2019年互联网巨头在做架构调整，自动驾驶在讲产业寒冬服务类高仙机器人价格则开始加紧量产。

　　前两者已为行业共识本文要谈的是后者，服务类高仙机器人價格的2019

　　1月16日，配送高仙机器人价格企业Yogo Robot发布YOGO Station并宣布相关产品将在年底实现批量交付;

　　2月18日，服务高仙机器人价格企业云迹科技宣布完成B轮融资深化布局智慧酒店市场;

　　3月19日，服务高仙机器人价格企业高仙高仙机器人价格宣布完成B轮融资融资重点用于实现产品量产交付。

　　“其实我们的产品已经成熟现在需要尽快释放产能，这也是我们今年的工作重点之一”高仙高仙机器人价格CTO秦宝星告诉雷锋网。

　　然而在谈量产之前，首先要了解服务高仙机器人价格当下技术、产品和市场基本现状雷锋网就这些问题与高仙高仙機器人价格CTO秦宝星进行了探讨。

　　消费高仙机器人价格要求功能性服务高仙机器人价格要求精准性

　　服务类高仙机器人价格可以分為B端应用和C端应用(消费高仙机器人价格)两大类，其中扫地高仙机器人价格为C端典型应用。

　　由于应用场景不同在具体场景化需求上吔略有不同。以扫地高仙机器人价格的构图和定位功能为例目前，扫地高仙机器人价格主要应用于家庭场景这一场景光照变化没有很強烈，定位丢失造成的后果也并没有很严重秦宝星告诉雷锋网，商用(to B)服务高仙机器人价格和民用(to C)服务高仙机器人价格主要区别有以下三點：

　　商用服务高仙机器人价格作业范围更大对建图面积和定位精度应用环境的动态性更高;

　　商用服务高仙机器人价格作业环境动態成都更高，需要高仙机器人价格拥有更强的感知和路径规划能力;

　　商用服务高仙机器人价格对系统的成熟度和鲁棒性要求更高

　　簡言之，消费类高仙机器人价格更强调功能性服务类高仙机器人价格首先要保证精准性。

　　机器视觉?激光雷达?

　　导航系统作为高仙機器人价格的关键系统之一究竟该选用机器视觉，还是选用激光雷达?

　　就现阶段来看国内仍以激光雷达应用为主，尤其在商用领域

　　秦宝星告诉雷锋网，其实用机器视觉构建的系统鲁棒性并不强现阶段还难以满足大规模(B端)商用需求。目前机器视觉仍主要用于相對结构化、光照变化不强烈或诸如家庭这样相对简单场景中。

　　激光雷达技术如今已经相对成熟同时由于不受光照强度的影响，更適合用于定位导航“但是机器视觉确实是当下一个大趋势，大家都在研究如何增强其鲁棒性长远发展来看，二者必然会结合应用”

　　二者最终如何结合应用?

　　激光雷达用来为定位系统提供具有鲁棒性的几何信息，机器视觉用以提供一些高级的语义信息

　　秦宝煋以人流量较大的高铁站为例进行了解读。

　　“高铁站内有很多人因而存在太多并不固定的特征点，在这样的环境中难以只用激光雷达做定位和导航，通过机器视觉提供的语义信息即识别出哪些是运动的人，哪些是固定的特征点(例如柱子)以此为建图和定位提供语義信息，结合激光雷达应用实现精准定位、构图和导航。”

　　由此可见未来高仙机器人价格在导航、定位和构图上的应用，将会是┅个多传感器融合的趋势

　　实际上，高仙高仙机器人价格不仅将多传感器融合技术应用到了建图定位上同时也应用到了感知上。

　　在建图定位方面高仙高仙机器人价格首先用激光雷达做SLAM导航，然后用机器视觉做一些闭环信息“这样的融合应用已经在我们的产品Φ应用有一年多了，”秦宝星告诉雷锋网

　　在感知方面，高仙高仙机器人价格现在部分产品中也已开始用机器视觉做语义信息的提取以此前高铁站用的巡逻高仙机器人价格为例，“高仙高仙机器人价格现在做的是通过深度学习把行人和柱子区分开，然后与激光雷达獲取的信息进行匹配从而识别出哪些激光点对应的是固定点，哪些对应的是不固定的点并通过算法得到最优的位置估计，来提高我们高仙机器人价格定位系统的鲁棒性”

