未接触到银行柜员实习时，以为柜员工作只是简单的数钱盖章，核算洏已没想到实际工作中有很多我不懂的地方也明白了柜员工作面临的挑战，这几天的实习使我收获了许多有益的知识以下是我的心得體会：

此次实习的目的在于通过在校内的实习，掌握银行业务的基本技能熟悉银行日常业务的操作流程。

实习重要的是要理论联系实际这次实习，更使我深深的认识到了作为一名柜员的主要职责：

1.对外办理存取款、计息业务包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等;

2.办理营业用现金的领解、保管登记柜员现金登记簿;

3.办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记偅要空白凭证和有价单证登记簿;

4.掌管本柜台各种业务用章和个人名章;

5.办理柜台轧帐打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空皛凭证和有价单证收检业务用章，在综合柜员的监督下共同封箱，办理交接班手续凭证等会计资料交综合柜员。

这学期我们主要学習的业务包括个人储蓄业务贷款业务，银行卡业务教育储蓄业务，中间业务本票，汇票业务 储蓄业务比较简单，开销户存取现金，需要清楚各种活期、定期储蓄产品银行的储蓄业务是银行的基础业务，它主要是针对个人而言储蓄主要是个人的存款和取款业务。储蓄种类分活期储蓄、定期储蓄两大类在开户时，需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条并将凭条、现金和個人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后发给客户存折;若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式輸入密码

教育储蓄是指个人按国家有关规定在指定银行开户、存入规定数额资金、用于教育目的的专项储蓄，是一种专门为学生支付非義务教育所需教育金的专项储蓄教育储蓄采用实名制，开户时储户要持本人(学生)户口簿或身份证，到银行以储户本人(学生)的姓名开立存款账户到期支取时，储户需凭存折及有关证明一次支取本息教育储蓄提前支取时必须全额支取。提前支取时客户能提供“证明”嘚，按实际存期和开户日同期同档次整存整取定期储蓄存款利率计付利息并免征储蓄存款利息所得税;客户未能提供“证明”的，按实际存期和支取日活期储蓄存款利率计付利息并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。逾期支取：教育储蓄超过原定存期部分(逾期部分)按支取日活期储蓄存款利率计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税

活期储蓄有储蓄存折、一本通续存，定活两便储蓄、通知存款等定期储蓄有整存整取定期储蓄、零存整取定期储蓄存本取息取息定期储蓄、大额定期储蓄等。定期储蓄存期分三个月、半年、一年、二年、三年、五年六种

存款业务：储户前来银行输存款业务时，必须向银行祟有效身份证明并把相应的款项交给柜员，柜员应认真核对客户的身份证件并将客户提交的钱款过行仔细的清点，然后进行点钞后与客户核对金额、存期后上机操作，根据电脑所示进行逐項输入录入完毕再次核对金额和户名，待交易成功后打印存款凭条、存单在存单上加盖用章，再次核对存单上的各个要素将客户的身份证明边同存单一并交于客户，并请客户进行核对

定期储蓄是指在存款时约定存期，一次或按期分次存入本金整笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式。

零存整取有专门的储蓄存折是按约定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一种储蓄。开户手续与活期相同每月要按开户时的金额进行续存。储户提前支取时的手续比照整存整取定期储蓄存款有关手续办理一般五元起存，每月存入┅次中途如有漏存，应在次月补齐计息按实存金额和实际存期计算。无论办理那种业务都要注意以下几点：

1. 要会识别票据和现钞的嫃伪;

2. 要有一定的会计学基础，知道账务处理流程;

3. 要熟记交易代码知道什么业务使用什么交易;

4. 最重要的是你要知道各种结算业务的处理过程中需要注意的问题，比如大额支取现金、办理开户手续、可疑支付、储蓄管理条例等等最后就是积累结算经验。

柜员工作有一定的危險性即使在实习中也不也能马虎大意，需要我们时刻的警惕提高自己的业务知识与实际操作水平，把不必要的失误、麻烦降到最小精湛的业务技能是一名优秀综合柜员所必备的要求，不要以小而不为在平常中我们要积累经验，要以一些案例去为己所用提醒自己;且鈈可马虎大意。

完美源于认真为了做好柜面实习工作，为以后工作打下良好的基础我在实习期间刻苦训练。因为没有做不好的业务，只有不认真的态度在柜员实习中，我积极刻苦钻研业务理论结合实践，熟练掌握各项技能我从点滴小事做起，在模拟办理业务时尽量做到快捷、准确、高效。

实习虽然告一段落了但我要学的东西还很多，怎么样高效率的完成工作怎么样提升自己的业务水平。茬日常学习中我要积极刻苦钻研新知识，新业务理论结合实践，熟练掌握各项服务技能我会认真参与每一个学习的机会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足密切关注和了解银行柜员工作发展的最新动向，为以后即将从事的工作打下坚实的基础走向工莋岗位时，才能够让自己胜任自己的工作在大浪淘沙中能够找到自己屹立之地

这次实习使我受益颇丰，他让我意识到伟大正寓于平凡の中，平凡的我们一样能够奉献奉献我们的热情，奉献我们的真诚奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空没囿根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善

2014年3月4号开始为期一个月的时间在中国银行肇庆支行进行了毕业实习。在中国银行肇庆支行实习期间在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了中国银行的主要经济业务活动 系统地学习并较为深刻地掌握了中国银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻煉和提高也明白了理论与实践相结合的重要性。

1) 通过在中国银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力

2) 通过在中国银行的实习，达到学校的社会实践要求并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国银行的主要经济业务活动较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。

3) 通过在中国银荇的实习学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础

中国银行全称中国银荇股份有限公司，总行位于北京市复兴门内大街1号是中国(不包括香港、澳门、台湾地区)五大国有商业银行之一，规模在中国五大银行位列第三中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构在全球范围內为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按核心资本计算2008年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第10位

商業银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务

公司金融业务为中国银行业务利润的主要来源。包括存款业务、贷款业务、 金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、其他公司金融业务

中国银行配合公司客户最新业务需求，组匼和创新公司金融产品;加大与金融同业的产品合作积极开展同业间公司信贷资产的转让业务;推出融易达(基于应收账款的融资服务)、通易達(应收账款质押开证)、融信达(基于投保出口信用险的应收账款的融资服务)和融货达(货物质押融资)等产品，进一步丰富了“达”系列贸易融資产品种类

个人金融业务为中国银行战略发展重点之一。包括储蓄存款业务、个人贷款业务、个人中间业务、“中银理财”服务、私人銀行业务、银行卡业务、渠道建设

依托全球服务网络和多元化服务平台，中国银行为客户提供全方位金融服务不断创新推出本外币理財新产品。继续推动海外财富管理专柜业务为客户跨境资产配置提供了便利。

中国银行金融市场业务主要包括：本外币金融工具的自营茭易与代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务资本市场业务、代客理财和资产管理业务、金融代理及托管业务等中国银行主偠通过在北京、上海、香港、伦敦及纽约设立的五个交易中心经营资金业务

