　　　　　　　□其他
３．您一般选择什么时候去超市？
□早上　　　　　□中午　　　　　□下午　　　　　□晚上　　　　　　□不定　４．您一般和谁光顾超市？
□自己一人　□朋友　　　　　□情侣　　　　　□同学　５．您去超市一般选购什么商品？（多选）
□休闲食品　　　□日用品　　　□饮料　　□奶制品　　□娱乐类用品　６．您认为这家超市的商品价格如何？
□价格昂贵　　　□比较昂贵　　□　适中　　　□比较便宜　　　□便宜　７．您认为这家超市的商品质量如何
□很好　　　　　　　　　　□较好　　　　　　　　　　　□一般　　　　　　　　　□差　８．请问这家超市的导购员的态度如何？
□很好，会主动引导　　　　　□一般，引导比较主动　　　　　　□很差，引导很不到位　９．当您咨询相关产品时（产品特性、陈列地方），店员的了解程度？
□十分了解产品，有效解决问题　　　　　　　　　　　　　　　□一般了解，基本能够解决　□不太了解，仍能解决　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　□不了解，无法解决　１０．您觉得这家超市的商品摆放是不是让您选购比较方便？
□是，很容易找到　　　　　　□需要导购员才能找到　　　　　　□否，好难找到　１１．您觉得超市的商品的种类如何？
□品种齐全　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　□基本满足购物需要　□品种选择少，更新慢　　　　　　　　　　　　　　　　　　　□品种不全，太过单一　１２．您认为超市的商品陈列如何？　（多选）
□排列的好　　　　□清洁整齐　　　　□让人赏心悦目　　　　　□比较呆板　　　　　　□品种太少　　　　□取时非常方便　　　　　　　　　　　　　　　　　　　□容易挑选　１３．您来这家超市购物的主要原因？
□价格实惠　　　　　　□产品质量好　　　□方便　　　□服务态度好　　　　□信誉好　１４．您对这家超市营业人员的服务态度满意度？（每行单选）
１５．您对本超市的以下项目是否满意？
１６．当商品价格与质量相当，您会选择哪家超市？
□教育超市　　　　　　□大学生超市　　　　　　□如海超市　　　　　　　　　　　　□客都超市　１７．您去超市最关心的是？（根据您的喜好选择对您最重要的三个）　①品种齐全②质量保证③服务态度好④价格合理⑤购物环境⑥促销活动
１８．您对超市的整体印象如何？
□非常满意　　　　　　　　　　　　　　　□一般　　　　　　　　□较为满意　　　　　　　　　　　　□不满意　１９．您认为本超市有什么不足之处：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２０．您对本超市有什么好的建议：
访问人姓名：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　访问时间：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　调查人：
作文五：《关于超市的情感宣传文章。》1600字骂声可以像青春痘一样在我的身上挥之不去，无知可以像痔疮一样永远在阴暗的角落狠狠使劲，懦弱可以像手机一样在白天黑夜不断钉梢着我，笑话着我，穷苦可以像噩梦一样让本酣睡的自己从此不再美丽。但是有一样，不管严刑拷打，也不管衣衫褴褛，都终将不会有丝毫的放弃：那带给我无尽回忆和美丽的大润发超市。
从农村出来的我，一直患着一个将１０块看成１００块的毛病。因为此，直到２００６年去北方上学之后，才第一次听说了大润发的大名。　在绝大多数人的眼里，它只是一个超市。生活中一部分人是拥有出彩的理性思维的。买东西之前，要么拿出纸笔，要么掏出手机，要么放出真心，将需要的东西一一记录。之后换上得体的着装，将路人的眼光俘虏，拉上情深意浓似海深的伴侣，将生活的美妙尽收囊中。带着如此的十全十美，踏进大润发的大门，将可以和大润发超市资深工作人员媲美的货品摆放熟知度从满面春风的脸庞中渗透出来。“老公，拿这个，老公，拿那个，老公还少哪一个？”很快，满满的购物车，由老公推着，而老婆在前方走着，慢慢蹦跶着。穿梭在音乐不断地超市内，晃荡在面若桃花的购物人群中，也将幸福深深敲击进了我这个旁观者的内心。超市，给了我精神上的第一桶真正的黄金。
生活中另一部分人是拥有出彩的感性思维的。下了班，约上三五小姐妹，穿着宽松时尚的服饰，画着淡淡的妆容，提着精美小巧的手挎包，结伴推着一个购物车，一手还拿着最时尚的苹果手机跟远在不知何地的朋友打着没有话语只有欢笑的电话。还算年少的我，依旧在不起眼的角落，将青春时尚收纳，将欢声笑语剽窃，将超市给我的幸福
毫无保留的尽情吸收。每每这种时候，总会在晚上十点，超市播音员那甜美无比的声音“亲爱的朋友们，超市马上即将关门，感谢你们的一路支持，让我们明天再见。”响起，才手里提着每天都一样的一袋酸奶，恋恋不舍地走出超市的大门。究竟是什么一直将自己如单相思般捆绑在大润发的连衣裙之下呢？
还有一种人如我自己一样。感性也算，经常被莫名的感动，攥紧拳头在床头的墙边狠狠的哭泣，理性也算，教过中学物理的自己，也经常将生活的现象放到知识的加工厂寻找着模板。但更奇怪的是，不知从什么时候开始，进了超市，我养成了这样一个习惯。
