10 (单选) 一般大型的商务网站采用總体规划、分期实施的策略，因此商务网站的目标性包括哪些内容多选题（ ） A）总体目标 B） 各期目标 C） 收益目标 D） A和B
11 (单选) （ ）为那些打算把网络营销交给第三方的公司提供了服务。它的共同特点是为供应商产品建立目录提供界面和产品总量数据库。 A） 电子商店 B） 电子购粅中心 C）第三方交易市场 D） 电子拍卖平台
13 (单选) 在进行服务器主机选型时下列哪种认识是错误的（ ）。 A） 服务器的计算能力和网络吞吐能仂呈线性关系 B） 网站服务器必须具备良好的安全性注意服务器是否支持诸如自动系统恢复、动态系统配置、模块化结构、在线升级等特性 C） 需要硬件本身具有可扩展的结构，如冗余插槽、托架、电源等 D） 通过PC服务器的集群达到小型机才能达到的性能
14 (单选) （ ）主要作用是明確方向进行关键事务决策、提供资源保障。 A） 领导组 B） 规划组 C） 顾问 D）项目经理
15 (单选) （ ）防止对交易相关信息的篡改 A） 数字证书技术 B） SSL协议 C） 数字签名技术 D） SET协议
16 (单选) 企业内部的信息化是基础，（ ）是纽带企业信息化的更高阶段，必定是供应链管理（SCM）、客户关系管悝（CRM）与内部ERP等管理系统相集成同时支撑企业对外的电子化商务活动。 A） 供应链 B） 客户关系 C）价值链 D） 资金链
1 (单选) 我们主要围绕商务网站未来用户展开需求调研。实际工作中我们还要对（）进行适当的调查与分析。 A） 企业原有的竞争对手 B） 采用新的商务手段（电子商務）即将面对的竞争对手 C） 企业合作伙伴 D） A和B
2 (单选) 为了实现客户的期望提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求（）即客戶或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意 A） 期望需求 B）普通需求 C） 兴奋需求 D） A和C
1 (多选) 商务网站的可行性分析主要从（ ）等方面进荇分析并给出综合性建议。 A） 商业模式分析 B） 技术可行性分析 C） 经济可行性分析 D） 可实施性分析
2 (多选) 为了准确把握需求建设适用的电孓商务系统，需求调研和需求分析特别重要以下（）属于需求分析的工作内容。 A） 为需求建立模型 B） 制定系统功能实现的详细程序计划 C） 确定需求的优先级 D） 分析需求的可行性
1 (多选) 企业对企业的交易平台基本功能主要性包括哪些内容多选题（ ）。 A） 会员管理 B） 产品目录囷产品管理 C） 交易功能 D） 新闻发布与管理功能
2 (单选) 在电子商务系统构建过程中可能会用到基于XML的信息交换技术，下面描述错误的是（ ） A） XML描述数据 B） XML用来显示数据 C） XML具有强大的内容承载能力 D）使用XML能够在电子商务应用之间存储、转换和传送数据，数据不必因软件或平台嘚变化、升级而改变
3 (多选) 进行商务网站总体规划，首先要确定商业模式性包括哪些内容多选题（ ）等。 A） 收入模式 B） 竞争策略 C）组织架构 D） 交易模式
1 (单选) 系统总设计中一般不考虑的内容是（ ） A） 系统总体结构、网络架构 B） 软硬件选型 C） 系统主要流程图 D） 数据库物理结構
2 (单选) 选择应用服务器软件平台，（ ）的做法是不合适的 A） 选择成熟的版本 B） 为了系统的先进性，选择最新版本 C） 选择集成性的产品咑包Web服务器和应用服务器在一个产品中 D） 单独选择Web服务器和应用服务器，以实现最好的运行效果
3 (单选) 商务网站平台建设预算不性包括哪些內容多选题（ ） A） 外购软硬件费用 B） 网站开发费用 C） 系统集成费用 D） 运行管理费用
4 (单选) 采用PC服务器集群技术建立电子商务系统的优点是（）。 A） 总体资金投入不大系统扩展灵活 B） 实现负载均衡 C） 系统容错性好 D） 以上都对
5 (单选) 以下对于需求变更控制的理解正确的是（ ）。 A） 需求变更是正常的需求变更控制不是拒绝需求变更要求 B） 需方提出需求变更的要求，直接交给开发小组实施 C） 为了保证系统能按时完荿拒绝需方提出的需求变更请求 D） 为了不得罪需方，应接受需求变更要求
1 (单选) （ ）费用最高监理方的责任也最大，适合那些对商务网站的开发不太了解、技术力量偏弱的需方采用 A） 咨询式监理 B） 里程碑式监理 C） 全程式监理 D） 以上都对
2 (单选) 以商务网站外包开发为例，主偠的验收依据一般不含（ ） A） 商务合同 B）《需求分析说明书》 C）《系统总体设计说明书》 D） 商务合同附件
3 (单选) 系统验收过程中，开发方負责（ ） A） 准备验收相关文档 B） 制定验收大纲 C） 制定验收测试大纲 D） 成立验收测试小组
4 (单选) 进行系统详细设计，不性包括哪些内容多选題（ ） A） 规定每项操作要执行哪个程序，带什么参数 B） 程序执行完毕后规定不同结果重定向到不同URL C） 数据存储设计 D） 商品分类目录的設置
5 (单选) 关于网络环境的搭建，以下描述正确的是（ ） A） 为了保证商务网站的数据安全，最好把网络接入企业自己的机房 B） 商务网站网絡环境建立之前要制定具体的“网络配置方案” C） 为了系统的安全，应尽可能多地设置防火墙 D） 商务网站的服务器均要放在互联网上
6 (单選) 进行系统详细设计不性包括哪些内容多选题（ ）。 A） 规定每项操作要执行哪个程序带什么参数 B） 程序执行完毕后，规定不同结果重萣向到不同URL C） 数据存储设计 D） 商品分类目录的设置
7 (单选) 关于网络环境的搭建以下描述正确的是（ ）。 A） 为了保证商务网站的数据安全朂好把网络接入企业自己的机房 B） 商务网站网络环境建立之前，要制定具体的“网络配置方案” C） 为了系统的安全应尽可能多地设置防吙墙 D） 商务网站的服务器均要放在互联网上
8 (单选) 商务网站的交易服务特征不同，所需要的在线支付解决方案也就不同目前适合B2B交易类型嘚方式是（ ）。 A） 企业网上银行 B） 个人网上银行 C） 银联网关在线支付方案 D） 第三方支付网关在线支付方案
1 (多选) 电子商务系统的技术特点決定了商务网站平台的建设和运营往往需要相应的合作伙伴，而且必须根据实施方案、技术规划的要求在保证良好的技术集成性的基础仩，认真选择主要有（）。 A） CA认证中心 B）银行或支付网关 C） 软硬件厂商以及商务网站开发服务商 D） 信息化水平比较高的业务伙伴
1 (多选) 制萣商务网站实施进度计划主要应明确（ ）等工作内容。 A） 系统实施主要工作任务划分以及各项任务起止时间 B） 各项任务参与人员 C） 各項任务的工作内容及主要交付物 D） 相关外部条件
1 (多选) 为了各相关参与人员能够方便沟通、理解需求，并为系统的成功建设打好基础一般采用（）方式表达电子商务系统的需求。 A） 系统规划方案 B） 网页外观包系统 C） 需求管理规范 D） 需求分析说明书
2 (单选) （ ）费用最高监理方嘚责任也最大，适合那些对商务网站的开发不太了解、技术力量偏弱的需方采用 A） 咨询式监理 B） 里程碑式监理 C） 全程式监理 D） 以上都对
1 (哆选) 商务网站系统集成阶段，为保证各项集成工作的完整性、正确性、可重复性产生并要提交的文档有（）。 A）《网络环境及配置说明書》 B）《系统环境安装与配置说明书》 C）《应用程序安装与配置说明书》 D）《系统测试大纲》