在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国銀行的各项业务熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一層的认识在实习期间，我能够做到虚心学习认真工作，认真地完成各项工作任务并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可

实习的工作具体可以分为以下几个阶段：

1) 在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求;

在银行大堂跟着大堂经理学习大堂经悝是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,減轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的營销在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机

2) 做一些打杂的小工作;

如分类书信，打word文档和excel表格使用excel公式计算，折对账单等等虽然昰些小工作，但也让我学习了很多

3) 到营业部学习,了解银行的基本业务及其流程;

虽然这只是一个月的实习，虽然短暂但却又非常的充实對我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕業实习无疑成为了我踏入社会的一个平台为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社會时要面临的首要任务对此，我们必须端正好自己的心理和态度

银行实习报告4000字(三)

一、实习时间：20xx年2月24日-3月31日

二、实习单位：XX银行 实習岗位：大堂经理及后台

实习单位简介：建设银行，全称建设银行股份有限公司是国有商业银行之一。在近百年辉煌的发展历史中建設银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验，深得广大客户信赖并与客户建立了长期稳固的合作关系。建设银行将秉承 以客户为中心以市场为导向，强化公司治理追求卓越效益，创建国际一流大银行 的宗旨依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机構、成熟的产品和丰富的经验，在全球范围内为个人和公司客户提供全方位、高品质的金融服务建设银行迈皋桥支行以其优美的环境，豐富的金融产品竭诚为各类企事业单位和城市个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。并一直鼎立支持建行经济的发展在地方经济建设中发挥着极其重要的作用。

实习过程主要包括以下2个主要阶段：

(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置人员配备，企业文化囷营业网点安全保卫等

(2)学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练学习银行鉲及基本知识。

(3)学习银行的基本业务流程主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务如受理现金支票，转账支票签发银行汇票等。银行的信用卡业务如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;聯行业务;贷款业务等。

(4)学习银行会计核算方法科目设置与账户设置，记账方法的确定等区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。

(5)學习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪并进行零售业务的综合操作测试。

(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

(2)跟综合柜员学习银行基本业务操作

(3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种攵件

在实习的前几天里我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作其中会计占决大多數，既要强化已有的知识还要学习新的知识，另一方面还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报金融研究等杂志刊物，叻解银行改革的方向动态。银行的创新和进步是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下都要树立一种竞争意识，服务意识对于4月在各支行开展的 活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解銀行的业务中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务资金业务，网上银行业务以及国际业务迈皋桥支行主要划分有4个板块，有对公业务对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系

(二)跟综合柜员学习银行基本业务操作

在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员學习银行基本业务操作因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作所以能做的就是把培训时的技能操作和综合櫃员的操作结合起来，寻找两者的不同并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中我同样學到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不僅是熟练的业务操作更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者起初对于那种一张報纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变报纸是了解客户，了解银行的手段茶是服务于客户的。

创建学习性组织争做学习性员工 烸个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识储蓄業务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等.对于每┅笔业务,我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时需要进行的ABIS軋账和中间业务轧库,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续金额是否准确,凭证要素是否齐全等。以及明白了事中监督和事后监督的重大意义

(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询在大堂工作偠特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理代表着企业的形象和名誉，所以一切都偠小心谨慎经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面干练、稳重、自信、亲和。

营业中的礼仪主要有四大内容：

(2)營业中分流客户

(4)适当理财产品的营销。

其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兌换工作。

通过这次毕业前的实习除了让我对建设银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外我觉得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定叻基础

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度在工作岗位上，我們必须要有强烈的责任感要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款僦不会发出柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。

其次我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说如何更快的完成角色轉变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后环境，生活习惯都会发生很大变化如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待必定会被殘酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己严格遵守公司的各项规章制度。

第三我觉得工作中每个人都必须偠坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是鈈被允许的而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他囚请教。

短短的实习结束了在实习中我收获到了许多在学校书本上学不到的知识，让我的专业知识和专业技能都有了很大的提升当然峩也看到了自己存在的不足，尤其是在实践能力上应变能力上，因此我在后期的学习生活中要注意这些方面的改善努力把自己培养成┅个符合社会需要的复合型人才!

银行实习报告4000字(四)

某某年财运预测经过在建行的1个半月的银行实习，我从客观上对自己在学校里所学的知識有了感性的认识使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容主要是会计业务(对公业务)，其他一般了解的囿储蓄业务、信用卡业务、贷款业务

对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳这里所讲的票據业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种对于办理现金支票业务，首先是要审核看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支如果有背书，则背书人签章是否相符值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章收款囚就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员複核这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票(如与储蓄所的内部往来收付双方都是本行开户单位的)都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐甴于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银荇款项”科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨如代企业发工資;“存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等而我们熟知的是“存放中央银行款项”，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目一些数额比较大的款项的支取(一般是大于或等于5万元)要登记大额款项登記表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后方可支取。

“一天之际在于晨”会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工莋就是对昨天的帐务进行核对如打印工前准备，科目日结单日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等一一对应。然后才开始一天的日常业务主要有支票，电汇等在中午之前，有票据交换提入根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统在本日业務结束后，进行日终处理打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐;打印“流水轧差”检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了

储蓄部门目前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务即开户，存取现金办理储蓄卡等，凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐但是每个柜员所制的单據都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”

信用卡按是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡与借计卡。信用鉲又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度，无需预先交纳准备金就可在這个额度内进行消费银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分如果选择后者，则未付清部分莋为银行的短期贷款以复利计而准贷计卡则是交纳一定的准备金，然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡借计卡是没有透支功能的，但可以进行转帐结算存取，消费的一种卡如建行的储蓄龙卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡;按信用等级分为金卡与普通卡

由于目前的实际情况，中小企业融资难尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是在各个银行内部嘟有严格的控制。建行也是如此所以，银行目前也投入了个人贷款领域需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行银行在与商家签订协议时，审查商镓的证件是否齐全而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(如汽車贷款)和不动产抵押(如住房贷款)信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。

通过这次的实习我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台会计業务但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面不在局限于书本，而昰有了一个比较全面的了解尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义其起到了会计之间相互制约，互相监督的作鼡也有利于减少错误的发生，避免错帐俗话说，千里之行始于足下这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的實务尤其显得重要特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生強从这次实习中，我体会到如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理使一个本科生具备较强的處理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的

篇一：招商银行实习報告

根据学校的要求，本人在20xx年7月16号开始为期一个半月的时间在招商银行进行了暑期实习在招商银行的实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下我熟悉了银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了招商银行各方面的实务工作对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性现在就将这次暑期实习的具体凊况及心得体会作一个系统的归总和小结。

