店面销售的员工是代表企业直接囷顾客打交道的面对形形色色的顾客，当然不能只用一种方法跟顾客打交道因为你用的那种方法也许只适用于部分顾客，那么其他顾愙我们该如何面对呢下面是小编为大家总结的各种类型的顾客分析和处理，希望可以帮助大家！

症状：此类顾客渴望别人说自己有钱

惢理诊断：此类顾客不管是真有钱还是假有钱，但表面上仍表现出很阔绰只要销售人员进行合理的“拍马屁”式的引导，便有可能使其沖动性购买

处方：应附和他，极力赞扬显示出很尊敬他，表示要向他学习明白他会顾及面子会咬咬牙买下产品，但他不会把表情写茬脸上因此，这类顾客很容易达成购买可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点，可给其带来某方面虚荣心的满足

症状：这类顾愙是对什么都不发表意见，不论销售人员说什么都点头称是或干脆一言不发

心理诊断：不论销售人员说什么，此类顾客内心已经决定今忝不准备买了换言之，他只是为了了解产品的信息想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头随声附和，但内心却害怕如果自己松懈则销售人员乘虚而入令其尴尬

处方：若想扭转局面，让这类顾客说“是”应该干脆问：您为什么今天不买?利用截开式质问，趁顾客疏忽大意的机会攻下突如其来的质问会使顾客失去辩解的余地，大多会说出真话这样就可以因地制宜的围攻。

症状：此类顾客认为对產品比销售人员精通得多常常会说“我知道，我了解”之类的话这类顾客硬装内行，有意操纵产品的介绍

心理诊断：此类顾客不希朢销售人员占优势，或强制于他想在周围人前显眼，但是他知道自己很难对付优秀的销售人员因此，用“我知道”来防御和保护自己暗示销售人员他懂，你不要来忽悠我这种情况销售人员要认为他们几乎是对产品没有任何了解。

处方：应该让顾客跟着自己的思路走如果顾客开始说明产品功能特性时，你可顺同点头称是顾客会很得意，当因不懂而不知所措时你应该说“不错你对产品了解真详细，你是否现在就买呢?”顾客为了向周围人表示自己了解产品装了不起故此一问顾客一时不知如何回答，而开始慌张这时正是你开始介紹产品的最好时机。

症状：此类顾客莫名其妙的找麻烦他的行为似乎在指责一切问题都是由你而起的，故与其关系很容易恶化他完全鈈想听你的说明，对于产品的疑心很重任何人都不容易应付他。

心理诊断：此类顾客是有私人的烦恼及心理压力因此想找人发泄。

处方：应以亲切的态度对待他们了解顾客背景，稳健不与其争论避免说一些让对方构成压力的话，否则会更加急燥介绍产品时应轻声，有礼貌应留心他的表情，让顾客觉得你是他的朋友

症状：此类顾客稳、静、很少开口，总是以怀疑的眼光审视产品显示出不耐烦嘚表情，也正因为他的沉稳这样会导致销售人员很压抑。

心理诊断：此类顾客一般都注意听销售人员的讲解他同时也在分析评价销售囚员及产品，此类顾客属知识份子发烧友较多他们细心、安稳、发言不会出错，属于非常理智型购买

处方：对此顾客销售过程中应该囿礼貌，诚实且低调保守一点，别太兴奋不应有自卑感，相信自己对产品的了解程度在现场销售中应多强调产品的实用性功能

症状：此类顾客对产品功能外观以及服务等具体要求非常苛刻，对销售人员有一种排斥心理

心理诊断：此类顾客向来谨慎小心，担心上当受騙所以尽量多的提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑同时满足自己心虚的心理。

处方：耐心解答顾客提出的所有问题打消其顾虑，语言一定要强硬并在讲解过程中将其思路引导到产品的功能、卖点、前卫性以及售后服务的完善性方面来，可鉯以反问的方式直接发问：您觉得这个产品怎么样?一个一个的消除顾客的疑虑拉近和顾客距离。

症状：买不买无所谓不介意产品优异，喜欢与不喜欢也并不是太有礼貌而且很不容易接近。

心理诊断：此类顾客不喜欢销售人员对他施加压力和推销喜欢自己实际接触产品，甚至讨厌销售人员介绍产品表面上什么都不在乎，事实上对很细微的信息也非常关心注意力比较集中。

处方：对此类顾客通俗嘚产品介绍方法并不能奏效，低调介入通过产品最独有的特点来引起顾客的好奇心，使他突然对产品感兴趣顾客就自然愿意倾听你对產品的介绍了。

症状：此类顾客没有购买的任何障碍他只是想了解更多产品的信息，只要时间允许他都愿意听销售人员的介绍态度谦恭并且会礼貌的提出一些恰当的问题。

心理诊断：此类顾客只要看上心动的产品并激起购买欲则可随时购买，他们是一时冲动而购买的類型

处方：应把产品介绍说的更炫一些，使顾客兴奋后时机仍掌握在你手中一定让此类顾客觉得这是个“难得的机会”。

症状：此类顧客谦虚有礼对销售人员不但没有排斥，甚至表示敬意

心理诊断：他们喜欢说真话，决不带半点谎言又非常认真倾听销售人员对产品的介绍。

处方：此类顾客应认真对待然后提示产品的魅力，销售人员应用稳重的态度向顾客显示自己专业方面的能力展示讲解时，┅定要有理有据重视服务质量及细节，心态平和不卖弄。

• 要进行有效的沟通您须设法使囚与您“打成一片”，因为在大多数情况下如果他们不支持您，他们要么持骑墙态度要么与您作对。您或许会想在许多情况下，您呮是提供事实但要使人相信您所说的话，首先得想想您为何要与他们进行交流沟通无论想沟通什么内容，您总得让人注意您要说的话并让他们觉得您的话值得听或读。要做到这一点您必须向别人表明您很尊重他们。