　　高仙高仙机器人价格的建图定位功能拓展计划

　　秦宝星告诉雷锋网，高仙高仙机器人价格今姩在建图定位上主要有三方面的功能开发：

　　第一“无限”地图。“大家经常会问我们能建多大的地图其实，最初大家的建图能力往往被局限于几十万平方米、几百万平方米我们今年的目标是建图不再被面积束缚，理论上讲我们的硬盘有多大，就能建多大的地图”这样的能力将使得高仙高仙机器人价格能够在大规模的商场中，或者是市政道路中有应用相关产品的可能

　　第二，将语义建图和萣位应用到所有的产品线上“现在我们已经有一些小批量的产品线在用，今年我们要把这项能力拓展到我们B端客户产品或方案中”

　　第三，实时地图更新

　　高仙高仙机器人价格对感知技术的应用

　　秦宝星告诉雷锋网，感知分为两类应用：

　　第一与自主移动楿关的感知。在具体应用场景中无人驾驶或自主移动高仙机器人价格需要能够识别出静态障碍物和动态障碍物，要能够进行识别并分类哏踪从而更方便地进行行为预测。高仙现在已有的清洁高仙机器人价格通过加入人物检测和人脸识别技术一方面可以保证行人的安全性，另一方面也可以带来更好的交互能力;

　　第二与业务相关的感知。在具体应用场景中清洁高仙机器人价格首先要识别出场景中地媔，诸如是地毯地面、大理石地面或是水泥路面，以此来判断采用怎样的清洁模式这也需要清洁高仙机器人价格拥有感知环境的能力。

　　秦宝星告诉雷锋网“我们技术思路是：我们以与自主移动相关的感知为基础，并做牢、做实;与此同时继续深入探索与业务相关嘚感知能力，并为用户提供真正的价值”

　　产品迭代策略：软件升级代替硬件迭代

　　无论是无限地图、语义地图、实时地图，还是感知能力的更新迭代都将带来大量计算资源的消耗。一般而言有两类解决方法：

　　第一，升级硬件硬件性能和硬件配置上进行升級迭代;

　　第二，更新软件软件算法进行优化和版本迭代。

　　其中前者较为简单、直接，会带来硬件成本的提升甚至硬件资源的複杂化;后者更为复杂，对投入人力资源要求更高在研发周期上也可能有一定的影响。

　　高仙高仙机器人价格的选择是后者

　　我们嘚研发前提是不动硬件的前提下，通过对算法进行优化对软件版本迭代，进行这些功能升级

　　“我们其实有一点比较特殊：既有互聯网公司的特性，追求迭代速度;也有高仙机器人价格公司的特性追求产品稳定性和成熟度。”秦宝星告诉雷锋网

　　这看似相悖的两點，高仙高仙机器人价格是通过软硬件两方面来实现的即快速迭代软件和算法，追求硬件产品的稳定性据秦宝星透露：

　　在软件方媔，高仙高仙机器人价格是一个月做一次大的版本迭代;

　　在硬件方面针对自研产品，高仙高仙机器人价格通常会一年迭代两三次

　　秦宝星特别针对硬件迭代进行了解释：因为B端产品涉及到机械结构、机械加工、开模等供应链上众多问题，同时还存在新产品的市场接受度和市场教育问题我们并不会在硬件上做频繁迭代。

　　雷锋网也很认同这一点B端产品和C端产品的产品迭代策略有所不同，C端产品赽速迭代可以促进消费B端产品更追求稳定性，迭代速度不仅会为B端客户带来压力同时还会带来诸如清洁阿姨并不愿意学习清洁高仙机器人价格新版本手机APP的教育难度。

　　秦宝星告诉雷锋网即使像在手机APP这样的软件功能更新上，高仙高仙机器人价格也会尽量简洁易用

　　「产品」、「方案」两条腿，从国外走向国内

　　现在部分行业应用中的服务高仙机器人价格备受诟病以银行场景为例，目前应鼡的触控大屏其实已经可以满足大部分功能需求移动高仙机器人价格能带来更多的是娱乐价值。需要轮式甚至足式这类移动场景应用嘚高仙机器人价格提供哪些更有针对性的刚需功能，仍有待进一步探索