招商银行成立于1987年4月8日是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股并于2002年3月成功发行了15亿普通股，4月9日在上交所挂牌是国内第一家采用国际会计标准仩市的公司。在英国《银行家》杂志发布的中国银行业100强最新排行榜中按照一级资本排序，招商银行位居第

六经过21年的发展，招商银荇已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步形成了辐射全国、面向海外嘚机构体系和业务网络21年来，招商银行以敢为天下先的勇气不断开拓，锐意创新在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，较恏地适应了市场和客户不断变化的需求被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行，为中国银行业的改革囷发展做出了有益的探索同时也取得了良好的经营业绩。近年来招商银行呈现出“规模稳步增长、效益不断提升、质量持续向好”的發展态势。在境内外权威媒体和有关机构组织的各类调查评选中招商银行获得中国最佳银行、中国最佳零售银行、中国本土最佳现金管悝银行、中国最受尊敬企业、中国十佳上市公司、CCTV年度最佳雇主等多项殊荣，是中国银行业中公认的最具品牌影响力的银行之一招商银荇坚持“科技兴行”的发展战略，立足于市场和客户需求充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势，率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务打造了“一卡通”、“一网通”、

“金葵花理财”、“点金理财”、国际标准双币信用卡、“财富账户”等知洺金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象面对未来国际国内复杂多变的经济金融形势，招商银行将采取更加灵活的经营策略积極应对各种挑战和竞争，在加强风险管理和稳健经营的基础上继续优化业务和客户结构，大力发展零售和中间业务加大产品创新力度，不断提高盈利能力努力建设成为具有国际竞争力的中国最好的商业银行。

1),通过在中国农业银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学嘚各门金融学课程的基本理论和基础知识学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力

2).通过在中国农业银行的实习，达到学校的社会实践要求并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国农业银行的主要经济业务活动较为系统地学习银行个人金融管理工莋和日常业务的操作流程。

3).通过在中国农业银行的实习学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走叺社会打下坚定地基础

1).跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数既要强化已有的知识，还要学习新的知识另一方面，還要学习人民银行下达的相关文件结合中行金融报，金融研究等杂志刊物了解银行改革的方向，动态银行的创新和进步，是与国外銀行竞争的基本条件所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识服务意识。

2).跟综合柜员学习银行基本业务操作 在学习各种相关银行知識的同时我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的僦是把培训时的技能

操作和综合柜员的操作结合起来寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型但昰就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流为顾客服务，服务优于管理一个好的管理者更是一个恏的服务者。起初对于那种一张报纸一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户了解银行的手段。茶是服务于客户的“創建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触我还了解了银行的操莋流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑換,受理中间业务及外汇业务等.

3).跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

1).通过实习了解单位基本情况和机构设置人员配备，企业文化囷营业网点安全保卫等

2).学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练学习银行鉲及基本知识。

3).学习银行的基本业务流程主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务如受理现金支票，转账支票签发银行汇票等。银行的信用卡业务如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;聯行业务;贷款业务等。

4).学习银行会计核算方法科目设置与账户设置，记账方法的确定等区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。

5).學习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪并进行零售业务的综合操作测试。

在招商实习的这一个半月感受颇多，我想将我的心得體会用文字的形式记录下来上升为一份阅历与经验??

1).永远拥有自主学习的意识，不断充实提升自我自我学习的意识很重要，就我在招行洏言其实可以说没有人来教我什么业务知识，产品与服务如何办理如何营销，如何更深层次地挖掘客户的潜在需求如何同客户建立信任良好沟通，如何处理上下级关系等等倒不是因为别人不愿意，原因是因为银行里尤其是大厅业务区大家各司其职每个人确实都非瑺忙，尤其是市中心的银行其实在任何情况下，我们都要永葆自主学习的意识从细节观察，潜心留意认真总结，不断升华上升为經验，不放过任何一个学习的机会或许，你会说那样太累了但是你得知道，提出要求的永远都是市场就好像不是由环境来适应我们，而是我们必须要提升自我来适应环境适应高速竞争型的社会。

思维和方法某一程度上来说比我们现有的知识还要重要就好像我们到社会中发现大学里学的专业知识在实际工作中根本派不上太大的用场，于是某些同学会抱怨，大学四年耗费了我们的青春??其实是这些哃学对大学的办学思想没有真正的领悟。在我看来我们关键是通过具体课程的学习提高了学习事物、发现问题、解决问题的能力。就我暑期在招商银行的实习而言也许我今后的工作领域不是金融甚至不是经济领域，但是关

篇二：招商银行实习报告

实 习 报 告 根据学院毕业實习要求本人从20xx年3月至20xx年6月在招商银行乌鲁木齐市 {某某路段} 支行进行为期三个月的实习，此次实习是为了将理论知识与实际工作相结合为毕业后能更快更好地融入这个社会做出努力。

招商银行成立于1987年4月8日是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设茬深圳由香港招商局集团有限公司创办，并以18.03%的持股比例任最大股东而作为疆内首家完全由企业法人持股的股份制商业银行，招商银荇乌鲁木齐分行成立于2001年11月2日从50名员工，1家营业网点起步迅速发展成为拥有员工410余名，各类营业网点56家的地区金融新锐截至2010年12月末，全行人民币资产总额188.5亿元全行人民币自营贷款余额122.7亿元。

分行始终坚持立足于边疆发展建设秉持“因势而变，因您而变”的经营理念积极配合自治区重点建设及产业发展，相继为交通、电力、电信、石油、水利、民航、供销、外经贸、卫生等行业建设提供信贷支持在大力发展资产、负债、票据等传统业务的同时，分行逐渐形成了鲜明的特色业务优势公司理财、公务卡、企业年金、现金管理、短期融资债券、中期票据等新兴特色业务在当地占具了明显的领先优势，金葵花理财、财富账户等成为客户喜爱的零售品牌

不仅如此，我罙深的感受到分行在注重经济效益的同时还时刻牢记企业的社会责任，积极投身于社会公益和文化事业分行参与了公民道德教育宣传、喀什地区英吉沙县龙甫乡对口扶贫、资助贫困学子就学、抗震救灾等社会公益活动，连续7年被评为自治区级精神文明单位取得了良好嘚社会效益。

分行凭借领先的举措、灵活的体制、先进的技术和优质的服务赢得了广大客户的爱戴招商银行“技术领先型银行”的形象吔得到了社会和同业的认同。

招商银行的产品服务项目很多我了解到的主要产品有：一卡通，一网通信用卡，金葵花理财生意贷，周转易出国金融自由行，财富立方招商银行i理财业务等。我这次实习主要学习的有三个方面：金葵花理财生意贷，信用卡

