济南市民苹果手机故障却“只换不修”,这是行业潜规则?_山东新闻_大众网
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<meta name="Description" content='苹果手机“只换不修”让用户骑虎难下。近日，市民张先生向党报热线反映，他去年买的一部苹果6S手机无法开机，拿到苹果售后客服中心检测，工作人员告诉他如果同意便要交纳2298元更换新机，如果不同意就没法维修。,济南市民苹果手机故障却“只换不修”,这是行业潜规则?' />
　　原标题：苹果手机“只换不修”让用户骑虎难下 刚用一年无法开机　　想要检测手机故障，却被告知需要交纳2298元更换新机。近日，市民张先生向党报热线反映，他去年买的一部苹果6S手机无法开机，拿到苹果售后客服中心检测，工作人员告诉他如果同意便要交纳2298元更换新机，如果不同意就没法维修。“为什么不维修却直接更换新机?手机刚用了一年多又花2000多元换新机是不是有点浪费?”张先生犹豫再三，又把手机拿回了家。　　对于张先生的遭遇，不少苹果用户也有同样质疑，为什么苹果手机只换不修呢?对此，苹果济南售后客服中心一工作人员解释，这是苹果公司在中国的一种维修策略，返厂更换整个故障模块，便于维修人员对整个模块进行检测，也可以确保返还给客户的模块是没有故障的。另外，如果是摄像头、电池等小问题，售后客服中心的维修人员可以进行更换维修。　　用户：这么高的维修费用 不如买一部新手机　　张先生去年4月通过正规授权实体店购入一部IPhone6S，今年4月底出现无法开机的故障，于是就将手机送到市中区顺河街的一家苹果售后客服中心进行检测。　　“当时一发现故障就送去售后客服维修了，但因为超过保修期10天，无法享受保修。”张先生介绍，当时他让维修人员检测一下机器故障，维修人员告诉他手机需要返厂。张先生从工作人员口中得知，根据授权售后服务中心与苹果公司签订的协议，售后服务中心不能对单独零件进行维修和更换，不管哪个部分损坏，都只能进行换机处理。所谓“换机”，就是返厂处理。另外，由于手机已经不在保修范围内，张先生要承担2298元的费用。　　“4000多元买的手机刚用了一年，再花2000多元维修，简直就是天价啊!”除了价格以外，还让张先生无法接受的是，工作人员并没有明确告知手机哪里出了问题，只是表示要返厂，“现在没有检测出毛病来就直接返厂更换新机，这么高的维修费用，干脆直接再去买一部得了。”张先生不同意“更换式维修”，售后则强调是苹果公司的规定，拒绝提供普通修理服务。　　售后：并非所有故障都换机 摄像头可以维修　　苹果手机为何只换不修?这是让不少消费者头疼的问题，因为只要手机的一个小部件坏掉，就需要换机，而且还要支付高额的维修费用。针对这个问题，记者采访了顺河街的苹果售后维修点。工作人员介绍，按照苹果公司的相关规定，超过保修期的产品要走“非保换购”的渠道，所谓“非保换购”就是加钱更换一部新机器。“如果是屏幕的问题，那么需要加1000多元屏幕钱，但如果无法开机，一般都是主板的问题，苹果公司对主板没有单独的报价。无论是哪种情形，我们都要返厂，授权店是无权维修的。”　　另外，该工作人员也表示，并不是所有故障都要换机的，例如，手机的摄像头、电池坏掉，维修人员就可以对这两个部件进行单独更换。据悉，这是苹果公司的一种维修策略，采取不修复故障主件，而是更换整个故障模块的维修方式，便于维修人员对整个模块进行检测，且确保返还给客户的模块是没有故障的。　　“苹果公司就是采取这样一刀切的方法，你爱修不修。”对此，山大路某手机卖场一位不愿透露姓名的业内人士表示，“更换式维修”是电子行业的潜规则，先前的平板电脑也是采用这种方式进行维修。“更换整块主板的费用当然会比更换其中某一部分固件的费用高。”该业内人士表示，通过这种方式，事实上便把费用全部加之于消费者身上了。　　（济南日报）
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2017年恰逢学生资助政策体系建立十周年。8月1日下午，山东省政府新闻办召开发布会，邀请省教育厅副巡视员荆戈发布和解读山东省学生资助工作相关情况。也就是说，一个家庭经济困难学生，从幼儿园开始一直到博士研究生毕业，均可按政策申请各类助学金、助学贷款、勤工...