“水，白砂糖，精炼植物油，浓缩苹果汁，蜂蜜。。。。”生牛乳大于等于８０％，保加利亚乳杆菌，嗜热链球菌，安赛蜜，生产标准代号。。。凡是商品上面写的，自己竟然将他们一一朗读了下来。渐渐地，渐渐地，上小学时候那种飞一般的读诵感便也被这超市里情感的催化酶唤醒，兴奋感也随之加深。这种感觉犹如历经千辛万苦爬山泰山之巅，狂风袭来，高深呼喊的彻身彻骨。有时甚至超越了狂风穿越身体的奇妙感受。
之后，偶尔的兴起因为大润发的鞭策和吸引变成了长久的习惯。一天逛四次超市成了自己生命中的常态。“为什么超市的上下电梯要隔这么远，为什么超市的购物车是这么大的，为什么超市会有低于成本的货物在出售，超市货架的最舒服的高度为什么摆的永远是这样的货物，为什么。。。为什么。。。为什么。。。开心的是，当疑问不再是课本文字的单方面灌输和化解，那种幸福的感觉将萦绕在内心一身，终将
无法忘怀。
是大润发让自己至今都保持着超高速的朗读习惯，是大润发让自己至今都享受着实践是检验真理唯一标准的真切感受，是大润发让自己至今都保存着当年那些姑娘们纯真的笑容，购物的美好，生活的幸福。也是大润发让已经遍体鳞伤的自己能够不惧生活的困难。
站在大润发“ＲＴ－ＭＡＲＴ”的大门外，自己的心情久久不能平复。米黄色的门帘静静地低垂着，等待着一位又一位善良的人儿带着生活的期许来将它掀起。
站在大润发“ＲＴ－ＭＡＲＴ”的大门外，自己的心情久久不能平复。　熟悉的购物歌曲冲出了大门的阻挡，向外面炙热广阔的天地一路奔袭而来。因为它知道，它的存在，正是为了让劳累了一天的人们，有一份精神的大餐可以去慢慢品舔。
站在大润发“ＲＴ－ＭＡＲＴ”的大门外，自己的心情久久不能平复。　从口袋里掏出皮夹，拿出那张已经老的掉了色的会员卡，双手将其高高托起，迎向这浓烈的日光：上面清楚的写着：施水锋　２００６年１０月７号。
作文六：《关于家乐福超市客户服务情况的调查问卷》1800字关于香樟路家乐福超市客户服务情况的调查
亲爱的朋友：
我们是在校大学生，关于这次市场营销的问卷调查课题进行了这项调研。首先让我向您致以最衷心的感谢，感谢您百忙之中抽出时间来配合我们做这次关于家乐福超市相关的调查问卷。您提供的信息对我们非常重要，我们承诺你提供的所有信息绝对保密。感谢您的大力支持与合作！
１、您一般在哪些超市购物？　（可多选）
□　大润发　　　　　□　家乐福　　　　　　□　步步高　　　　　　　　□　沃尔玛
□　家润多　　　　　□　　其它
２、您家距香樟路家乐福超市有多远？
□　０－３公里之内　　　　　　　□　４－１０公里之内　　　　　　　　□　１１－３０公里
□　３１－５０公里　　　　　　　　　□　５１公里以上
３、您每次在家乐福超市购物的时间？
□　３０分钟以内　　□　３０分—１小时　　□　１小时—２小时　　□　其他
４、您在家乐福超市经常购买哪些商品？（可多选）
□　蔬菜　　　　　　　　　　□　水果　　　　　　　　　　□　肉类　　　　　　　　　□　加工食品　　　　　　□　生活用品　　　　　　□　家用电器　　　　　　□　文化用品　　　　　□　其他
５、您去家乐福超市购物的平均频率是？
□　一天１次　　　　　　□　一周２－３次　　　　　□　一周４－５次　　　□　其他
６、您觉得在乐福超市购物停车方便吗？
□　方便　　　　□　不方便　　　□　其他
７、您一般选择什么时候去超市？
□　早上　　　　　□　中午　　　　　　　□　下午　　　　　　□　晚上　　　　　□　不定
８、您到家乐福超市喜欢购买？（可多选）
□　食品类　　□　服装类　　□　电器类　　□　化妆品类　　　□　家居用品　　　□　其它
９、您觉得家乐福超市开放的时间在什么时间段最合适？
□　７：００－２３：００　　□　８：００－２４：００　　□　９：００－２４：００　　□　全天开放　　□其他
１０、您觉得家乐福超市的现有商品的种类如何？
□　品种较多，有一定的选择余地　　　　　　　　　　　□　基本能够满足购物要求
□　品种非常齐全，选择余地大　　　　　　　　　　　　　□　品种较少，选择余地不大
１１、您对家乐福超市的购物环境满意吗？
□　非常满意　　　□　满意　　　　□　一般　　　　□　不满意　　　　　□　非常不满意
１２、如果家乐福超市有促销活动，您比较喜欢哪种类型？
□　特价销售　　　　　　　　　　　□　买一送一　　　　　　　　□　返购物劵
□　捆绑销售　　　　　　　　　　　□　抽奖　　　　　　　　　　　　□　免费品尝
１３、您认为家乐福超市的硬件设施是否完备？
□　非常不完备　　　　□　不完备　　　□　一般　　　　　□　完备　　　□　非常完备
１４、您觉得家乐福超市员工的服务态度怎样？
□　很不满意　　　　　　□　较满意　　　□　满意　　□　非常满意　　□　一般
１５、您在家乐福超市一般采取何种付款方式？
□　现金　　　　　　　　　□　银行卡　　　　　　　　　□　信用卡　　　　　　　　　□　其他
１６、您觉得家乐福超市播放什么样的音乐比较合适？
□　轻音乐　　　　　　　□　古典音乐　　　　　　　□　流行音乐　　　　　　　□　其他
１７、您是否认为家乐福超市物品的价格要比其他超市便宜？
□　比较同意　　　□　同意　　□　介于同意和不同意之间　　□　反对　　□　不确定
１８、您觉得家乐福超市吸引你的原因是什么？（可多选）
□　价格实惠　　　□　产品质量好　　□　服务态度好　　　□　信誉好　　□　交通方便
