我是新手客服一枚，遇到这种问题真的不知道怎么处理，买家拍下四件衣服，发货了之后有三件申请退货了，申请原因是其他，也没有说质量问题，但是我们仓库这边收到之后有两件衣服是明显洗过的，有很浓的肥皂味，有一件童装连衣裙竟然领口那里有鼻涕污迹，像穿过几天的（我们店是做定制款的 有成年款的也有童装款） 仓库同事让我联系买家说衣服洗过是不能退换 ，但是买家是坚决不承认说洗过，买家还说你怎么证明你们拆到有问题的是我退回的，你们签收了就证明没有问题啊，你有本事你就让淘宝处理啊，陪你玩到底小朋友！ 看来这买家是做多这种坏事的人了 并且比较懂得淘宝流程，遇到这种事情，我怎么处理呢，跪求各位大神指教！
拒绝签收的啊可以，要不然 之后怎么证明不是你们自己弄的，，，，，，，，，，，，，，
一旦签收 责任在你
算了吧，我都两次给判卖家责任，上一次买家弄脏沟通买家答应退回，无法操作售后让淘宝小二操作一下，结果不知道是不是喝醉了，退款并判定卖家责任，现在正在风口浪尖，少点事情好，淘宝最近巴不得有点儿事儿
但是我们这边没有拆包裹的时候也不知道有没有问题的，拆了才知道，并且每天有很多退件，不可能一一在快递员面前当面验货！
拒绝签收的啊可以，要不然 之后怎么证明不是你们自己弄的，，，，，，，，，，，，，，
恩是呢淘宝都是维护买家那边的，买家还很大口气说你有本事让淘宝处理啊，老娘奉陪到底，那个气啊!但又不敢回骂，
算了吧，我都两次给判卖家责任，上一次买家弄脏沟通买家答应退回，无法操作售后让淘宝小二操作一下，结果不知道是不是喝醉了，退款并判定卖家责任，现......
算了吧，我都两次给判卖家责任，上一次买家弄脏沟通买家答应退回，无法操作售后让淘宝小二操作一下，结果不知道是不是喝醉了，退款并判定卖家责任，现在正在风口浪尖，少点事情好，淘宝最近巴不得有点儿事儿
没事，回骂拉黑，然后全额退款了事。我直接说过：你给我滚！
恩是呢淘宝都是维护买家那边的，买家还很大口气说你有本事让淘宝处理啊，老娘奉陪到底，那个气啊!但又不敢回骂，
飘过~ 捅一下。
那就拒绝退款吧，不过他一定会申请小儿介入，然后就需要你们提供证据了，但是你们怎么证明不是你们弄的呢，快递已经走了
但是我们这边没有拆包裹的时候也不知道有没有问题的，拆了才知道，并且每天有很多退件，不可能一一在快递员面前当面验货！
最烦说买家不是，又不暴露买家ID，好让卖家第一时间加黑名单
楼主可以提取衣服上的鼻涕，跟买家进行DNA匹对
过来学习一下。&&&&&&
什么人都有啊
收到衣服有问题，既然有水洗的痕迹，就先检查衣服标签是否完好，找买家退回衣服上的缺点，拍照发给买家，衣服已影响二次销售，不支持退换
证明那鼻涕是买家的就行了。提取DNA，这个不错
有拍过的图片给他看了 买家说“还有谁证明你拍的这衣服就是我退给你的衣服，谁证明你鼻子闻得衣服就是我退的衣服，谁证明你鼻子是否有问题 。”
收到衣服有问题，既然有水洗的痕迹，就先检查衣服标签是否完好，找买家退回衣服上的缺点，拍照发给买家，衣服已影响二次销售，不支持退换
买家会配合吗
证明那鼻涕是买家的就行了。提取DNA，这个不错
这个得吃了…顾客退货前应该了解下原因
我做客服时，也遇到这样事，头痛
[sweat_smile]最近也遇到了纠纷，我们是分销商，供货商不理人，现在买家已经要求小二介入了。 　
赔点钱了事吧，只要不过分就行了，退回来肯定是没用了，协商一下退点钱。淘宝就是让这样一群蛆一样的买家搞臭的。
楼主可以提取衣服上的鼻涕，跟买家进行DNA匹对
买家没有告知有水洗过就直接退回了，我们收到才发现，淘宝已经处理退款给买家了，她剩下的一件也是洗过了 ，果断拒收了
赔点钱了事吧，只要不过分就行了，退回来肯定是没用了，协商一下退点钱。淘宝就是让这样一群蛆一样的买家搞臭的。
找快递开证明
楼主，我想弱弱的问下，你是怎么应聘上这个职位的呢，我也想做淘宝客服，嘿嘿
这个好容易找的 就是在58同城或者是赶集网投简历，不久就会有招聘的打电话叫你去面试，我之前是做仓库的，觉得辛苦就换了做客服的
楼主，我想弱弱的问下，你是怎么应聘上这个职位的呢，我也想做淘宝客服，嘿嘿
亲爱嗒：天猫规定签收方为责任方，如果订单少建议收货前验货，
不是偏买家，是你签收了就是你的责任
算了吧，我都两次给判卖家责任，上一次买家弄脏沟通买家答应退回，无法操作售后让淘宝小二操作一下，结果不知道是不是喝醉了，退款并判定卖家责任，现......