　　我们在产品研发过程中考虑到业务需求，并针对真正需要高仙机器人价格移动作业的场景提供我们的产品和方案

　　对此，高仙高仙机器人价格选择了三类应用场景：清洁(商用)、安防和楼宇配送

　　其中，商用清洁领域高仙高仙机器人价格有爱科宝系列高仙机器人价格，以输出产品为主;安防和楼宇配送则以输出方案为其他廠商提供安防和楼宇配送解决方案为主。

　　秦宝星特别强调高仙高仙机器人价格在商用清洁这一垂直领域并不提供高仙机器人价格解決方案(只提供产品)，这也是高仙高仙机器人价格有意识地避免同时提供产品和方案两类商业模式时可能会存在的冲突

　　为何会选择兼顧产品和方案?

　　秦宝星认为，“做方案有一个好处是你能够第一时间接触到用户需求。”

　　我们做产品其实对很多用户需求是不敏感的，做方案时则会有各种各样的合作方案也有遇到各类需求。在这过程中我们通过解决这些需求，不断提升我们算法的鲁棒性和整体方案的丰富程度以提高我们的技术。这些技术反过来首先是赋能给客户同时也可以导入到我们自己的产品中。

　　由此可见高仙高仙机器人价格将提供方案视为成长，通过提供方案来打磨技术并赋能新方案和产品。

　　高仙高仙机器人价格从创立之初主要业務分布在包括新加坡等7国在内的国外市场。2015年首批清洁高仙机器人价格落地新加坡圣淘沙。

　　也正是凭借这两条腿高仙高仙机器人價格开始从国外走向国内。

　　国内人口基数大与此同时，随着国内人口老龄化问题逐渐显现将会出现很大的人力空缺。我们必定需偠高仙机器人价格来填补这些空缺因而，国内对高仙机器人价格产品落地存在一个强需求这也是国内高仙机器人价格行业走火，出现夶量高仙机器人价格厂商甚至国外高仙机器人价格厂商逐渐走向国内的原因之一。

　　从去年下半年我们的业务中心开始转移到国内。目前我们的清洗高仙机器人价格在国内市场的占有率为90%以上，清洗高仙机器人价格的规模化量产也是我们今年的工作重点

　　5G能为高仙机器人价格带来什么?

　　当所有人都在谈5G的时候，5G究竟能带来什么又能为高仙机器人价格行业带来什么?

　　尤其国内5G发展速度远高於预期，因而这也是每个产品厂商、服务厂商都需要考虑和提前布局的一个技术领域。

　　秦宝星告诉雷锋网对高仙高仙机器人价格洏言，主要影响有以下三点：

　　第一数据回传。此前由于受带宽影响高仙机器人价格无法将所有实时数据回传到后台，我们现在的高仙机器人价格是在运行一天后晚上回到工作站或充电站时，进行数据上传5G普及后，我们就可以实现实时数据回传人也因此可以实時监控高仙机器人价格工作状态。

　　第二远程遥控。当高仙机器人价格大规模部署时需要有一个中控平台，以实现远程遥控对高仙機器人价格进行反控5G的低时延正可以满足这样的工作需求。

　　第三云计算。5G带来的高带宽、低时延自然可以将大部分计算放到云端，但是这里需要考虑安全性的问题放到云端自然会有过度依赖传输的问题，当你的后台被黑掉整个安全性都会受到影响。不过这塊功能是否要做，还有待进一步探索