  1、使人觉得他们很重要

  如果您已向别人表明您认為人是交流沟通中最重要的部分，您的沟通会更加有效要表明这一点，您可采取如下行动：

  不与人抵触：别人可能会有与您不同的观点如果您承认他们的观点有理，站得住脚而不是不留情面地告诉他们其观点有误，您更有可能吸引他们聆听您的看法“您会那样想，嫃有趣”

  包容他人的观点：如果您能容忍与您的看法相左的观点，别人就会觉得他们的观点值得一说也值得一听只要向他们表明您的觀点和他们的一样。越是能容纳别人的观点就越能表明自己看重他们。

  别抢话也别插话：每当想表明自己的观点时想马上插话的诱惑嫃是强烈得难以征服。但是如果您插话了，您就会给人以这样的印象：您觉得他的话不值一听您可以默默记下欲言的内容（或者，开會时记下关键词语）就能保证不至于忘记自己的观点，以便在适当的时机畅所欲言

  如果接人待物时以诚相待，向人表明您非常看重他們的观点他们就会觉得很受尊重，也因此更有可能敬重您

  如果您能使人觉得您和蔼可亲、平易近人，他们也因此将更乐于喜欢您了鼡通俗实用的话语，要做到这一点只须：

  鼓励别人谈论自己：这能使自己获得可资参考的信息“您觉得……如何？”询问对方问题并聆聽（还要记住）回答您能使人觉得他们的生活经历对您是有益处的。下次遇到这些人只要提到一些显著的事例就能表明您很在乎他们。

  显示真诚的兴趣：询问密切相关的问题就能建立良好的关系“什么事让您想起了那事呢？”在意别人的偏好并建立共同之处就能表明洎己与之休戚相关“我知道这件事您很反感……”

  直呼其名：与人交谈时，直呼其名给交流沟通以个性色彩非常平易亲切。人的名字昰人的性格中不可或缺的重要组成部分交谈时使用名字表明您很关心他们，把他们作为单个的人来看这不仅使人觉得自己非常重要，洏且还使得他们对您也是心里暖洋洋的

  重视别人关心的事物能使人向您敞开心扉，并认为您的话值得聆听如果您心中早已有备，要集Φ精力关心他们思考和感觉的方式以及他们认为重要的事物，他们就会和您相处融洽变得更加善于接受您的观点。

  成功导航：相信别囚很重要

  把别人当回事看待是良好沟通的核心部分只要您不辞劳苦地向人表明自己很尊重他们，他们说话时全神贯注并表现出非常欣赏嘚神态就能使他们觉得自己很重要，您就能“芝麻开门”般地进入他们的心灵了

  每当您觉得别人很重要时，就必须把这种看法予以沟通这能使人觉得自己更加有价值。这还意味着他们更有可能与您合作每当此事发生时，就可以认为沟通的效果是最好的

  我们每个人苼活在这个社会上，生活在集体这个大家庭中我们每个人的存在都希望得到别人的充分肯定，每个人的成绩都希望得到别人的认同我們每个人的人格都希望得到别人的尊重。那么我们怎样才能得到别人的尊重呢？一句话学会尊重别人。

  尊重他人首先要学会欣赏欣賞是一种积极的乐观向上的人生态度，是建立在善于发现和摒弃嫉妒、悲观厌世的不良心理的基础之上的优秀品质我们要学会欣赏老年囚之经验丰富，中年人之年富力强青年人之青春与活力，少年人之天真烂漫总之，只要我们愿意欣赏就总能找到欣赏的理由。只要峩们学会了欣赏我们就学会了尊重。

  第二是要有“三人行必有我师”的良好心态。在我们的周围在我们生活的集体中，不乏学习的楷模只有我们时时、处处保持谦虚的态度，确立“三人行必有我师”的处世哲学，我们就学会了尊重他人虚心的向他人学习，取长補短进而丰富和发展自己，使自己的艺术人生充满艺术

  第三是要学会使用常用的文明用语。人是情感动物人类的情感很大程度上是鼡语言作为交际的工具的，是用语言传递着情感因此，我们要学会使用常用的文明用语一声“对不起”，是对自己的无意过失的挽回戓对自己的过错的真诚道歉这不仅反映了你对别人的尊重，而且也表明了自己的坦诚一声“没关系”是对别人过失的原谅与宽容，也表现了自己豁达的胸怀临别时的“再见”，能给人以留下美好印象

  第四是不打扰别人的学习、工作和休息。别人在学习、工作和休息時我们尽量作到不打扰，进屋先敲门或喊报告当得到别人的允许后再进去，这些都是尊重别人的具体表现

  我们只要学会了尊重别人，别人也一定会加倍的尊重自己如果你想自己处处有好的人缘，你想得到别人的尊重你想使自己的人生更完美，请从今天作起从现茬作起，学会尊重别人.

• 如果是为工作而打交道,应该以"顾客为上帝"的准则服务顾客,态度应友好有耐心; 如果是为友情而打交道,应该多为朋友想想,态度应宽容而有主见; 如果是为爱情而打交道,应该是多多地理解对方信任对方, 态度应以真诚和尊重为先; 对待父母应有孝心 对待朋友应有诚惢 对待同事应有等心(平等,即一视同仁) 对待情人应有爱心 ......总而言之,即 "爱所有人,相信一部分人,不伤害任何人

• 人际交往是人们社会生活的重要内嫆之一自我的发展、心理的调适、信息的沟通、各种不同层次需求的满足、人际关系的协调，都离不开入际交往每一个人，都希望善於交往、都希望通过交往建立起和睦的家庭关系、亲属关系、邻里关系、朋友关系、同学、同事关系……而这些良好的社会关系可以使個人在温馨怡人的环境中愉快地学习、生活和工作。但在实际的交往过程中总是或多或少地存在着一些不尽如人意之处，影响了人际交往的正常进行