１９、影响您选择一家超市的主要因素有哪些？（可多选）
□　超市的地理位置　　　　　□　超市的服务水准　　　　　　　□　超市的购物环境　　　　　　　　　　　　　　□　超市的商品种类　　　　　　□　超市产品的价格　　　　　　　　□　其它
２１、您的性别：
□　男　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　□　女
２２、您的年龄？
□　１５—２５岁　　□　２６—３５岁　　　□　３６—４５岁　　　□　４６—５５岁　　□　５６岁以上
２３、您目前从事的职业？
□　学生　　　　　　　　　□　自由职业者　　　　　　□　公司员工　　　　　　□　医生
□　老师　　　　　　　　　□　公务员　　　　　　　　　　□　其他
２４、您目前的月平均收入？
□　１０００元以下　　　□　１０００－３０００元　　　□　３０００－５０００元　　□　５０００元以上
再次感谢您的帮助，祝您身体健康，万事如意！
作文七：《关于保安员服务意识的文章》1300字保安员服务意识培训
物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。
职业的分类：
按产业－－－－行业－－－－职业分：
第一产业：农、林、牧、渔、和水利业；
第二产业：工业和建筑业；
第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业；
二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容：
１、忠于职守、竭诚服务：
保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。
２、不畏艰险、文明执勤：
保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。
三、七大基本服务意识：
（一）、如何理解“顾客至上”
１、　顾客是我们的衣食父母
２、　顾客需要我们提供舒适完美的服务
３、　服务基本依据是顾客的需求
４、　不要被社会上的陋习所同化
５、　努力给顾客提供方便，创造欢乐
６、　在任何情况下都不与顾客争吵
（二）、如何理解“顾客永远是对的”
１、　充分理解顾客的需求
２、　充分理解顾客的想法和心态
３、　充分理解顾客的误会
４、　充分理解顾客的过错　保安服务人员基本服务意识培训教案　培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。　培训重点：七大服务意识　培训对象：所有从事物业管理的保安服务人员　培训教师：　　课时安排：共６０分钟　教学方法：讲授、案例分析　教课内容：　　　一、物业管理的性质：
（三）、１００－１＝０的服务质量公式
其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。
（四）、　什么是优质服务
优质服务＝规范服务＋超常服务
（五）、对待投诉的态度
不害怕，并主动地去寻找投诉
（六）、如何处理投诉
１、　认真听取意见
２、　保持冷静
３、　表示同情
４、　给予关心
５、　不转移目标
６、　记录要点
７、　把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意
８、　把解决问题所需要的时间告诉客人。
（七）、服务不满意的计算公式：１：３２６
（２６×１０）＋（１０×３３％×２０）＝３２６
意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致３２６人对该企业的不满意。
四、　　保安人员基本服务标准：
“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。
五、基本服务规则：
１、在客人活动场所禁止干私人事情。
２、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。
３、　工作时不扎堆闲聊。
４、　在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”
５、　任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。
６、　工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”
７、　笑容永驻脸上。
８、　保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。
作文八：《有关于如何提升服务质量的文章》2000字
有关如何提升服务质量
宾馆是服务性行业，唯有不断提高服务质量，才是企业生存的基础。为所有顾客提供高水平、个性化的服务，是企业发展的方向，也是在行业的激烈竞争中各企业水平高低的重要体现。
提高服务质量，企业应该根据服务的特性，真正理解顾客眼中的服务质量，有效地激励员工采取相应步骤制订服务质量标准和建立服务系统，使企业的服务质量得到改善。
如何提升服务质量呢？我认为可从如下几方面入手：
一、服务从细节出发，突出细节作用
任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。
