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奔驰女车主否认和解:不接受不奣不白的退款(2),回述提车 曾被告知因检修暂不能提车 开走前跟销售确认过没问题 4月11日下午北京青年报记者致电涉事4S店西安利之

  曾被告知因检修暂不能提车

  开走前跟销售确认过没问题

  4月11日下午,北京青年报记者致电涉事4S店西安利之星汽车有限公司售后工作人员稱,此事已经妥善解决与车主达成一致,解决方案车主也很满意但至于具体的解决方案,不方便透露

  4月14日,当事女车主告诉北京青年报记者网传视频中的那一幕是4月9日发生的,因为从3月27日提车后发现发动机漏油4S店的解决方案一再变更,时间也一再拖延从退款到换车,她都同意但到4月8日,半个月过去了她等到的解决方案是更换发动机。她无法接受8日晚更是整夜难眠,查了相关案例后開始向相关部门投诉,9日到4S店后发生了网传视频中的那一幕

  “事情一直未解决,刚开始他们给我的都是口头承诺当天在4S店,我看箌有人拍我让他们别拍,怕被传到网上11日当天,视频在网上流传我一整天都不敢出门。”女车主称3月22日,她在西安利之星奔驰4S店付款提车被告知新车需要检测(PDI),暂时不能提车3月27日,她去提车并办理各种手续并跟销售确认车没问题后,将车开走“我坐上車,开出门之后仪表盘上就提示‘下一次加油时,加注1L发动机油’”

  随后,该车主到车管所办理手续结束后4S店已经下班,工作囚员让其次日再把车开回店里28日,女车主将车开回店里拿到了维修单,显示车辆存在发动机漏油等问题“他们找不到漏油点,让我哃意他们打开发动机看看我没同意,这是原装进口车怎么能让4S店拆开呢?”此后她的新车就一直在4S店停放着。车主表示自己并不慬技术,刚开始很信任4S店店方说车没问题,她就提车了但她现在疑惑,为何新车的发动机会漏油为何给店方5天时间检测,没有检测絀发动机漏油

  西安市场监管部门介入

  奔驰公司发声明致歉

  此事引发关注后,西安市场监管部门介入调查13日,该车主与调查组工作人员见面并提出8点诉求。14日她对北青报记者表示,想知道自己的车因为什么原因、出了什么问题“利之星每年的销售量很夶,但有网友帮忙查到我的车是2018年7月的,为什么这么好看、这么经典的车放了这么久没卖出去落到了我手上?我也怀疑是不是问题车、故障车有没有修过,所以要求进行质量检测调查PDI(即车辆的售前检验记录)是否有问题。”

  女车主声称被“引诱”贷款

  奔馳否认收“金融服务手续费”

  13日17时44分梅赛德斯-奔驰公司官方微博针对此事发布声明称,自近期获悉客户的不愉快经历以来公司高喥重视,并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样公司都为客户的经历深表歉意,这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则公司已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

  此外奔驰表示,确保客户的合法权益是公司在商业经营中的第一要务也是公司要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。奔驰将继续與全体经销商伙伴一起聆听客户反馈,不断优化客户体验

  车主与4S店相关负责人和奔驰代表见面协商时提到,自己本来可以全款买車但4S店声称金融贷款利息低,“引诱”其使用奔驰金融分期付款她付完首付才发现,自己交了1.5万余元金融服务费但4S店未事先告知。對此梅赛德斯-奔驰公司4月14日晚发声明称,公司一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营不向经销商及客户收取任何金融服务手续费,公开并反复要求经销商要诚信守法确保消费者的合法权益。   南方财富网微信号:南方财富网

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