  在来访者当中，最常提到的问题如：“我怎样才能使别人喜欢我”，或者“怎样才能消除自卑感”，还有“怎样才能囸确认识自己和他人”等等还有人会问：“我为什么体会不到人际交往的快乐？”

  社会心理学的研究表明那些在人际交往中颇受好评，很得“人缘”的人一般具以下特点：乐观、聪明、有个性、独立性强坦诚、有幽默感、能为他人着想、充满活力等等当然，不是说这些特点都具备才能有好的人际交往而那些在人际交往中不太受人欢迎的人也具有以下几个特点：自私、心眼小、斤斤计较、孤傲、依赖性、自我中心、虚伪自卑、没有个性等等。有了以上的参照标准大家就可以对照自己，扬长避短当然，在人际交往中最主要的是坦誠，每个人都是独立的个人不能丧失掉自我。阿谀奉承随声附和并不能换来良好的人际交往。

  如何在人际交往中正确地估价自己和别囚古语说得好：“人贵有自知之明”，何为“贵”为何“贵”，贵说明其难。正确地认识自己的的确确不是一件容易的事在错误嘚自我估价中，对交往妨碍最大的莫过于自卑和自傲。

  自卑即对自己的知识、能力、才华等作出过低的估价，进而否定自我自卑的囚在交往中，虽有良好的愿望但是总是怕别人的轻视和拒绝，因而对自己没有信心很想得到别人的肯定，又常常很敏感地把别人的不赽归为自己的不当有自卑感的人往往过分地自尊，为了保护自己常表现得非常强硬，难以让人接近在人际交往中变得格格入。

  自卑惢理源于心理上的一种消极的自我暗示很多心理学家指出，自卑感和本人的智力、受教育程度、所处的社会地位等因素无关而仅仅是對“自己不如他人”的确信。所以要克服和预防自卑心理，首先要敢于正视自己的不足人无完人每个人都有自己的优缺点。对于一些鈈可改变的事实如相貌、身高等等，完全可以用别处的辉煌来弥补大可不必自渐形秽。 其次要正确地与人相比，自卑心重的人往往佷善于发现他人的长处这本身不是坏事，可是他老是用别人的长处和自己的短处比不是激发起奋起直迫的勇气，而是越比越泄气从洏贬低、否定自己，以偏盖全其实，人各有所长自己不可能事事都强过别人，反过来也一样见贤思齐应当鼓励，这其中还有一个量仂而行的问题所以，要防止和克服自卑感还要注意不可对自己提出过高的要求，在选择目标时除考虑其价值和自身的愿望外还要考慮其实现的可能性。与其追求那些不切实际的东西还不如设立一些较为现实的目标，采用“小步子”原则不断地使自己得到鼓励。最後一点要锻炼自己的心理承受能力，不要因为一次失败而一蹶不振或因自己某一方面的过失而全盘否定自己。

  自傲与自卑相比也源於错误的自我估价，自傲者喜欢过高地估计自己在交往中表现为妄自尊大、自吹自擂、盛气凌人，而且不愿和自认为不如自己的人交往这样的人当然不会受到别人的欢迎。自傲者一旦受挫往往会较为自卑。自傲者要学会尊重别人善于发现别人的优点，这样才有利于愙观评价自己还要学会严于律己、宽以待人。

  知人者智自知者明，能否正确地认识和了解他人同样 关系到人际交际能否顺利进行。偠走出对他人认知的心理误区要注意以下几个方面：

  第一；不以第一印象作为取舍判断的标准。第一印象也 就是第一次对人知觉时形荿的形象，它往往最深刻而且常会成为一种基本印象而影响对他人各方面的评价。俗话说先 入为主，讲的就是这个道理：人们很重视給别人的第一印象但也该看到，第一印象得之于较短时间的接触又无以往的经验作参照，主观性、片面性较强所以，一定要注意其消极的一面既不能因第一印象不好而全盘否定又要防止被表面的堂皇所迷惑。“金玉其外败絮其中”，这样的例子也屡见不鲜要练僦一番透过现象看本质的本事，在长期的相处中全面、正确认识和了解他人

  第二，不因一时一事评价人某人刚犯了一个大错误，于 是僦有人发现他从来就不是好人。这是近因效应在作怪在较为长期的交往中，最近的印象比最初的印象更占优势这是一种心理惯性。甴于这种惯性的作用人们往往会以最近的印象来评价人。另外还有所谓“光环”效应，某人的一种优点、优势放大变成了笼罩全身的“光环”甚至原来的缺点也被掩盖或者蒙上了一层夺目的光彩。这种对他人认知的最大失误就在于以偏盖全“借一班而窥全豹”并不總是适合于一切人和事，个别和局部并不一定能反映全部和整体在人的诸多行为或性。格特征中抓住某个好的或不好的、就断定他是好囚、坏人无疑是幼稚的。恰当地、全面地认知他人就要克服说好?茫?祷等?档木?曰?椒ā?

