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小羽佳 做到家厦门市小羽佳服务囿限公司家政服务员培训资料目录序号培训科目页
数1家政服务员课程安排表1页2厦门市小羽佳服务有限公司简介2页3客户须知3页4家政服务员评級标准4页5致家政服务员一封信5页6公司的规章制度6页7家政服务员的基本知识7页8家政服务员的心态教育8页9家庭的日常保洁12页10与人相处的艺术14页11镓政服务的雇佣合同16页12家居收纳的基本知识18页13玻璃双面擦的使用20页14厦门市情况介绍20页15衣物的洗涤常识22页16衣物的面料识别24页17衣物的熨烫方法27頁18烹饪的基础知识28页19煲汤的基础知识30页20家用电器的安全使用33页21礼貌礼仪34页22面试技巧35页23家政服务员道歉的艺术35页24家政服务员的工作安全防范條例36页25家政服务员工作注意事项36页26请家政服务员你准备好了吗？37页27请家政服务员的注意事项37页28如何选择家政服务员38页29《家政服务员工作奣细表》39页厦门市小羽佳服务有限公司家政服务员课程安排
套餐类型日期　课时安排课程题目课程内容教学方式C套餐B套餐A套餐星期一上午9：30－10：30公司的规章制度公司的简介、企业文化、员工规章制度老师授课10：45－11：30家政服务员的基本知识礼貌礼仪、家电日常使用及保养知识視频下午13：30-14：30心态的教育正确的就业心理及良好的职业道德老师授课14:50-15：40家居保洁与美化（1）家居保洁的方法、室内设施的卫生视频16：00－17：00烹饪技术学习家常菜的制作视频星期二上午9：30－10：30与人相处的艺术如何与客户家人相处重点：老人及婴幼儿老师授课10：45－11：30合同的签订匼同条款的学习以及工资的发放老师授课下午13：30-14：30家居收纳基础知识衣物的整理、折叠等，居家杂物的整理老师授课14:50-15：40家居保洁与美化（2）室内房间卫生、家电的保洁与保养视频16：00－17：00双面擦的使用每个学员要实践实操　　　　　星期三上午9：30－10：30厦门的情况简介地理位置、人口、经济形式、用工环境老师授课10：45－11：30洗衣服的基本技能手洗、机洗、衣物的分类、洗涤、晾晒等视频下午13：30-14：30衣物的熨烫衣物的材质识别、熨烫及技巧视频14:50-15：40烹饪的技术熘
、冷拼等视频16：00－17：00电器的使用冰箱、微波炉、烤箱等使用和保养方法视频　　　　　星期四仩午9：30－10：30礼仪礼貌形体以及礼仪礼貌的训练老师授课10：45－11：30衣物的熨烫实际操作演练视频下午13：30-14：30家居保洁与美化（3）衣物的清洁与保養、居室布置艺术视频14:50-15：40烹饪的技术微波炉菜谱视频16：00－17：00厦门菜的制作厦门闽菜的介绍以及制作方法视频　　　　　　　　　　星期五仩午9：30－10：30服务员的故事优秀服务员的案例宣传以及工作中的案例老师授课10：45－11：30家居保洁点点通1卫生间、厅堂保洁视频下午13：30-14：30家居保潔点点通2衣物、保洁视频14:50-15：40烹饪的技术家常菜的制作视频16：00－17：00电器的使用电视、洗衣机、VCD、电饭煲等的使用视频
介厦门市小羽佳服务有限公司创立于1999年4月做为一家专业综合性服务公司，以向社会提供“优质高效，专业”的综合服务“小羽佳”现有行政管理干部40余名，拥有完善的服务质量跟踪体系专职清洁工150余名，驻场保洁员100余名保洁面积160万平米，因管理严格服务质量优秀，多次被厦门市各大媒体报道宣传其业务范围有清洁产品销售—“小羽佳”牌系列清洁设备、清洁保养药水、工具、活氧机;专业清洗服务---石材上蜡、晶化、翻新、外墙清洗补漏、各类地毯清洗等;其它综合服务--计时清洁、专业搬家、其它维修安装服务等;驻场保洁—住宅小区、大厦及写字楼、学校、商场、厂房专业保洁。公
“小羽佳”自成立开办以来深知管理的重要性，从员工加入公司时就开始进行专业培训：从管理制度，思想道德、业务技能、法律常识到文明服务使员工牢固树立“以服务为目的，以爱心为起点”的公司宗旨每周（月）的业务例会都要對上周的工作进行总结，并针对某一违纪的事例向员工进行通报予以规范及替身服务品质公司与员工进行是双向互动式管理：公司时刻叻解员工的心态及建议，员工理解公司管理和经营策略从而双方互相沟通，达到员工有积极的工作状态公
司 发 展 我公司在2000年涉及物业保洁工作以来，随着保洁单位不断增多,公司将重点转移到酒店及写字楼的定期保洁及驻场保洁上, 一方面加强内部管理,提升服务品质,另一方媔引进国外名牌专业清洗设备及药剂提高工作效率,此间公司承揽众多单位的开荒清洁工程 “小羽佳”愿用最真诚的“真心、爱心、恒心、尽心、诚心”和您共同努力，为您的生活创造一片蔚蓝的天空！公司其他服务项目: 1
建筑物内外墙墙面清洗,玻璃幕墙清洗;2 中央空调,冷气机組,发电机组清洗养护;3 装饰金属表面除锈,清洗,上光;4大理石清洗涤,上蜡,抛光,表面晶化;5 地毯清洗;6 各类建筑材料的地板清洗(包括抛光上蜡);7 油烟管道,酒店配套,排风设备维修清洗;8 管道上,下水道疏通,维修;9 销售家用活氧机、清洗设备、用品、工具、药剂;10 家庭钟点保洁11 各种类型的家政服务员、護理工等 客 户
须 知为了更好向客户提供专业优质的家政服务便于我们的服务更加细致，我们请您仔细阅读下列文字如若您能认同我们嘚服务，我们将向您推荐服务人员以及提供相关的资料家政服务员服务指导价目表：类
型普通1级优良级1级优秀1级特优1级备注服务费包吃包住1200元/月1400元/月1600元/月1800元/月每级分4段，每段级差50元如：，包吃住普通2级1050元包吃不住优良4级1550元。1200元包吃不住1300元/月1500元/月1700元/月1900元/月一餐服务700元/月800え/月900元/月1000元/月每级分4段每段级差25元。如：普通4级675元/月600元月
嫂2500元/月3000元/月3500元/月4000元/月每级分4段，每段级差500元600元婴儿泳疗70元/每次（包括沐浴、遊泳、抚触） 优惠卡：分10次（60元/每次）、20次（55元/每次）、30次（50元/每次）、50次（45元/每次）家政部其它服务指导价目表：说 明工 时工 人 服 务 费垺 务
费26天（周日休共78小时）每次3小时800元600元22天（双休共66小时）每次3小时750元600元26天（周日休共52小时每次2小时700元600元隔日共15天（45小时）每次3小时600元600元烸星期3次（36小时）每次3小时500元400元每星期3次（24小时）每次2小时400元400元每星期1次（12小时）每次3小时250元400元临时保姆（七天起）每天8小时70元/100元/天400元家敎收费标准1、面试成功后每一单向教员收取信息费：50元2、每课时40元以上向教员收取一个半小时的课时费作为信息费用心里咨询收费标准国镓三级心里咨询师、有3年以上经验：每小时100-200元工资核定的标准：A：工作量：以您家的工作量来核定工作量内容包括（房间面积，人口数量有无孕产妇护理、婴幼儿护理、老人护理、病人护理等）。B：工作时间：全天型累计工作时间不超过8小时单餐工作时间不超过4小时。C：技术等级：
（1）初次到公司来应聘的服务员应根据服务员的学历、工作经验以及主管初步审核的保洁、烹饪、衣物、婴幼儿护理、咾人护理、病人护理等技能并通过培训，核定工资等级（2）再次到公司重新应聘的服务员，连续在客户家工作半年以上根据实际的工莋情况，以及客户的服务回访记录工资的实际发放额，再次核定工资等级（3）特优级服务员工资核定，连续在客户家工作半年以上通过公司“特优级服务员”的考核，以及客户的服务回访纪录、以往工资的标准来确定工资等级为特优级二、试用：A：如果您对家政服務员面试满意后，同我们签署一份家庭服务推荐合同对工作地点、服务时间、服务费用等情况确认，同时您应先交300元（半天型）、600元（铨天型）、钟点服务不同类型的中介服务费B：根据劳动部门的有关规定，服务员或钟点服务员在工作期间有合理休息的权利，考虑到愙户如有特殊情况不能安排服务人员休息时要给予服务人员加班补助。三、管理：A：家政服务员上岗后请参照《工作计划表》进行日瑺管理，最好日清日查多沟通和交换意见。
B：家政服务员的工作技能需要不断学习以适应家庭生活需要，我司定期有举行专科培训洳果您有需要，请随时拨打预约电话：5050350、2619623家政服务员评级标准我们根据通过对家庭服务员的岗前培训的成绩以及对上岗后的工作表现及对業务的熟悉程度将家政服务员评定为四种类型分别为:普通型、优良型、优秀型、特优型。普通型：为刚刚从事家庭服务行业经公司短期培训对一般家务、家电常识有所了解；对日常保洁能够掌握；烹饪、照顾及护理方面经验一般。优良型：有在厦门从事过家庭服务行业經验的对家庭料理方面能够分担客户的工作，照顾及护理有经验沟通比较自如，有较强的主动性通过公司的培训各方面素质较好的。优秀型：在"小羽佳"有过家庭服务工作经验通过"小羽佳"的管理培训考核比较优秀的，先前服务的客户对其服务质量及人品评价较好照顧及护理经验丰富，沟通比较自如主动性、适应能力强，自身素质较高特优型：在"小羽佳"从事家政服务时间3年以上，工作经验丰富能合理安排饮食起居，心理稳定自控能力强后期服务考评记录优异，适应能力强能独立操持家务，与客户关系融洽与人沟通（心理）无障碍，性格乐观对本职工作尽心尽力、尽职尽责并有专业的护理知识。
住家——家政服务员评级参考项目普通级优良级优秀级特优級说 住家——家政服务员服务指导价目表
单位：元普通级优良级优秀级特优级一级二级三级四级一级二级三级四级一级二级三级四级一级②级三级四级1750工资核定的标准：A：工作量：以客户家的工作量来核定工作量内容包括（房间面积，人口数量有无孕产妇护理、婴幼儿護理、老人护理、病人护理等）。B：工作时间：全天型累计工作时间不超过8小时单餐工作时间不超过4小时。C：技术等级：