算了吧，我都两次给判卖家责任，上一次买家弄脏沟通买家答应退回，无法操作售后让淘宝小二操作一下，结果不知道是不是喝醉了，退款并判定卖家责任，现在正在风口浪尖，少点事情好，淘宝最近巴不得有点儿事儿
仓库那边每天都会有很多退件，这个根本没有办法验货，有的时候仓库没人快递直接把包裹拿进来就走了，快递自己签收，不过买家收到衣服有破洞什么的签收了淘宝还是给买家退款，这又是为啥
亲爱嗒：天猫规定签收方为责任方，如果订单少建议收货前验货，
是的 淘宝那边已经判给买家退款了
快递跟你们熟的话，可以让他们开个证明，是当快递面拆的，快递证明是卖家说的那样，淘宝介入举证就可以了
可以试试找快递开证明，如果这个不行只能认了，因为签收就代表衣服没有问题
以后发货留个心，拍照当证据吧，特别是衣服类的
这是个办法噢
不过就算自己吃哑巴亏亏得也不多 也不是上万的宝贝没必要这么较真啦
有这时间可以做更多生意
这种混账买家也只能祈求哪位大神把他打回他爸妈身体里重新回炉了
之前我也遇到过类似的 拒绝退款后小二会叫卖家开快递证明的 一般快递是不会开的
除非你和快递关系很硬
不过从自己的经验来看还是破财免灾
如果买家留下的那款还是爆款就更应该忍了 不要为了几百块毁了几万块的爆款噢
因为sb买家太多啦。淘宝都头疼，只能背着良心。哈哈
仓库那边每天都会有很多退件，这个根本没有办法验货，有的时候仓库没人快递直接把包裹拿进来就走了，快递自己签收，不过买家收到衣服有破洞什么的签收了淘宝还是给买家退款，这又是为啥
谁洗过死一户口本，敢做敢当
niubility~
楼主可以提取衣服上的鼻涕，跟买家进行DNA匹对
让快递开个证明呗，多大个事
天然有机健康帮您丰胸http://suo.im/rzs9y
这事情，可以拒绝退款，申请小二介入，投诉买家，要么风口浪尖上就这样吧，把精。放在更重要的事情上，
楼主可以提取衣服上的鼻涕，跟买家进行DNA匹对
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　　干嘛有香水味还强退啊你…明明是你不对…
　　没事..别担心.你别和他折腾.直接退货.他不退.并后会交付给客服处理.客服会直接退的.(因为他参加了7天无理由退货),　　差评嘛估计会有的.不过你给他差评的损失比较大!
　　哦看错了.是卖家..
　　楼上二位大大。。。。　　我是卖家，我是卖衣服的，我不是退货的！！　　我哭啊！！！！　　我是收到退货的人啊。　　天地良心。。。。　　苍天啊。。。　　大地啊。。。
　　我现在是准备退给他钱了，这个买家有点折腾人，他用七天无理由申请的退货，然后申请的全退，居然把我发货的运费都申请进去了。
　　这个，不太好说。。
　　但我不能把运费也退给他，本来衣服我就损失了，他居然还要让我损失运费，过分了啊。
　　那衣服的香水味到底是有多浓烈呀?　　是不是买家买了新衣服,兴高采烈的换上,完了喷得香香的和男友约会,结果被男友一阵讽刺,内心的憋屈和郁闷无处发泄,然后就申请7天无条件退货的那种香???...