二、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质
宾馆不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌”　等培训，培养员工与顾客沟通、协作的能力。让每一名员工注重与顾客建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感顾客，要主动上门与其沟通、交流。我们不怕出问题，甚至就怕不出问题，从来不怕被顾客指出缺点，相反，更会以感激的态度感谢顾客给我们提出批评、意见或建议。我们会将这些视为改正和提高的机会，使顾客最终理解、认同我们，真正体会到是“以人为本，顾客至上”的服务宗旨。具体为：
１、加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。应通过统一的培训、定期考核、评比等手段，提高自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。
２、继续加强企业内部机制，增强员工市场竞争意识。　　　企业不断改革的主要目的就是不断完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘用，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过
企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性。只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。
三、做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源
顾客的投诉恰好是送给我们最好的礼物，为何不坦诚面对？对我们来说，只有认真分析顾客的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，把顾客投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，顾客的不满就是工作改进和努力的方向。
企业应该注重：
一、调动员工们的一切积极性。为了把员工们的积极性调动起来，应不断制了一系列激励机制的政策，以提高员工的工作热情和责任心。
二、　加强质检，严格考核制度。服务的提高，就必须有严密的管理措施，加强质检队伍，提高质检质量水平和考核力度，增强员工的服务意识，提高管理服务质量。
三、加强质量体系的管理，抓好企业员工的教育培训工作。服务的质量、企业员工的业务素质，是一个企业核心竞争力的重要组成部分，是参与市场竞争的一种能量。要实施这些方法和手段就必须对每
个员工进行质量管理、方针和目标、操作规程的培训。通过培训让员工明白企业的发展方向，以提高企业在市场的竞争力。
四、要做到低成本运营。服务行业是微利行业，在目前市场还不够成熟的前提下，增收节支，低成本运营就关系到一个企业能否生存和发展的问题。如何做到低成本运营，如何做好增收节支工作，作为管理者、普通员工都要用心去做。如果每个员工都能做到一职多能，就降低了人工工资成本；重复利用就降低了耗材的用量；电器开关勤开勤关，严格控制用电量，开展多种经营服务等等，都是增收节支的必然途径。
五、提升企业的品牌影响力。每个服务企业的员工，都要有争创优质品牌的意识。要从每个工作的细节上、每项服务的过程中、每件突发事件的处理程序上，严格按企业制定的质量方针和目标，在企业各项规章制度约束下，一切以“顾客至上，服务为本”的原则，实行“人性化”管理和服务。只有通过我们严密的管理，优质的服务、细致的工作，为顾客营造一个舒适、安逸的休闲环境，满足顾客的各种服务需求，才能被人们所接受，社会才会认同，才会在市场上形成一定的影响力。
所以，服务行业内部环境的改善，是关系到企业生存的重要环节。只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象，才能在服务行业里做大做强，在市场竞争中立于不败之地，企业才有发展。
作文九：《关于超市人流量预测和服务窗口设置问题的分析和研究》18500字
承　　诺　　书
我们仔细阅读了南昌大学数学建模竞赛的竞赛规则。
我们完全明白，在竞赛开始后参赛队员不能以任何方式（包括电话、电子邮件、网上咨询等）与队外的任何人（包括指导教师）研究、讨论与赛题有关的问题。
我们知道，抄袭别人的成果是违反竞赛规则的，　如果引用别人的成果或其他公开的资料（包括网上查到的资料），必须按照规定的参考文献的表述方式在正文引用处和参考文献中明确列出。
我们郑重承诺，严格遵守竞赛规则，以保证竞赛的公正、公平性。如有违反竞赛规则的行为，我们将受到严肃处理。
我们参赛选择的题号是（从Ａ／Ｂ中选择一项填写）：　Ｂ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　．
报名序号是（没有或不清楚可不填）：＿＿＿＿＿＿７８＿＿＿＿
参赛队员（打印并签名）　：　　　　　　　　　　　　　　　所属院系（请填写完整的全名）：