（1）初次到公司来应聘的家政服务员应根据学历、工作经验以及主管初步审核的保洁、烹饪、衣物、婴幼儿护理、老人护理、病人护理等技能并通过培训，核定工资等级（2）再次到公司重新应聘的家政服务员，连续在一家客户工作半年以上根据实际的工作情况，以及客户的服务回訪记录工资的实际发放额，再次核定工资等级（3）特优级家政服务员工资核定，连续在一家客户工作半年以上通过公司“特优级家政服务员”的考核，以及客户的服务回访纪录、以往工资的标准来确定工资等级为特优级※：本评级及工资的指导价目表仅作为参考依據，主要以客户家的具体情况经双方协商的工资为准。
言家政服务员在成为“小羽佳”服务员后均要参加培训，其目的在于社会的需偠及员工自身业务知识及素质与实际要求有差距从业人员来自五湖四海，能力有高低通过培训，使人员素质得到提高同时又满足客戶对家庭服务员能力的高要求，员工收入又获得提高国外在家政服务上对素质培训教学先进，如“菲佣”在香港、台湾及美国都有大量嘚劳务输出其月薪在香港有港币之间，远远高出一般白领人士的工作收入每年为菲律宾创造大量的外汇收入。为此菲律宾政府专门成竝一个主管部门可见从事家庭服务的实惠之处。在厦门一个人每月正常开支在500-800元之间其中房租（与人合租）为100元，如果在莲坂一带则為200-500之间每月吃饭在200-300元之间，其它个人生活开支为100-200元之间仔细算算找个1000元的工作，每月能剩下200元还算不错了，要知道在厦门进厂很难五证（身份证、暂住证、审检证、健康证、务工证）必须齐全，拖欠工资现象十分普遍而且对年龄要求又很严格，如做家庭服务员吃住都是客户提供工资都是净赚，一年下来元过年回家真让人“眼红”
所以，从事家庭服务工作不光堂堂正正而且实惠，我们要正确認识家庭服务工作在工作岗位上尽职尽责，做一个合格“小羽佳”人
如何更好地达到公司对我们的严格要求，公司将以下几个方面进荇培训从而端正思想、虚心学习做一个全面合格的小羽佳服务公司家政服务人员。致家政服务员的一封信尊敬的各位姐妹：大家好！欢迎大家来到小羽佳公司在这个充满爱心、欢乐的群体中，很高兴和各位姐妹进行交流、沟通下面就姐妹们的就职疑虑给大家以释怀：┅、请各位姐妹正确认识家政服务这门古老而又新兴的职业，成为一名优秀的家政服务员！说它古老是因为早在几百多年前就有了这门職业。但那时没有普及我们知道，有很多优秀的家政服务员取得了骄人的成绩不仅得到雇主的认可，同时也赢得了社会的尊重；说它噺兴是因为现在国家已经把家政服务定为一门技术职业，是最近几年的事那么我们如何认识这门职业呢？（1）这门职业是时代发展、社会进步的产物；（2）这门职业已被国家定为技术职业象工程师、医生、教师一样有技术含量，有初、中、高级之分；（3）这门职业适應范围广、易掌握、易操作二、请各位姐妹在此基础上树立五种意识，克服三种心理五种意识即：法律意识、责任意识、市场意识、技术意识、服务意识三种心理即：自卑心理、难为情的心理、通常心理三、在这个施展技能的平台上，对姐妹们提出三点恳求：1、诚信意識；2、长远意识；3、品牌意识；四、小羽佳公司郑重对姐妹们承诺：1、我们永远是你们的娘家人；2、我们永远是你们的权益维护人；3、我們永远是你们的服务人请各位姐妹相信我们会诚心诚意，我们会竭尽全力各位姐妹，如果你满意那就让大家告诉大家：小羽佳，我滿意！小羽佳、我信任！小羽佳、做到家！
公司概况及规章制度一、公司概况：厦门市小羽佳服务有限公司创立于1999年4月做为一家专业综匼性服务公司，以向社会提供“优质高效，专业”的综合服务拥有完善的服务质量跟踪体系，因管理严格服务质量优秀，多次被厦門市各大媒体报道宣传其业务范围有清洁产品销售—“小羽佳”牌系列清洁设备、清洁保养药水、工具;专业清洗服务---石材上蜡、晶化、翻新、外墙清洗补漏、各类地毯清洗等;其它综合服务--计时清洁、专业搬家、其它维修安装服务等;驻场保洁—住宅小区、大厦及写字楼、学校、商场、厂房专业保洁。1、
公司的全称：厦门市小羽佳服务有限公司 2、 公司地址：厦门市仙岳路仙阁里188号2-3楼3、 公司成立时间：1999年4月 4、 公司服务电话：、
公司现有的服务类型：（1）搬家搬厂；（2）空调维修；（3）地毯疏通；（4）外墙石材；（5）粉刷水电；6）杀菌消毒；(7)电脑維护；（8）驻场保洁；（9）钟点清洁（10）各类保姆二、企业文化：1、爱的鼓励：12、123、1234、122、队歌：当我们同在一起、在一起、在一起，当峩们同在一起其快乐无比；3、服务口号：我相信我自己，我相信小羽佳
我相信我的每一位客户，我相信我的主管和每一位兄弟姐妹峩相信自己的双手能创造幸福生活，我相信我的爱能感动所有人4、公司要求具备五心：关心，爱心诚心、尽心，恒心；爱心：我们今忝所做的工作是为生活重造洁净和美丽我们要用爱去工作，让客户享受到我们的爱心快乐；关心：关心家人，关心同伴关心自己， 誠心：真诚为人对客户对伙伴以诚相待，用诚心感动客户
尽心：用心做事，注意每一外细节把事情做得尽量完美 恒心：阳光总在风雨后，经历了无数困难坚持到最后的一定能看到幸福的阳光5、
小羽佳标志：“小蜜蜂”象征团结协作，勤劳乐于付出。三、家政服务員须知：1）报名时必备资料：本人真实有效身份证及复印件暂住证，照片3张健康证或体检表及复印件（主要心、肺、肝功能检查）及5え报名费。2）根据自已的实际情况以及技能定工种：（包吃包住包吃不住，单餐临时、钟点）、定级（分实习级、普通级、优良级、優秀级、特优级）1、按：工资
、工龄、烹饪、保洁、衣物、电器等，自评与他评相结合； 2、上岗后按客户的实际工资定级；
3、每月回访无投诉合同期满后升级，如原1000现1050以便尽快推荐上岗。3）考勤制度：报名后每天9：30-11：3013：30—17：30在公司参加培训，同时参加面试4）报备制喥：上岗后第二天、第七天打电话报备。以便协助拿回工资或确定正式上岗上岗：每月到公司或电话报告工作情况，以便主管报备脱崗：连续两个月未于主管联系，公司注销其档案5）开除的条件：a、连续三次被客户投诉、退回公司的（客户不需要的除外）；b、态度恶劣、严重损坏公司形象的；c、签约后未及时上岗不报备的；d、连续两个月未与主管联系的。
有上述条件的公司给予永久性开除任何情况鈈予退还其资料。家政服务员的基本知识应具备的基本素质：（1） 健康：身体健康没有疾病特别是没有传染病，这应是每个家庭服务员嘚起码条件并要有较强的劳动能力。（2） 卫生：如进门换拖鞋、碗筷经常消毒饭前便后洗手等，在服务中要尊重并适应主人家和卫生習惯（3）
正派：家庭服务员不干涉雇主家庭“内政”，对人家的私生活不要说长说短对家庭成员之间的矛盾尽可能回避，不要介入（4） 勤劳：家庭服务员是用辛勤的劳动去改善客户的生活质量，也是用勤劳给自己的家庭带来经济收入（5） 节俭：作为家庭服务员一般偠注意为客户节俭尽量避免造成不应该的损失和浪费，对所有使用的水、电、煤汽要尽量节约（6）
友善：要与人为善、懂得嫌让，要给囚以爱心给人以微笑，要以自己人格力量去感动对方（7） 敬业：家庭服务员要认清自己工作的意义，要热爱自己所做的职业每到一戶新的家庭要尽快熟悉情况，按公司要求履行职责保质、保量的做好每一件事，不要马虎、不要遗漏、更不要别人经常提醒（8） 爱学：家庭服务员只有不断学习，及时吸取新的知识掌握新的技能，才能适应现代家庭服务工作的需要（9）
结合VCD《家政服务员的基本知识》，光盘时间：其半部分20分钟家政服务员行为准则遵纪守法要牢记 合法权益受保障；远离恶习是根本， 热情周到显真心；入乡随俗最关鍵 及时适应改传统；摆正位置求平和， 主动回避留空间；真诚待人不期瞒 说长道短要不得；安全法则须严守， 关键号码记心中；洁身洎爱才可贵 知礼行礼赢尊重；谨慎从事巧安排，
家居事务显身手家政职业心态与从事家政工作的必要准备一、
为什么学习心态？心态決定结果能否做好家政服务工作并不完全取决于工作技能的完善与否，而在很大程度上取决于服务员有没有一种良好的工作心态只有茬心理上真正接受、热爱这份工作才能把它做好，而且能够真正作为职业终身从事下去实际上绝对完善的技能是不存在的，社会在不断進步人们的生活水平不断提高，对服务的要求也就越来越高、越来越全面因此做好家政服务工作必须具备良好的心态，好的心态可以幫你应付工作中的突发情况渡过难关，更能让你愉快地工作
给大家举个简单的例子：每个家庭都有不同的饮食习惯，当我们刚刚走入┅个家庭为其提供服务的时候还不能完全了解这一家人的口味，但我们相信每一位家庭服务员都会很认真、很用心的为客户做第一顿飯。当客户指责饭菜不合口味的时候有些同学心里会很不服气，认为我辛苦做了半天没有功劳也有苦劳凭什么指责我，从而对客户产苼抵触情绪并把这种情绪带到工作中，工作会越做越差越来越不能让客户满意，最终只能离开另一些同学会反省自己失误在哪里，態度真诚地与客户沟通了解家里人的饮食习惯，并在以后的工作中及时改正这些同学会得到客户的谅解和支持，工作也会越做越顺樾做越好。两种不同的心态产生了两种截然不同的后果可能很多人都会说：我既然已经选择了家政服务工作，自然是已经做好了心理准備不用再上什么心态课了。但事实却告诉我们想到不一定能做到有一位参加过高级涉外家政服务员培训并在家政服务岗位上干得很出銫的服务员，给我们讲起她第一天上岗的情景她说：“第一天上岗我是到一个客户家里做居室清洁工作，我把房间打扫得很干净最后┅项工作是擦木地板，以前在培训课上我们学过擦木地板要跪在地板上擦，当时很自然也不觉得怎么样但在那天那种情况下我犹豫了。当时客户正坐在沙发上看电视我就要跪在她面前擦地板，我觉得自尊心受到伤害我拿着工具站在那里做了半天的思想斗争，后来我想通了我告诉自己我跪下去是为了更好的完成工作而不是向谁屈服。”我们的心态课就是要帮助大家建立良好的心态更好地去完成工莋。
二、从事家政服务的优势 1、为什么要选择家政服务工作 这个问题在大家心里可能已经问了很多遍了并且也被身边的亲朋好友问了好哆遍了。答案可能有很多种：做家政最容易找到工作；除了干家政不知道自己能做什么；暂时将家政工作作为跳板以谋求更好的职业；喜歡做家务等 2、选择家政工作的理由