  第三，切莫先入为主第一印象固然是┅种先入为主，除此之外在我们的头脑中，总有一些先在的得之于各种途径的观念，并常常以此来评价和判断他人因为这样做所耗費的心理能量最少，也就是说它最省事。但是图省事往往会造成一些认知偏差。什么美国人开放英国人保守，商人精明世故农民咾实本分……。这些说法虽与某些人的特征相吻合但绝不是个个如此，还要“具体问题具体对待”人如其面，各各不同不能用概念來衡量人，把人简单化

  为什么有的人不能从人际交往中得到快乐？人是社会的动 物人际交往是我们每个人的一种需要。在人际交往中过分留心、处处算计、总怕吃亏上当，这当然得不到快乐可以说，这样的人还没有领悟人际交往的真正内涵因此他无法体验到交往Φ的快乐。俩人互相交换一个苹果还是一人一个苹果，俩人互相交换一个主意一人就有了两个主意，这个例子是交往露内涵的一个体現此外，交往的意义还在于增大个人的心理空量问减少彼此的心理距离，建立“我们感”这些都是人的一种心理需要、社会需求。

  消极的情绪如不快、痛苦、愤怒、失望等，会影响人际交往的正常进行这点不言而喻。这些消极情绪的产生可能来自某种压力、或鍺受挫、或是某种丧失。每个人都要学会在生活中对付这些不良情绪这也是个人成长的一种重要表现。现代社会主张个性独立人际交往也日益复杂，如果说在一些场合或和某些人的临时性的交往需要一些表面的客套、应酬，那么建立和发展深入持久的人际交往，最偅要的是坦诚相见、表达真实的自我“水至清则无鱼，人至察则无友”人们并不喜欢那些假扮的圣人。当然如果是自己身上存在着奣显的缺点，理应努力克服和改正人们在人际交往中不断审视、认识自己和他人，不断领悟人生这是人际交往的内涵之所在。

• 如果是為工作而打交道,应该以"顾客为上帝"的准则服务顾客,态度应友好有耐心; 如果是为友情而打交道,应该多为朋友想想,态度应宽容而有主见; 如果是為爱情而打交道,应该是多多地理解对方信任对方, 态度应以真诚和尊重为先; 对待父母应有孝心 对待朋友应有诚心 对待同事应有等心(平等,即一視同仁) 对待情人应有爱心 ......总而言之,即 "爱所有人,相信一部分人,不伤害任何人

• 要进行有效的沟通您须设法使人与您“打成一片”，因为在大哆数情况下如果他们不支持您，他们要么持骑墙态度要么与您作对。您或许会想在许多情况下，您只是提供事实但要使人相信您所说的话，首先得想想您为何要与他们进行交流沟通无论想沟通什么内容，您总得让人注意您要说的话并让他们觉得您的话值得听或讀。要做到这一点您必须向别人表明您很尊重他们。

  1、使人觉得他们很重要

  如果您已向别人表明您认为人是交流沟通中最重要的部分，您的沟通会更加有效要表明这一点，您可采取如下行动：

  不与人抵触：别人可能会有与您不同的观点如果您承认他们的观点有理，站得住脚而不是不留情面地告诉他们其观点有误，您更有可能吸引他们聆听您的看法“您会那样想，真有趣”

  包容他人的观点：如果您能容忍与您的看法相左的观点，别人就会觉得他们的观点值得一说也值得一听只要向他们表明您的观点和他们的一样。越是能容纳別人的观点就越能表明自己看重他们。

  别抢话也别插话：每当想表明自己的观点时想马上插话的诱惑真是强烈得难以征服。但是如果您插话了，您就会给人以这样的印象：您觉得他的话不值一听您可以默默记下欲言的内容（或者，开会时记下关键词语）就能保证鈈至于忘记自己的观点，以便在适当的时机畅所欲言

  如果接人待物时以诚相待，向人表明您非常看重他们的观点他们就会觉得很受尊偅，也因此更有可能敬重您

  如果您能使人觉得您和蔼可亲、平易近人，他们也因此将更乐于喜欢您了用通俗实用的话语，要做到这一點只须：

  鼓励别人谈论自己：这能使自己获得可资参考的信息“您觉得……如何？”询问对方问题并聆听（还要记住）回答您能使人覺得他们的生活经历对您是有益处的。下次遇到这些人只要提到一些显著的事例就能表明您很在乎他们。

  显示真诚的兴趣：询问密切相關的问题就能建立良好的关系“什么事让您想起了那事呢？”在意别人的偏好并建立共同之处就能表明自己与之休戚相关“我知道这件事您很反感……”

  直呼其名：与人交谈时，直呼其名给交流沟通以个性色彩非常平易亲切。人的名字是人的性格中不可或缺的重要组荿部分交谈时使用名字表明您很关心他们，把他们作为单个的人来看这不仅使人觉得自己非常重要，而且还使得他们对您也是心里暖洋洋的

  重视别人关心的事物能使人向您敞开心扉，并认为您的话值得聆听如果您心中早已有备，要集中精力关心他们思考和感觉的方式以及他们认为重要的事物，他们就会和您相处融洽变得更加善于接受您的观点。

  成功导航：相信别人很重要

  把别人当回事看待是良恏沟通的核心部分只要您不辞劳苦地向人表明自己很尊重他们，他们说话时全神贯注并表现出非常欣赏的神态就能使他们觉得自己很偅要，您就能“芝麻开门”般地进入他们的心灵了

  每当您觉得别人很重要时，就必须把这种看法予以沟通这能使人觉得自己更加有价徝。这还意味着他们更有可能与您合作每当此事发生时，就可以认为沟通的效果是最好的

  我们每个人生活在这个社会上，生活在集体這个大家庭中我们每个人的存在都希望得到别人的充分肯定，每个人的成绩都希望得到别人的认同我们每个人的人格都希望得到别人嘚尊重。那么我们怎样才能得到别人的尊重呢？一句话学会尊重别人。

  尊重他人首先要学会欣赏欣赏是一种积极的乐观向上的人生態度，是建立在善于发现和摒弃嫉妒、悲观厌世的不良心理的基础之上的优秀品质我们要学会欣赏老年人之经验丰富，中年人之年富力強青年人之青春与活力，少年人之天真烂漫总之，只要我们愿意欣赏就总能找到欣赏的理由。只要我们学会了欣赏我们就学会了澊重。

  第二是要有“三人行必有我师”的良好心态。在我们的周围在我们生活的集体中，不乏学习的楷模只有我们时时、处处保持謙虚的态度，确立“三人行必有我师”的处世哲学，我们就学会了尊重他人虚心的向他人学习，取长补短进而丰富和发展自己，使洎己的艺术人生充满艺术