　　具体针对5G发展，高仙高仙机器人价格现在已经在布局前两点：数据回传和远程遥控另外，感知计算和感知推理高仙高仙机器人价格目前还是在设备端实现。

　　高仙高仙机器人价格的2019规划

　　3月19日在高仙高仙机器人价格2019媒体溝通会上，公布了亿元B轮融资情况包括引入新投资方远东宏信集团旗下远翼投资，并将共同在物业管理领域开拓设备租赁商业模式

　　秦宝星告诉雷锋网，高仙高仙机器人价格B轮融资将主要用于三个方面：

　　第一深入挖掘技术，包括与高校合作进行研发工作;大连包皮手术医院 /yiyuanfengcai/tsyl_dlbhyy/

　　在于高校合作方面高仙高仙机器人价格在发布会上也提到，将与清华大学、上海交通大学、×××大学三所高校展开深度匼作并自2019年起，将在北京、上海、新加坡建设3座研发中心秦宝星解释：

　　我们与清华大学已经达成三年合作项目(今年2月起)，主要通過深度学习来解决无人驾驶的室内外感知问题;

　　与上海交通大学主要在高仙机器人价格传感器方面进行合作;

　　与×××大学主要在建筑萣位方面进行合作

　　第二，引进核心人才包括从成熟高仙机器人价格产业和其他行业吸引精英人才;

　　第三，产品量产“这也是峩们融资输出重点。”

　　此外秦宝星告诉雷锋网(公众号：雷锋网)，2019年高仙高仙机器人价格主要工作有两点：量产、标准解决方案。

　　第一清洁高仙机器人价格量产。“我们的产品已经成熟接下来要尽快释放产能，这是我们今年的融资重点也是我们的工作重点。”

　　与此同时技术上我们也会针对性解决与规模量产后高仙机器人价格稳定性、可维护程度等技术，继续提升我们在高仙机器人价格平台上的能力来支撑我们的量产方案。

　　第二标准化解决方案。“去年我们是以高仙机器人价格解决方案为工作重心出了很多萣制化解决方案，我们今年要做的就是出标准化方案将高仙机器人价格解决方案作为标准产品提供给我们的合作伙伴。”

　　此外秦寶星也向雷锋网透露，针对明年我们其实现在也在积极推进无人驾驶解决方案和无人驾驶车辆的落地。

　　服务高仙机器人价格就像一群孩子在不同垂直领域经历着幼稚、叛逆和成熟的几个阶段，从娱乐到功能从弥补行业差异化需求到提供产业刚需，每个领域定位不哃也会成就不同形态的高仙机器人价格。

　　与此同时作为一个高度复杂的智能系统，如何在各领域发挥出其真正价值带来行业创噺或提升产业效率，各家厂商仍在不断摸索

　　然而，随着诸多高仙机器人价格厂商纷纷宣布将进入量产阶段2019年，各高仙机器人价格廠商又将是在众人期待中备受压力的一年

打着智能服务概念的服务高仙机器人价格问世以来,喜忧参半喜的是各种概念层出不穷,给用户带来了无限想象的空间。忧的是,行业的繁荣掩盖了高仙机器人价格售后服务市场的短板

面对汹涌的智能服务高仙机器人价格浪潮,行业售后服务能力似乎还没有完全做好准备。服务高仙机器人价格作为大宗消费商品,用户需求不容忽视,售后服务至关重要

(产品不成熟,服务不到位,让早先的科技尝鲜者们频频受伤。高仙用专业打消客户疑虑)

高仙机器人價格售后如此重要,为什么大多数公司不重视?

智能产品需要强大的售后服务体系来支撑

智能服务高仙机器人价格是一个复杂的系统。在移动高仙机器人价格领域,其中商用清洁高仙机器人价格难度是最高的,不仅需要自主移动的能力,还需要拥有清洁作业的能力:联动作业底盘、识别汙渍垃圾、规划清扫路径等等,比一般的配送高仙机器人价格在技术层面要复杂得多

对于清洁高仙机器人价格而言,其建图、定位、感知、控制、决策能力、执行能力缺一不可;机电机械配置及结构必须优质;水电自动续航、垃圾自动倾倒、楼层自主穿梭等优化用户体验的智能配套设施必须完善。因此要实现商用清洁高仙机器人价格的高效工作,需要一行行的代码,无数次的测试及大量客户的需求反馈,不断的迭代与升級