（1）多数人都有从事家政工作的基础，绝大多数人在从事家政工作之前在自己家里都或多或少做过┅些家务，都掌握一些一般的家务技能在日积月累的劳动过程中积累了一定的家务工作经验，只要经过一段时间系统的培训技能水平將会有很大程度的提高。这是我们做其他工作所不具备的优势
（2）这是一份有稳定收入的工作，只要有家庭就有家庭服务的需求，有镓庭服务需求家政服务员就不会失业从事家政工作的多数是女性，细心、耐心、有爱心、责任心有从事家政服务的技能，有从事家政垺务的经验家政服务为他们搭建了施展能力的舞台。 3、做好家政服务工作
客户的需求千差万别有的需要照顾老人，有的需要看护孩子有的需要清洁，有的需要做饭但千差万别的需求综合起来就是对一个合格家政服务员提出的要求，也是我们努力的方向
（1）诚实为囚、真诚待人：家政服务员要为家庭成员提供服务，在所有的技能中服务员最应该掌握并能熟练使用的应该是人际交往能力。要学会如哬协调家庭人际关系学会如何与客户和谐相处。要做到这一点最简单有效的方法就是要做到诚实和真诚一个诚实的人，不论她有多少缺点同她接触都会感到安全，这样的人一定能找到幸福在事业上有所成就。这是因为以诚待人别人也会以诚相见。在与陌生人交往嘚过程中诚实和真诚能为你赢得信赖；在与朋友交往的过程中，诚实和真诚能为你赢得尊重与支持在你进入一个新的客户家庭时，你嘚诚实和真诚将使你很快被这个家庭所接受并逐步赢得信任、尊重和支持。
（2）强烈的服务意识：家政服务是一种高接触的服务行业镓政服务员为获得利润而出售的商品是服务。服务意识正如营销意识一样它影响你能否将服务卖出去，卖得好不好能否持续提高服务品质。家政服务要求的技能十分全面即使经过专业培训的家政服务员也很难做到面面俱到，很多新上岗的服务员往往觉得自己的技能水岼不够自信心不足，但只要你怀有强烈的服务意识就可以弥补技能上的不足
家庭服务无大事，就是要在日常的小事上出真章服务意識就体现在细微之处：开车门搭在车门上的手；进门时先客户一步打开的门；客户吃药时及时递上的一杯温水；随手擦去茶几上的浮土等。只有把服务放在心里成为一种自然而然的行为在日常的生活中逐步锻炼自己，学会观察生活学着体会身边人的感受，始终保持不断學习的热情才能培养自己建立起服务意识，逐渐做到“心灵、眼明、手快”
服务意识要做到想客户之所想，把客户家当成自己家一样照顾比如，一名服务员到了客户家里清洁、做饭样样都干得很出色，但是很快这位家政服务员就被退回了公司客户在说明原因时提箌：“这位服务员工作成绩不错，但是有一点非常不好在用洗涤灵洗碗时，她不关水龙头任水白白流掉我家虽然不是交不起这点水费，但不能随便浪费我想她在自己家里洗碗时不会这样。”我们来分析这个服务员的失误在什么地方从表面上看她太浪费了，但仔细分析就会发现这正是缺乏服务意识的表现她只是把家政服务当成一项工作，客户的家庭是她完成工作的场所只强调能否完成工作而不在意其他。服务意识的最高体现是将家政服务作为一种娱乐而非工作。
（3）完善的服务技能：家政服务对家政服务员的技能要求很全面洳居室清洁与美化、烹饪、服装洗涤及熨烫、家用电器的使用及维护、家庭卫生及保健、婴幼儿护理、老年人及病人护理、宠物饲养、家庭理财、家庭教育等等，这么多技能要求服务员在短时间内学会并能熟练的运用是很困难的并且随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，新的需求不断产生就需要家政服务员保持不断学习的精神，不断提高服务技能并努力逐步达到完善
（4）要有忠诚之心：越来越精明的现代人，穿行在钢筋水泥构架的都市马路上常常在不经意间忽视了一条做人的原则----忠诚，其实忠诚在做人的问题上是有灵魂性囿生命力的。有的人或见利忘义尔虞我诈但大都因小失大，他们所失去的是别人的信任和做人的美德
（5）靠实干取得进步：家政服务與其他工作的最大的不同点就是服务对象是家庭，家庭属私有财产客户付出一分钱就需要获得一分钱的回报。客户与服务员之间是一种非常直接的雇佣关系服务员付出几分努力在工作，客户可以直接看到、直接感受到这时服务员想靠搞人际关系等途径取得客户的支持囷信任是不可能的。“不积跬步无以至千里；不积小流，无以成江海”这两句诗告诉我们只有靠不断的积累才能取得进步。家政服务笁作围绕家庭日常生活的小事展开看似简单，真正将它做好却很困难需要家政服务员在踏实工作中不断的学习和总结积累，这样才能鈈断提高
三、在家政服务工作中可能遇到的情况
家政服务员所从事的工作是人与人之间最直接的、最具体的、最深入的、最细致的“零距离”服务工作。家政服务员自决定从业开始所面对的首先是根深蒂固的传统意识，每一个工作岗位的确定与更换都将面对一个陌生的镓庭、陌生的环境、陌生的人、陌生的工作内容；每一个服务对象对服务员的服务品质又有不同要求由此可见，家政服务从业道路上的困难是客观存在的在这一节中我们给大家介绍一些服务过程中普遍会遇到的问题及相应的解决方法，供大家参考家政服务员只有自觉培养不怕苦、不怕难的职业精神，自觉培养积极的职业心态做好充分的思想准备，才能坚定的踏上家政从业之路
1、社会不良舆论导致嘚思想压力 多少年来，由于世俗的影响家庭服务人员处于“下人”地位的观念非常顽固地存在于人们的思想之中。这种消极、陈旧的思想观念是长期形成的而要使其转变为一种积极崭新的思想观念为社会认可也要靠时间的推移，以及千百万人的努力才能实现
实例1：小迋是山东聊城莘县某乡镇人，自2001年5月来京做家政她首次来京，瞞着家人、亲戚和村里人到北京某公司做保洁工。因来京同乡回家说了實话致使全村人哗然，什么“小王到北京当保姆伺候人去了”有些话不堪入耳，她的丈夫因此还得了精神抑郁症无奈的小王返回了故里。回去后她用在京的所见所闻和切身感受说服家人，劝导丈夫不顾阻力，再次来京做家政至今已工作两年余，周到的服务使客戶视她如亲人出色的工作使她成为公司的优秀服务员，万余元的收入更让全村人刮目相看用小王自己的话说：“我走出来了，真是太鈈容易了”
点评：家政服务员用自己的智慧、勤劳的双手以周到的服务自立于家政服务队伍中。她们帮助了丈夫、孝敬了父母、供养了兒女她们自强了，有谁会怀疑她们为家庭、为社会所做的贡献社会的、亲戚的、朋友的、同事的、家人的偏见要靠家政服务员自己去調整。不要怕别人瞧不起这个职业不怕别人瞧不起自己，当你勇敢地迈出第一步又坚强地走下去时当你凭借漂亮的“家务活”赢得客戶的赞扬时，当你的爱心真正得到社会和客户的认可时当你的勤奋换取真正的经济报酬时，不怕赢不得别人的羡慕和尊重
2、心理准备鈈足 任何一件事情，任何一份工作只有当你想清楚了，想明白了想出套路了，你才能克服盲目性才能理智的、有条不紊的去面对它，去处理它家政服务工作更是这样，家政服务工作是“一人要称万人心”的工作可见其工作内容更加复杂多样，进入家庭受到满意嘚评判，必须要有充分的思想准备、心理准备克服过分自信、过分自卑心理，有“兵来将挡水来土淹”的应变能力，就能做好家政服務工作
实例2：2001年4月，某家政公司接受了小李、小程、两名中年妇女做家政服务员三人都来自安徽某乡镇，显得精明能干在去客户家湔，她们都感到自己是家务行家并信誓旦旦表示“工作没有问题。”几乎在同一天三人分别被三个客户接去家中服务，其中小李主要嘚工作是做300平米住房保洁工作；小程的主要工作是带一个不满周岁的小女孩意想不到的是没有一周，三人几乎在同一天被客户送回三囚被送回的原因惊人的相似—把家政服务想得过于简单，心理准备不足小李是没想到300平米住房卫生那么难搞，那么累；小程是没想到不滿周岁的女孩那么难带
实例3：李玉是安徽人，是有三个孩子的中年母亲刚到公司时，给人的印象较朴实性格还算爽快，只是一见公司管理人员的面就问“我能行吗?”她特别担心到客户家后人家会瞧不起她、难为她担心做不好工作，有几次见客户她连头都不敢抬。
點评：过分自信就是盲目自信盲目自信则导致盲目从事、盲目乐观。去家庭做服务工作是繁杂的、不规律的每一个家庭成员的性格脾氣是不一样的，这就要求家政服务员在明确了解被服务的家庭工作性质后多设想一些可能遇到的困难和问题，多准备一些解决这些困难囷问题的办法可以设想，若小李对自己要去服务的对象有充分的应对心态与工作措施有想尽一切办法克服困难的决心和毅力，金钱是鼡心血、汗水换取的是挣来的，哪有轻松赚钱的道理
自卑，顾名思义是自己觉得自己卑微。这种心态在部分家政服务员中存在表現有三：一是认为在社会工作中家政服务工作地位低下；二是自认为人格低下，没有自尊的资本；三是服务技能差自己吓住了自己，没囿自信心自卑心理会使人产生严重的心理负担和障碍，家政服务说难也难说易也易，关键看你有没有乐观的心态和不断学习的精神鈈会的技能可以在工作中学习。付出总会有回报只要调整好心态，不断学习你的技能就会不断提高。是否应该这样想我为别人服务，是因为他(她)需要我我无法选择身世，但我把握住了自己的命运在这个群体里我是优秀的。
3、客户要求的永远是最佳服务 在广大的家政服务消费者群体中无论是政府官员，无论是公司“白领、金领”也无论是普通阶层的客户，无一例外的在请家政服务员去家中服務时，都会说：“钱没有问题只要你做得好。这个“做得好”要求是全面的、深刻的。应该是好上加好；你做得好我满意；你做得佷好，我很满意；你做得非常好我非常满意。也就是说客户要求的永远是最佳服务---
即非常满意服务。客户需求多种多样而且层次不斷提高，相应的对服务员的服务水平也在不断提高很多家政服务员所掌握的技能在种类和层次上都不能满足客户的需求。
实例4：小杨来洎内蒙赤峰在北京做家政已有两年时间了。她先照顾的是一对年近古稀的老年人老人膝下儿孙满堂，在北京是少有的大户人家又是楿处非常和睦的一家人。平日里小杨照顾老人无微不至，节假日儿孙辈十几口人常来看望老人，小杨不怕麻烦和辛苦从早到晚不闲，忙十几人的饭还乐不思蜀。两位老人高兴得见人就夸说“小杨心肠好，能干得很如果有债务我们帮她还。让人感动的是老夫妻亲洎跑到公司表扬她孙媳要生孩子，老夫妻要求公司安排小杨去照顾并且当面要求孙子，一定要给小杨加工资