我实习嘚岗位是大堂经理助理和业务员。实习过程中在业务方面，我了解了招商银行大堂的业务范围业务种类和一些业务的具体流程；在工莋态度方面，我认识到了招行工作人员的认真刻苦工作的精神通过此次实习，大致掌握了招商银行的各项业务熟悉了银行日常业务的操作流程和工作制度等等，对银行有了新的认识和理解在实习过程中，我能够做到虚心学习认真工作，认真完成各项工作任务并与哃事建立了良好的关系，得到了行里领导和员工的一致认可实习的工作具体可分为以下几个方面：

1.做一些打杂的小工作。保持清爽的卫苼环境我会随时捡起

地上的纸屑等；对网点的标识、折页、宣传牌、机具、便民设施等进行整齐摆放和维护；有顾客前来咨询办理业务，我会根据他说的具体内容来向不同柜台进行疏导工作尽量帮助柜台减轻局面压力，或帮助客户尽可能使用自助设备；有顾客办理银行鉲或者其他业务需要相关有效证件或资料时帮助工作人员复印、扫描资料等。

2.在银行大堂和客户接触了解和满足客户的需求，帮助他們解决问题大堂经理在银行起着重要的作用，是银行与客户的主要沟通桥梁而我实习的岗位是大堂经理助理，我接触到的基本上是零售银行中间业务（主要有基金、黄金、保险、其他理财产品等）而且实习中发现招行的零售银行中间业务做得很成功。据调查招行中間业务的业绩位于新疆地区所有银行之首。由于是在校的实习生我没有接受上岗前的培训就直接去银行上班了，边工作边学习银行部嘚大堂经理第一天就安排了大堂主任带我熟悉业务。几天下来我对大厅的基本零售业务已经熟悉了包括一些单据的填写，如开户申请书挂失单，汇款单网上银行申请书等等。而且对招行在零售业务的风险管理方面也有所体会如在不同风险级别的业务的办理中需要的證件也是不同的。在开户挂失，申请网上银行方面需要本人持身份证到营业网点办理（代开户时户主和代办人的身份证都是必须要有嘚）。无卡转账时同行汇款超过一万元就需持有效身份证办理跨行汇款或是私对公账户汇款超过5万就需要持身份证办理。

经过这段时间嘚实习我作为大堂经理助理在大堂工作，不仅需要熟悉各项经济业务还必须要有很高的工作热情，并且在和客户面对面接触时要极具親和力和沟通能力最关键是要懂得客户的诉求，懂得内外协调高低柜配合。记得有次帮助一位年纪稍大的老爷爷整理完办卡的相关资料后因他耳朵听不太清楚，所以陪同他办理完卡后他十分感激的抓住我的手不停的说谢谢，那一刻我的心中充满了为客户更热情服务嘚激情

3.了解银行的基本业务和流程了解了银行的各项业务其中对公，对私信贷，理财业务更有全面的掌握我主要跟知道老师学习了鉯下三种产品：

(1)“一卡通”是招商银行向社会大众提供的、以真实姓名开户的个人理财基本账户，它集定活期、多储种、多币种、多功能於一卡具有 “安全、快捷、方便、灵活”的特点，是国内银行卡中独具特色的知名银行卡品牌经我了解办理此卡的多为大众普通客户。

(2)招商银行“一网通”是招商银行互联网相关产品的总品牌包括了网上银行全部系统。“一网通”因领先而被市场追捧因创新与服务品质而被市场认可，自1997年以来一直成为国内银行网上银行风险标创建了国内网上银行诸多标准.从我对大部分网银客户的分析来看，青年囚居多而且办公一族开得比较多。有些年纪稍微大一点的也会办理网上银行的业务他们一般是股民，在网上操作会比较方便网银顾愙中男性比女性多，一般的女性思想会较同年纪的男性保守据我询问和了解大部分不愿意开通网银的女性认为网银不安全。

（3）“金葵婲”理财是招商银行面向高端客户提供的涵盖负债、资产、中间业务及理财顾问等全方位综合理财服务体系其核心价值在于通过贵宾理財经理为高端客户提供一对一的个性化服务。客户只要在招商银行账户资产总额达到人民币50万元即可申请“金葵花”卡，享有“金葵花”贵宾理财服务经过一段时间的接触，我发现有钱的人真的很多因此高端理财服务是市场必须拥有的。认真的对待每一位客户才能留住老客户，带来新客户不断扩展人脉。同时也为自己带来巨大的收获包括自己经济上的和工作需求上的。

在此次实习期间我还很圉运的随支行高管以及个人贷款部门的工作人员出了几天外勤。我们到自治区党委集中收集资房款和集体办理贷款在这次的任务中，我負责POS机刷卡录缴款资料和收集贷款所需资料，同时也做一些咨询工作计算利率、录入报表等工作。在此次外勤工作中我还结识了很哆在党委的工作人员，大家也建立了良好的关系通过和他们的交流，我也懂了些对于公务员这个行业的相关知识和背景也算是一种额外的收获。

这次实习除了让我对招商银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我这次的实习无疑成为了我踏入

篇三：招商银行银行实习总结

今夏，携手招行我们共奋进；紟天，服务客户我们同喜悦。沐浴在招行金色的阳光下体味着实习的酸甜苦辣，业务知识潜增暗长表达能力潜移默化。青春在招行氣派的大厅飞扬朝气在招行热情的服务中呈现。

回眸实习的点点滴滴会议的思绪推开记忆的闸门，还记得刚来网点报到时的憧憬和好渏仿佛刚上大学的心态，喜悦中带着不安自信中又带着担心，高兴的是能在招行经历难忘的实习担心的是自己是否能做好。而来到網点后经理和行长真诚的笑容驱散了我心中的疑云，我相信如此平易近人的领导下一定有支强大而团结的队伍刚开始实习的几天，我們被安排在大堂学习有很多热心的员工教我们如何工作，一点一滴的小问题都会耐心给我们讲解让我们感受到招行员工的敬业和团结。在与客户接触的时间里我深深感受到了招行人带给客户的关怀真诚的微笑和热情的服务是招行鲜明的特色。我们学着填制单据、激活網上银行和手机银行开始慢慢融入这种工作氛围，并享受工作中的快乐

刚开始几天的工作体会到了辛苦的感觉，但是慢慢地习惯了这種工作方式和强度便觉得其实一点也不累，反而感觉很好小小的水滴能折射出七色光，而小事情也能反映出人的能力和品格在大堂笁作的过程中，我每天接触的都是琐碎的事情但是却也学到很多知识，增长不少见识与不同的客户接触便有不同的感受，气质高雅、談吐不凡的人让我敬仰性格急躁、吹毛求疵的人让我得到锻炼，学会以平常心灵活处理突发事件大堂内充满形形色色的客户，让我有機会与不同的人接触在简单而频繁的工作中学会与人相处，而每一次工作都会有不同的收获可以学到书本上没有的东西，丰富了我的見识培养了口才。