　　什么香水味能浓烈成那样　　　　不懂
　　怎么还有这种SB买家...　　虽然我是个纯买家，但是还是比较鄙视这种故意刁难卖家的行为的，谁赚点钱都不容易...　　不过我看你的描述，有两个可能　　1.你碰上了百年难遇的极品买家，香水是她身上本来就有的，我本人最鄙视用味特别冲香水的人...品味问题...　　解决办法：见招拆招，实在不行你就只能认倒霉了,这种人一般人都惹不起，早打发走早好　　2.是同行故意来刁难你的，因为正常人是不会在试穿衣服时喷香水的，而且是多日不散的浓烈味道...而且她手法很巧妙，味道不像污渍，很难举证...（此种可能性较大）　　解决办法：这就不要和她客气了，一分钱别退，她爱怎么申诉就怎么申诉，因为她既然是带着目的而来，那不管你怎么处理这差评是吃定了...你可以查她的ID，IP看有没有什么蛛丝马迹，以恶意差评反诉，她可能会被封店。　　个人意见，仅供参考
　　淘宝卖家在八卦，估计无法激起众人的同情心吧　　你要恨就很小广告吧
　　香水味，我没有办法让各位闻到　　我只能描述一下　　12号晚8点收到货，一打开非常刺鼻的香水味，我个人对香味比较敏感，有可能是我个人觉得“刺鼻”，其他人用“怎么这么冲的味啊”来描述　　今天是14号，衣服到我手已经三夜二天了。一直放在卫生间阴干着，可是到今天去闻还是有香水味。　　所以各位朋友可以想象一下这个味道到底有多浓列。　　　　买家说是试穿时染上的味道，我是不相信的。咱说句不好听的，就是有狐臭的人，穿一件衣服染上了狐臭味，隔了三天也得消了吧。　　可是香水味直到今天也没有消掉，还是有味道，特别是裙子的正面胸部腰部那里，香水味非常明显　　　　我的描述还是比较客观的　　
　　既然参加了7天无条件退货就得遵守规矩。跑着哭哭啼啼的当初做什么去了？　　　　
　　你使劲晾一晾吧 　　　　那个风扇对着吹吹 　　　　味道早晚会散的　　　　可能还保留一点 但不会那么浓厚的　　　　然后看可以退给厂家不
　　可怜的楼主
　　作者：猫猫爱苏醒　回复日期：　12:44:51　
　　　　怎么还有这种SB买家...　　　　虽然我是个纯买家，但是还是比较鄙视这种故意刁难卖家的行为的，谁赚点钱都不容易...　　------------------　　首先谢谢猫猫的回贴　　这位买家我看了购买记录，确实是一位真正的买家，有可能是我哪里做的不好惹了她吧。　　一开始她在我店里看上了二件，其中一件，我下午去拿货时厂家说出完，以后不会再进，于是我就晚上和她说没有货了，让他申请下退款，或者换别件衣服，她很想要第二件就同意我单发一件。我还和她说是厂家不出货，确实是拿不到。　　结果她去别家店买时，一口就买到了，让我很无语。。谁让我没进这件存货呢。　　也许就是这件事让她有些恼我吧。哎　　　　
　　作者：软赖猫　回复日期：　12:51:19　
　　　　既然参加了7天无条件退货就得遵守规矩。跑着哭哭啼啼的当初做什么去了？　　===============　　您误会我了，我不是不退，我也准备给她退钱了，可是这样退的心里很不舒服，我感觉好象被欺负一样。　　我也没有不遵守规则，钱我都准备退了啊，我只是据理力争，让买家明白喷了香水以后是不能轻易把衣服退回卖家的，
　　作者：普通信封　回复日期：　12:57:12　
　　　　楼主,请解释什么叫&无条件退货&　　=========　　我再次申明，我没有不退，我也没有不为难买家的意思，现在是买家在为难我。我只是跑来向大家说一下委曲　　我的行为没有违反淘宝规则，他用七天无理由申请的退货，我就要遵守规则给她退货。我只是很不认同她这种行为，喷了香水以后的衣服还要强行退给卖家，而且还用了七天无理由这种规则来申请。
　　呃...那你就只能认倒霉了...没事，就当破财消灾了...　　我再膜拜一下这香水,那得是什么做的啊...让我想起了小说中常出现的追踪剂什么的...