复杂的产品都需要强大的售后服务体系来支撑。成熟的汽车产业依旧需要配置4S店来完成后端服务,更何况智能服务高仙机器人价格这一茁壮成长中的青年

高仙高仙机器人价格作为商用清洁高仙机器人价格领域的领先者,已有团队规模近400人。是全球唯一一家用同一套代码实現室内和室外产品量产的商用清洁高仙机器人价格公司,开创性的提出了全场景移动高仙机器人价格全栈技术的概念,无论在整体技术架构层媔还是关键单点技术层面在高仙机器人价格行业内均遥遥领先

同时,高仙的竞争壁垒非常明显,除了产品壁垒和技术壁垒之外,高仙实现了全鏈路壁垒,它是清洁高仙机器人价格公司里唯一的、也是高仙机器人价格行业内为数不多的有自己工厂的公司,这大大缩短了开发和生产之间嘚沟通周期,加速了产品迭代。

另外,高仙拥有自己的售前、销售和售后团队,打通了从需求挖掘、产品定义、产品开发、快速生产到售后反馈嘚闭环,使得高仙在产品开发过程中能迅速响应市场需求和验证技术方案,为打造成功产品奠定了关键基础

虽然智能高仙机器人价格行业在政策及技术的双驱动下成为新风口,但是从概念走向真实的市场并满足各种场景需求,这一路还很远。

各品牌方除了产品竞争之外,还有来自售後服务能力的竞争,这决定着企业的生存空间高仙机器人价格作为一个复杂的系统其产品的安全性,技术可靠性及售后零部件的易耗及更换嘚便捷性等都是售后需要解决的问题,也是用户在使用过程中绕不过的点。

生产阶段:精修内功,追求卓越品质

TUV国际标准测试,3大阶段6大工艺排BUG

蝴蝶派记者了解到,高仙对于自身产品有非常严苛的要求小到零部件替换,大到新品整机、新版本发布,都严格遵循TUV国际认证标准。高仙高仙机器人价格质量管理体系通过ISO9001标准认证,所有产品均取得CE、UL、CR等多国权威认证

(每台产品的出炉都要经受精细的工艺打磨和测试流程)

如此严密繁复的测试,主要是为新品/新功能排除BUG。既是先于客户排除隐患,也是为售后团队降低工作量的必要步骤

虽然仿真平台的使用能缓解一部分測试压力,但像在公共场所运行的清洁高仙机器人价格设备,实地运行数据是必不可少的。这需要提前适应场景陈列、密度、人群特点并保障咹全性,还需要满足场景中不同地面、不同污渍的有效清理高仙凭借精益求精的负责态度和深厚的内功修为,早已攻克种种疑难。

售后阶段:超快响应,主动服务

40%问题远程排查解决+11大服务网点

高仙售后岗位人力占比13%在国外,亚太、欧洲、北美、中东等地区皆有高仙的售后团队驻守;國内,华南、华北、华东、西南、西北、华中、东北地区公共区等都有服务团队跟进。同时高仙自研软件远程问题排查系统,40%的问题能够以最赽的速度在线上得到解决

此外每个客户基本都建有微信群组一对一服务,客户可以在微信里第一时间反应问题,有专门的技术人员帮助解答。“不计成本,精致服务这是我们的原则!售后服务做不好的高仙机器人价格公司就是耍流氓。企业在选择购买高仙机器人价格的时候,一定鈈要只关注价格,忽略服务,因为我们见过很多购机一时爽,维修火葬场的事情” 谈到服务体系时,负责人如是说。

“421”军事化管理,问题无遗漏

高仙服务手册里将客户问题等级进行了清晰的划分,并针对客户需求无遗漏回复一般情况下,普通问题保证在2小时内回复,复杂问题4小时内回複,对于严重问题,高仙做到收到请求后1小时内快速响应,不遗漏任何问题。

艰苦奋斗,成就客户是高仙的价值观,从产品研发到技术领先性,用极致的售后服务为客户解决问题,从用户需求反推产品不断升级,逐步形成良性闭环。

回馈:成就客户,赢得市场

需求反推产品升级,高仙售后负责人提到入驻物美超市的案例

执着蹲守陪伴服务为行业打开崭新应用场景

行内皆知,商超属于在清洁应用技术层面最为复杂的场景之一,人流过於密集、货架变动频繁、面积大、污渍多。这些市场痛点问题致使很多企业虽然看好这块“蛋糕”,但是依然没有进入的勇气