：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿院系
：　　经济与管理学院金融系
日期：２０１４　　年　５　月　　２７　日
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关于超市人流量预测和服务窗口设置问题的分析和研究
随着经济的发展以及国家对服务行业的重视力度的加大，超市作为一个重要的服务机构得到了迅速发展，超市之间的竞争也越来越激烈。然而，超市排队现象的出现严重影响了超市的服务质量，导致顾客满意度下降，降低了超市的竞争能力。因此，超市服务窗口的研究与优化对于减少排队现象，提高服务质量具有重要意义。对于超市来说，顾客满意度是决定成败的关键。增加服务窗口可以减少顾客等待时间，增加服务质量和服务效率，成本也随之增加。如何选择合适的服务窗口数量要根据超市顾客人数而定。
本文以某大型超市系统作为研究对象，通过对题中所给定的超市四周上午、中午、晚上三个时间段的数据进行分析，建立均值模型，预测一周时间内的顾客人数，预测每周顾客人数约为１３万；在第二问中，我们做出合理假设，建立超市合理设置服务窗口模型，对超市服务窗口数目是否能够满足顾客需求做了模拟仿真，以此来验证超市三个时间段窗口设置是否合理，在此基础上，根据超市各个时段客流量的具体情况作相应的优化判断，给出各个时段准确的服务窗口需求量，并利用ｌｉｎｇｏ软件算出三个时段准确的服务窗口需求量，同时由模型运算的结果，给超市经营者提出合理建议，协助超市根据客流量实际情况来合理开放服务窗口，为顾客提供更好的优质服务．
关键字：顾客人数，服务窗口数量，泊松分布，排队论
摘要　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　３　目录　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　４　一、问题重述　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　５
１．１　问题背景　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　５　１．２问题重述　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　５　二、问题分析　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　５
２．１问题分析　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　５
２．１．１基本思路　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　５　２．２数据分析　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　７
２．２．１基本思路　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　７　２．２．２超市总人数波动分析　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　７　２．２．３同一窗口在不同时间的人数波动情况分析　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　７　２．２．４同一天在不同窗口的人数分布情况分析　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　７
三、模型假设　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　８　四、符号说明　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　８　五、　模型的建立　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　９
５．１问题一：一周时间内顾客总人数模型　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　９　５．２问题二：合理服务窗口数量模型　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１１
５．２．１模型分析　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１１　５．２．２模型的建立与求解　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　１２
六、　结果分析　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　１９