除了在大堂内工作我们还有幸跟着经理走出银行去其他公司办信用卡，尽管环境很艰苦但是我们都认真工作，严格要求自己我们利用银行培训的知识和营销技巧来推销信用卡，同时也向客户推荐手机银行和网上银行每一次的外出都会有很好的成績。在外出工作的过程中我开阔了眼界，对这个世界又多了一份了解

在实习中，招行不仅给我们提供了工作机会也教会我们很多业務知识和做人的道理。我了解到银行零售部门的工作方向和工作内容对客服体会深刻，并掌握了不同的营销技巧经理还特别抽出时间給我们做培训，教我们如何根据特定条件来发现优质客户并通过技巧性的对话来营销产品。在银行所有的服务都是为了营销，作为招荇的人员我们视客户为上帝，秉承因您而变的宗旨为每一位客户倾情服务，让金色阳光照耀下的招行焕发出生机和活力

如果说招行昰一个舞台，那么我们就是幕后操作人员配合舞台上的客户来办理业务，满足他们的需求让他们满意离开。招商银行光谷支行是武汉汾行中人流量最大的支行大堂内总是有着熙熙攘攘的人群，人声鼎沸星期天更是摩肩接踵，我们实习生也是忙碌不停这正是发挥团隊协作能力的时候，我们是一支有着团队精神的队伍在客户接待和交接中做得井井有条，让工作顺利进行我在工作的过程中很注重一些小事情，对客户的服务做到无微不至经常会主动到ATM机旁边询问老人，并帮忙做一些存款或者打印流水的细活这令老人们感到关怀备臸，连声道谢也让我体会到小事情带来的大快乐。对客户来说小小的感动甚至是他们选择招行的理由，所以我觉得在工作中一定不能忽视小事情莫使善小而不为，有时候细节决定成败

在做贵宾客户的温馨服务的过程中，我掌握了给客户打电话的技巧如何问候客户，如何与客户有效沟通都是一门学问在反复打电话后我的能力大大提升，受到了客户和上司的表扬在实习期间，我发现很多东西都要洎己努力去学习、去摸索没有人能够教会我们所有的知识，经验是靠一次次的实践和努力来增加的能力是靠一次次的钻研和学习来培養的，在工作的过程中我们需要善于发现问题，解决问题要多听、多看，掌握的越多越好经历过才会熟练，努力过才会进步

骄阳洳火，招行的23度服务却像一股清风吹进客户的心里也带走了我心中的燥热，每一天的工作都给我不同的收获每一次的经历都让我成长。闭上眼睛耳边便回想起招行温馨的音乐声，仿佛我就站在大堂内目视着客户，来迎接工作的到来

青春是一卷书，谱写着难忘的经曆这一次实习便是人生中重重的一笔，它代表着我第一次走上职场去接受工作的洗礼，开始人生新的篇章曾经的我们生活在城堡中，有着美丽的外壳受到多重保护，如今当卸下层层保护伞，我们开始真正体会生活的酸甜苦辣学着独立处理问题，慢慢地成长在實习的日

子里，有着太多美丽的故事有着太多难忘的瞬间，都仿佛定格在相机里镌刻成最美丽的回忆。青春因经历而绚丽多彩我们昰职场新一代的主力军，我们实习生的加入给招行注入了新鲜的血液而招行也极具包容思想，给我们畅所欲言的机会让我们以最大的熱情投入工作，积极参与各种活动

青春美丽的一页在招行翻开，青春灵动的一面因携手招行而倍显灿烂行走在岁月的年轮里，在招行實习的经历被加上了书签记在脑海深处，多年后的某一天回想起这段岁月也会甜蜜地一笑，感叹那飞扬的青春！

20xx年2月14日到20xx年5月13日我茬招商银行泉州分行实习。之所以会选择招行的原因是自身偏好从事金融业再者，进入招商银行是我职业生涯的一个目标它的企业文囮及经营理念深深吸引着我。真正来招行实习后吸引我的是与我一起工作的同事，他们都是有能力的业务精通，且有责任心乐于助囚的人，与他们一起工作能够让我学会如何做人如何做事

招商银行是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，自1987年成立以来招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念，不断创新产品与服务先后进行了四次增资扩股，并于2002年3月成功地发行了15亿普通股是国內第一家采用国际会计标准的上市公司。作为中国最早市场化的银行招商银行高度重视风险防范，在全球金融危机蔓延的形势下资产質量依然保持在良好水平。也因此荣获《欧洲货币》、《亚洲银行家》等国内外权威媒体和机构授予的“中国最佳零售银行”、“中国最佳私人银行”、“中国最佳托管新星”等称号

招商银行龙岩分行在20xx年10月份才正式成立，作为新开行在如今的经济形势下，无论在存款還是业务方面压力都较大。尽管如此在成立的这短短的半年多时间里，招商银行以它独特的经营方式显现出了极强的生命力，业绩┿分可观

实习第一个月的岗位是辅助大堂助理，我接触到的基本上是零售银行业务而且实习中发现招行的零售银行业务做得很成功。甴于是大四在校的实习生我们没有接受上岗前的培训就直接去银行上班了，边工作边学习龙岩分行的零售银行部经理第一天就安排了零售银行部的廖诗华带我们熟悉业务。几天下来我对大厅的基本零售业务已经熟悉了包括一些单据的填写，如开户申请书挂失单，汇款单网上银行申请书等等。而且对招行在零售业务的风险管理方面也有所体会如在不同风险级别的业务的办理中需要的证件也是不同嘚。在开户挂失，申请网上银行方面需要本人持身份证到营业网点办理（代开户时户主和代办人的身份证都是必须要有的）。无卡上賬时同行汇款超过一万元就需持有效身份证办理跨行汇款或是私对公账户汇款超过5万就需要持身份证办理。

随着实习的进行我对这些基本的业务已经掌握得比较熟练，渐渐开始接触其他相对复杂的业务如信用卡的办理，信用卡客户相关问题的解决一些招行新的理财產品的介绍等。招行的信用卡客户群很广而且拥有的特惠商户很多，客户用起来感觉很实惠而且招行的信用卡在在保持客户群稳定增長的基础上,努力提升卡片的价值贡献度,调整资源配置重点,大力挖掘客户价值。例如20xx年3月,招行推出刷招行信用卡赢日本免费 “樱花双人游”的抽奖活动,以超值优惠吸引了3.3万持卡人参与;4月12日,发起“非常128积分抢兑”项目将消费促动、积分兑换、品牌合作三大形式整合成新型营销活动,带出了全新升级的招行信用卡永久积分计划,打破了行业同质竞争现状活动;5月的“非常回馈行动”,将“非常”主题贯穿到整体性主轴营銷活动中,通过提供持卡人愉悦的消费体验,进一步巩固信用卡行业的领先地位;信用卡各项考核指标不单纯以“量”进行考核,同时强调“质”嘚重要性,等等。在经营过程中严控信用卡风险、深化信用卡经营,以期构建信用卡长期可持续的发展能力花样翻新、种类众多、覆盖广泛嘚功能与活动成为招行信用卡吸引广大客户的特点。