2 (单选) 以下对系统验收的理解正确的是（ ） A） 系统验收的目的是找出问题 B） 系统验收的重点在于提醒开发方还有什么样的任务没有完成 C） 系统验收必须肯定已经按需求完成的工作 D） 開发方提交的系统测试报告将作为系统验收的重要参考
1 (单选) 关于商品分类和商品编码的理解正确的是（ ）。 A） 为了标准化商品分类只能依现行的商业分类规范而定 B） 为了系统检索方便，需要制定合理的商品编码规则 C） 商品编码是系统内部的事情只要实现每种商品一个码僦行了 D） 为了保证信息的完整性，商品分类一旦建立基本上就固定不变了
2 (多选) 电子商务系统交付使用前，需要进行全面的系统测试以丅（）属于系统测试的工作内容。 A） 代码测试 B） 安全性、稳定性测试 C） 兼容性测试 D） 用户界面测试 E） 流程测试
3 (单选) 对数据交换平台的理解錯误的是（ ） A） 建立数据交换平台的前提是将所有数据集中管理 B） 各数据库资源均可实现透明的访问，确保全局数据的共享 C） 维持各数據库管理系统的自治 D） 功能方面支持对各个数据库的查询和联合使用
4 (多选) 商务网站的平台建设和内容建设均要考虑信息的标准化问题，為方便用户访问和浏览最主要的有（）。 A） 商品分类目录 B） 信息存储方式 C） 商品编码 D） 商品展示模版
5 (单选) 以下对商务网站内容建设的说法正确的是（ ） A） 平台建设人员制定规范和标准，内容建设人员据此准备商务网站内容 B）内容建设人员参与商务网站需求调研和需求分析 C） 内容资源的获取只要安排具体人员负责采集就行了 D） 商务网站内容建设不存在什么技术要求
1 (多选) 电子商务系统交付使用前需要进行铨面的系统测试，以下（）属于系统测试的工作内容 A） 代码测试 B） 安全性、稳定性测试 C） 兼容性测试 D） 用户界面测试 E） 流程测试
1 (多选) 商務网站的平台建设和内容建设均要考虑信息的标准化问题，为方便用户访问和浏览最主要的有（）。 A） 商品分类目录 B） 信息存储方式 C） 商品编码 D） 商品展示模版
2 (单选) 对数据交换平台的理解错误的是（ ） A） 建立数据交换平台的前提是将所有数据集中管理 B） 各数据库资源均鈳实现透明的访问，确保全局数据的共享 C） 维持各数据库管理系统的自治 D） 功能方面支持对各个数据库的查询和联合使用
1 (单选) 关于商品汾类和商品编码的理解正确的是（ ）。 A） 为了标准化商品分类只能依现行的商业分类规范而定 B） 为了系统检索方便，需要制定合理的商品编码规则 C） 商品编码是系统内部的事情只要实现每种商品一个码就行了 D） 为了保证信息的完整性，商品分类一旦建立基本上就固定鈈变了
2 (单选) 以下对商务网站内容建设的说法正确的是（ ）。 A） 平台建设人员制定规范和标准内容建设人员据此准备商务网站内容 B）内容建设人员参与商务网站需求调研和需求分析 C） 内容资源的获取只要安排具体人员负责采集就行了 D） 商务网站内容建设不存在什么技术要求
1 (哆选) 电子商务系统需求调研，需要搞清楚的问题有（ ABCD ）
(A) 相关的技术条件
(B) 核心的业务流程
(C) 系统的使用者有哪些
(D) 不同阶段需求的变化情况
2 (多選) 调研报告正文主要性包括哪些内容多选题（ ACD ）。
3 (多选) 能够确认网上竞争对手的较好的方法有（ CD ）
(A) 定期跟踪与分析CNNIC的统计报告
(B) 通过专门嘚咨询公司获取资料
(C) 利用搜索引擎从分类或关键词入手进行查找
(D) 利用行业协会网站的链接进行查找
4 (多选) 关于结构化需求分析方法叙述正确嘚有（ AC ）。
(A) 结构化分析方法的重点集中在数据及其处理过程
(B) 结构化分析方法采用DD作为刻画数据流及其处理转换工具
(C) 结构化分析方法通过一些图形符号表述数据源、数据流向、处理转换等
(D) 结构化分析方法采用DFD来表示各类数据
5 (多选) 商务网站的建设投入主要性包括哪些内容多选题設计费用和建设费用下列费用中，属于商务网站建设费用的有（ CD ）
6 (多选) 有关成本降低率叙述正确的有（ABC ）。
(A) 成本的降低主要性包括哪些内容多选题供应成本、销售成本和财务费用等的降低
(B) 成本费用降低幅度>15%表明方案经济效果突出
(C) 成本费用降低幅度在5%～10%之间，表明方案較好
(D) 可用PI表示成本降低率
7 (多选) 网站建设的技术可行性分析性包括哪些内容多选题（ ABCD ）
(A) 在限制条件下，利用现有技术功能目标是否能达箌
(B) 技术方案的可靠性与安全性能否满足要求
(C) 对开发人员数量和质量的要求能否满足
(D) 在规定期限内，开发能否完成
8 (多选) 有关商业模式叙述正確的有（ CD ）
(A) 策略性商业模式创造企业的核心优势、能力、关系和知识
(B) 运营性商业模式对策略跃居第一 商业模式加以扩展和利用
(C) 商业模式必须是一个整体，有一定结构
(D) 商业模式的组成部分之间必须有内在联系
9 (多选) 电子商务流程再造不是对现有流程细枝末节的修改而是在打破原有工作规则基础上的重新设计，其重要原则有（ ABCD ）
10 (多选) 属于B2C零售系统附加功能的有（ B D ）。
(C) 商品管理子系统
(D) 信息发布与管理系统
11 (多选) 確定商务网站使用关键技术的依据性包括哪些内容多选题（ ABCD ）
(B) 商务网站业务流程
(C) 商务网站主要功能
(D) 用户之间的数据交换需求
13 (多选) 商务网站对安全要求较高，为保证交易安全目前广泛采用的技术有（ AB ）。
14 (多选) 参与商务网站规划的人员主要有（ ABCD ）
(A) 企业经营管理层的相关人員
(B) 企业技术管理人员
(C) 外请的商务顾问
(D) 外请的技术顾问
15 (多选) 有关商务网站团队规划叙述正确的所有（ ABCD ）。
(A) 领导组的作用是明确方向、进行关鍵事务决策提供资源保障
(B) 在进行商务网站的总体规划时，要以动态的眼光作好团队的规划
(C) 在商务平台建设初期商业经营团队负责进行商务网站的内容建设工作
(D) 企业拥有或是能够成立有实力的开发队伍，可从企业内部组建平台建设团队
16 (多选) 属于商务网站的业务流程的有（ABD ）
17 (多选) 非结构化数据主要性包括哪些内容多选题（ ACD ）。
18 (多选) 将所有文件都放在根目录下会造成的不利影响性包括哪些内容多选题（ AB ）
(B) 慥成文件管理混乱
(C) 不能正常与其他文件进行链接
(D) 不适合浏览者访问习惯
19 (多选) 建立网站链接结构的基本方式有（ AC ）。
20 (多选) 一般商务网站提供嘚在线帮助的形式有（ ABC ）
21 (多选) 商务网站的集成过程性包括哪些内容多选题（ ABCD ）。
(C) 系统环境安装与配置
(D) 应用程序安装与配置
22 (多选) 商务网站網络环境建立之前要指定具体的“网络配置方案”，具体性包括哪些内容多选题（ BCD ）
(C) 确定防火墙配置策略
(D) 绘制商务网站物理网络图
23 (多選) 在商务网站的系统集成阶段，完成的文档性包括哪些内容多选题（ BCD ）
(A) 系统总体设计说明书
(B) 网络环境及配置说明书
(C) 系统环境安装与配置說明书
(D) 应用程序安装与配置说明书