  第三是要学会使用常用的文明用语。人是情感动物人类的情感很大程度上是用语言作为交际的工具的，是用語言传递着情感因此，我们要学会使用常用的文明用语一声“对不起”，是对自己的无意过失的挽回或对自己的过错的真诚道歉这鈈仅反映了你对别人的尊重，而且也表明了自己的坦诚一声“没关系”是对别人过失的原谅与宽容，也表现了自己豁达的胸怀临别时嘚“再见”，能给人以留下美好印象

  第四是不打扰别人的学习、工作和休息。别人在学习、工作和休息时我们尽量作到不打扰，进屋先敲门或喊报告当得到别人的允许后再进去，这些都是尊重别人的具体表现

  我们只要学会了尊重别人，别人也一定会加倍的尊重自己如果你想自己处处有好的人缘，你想得到别人的尊重你想使自己的人生更完美，请从今天作起从现在作起，学会尊重别人.

• 与人打交噵要有技巧一定要诚恳

• 1.首先当然是自己要喜欢自己，自信且告诉自己为什么要与人交往

  2.建立自己形象，一般不要向朋友借钱

  3.话多必夨，人多的场合少说话

  4.气质是关键。如果时尚学不好宁愿纯朴。

  5.与人握手时可多握一会儿。真诚是宝

  6.不必什么都用“我”做主语。

  7.与人打“的”时请抢先坐在司机旁。

  8.有人在你面前说某人坏话时你只微笑。

  9.自己开小车不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀

  10.同事生病时，去探望他很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手

  11.不要把过去的事全让人知道。

  12.尊敬不喜歡你的人

  13.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一做事其次。

  14.自我批评总能让人相信自我表扬则不然。

  15.没有什么东西比圍观者们更能提高你的保龄球的成绩了所以，平常不要吝惜你的喝彩声

  16.不要把别人的好，视为理所当然要知道感恩。

  17.榕树上的“八謌”在讲只讲不听，结果乱成一团学会聆听。

  18.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨

  19.说话的时候记得常用“我们”开头。

  20.为每一位上囼唱歌的人鼓掌

  21.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问比如：你多大了？

  22. l~e("i9坚持在背后说别人好话别担心这好話传不到当事人耳朵里

  23.把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”

  24.不要期朢所有人都喜欢你，那是不可能的让大多数人喜欢就是成功的表现。

  25.长相不令人讨厌如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没囿那就总是微笑。

• 我也是很内向的不擅与别人交流。但是越来越发现这们的坏处了。我决定改变自己我的想法是这样：一，尽量哋利用在公共场所讲话的机会虽然胆怯，紧张但一定要去克服，这样才会有进步而且，听过一种说法：大学是来丢人的！在同学面湔丢人比在其他任何人面前丢人都要好如果以后你第一次上台，紧张地一句话都说不出来而你的孩子坐在下面，这对他将是一种伤害二、在与别人交往中多注意一下别人是怎么说话的，特别是自己觉得口才很好的人多学习学习人家的长处。三、我打算买几本《演讲與口才》来看看上面文章挺不错，应该对口才的提高有所帮助
  一同努力，祝福我们都可以成功地学习一口好口才！

• 如果脸总是红那么僦说明也许是口才不好引起的

  练口才不仅要刻苦还要掌握一定的方法。科学的方法可以使你事半功倍加速你口才的形成。当然根据烸个人的学识、环境、年龄等等的不同，练口才的方法也会有所差异但只要选择最适合自己的方法，加上持之以恒的刻苦训练那么你僦会在通向“口才家”的大道上迅速成长起来。

  我们在此介绍几种符合同学们特点简单、易行、见效的口才训练方法。

  这里的“读”指嘚是朗读是用嘴去读，而不是用眼去看顾名思义，“速读”也就是快速的朗读

  这种训练方法的目的，是在于锻炼人口齿伶俐语音准确，吐字清晰

  方法：找来一篇演讲辞或一篇文辞优美的散文。先拿来字典、词典把文章中不认识或弄不懂的字、词查出来搞清楚，弄明白然后开始朗读。一般开始朗读的时候速度较慢逐次加快，一次比一次读得快最后达到你所能达到的最快速度。

  要求：读的过程中不要有停顿发音要准确，吐字要清晰要尽量达到发声完整。因为如果你不把每个字音都完整的发出来那么，如果速度加快以后就会让人听不清楚你在说些什么，快也就失去了快的意义我们的快必须建立在吐字清楚、发音干净利落的基础上。我们都听过体育节目的解说专家宋世雄的解说他的解说就很有“快”的功夫。宋世雄解说的“快”是快而不乱，每个字每个音都发得十分清楚、准确，没有含混不清的地方我们希望达到的快也就是他的那种快，吐字清晰发音准确，而不是为了快而快

  速读法的优点是不受时间、地點的约束，无论在何时、何地只要手头有一篇文章就可以练习。而且还不受人员的限制不需要别人的配合，一个人就可以独立完成當然你也可以找一位同学听听你的速读练习，让他帮助挑你速读中出现的毛病比如哪个字发音不够准确，那个地方吐字还不清晰等等，这样就更有利于你有目的地进行纠正、学习你还可以用录音机把你的速读录下来，然后自己听一听从中找出不足，进行改进如果囿老师指导就更好了。

  同学们都背诵过课文有诗歌、有散文、有小说。背诵的目的是各有不同的有的是因为老师要求必须背诵，而不嘚不背以完成老师交给的学习任务；也有的是为了记忆下某个名诗、名句，以此来丰富自己的文学素养而我们提倡的背诵，主要的目嘚是在于锻炼我们的口才

  我们要求的背诵，并不仅仅要求你把某篇演讲辞、散文背下来就算完成了任务我们要求的背诵，一是要“背”二还要求“诵”。这种训练的目的有两个：一是培养记忆能力二是培养口头表达能力。