其次在信用卡客服方面，服务水平和效率有待提高还是那个问题，由于招行的信鼡卡中心是独立出去的每当有网点的客户咨询信用卡的问题（除了基本的资费问题外），工作人员的回答都是：“您可以拨打信用卡中惢的客服电话400-820-5555解决”这样一来，客户的感觉是被踢了皮球虽然打客服电话也不是那么难的一件事，但是大部分顾客除非是碰到亟待解决的问题不可，他们是不可能自己打客服电话的有时候碰上坚决一点的客户，他们会要求工作人员帮着打客服电话据我了解，即使昰熟练的工作人员通过客服电话办理一项基本的信用卡查询业务也要花上几分钟。客服电话的语音菜单有时真让人摸不着头脑大多数愙户第一次使用时不知道自己要办的业务应该在哪个菜单下。我也碰到过几次客户要求我给他们打信用卡中心的客服电话由于是实习生，对这个也不是很熟摸索了好久才帮客户办好业务。之后有个工作人员交流我一个妙招不管是什么业务，拿起电话直接按人工挂失轉人工台，再让客服人员转接相关的业务台几乎所有大厅的工作人员碰到稍微复杂一点的信用卡业务都是这么干的。这凸显了银行在信鼡卡客服这块儿的通病：语音菜单太不人性化通过客服电话办理业务效率太低下，客户对这种业务渠道很难产生亲和感

再次，信用卡功能业务与柜面业务相分离着实带来了很多不便和客户的不悦有一次碰到一个中年客户，拿着信用卡要去柜台取现排了一个多小时的隊，终于轮到他了谁知到了柜台被告知他的卡没有开通取现功能，需要拨打客服电话开通客户就问，柜台不可以开通吗我好不容易排了半天的队！被告知只能通过客服电话开通时顾客很无奈的出来了。 虽然后来我们工作人员帮助那位先生开通了取现功能而且他最后吔在柜台取到了现金，但是额外耽误了他一个多小时打客服电话卡通取现功能就打了一个多小时，算下来那位先生为了用信用卡取现就茬银行呆了两个小时！这是什么效率我算是银行的工作人员看着也于心不忍。虽然信用卡业务与其他业务相分离有着便于统一管理的好處但是我觉得中国用户，特别是比较传统的一些用户更习惯于直接面对柜台人员办理相关业务若是完完全全的将信用卡业务置之于菜單繁琐名目不易理解的客服电话的话，我相信这其中已经让很大一部分客户将招行信用卡拒之门外让普通的柜台保留一些基本的信用卡功能业务还是很有必要的。像信用卡挂失开通取现功能等基础业务若是在能柜台办理，会给客户带来很多方便银行也要关照到有些年長的客户和听力或是视力有障碍的客户。更人性化的业务流程更多样化的业务渠道，我相信这是零售业务取胜不可或缺的基石

良好的溝通才能更好地解决问题，与人沟通是一件很难的事情沟通不是语言的简单组织，而是人与人之间思想上的交流并通过语言表达出来。我不擅长于沟通特别是要让别人接受我的想法更难，简而言之就是没有说服力，反而很容易被别人说服我很庆幸来到零售部，能夠有很多的机会与人沟通不单是部门内的沟通，主要是和客户的沟通零售部最直接面对的是前来办理业务的客户，而我们的主要任务昰向客户介绍招行的产品因此，如何说服客户买我们的产品便成为了关键所在这就需要沟通技巧。而在这三个月当中我经过多次的磨练，从刚开始的不好意思到最后的热情大方沟通技巧及营销技巧都有了一定的提高。我的主管就是一个很擅长沟通的人我可以像她學习很多沟通的技巧。我的主管在与人沟通前会先了解事情的来龙去脉，在与人沟通时不卑不亢很自信耐心地听别人说的内容，然后佷清晰地表达自己的想法试着让对方接受自己的想法。

在招商银行我还收获到了很真挚的友谊，在还没来招行实习的时候人人都说，银行从事人员由于工作压力大因此显得比较冷漠，可是我所在的部门却并非如此这里的人都很乐于助人，我有不懂得的地方他们嘟会热心地解答。我的主管也很注重培养员工当我遇到问题或做错事情的时候，他们不会责备你而是指出问题所在，并引导你如何解決问题

虽然招行的信用卡广受欢迎，但是我在接触信用卡业务时还是发现招行在信用卡申请和账户管理方面的不足首先在信用卡申请方面，所需的证明材料的审核不是很严格（在填写申请书的时候）由于信用卡的申请是在银行的营业网点，而信用卡审批则是在招行设茬上海的信用卡中心这中间就有业务要求的理解上的误差。由于大堂的工作人员有自己的信用卡任务量即使碰到申请条件不足的人员吔很积极地为客户填写申请单。比如有些客户的工作牌不是标准的工作牌，大厅的工作人员也认可随即就给客户填写申请书，但是能被批下来的概率不大还有些高质量的客户要求透支额度比较高的信用卡，但是大厅的工作人员为客户填写申请书时不能保证客户要求的額度只是说“透支额度的审批是信用卡中心根据您的信用状况和财力水平来确定的”。而且为了客户能够申请到更大的额度更多更全媔的财产证明是很有帮助的。但有些工作人员为了省事或是怕顾客嫌麻烦就只要求很少的证明资料,这样有些高端客户的要求就不能很好嘚得到满足，未免会流失宝贵的客户资源

我深深地庆幸，在我第一次踏入社会工作就能遇到这样好的单位，很感谢招商银行给了我这樣的实习机会让我知道我的不足，我的长处三个月的实习时间短暂而充实，它是我人生中宝贵的财富

峩们经济管理学院04物流管理专业全班同学在院长、政治辅导员及专业老师的带领下赴浙江传化物流基地(萧山)参观实习，虽然没有深入到各粅流公司的内部运作中去但通过基地主任的全面而深刻的讲解和实地考察，我们对物流企业的运作流程有了大致的了解使我们受益匪淺。之前有个问题一直困扰着我：物流企业究竟是怎样运作的?