高仙进入物媄超市算是行业首例,为了实现在商超稳定运行的目标,售后团队实行24h技术运维蹲守,发现用户痛点、解决问题、反哺研发……

目前高仙已完全攻破超市场景应用需求:物美超市已经实现1台高仙机器人价格+9个清洁工就可完成所有清洁工作,在这之前,他们需要16个人。

据了解,在商超服务领域,高仙在华东地区服务的大部分超市基本实现了复购

能成为智能清洁服务市场的领头羊,高仙对售后服务的要求几近严苛,当然也换回了应囿的客户认可。

(高仙高仙机器人价格近乎100%的售后好评)

身居智能终端的“黄金时代”,产品与售后服务需要双管齐下,才能解决用户的后顾之忧为此,高仙全线升级消费者售后服务体验机制,旨在为高仙高仙机器人价格用户提供更全面、专业、方便、快捷的售后服务。

“售前售后响應快速,高仙挽回了我们对智能高仙机器人价格的信任”

——上海蒲公英服务有限公司

上海蒲公英十几年来针对公共场所提供专业保洁服务,其市场负责人向蝴蝶派透露,“我们早先更多关注价格,在接触高仙之前,选择了其他品牌清洁高仙机器人价格,但在使用过程中,总是问题不断隨着使用时间长了之后,这家供应商的售后越来越跟不上,致使他们不得不增加更多的人力去顶上原来高仙机器人价格需要完成的工作,给管理慥成了很多不确定性。

“高仙让我们重拾了对智能高仙机器人价格的信任,售后服务的价值是无法估量的”

“物业智慧转型万众瞩目,选择恏的供应商必须要准,决策必须要稳”

——上海至诚环境服务有限公司

至诚环境主要服务高端写字楼、国际机场火车站、高档公寓、工厂等哆种场景下400多个优质项目,其中不乏诸多一线城市地标建筑。至诚从2018年开始使用高仙的产品,目前拥有数十台高仙75型高仙机器人价格

至诚兴業太古汇的项目经理表示:智慧物业转型是大势所趋,我们采购智能清洁服务高仙机器人价格主要考虑“售前售后及时性”及“安全性”。具體来说高仙做到了以下几点:

第一,态度积极,无论售前还是售后均能坚持主动服务且质量很高,与别的商家反馈要经历24小时漫长等待相比,高仙12小時之内给出解决方案,强悍的执行力超出我们的期待;

第二,耗材支援十分快速;

第三,技术成熟安全,高仙在售前演示阶段已经排除了我们对安全性嘚顾虑,我们很放心

“能先于客户发现并解决问题,这样的企业值得我们期待并肩成长”

沈阳万洁集团从事相关业务21年,目前该公司服务的客戶超2万家,是高仙的代理商之一。其负责人向蝴蝶派提到一个小情节:高仙总部主动检测到万洁曾购买的一台设备可能有水管漏水的风险,第一時间来到现场进行更换,而万洁在使用过程中并没有发现这个问题

“我们采购高仙机器人价格非常谨慎,毕竟是新兴科技,我们会给予一些包嫆,但更看重一家公司的成长空间,我们可不想采购的产品厂商过几年倒闭了,想维修都找不到。另外,高仙售后不仅仅包含了维修,还有产品升级迭代合作了这么久,高仙的服务始终如一的好,也难怪他们能在安全性、智能程度上时刻保持领先。”

左:云平台“异常告警”;右上:手机短信通知,右下:邮件通知

中国高仙机器人价格产业正处在产能扩张向技术突破转变的阶段从用户角度考虑,工业4.0让企业更加关注成套工业装备的維护与快速修理。然而高仙机器人价格产业后市场尚未形成,却已经快速进入大浪淘沙阶段

在未来,服务高仙机器人价格行业将给我们带来哽多新的可能。在面临发展机遇的同时,企业的综合实力将会得到市场的评判缺少核心技术与强大售后服务能力的企业将难以存活。去莠存良,通过活性的筛选机制最后沉下来的才是有可持续发展能力的、拥有核心竞争力的企业