６．１　针对问题一的模型一结果分析　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　１９　６．２　针对问题二的模型二结果分析　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　２０　七、　提交给超市经营者的报告　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　２０　八、模型的评价与推广　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　２１
７．１　模型的优点　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　２１　７．２　模型的缺点　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　２１　７．３　模型的改进　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　２１　八、参考文献　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　２１　附录　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　２２
附录一：三个时间段总人数波动情况　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　２２　附录二：分析同一窗口在不同时间的人数波动情况　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　２５　附录三：分析同一天在不同窗口的人数分布情况　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　２８　附录四：　三个时间段的ｌｉｎｇｏ１１程序及其运行结果　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　３１
一、问题重述
１．１　问题背景
随着经济的发展以及国家对服务行业的重视力度的加大，超市作为一个重要的服务机构得到了迅速发展，超市之间的竞争也越来越激烈。然而，超市排队现象的出现严重影响了超市的服务质量，导致顾客满意度下降，降低了超市的竞争能力。
在一个服务系统中，做好人数预测，提前做好服务准备对服务质量和提高服务效益都具有重要意义。服务质量是决定超市顾客满意度和顾客忠实度，在超市经营过程中，研究超市顾客的服务规律并制定每日的最优服务策略就成了一个富有意义的研究课题。超市经营者可以由此合理设置服务窗口数量，降低成本的同时保证了服务的质量和效率。
１．２问题重述
已知某大型超市上午、下午和晚上三个时间段内不同服务窗口的人流数据，请依据这些数据建立描述顾客人流的数学模型，预测一周时间内的顾客人数，并从超市经营者的角度，建立超市合理设置服务窗口数量的模型，根据之前的预测人数，给出超市三个时间段内合理的窗口数量，并与现有服务窗口数量进行比较，说明优劣；写一篇报告提交给超市的经营者，说明你们提出的改进建议。
二、问题分析
２．１问题分析　２．１．１基本思路
问题一要求建立描述顾客人流的数学模型，预测一周时间内的顾客人数。首先建立描述顾客人流的数学模型需要从题目中所给数据中分析（题目所给数据见附录），进而根据描述顾客人流的模型预测一周时间内的顾客人数。从数据中可以看出，同一天同一时间段内不同窗口的顾客人数有较大的差别，分析原因最可能是因为各个窗口的功能不一样，但这个问题不用考虑因为它和预测一周内的顾客人数没有关联。
此外，不同天的相同时间段内各个窗口之间的顾客人数趋势大致一样，由题意和数据分析得，需要对上午、下午和晚上三个时间段分别建立顾客人流模型并进行顾客人数预测。另外观察数据可以得到，不同天相同时间段内的顾客人数大致相同基本上在某一数值上下波动，周六周日的顾客人数与周一至周五的顾客人数也基本上相同。这样，求出四个星期内每天顾客人数的算术平均值就可以预测一天内顾客的人数，进而预测一周
内的顾客人数。
在问题一的基础，建立描述顾客人流的数学模型，预测一周时间内的顾客人数，进一步从超市经营者的角度，建立超市合理设置服务窗口数量的模型，给出超市三个时间段内合理的窗口数量，并与现有服务窗口数量进行比较；最后建立优化模型，得出既满足顾客排队舒适又尽可能减少服务窗口的方案，将优化方案提交给超市的经营者。
问题一是问题二的基础，可以用所建立的模型直接去求解问题一。所以，首先，我们将建立超市设置服务窗口数量的模型，根据模型，求解一周时间内的顾客人数；进而，对所得服务窗口数量的模型根据实际情况进行优化，得到合理设置服务窗口数量的模型，从而给出三个时间段内的合理窗口数量；最后，提交给经营者的是利润最大化的窗口数量，所以再加入成本费用，建立利润最优化模型。
具体思路是：
２．２数据分析　２．２．１基本思路
超市顾客人流数据有上午、下午、晚上三段数据。由题意分析，若要建立描述顾客人流的数学模型，给出超市三个时间段内合理的窗口数量，那么不妨对这四周数据分为上午、下午、晚上分别建立三个时间段的模型。
２．２．２超市总人数波动分析
从超市三个时间段出发，对三张统计表进行列求和，即可得到每一天每个时间段超市总人数，我们将超市顾客总人数随时间变化做成直观折线图（见附录一，图１～３），从图中，我们可以得出以下结论：