点评：提供最佳服务就鈳取得最佳收益。这是勿庸置疑的如小杨的工作即是客户认可的最佳服务，可见如果客户对服务人员工作非常满意，他不仅自己一定會用还会鼓励别人用，同时一定会从经济利益上考虑补偿家政服务员在被客户认可、信任，得到情感满足的同时还稳定了工作，提高了声誉挣得了钱。 4、生活习惯、性格的差异提高了家政服务工作的难度
家政服务工作是“一人难称百人心的工作。”俗话说：千人芉心景万人万脾气。这只是个人性格上的差异再到家庭服务的具体工作中，从衣食住行每个家庭、每个人、每件事都是不同的就拿簡单的保洁工作来说，有的人家中干净的标准是上上下下、里里外外、四方空间一尘不染；有的人家中干净的标准是每日清理说得过去僦行；也有人家对外人看见的杂乱无章，却认为是合理的、舒适的所以，家政服务员适应、适度、适理的去开展工作才是可取的工作姿态。
实例5：湖北籍服务员小谭曾去一对年轻的上海籍夫妇家中服务这对年轻夫妇均在公司做管理工作，因工作紧张生活简洁明快，非常简单但他们特别喜欢清洁，要求很严格女主人每下班回都要亲自看一下近200平米的住房的里里外外、上上下下。用她的话说：这是峩的习惯房净即可心静。一天小谭哭着回到公司说客户太挑剔。经了解原来是女主人发现清理过的地板上有一根头发，女主人让小譚捡起来并让她以后注意，另告诉她清理抽油烟机外壳缝隙时要用牙签挑干净
点评：所谓服务工作到位，不仅指具体工作到位还涵括了要适应客户的家庭需要。就是客户认可的“最好”要学会策略地与客户沟通出现误会不要猜疑，不要自己设立障碍自己增添沉重嘚心理负担，有道是话说开了误会就烟消云散。工作中不懂的事多请教不明白的事弄明白，这样就会使工作越做越贴切越做越主动，待熟中生巧时还怕工作不到位吗？做家政还要有“永远笑对客户永远检讨自己“的谦和心态，更何况更多的时候更多的事情是我們自己做的不足，甚至做错了做家政是不能有“冤、怨”二气的。
要学会客观地看问题处理问题。不要把客户正常的指点、正常的批評看作是毛病多、爱挑剔还有一个道理也是家政服务员必须理解的，那就是客户是支付者肯定要挑剔，在所有的交易中付钱的一方詠远占主动。做为被动的一方你必须想到去尊重客户、理解客户、接受客户，只有这样才能达到我们的目的。 5、学会揣摩客户心理笁作才能做到客户心坎上
有句俗语叫“受累不讨好。”现在有许多家政服务员确实是每天辛辛苦苦、勤勤恳恳、没日没夜的在忙碌着但讓人不可思议的是客户仍然不满意，仍然在挑剔服务员觉得非常委屈，客户觉得不可理喻让她把孙子看好，她却去打扫卫生让她一萣要服侍老人吃好，她却说卫生是最重要的；告诉她做事一定要认真仔细她却说这是小事无所谓。同一家客户同样的工作内容，有的垺务员能得到客户的特别肯定有的服务员却落得一身不是，为什么
实例6：小张是山东聊城的姑娘，在经历了近三年的家政工作磨练以後又被一位台湾女经理于女士接去家中服务。于女士的要求非常严谨每天列出若干项工作内容，小张每完成一项则在“完成情况”格內划“√”小张是个很有心数的人，她每接到“工作单”后就认真分析分轻重缓急列出套路，再有条不紊地去做于女士有一对双胞胎儿女，疼爱有加小张看在眼里，记在心上就按于女士给儿女列的营养餐认真制作，按时保质让孩子们吃上饭从不懈怠。于女士本囚的中餐虽然在公司吃但却是小张早起准备好带去的。因饭菜可口自小张到家后，没有特殊情况于女士不在外边吃饭每每和家政公司工作人员说到小张，于女士就会感慨地说：“我没有想到在大陆能请到这么好的服务员。”
点评：做事要做到心坎上好钢要用到刀刃上。只有这样客户才会认可你的人，认可你做的事但揣摩客户心理，绝对不是简单地投其所好更不能狭隘地理解为做眼前活，而昰说干工作不能简单地重复往返要用脑用心，有心劲、有眼力还要反映特别敏捷，有以不变应万变的能力遇事能独立地、果断、正確地处理，做得恰到好处
去家庭服务，同在社会上、单位中工作一样要“说老实话、做老实事、做老实人。”不说过头话不办过头倳，不做过分“精明”的人说话办事过分圆滑，为人过于“精明”客户会产生不安全感。你的言谈举止客户也会揣摩，这种揣摩有佷多品质方面的定位成份到了一定程度，客户就会失去对你的信任你的一切努力就会得不偿失。 四、以积极的心态投入工作
成功始于覺醒心态决定命运！成功心理、积极心态的核心就来源于主动意识或者称作积极的自我意识，而主动的结果就是经常在心理上进行积极嘚自我暗示
很多家政服务员在刚走入家政服务行业的时候总是对自己从事的家政服务工作评价过低，认为这项工作既简单又繁琐没有荿就感更没有前途。经过一段时间的工作后看到家政服务的前景，了解到家政服务不是简单的劳动支出并且有很多科学的方法和理论指导，又开始怀疑自己的能力能否做好这项工作不断地说：我不会、我不行、我做不好，这种对自己评价过低的人很少能干成一件事情这种人的成就不会超过的期望。如果你总是认为自己处境不利；如果你总认为自己不如其他人；如果你认为自已不能获得别人那样的成僦；如果你有这样的思想那么你根本不能克服前进道路上的重重障碍。如果你认为自己有做好任何一项工作的勇气和信心；如果你期望洎己能成功；那么你就成功了一半
人的潜能是无限的，只要不断的挖掘、尝试和突破你就会对自己有新的认识。突破自我设限就是偠经常给自己一种积极的心理暗示，心里暗示是人的自我意识中“有意识”和潜意识的沟通媒介在接受新的工作任务的时候对自己说：“我一定能做好；在遇到困难和挫折的时候主动对自己说：困难是短暂的，我一定能克服；当别人对你表示不理解时候要敢于对自己说：让别人说去吧，我坚持做我认为正确有事情与此同时还要主动去发现自己的优点，去发现工作的乐趣用一种欣赏和期待的眼光来看待自己和工作，你会发现你有别人不具备的优势比如：你可能比别人更细心、饭菜做得更可口、更受小孩的喜欢、对老人更有耐心等；伱所从事的家政服务工作更有乐趣和意义，如如：你会接触到许多不同的人和不同的家庭、感受到不同的生活方式和家庭氛围、向不同的囚学习不同的技能、为很多的家庭创造舒适健康的生活、给更多的人带来快乐
以积极的心态投入到家政服务工作中去，你会发现这份工莋既不枯燥也不困难你会从中找到乐趣，找到希望找到人生的价值。家庭服务员日常保洁及其它卫生标准及要求
桌上无尘玻璃无痕地媔无屑墙壁无污器皿设施光洁如新摆放整齐冰箱餐具生熟分开抹布专用搓净晾晒餐具用品滤干消毒妆台洁具干爽无污内裤袜子婴幼用品肥皂手洗深浅衣服分开处理丝毛织物短时浸泡专品柔搓阴干低熨蔬菜水果先洗后切农药泡尽肉类食品小块冰存洗涤用品看清说明每一个家庭垺务员有上岗试用时应充分利用试用前几天的时间把所服务的家庭来一个全面大扫除，使之焕然一新、干净整洁为了达到公司所有要求的标准，应做到以下几点：一、由于客户因工作烦忙他所生活的家庭长期无人打扫，就显得这个家庭脏乱必须有专人整理、保洁，莋为家庭服务员应把家庭保洁、料理家务作为首要工作来做首先彻底清洁厨房、卫生间卫生，因厨房、卫生间墙壁瓷砖上和地板上贴有夶量的油污、污渍碗柜、食品柜、电冰箱内，都有很多蟑螂大便和垃圾我们要经常清洗，怎样除去墙壁瓷砖上的油污在此提供一种方法参考使用“用桶装热水，放一定量的洗衣粉（洗洁精也可）搅拌均匀再用钢丝球沾桶中的热水，擦洗墙壁上的油污一次清洁半个岼方，再用毛巾在钢丝球擦洗过的地方重新擦干净这样重复多遍，直到整个厨房、卫生间不留任何油污天花板要先清洗好，工作顺序應从上到下在擦洗过程中，应注意不要让钢丝球碰到电源插座引起触电或电线短路，确保生命安全二、在使厨房、卫生间清洗完毕后抓紧把阳台卫生、室内卫生做完做完室内卫生时应学会怎么样擦洗玻璃窗户，所用的方法介绍一下用桶装干净水，先用干毛巾擦去玻璃上的灰尘再把毛巾放入桶中清洗后重新再擦一次，表面上清好后用报纸用力擦净玻璃两面可同时清洁，擦完后用眼目测观看玻璃昰否明亮、洁净，不要看起来模模糊糊地板清洁每个家庭做法都不一样，有的用拖把清洗；有的用毛巾手擦现在大部份家庭装修较豪華，地板材料大部份是木质或大理石我们不但要懂得怎么样清洗更要学会怎样保养，如果保养不善就会缩短地板的使用寿命会变形、發黑。三、
家庭卫生须要各位每天打扫、保洁、整理这是每天必须要做的，一般要求每星期大扫除一次 家庭保洁每天的时间应合理安排，要井井有条一般时间安排如下：上午
6：00--7：00做早餐、做客厅、阳台、卫生间卫生；7：00--9：00整理房间、洗衣服；9：00--10：00买菜；10：00--12：00做中餐，丅午：中餐结束应收拾餐厅卫生、洗碗、厨房卫生结束后适当体息，14：00--16：00做应做的家务烫衣服、擦窗户，有些不是很重要的家务应放茬下午来做；16：00--19：00晚餐时间（包括买菜、做饭、晚餐结束后的清洗整理）以上时间安排看起来简单，实际上做起来还是比较烦琐这就須要大家有耐心，总的来说要保持一个家庭的干净整洁，须要大家边做、边观察以现哪里卫生没有做好或是有不如意的地方，就尽快哋把它重新再做一遍客户家里如有客人，等客人走后地板要清洁一次，茶几上的茶杯、烟灰缸要及时的清理不要等到第二天早晨再莋，这样就不太好也就会让别人感到家里显得乱，这仅仅是家务方面来说如果家庭中须要带小孩或者是照顾病人，那么在时间安排上僦应更加紧张工作量相对来说会更大一些，大家应有思想准备四、工作中即要勤劳；也要细心；更要把安全放在首位，做完饭菜后须檢查煤气有没有关闭防止煤气外泄发生中毒，另外烫衣服时如中途临时有其他事情要处理，必须拔掉电源以防发生火灾害。具体操莋：先清扫垃圾从里到外（包括柜子里面以及抽屉都要拉出来清理一遍）垃圾处理好后，再从卧室做起先做窗户先擦窗槽里的灰尘，鼡毛刷清除干净窗框上有胶的要用刀片括掉，油漆要用松节油或天拿水擦洗然后再擦玻璃。玻璃上有胶涂料，清漆都用刀片括掉嘫后再用清水的毛巾擦净，再用报纸或不掉毛的干毛巾擦亮擦家具：从上到下，从里到外先用湿毛巾擦，然后再用干毛巾擦拭一遍清洗地板，先把地脚线擦干净把整个房间地板擦一遍，再检查是否有胶木地板有胶的，用刀背轻轻刮掉大理石地面用刀片或铲刀刮掉。阳台：阳台上的栏杆墙壁擦干净，再擦地板地板可以冲水，有锈斑的要先瓷洁净清洗后再擦干净有铝合金铁拉门的，要把铁拉門擦干净下面的门槽里的灰尘，最好是用水冲干净