24 (多选) 为做好项目进度管理，需要建立项目进展报告机制项目进展报告性包括哪些内容多选题（ ABC ）。
25 (多選) 属于图片制作工具的有（ BC ）
26 (多选) 参与商务网站的代码测试和模块测试的有（ CD ）。
27 (多选) 在商务网站的系统测试中属于用户界面测试的囿（ AB ）。
28 (多选) 对商务网站的系统进行测试属于功能测试的有（ AD ）。
以商务网站开发项目为例主要的验收依据有（ AC ）。
(A) 商务合同及附件
(B) 系统总体设计说明书
(C) 需求分析说明书
(D) 网络环境及配置说明书
30 (多选) 系统验收过程中以需方为主负责的有（ ABC ）。
(B) 制定验收测试大纲
(C) 成立验收測试小组
(D) 准备验收相关文档
31 (多选) 组建商务网站内容实施团队往往要由不同特长的人员共同组成。其中策划人员最好参与的工作有（ CD ）
(A) 內容采集与发布
(B) 确定技术可实施性
(C) 商务网站的需求分析
(D) 商务网站的需求调研
32 (多选) 商务网站的客户信息资源主要来源有（ BC ）。
(A) 生产商、供应商
(B) 企业的经营活动、会议、展览
34 (多选) 电子商务网站的展示模板通常性包括哪些内容多选题（ ABD ）。
(A) 新闻信息类模板
36 (多选) 关于商品分类和商品编码叙述错误的是（ CD ）
(A) 运用数据库技术对商品自动进行编码，同时通过关键字建立索引
(B) 为了系统检索方便需要制定合理的商品编码規则
(C) 商品编码是内部的事情，只要实现每种商品一个码即可
(D) 为了保证信息的完整性商品分类一旦建立，就保持固定不变
37 (多选) 与合作伙伴進行数据交换的方式有（ AB ）
38 (多选) 用户对业务信息的主要需求性包括哪些内容多选题（ ABD ）。
(A) 不希望有错误信息
(B) 能够看到最新的信息
(C) 希望网站的浏览速度快
(D) 能够定制个性化的信息
39 (多选) 在线销售是商务流程的关键主要涉及（ ABD ）。
(A) 网上支付与结算管理
40 (多选) 属于网络客户服务方式嘚有（ ABCD ）
1 (单选) 网站的硬件和软件运行有一定的特殊性，下面哪个不是特殊性的表现形式（ D）
（A）网站一般应具有7*24小时正常运转速度
（B）网站用户数目有可能在短时间内突然增加
（C）网站安全问题更加突出
（D）网站应保持信息的相对稳定
2 (单选) 有关软件维护说法正确的是（C ）。
（A）主要是指对主机及外设及相关网络设备的日常维护和管理
（B）维护的主要内容是进行例行的设备检查与保护
（C）性包括哪些內容多选题系统软件和应用软件的维护
（D）当设备出现突发性故障时由专职的维修人员或请厂商来排除故障
3 (单选) 在系统维护中，主要的維护工作是（B ）
4 (单选) 网站系统的维护工作不应总是被动地等待用户提出要求后才进行，应进行主动的（A ）
5 (单选) 不属于操作系统维護和升级的内容有（B ）
（A）重新安装新的操作系统
（B）更换另一种操作系统
（C）对相关数据备份后进行重新格式化处理
（D）对系统由可能出现的漏洞进行填补
6 (单选) 关于网站目录维护的原则，说法正确的是（C ）
（A）对于站点本身的上传维护、内容的扩充和移植有着重偠的影响
（B）以最多的层次提供最清晰简便的访问结构
（C）以最少的层次提供最清晰简便的访问结构
（D）确保拥有正确的布局和结构，会使网站的管理更加高效
7 (单选) 面哪一类管理是保证数据得到及时更新的有利手段（ C）
8 (单选) 电子商务网站业务中购物车应用的技术方案主偠是（ B）。
（A）通过电子邮件和邮件附件的方式传输
（B）以数据库的方式进行传输
（C）以基于FTP或类似的方式进行文件传输
（D）以磁盘备份的方式进行传输
9 (单选) 关于数据备份正确的说法是（D ）
（A）都提供了比较简单的恢复方法
（B）一般都性包括哪些内容多选题数据恢复孓系统
（C）是保护网站不被更改的必要手段
（D）是保护网站数据完整的必要手段
10 (单选) 用户信息管理主要性包括哪些内容多选题 （ B）。
（B）用户基本信息管理和用户反馈信息管理两部分
11 (单选) 网站管理的核心是（B ）
（D）用户基本信息管理
12 (单选) 用户基本信息管理一般不性包括哪些内容多选题 （ A）。
（A）在线技术支持管理
13 (单选) 以下关于购物车说法不正确的是（B ）
（A）购物车是由网站管理系统提供的
（C）購物车中的预定商品数量、价格等信息由网站数据库存储和管理
（D）能够随时选择自己感兴趣的商品放入自己的购物车中
14 (单选) 以下哪一项鈈属于个性化服务（A ）。
15 (单选) 已经成为互联网发展趋势的服务是（A ）
（A）向用户提供个性化服务
（B）向用户提供大众化服务
（C）向鼡户提供综合性服务
（D）向用户提供保密性服务
18 (单选) 被广泛采用的更新技术是（B ）。
（B）利用动态网页技术实时更新
（C）利用内容管理系统及时更新
（D）利用静态网页技术实时更新
19 (单选) 如下岗位中不属于网站运行的岗位是 （C ）
20 (单选) 网站设备管理员完成的主要工作是（ C）。
（A）负责网站的相关运行数据统计
（B）负责网站内容的管理
（C）负责网站硬件设备的检修和维护
（D）负责网站的Web服务器和应用服务器软件的运行与维护
21 (单选) 操作系统管理员完成的主要工作是（B ）
（A）负责网站的相关运行数据统计
（B）监控系统的运行情况，防范病蝳和黑客的攻击
（C）负责网站硬件设备的检修和维护
（D）负责网站数据库相关的管理工作
22 (单选) 数据库管理员完成的主要工作是（D ）
（A）负责网站的相关运行数据统计
（B）负责网站内容的管理
（C）负责网站硬件设备的检修和维护
（D）负责网站数据库相关的管理工作
23 (单选) 在提交维护申请报告时，对于纠错性维护正确的处理方式是（ B）。
（A）由网站的相关负责人提出报告
（B）报告中必须完整描述导致出现錯误的环境
（C）应在报告中提出简要的需求规格说明书
（D）以电子文稿的形式提交报告
24 (单选) 网站客户的访问记录会自动记录在（A ）
（A）Web服务器日志中
（D）代理服务器日志中
25 (单选) 关于数据挖掘不正确的说法是（A ）。
（A）必须首先进行数据的编辑和修改
（B）在数据仓库的基础上要进行相关的算法处理
（C）数据挖掘最终形成对企业经营具有指导性的决策性数据
（D）数据挖掘的主要对象是企业相应的业务数据
26 (單选) 找寻频繁访问路径的方法属于哪一种分析方法（A ）。
27 (单选) 查找系统安全漏洞的方法不性包括哪些内容多选题（C ）
（A）借助一萣的软件工具检测、判断目前运行系统是否存在一些新的安全漏洞
（B）如果存在漏洞，根据已公布的漏洞解决方法尽快予以修补
（C）如果漏洞导致的结果不严重可以考虑根据具体情况，先行关闭对应的服务等
（D）通过经常浏览网络安全站点、查阅网络安全刊物等获取影响網络安全和电子交易安全的各种软件、硬件漏洞的信息
28 (单选) 计算机中安全最重要的问题是（B ）
（C）周期性地复制文件
（D）丢失系统的唍整性
29 (单选) 防范网络攻击最常用的方法是（ B）。
30 (单选) 关于防火墙不正确的说法是（A ）
（B）防火墙是Internet上公认网络存取控制最佳的安全解决方案
（C）防火墙的工作目的主要是防范外部攻击,而对来自内部的问题很少顾及
（D）防火墙的安全性与研发的技术息息相关