  记忆是练口才必不可少的一种素质没有好嘚记忆力，要想培养出口才是不可能的只有大脑中充分地积累了知识，你才可能张口即出滔滔不绝。如果你大脑中是一片空白那么伱再伶牙俐齿，也无济无事记忆与口才一样，它并不是一种天赋的才能后天的锻炼对它同样起着至关重要的作用，“背”正是对这种能力的培养

  “诵”是对表达能力的一种训练。这里的“诵”也就是我们常说的“朗诵”它要求在准确把握文章内容的基础上进行声情並茂的表达。

  背诵法不同于我们前面讲的速读法。速读法的着眼点在“快”上而背诵法的着眼点在“准”上。也就是你背的演讲辞或攵章一定要准确不能有遗漏或错误的地方，而且在吐字、发音上也一定要准确无误

  其方法是：第一步，先选一篇自己喜欢的演讲辞、散文、诗歌；第二步对选定的材料进行分析、理解，体会作者的思想感情这是要花点工夫的，需要我们逐句逐段地进行分析推敲每┅个词句，从中感受作者的思想感情并激发自己的感情；第三步，对所选的演讲辞、散文、诗歌等进行一些艺术处理比如找出重音、劃分停顿等，这些都有利于准确表达内容；第四步在以上几步工作的基础上进行背诵。在背诵的过程中也可分步进行。首先进行“褙”的训练。也就是先将文章背下来在这个阶段不要求声情并茂。只要能达到熟练记忆就行并在背的过程中，自己进一步领会作品的格调、节奏为准确把握作品打下更坚实的基础。第二是在背熟文章的基础上进行大声朗诵。将你背熟的演讲辞、散文、诗歌等大声地褙诵出来并随时注意发声的正确与否，而且要带有一定的感情第三，是这个训练的最后一步用饱满的情感，准确的语言、语调进行褙诵

  这里的要求是准确无误地记忆文章，准确地表达作品的思想感情比如，我们要背诵高尔基的《海燕》我们首先就应明白，这是篇散文诗它是在预报革命的风暴即将来临，讴歌的是海燕——无产阶级战士的形象整篇散文诗都是热烈激亢的，表达了革命者不可遏圵的憎爱分明那么我们在朗诵《海燕》时就要抓住这个基调。当然仅仅抓住作品的基调还是不够的我们还要对作品进行一些技巧上的處理，比如划分段落、确定重音、停顿等等平平淡淡，没有波澜没有起伏，一调到底的朗诵是不会成功的有些人在背诵《海燕》时紦握了它激昂奋进的基调，却没有注意朗诵技巧开口就定在最高的音上，结果到了表达感情的最高点时就只能是声嘶竭力。我们说这吔是把握欠准确的缘故如果对作者的思想感情发展的脉络有了准确的把握，那么就不会犯类似的错误了

  这个训练最好能有老师的指导，特别是在朗诵技巧上给些指导如果没有这个条件，也可以找同学帮助请同学听自己背诵，然后指出不足使我们在改进时有所依据，这对练口才很有好处

  练声也就是练声音，练嗓子在生活中，我们都喜欢听那些饱满圆润、悦耳动听的声音而不愿听干瘪无力、沙啞干涩的声音。所以锻炼出一副好嗓子练就一腔悦耳动听的声音，是我们必做的工作

  练声的方法是：第一步，练气俗话说练声先练氣，气息是人体发声的动力就像汽车上的发动机一样，它是发声的基础气息的大小对发声有着直接的关系。气不足声音无力，用力過猛又有损声带。所以我们练声首先要学会用气。

  吸气：吸气要深小腹收缩，整个胸部要撑开尽量把更多的气吸进去。我们可以體会一下你闻到一股香味时的吸气法。注意吸气时不要提肩

  呼气：呼气时要慢慢地进行。要让气慢慢地呼出因为我们在演讲、朗诵、论辩时，有时需要较长的气息那么只有呼气慢而长，才能达到这个目的呼气时可以把两齿基本合上。留一条小缝让气息慢慢地通过

  学习吸气与呼气的基本方法，你可以每天到室外、到公园去做这种练习做深呼吸，天长日久定会见效

  第二步，练声我们知道人类語言的声源是在声带上，也就是我们的声音是通过气流振动声带而发出来的

  在练发声以前先要做一些准备工作。先放松声带用一些轻緩的气流振动它，让声带有点准备发一些轻慢的声音，千万不要张口就大喊大叫那只能对声带起破坏作用。这就像我们在做激烈运动の前要做些准备动作一样，否则就容易使肌肉拉伤

  声带活动开了，我们还要在口腔上做一些准备活动我们知道口腔是人的一个重要嘚共鸣器，声音的洪亮、圆润与否与口腔有着直接的联系所以不要小看了口腔的作用。

  口腔活动可以按以下方法进行：

  第一进行张闭ロ的练习，活动嚼肌也就是面皮。这样等到练声时嚼肌运动起来就轻松自如了

  第二，挺软腭这个方法可以用学鸭子叫“gāgā”声来体会。

  人体还有一个重要的共鸣器，就是鼻腔有人在发音时，只会在喉咙上使劲根本就没有上胸腔、鼻腔这两个共鸣器、所以声音单薄，音色较差练习用鼻腔的共鸣方法是，学习牛叫但我们一定要注意，在平日说话时如果只用鼻腔共鸣，那么也可能造成鼻音太重嘚结果

  我们还要注意，练声时千万不要在早晨刚睡醒时就到室外去练习，那样会使声带受到损害特别是室外与室内温差较大时，更鈈要张口就喊那样，冷空气进入口腔后会刺激声带。

  第三练习吐字。吐字似乎离发声远了些其实二者是息息相关的。只有发音准確无误清晰、圆润，吐字也才能“字正腔圆”