　　我不大懂淘宝的规矩，不知道这个“七天无条件退货”是不是要保证货品的完整性？包括味道？　　　　什么样的香水味道一直不会散啊，这么强悍的香水？
　　作为一个纯买家　　我很难支持你　　毕竟我遇到过极品卖家　　
　　同情下~~　　　　
　　这个贴子里，有猫有老鼠，真热闹，呵呵　　　　===========================　　作者：猫猫爱苏醒　回复日期：　13:01:44　　　--------------再次感谢您的理解和回贴，心里很温暖　　　　作者：老鼠怕猫这是谣言　回复日期：　13:02:52　
　　　　我不大懂淘宝的规矩，不知道这个“七天无条件退货”是不是要保证货品的完整性？包括味道？　　----------------------------　　有香水味，这个没写进里面的，这个淘宝没规定，但按照淘宝的规定，只要用七天无理由来申请退货，就是一定要退的，如果我拒绝，那么就会从我的抵押金里来扣除相应的费用，然后处罚我。　　好象是这样的吧。　　　　=============================================　　作者：白花鬼灯笼　回复日期：　13:03:03　
　　　　作为一个纯买家　　-------------------　　哪里都有JP，哪里都有好人，哪里都有被压迫者，哪里都有压迫人者　　希望您以后遇到的全是好卖家，祝您开心　　　　==============================================　　作者：普通信封　回复日期：　13:04:15　
　　　　愿赌服输.　　　　　　　　承诺了就请遵守.　　--------------------　　是的，您说的非常对，不过买家把喷了香水的衣服强行用七天无理由来申请退款，这个，您是不是也应该批评一下买家，而不是一味的说我。呵呵
　　天涯吞我回复...TOT
　　淘宝卖家也不容易啊　　　　鄙视无良卖家的同时，也很鄙视这种JP买家！　　　　
　　现在衣服上的味道已经是非常淡了，如果我第二次销售时，被买家闻到，买家肯定是不会要的，人家肯定会说我不是一个好卖家，拿一件带味的衣服给他，是不是别人不要的。　　虽然我们做服装的，经常会把退货卖掉。　　　　　　下面有再发个记录，是别人的退货，非常简单的就退掉了　　口口11 ( 13:30:12): 　　你好衣服收到了吗　　梦寒的小屋 ( 13:30:13): 　　[自动回复]朋友您好~~看到此留言既证明梦寒不在，您如果有喜欢的衣服可以直接拍下付款，小店的运费都是设置好的，或者拨手机（小店每天下午17：00发货，发货时店主不在，20：00后回来）　　梦寒的小屋 ( 13:40:53): 　　仓库的人出去吃饭啦，现在查不到，到晚上我们忙完帮您查一下　　口口11 ( 19:25:09): 　　今天应收到我的退货了，也请把退款办理一下　　梦寒的小屋 ( 19:25:10): 　　[自动回复]朋友您好~~看到此留言既证明梦寒不在，您如果有喜欢的衣服可以直接拍下付款，小店的运费都是设置好的，或者拨手机（小店每天下午17：00发货，发货时店主不在，20：00后回来）　　梦寒的小屋 ( 22:45:22): 　　人在吗？我收到了啦　　　　口口11 ( 11:18:20): 　　你好，我的退货收到了吗　　梦寒的小屋 ( 11:41:02): 　　口口11 ( 11:18:20): 　　 　　 你好，我的退货收到了吗　　口口11 ( 12:31:14): 　　在吗，我是EMS寄的应该到了啊　　梦寒的小屋 ( 12:33:40): 　　梦寒的小屋 ( 11:41:02): 　　 　　 口口11 ( 11:18:20): 　　 　　 你好，我的退货收到了吗　　　　梦寒的小屋 ( 22:45:22): 　　 　　 人在吗？