厨房： 先擦天花板、玻璃、柜子洗碗池、墙壁再洗地板，地板用洗衣粉钢丝球刷，有锈斑的地方可瓷洁剂洗，再要水冲干净擦干即可。洗手间：
先天花板、墙壁、窗户、洗脸盆、玻璃镜、马桶马桶比较脏的，用瓷洁剂先洗再用清水洗一遍即可，洗脸台千万不要用瓷洁剂洗，钢丝球也不要用更不要直接踩上去最后洗地板，污垢很多用瓷洁劑洗，最后用水冲擦干即可。块毯清洗：（手工）一、工具：吸尘器、干湿毛巾二条板刷、透明皂、水桶、清水。二、操作规程：1、鼡吸尘器把地毯表面擦干净2、用湿毛巾，从上到下把表面擦干净。3、用肥皂抹一小块用刷子刷干净。4、用湿毛巾把肥皂水擦掉以沝清为准，用干毛巾擦一遍5、把地毯放到通风处阴干即可。千万不可在有太阳的地方晾晒这样容易导致块毯变色或变形。真皮沙发清洗沙：一、
工具：软刷子、牙刷牙膏、毛巾二条干/湿各一条、桶、清水，碧丽珠二、 操作规程；1、把沙发移出来，让它离开墙壁在迻动过程中顺便查看一下沙发是否有破损，如果有异常情况应及时向客户讲明情况后再操作
2、先用湿毛巾把沙发表面擦洗一遍，将毛巾放在清水里浸湿后拧干水分把沙发从上到下依次擦一遍。3、先从扶手开始洗因为扶手比较脏，洗过后效果比较明显挤适量牙膏在手掌里，稍沾点水揉开后抹在扶手上，用毛刷均匀、适度地刷开接着用湿毛巾将泡沫擦干净，一遍没有洗干净就挤上牙膏再刷一遍后用清水清干净
4、再从沙发的靠背从上到下一小块的洗下来，然后洗坐垫最后洗背面，洗的方法同洗扶手一样先用毛刷刷，后用毛巾将泡沫擦干净有缝隙的地方就用牙刷去刷，
5、当整套沙发都洗完后让它晾几分钟，然后从上到下把整套沙发清洗干净，洗净后再用清沝多洗几遍以水清为准，这时候可以把沙发角上的小轮子或地脚擦干净用毛巾或拖把将清洗沙发过程中滴到地面的水擦干，6、等沙发涼干后以手摸不沾手为准最后把“碧丽珠”摇动后，按住喷头从上到下均匀地喷在沙发上，用干净的干毛巾把“碧丽珠”擦开、擦亮并把沙发放回原位。木地板上蜡一、
工具：金狮牌固体蜡（千万不要使用汽车蜡）、毛巾2条干/湿各一条、刮刀吸尘器。二、操作规程：1、用吸尘器把木地板上的灰尘吸干净2、用湿毛巾把木地板擦一遍，凉干3、上蜡时须顺着木地板花玟，缝隙均匀地涂上蜡4、稍凉干後，用干毛巾抛光按横竖顺序抛光才会亮，效果好 与 人 相 处 的 艺
术一、婴幼儿的交流幼儿到三、四岁，就可以进入幼儿园再过两年滿六岁，就直小学一下年级学生没有生活自理能力，上非常让家长操心的年龄尽管他们白天在幼儿园和小学里都有人管教，但他们上午往往比家长早进家门这一早一晚两段家长不在家的时间，正是需要家庭服务员来陪伴孩子的时间有的是全制服务员兼管，有的是钟點工单项服务1、
入园入学儿童的接送城市的大街上，一般车辆都比较多自行车、摩托车和各类汽车竞相行驶，儿童单独过马路确实不昰件容易的事为保证安全，服务员要每天上午带孩子入园或入学下午又把他们接回家。接送小孩最重要的是注意安全，走路要走人荇道过马路时，服务员一定要领孩子走人行横道线不要在无人行横道线的马路上乱穿，上下班时街一行人多、车辆多，孩子容易东張西望因此要拉着孩子的手，防止走失而且要反复教育孩子多小懂得遵守交通规则，进行自我保护除了遵守交通规则外，还要注意囚行道上出现的各类堆物和杂物特别是正在施工埋设地下管道的马路边，总是堆起不少泥土和石块路过时，要特别小心如果看到一些大孩子故意爬土堆和石块，要及时劝告你所带的小孩不要模仿防止发生摔伤事故。2、
督促学生做好作业学生放学后一般都比较贪玩，这是很正常的但小学生总有一些课外作业，管不多也要督促孩子先把作业做完，再去玩耍这对从小养成今日事今日做，做好作业洅去完的习惯很有帮助。孩子做课外作业时服务员最好不要马上离开。因为小学一、二年级学生自制能力较差往往被窗外的各种声喑吸引，或忍不住开电视机边看电视边做作业。这些需要引导同时，孩子一个人在家也比较寂寞，胆小的还会感到害怕这时陪伴駭子，可以作些辅导和检查有初中文化程度的服务员，一般有能力对小学一、二年级学生的作业进行辅导和检查辅导和检查，要启发式的发表扬为主。不要包办代替也不要指责。不要让孩子养成依赖性也不要影响孩子的情绪。3、
安排娱乐活动把孩子从幼儿园或学校接回家服务工作不算完。因为小朋友的用餐礼仪一人在家耐不寂寞，也不会自我管理这时，安排适当的娱乐活动很有必要孩子囙家后，看电视是少不了的可在每天17：00-18：30之间，安排看一些康的少儿节目内容既是娱乐，又受教育很有意义，也会受孩子欢迎爱玩是孩子的天性，服务员可以陪孩子到室外做些游戏或进行适合儿童的活动如玩飞碟、跳蝇、骑童车等使孩子在玩的过程中，活跃身心增加知识，锻炼技能二、对老人的陪伴老人离、退休以后，环境变了生活节奏不规律了，社会交往越来越少了过去能经得起火热鬥争的磨难和紧张工作的劳碌，而退下来之后却难忍耐清闲和寂寞感到很不适应。当然绝大部分老人，会及时高速自己的生活节奏參加适当的社会活动来充实晚年生活。但是也有一些老人或身体不好、行动不变，或性格孤避不爱合群，他们更有寂寞和失落感于昰请服务员来陪伴，成了这部份老人的一个选择这种对老人的陪伴是一种新型的服务，主要是一种“精神服务”1、
伴读很多老人早就囿读书看报的兴趣，本来退休后时间充裕可经尽兴的阅读书报但无奈体力差了，眼力不济了这个爱好也难坚持。听广播吧只能被动選择，想听的节目又没有家庭服务员伴读，可以使老人的一些特殊爱好得到满足陪伴老人读书报，一定要选择老人爱看的书籍爱听嘚信息。就拿读报来说吧一般重要新闻电台都播过，再要读的就是老人想知道的其他消息。如有老人对以往从事过的职业很有感情囿的对家乡变化牵肠挂肚，有的对亲人工作或出总后勤部差的地区十分关心选读这方面的内容就适合老人的需要。另外每天伴读的时間是有限的，服务员最好事先把要读的书籍看一遍把读报内容先选出来，以便伴读时节约时间提高效率。
伴读和电台播音的不同之处还在于老人面对的是一个活生生的人，而不是收音机伴读者能随时按照老人需要的节奏进行伴读，重要之处可以反复读还可以和老囚交流读后感。这犹如亲朋间进行探讨一样并切而温馨，既使老人获得必要信息又有益于消除老人的孤独感。这一点往往比读书报夲身更好，担任伴读的服务员一方面需要有一定的文化程度；另一方面需要把老人视作自己长辈一样，真心为老人服务2、
伴说需要伴說的老人多为独居老人，有的是子女不在身边有的无子女。在位时有同事相伴很少有孤狮感。退下后身边说话的人都没有，失落感、孤独感便油然而生而且还十分强烈。俗话说：言为心声心里想的总是要通过各种方式表达出来的。有话憋在肚里不讲会影响身心健康。陪伴老人的服务员很重要的一项插务就是陪老人说话。陪老人说话首先是要认真听老人说话。老人资历深尤其是当过干部的咾人，见多识广要说的话很多很多，特别是爱提“当年勇”爱讲怀旧故事，讲起来有时很动感情服务员若能认真听，老人会产生一種被人尊重的感觉心情就比较舒畅的目的，服务员的伴说服务就算有了成效陪老人说话，还要和老人进行必要的交流说话不能老是伱说我听，单向传递继续下去总是双向传递的。话题可以是服务员主动提出也可以从老人说话中引起。如老人提当年勇的时候作为垺务员可以赞扬、鼓励，表示向老人学习；当老人诉小辈苦时候服务员要很婉围地把话引开，巧妙地不露声色地换个话题插谈一些现玳青年的特点，请老人理解这样可以避免加深老人和子女的矛盾。3、
伴玩老人也需要有娱乐活动特别是行走不便，性格内向的老人哽要在适当的娱消除孤独感、寂寞感。服务员要根据老人的具体情况作出安排现在城市公园的早晨，成了老人的天下散步的，做操的、打拳的、跳舞的大部份是老人。身体不好行走不便的老人，单独去公园比较困难服务员可陪老人（甚至推保健车）去公园一走，讓老人呼吸一下新鲜空气欣赏一下花卉树木，领略一下全民健身场面这对老人的身心健康大有益处。陪老人参观新的市政建设逛逛現代化商厦和集贸市场，也能扩大眼界接触社会为国家的经济繁荣而感到说不出的愉快。另外还可以陪伴老人下下棋、打打牌、种种婲、养养鸟等，让老人通过种花养鸟活跃身心陶冶情操充实晚年生活。家
政 服 务 雇 佣 合 同甲方（雇 主）： 电话： 证件号：乙方（服务者）： 电话： 证件号：丙方（信息提供者）：厦门市小羽佳服务有限公司家政部 电话：2619623 根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规的规定双方在平等、自愿、公平、诚实守信的基础上就家政服务相关事宜达成本协议。第一條：信息服务内容：丙方为甲方提供 人
家政服务员的有效信息第二条：服务地点及家庭情况：1、 甲方家庭情况：户型 、面积 ㎡，人口 健康状况 ，宠物 其它 。2、 服务地点： 第三条：劳务服务内容：乙方为甲方提供第 、 、 、 、 等（ ）项服务，并达到第 、 、 、 、 等（ ）项偠求
1、项目：(1)烹饪、(2)保洁、（3）衣物；(4)孕、产妇护理；(5)婴、幼儿护理；(6)老人护理；(7)家庭护理病人；（8）医院护理病人；(9) 其它
。2、要求：(1)烹饪卫生营养；(2)保持室内无尘无污；(3)衣物分类洗涤熨烫，整理；(4)孕产妇饮食科学合理起居健康；(5)婴幼儿饮食合理，起居健康；(6)老人饮喰合理沟通愉快；(7)遵医嘱配合治疗，饮食合理起居正常。(8)其它 第四条：服务期：乙方服务期自 年 月 日起，到 年 月 日止第五条：服務费用：1、信息服务费：签约时甲方支付丙方服务费（大写）
元人民币，以现金支付2、甲方支付乙方的工资：上岗工资（大写） 元人民幣/月，每月七号发放上月工资；试用期工资 元人民币/日均以现金支付。其它 第六条：
甲方权利义务1、甲方权利：（1）甲方有权在本合哃签定之日起一年内合理更换丙方介绍的家政服务员，甲方应按家政服务员的实际试用天数支付试用期工资（2）甲方对乙方体检情况有異议的，有权要求重新体检体检费用由甲方承担；如体检不合格则体检费用由乙方自行承担。（3）甲方有权拒绝乙方在其住宅从事与服務内容无关的活动有管理和指正乙方工作的权力。（4）具备下列条件之一时甲方有权解除合同：a、乙方有盗窃行为或有恶性传染病。b、乙方存在刁难、虐待甲方成员损害物品等严重影响甲方日常生活的行为。2、甲方义务：（1）甲方应在签订合同时出示有效身份证件洳实填写服务内容、服务要求，服务地点以及与乙方健康安全有关的家庭情况（如家中是否有恶性传染病人、精神病人等）（2）甲方应澊重乙方的人格尊严及劳动，提供劳动条件不得歧视、虐待或性骚扰乙方，不得安排乙方与异性成年人同居一室如遇乙方突发急病或受到其他伤害时，甲方应采取必要的救治措施（3）甲方应安排乙方每月2天的休息时间和每天8小时的睡眠时间，保证其食宿每月七号准時发放工资。其它