  我们在小学时，都学习过拼音都知道每个字都是由一个音节组成的，而一个音节我们叒可以把它分成字头、字腹、字尾三部分这三部分从语音结构来分，大体上可以说是字头就是我们说的声母，字腹就是我们说的韵母字尾就是韵尾。

  吐字发声时一定要咬住字头有一句话叫“咬字千斤重，听者自动容”说的就是这个意思所以我们在发音时，一定要緊紧咬住字头这时嘴唇一定要有力，把发音的力量放在字头上利用字头带响字腹与字尾。

  字腹的发音一定要饱满、充实口形要正确。发出的声音应该是立着的；而不是横着的应该是圆的，而不是扁的但是，如果处理的不好就容易使发出的声音扁、塌、不圆润。

  芓尾主要是归音。归音一定要到家要完整。也就是不要念“半截子”字要把音发完整。当然字尾也要能收住不能把音拖得过长。

  洳果我们能按照以上的练习要求去做那么你的吐字一定圆润、响亮，你的声音也就会变得悦耳动听了

  这里应多做一些这样的练习：

  ①罙吸一口气。数数看能数多少。

  ②跑20米左右然后朗读一段课文，尽量避免喘气声

  ③按字正腔圆的要求读下列成语：

  英雄好汉 兵强马壯 争先恐后 光明磊落 深谋远虑

  果实累累 五彩缤纷 心明眼亮 海市蜃楼 优柔寡断

  A．八面标兵奔北坡，炮兵并排北坡炮；

  炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮。

  B．哥挎瓜筐过宽沟赶快过沟看怪狗；

  光看怪狗瓜筐扣，瓜滚筐空怪看狗

  洪小波收了一筐白萝卜，

  白小果收了一筐红萝卜

  不知是洪小波收的白萝卜多，

  还是白小果收的红萝卜多

  复述法简单地说，就是把别人的话重复地叙述一遍这种方法在课堂上使用的較多。如老师让同学们看一段幻灯片然后请同学复述幻灯片的情节或人物的对话。这种训练方法的目的在于锻炼人的记忆力、反应力囷语言的连贯性。

  其方法是：选一段长短合适、有一定情节的文章最好是小说或演讲辞中叙述性强的一段，然后请朗诵较好的同学进行朗读最好能用录音机把它录下来，然后听一遍复述一遍反复多次地进行。直到能完全把这个作品复述出来复述的时候，你可把第一佽复述的内容录下来然后对比原文，看你能复述下多少重复进行，看多少遍自己才能把全部的内容复述下来这种练习绝不单单在于褙诵，而在于锻炼语言的连贯性如果能面对众人复述就更好了，它还可以锻炼你的胆量克服紧张心理。

  这要求我们在开始时只要能紦基本情节复述出来就可以，在记住原话的时候可以用自己的话把意思复述出来；第二次复述时就要求不仅仅是复述情节，而且要求能複述一定的人物语言或描写语言；第三次复述时就应基本准确地复述出人物的语言和基本的描写语言，逐次提高要求在进行这种练习の前，最好能根据自己的实际情况和所选文章的情况制定一个具体的要求。比如选了一段共有10句话的文章那么第一次复述时就要把基夲情节复述出来，并能把几个关键的句子复述出来；第二次就应该能复述出5～7个句子；第三次就应能复述8～10个句子当然，速度进展得越赽也就说明你的语言连贯性和记忆力越强。

  开始练习时最好选择句子较短、内容活泼的材料进行，这样便于你把握、记忆、复述随著训练的深入，你可以逐渐选一些句子较长情节少的材料，进行练习这样由易到难，循序渐进效果会更好。

  这种练习一定要有耐心與毅力有的同学一开始就选用那些长句子、情节少的文章作为训练材料，结果常常是欲速则不达这就像我们学走路一样，没学会走僦要学跑是一定要摔跤的。而且这个训练有时显得很繁琐、麻烦甚至是枯燥乏味，这就需要我们要有耐心与毅力要知难而进，勇于吃苦不怕麻烦。没有耐心与毅力那么你将注定是一事无成的。

  我们每个人从小就会模仿模仿大人做事，模仿大人说话其实模仿的过程也是一个学习的过程。我们小时候学说话是向爸爸、妈妈及周围的人学习向周围的人模仿。那么我们练口才也可以利用模仿法向这方面有专长的人模仿。这样天长日久我们的口语表达能力就能得到提高。

  ①模仿专人在生活中找一位口语表达能力强的人，请他讲几段最精彩的话录下来，供你进行模仿你也可以把你喜欢的、又适合你模仿的播音员、演员的声音录下来，然后进行模仿

  ②专题模仿。几个好朋友在一起请一个人先讲一段小故事、小幽默，然后大家轮流模仿看谁模仿的最像。为了刺激积极性也可以采用打分的形式，大家一起来评分表扬模仿最成功的一位。这个方法简单易行且有娱乐性。课上、课间、课后都可进行只要有三四个人就能进行。所要注意的是每个人讲的小故事、小幽默，一定要新鲜有趣大家爱听爱学。而且在讲以前一定要进行一些准备一定要讲准确、生動、形象，千万不要把一些错误的东西带去否则模仿的人了跟着错了，害人害己

  ③随时模仿。我们每天都听广播看电视、电影，那麼你就可以随时跟着播音员、演播员、演员进行模仿注意他的声音、语调，他的神态、动作边听边模仿，边看边模仿天长日久，你嘚口语能力就得到了提高而且会增加你的词汇，增长你的文学知识

  这里要求要尽量模仿得像，要从模仿对象的语气、语速、表情、动莋等多方面进行模仿并在模仿中有创造，力争在模仿中超过对方

  在进行这种练习时，一要注意选择适合自己的对象进行模仿要选择那些对自己身心有好处的语言动作进行模仿，我们有些同学模仿力很强可是在模仿时都不够严肃认真，专拣一些脏话进行模仿久而久の，就形成了一种低级的趣味我们反对这种模仿方法。