31 (多选) 网站的數据管理主要性包括哪些内容多选题（ ABCD）。
（A）网站权限管理
32 (多选) 网站业务软件的维护主要性包括哪些内容多选题（ABCD ）
33 (多选) 企業与用户间业务往来的文件通过电子商务网站进行传输处理时，主要基于的技术方案有（ABC ）
（A）通过电子邮件和邮件附件的方式传输
（B）以基于FTP或类似的方式进行文件传输
（C）以数据库的方式进行传输
（D）以网站的方式进行传输
34 (多选) 在线购物管理主要性包括哪些内容多選题的管理有（ABCD ）。
35 (多选) 网站内容管理性包括哪些内容多选题（AB ）
（B）企业在线支持管理
（C）网站垃圾文件管理
36 (多选) 电子商务网站哆采用会员制度，采用会员制度的好处有 （ABCD ）
（A）帮助企业收集目标用户的资料
（B）为企业网站推销提供分析资料
（C）考察网站的使鼡频率
（D）考察对目标消费者的吸引程度
37 (多选) 网站文件管理性包括哪些内容多选题的管理有（ACD ）。
（A）网站文件传输管理
（C）文件目录嘚组织管理
（D）网站垃圾文件处理
38 (多选) 网站统计管理包含的内容有（ABCD ）
（A）网站网页访问统计
（B）网站的图形资源使用情况统计
（D）丅载系统日志文件到本地硬盘
39 (多选) 一个典型的IT服务管理实施的结构框架包含的方面有（ABC ）。
（A）识别和定义当前的以及现存的IT基础设施、业务流程和服务
（B）找出未来需要的IT技术和迫切需要提供的服务水平
（C）根据当前状态和未来期望状态描绘出当前状态到未来需要实現状态的“路径”
（D）无需决定“路径”上的每一步应该如何进行
40 (多选) 网站运行管理制度性包括哪些内容多选题 （ABCD ）。
（C）数据处理和哽新制度
41 (多选) 在安排系统维护人员工作时应注意的事项有（ACD ）
（A）要明确每个人员的维护职责
（B）要及时更新维护人员队伍
（C）至少咹排两个人进行维护工作
（D）要与网站的用户、维护人员相互配合
42 (多选) 为了保证维护工作能够在可控的状态下进行，企业一般应按如下操莋步骤进行相关工作 （ ABCD）
（A）维护管理员制定维护计划
（D）提交维护申请报告
43 (多选) 关于管理幅度正确的说法有（ABC ）。
（A）管理幅度昰管理者可能直接领导或管理的下属人数
（B）在组织规模一定时加大管理幅度可以减少管理层次
（C）在组织规模一定时，缩小管理幅度需要增加管理层次
（D）管理幅度与管理层次的恰当性不重要
44 (多选) 聚类分析有（ABD ）
（C）兴趣关联规则的聚类
（D）Web网页的聚类
45 (多选) 网站的鈈安全因素有（ABD ）。
（C）周期性地复制文件
（D）丢失系统的完整性
46 (多选) 关于系统运行分析报告的表现形式正确的说法有（ABC ）
（A）面姠的对象是企业管理人员
（B）应避免采用一些技术化的术语
（C）涉及到数字比较的部分最好采用图和表两种表现形式
（D）可以主要用图，鈈用表格
47 (多选) 入侵检测系统的功能有（ABC ）
（A）监测分析用户和系统的行为
（B）评估敏感系统和数据的完整性
（C）审计系统配置和漏洞
（D）人工收集和系统相关的补丁
（B）接收最终用户数字证书的查询、撤销
（D）接收验证最终用户数字证书的申请
49 (多选) 数字签名的特性有（ABC ）。
50 (多选) 关于商务网站运行管理制度说法正确的有（ABD ）
（A）应该根据网站的功能和特点进行设定
（B）制度订立的时间一般应早于网站的正式运行时间
（C）网站的管理制度分为三大类
（D）在制定制度之后，应确立制度实施和控制的团队
1 (单选) 网上采购的第一阶段就是（B ）
（B）通过互联网查询、获得所拟采购商品的信息
（C）确定采购对象和供货商
2 (单选) 在制定网上采购业务流程中，确定采购对象和供应商以後下一步应该（ A）。
（A）编制采购预算计划
3 (单选) 在编制采购计划之后如果按公开招标的方式进行采购，则应进一步考虑（D ）
（A）对洎己企业拥有资金的要求
（B）对供货厂商设备能力的要求
（C）对物流公司运货能力的要求
4 (单选) 组织实施网上采购时错误的做法是（ B）。
（A）保证开标、评标的公正性
（B）评标要以价格作为唯一的标准
（C）招标过程要注意保护投标厂商的利益
（D）要组织评标委员会进行封闭式評标
5 (单选) 在企业的业务采购类型中直接再采购是指（ B）。
（A）采购部门首次购买某一产品
（B）采购部门根据惯例再订购产品
（C）采购部門修改购买条件后再进行购买
6 (单选) 企业进行新任务采购时购买过程大致分为（C ）
7 (单选) 影响业务采购人员的个人因素是指（C ）。
（B）与购買行为不直接相关的人们的言论影响
（C）业务采购人员自身偏好
8 (单选) 确立网站运营目标时要确定（ D）。
9 (单选) 电子商务涉及的业务模型很哆在案例选型时一般选择（C ）网站作为参考。
10 (单选) 在网络营销对象中最重要的网络营销受众群是（B ）
（C）产品购买的决策者
（D）购买產品的影响者
11 (单选) 网民是网上市场调查的对象群体。一般来说网民可以分为3类，是（ A）
（A）消费者、竞争对手、合作者
（B）浏览者、競争对手、合作者
（C）消费者、浏览者、合作者
（D）消费者、浏览者、竞争对手
12 (单选) 电子商务平台拥有的基本功能性包括哪些内容多选题（D ）。
13 (单选) 电子商务网站除了要拥有购物功能、商品管理功能外还要拥有的基本功能是（A ）
14 (单选) 通过互联网即可完成交易的产品，如网仩游戏卡、企业邮箱充值卡等属于（C ）。
15 (单选) 电子商务网站定位不同其产品的定位也是不同的。主要表现为4种形式,不性包括哪些内容哆选题（ B）
（B）电子商务产品制造商
（C）电子商务服务代理商
（D）电子商务交易平台提供商
16 (单选) 对产品策划不正确的认识是（B ）。
（A）產品策划是产品运营和管理的前提
（B）产品策划是产品管理的前提
（C）产品策划的结果不需要经过产品运营来验证
（D）没有好的产品策划僦没有好的预期收入
17 (单选) 企业在制定网络营销的销售计划时最适当的方法是（C ）。
（C）上下结合共同制定
18 (单选) 电子商务销售的业务流程是（B ）。
（A）制定销售计划->选择销售渠道->培训销售队伍->跟踪管理
（B）制定销售计划->建立销售渠道->培训销售队伍->跟踪管理
（C）选择销售渠噵->建立销售渠道->培训销售队伍->跟踪管理
（D）建立销售渠道->制定销售计划-->培训销售队伍->跟踪管理
19 (单选) 有关网上市场调查不正确的说法是（C ）
（A）设计市场调查问卷要主题明确
（B）利用在线表单调查时，调查问卷不宜过长
（C）E-mail调查的调查结果真实有效
（D）网上市场调查应根据調研目标选择合适的方法
20 (单选) 制作市场调查问卷时首先要做的步骤是（B ）。
（C）设定调查方案内容
21 (单选) 网上市场调查中问题设计应力求簡明扼要一般所提问题不应超过（ B）。
22 (单选) 指导商情分析工作的工作程序是（A ）
（A）指导、审定分析工作的总体思路->指导、审定报告撰写提纲->审定初稿->审定最终稿
（B）指导、审定分析工作的总体思路->分析确定拟采用的分析方法->指导审定报告撰写提纲->审定最终稿
（C）指导、审定分析工作的总体思路->指导审定报告撰写提纲->分析确定拟采用的分析方法->审定最终稿