我收到了啦　　你填一下退货我才可以退款　　口口11 ( 12:37:22): 　　我也没退过货，这样行了吗　　口口11 ( 12:39:17): 　　可以了吧　　梦寒的小屋 ( 12:39:30): 　　已经退过了　　口口11 ( 12:39:51): 　　哦，谢谢　　梦寒的小屋 ( 12:40:44): 　　不客气，欢迎下次光临　　梦寒的小屋 ( 12:42:54): 　　收到了吗？　　口口11 ( 12:53:05): 　　收到了　　梦寒的小屋 ( 12:53:16): 　　　　
　　虽然是无理由退货，但是这个买家也太不厚道了，虽然是我纯买家，但是卖家赚钱也不容易，都互相理解多和谐啊，购物也开心嘛　　　　我怎么怀疑这是同行干的呢，毕竟正常人只是试穿衣服，不会弄那么浓烈的香水味的
　　世界上人真的千奇百怪阿！　　不过我发现JP们其实都生活得蛮好的　　毕竟JP自有他们的思维方式！
　　作为一个淘宝3钻纯买家告诉你，这点上你完全没有错，哪怕她给你差评你也不怕，，只要你在评价详情里面好好的解释清楚，现在的买家都非常的理性，会自己分辨对错的。
　　你放卫生间里阴干还准备再卖给别人啊？别了吧…
　　上次我给衣服剪线头，我朋友不知道，好玩是香水味给我喷了一下，不知道有没有沾到衣服上~~也不知道那个买家会不会介意~~好晕啊
　　不退，这人没道德
　　你没错，好好解释一下吧。
　　额…我看错了…还以为LZ是JP…骚瑞
　　嗨，我们一起去看《八卦来了》和《龙颜大悦》吧。by8素-- 红雷梦-- 操作时间: 21:40:57 --
　　忘掉你的名字，拔掉身上的电池，在地平线上消失 BY猫骨匣-- cengchengjiu-- 操作时间: 16:08:23 --
　　從mm的描述看是故意噴的可能性很大　　部位：　　一般人使用香水直接用在皮膚上都是比較隱蔽的地方，手腕、耳後等　　不會直接往胸腹部噴　　即使是直接向空中噴灑然後自然落到身上也會是比較均勻的，不會集中在身體的正面　　　　數量：　　再有就是本來身上有使用香水，即使她不懂得使用直接噴在身體正面，也會被本來的衣服吸收大部份，沾染到其他衣服上的數量不會太多。　　　　另外一種可能是她習慣大量使用香水，收到衣服以後試穿覺得不合適要退，在沒有退之前噴灑了大量香水的其他衣物長時間接觸在這件要退的衣服上。但是她不會不知道，所以結論還是，此人胡攪蠻纏。　　
　　我有一种袪味的方法啊　　在电视上看的　　用个大塑料袋把衣服套起来，一头留一个杯口大的洞，然后用热吹风在另一头吹，吹个十来分钟左右就可把味袪除了吧，好象是利用什么热分子的原理，你可以试试啊
　　极品买家必竟在少数，我觉得你这次碰到的比较难缠，，　　遇到这情况，只有钱退她了。必竟你明他暗。搞个不愉快，日后有的是方法整你。　　　　一：既然是香水味，楼主去百度一下，怎么样快速消除这个味道。味道消除后,退给厂家好了。。。厂家总归是赚钱的呀，这件衣服对他们来说应该没什么损失。　　　　二：如果也是你喜欢的款型，自己穿也可以嘛，，总之不要再售给顾客了，，，　　　　打扰了，见谅　　
　　不要退给她。让她去投诉吧。让她去差评吧。　　她只要在聊天过程中要挟过你“不退货，就差评”要无理退货，那就不用怕她，就算她差评了，也能去投诉然后删除掉！只要你把真实情况告诉淘宝。然后给淘宝看你们的聊天记录。只要情况属实。根本不用怕她！
　　再见。。。。。。猫骨匣-- 饿的我淡疼-- 操作时间: 18:46:02 --
　　喷的啥香水啊，不是花露水吧
　　恶意差评规则建议楼主去了解下啊 这种不要脸的买家 若是我我偏不退 爱咋地咋地
　　看起来楼主的确有点不在理……有条件就事先说明啊，冠冕堂皇的说什么"无条件退换"真的出事了又出尔反尔　　
　　我真不懂有人说卖家承诺"无条件退货"之后又出尔反尔这样的话是什么意思.
