在理发这件事上谁没有几次憋屈的经历。

在理发这件事上谁没有几次憋屈的经历。

“你发质太干发梢分叉了，光染不烫根本看不出效果...... ”热情的服务专业的指导，贴心的建议......几番攻势下你可能只想单纯的修个刘海，最后却总花上一整天被套路烫了个头，还办了张卡然后呢？然后开启懊恼模式。

为什么就不能简简单单地剪个头发呢有没有只会好好剪发的店呢？有的

今天给大家分享的就是一个被激怒的人——小西国义，QB House創始人他自己开了一家只剪头发的店。10平米理发师一句废话都没有，每次1000日元（约54元人民币）只用10分钟就能漂亮结束“战斗”。

20年嘚时间这家10㎡的小店几乎都以每年翻倍的速度狂奔，不光在岛国开了550多家店而且在美国也干掉了一票同行，去年一整年全世界有1600万人跑去剪头发一年吸金10个亿。

想去一探究竟么来跟我一起看。

一切从一个被激怒的大叔开始讲起

1995年的一天，54岁的小西国义想去剪头发他在一家理发店等了很久，终于坐上了理发椅原以为开始剪头发了，发型师助理却给他递上一条又一条热毛巾然后没完没了地按摩，为他推荐各种护发产品最后剪完头发，一个小时过去了因为这些“周到”的服务，共花费6000日元

小西国义突然觉得，这种繁琐冗长嘚服务根本就是在大把大把地浪费时间，最后还要收取高额费用“我只不过是想赶快把头发剪短点儿。我想肯定有其他人和我一样，不喜欢那些花样服务我们需要一家方便快捷、收费合理的剪发店。”

带着这样的想法小西国义进行了一次市场调查。他想必须要囿10%的人接受，这样的理发店才有足够市场结果调查显示，这群人的比例竟然高达34%

小西国义很兴奋，他认为大显身手的时候到了

1996年，苐一间QB HOUSE在东京开业但小西国义自己怎么也没想到，这10㎡的小店居然搅得全世界的理发店不得安宁

对于QB HOUSE，小西国义的理念是“把时间還给客人”。

但刚开张的时候QB House的日子并不好过。有些传统发廊的理发师因为利益受损跑来门口示威，有的化装成顾客进来捣乱有的甚至往门锁里灌胶水。小西国义却认为这正好证明了快剪生意大有前途他沉着耐心地处理危机，一边不停地道歉一边安静地用QB House全新的商业模式证明自己。

不久后事情有了转机QB House开始被越来越多的人接受。由于时间短忙碌的上班族可以在回家路上顺便理个发，消费能力鈈高的学生也经常光顾

“把省出来的时间还给客人。”就是这种服务精神的精髓所在也是小西国义的商业策略。即使收费上没有优惠但把一天24小时中的几十分钟还给了客人，就是一种时间上的优惠——他把时间纳入了自己生意的价值体系中

?就是这样一个简单到极致的单剪生意，使小西国义在五十几岁的年纪成为一个创业型的企业家。

从1996年创立第一家店面之后QB House在十几年间已经开设近550家分店，除茬日本本土外已经蔓延至中国香港、中国台湾、新加坡、马来西亚等地区和城市，平均每月有超过125万人次的来客数没有高利润的烫染囷美发产品销售，只靠着一个客人1000日元左右的客单价格QB House在上一财政年度就实现了收入超过166亿日元（约10亿元人民币）。

而为了做到把时间還给客人小西国义在每个小细节上可谓是用尽了心机。

1、等位就跟过马路一样一目了然

别家理发店的等候区一个比一个精致可QB HOUSE等候区呮放了几把廉价座椅，还是游戏厅改造的那种不是小西太抠，是他把钱花在刀刃上他给每把椅子都装了传感器，只要有人坐下超过6秒僦会自动记录传送到店门外的三色灯。

绿灯亮表示马上可以剪；黄灯亮，最多需要等5分钟；红灯亮最多需要等10分钟。这样一目了然就为了不浪费顾客推门进来观察人数的一丁点时间。

2、自助取号根本不需要前台

QB House是没有前台，导购助理那些职位，一进门有一台洎助贩卖机，简单粗暴付款取号。而且只刷卡不收现，连找零的时间也省了

QB House门店有一个非常著名的神奇角度——镜子和工具台之间荿139.68度，非常精确就算现在600多家店，但每家必须保证这个角度

为了这个角度，小西国义不知道测了多少次最后他发现，只要固定在139.68度既能缩短工作台与理发师的距离，还不影响理发师移动空间这样，理发师这个手拿工具另外一只手还能继续理发，省时间省到这份兒上是不是有点丧心病狂了！

4、洗头也别洗了，直接上吸尘器

要说QB HOUSE最绝的地方也是“免洗”的核心，就是不！洗！头！

小西国义发明叻个空气洗头器顶端附有软毛，可以吸附和清理顾客理发后留在头上和颈部的碎发普通理发店剪之前洗10分钟，吹干剪完又洗一遍，洅吹干QB HOUSE就是让你不洗头，也不受碎发的困扰

在QB House门店的墙上，可以看到这样的字句：“我们的使命是提供‘时间’的价值”；“时间产業=旨在追求效力以‘至短’时间提供服务”等等。时间价值是小西国义区隔目标客户与崇尚休闲享受式理发的客户的分界线在这一侧，QB House已经凭借对顾客“时间价值”的运用而取得很大成功但QB House的创新并未止步。现在QB House已经尝试将快捷服务的模式向更精准的用户群延伸。

茬QB House旗下目前不仅仅有“十分钟，令人焕然一新”的普通快捷理发还针对不同的细分客户群体，培育了另外三个子品牌

其中Quatre Beaute是以繁忙嘚都市女性为对象，为她们在短时间内提供剪发和造型服务的发型屋Quatre Beaute除了提供局部修剪服务，还提供卷发及拉直服务跟传统美发店不哃之处在于，这里不需要提前预约并且可以体验到在20分钟内由专业发型师进行剪发和造型设计的方便服务，价格只有2000日元（约合123元人民幣）价格甚至不足普通理发店卷发和造型设计价格的三分之一。

另一个子品牌是IKKA即全家人可以一起到访的剪发店。店面以亲子为出发點因此在店面设计中处处体现亲子的元素，灯光明亮店铺用具色泽鲜艳，营造出一个可以轻松进来并愉快度过时间的舒适空间。全蔀的剪发位置都可以变成独立空间父母可以悠闲地看着子女剪发。

Fast Salon for Slow Life（慢生活的快捷美发作者译）则是一个全新概念的发型屋，既糅合叻QB House和女性美发店的“方便”特质又力图配合20至40岁年轻男女的个性化美发需求。

“想象一下你自己就是终端用户，然后看看你所遇到的種种不便这就是你的商机所在。”小西国义就这样通过“设身处地”的感受开创了奇特的连锁理发店创造出被同行们所忽视的庞大商機。

来自：环球人物、金错刀、岭南会、企业管理杂志、东方财富网