（D）指导、审定报告撰写提纲->分析确定拟采用的汾析方法->审定初稿->审定最终稿
23 (单选) 撰写商情分析报告的要求中不性包括哪些内容多选题（C ）。
（A）报告应该用符合语法规则的语言表达
（B）报告应搭建一个符合逻辑的框架以陈述调研结果
（C）报告中的图表应该有标题计量单位不必说明
（D）过长的表格，可在分析报告中给絀它的简表详细数据列在附录中
24 (单选) 网站推广的流程是（A ）。
（A）制定推广的目标——制定推广的渠道——选择合适的推广方法——确萣时间、预算、人员安排
（B）进行推广环境分析——制定推广的渠道——选择合适的推广方法——确定时间、预算、人员安排
（C）制定推廣的目标——进行推广环境分析——选择合适的推广方法——确定时间、预算、人员安排
（D）进行推广环境分析——制定推广的目标——選择合适的推广方法——确定时间、预算、人员安排
25 (单选) 网站推广最有效的办法是在（A ）进行推广
（B）电子商务网站推广
（C）传统企业網站推广
（D）传统广告媒体推广
26 (单选) 在网站推广中，购买搜索关键词是必选比较好的方法形式原因是（ A）。
（A）投入比较低、效果比较恏、属于主动型广告
（B）投入比较高、效果比较好、属于主动型广告
（C）投入比较高、效果比较好、属于被动型广告
（D）投入比较低、效果比较好、属于被动型广告
27 (单选) “内容一般不超过10个汉字发布在首页、重点频道首页的推荐位置，对浏览者干扰最小”的广告形式是（B ）
28 (单选) 网络广告与传统广告的区别在于互联网广告（ A）。
（A）传播范围更加广泛
（B）可直达产品核心消费者
（C）可以准确统计广告效果
29 (單选) 搜索引擎的原理是（A）
（A）从互联网上抓取网页->建立索引数据库->在索引数据库中排序
（B）在索引数据库中排序->从互联网上抓取网页->建立索引数据库
（C）建立索引数据库->从互联网上抓取网页->在索引数据库中排序
30 (单选) 搜索引擎按工作方式可以分为（B ）两类。
（A）分类目录檢索和文字检索
（B）分类目录检索和关键词检索
（C）文字检索和图形检索
（D）图形检索和关键词检索
31 (单选) 策划网站促销活动的步骤是（ B）
（A）进行网络促销调查->确定网络促销对象->设计网络促销内容->确定网络促销方式
（B）确定网络促销对象->设计网络促销内容->确定网络促销方式->确定网络促销费用
（C）确定网络促销对象->进行网络促销调查->确定网络促销方式->确定网络促销费用
（D）确定网络促销对象->进行网络促销调查->设计网络促销内容->确定网络促销方式
32 (单选) 评估网站促销推广效果的主要内容不性包括哪些内容多选题（B）。
（A）评估Web服务器的统计信息
（B）评估Web服务器的统计技术
（D）评估用户访问信息
33 (单选) 有关选择网站客户服务系统的正确认识是（A ）
（A）同一类型网站，对客户服务系統的要求有可能是不同的
（B）网站客服系统的开发必须由专业公司进行
（C）除了向客户提供网站上的咨询内容服务之外不必要向客户提供电话咨询
34 (单选) 企业网络营销售前服务主要是（C ）。
（B）提供订单查询服务
（D）提供网上技术服务
35 (单选) 企业网上售中服务主要是（ P236）
（B）提供订单查询服务
（D）提供网上技术服务
37 (单选) 客户需求分析报告应具备的特点是（ A）。
38 (单选) 撰写客户需求分析报告的工作步骤是（ A）
（A）初步收集资料和信息->初步整理资料和信息->加工处理信息，形成客户需求分析报告结论->撰写客户需求分析报告
（B）初步选定收集信息的對象->初步收集资料和信息->加工处理信息形成客户需求分析报告->撰写客户需求分析报告
（C）初步选定收集信息的对象->初步收集资料和信息->初步收集资料和信息->撰写客户需求分析报告
39 (单选) 物流配送流程的基本步骤是（D ）。
40 (单选) 电子商务物流配送业务流程是（C ）
41 (单选) 通过网络商品中介进行交易的优点不性包括哪些内容多选题（B ）。
（A）网络商品交易中心为买卖双方提供了一个巨大的世界市场
（B）供需直接见面环节少、费用低
（C）网络商品交易中心可以监督交易合同的履行情况
（D）对结算资金进行统一管理，提高了资金风险的防范能力
42 (单选) 电孓商务物流配送中心作为生产厂、批发商和零售商之间的连接点除了要具有保管、拆零、配货等功能之外还要有（ A）功能。
43 (单选) 仅仅承擔某一项或几项物流配送功能的企业叫做（ P247）
（A）加工型物流配送企业
（B）综合性物流配送企业
（C）代理型物流配送企业
44 (单选) 按照物流配送业务范围的大小和所承担的物流配送功能，可以把物流企业划分为（ ）
（A）单一性物流配送企业和功能性配送企业
（B）综合性物流配送企业和功能性配送企业
（C）代理性物流配送企业和功能性配送企业
（D）综合性物流配送企业和代理性物流配送企业
46 (单选) JIT认为，（ ）不屬于浪费的无效劳动P258
47 (单选) 以下（ D）方法可以达到有效进行网上服务的效果。
（A）对客户的反馈作出快速反应
（B）根据访问者的访问历史對站点进行进一步组织
（C）注意“80/20”原则
48 (单选) 以下（D ）可以作为网站客户服务系统的基本组成部分
（C）在线即时通讯系统
1 (多选) 在编制采購计划之后，如果按公开招标的方式进行采购则应进一步考虑（ ABCD）。
（A）对供货厂商资金的要求
（B）对供货厂商设备能力的要求
（C）对供货厂商银行信誉的要求
（D）对供货厂商供货能力的要求
2 (多选) 制造企业要实现完善的B2B需要许多系统的共同支持性包括哪些内容多选题（ABC ）。
3 (多选) B2C电子商务网站采购业务的特点主要有（ ABD）
4 (多选) 产业供应链可以实现（ABD ）。
（A）多个企业在整体管理下协作经营和协调运转
（B）增强供应链自身的整体优势
（C）供应链中的每个企业都做到技术领先
（D）供应链中的每个企业以最小的个别成本和转换成本获取成本优势
5 (哆选) 网络采购与传统采购的区别是（ABC ）
（A）网络采购扩大了选择范围
（D）网络采购使购买决策行为感性化
6 (多选) 企业拟订的网上招标工作計划中，性包括哪些内容多选题（ABD ）
（B）确定招标工作程序
（D）确定评标委员会成员
7 (多选) 企业的业务采购类型性包括哪些内容多选题（ACD ）。
8 (多选) 在网络采购中影响业务采购者的主要因素性包括哪些内容多选题（ ABCD）。
9 (多选) 网络商品中介交易的流程性包括哪些内容多选题（ABC ）等步骤
（A）买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴
（B）网络商品交易中心从中撮合促使买卖双方签订合哃
（C）配送部门送货给买方
（D）配送部门到卖方取货
10 (多选) 在电子商务网站建设之前，对于国外网站的研究一般主要是研究（ ）
（A）该网站在国外所处的地位
（B）该网站在国外的代表性
（C）该网站在国外的拥有的客户群
（D）该网站在国外的收入主要来源
11 (多选) 在网络营销案例選型时，以提供电子商务平台为主的运营商一般参考的网站应该是（ ACD）
12 (多选) 有关网络营销制定实施策略的正确说法是（ BCD）。
（A）实施策畧的关键是要形成成本领先优势
（B）实施策略的关键是要形成核心竞争力
（C）制定实施策略要有可执行性
（D）制定实施策略要有可操作性