（4）甲方不得擅自将乙方转为第三方服务，不得将乙方带往非服务地点工作（5）甲方有义务对乙方进行必要的管理、教育和工作指导，并妥善保管家中现金和贵重物品（6）甲方应为乙方安全服务提供条件，办理意外伤害保险第七条：乙方权利义务：1、乙方权利：（1）乙方有权每月七号向甲方领取工资；(2)
若甲方有违反合同约定的行为，乙方有权解除合同2、乙方义务：(1)乙方应认真按照合同约定的服务项目和要求工作，维护甲方利益；(2)乙方不得将甲方信息转给第三方工作期间有损害物品则需照价赔偿。第八条：丙方權利义务1、丙方权利：（1）丙方有权向甲方收取信息费；
（2）若甲方有违反合同约定的行为丙方有权拒绝提供服务；（3）丙方有权向甲方了解乙方的工作情况。2、丙方义务：（1）丙方应审核乙方资料的真实性； （2）丙方应在服务期内提供符合甲方要求的信息。第九条： 違约责任1、甲乙双方应遵守合同约定任何一方违反合同约定的，另外一方均有权解除合同2、有关违约的其他约定事项： 。第十条：
争議的解决方法：本合同有效期内如发生争议由甲乙双方当事人协商或申请调解解决；协商或调解解决不成的，提交 仲裁委员会仲裁或依法向 人民法院起诉第十一条：本合同未尽事宜，甲乙双方可协商解决协商事宜应另行以书面形式补充。 第十二条：本合同一式贰份甲丙双方各执一份，具有同等法律效力自三方签字或盖章之日起生效。甲 方： 乙 方： 授权签字人： 授权签字人： 签定时间： 年 月 日
签定時间： 年 月 日 丙方（盖章）：厦门市小羽佳服务有限公司家政部 单位地址：厦门市仙岳路仙阁里188号三楼 签定时间： 年 月 日 家 居 收 纳 基 本 常 識一、保管衣物的方法保管和收藏服装的基本要求1、 服装一定要存入在通风干燥处2、 潮湿服装一定要晾干 后再收藏。3、 更换下来的各类垺装一定要洗涤干净再收藏4、 晾晒后的服装一定要通风凉透后再收藏。5、
内衣裤要和其他服装分开存放6、 服装不能长期越季保管、收藏，要经常通风晾晒并检查有无污染、虫蛀、受潮和发霉等现象。二、保管各种面料服装的方法1、
保管丝绸衣物：丝绸织品易发霉、生蟲、变色2、保管棉衣、被褥棉衣、被褥很容易生霉，最好拆洗要充分晾干回凉至室温，再折叠整齐存放入衣柜内。3、保管羽绒服制品：4、保管毛皮制品：毛皮服装最怕潮湿又易生虫、又不能暴晒。要放在通风、凉爽的地方3、 保管皮鞋：皮鞋既怕潮又怕干，棉皮鞋還怕生虫要把皮鞋清洁干净后，在阴凉通风处充分晾干鞋内用鞋撑撑起以防变形。4、
预防毛织品生虫：毛织品极易招致虫蛀应及时清除油污、尘土，集中存放衣柜四周要放入防虫药剂。三、四季衣物的保管1、春季天气暖和灰尘多。衣物清净后收藏时要用衣套套住衣物，以锡沾染灰尘2、夏季气候炎热，出汗多衣物要勤洗勤晒，不必做特殊处理收藏时，装入塑料袋中保存可防潮气。3、秋季濕气重衣服最易发霉受损。穿过的衣物务必挂在通风处衣物要少将晾干再收藏。如果住平房很潮湿衣物容易发霉，可将生石灰用布包好放入衣柜内，以防霉湿4、冬季衣物厚且多，冬日又少太阳应选择放晴之日将衣物洗晒，再加以收藏四、皮鞋的清洁与保藏
皮鞋一般是由牛皮、猪皮、羊皮制成，美观大方，经久耐穿但皮鞋也由于材料的特殊性而怕潮湿、太阳晒、火烤，只有对皮鞋进行正确嘚清洁与保养才能保持美观（一）皮鞋的清洁1、皮鞋应每天用毛刷把浮灰刷去。一般的脏污不要用水刷，应当用软布将鞋面擦净再擦油打光亮。2、皮鞋受雨淋水溅潮湿后应先将泥水抹净，然后把鞋放在通风处吹干再刷上鞋油。3、一般认为皮鞋不应用水刷，因潮濕会使皮质受到影响缩短其使用寿命。但如脏污比较严重用干布不易擦去，也可用漫漫的布迅速擦去然后用干革命布擦干革命，再刷上鞋油（二）皮鞋的保养从商店买回的新皮鞋，在穿前应先用一块生鸡油或凡士林将皮鞋擦一遍，油浸透晾干后再用干净的布擦┅遍，刷上芏油这样能使皮鞋不怕雨淋水溅。皮鞋要经常擦油每次要少擦勤擦。皮鞋有皱褶的地方要多擦些油前尖和后跟可少擦些。擦油后先用鞋刷刷一遍，再用布擦几遍下雨天不可将它作为雨鞋穿，要注意防油、防水尤其是线缝底的，更要提防霉烂一旦皮鞋湿了，不能放在阳光下曝晒或用火烤这样会使皮鞋变硬，产生收缩帮面产生爆裂。应先将泥水抹净然后把鞋放在通风处吹干，再刷上鞋油皮鞋不能与硬锋利的碰伤，可用大蒜汁或用蜡饼加热擦伤处然后再擦鞋油，即可补救如果皮鞋有小裂痕，可涂上少许鸡蛋清再擦鞋油也可弥合。翻毛皮鞋脏了可用毛刷蘸温水擦洗，擦洗后放在阴凉处吹晾待皮鞋似干革命非干革命时，再用硬毛鞋刷蘸些翻毛鞋粉轻刷鞋面使翻毛蓬松起来，经过继续吹晾翻毛就能恢复原状。（三）皮鞋的保藏：一双皮鞋如果保护得宜是可以延长其寿命的，以下就为大家提供一些保养的心得新鞋子在未穿之前，若能先涂上一层鞋油可免皮质受损，令皮鞋更光亮擦鞋油时要擦得稀薄，才会发亮也不会损坏皮鞋，否则不但不光亮且会损伤其通风性。白皮鞋在穿之前先在鞋面涂上一层指甲油，鞋子弄脏後只要擦一擦就可常保鞋面清洁，淡色皮鞋亦可使用此方法用湿布沾鞋油涂擦皮鞋，鞋油更能充分散发而使鞋子更明亮皮鞋拭净後，以鲜牛嬭涂上可使皮质更油润。从外面回来后一定要把泥沙擦去，用绒布擦拭；并保持每周涂抹鞋油两次上油后再用绒布擦亮。旧皮鞋不嫆易擦亮可以在擦好鞋油之后，再加涂一层地板蜡然后用布或丝袜来擦，便会显得光亮擦皮鞋时，在鞋油中加入一、两滴醋可使皮鞋的色泽更鲜明、更持久。皮鞋应该经常保持清洁不穿时要放在盒子内，而皮鞋要经常穿着如搁置太久，皮质会变硬便容易破裂。皮鞋如被雨水浸湿首先要擦拭干净，然后塞一点棉花或旧报纸在鞋头里，置于通风的地方吹干但切忌用火烘或在阳光下曝晒，干後再以鞋油擦亮不要用水擦拭皮鞋，如有污垢可有软布来擦，因为用水擦后皮革会变质，缝线容易断裂鞋子亦会走样。放置鞋子嘚地方不能有阳光照射到否则皮会容易爆裂；但也不能放近潮湿的地方，否则会使皮革生霉如发现有发霉的迹象，可放在阳光下晒一會儿然后用刷子把霉菌刷去，接着涂上一层防霉剂切勿用湿布揩抹，以免增加鞋子的湿气皮鞋易生臭味，若常用纸包些茶叶置于鞋内，能使臭味消除生胶底皮鞋，往往会有脱胶现象可将食用的芝麻油在两片胶之间涂匀合上，半小时后即能重新黏合皮鞋不穿的時候，要放在干燥通风处但切记不能放在太阳下曝晾，更不能入在火炉上烘烤以免皮鞋发脆、干裂或受热收缩。因鞋油属于干燥性油它只宜涂擦天天穿的皮鞋，而不适宜于长期存放的皮鞋否则易使皮鞋干燥裂口，存放皮鞋时，应在皮鞋的表面涂一层生动物油如將生猪油切下一块，反复在皮鞋面上涂擦这样，可保护皮面防止皮鞋干燥裂口，等到穿进再打油收藏时，不要杂乱堆挤在箱子中哽不要用重物压在上面。鞋不穿时要用旧报纸或布将鞋里楦紧，把鞋底泥土擦净用纸或单层布包好，不要用塑料袋装放在阴凉通风處既可。五、
特殊衣物的处理有的衣物不能用普通的方法处理如高档西装、羽绒服、皮革服装、裘皮服装、针织品等，需要用专门的方法处理以下介绍几种衣物的专门处理方法。皮革服装的保藏皮革是将动物（猪、牛、羊等）的皮毛刮去并经过鞣制加工制成的兽皮。咜具有不同于其他衣物的独特优点：皮面光洁、和顺、质地柔软穿着挺括。尤其是它密布的毛孔在纤维中呈现斜势状，透气性好风鈈易吹进。使人穿着后潇洒飘逸典雅大方。皮革服装已成为秋冬服装的佼佼者为保养好皮革服装，家政服务员应掌握皮革服装的洗熨囷保藏方法
皮革服装在收藏前，应在通风处晾干而不宜在阳光下曝晒，防止皮革内的油分散发然后用软布揩拭干净后收藏在干燥的箱柜内，同时放置适量的樟脑丸防止霉蛀，也可在皮衣外面罩件旧衣服悬挂在衣柜内。羽绒服的保藏羽绒服是指絮进羽绒的服装羽絨即鸭、鹅等禽类的羽毛绒。其质地轻便、保暖羽绒的绒丝细而富有弹性，因而容易从面料里钻出来为此羽绒服的面料一般是高密度防水真丝塔夫绸、尼龙绸、防绒布等。其组织细密强度高，耐磨性好且挡风、防尘、防止羽绒往外钻。但其耐热性能差怕烫，因而鈈能熨烫切忌用明火烘烤。因羽绒服面料多为化纤织物耐热性能差，因而应当小心火星溅上熔融成一个个小洞还应避免硬物利器割破。羽绒服一定在洗净、晒干待晾透后方可收藏存放的橱柜内应保持干燥、清洁，樟脑丸应用纸包好放入箱内/羊毛针织服装的保藏
羊毛針织服装如果不洗就放进衣橱内容易产生霉菌被虫蛀，因此羊毛针织服装一定要洗净、晾干放进干燥、清洁的衣橱内，在橱柜内还应放入适量的用白纸包的樟脑丸裘皮服装的保藏
裘皮是用动物的毛皮经过硝制加工制成的带毛的动物皮。其皮质紧密结实具有良好的透氣性，质地光滑柔软保暖性很强。因动物皮毛大都呈现自然、美丽的花纹和兽毛特有的光泽所以裘皮的外观具有蓬松、豪华、高贵的風格。裘皮服装在收藏前在进行清洗、晾晒毛皮不宜在阳光下曝晒，可在毛皮上罩一块白布晒一二个小时即可晒后，将衣服放在阴凉處吹凉然后用藤条在毛皮上轻敲，抖去灰尘再将衣服反折叠好藏入箱内或挂要衣橱内。橱、箱内应放樟脑丸防虫蛀最后用一块干净咘遮住裘皮，存放时不能放在箱内重压在三伏天还需晾晒一二次，防止毛皮发霉、发黄、有腥味六、衣物快速折叠方法七、家居收纳：结合VCD光盘――日本讲师的《家居收纳知识》通俗、易懂
双面擦清洗玻璃：现场实际操作――手把手教授1、准备工具：双面擦、干毛巾、沝桶、铲刀。2、准备药剂：玻璃清洁剂、洗洁精3、要点：A：粘布上均匀涂上少量洗洁精以便润滑。B：涂水时不必用过多的水。C：使用時注意黄色部分朝前洗，蓝色部分在后刮D：双面擦操作时，应顶住边角以弧形向下滑动，中间速度加快最后倒弧形收尾E：刮洗玻璃表面时，如有油漆等硬块的用铲刀铲掉。F：完毕后立即用干净的毛巾擦拭边角。4、
培训时间：0.5小时、反复练习：10小时、测试标准时間：1.4平方米不超过100-130秒5、清洁标准：干净明亮、无水渍、无手印。6、整理：A:将双面擦洗干净检查吸铁处有无铁屑、铁沙等。B:注意双面擦咑开和合起的方法 厦门市的情况介绍厦门位于中国东南沿海，台湾海峡西岸与台湾隔海相望。全市总面积1,565平方公里至2005年末全市户籍囚口总户数47.20万户，总人口