08-02 06-08新锐大众
对于实行学分制的山东师范大学来说，因学习成绩不合格达到退学规定的学生，学校允许其试读一年且以一次为限，当学生的学年平均学分达30分及以上者，学校才恢复其学籍，否则立即取消试读资格。
08-02 06-08济南日报
山东省此前已有两个城市收取养犬管理费，分别是威海、济南，威海是一条犬初次登记时收费400元，以后每年收200元，济南小型犬是初次登记收费400元，以后每年收200元，其他犬只初次登记收800元，以后每年收400元，青岛是一次性只收取400元。
08-02 06-08半岛客户端
国内首个获批的预防宫颈癌的HPV疫苗昨日起正式上市供货。8月1日，医护人员展示的已到达德城区广川街道卫生门诊的HPV宫颈癌疫苗，7月31日下午该门诊为市民接种了全国第一针。
08-02 07-08齐鲁壹点
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违法不良信息举报电话：0手机是今年3月15日之前买的,但是3月15后坏了,拿到维修点换机处理,维修点能够提供路费吗？--在线法律咨询|律师365(64365.com)
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手机是今年3月15日之前买的,但是3月15后坏了,拿到维修点换机处理,维修点能够提供路费吗？
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我去年8月在淘宝店买的三星S4手机，花去了3千多元。后来坏了，我去维修，经三星官方维修点检验为翻新机，请问还能维权吗
就你所说的情况，是可以维权的。建议先和店家协商，协商不成可以跟淘宝投诉，让淘宝出面协商。可以向消费者协会投诉。收集，包括购机发票等，向法院起诉。
苹果手机在购买第八个月因摄像头问题返厂维修，维修期15天有余，据说换了前后摄像头和显示屏，拿回来后不到三天摄像头花屏问题依旧发生，售后电话打过去态度很不好，400那边投诉还告知苹果售后无投诉电话，只能做服务，这种情况下该如何处理？因手机自身问题送售后半个月之余还没法提供备用机，这期间造成的不便和损失又该怎么算？
这个情况应该是苹果公司履行责任不到位，你可以拨打苹果官网的电话进行反馈，态度可以强硬一点。如果得不到妥善解决，可以考虑保留相关起诉。
作人员说大约一个月完成九月初网点负责人电话通知我遇到问题需要再等一个月11月初我询问负责人，其答复说问题依然存在，还需要等待11月16号去找他（骗我说休息）告诉我等消息20号他开会会反应问题6点半不给我消息7点我再找他20号告诉我21号或者24号有他的经理跟我联系他不负责这事儿有人找谈判直到27号也没人联系我27号没回信儿28号上午再问说我再给你问至此我从没联系上这个人12月1日我找到苏宁总部依旧没有实质上的答复从8月7日至今这将近4个月的时间里我没有得到任何有意义的答复并且苏宁的负责人故意消失，且多次找客服不答复请问现在这种情况我能不能要求索赔，索赔的金额怎么确定我要求索赔的法律依据是什么谢谢
你好！建议向消协投诉，如果消协协商不成，向法院起诉，要求对方返还你的购机款及损失。或者让对方马上办理换机及赔偿损失。
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不足一年的保修，过一年的，将就用换机
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深圳市万普拉斯科技有限公司 版权所有(手机无服务是主板坏了？市民遭遇“被换机”
手机无服务是主板坏了？市民遭遇“被换机”
　　服务报告单上故障记录为屏摔碎
　　诊断结果显示为持续性故障：屏摔碎
　　近日，东营的钱女士向大众网反映自己的iPhone6显示无服务送去维修，工作人员称主板坏了需换机，在花了2000多元换机后，她发现放上手机卡还是显示无服务，更换卡后手机显示正常。钱女士觉得自己原来的手机可能并没坏，只是卡坏了，现在想拿回自己原来的手机却遭到了拒绝。
　　9月1日，东营市民钱女士告诉大众网记者，前几天她因为手机一直显示无服务，便拿去苹果售后店检修。8月10日她第一次来到位于西二路与北一路交叉口南50米(技术检测中心对面)的华誉维诚东营服务中心，经过检测，工作人员告诉她手机主板坏了，需要交2000多元钱返厂换机。钱女士觉得2000多不是个小数目，决定回家考虑考虑后再说。8月29日，她再次来到该售后服务中心，将自己手机不显示服务的情况告诉了工作人员，工作人员告诉她可能是手机主板存在问题，钱女士告诉记者，由于自己手机曾经摔过，屏幕有裂缝，虽然购买不到一年时间，但不在保修范围内，因此她便交上了2250元的换机费。&因为相信苹果这个品牌，所以很快就交了钱签了合同。&
　　钱女士说，两天后，华誉维诚东营服务中心工作人员打来的话让她去拿手机，&昨天拿到新手机，回家放上卡还是显示无服务，我怀疑手机并没有坏，是卡有问题。&钱女士告诉记者，随后她将情况反馈给维修中心，要求拿回原来的手机，但是遭到维修中心拒绝，&说是原来的手机已经返厂了，不可能退回。&钱女士说，在她的再三要求下，她查看到自己手机的检测报告，&检测报告显示手机前置摄像头存在问题、传感器有问题。&这让钱女士觉得不能接受，在她看来这些都是小问题，并非主板的问题，也不需要换机，自己的2000多块钱花得有点儿冤枉。
　　1日下午，大众网记者联系上华誉维诚东营服务中心，将钱女士的情况反映给工作人员，服务中心店长靳女士告诉记者，她们调查了8月10日、11日、12日三天的监控录像，并未发现钱女士进店咨询的视频。但8月29日，钱女士确实到她们店去维修手机，说是屏坏了要换机，她在自己权限范围内给优惠了一些。在工作人员登记的服务单上显示，手机故障述为&摔，屏碎。&靳女士说，服务单上并没有提到手机不显示的情况。对这一情况，当时顾客也是签字认可的。
　　在钱女士提供的一份服务报告单上显示，用户故障描述确实记录着&摔，屏碎&，故障诊断及分析过程显示摔屏碎一年，IOS8.4.1正常运行，诊断结果为持续性故障&摔屏碎&。
　　对于维修中心的这一解释，钱女士并不认可，她告诉记者，自己前后两次都明确地向维修中心工作人员反映手机故障为&无服务&。&就算是屏坏了，只需要换屏就行，至于换机吗?这明显就是坑人。&钱女士说，目前她已经将情况反映给工商部门。我们也将继续关注。