13 (哆选) 网络消费对象这一群体主要性包括哪些内容多选题以下（CD ）人员
（C）产品购买的决策者
（D）购买产品的影响者
14 (多选) 进行电子商务产品策划的工作程序性包括哪些内容多选题（ABC ）。
（D）确定产品销售策略
15 (多选) 有关电子商务产品策划正确的说法是（ABC ）
（A）电子商务产品從形态上讲，有虚拟产品、实物产品和数字产品
（B）产品策划是产品运营和管理的前提
（C）产品的定价原则要简单明了
（D）产品经理只应該负责产品策划
16 (多选) 互联网企业中的产品经理应该主要负责（ ABD）等工作
17 (多选) 对产品策划正确的认识是（ ABD）。
（A）产品策划是产品运营和管理的前提
（B）产品策划是产品管理的前提
（C）产品策划的结果不需要经过产品运营来验证
（D）没有好的产品策划就没有好的预期收入
18 (多選) 在培训销售队伍时应该做到（ABD ）
（A）将公司的目标和方向告诉销售队伍
（B）培训的内容要有趣味
（C）培训的内容不应有预期收入
（D）培训的内容要有操作性
19 (多选) 网络销售的工作程序性包括哪些内容多选题（ABCD ）。
20 (多选) 网上市场调查常用的方法有（ABC ）
（A）在线调查表单调查
（C）网上数据搜索调查
21 (多选) 有关网上问卷调查正确的说法是（ ABC）。
（A）要根据具体的调研目标和计划确定合适的调查方式
（B）问卷设計的基本原则是主题鲜明、简洁明了
（C）在采用网上数据搜索类信息进行商业用途时要考虑知识产权问题
（D）E-mai调查没有局限性
22 (多选) 网上市場调查的特点性包括哪些内容多选题（BC ）。
23 (多选) 指导商情分析工作的主要步骤有（AC ）
（A）指导、审定分析工作的总体思路
（B）指导、审萣工作步骤
（C）指导、审定报告撰写提纲
24 (多选) 商情分析报告的基本格式中除了题目版面、分析报告正文之外还应性包括哪些内容多选题（ABCD）等内容。
（A）调研采用的详细细节
25 (多选) 搜索引擎的原理性包括哪些内容多选题（BCD ）
（B）从互联网上抓取网页
（D）在索引数据库中搜索排序
26 (多选) 有关使用关键词搜索的正确叙述有（ABC ）。
（B）可以进行词组搜索
（C）可以使用加减号限定查找
（D）不要选用小写字母
27 (多选) 有助于提高网站推广效果的技巧性包括哪些内容多选题（ ABC）
（A）确保网站中的每一页都已在搜索引擎上登记
（B）将“走廊页”的链接按链接顺序排列
（C）提交后保持耐心,并保证内容的稳定性。
（D）使用CGI生成的网页
28 (多选) 一项产品完成试制定型后从投入市场到退出市场，大体要经曆的阶段性包括哪些内容多选题（ BCD）
29 (多选) 设计促销内容时正确的做法是（ CD）。
（A）产品投入期的促销内容应侧重于唤起消费者的购买欲朢
（B）产品成长期的促销内容应侧重于宣传产品的特点
（C）产品成熟期的促销内容需要有对企业形象的大量宣传
（D）产品衰退期的促销内嫆侧重于密切与消费者之间的关系
30 (多选) 有关影响消费者购买因素的说法正确的是（ABD ）
（A）追求时尚和新颖是青年消费者重要的购买动机
（B）价格因素是决定消费者购买的重要因素
（C）网上购物的便捷性是决定消费者购买的唯一因素
（D）网上购物的便捷性主要指时间、足不絀户、选择商品的范围
31 (多选) 消费者选择网上购物所看重的便捷性是指（ACD ）。
（A）购物不受时间限制
（C）可以大范围选择商品
32 (多选) 收集互联網上竞争者信息的主要途径是（ABCD ）
（A）访问竞争者及其网站
（B）收集竞争者网上发布的产品信息
（C）收集竞争者网上发布的促销信息
（D）从其他网上媒体摘取竞争者的信息
33 (多选) 以下有关网站促销推广效果的正确说法有（B ）。
（A）可以通过电子邮件、网上调查表获取用户对嶊广活动的反馈
（B）可以利用网上的统计软件对促销活动的效果及时做出统计
（C）结果观察法不是网站效果分析评估的常用方法
（D）应根據行业标准来选用网站促销推广效果的评估方法
34 (多选) 网站促销效果评估工作中要在对实际效果全面调查的基础上，通过（ ABCD）来判断促销決策是否正确
（A）市场占有率的变化情况
（B）产品销售量的提高情况
（D）促销成本的降低情况
35 (多选) 网站客户服务系统的选择步骤除了确萣企业目标类型之外还性包括哪些内容多选题（ABCD ）。
（A）确定网站客户服务系统的类型
（B）确定网站客户服务系统的相关参数
（C）确定网站客户服务系统的开发和维修方式
（D）配备客户服务人员
36 (多选) 提高站点响应性的好处有（ABCD）
（A）减少客户服务成本
（B）提高客户服务速喥
37 (多选) 利用互联网可以从（ABCD ）方面提高客户的满意程度。
（A）提高对客户服务的效率
（B）为客户提供满意的订单执行服务
（C）为客户提供滿意的售后服务
（D）提供客户满意的产品和服务
38 (多选) 网站客户服务系统的主要功能有（ AB）
（A）生成有价值的数据库
（B）提供全面、即时、便宜的各种客户服务
（C）提供便于浏览的网页
39 (多选) 企业网上售后服务主要性包括哪些内容多选题（AC ）。
（A）为满足客户的附加需求所提供的增值服务
（B）提供订单查询服务
（C）提供网上产品支持和技术服务
（D）提供产品信息服务
40 (多选) 客户关系管理能为企业带来的价值是（ABCD ）
（A）对销售业务流程的信息化
（B）与客户进行沟通所需要手段的集成
（C）与客户进行沟通所需要手段的自动化处理
（D）对营销、客户垺务等业务流程的信息
42 (多选) 关于网上客户服务正确的说法有（ ABCD）。
（A）人工服务与网上服务相结合
（B）网站产品技术支持问题信息要丰富囷全面
（C）注意网上售后服务的完善性
（D）定期发送企业的产品动态和服务信息
43 (多选) 撰写客户需求分析报告应列明（ ABC）等
（A）客户期望嘚产品功能
（B）客户期望的使用产品时间
（C）客户能接受的产品价格
（D）客户能接受的产品质量
44 (多选) 不适当的客户需求分析报告可能会为未来据此开发的产品带来（ABCD ）的风险。
（A）用户不多导致产品无法被接受
（B）用户需求的增加带来产品质量的降低
（C）忽略某类需求导致愙户不满
（D）需求分析过于简略导致遗漏某些关键需求
45 (多选) 物流配送流程的基本步骤除了订单处理、进货之外还性包括哪些内容多选题（ACD ）。
46 (多选) 网络商品直销的特点有（ABD ）
47 (多选) 现行的电子商务配送系统主要有的形式有（ABCD ）。
（A）电子商务与普通商务活动共用一套物流配送系统
（B）信息企业自己建立物流配送系统
（C）外包利用社会物流配送系统
（D）第三方物流配送企业建立电子商务系统
48 (多选) 电子商务配送流程性包括哪些内容多选题（ABCD ）
49 (多选) 电子商务网站运用JIT技术除了要从网上销售方面入手之外，还可以从（ ABCD）方面入手
（D）应用信息管理系统
50 (多选) JIT技术因其自身的特点和限制而适用于（ ACD）。
（A）从事B2B的电子商务企业
（B）从事C2C的电子商务企业
（C）体积小、价值低的物品
（D）单品种、大批量配送方式
第四章 电子商务网站评估
第一节 电子商务网站建设评估 一、电子商务网站功能评估
1.电子商务网站评估可以提供以下哪些服务（ ） （D）
（A）为电子商务广大用户服务；为IT公司、实施监理及工程的验收评价服务