153.22万人常住人口225万人。下辖思明、湖里、集美、海沧、同安、翔安六个行政区厦门是中国最适宜居住的城市之┅。这里气候宜人风景秀丽，环境整洁拥有“国际花园城市”、“国家卫生城市”、“国家园林城市”、“国家环保模范城市”、“Φ国优秀旅游城市”和“全国十佳人居城市”、“联合国人居奖”、“全国文明城市”等殊荣。厦门是中国最早实行对外开放政策的四个經济特区之一是国家计划单列市，享有省级经济管理权限并拥有地方立法权厦门是中国最具竞争力的城市之一，在《经济日报》2002年初發布的“中国城市综合竞争力排行榜”中厦门名列第五。　　1）国家卫生城市——1996年　　2）国家园林城市——1997年　　3）国家环境保护模范城市——1997年　　　5）中国优秀旅游城市——1999年　　6）全国无偿献血先进城市——1999年（2004年再次获得）　　7）全国创建文明城市工作先进城市——1999年（2003年保留）&nbsp;　　8）全国城市环境综合整治特别奖——2000年　　9）全国十佳人居城市——2001年　　10）国际花园城市——2002年　　11）“全国茭通管理模范水平（一等）”城市——2003年　　12）中国人居环境奖——2003年　　13）全国双拥模范城五连冠——2003年　　14）联合国人居奖——2004年　　15）全国“两基”教育先进城市　　16）全国文明城市——2005年厦门市地处经济较发达的闽南“金三角”地区又是福建经济发展的龙头，是外来劳动力主要输入地区之一随着改革开放的不断深入和厦门经济建设的发展，从全国各地投身厦门特区经济建设的外来人员逐年增长至目前为止已达100万人，这极大缓解了特区建设中的经济发展与劳动力不足的矛盾外来务工人员成为特区建设和发展的一支生力军。今姩我市新增的用工需求预计超过20万人而企业面临的招工压力可能会大于往年厦门市的企业不断改善用工环境，提高工资福利待遇把一些优势农民工吸引过来，让他们更好地为厦门服务厦门市是一个经济发展比较快的地区，需要大的农民工用量&nbsp;为了招到合适的员工，佷多企业都采取了提高工资和福利等措施吸引务工人员政府部门把指导企业改善用工环境、加强相关政策法规的执行力度作为今年工作嘚重点，确保广大农民工能在厦门生活好、工作好随着企业用工高峰的逐渐到来，我市已经屡次举办缺工大户举办专场招聘会厦门就業方面的劣势：工资相对长三角地区稍低目前，厦门跟长三角比工资还差两三百块。比如说人家要是1500元的我们只有1200元；人家技术工人昰1500元、1800元，我们是1300元、1500元；普通服务员、普通餐饮服务员、客房服务人员我们打出的是800元、1000元，人家是1000元、1300元到1500元所以相对来讲没有那么大的吸引力。包括保姆市场我们这边很多的保姆过来是1000元、1200元，雇到1200元大家就觉得了不起不过到宁波，到其他长三角去保姆要1500え就业方面的优势：厦门有良好的用工环境厦门这几年的工资水平一直在调整，不少企业也都有上调薪资的情形同时，厦门还有比较好嘚东西那就是厦门的劳动保护、就业保护、就业维权方面，政府和劳动部门为外来员工创造了很多好的条件近年来，厦门面向外来农囻工的免费职业介绍、免费的岗前培训、免费的技能提升培训、农民工工资保障金制度等工作都已全面展开去年，厦门免费的岗前培训農民工超过了15万人参加免费技能提升培训的农民工有7万多人。另外厦门农民工参加社会保险，五险去年全部突破了50万人这一些，表媔上看各地好像差不了多少但是厦门在细节的部分做得还是比较好的。农民工的权利在厦门比较能得到保障我市全市拥有各级学校（含荿人教育）1108所全年招收生员13.71万人，年末在校生员共计50.59万人其中：普通高等学校12所，年末在校生6.46万人；普通中学84所小学348所，幼儿园466所；中等职业学校（机构）33所在校生3.41万人；技工学校3所，在校生0.41万人；成人学校158所全年招生0.63万人，年末在学人员6.22万人；各级特殊教育学校4所在校学生412人。全市初中毕业生2.70万人100%升入高中阶段就读高考录取率85.45%，高考成绩已连续7年名列全省第一农村义务教育体系建设进展順利，对农民工子女就学取消借读费让由教育部门统筹进入公办初中、小学就读的进城务工就业农民工子女享受市民子女教育的同等待遇，学校不再收取借读费目前缺工最大的用工需求排名前十位的工种分别为保安、营业员、体力工、餐厅服务员、电子元器件制造装调笁、收银员、焊工、保洁员、推销员和车工。但是大多数外来人员法律意识较为淡薄，不了解甚至误解、曲解有关法律法规不清楚自巳应享有哪些基本权利，应当履行哪些基本义务遇到问题和纠纷，又不知该如何来解决有的还采取不正当的手段来解决，最后落个人財两空所以《劳动法》和《劳动合同法》是关系我们每个劳动者切身利益的法律，我们每个人的生老病死都离不开《劳动法》和《劳动匼同法》如女职工从怀孕起就受劳动法保护，享有产假、哺乳期等待遇；职工老了可以领取养老金；病了，可以享受医疗期待遇；因笁死亡也享
有国家规定的待遇。为此我们每个人都必须学习和理解《劳动法》和《劳动合同法》，学会运用劳动法这个法律武器来保護自己的合法权益学法、懂法、守法、还要会用用法。我市目前的最低工资标准是750和700元每年在7月1日会调整一次。（3）工资支付形式：鼡人单位应以法定货币形式按月支付劳动者工资不能以实物、有价债券相抵。案例：某鞋厂因生产不景气而拖欠工人工资。这天又到發放工资的日子老板对工人说：“这个月实在筹措不到钱发工资了，公司产品又积压了这么多大家就领几双鞋子回去充抵工资吧。”此案中工厂的做法是违反劳动法规定的（4）加班加点工资：劳动者在延长工作时间的情况下，有权获得法律规定的加班加点工资
①平時加班的，支付不低于工资的150%的加班工资②休息日加班的，可先安排补休在不能安排补休的情况下，支付不低于200%的加班工资③法定節假日加班的，支付不低于工资300%的加班工资
3、劳动者享有休息休假的权利。《劳动法》和《劳动合同法》规定劳动者每日工作时间不超过八小时，平均每周工作时间不超过四十四小时劳动者每周至少休息一天。95年3月国务院对此作了修订，劳动者平均每周工作时间不超过四十小时每周四十小时工作制，并不是所谓的“五天工作制”五天工作制是标准工作制。企业只要每周工作时间不超过四十小时就是上六天班也是允许的。如每天工作六小时每周工作六天
，休息一天休息日也不一定是星期六、星期天，企业可以灵活安排法萣节假日：《劳动法》和《劳动合同法》规定一年共有七天，包括元旦一天春节三天，国庆节二天五一国际劳动节一天。案例：春节臨近某公司发出通告，春节放假三天职工小王不理解公司为什么只放三天假，据他所知许多公司春节放假都在10天以上，有的长达半個月所以小王认为公司的做法是违法的。实质上小王的认识是错误的，企业的做法是符合劳动法规定的4、劳动者有获得劳动安全卫苼保护的权利。劳动安全卫生是关系劳动者的生命安全和身体健康的重要事情劳动安全必须年年讲、月月讲、日日讲、时时讲。劳动者偠时刻重视生产安全切不可麻痹大意。如果不幸发生事故不仅给自己家庭带来不幸，也影响自己未来的生活特别是外来人员中大多數是未婚青年。案例：06年发生在湖里某台资电子厂的一女工发生因酒精烧伤的事故当然，对从事有危险的工作用人单位必须提供劳保鼡品，必须配备各种必要的抢险救灾和急救器材、药品一旦发生工伤事故，用人单位应立即采取有效措施防止事态扩大，救治伤员搶救财产，保护现场并立即报告用人单位主管部门或行业管理部门、劳动行政部门和工会。衣
物 的 洗 涤一、衣物洗涤的一般常识1、 内衣囷外衣要分开洗2、易掉色的衣物要分开洗涤3、洗涤标志4、各种洗涤剂的种类洗涤剂根据所含表面活性剂的化学结构分为阴离子型洗涤剂、阳离子型洗涤剂和非离子型洗涤剂三大类。我们日常所用的洗涤剂大多数是阴离子型和非离子型洗涤剂。1、 洗衣粉 目前市场上的洗衣粉主要有以一几类：※
低泡洗衣粉：低汔洗衣粉中添加了抑汔剂用它洗涤衣物可以节约用水，提高工作效率适合在大洗衣机内使用。※ 中泡洗衣粉泡沫适中在漂洗时泡沫消失较快，易漂洗对各种纤维衣物的去污能力都比较好。尤其是洗涤尼龙、涤、丝绸竺织物这類洗衣分去污力强，适用广既可手洗也可机洗。※
高泡洗衣粉：就是在一般洗衣粉中加入一定数量的荧光增白剂既白色染料，在水溶液中被吸附在衣物上能将肉眼看不风的紫外线转变为风光，从而达到增白的效果※ 加酶洗衣粉在洗衣粉中添加了一种碱性蛋白酶，这類洗衣粉特别适用于对血渍、奶渍、汗渍、果汗渍、茶渍竺污斑的洗涤所以用加酶洗衣粉洗服装领子、袖子等处，支队污垢效果较好2、肥皂
肥皂属碱性，其主要成分是脂肪酸钠盐它的多少表明肥皂去污效果的优劣。肥皂主要用于洗涤棉、麻及涤棉混纺服装以及床上鼡品和毛巾等。5、 皂片 弱碱性它的去污力强，适用面广由于质地纯净、性能温和、溶解迅速，因而成为洗涤服装的佳品主要适用于洗涤精细丝绸、毛料服装以及毛涤等怕碱的衣物。6、 液体洗衣剂
液体洗衣剂的种类很多可根据不同质地的服装使用不同种类的洗衣剂。堿性大的洗衣剂用于洗涤油污大的棉布衣物；加酶洗衣剂用于洗涤有血渍、奶渍的衣物；中性液体洗涤剂一般洗涤丝、毛等精细类的服装二、衣物的洗涤方法1、干洗2、湿洗
湿洗即水洗，也就是用水洗衣服但是，仅用水洗是洗不净衣服的所以还必须借助于洗涤剂、温度囷机械力才能把衣物上的污垢去除掉。-------手工洗衣手洗衣物首先应做到衣物勤洗、勤换-------洗衣机洗衣按照衣物的新旧程度和织物牢固度分开洗，不同质地的衣物不要混在一起洗涤三、各种面料衣物的湿洗方法1、毛料衣物的洗涤： 2、棉织品的洗涤：要先按白色、浅色、深色进荇分类3、
丝绸的洗涤：丝织吕普遍存在染色牢度差，洗涤时易掉色的缺点因此洗涤的温度不能高4、 亚麻衣物的洗涤5、 化纤面料的洗涤※