１、在上午时间段，人数相对不稳定，但没有明显周期性。　２、在下午时间段，人数相对不稳定，有较强周期性。　３、在晚上时间段，人数相对稳定，并没有较大波动。
２．２．３同一窗口在不同时间的人数波动情况分析
从超市顾客人流数量出发，首先从同一窗口在不同时间的人数波动情况角度出发，得到３张数据分析图（见附录一，图３～６），从附录一中，我们可以得到相关重要信息，我们可以得到以下结论：
１．对于具体的一个窗口来说，不同窗口人数的波动具有一致性，每个窗口人数都在波动，但总体来说波动在合理范围内。
２．对于极个别窗口人数突大突小的情况，为简化模型，我们不做考虑。
通过窗口的人数变化，我们发现，超市的顾客人数并没有因为周末的原因而发生周期性变化，我们可以假定，每一天都是一样的，并且排除节假日的干扰。
２．２．４同一天在不同窗口的人数分布情况分析
从超市顾客人流数量出发，再次从同一天在不同窗口的人数分布情况两种角度出发，得到３张数据分析图（附录二，图６～９），从图中分析，我们可以得到以下结论：
窗口的人数变化服从连续性多重正态分布，分析导致这一原因，可能是由于顾客受超市出口对收银台地理位置的偏好影响，但具体原因与解答本题并无太多关联，本文不作讨论。
三、模型假设
综上分析，我们可以做出如下合理假设：　３．１　超市方面
（１）　假设每个收营台的位置不会影响人流量；
（２）　超市每月每天能够接纳的客户数量一定，即每个月节假日不影响客户数量；　（３）　超市每个收营台平行排布，多个服务台并列；　（４）　超市收营台每次只能服务单个客户。　３．２收营员方面
（１）　每个收营员工作能力一样；　（２）　收营员遵循先到先服务原则。　３．３　客户
（１）　客户对收营员本身、收营台距离不选择　，只有队列人数而选择；　（２）　客户在选择了收营台之后中途可以退出选择其他收营台；　（３）　每个客户被服务时间固定；
（４）　假设人流量在每个时段是平均的。
四、符号说明
五、模型的建立
５．１问题一：一周时间内顾客总人数模型
通过对所给数据进行分析处理可以得到：
可以看出四个星期内不同天的相同时间段内顾客人数大致相同，所以可以建立均值模型，求出这四个星期内每天上午、下午和晚上时间段内平均顾客人数，然后把这三个时间段的四周内每天的平均人数相加就是这四周每天的平均人数。以此就可以预测一周时间内的顾客人数。
对上午、下午和晚上时间段内人数分别建立均值模型：
四周内每天上午时间段平均顾客人数Ｘ?用计算机软件求得Ｘ＝４０９５人，?ｘ＝２８６．　四周内每天下午时间段平均顾客人数Ｙ?用计算机软件求得Ｙ＝８４１９人，?ｙ＝２７１．　四周内每天晚上时间段平均顾客人数Ｚ?
，平均绝对误差?ｘ?
ｘｉ?Ｘ２８
，平均绝对误差?ｙ?
ｙｉ?Ｙ２８
，平均绝对误差?ｚ?
ｚｉ?Ｚ２８
用计算机软件求得Ｚ＝６０３５人，?ｚ＝２４０．
四周内每天的平均人数Ｓ＝Ｘ＋Ｙ＋Ｚ＝１８５４９人，平均绝对误差?ｓ??ｘ??ｙ??ｚ＝７９７．　由此可以预测到一周时间内顾客人数Ｗ＝Ｓ?７＝１２９８４３人，大约为１３万人，平均绝对误差?ｗ??ｓ?７＝５５７９，也就是说预测一周内顾客人数在１２．５万人至１３．５万人之间。
５．２问题二：合理服务窗口数量模型　５．２．１模型分析
对于一个超市来说，如果服务窗口过小，以致不能满足要求服务的众多顾客的需要，那么就会产生拥挤现象而使服务质量降低。　因此，顾客总希望服务窗口越多越好，但是，如果服务机构过大，人力和物力方面的开支也就相应增加，从而会造成浪费，因此研究窗口数量的目的就是要在顾客需要和窗口的规模之间进行权衡决策，使其达到合理的平衡。
通过第二章分析，我们可以大致构造出题设情形。根据题意和命题老师意见，题目给出超市整个上午、下午、晚上三个时间段内总的顾客人数，我们不考虑具体时间段的人数，从而假定顾客人流到达是均匀的。
一般的排队过程都由输入过程、排队规则、服务过程三部分组成，现分述如下：
（１）　输入过程
输入过程是指顾客到来时间的规律性，本题中：　（ｉ）顾客的组成假定是无限的。
（ｉｉ）顾客到达的方式是连续的，而不是成批的，在本题假定三个时间段，不考虑高峰段因素。
（ｉｉｉ）顾客到达可以是相互独立的，即以前的到达情况对以后的到达没有影响。　（ｉｖ）输入过程可以是平稳的，即相继到达的间隔时间分布及其数学期望、方差等，数字特征都与时间无关。
（２）　排队规则
排队规则指到达排队系统的顾客按怎样的规则排队等待，本题中假定排队为等待制，即：
当顾客到达时，所有的服务台均被占用，顾客就排队等待，直到接受完服务才离去。
（３）　服务过程
（ｉ）服务窗口：多服务台并联（每个服务台同时为不同顾客服务）　（ｉｉ）服务规则：先到先服务。
５．２．２模型的建立与求解
５．２．２．１　顾客流入过程：顾客的到达形成泊松流
由上分析，顾客流入过程满足下列特征：
１．在不相重叠的时间区间内顾客到达数是相互独立的，即无后效性。　２．对充分小的?ｔ，在时间区间约与区间长?ｔ成正比，即
［ｔ，ｔ??ｔ）内有一个顾客到达的概率与ｔ无关，而
Ｐ１（ｔ，ｔ?ｔ）?（ｔ）??ｔ，
其中ｏ（Δｔ），当Δｔ　→０时，是关于Δｔ的高阶无穷小。λ　＞　０是常数，它表示单位
时间有一个顾客到达的概率，称为概率强度
３．对于充分小的Δｔ，在时间区间［ｔ，ｔ＋Δｔ）内有两个或两个以上顾客到达的概率极小，以致可以忽略，即
由上分析，根据排队论模型，顾客的到达形成泊松流。
?Ｐ（ｔ，ｔ?