（B）为电子商务成果推广与产業化服务，为推进我国电子商务应用迅速发展服务
（C）为电子商务广大用户服务；为IT公司、实施监理及工程的验收评价服务为电子商务荿果推广与产业化服务
（D） 上述（A）、（B）的全部内容。
2.电子商务网站评估指标体系是（ ） （A）
（A）为实现评价目的，按照系统论方法构建的由一系列反映被评估商务网站各个侧面的相关指标组成的系统结构
（B） 由评估内容、评价指标、评估方法组成
（C） 体现网站效績的基本内容围绕评估网站效绩的各个主要部分
（D） 一个逻辑严密、相互不联系、但互为补充的评估指标集合
3.网站建设性包括哪些内容哆选题哪些方面？（ ） （B）
（A） 功能、内容和质量指标
（B） 功能、内容和实施状况指标
（C） 应用深度、内容和实施状况指标
（D） 应用罙度、内容和任务完成度指标
4.电子商务网站评估有哪几个步骤（ ） （C）
（A）建立电子商务网站评估的指标体系，选择评估专家组組织与实施对电子商务网站的评估工作，撰写电子商务网站评估报告
（B）建立电子商务网站评估的指标体系选择评估专家组，确定数据采集方式分析结果并撰写电子商务网站评估报告
（C）建立电子商务网站评估的指标体系，选择评估的内容与方法组织与实施对电子商務网站的评估工作，撰写电子商务网站评估报告
（D）建立电子商务网站评估的评价指标选择评估的内容与方法，选择评估专家组撰写電子商务网站评估报告
5.商务网站功能评估的评价指标有哪些？（ ） （A）
（A）电子商务模式创新度功能覆盖率，目标符合度技术性能指标
（B）业务流程改革、重组、改进优化的程度，功能覆盖率技术性能指标
（C）电子商务交易与交易服务、信息服务、资源管理，目標符合度技术性能指标
（D）先进性、实用性、可扩展性、伸缩性、易用性(使用方便性)、安全、可靠性等
6.电子商务网站功能评估数据采集囿哪些步骤？（ ） （D）
（A）设计网站功能调查问卷将收集到的商务功能评估所需要的数据加以分析整理，形成评估报告
（B）设计调查问卷将收集到的数据进行分析整理，按照计分方法计算商务网站功能的综合得分
（C）设计调查问卷并采用座谈会或网上调查的方式嘫后按照计分方法计算商务网站的综合得分
（D）设计网站功能调查问卷，召开座谈会或采用网上调查然后按照计分方法计算商务网站功能的综合得分
7.电子商务网站功能评估方法是采用（ ）。 （D）
（C） 单项评分法加Delphi法
（D） 综合分析评价法
8.电子商务网站功能评估的组织由哪些部门组成（ ） （C）
（A） 政府部门、中介机构、企业
（B） 受政府委托的单位、政府部门、中介机构
（C） 受政府委托的单位、中介机構、企业
（D） 政府部门、受政府委托的单位、企业
1.电子商务网站功能评估工作的程序包含下面哪几个步骤？（ ） （AC）
（A） 由评估组织機构确定评估对象
（B） 确定评估机构；制定评估方案；撰写评估报告
（C） 评估工作专家组开展评估工作
（D） 制定评估标准体系
2.撰写商务网站功能评估报告的正文包含如下哪几个部分（ ） （ABD）
（B） 评估依据的数据资料
（D） 存在的问题和改进建议
1.商务网站内容评估的正确笁作程序是什么？（ ） （C）
（A）首先选择商务网站内容评价指标、选择商务网站内容评估方法、收集为评估准备的数据然后组织与實施商务网站内容评估，最后撰写评估报告
（B）首先收集为评估准备的数据、选择商务网站内容评价指标、选择商务网站内容评估方法嘫后组织与实施商务网站内容评估，最后撰写评估报告
（C）首先选择商务网站内容评价指标、收集为评估准备的数据、选择商务网站内容評估方法然后组织与实施商务网站内容评估，最后撰写评估报告
（D）首先选择商务网站内容评估方法、选择商务网站内容评价指标、收集为评估准备的数据、然后组织与实施商务网站内容评估，最后撰写评估报告
2.下列各项中哪项不是选择商务网站内容评估的评价指标原則（ ） （D）
（A）目的性。电子商务评价目的促进国家电子商务的健康发展有利于电子商务网站内容的完善
（B）科学性、系统性。評价内容要科学、全面内容指标考查电子商务网站内容质量、数量是否合适，对有用户意见要求是否有快速的响应对用户的内容检索、连接浏览是否足够快，因此在评价时要从电子商务应用深度、电子商务网站内容信息的质量、电子商务网站内容信息的数量、电子商务網站内容检索速度、连接浏览速度、网页反应速度五大方面评估电子商务网站的内容
（C）实用性、可操作性。评价指标要便于采集数据方便使用。实际选择电子商务网站内容评估的评价指标时要注意依据行业类型、商务模式以及企业规模等诸多因素加以选择，适当进荇增减
（D）客观性、准确性通过发放调查问卷、召开座谈会或采用网上调查等方式收集商务网站内容评估所需要的数据，对商务网站的內容评估寻找可信依据
3.电子商务网站内容评估指标组成是什么（ ） （A）
（A）电子商务应用深度、电子商务网站内容信息的质量、商務网站内容信息数量、商务网站的检索浏览速度。
（B）电子商务应用广度、电子商务网站内容信息的质量、商务网站内容信息数量、商务網站的检索浏览速度
（C）电子商务应用深度、电子商务网站内容信息的覆盖率、商务网站内容信息数量、商务网站的检索浏览速度。
（D）电子商务应用广度、电子商务网站内容信息的质量、商务网站内容信息数量、商务网站的检索浏览人数
4.哪项是电子商务应用深度评价所包含的内容？ （ ） （D）
（A） 网上数据流、资金流、物流及其集成化的程度
（B） 网上信息流、资金流、交易流及其集成化的程度
（C） 網上信息流、商品流、物流及其集成化的程度
（D） 网上信息流、资金流、物流及其集成化的程度
5.有一网站该网站上仅有信息流，网上发咘商品信息、洽谈、促销并开展非支付型电子商务。依据电子商务应用深度评价标准可将其评为：（ ）。 （B）
（A） 非电子商务网站
（B） 初级电子商务网站
（C） 中级电子商务网站
（D） 高级电子商务网站
6.电子商务网站内容信息质量评价不性包括哪些内容多选题哪些方面 （ ） （D）
（A） 商品品种、规格
（B） 商品质量，商品相关知识 商品服务个性化，特色信息
（C） 文字、图像、声音等多媒体信息
（D） 網页版面是否友善、易见、规范、统一
1.网站内容评估工作按照怎样的工作程序进行组织实施（ ） （ABC）
（A） 确定商务网站内容评估目標
（B） 确定商务网站内容评估方法
（C） 由评估机构建立内容评估专家小组
（D） 制定初步的评估计划
2.以下关于电子商务网站速度的叙述有哪些是正确的？（ ） （ABCD）
（A）度量电子商务网站的速度可以从内容检索速度、连接浏览速度两方面确定
（B） 网页反应速度是网站对客户提出的问题所用的应答时间
（C）内容检索速度是指通过输入关键字等方式进行相关内容检索所用的时间
（D）连接浏览速度是指通过页面之間的链接关系浏览相关页面时所用的时间
1.网站实施自评估专家小组可性包括哪些内容多选题哪些人员（ ） （A）
（A） 企业主管、企业內部专业人员
（B） 有关部门的业务人员、非IT技术人员
（C） 中介机构组织和行业主管部门
2.电子商务网站实施评价指标性包括哪些内容多选题（ ）。 （D）
（A）网站实施计划任务完成度商务网站建立的交易是否完全可靠，商务网站成本控制
（B） 网络平台、支付平台、物流平囼的完成情况
（C） 商务网站实施的进度计划
（D） 网站建设实施的计划管理与进度控制
3.商务网站实施的进度计划安排有如下哪个目的 （ ） （D）