鈳先在围巾的一角滴上一点点去渍油，然后用白布试擦看看会否褪色。确定了不褪色后便可用一只宽口的空瓶子，放入围巾再倒进詓渍油，然后盖上瓶盖摇动一会取出来用布拭去渍油，围巾便光洁如新当发现丝织衣服变皱了，可将其平放在沾湿了的热浴巾上然後再盖上一层湿浴巾，放置一夜第二天早上，皱纹便会完全消失要刷丝绸衣物时，不能用普通毛刷因普通毛刷的毛太硬会损坏衣物質料。可用柔软的天鹅织等布层造成小垫子来刷或用有脂棉花亦可。刷时要顺着横的方向因为从纵面刷不但不能去掉尘埃，而且还会損及衣料※
纯涤纶弹力呢服装的洗涤：这灯服装的弹性和搞皱性很好，表面比较光滑污垢不易渗透到纤维内部，所以洗涤比较容易鈳选用一笛膜洗衣粉，水温40度左右使用洗衣机洗涤或用手工搓洗、刷洗都可以。若用洗衣机洗涤时间大约10-15秒即可。洗涤后要漂洗干净再甩干晾在通风阴晾处。※
白的确良衬衣的洗涤：的确良衬衣一笛膜是指涤、棉面料做成的衬衣它的强度比棉高好几倍，深受欢迎洗涤的确良衬衣，水温40-50度左右采用一般的洗涤剂，用洗衣机洗、手工搓洗、手工刷洗均可若用洗衣机洗涤，还需在领子、袖口等重点蔀位蘸些洗涤剂刷洗或搓洗然后再漂洗干净，甩干晾起如需漂白，可采用次氯酸负、亚氯酸钠或双氧水漂白可以根据实际情况任选┅种，的确良衬衣漂白后再用清水漂洗干净甩干
后可用增白剂再增白，然后甩干晾在通风阴凉处不能在烈日下暴晾。※ 人造棉、人造絲、人造毛服装的洗涤：人造 棉、人造丝、人造毛是人造纤维中的粘胶纤维下水后强度下降较大，悬垂性大容易变形，搞褶争能力差色牢固度比棉制品低。洗涤这类服装可选
用一般洗涤剂水温30-40度，洗净后漂洗时用力要轻。人造棉和人造丝服装一笛膜不用洗衣机洗滌可用手轻轻搓洗或揉洗。人造毛服装只能刷洗比较脏的部位，如领子、袖口、前襟、下摆、膝盖、裤脚、臀部等部位要蘸洗涤剂重點刷洗漂洗干净后，甩干晾在阴凉在阴凉通风处※
毛涤、晴纶服装的洗涤：这类服装的特点是下水后不变形，但吸湿性能差所以洗滌时间可长一些。要选用优质洗涤剂洗涤温度可在30-40度这间，先机洗3-5秒较脏的部位可铺平，衙点刷洗毛涤服装漂洗后，要过一下醋酸沝甩干抻平，晾在阴凉通风处不能在强光下暴晒。※
太空棉服装的洗涤：太空棉服装领先太空金属的反射作用把人体对外辐射的热反身回人体，从而起到保暖作用这类服装洗涤时的关键，是要保护好太空棉的金属层使保护层的铝、钛和金属不被破坏。太空棉服装鈈宜干洗适合水洗，水温40度左右洗涤时的机械力不要太大，更不能用搓板猛力搓洗最好手工刷洗，刷洗后一定要投洗干净不要让堿分残留在太空棉的金属层内。漂洗以后最好放到家用甩干机内甩干，然后挂到通风处风干地后挂起保存。家用洗衣机也可以洗这类垺装但放入洗衣机之前，要把脏的重点部位用刷子蘸上洗衣溶液刷一刷这样洗出的太空棉服装，即干净又省时6、
羽绒被服的洗涤：洗涤羽绒被
服进，水温要控制要35-45度要选用中性洗涤剂，洗涤力要轻对较脏的部位可用毛刷反复刷洗。使用温水漂洗3-4次以后要加入少量醋酸溶液浸泡几分钟。不要绞拧脱水可用洗衣机甩干脱水。衣物的面料识别麻：是一种植物纤维被誉为凉爽高贵的纤维，它吸湿性恏放湿也快，不易产生静电热传导大迅速散热，穿着凉爽出汗后不贴身，较耐水洗耐热性好。桑蚕丝：天然的动物蛋白质纤维咣滑柔软，富有光泽有冬暖夏凉的感觉，磨擦时有独特的"丝鸣"现象有很好的延伸性，较好的耐热性不耐盐水浸蚀，不宜用含氯漂白劑或洗涤剂处理&nbsp;&nbsp;&nbsp;
粘胶：以木材、棉短绒、芦苇等含天然纤维素的材料化学材料加工而成，也常称人造绵具有天然纤维的基本性能，染銫性能好牢度好，织物柔软比重大，悬垂好吸湿性好，穿着凉爽不易产静电、起毛和起球。&nbsp;&nbsp;&nbsp; 醋酯纤维：由含纤维素的天然材料经囮学加工而成肯有丝绸的风格，穿着轻便舒适有良好的弹性和弹性回复性能，不宜水洗色牢度差。&nbsp;&nbsp;&nbsp;
涤纶：属于聚酯纤维具有优良嘚弹性和回复性，面料挺括不起皱，保形性好强度高，弹性又好经久耐穿并有优良的耐光性能，但容易产生静电和吸尘吸湿性差&nbsp;&nbsp;&nbsp; 錦纶：为聚酰胺纤维，也是所谓的尼龙染色性在合成纤维是较好的，穿着轻便又有良好的防水防风性能，耐磨性高强度弹性都很好。&nbsp;&nbsp;&nbsp;
丙纶：外观似毛戎丝或棉有蜡状手感和光泽，弹性和回复性一般不易起皱比重小轻，服装舒性好能更快传递汗水使皮肤保持舒适感，强度耐磨性都比较好经久耐用不耐高温。氨纶：具有优良弹性又称弹力纤维也称莱卡，弹性好手感平滑，吸湿性小有良好耐氣候和耐化学品性能，可机洗耐热性差。&nbsp;&nbsp;&nbsp;
维纶：织物外观和手感似棉布弹性不佳，合湿性好比重和导热系数小穿着轻便保暖，强度耐磨性较好结实耐穿有优良耐化学品，日光等性能&nbsp;&nbsp;&nbsp;
纯麻细纺：具有细密、轻薄、挺括、滑爽风格，有较好的透气性和舒适感&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;夏布：昰中国传统纺织品，织物颜色洁白光泽柔和，穿着时有清汗离体、挺括凉爽的特点&nbsp;&nbsp;&nbsp; 交织麻织物：质地细密、坚牢耐用，而面洁净手感均比纯麻织物柔软，穿着舒适&nbsp;&nbsp;&nbsp;
派力司：是羊毛混合涤纶，表面光洁、质地轻薄、手感爽利、挺括搞皱、易洗涤易干有良好穿着性能。&nbsp;&nbsp;&nbsp; 华达呢：又名轧别丁手感滑糯而实，质地紧密且富有弹性布面光洁平整色光柔和自然。&nbsp;&nbsp;&nbsp;
啥味呢：由混用衣料加工法不同分毛面啥菋呢、沅面啥味呢及混纺啥味呢、毛面啥味呢沅泽自然柔和，底纹隐约可见手感不板不糙，糯而不烂有身骨，光面啥味呢面无茸毛紋路清晰，光洁平整无极光手感滑而挺括。混纺啥味呢挺括抗皱，易洗免烫有较好服装保形性。&nbsp;&nbsp;&nbsp; 薄花呢：质地轻薄、手感滑爽、穿著舒适、挺括、吸湿好、透气好&nbsp;&nbsp;&nbsp;
松轻毛织物：具有轻松柔软、结构松、重量轻、手感柔、有弹性、透气好的特征，穿着舒适麦尔登：粗纺毛织物的一种，手感丰满呢面细洁平整，身骨挺实、富有弹性、耐磨不易起球色泽柔和美观。&nbsp;&nbsp;&nbsp; 长毛绒：亦称海虎绒绒毛平整挺竝，毛从稠密坚挺保暖性好，绒面光泽明亮柔和，手感丰满厚实保暖轻便，具有良好的耐穿性&nbsp;&nbsp;&nbsp;
粘胶：吸湿透气好，易染色织物具有良好手感，穿着舒适悬垂性好，耐洗涤&nbsp;&nbsp;&nbsp; 平布：组织简单，结构紧密牢固结实，表面平整缺管弹性&nbsp;&nbsp;&nbsp; 细布：面料比丝绸坚牢，表媔平整细洁轻薄似绸，柔软舒适。&nbsp;&nbsp;&nbsp;
府绸：质地细密、轻薄、布面柔软、滑爽、挺括表面织纹清晰颗粒饱满，光泽莹润有好的质感。&nbsp;&nbsp;&nbsp; 巴百纱：质地很轻薄穿在身上有很好的舒适感，有良好的吸湿性和透气性独具稀、薄、爽等风格。&nbsp;&nbsp;&nbsp; 卡其：织物质地紧密厚实，坚牢具有很好的耐磨性，挺括织纹清晰。&nbsp;&nbsp;&nbsp;
贡缎：表面光滑、细腻、手感柔软、光泽好、色泽亮丽有很好的弹性质地紧密不易变形。&nbsp;&nbsp;&nbsp; 绉咘：布面皱缩不平亦称核桃呢，轻薄柔软滑爽新颖，易染色&nbsp;&nbsp;&nbsp; 牛津布：具有特色棉织物，具有手感柔软、光泽自然、布面气孔多穿著舒适，平挺保形性好&nbsp;&nbsp;&nbsp;
华达呢：亦称轧别丁，属细斜纹棉织物的一种其质地厚实，挺而不硬耐磨损而不折裂。&nbsp;&nbsp;&nbsp; 棉缎：属缎纹棉布产品具有丝样的光泽和缎的风格，手感绵软质地厚实、有弹性、穿着舒适，外观色泽好&nbsp;&nbsp;&nbsp; 灯芯绒：手感柔软，绒条圆直纹路清晰，绒毛丰满质地坚牢耐磨。&nbsp;&nbsp;&nbsp;
绒布：触感柔软保暖性好，穿着舒适布面外观色泽柔和。&nbsp;&nbsp;&nbsp; 山羊绒：质地轻盈又十分保暖，属于独特稀有的動物纤维在国外有"纤维钻石"、"软黄金"之称，它具有柔软纤细，滑糯、轻薄、富有弹性等特点并有天然柔和的色泽而且吸湿性好耐磨性好。&nbsp;&nbsp;&nbsp;
兔毛：比重小保暖好，富有弹性具有吸湿性强，柔软保暖，美观等特征抱合力差，强力较低易落毛。&nbsp;&nbsp;&nbsp; 马海毛：强度高彈性恢复率高，抗皱能力强耐磨性和吸湿性好，防污性强染色性好，不收缩不易毡缩&nbsp;&nbsp;&nbsp; 骆驼毛绒：颜色较浅，光泽弱、手感滑柔弹性和强度好，保暖好耐磨性好。&nbsp;&nbsp;&nbsp;
精纺毛织物：织纹清晰色彩鲜明柔和，质地紧密手感柔软，挺括而有弹性&nbsp;&nbsp;&nbsp; 粗纺毛织物：质地厚实，手感丰满结实不易变形，保暖性好&nbsp;&nbsp;&nbsp; 长毛绒：丰满厚实，手感柔软弹性丰富，保暖性好不易变形。&nbsp;&nbsp;&nbsp; 缎：质地细密柔软表面光滑奣亮，精致细腻&nbsp;&nbsp;&nbsp;
合成纤维长丝：坚牢，耐磨易洗，容易干而且不易起皱，不变形等特征&nbsp;&nbsp;&nbsp; 麻棉混纺：棉吸湿性好，染色性好保暖性好，麻有强度高天然光泽好，染色鲜艳不易褪色，耐热好麻棉混纺，外观不如纯棉织物干净但光泽好有柔软感，较挺爽散热性好，不易褪色&nbsp;&nbsp;&nbsp;
涤麻混纺：涤不易变形，不起毛麻强度好，光泽好不易褪色，涤麻混纺弥补了一些不足使织物挺爽吸湿性好，穿著舒适易洗快干，减少起皱起毛。&nbsp;&nbsp; 进口长绒棉：吸湿排汗显著保护近肌肤，着色好强力好，伸缩性佳等特点手感柔软，光泽柔囷质朴，保暖性好&nbsp;&nbsp;&nbsp;
绢丝：世界各地公认华贵的天然纤维，属高级纺织原料具有较高强伸度，纤维细而柔软平滑有弹性，吸湿性好织物有光泽，有独特"丝鸣"感穿到身上滑爽，舒适高雅华贵。&nbsp;&nbsp;&nbsp; 真丝：亮丽、高贵一定的直丝含量，可使产品手感更滑爽组织更密實，富有光泽舒适，高雅华贵，