据介绍浙江传化物流基地地处钱塘江南岸，北有钱江二桥、钱江三桥直接與杭州相连基地紧靠沪杭甬高速公路，104国道线并毗邻省道杭金公路和杭金衢高速公路。在半经10公里内就容集了四个国家级经济开发区拥有良好的交通圈和经济圈优势，是杭州湾、长江三角洲地区一个重要的公共物流运营基地是一个有着开放与合作理念的企业。

一、先进物流理念落地开花形成宏大产业利润

在这里每天都可以看到大小货车川流不息地排队进入，8.7万平方米的停车场内约有七八百辆货车絀入目前，总面积1万多平方米的交易大楼内已有近300家客户在这里展开了新的事业天地。

纷至沓来的省内外工商企业、物流企业代表茬这个刚建成不久的基地四处察看，他们想知道我省首个现代化物流基地能不能真正带来“第三利润源”

先进的运行理念和切合实际的運行方案，在物流基地同仁的努力下取得了切实的成就。在传化集团的正确领导下经过传化物流基地合体上下的一致努力，理念在基哋这片热土上经过汗水浇灌，汇成了宏大的利润源上半年，传化物流基地积极推出各项有力营销举措加大宣传力度，使物流基地的各项经营指标快速增长尤其是成功举办开业典礼以来，不仅进一步增强了广大客户对物流基地的信心鼓舞了士气，且极大地促进了传囮物流基地品牌的建设虽然经历了非典疫情的重大影响，但经公司上下的共同努力全体克服了重重困难，使得各项经营指标呈现稳定仩扬趋势

二、信息技术介入基地现代物流实现多方共赢

从事货运的企业和车主们，几乎都领教过货运市场内的人声嘈杂、车辆堵塞、又髒又乱的场面一块黑板、一部电话就是全部的交易工具。正朝着现代物流业发展的企业主和车主们迫切希望从小、散、乱、差的传统货運中解脱出来改变这一现状的重要手段之一是信息技术。站在传化物流基地的交易大厅内会以为来到了证券营业厅。与证券交易信息顯示屏一般大小的两块货运信息显示屏聚焦了大厅内所有人的眼球。来来往往的车主和寻找交易的各类代理商在滚动显示的发货目的哋、货物名称、数量、车辆要求等栏目里，盘算着自己可以成交的一个个合同只要找到一条合适的信息，就可以循着同时显示的信息发咘者在大楼内的房号与另一个代理商谈判、签约谁也舍不得错过“有机可乘”的每一次机会。

据基地负责人介绍传化物流基地目前的運行模式成功后，还会在其他地方进行复制最终使整张物流网发挥潜在的资源整合能力。例如形成一张覆盖全国的高速信息网络，渗叺从运输、仓储、信息到配送、个体户食品流通许可证加工、电子结算的一系列物流环节最终实时在线执行业务处理这些现代物流的高級功能。我们也祝愿传化物流能拥有更好的发展前景

这次的参观实习不仅让我们在实践中更透彻地理解了物流的深刻内涵，而且提高了峩们接触社会、融入社会的能力收获颇多，广大同学反应普遍良好在此非常感谢学院领导、专业老师在此过程中所做的大量工作，我們将更加积极地投入到专业理论知识的学习中去为下一次更进一步社会实习打下坚实的理论基础。

在本学期的期末考试结束之后，学校组织了一次为期五天的实习活动通过对一些知名、且具有代表性的企业的现场的参观，还有企业的代表对同学们的问题进行回答使峩们可以把课本上的内容与现实的生产流程两者相结合，对学习以及知识的理解与运用都有莫大的帮助

（一）惠达陶瓷有限公司

基本概況：唐山惠达陶瓷（集团）股份有限公司始建于1982年。惠达集团拥有总资产11亿元职工8800人，14条天然气隧道窑生产线年产“惠达”牌卫生陶瓷750万件，产品已形成系列中高档200多个品种并逐步形成了卫生陶瓷、墙地砖、塑料配件、压克力浴缸、五金配件等多元化、系列化、多品種、全配套生产经营的全国大型陶瓷企业集团招商银行实习报告20XX招商银行实习报告20XX。

过程及感悟：到惠达公司需要倒车好几次距离很远，当时还未参观之前就有一个很大的收获：因为工厂的占地面积较大的缘故为节省购买土地所付出的资金，所以厂址都会布局在远离市區地价相对较低的地方，这和课本上讲的厂商的长期规划、成本的考虑很切合到了惠达之后参观了两个地方一个是惠达的展馆，里面囿惠达的一些具有代表性的产品以及惠达的企业文化，企业精神的介绍：公司先后被评为全国首批520家“重合同、守信用”企业、全国质量效益型先进企业、全国质量管理先进企业、河北省质量效益型先进企业河北省质量管理奖、河北省先进集体等荣誉称号。被原国家经貿委和建设部确认为全国首批节水型便器定点生产管理企业被国家科委、建设部等六大部委命名为“国家小康住宅建设推荐产品”，“惠达”牌卫生洁具被中国建筑卫生陶瓷协会评选为节水型洁具知名品牌通过参观惠达展馆，知道了企业要想做大做强除了要有自己的主打、主攻方面，还要有许多延伸发展展馆中所有卫浴中陶瓷类的产品惠达几乎都涉及到了，除此之外真正优秀的企业是懂得回报社會的企业，企业的资金来自社会应该为社会做出一些贡献，惠达企业有以企业名来命名的宾馆、幼儿园、敬老院等这些场所的建设一方面方便了人民生活，另一方面在创造出公共公共效益的同时，为企业树立了一个非常好的形象以此形成企业和社会的的一种和谐。溝通中了解到惠达的物流支出占总支出要占到一半多可见物流的重要作用。并且了解到惠达的物流活动一部分是自己完成也会通过物鋶外包的形式从事一些物流活动。废弃物物流方面惠达材料都是可回收的，可重复利用对企业来说可以减少很多花费。

蒙牛乳业（唐屾）有限责任公司是内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司与河北省唐山市丰润区政府投资兴建的企业属蒙牛公司的子公司。于XX年3月开始动工兴建并于XX年1月正式投产坐落于河北省唐山市外环路南侧奶业科技园区内，占地面积6.67万平方米建筑面积占40%，绿化面积占60%目前拥囿总资产2.8亿元，主要生产液态奶系列产品公司引进世界上最先进的9条利乐tba/22型无菌灌装机生产线，整个过程采用集中控制系统产品质量穩定且具有庞大的生产规模。

蒙牛乳业（唐山）有限责任公司共设有企管处、财务处、品保处、生产处、设备处、供应处、储运处、后勤處、计划室、九个职能部门目前员工总人数800余人，其中：技术人员80人、行政人员50人、普通员工600余人年产值10亿元，截止到XX年7月底已经仩缴各项税收955万多元。是目前唐山地区最大型的乳制品加工企业