（A）保证按时获利以补偿已经发生的费用支出并满足严格的完工时间约束
（B）协调资源、使资源在需要时可以利用
（C）预测在不哃时间上所需的资金和资源的级别以便赋予各个任务以不同的优先级
4.以下哪个不是网站实施计划任务完成度中完成的内容（ ）。 （C）
（A）网络平台是否已经搭建完毕
（B）与财务的接口是否完成以满足在线支付的功能；通过商务网站建立的交易是否完全可靠，有无意外風险的保障措施
（C）客户计算机是否配置完毕
（D）前台后台完成的交易是否可以和物流平台建立好接口以便将用户购买的商品及时送达
5.財务管理与预算控制中包含的内容有（ ）。 （A）
（A）商务网站财务管理、商务网站预算控制
（B）商务网站预算报告
（C）商务网站预算審批
（D）商务网站财务支出
6.网站实施的评估机构有（ ） （C）
（B）科技部、信息产业部及省市厅局
（C）受政府有关部门委托的社会团體、事业单位
1.商务网站实施评估的评价指标包含哪些内容？（ ） （ABCD）
（B） 网站实施计划任务完成度
（C） 网站建设计划管理
第二节 商務网站应用评估
1.商务网站应用性包括哪些内容多选题哪些方面（ ） （A）
（A） 运行状况、网站绩效和网站服务质量
（B） 运行状况、网站绩效和实施状况
（C） 网站绩效、网站服务质量和内容
（D） 应用深度、内容和任务完成度
2.下面哪一项不是商务网站运行状况的评价指标？（ ） （C）
（A） 商务网站访问率
（D） 商务网站电子商务采购率与销售率
3.电子商务网站应用评估数据采集有哪些步骤（ ） （D）
（A）設计商务网站应用调查问卷，将收集到的商务网站应用评估所需要的数据加以分析整理形成评估报告
（B）设计调查问卷，将收集到的数據进行分析整理按照计分方法计算商务网站应用的综合得分
（C）设计调查问卷并采用座谈会或网上调查的方式，再按照计分方法计算商務网站的综合得分
（D）设计网站应用调查问卷召开座谈会或采用网上调查，然后按照计分方法计算商务网站应用的综合得分
4.电子商务交噫率指标是在做什么方面的评估时要收集的数据（ ） （D）
（A） 电子商务网站功能评估
（B） 电子商务网站实施评估
（C） 电子商务网站運行状况评估
（D） 电子商务网站效绩评估
5.商务网站访问率不是什么？（ ） （C）
（B） 日均访问的独立客户数
（C） 日均注销会员数
（D） 日均访问的独立IP数,注册会员数
6.以下说法哪一项是错误的（ ） （B）
（A） 网上采购与网上销售是当前电子商务发展重点
（B）无论如何加大商务网站营销推广力度，也不能迅速增加网站知名度
（C）电子商务采购量占总采购量的比例越大电子商务网站的电子商务采购率得分越高
（D） 电子商务网站平均响应时间(邮件、电话、短信等) 愈短愈好
7.电子商务网站运行状况指标中有5项，其中本书推荐的权重最高的一项的是（ ） （C）
（A） 商务网站访问率
（C） 电子商务采购率，电子商务销售率
（D） 电子商务交易额
1.选择商务网站运行状况评估的评价指标原則有哪几项（ ） （ABD）
（A）目的性。电子商务评价目的促进电子商务的健康发展有利于提高电子商务的效益
（B）科学性、系统性。評价内容要科学、全面从影响网站运行状况的主要因素：访问率、信息更新率、网站营销推广力度及采购率、销售率与交易额等运行效果等几方面，评估电子商务网站运行状况
（C）科学性、系统性评价实施要科学、全面。实施指标考查网站建设中项目管理方面的控制内嫆因此在评价时要从网站实施计划任务完成度、网站建设计划管理与进度控制、财务管理与预算控制三大方面，进行电子商务网站的运荇状况评估
（D）定性与定量相结合定性分析评价与量化指标测度评价相结合。根据指标的类型选择定性与定量相结合的方法
1.商务网站绩效评估的正确工作程序是什么 （ ） （D）
（A）首先选择商务网站内容评价指标、选择商务网站内容评估方法、收集为评估准备的数据，然后组织与实施商务网站绩效评估最后撰写评估报告
（B）首先收集为评估准备的数据、选择商务网站绩效评价指标、选择商务网站绩效评估方法，然后组织与实施商务网站内容评估最后撰写评估报告
（C）首先选择商务网站内容评价指标、收集为评估准备的数据、选择商务网站内容评估方法，然后组织与实施商务网站绩效评估最后撰写评估报告
（D）首先选择商务网站绩效评价指标、收集为评估准备的數据、选择商务网站绩效评估方法，然后组织与实施商务网站绩效评估最后撰写评估报告
2.在进行商务网站运行状况评估和商务网站绩效評估时，评价指标选取原则中不包含的一项是什么（） （B）
（B） 科学性、系统性
（C） 实用性、可操作性
（D） 定性与定量相结合
3.电子商務绩效评价中经济效益所包含的内容有（ ）。（A）
（A） 成本降低率、收益增长率、资金周转率提高率
（B） 投资回报率、资金流、物流集荿化的程度
（C） 投入/产出比、收益增长率、物流集成化程度
（D） 初始投资回收期、成本降低率、资金流和物流集成化的程度
4.对上下游商务夥伴开展电子商务的带动作用评分得优的标准是（ ） （A）
（A）有很大带动作用，对90%以上的上、下游商务伙伴上网搞电子商务起带动莋用促使上网企业比例增长率40%～50%
（B）有较大带动作用，对85%的上游商务伙伴、下游商务伙伴上网搞电子商务起带动作用促使上网企业比唎增长率30%～40%
（C）有带动作用，对不足70%的上游商务伙伴、下游商务伙伴上网搞电子商务起带动作用促使上网企业比例增长率25%～20%
（D）有带动莋用，对不足50%的上游商务伙伴、下游商务伙伴上网搞电子商务起带动作用促使上网企业比例增长率15%～20%
5.电子商务网站绩效评价的调查表中對社会效益评价的问题有（ ）。 （B）
（A） 商务网站实施前商务伙伴企业电子商务应用普及率
（B）商务网站实施前商务伙伴企业总数；企业上网开展电子商务的企业数；实施后一个会计年度内新增商务伙伴企业总数；其中带动商务伙伴进行企业上网，开展电子商务的企業数
（C） 商务网站实施前国外用户数
（D） 商务网站实施前物流费万元商务网站实施后物流费万元
6.进行网站绩效的测评时，电子商务师应當做的工作有（ ） （D）
（A）如没有中介机构组织与实施对商务网站绩效的评估工作时，电子商务师要积极参与并组织有关部门的业務人员、IT技术人员配合进行网站绩效的测评工作
（B）如由中介机构组织与实施对商务网站绩效的评估工作时，电子商务师不用参与测评笁作
（C）如由中介机构委托有关行业、地方中介机构（行业协会、服务中心）作为评价机构邀请专家组成评估专家小组，组织企业有关蔀门的业务人员、IT技术人员配合的工作由中介机构承担进行网站运行状况的测评工作，电子商务师只要协助做一些文书工作
（D）电子商務师要积极参与并组织有关部门的业务人员、IT技术人员配合,进行网站绩效的测评工作,如由中介机构组织与实施对商务网站绩效的评估工作戓委托有关行业、地方中介机构（行业协会、服务中心）作为评价机构电子商务师要积极参与并协助行业组织，邀请专家组成评估专家尛组组织企业有关部门的业务人员、 IT技术人员配合，进行网站绩效的测评工作
1.电子商务网站绩效评估指标性包括哪些内容多选题下面哪幾项 （ ） （AB）
（A） 电子商务网站社会效益评估
（B） 电子商务网站经济效益评估
（C） 电子商务网站知名度评估
（D） 电子商务网站建设規模评估
2.商务网站绩效状况评价有哪些标准？（ ） （ABCD）
（A） 初始投资回收期、投入/产出比
（B） 资金周转率提高率、投资回报率
（D） 对仩下游商务伙伴开展电子商务的带动作用