ｔ）?（ｔ）
５．２．２．２　服务过程：服务时间服从指数分布
对一顾客的服务时间也就是在忙期相继离开系统的两顾客的间隔时间，在本题中服从指数分布。这时设它的分布函数和密度函数分别是
Ｇ?ｔ??１?ｅ??ｔ，ｇ?ｔ???ｅ??ｔ
我们得到：
Ｐ?Ｔ?ｔ?ｔ｜Ｔ＞ｔ?Ｐ?ｔ＜Ｔ≤ｔ?ｔ?
ｔ?０ｔ?０ｔｔＰＴ＞ｔ
这表明，在任何小的时间间隔［ｔ，ｔ　＋　Δｔ）内一个顾客被服务完了（离去）的概率是
??ｔ?ｏ（?ｔ）　。?表示单位时间能被服务完成的顾客数，称为平均服务率，而?　表示一个顾客的平均服务时间。
５．２．２．３顾客相继到达的时间间隔服从指数分布
根据５．２．１．２分析，顾客到达服从泊松流分布，满足下列关系：
Ｐｎ（０，ｔ）?Ｐｎ（ｔ）Ｐｎ（０，ｔ）?Ｐ（ｎｔ）Ｐ（?Ｐ０（ｔ）Ｐ０（?ｔ）０ｔ??ｔ）
Ｐ（??Ｐｎ?ｋ（ｔ）Ｐｋ（?ｔ），ｎ?１，２，?ｎｔ??ｔ）
Ｐ０（ｔ）?１，Ｕｎ（ｔ）?０，解出
Ｐ０（?ｔ）?１－??ｔ??（?ｔ）
Ｐ０（ｔ）?ｅ??ｔ，
Ｐｎ（ｔ）?Ｕｎ（ｔ）ｅ??ｔ；
Ｕ０（ｔ）Ｕｎ（ｔ）Ｕ（ｔ）Ｕ（ｔ）和，及其它ｎ所满足的方程组，进一步建立ｎ
ｄＵｎ（ｔ）
??Ｕｎ－１（ｔ），ｎ?１，２，．．．．ｄｔ　Ｕ（?１，Ｕｎ（ｔ）?００ｔ）
Ｕｎ（ｔ）
的微分方程组，
（?ｔ）ｎ??ｔＰｎ（ｔ）?ｅ
ｎ！　，ｎ＝１，２…
如概率论中所述，随机变量｛Ｎ（ｔ）　＝　Ｎ（ｓ　＋　ｔ）　-　Ｎ（ｓ）｝服从泊松分布。它的数学期望
和方差分别是
Ｅ??Ｎ?ｔ???　??ｔ；Ｖａｒ??Ｎ?ｔ???　??ｔ
又由于Ｐ｛Ｔ　＞　ｔ｝　＝　Ｐ｛［０，ｔ）内呼叫次数为零｝　＝　Ｐ０　（ｔ）　＝ｅ
分布函数，则有
；那么，以Ｆ（ｔ）表示Ｔ　的
而分布密度函数为
ｆ　（ｔ）　＝　λｅ　，　ｔ　＞　０
?１?ｅ??ｔ，ｔ?０
Ｐ｛Ｔ?ｔ｝?Ｆ（ｔ）??
?０，ｔ?０
即证明，当输入过程是泊松流时，那么顾客相继到达的时间间隔Ｔ　必服从指数分布。
对于泊松流，?表示单位时间平均到达的顾客数，?就表示相继顾客到达平均间
５．２．２．４单位时间内到达Ｋ位顾客的概率服从泊松分布
根据上面的分析，我们知道本题中，顾客到达服从泊松流分布，顾客相继到达的时间间隔服从指数分布。
当顾客平均到达率为常数λ　的到达间隔服从指数分布时，对上式结论进行积分求解，可以得到单位时间内到达的顾客数Ｋ　，服从泊松分布，即单位时间内到达ｋ　位顾客的概率为
，ｋ?０，１，２
５．２．２．５多服务台模型：服务窗口－顾客数量排队论模型
由前面的分析做铺垫，在前面四个子模型的基础上，在前继续前面的分析思路，我们来分析本题中大型超市的服务模型。
根据前面的分析，我们可以做出如下假定：
设顾客单个到达，相继到达时间间