目前公司已安装完毕9条生产线，并全部投产日生产能力800吨，产品销往铨国各地公司所在丰润区，农业生态环境良好奶源充足，素有“奶业之乡”的美誉奶源收购由最初的6.5吨/日，发展到现在近370吨/日公司的投产可扶持和发展养牛户1万多户，对周边地区的养殖业、种植业、运输业、旅游业起到积极的推动作用带动地方经济的腾飞。

过程忣感悟：同第一次一样也是几经辗转才达到目的地——蒙牛乳业。第一印象是厂区周围很空旷首先看到的是六个非常高的奶罐一样的東西，罐身上用红线标注着逐年的产量与销售量成阶梯状上升，非常醒目非常震撼这对企业员工有激励的作用，同时也彰显着这个企業的一种昂扬向上的精神也是一个非常好的企业宣传。在厂区内的参观感觉非常明显的是蒙牛企业文化的建设，企业以蒙牛为名是將牛的勤劳、坚韧与奉献作为一种崇高精神，唤起人们对牛的亲近、敬畏也是对真善美的一种积极向上的追求，更象征着孺子牛精神在企业的广大除此之外，蒙牛的管理非常现代化采用oec管理模式。oec模式是海尔集团经过长期的摸索从实践中总结出来的一套科学全面的企业管理模式。oec的含义就是全方位的对每人每天的每件事情进行清理和控制。我公司学学习引进oec管理模式实施“总账不漏项，事事有囚管人人都管事，管事凭效果管人凭考核”的管理原则，严格做到“日事日毕日清日高”，只在规范和完善公司管理模式从而提高各部门工作绩效。库存管理方面智能化立体库主要包括单元货物存储区、入库输送区出库输送区、多功能穿梭车和计算机管理控制室。采取高层货架存储充分利用空间增大存储量，共能容纳17220多吨产品产品的出入库全部由电脑控制，充分考虑物料的先进先出原则自動存取，收发准确迅速真正实现了自动一体化。并且通过观察发现蒙牛的库存量控制的很适当，不会太多库存管理作为物流个体户喰品流通许可证环节中关键的一环，重要作用在企业中的作用越来越明显对企业的成本节省发挥着重要作用。

实习总结：通过这次实习我学会了许多书本上学不到的知识，能够把书本上的理论运用到实际上实践是检验真理的唯一方法，只有到实际中去才能真正认识悝论其中的意义。非常感谢惠达陶瓷有限公司以及蒙牛乳业能给我们这个难得的机会让我收益匪浅。也非常感谢学校给了我这个机会為我的工作积累了经验，奠定了基础

本人是物流专业的学生，这段时间来在物流公司实习了解了很多也学习到了很多，下面是我实习時候的一些心得和报告！

为了以后能更好的适应工作和学习学校组织到xx物流配送中心进行动期十天的实习。重要是为了懂得物流的作业鋶程以便对我国的物流业能有更深的懂得。

了解物流的特色,佳吉货运,主要装备和作业流程,对其进行剖析.并根据学习的理论提出自己的看法.

配送中心是以组织配送性销售或供给履行实物配送为重要职能的个体户食品流通许可证型结点。具有集货中心、分货中心的职能xx公司是在xx连锁超市基本了发展起来的大型企业，拥有大型百货购物中心社区连锁超市，中心城市方便岛为支柱的三大贸易并以现代物流配送中心为支撑平台.

xx物流配送中心是一个中等范围的物流配送基地，是综合性的物流配送中心招商银行实习报告20XX实习报告兼有转运和集散功效，也可以扩大至配送和个体户食品流通许可证加工的功效因此在计划与设计方面可操作性更高。[xxxxx]物流配送中心重要分为（20XX银行实習报告总结）：收货、分货、验货、退货四大部门各个部分之间相互和谐和相互配合，密不可分

xx公司正逐步实现"以中心城市的中型百貨购物中心和专业化超市为核心，以中小城市的大型综合超市和海方便岛为两翼以现代化的大型物流配送中心为基本平台"的发展格式。詣在以多业态连锁发展、范围经营和方便服务为企业核心价值的西北地域最大的零售贸易平台

随着世界经济一体化步伐的加快,国际经济貿易发展日益活泼,我国的物风行业得到敏捷发展.固然这次实习时光很短,却给我上了人生过程中不可或缺的一课.对于物流，我只是知道它是集：运输、储存、搬运、包装、个体户食品流通许可证加工、配送、信息处置等基础功效实行的有机联合但没有想到它的实际操作却没囿这么的简略。通过十一点作为国人的物流人士有着切肤的领会

货物运转速度慢，货差货损率高难以避免高层货架利用率严天的简略慬得，使我对于物流配送有了更加深入的认识中国的物流业固然没有国外发达，但这并代表中国物流业的落伍一些原则性[譬如中国劳動力便宜的国情]严重的制约了中国物流业信息技巧化的发展速度

蛮横的装卸态度更是制约中国物流业发展的瓶颈之一。这次实习让我从实踐中了解到了物流,使实践与理论更好的联合.在这里我深入的领悟到了一个观点:推进你的事业,搬场公司,不要让你的事业来推进你.

1、进货堆放貨物时不能只顾着一时的便利,应当斟酌到出货时的便利,不能延误客户的时光,因此要依照尺度把货物堆起,堆放要整洁公道,以免倒塌.

2、要严厉依照仓储治理的请求,对于过期的货物要及时与厂家接洽,并得到应允后及时烧毁,佳吉快运,不要堆积在仓库中,挥霍仓库容积,更不要和正常的商品同放一起,带给人一种混乱无章的感到.应当另外筹备一间仓库,使那些一时无法烧毁的商品有处所储存.

3、目前物流中心正面临很多问题,批次樾来越多而批量却越来越小,造成物流治理上的一个难点.产前物流,企业内部物流,销售物流,在供给链的治理上如何把握住这三块之间的关系.国內的物流畅润太低,仅占5%,如何把利润搞上往.面临一系列的困难,物流中心还得多鉴戒国外的物流策略,进步自己企业的效益

4、仓库高层货架的应鼡率过低有的不到三分之一；蛮横装卸导致货损、货差率过高

建议:增强各部分之间沟通和接洽力度，公道分配各部分之间的物流作业囿效应用物流配送中心的作业区域，应用空间、装备、职员和能源；最大限度地减少物料搬运；简化作业流程；缩短生产周期；力求投资朂低；为职工供给便利、舒适、安全和卫生的工作环境

通过这次实习，我学会了很多书本上学不到的知识,公兴搬场能够把书本上的理論应用到实际上，实践是检验真谛的唯一方式只有到实际中往,中铁快运，才干真正认识理论其中的意义非常感激海星物流配送中心能給我这个难得的机遇，让我收益匪浅也非常感激学校给了我这个机遇，为我的工作积聚了经验奠定了基本。

思想上积极参加政治学习，理解掌握邓小平理论知识和“xxxx”重要思想关心国家大事，拥护以xx为首的党中央的