　　"无条件退货"从来都是有前提的好吗!
货怎么卖出去的就怎么样退回来, 要有原包装, 要吊牌在, 没有穿过没有磨损, 那样才无条件退货.
"无条件"是指买家不喜欢了改主意了等等, 并不是说穿过的也算. 难道我买双鞋穿一个星期, 第七天退给卖家这样也可以?
　　这件衣服香水味这么大, 明显是穿出去过了, 现在使用完了来找你退货, 就是想免费穿.
这怎么能退! 坚决不退!
　　干洗试一下？
　　这个楼主也有问题的　　
　　@小貂美人 48楼
02:48:19　　我真不懂有人说卖家承诺"无条件退货"之后又出尔反尔这样的话是什么意思.　　"无条件退货"从来都是有前提的好吗! 货怎么卖出去的就怎么样退回来, 要有原包装, 要吊牌在, 没有穿过没有磨损, 那样才无条件退货. "无条件"是指买家不喜欢了改主意了等等, 并不是说穿过的也算. 难道我买双鞋穿一个星期, 第七天退给卖家这样也可以?　　这件衣服香水味这么大, 明显是穿出去过了, 现在使用完了来找你退货, 就是想免费......　　-----------------------------　　+1
　　@梦寒的小屋 　　烧檀香熏熏。就没味了
　　这还不简单，你把抹了屎的人民币邮寄回给她呗-╯﹏╰　　
　　@票阿票 31楼
15:02:00　　世界上人真的千奇百怪阿！　　不过我发现JP们其实都生活得蛮好的　　毕竟JP自有他们的思维方式！　　-----------------------------　　严重同意，因为没脸。
　　你先问下淘宝客服，这种情况淘宝会怎样看？要么你真在乎差评，认了吧，有些人隔着网络谁也不知道谁，就是JP一个。你店开着，淘宝规则管着你，运费不要认，就是投诉也没用。
　　以前就有卖家给我邮了一件带香味的衣服，肯定是给人穿过了，我嫌麻烦没退。。。
　　楼主淡定。。我也是一苦逼淘宝卖家，前几天收了三个差评，电话联系人家不退货，运费我们自己出也不退货要改成好评免费送给他就改，我很不争气的免费送给他了。现在买家还没改。额。不进淘宝不知道天下有这么多奇葩！
　　我也是卖家，刚收到的一件退货的衣服，袖子穿的不忍直视了都，还理直气壮的要求退款，真不知道这种买家，平时光纤靓丽的外表下，其实缺钱到这种程度！不喜欢不满意就不要穿，退回来二话不说，马上退款！像这样白穿衣服的，和白吃饭的有什么区别！仗着淘宝偏袒买家，申请小二介入。就算不能赢，也要抗争到底，公道自在人心！
　　如果楼主说的属实，的确是非常浓重的香水味，不给退钱很正常好吗，楼上就知道无理由退货，是，无理由，你的理由不重要，重要的是东西完好不能影响二次销售好吗！那么大的香水味，我就问你会不会影响销售，你要是说不影响，你买了件衣服，上面都是别人的香水味，你找不找卖家！你要说影响，那不就是不能退了懂不懂？
　　人生何处不遇到个把个极品啊，楼主，一件衣服而已，以后在无理由退货中说明，带香水味道的不给退换
　　虽然是好几年的老帖，但刚好最近我也发生这种事，也太TM气人了，买家也请看清7天无理由退款的附加条件，是不影响2次销售，很多包装破损换了和其他的塑料袋包回来，或者没了吊牌，都能忍，香水味MD真的太美素质人品太差劲了，有几件衣服我挂了一个半月，香味才散光光，有些穿的起了球啥的，多的去了，天天喊无良卖家，买家可能面对的是几千万商家，但是卖家面对的是几亿买家，碰见极品的几率高了去了，淘宝一直都很注重客户的维护，那我们卖家的权益呢？所以买家们就知足。
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