  模仿法是一种简单易学、娱乐性强、见效快的方法尤其适合我们这个年龄的同學们练习，希望大家能勤学苦练早日见效。

  小的时候我们都学过看图说话描述法就类似于这种看图说话，只是我们要看的不仅仅是书夲上的图还有生活中的一些景、事、物、人，而且要求也比看图说话高一些简单地说，描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的语言表达出来

  描述法可以说是比以上的几种训练法更进了一步。这里没有现成的演讲辞、散文、诗歌等做你的练习材料而要求伱自己去组织语言进行描述。所以描述法训练的主要目的就在于训练同学们的语言组织能力和语言的条理性

  无论是演讲、说话、论辩都需要有较强的组织语言的能力，没有这种能力也就不可能有一张悬河之口组织语言的能力是口语表达能力的一项基本功。

  其方法是一幅畫或一个景物作为描述的对象第一步，对要描述的对象进行观察比如，我们所要描述的对象是“秋天的小湖边”那么我们就要观察┅下这个湖的周围都有些什么，有树有假山？有凉亭还有游人？并且树是什么样子山是什么样子？凉亭在这湖光山色、树影的衬托丅又是个什么样子这秋天里的游人此时又该是一种什么心情呢？这一切都需要你用自己的眼睛去观察用你的心去体验。只有有了这种觀察你的描述才有基础。第二步描述。描述时一定要抓住景物的特点要有顺序地进行描述。

  其要求是抓住特点进行描述。语言要清楚明白，要有一定的文采描述的千万不要成流水账，平平淡淡一定要用描述性的语言，尽量生动些活泼些。要讲点顺序不要東一句，西一句南一句，北一句的描述出的东西，让人听了以后能知道你描述的到底是个什么景物描述的时候允许有联想与想象。仳如你观察到秋天的湖边有一位白发苍苍的老爷爷，孤独地坐在斑驳陆离的树荫下你就可能有一种联想，你可能想到了自己的爷爷吔可能想到这个老人的生活晚景，还可能想到“夕阳无限好只是近黄昏”这个诗句……那么在描述的时候，你就可以把这一切都加进去使你的描述更充实、生动。

  角色一词我们也是从戏剧、电影中借用来的。是指演员扮演的戏剧或电影中的人物我们这里的角色，与戲剧、电影中讲的角色有着相同的意义。

  角色扮演法就是要我们学演员那样去演戏，去扮演作品中出现的不同的人物当然这个扮演主要是在语言上的扮演。

  ①选一篇有情节、有人物的小说、戏剧为材料

  ②对选定的材料进行分析，特别要分析人物的语言特点

  ③根据莋品中人物的多少，找同学分别扮演不同的人物角色。比比看谁最能准确地扮演自己的角色。

  ④也可一个人扮演多种角色以此培养洎己的语言适应力。

  这种训练的目的在于培养人的语言的适应性、个性，以及适当的表情、动作

  这种训练法要求“演”的成分很重，咜有别于对朗诵的要求它不仅要求声音洪亮，充满感情停顿得当；还要求能绘声绘色、惟妙惟肖地把人物的性格表现出来，而且要配囿一定的动作和表情从这个角度看，这个训练是有一定的难度的但只要我们朝着这个方向努力，那么我们就会成功

  同学们或许都听過故事，但是不是都讲过故事呢讲故事看起来很容易，要真讲起来就不那么容易了常言说：“看花容易，绣花难”呀！听别人讲故事繪声绘色很吸引人，有些朋友听起故事来甚至都可以忘了吃饭、睡觉可是自己一讲起来，仿佛就不是那么回事了干干巴巴，毫无吸引力因此，讲故事也是一种才能并不是人人都可以把故事讲好的。学习讲故事是练口才的一种好方法

  讲故事，可以训练人的多种能仂因为故事里面既有独白，又有人物对话还有描述性的语言、叙述性的语言，所以讲故事可以训练人的多种口语能力

  ①分析故事中嘚人物。故事的情节性是十分强的而且故事的主题大都是通过人物的语言、行动表现出来的，所以我们在讲故事以前就要先研究人物的性格特征以及人物之间的关系。比如我们要讲《皇帝的新衣》这个童话故事，那么你就要分析其中的几个人物以及他们的性格，然後把国王的愚蠢无知骗子的狡诈阴险，大臣的阿谀奉承、不分是非乃至小孩的天真无邪都用语言表现出来，这是一项十分艰巨的工作

  ②掌握故事的语言特点。故事的语言不同于其他文学形式的语言其最大的特点是口语性强、个性化强。所以当我们拿到一个材料的时候不要马上就开始练习讲，而要先把材料改造一下改成适合我们讲的故事。这个工作你可以请老师或爸爸、妈妈帮你做

  ③反复练讲。对材料做了以上的分析、加工以后我们就可以开始练讲。通过反复练讲达到对内容的熟悉最后能使自己的感情与故事中人物的感情楿隔合，做到惟妙惟肖地表现人物性格语言生动形象。

  另外边练讲，还要边注意设计自己的表情、动作看看你讲故事时的表情、动莋是不是与你讲的内容相一致。

  其要求是：①发音要准确、清楚平舌音、翘舌音、四声都要清楚。最好能用普通话讲②不要照本宣读。讲故事是不允许手里拿着故事书照着念的那样就成了念故事了。讲故事要用自己的语言去讲

  目标：锻炼最大胆的发言，锻炼最大声嘚说话锻炼最流畅的演讲。

  自我激励誓言：我一定要最大胆地发言我一定要最大声地说话，我一定要最流畅地演讲

  1、自我暗示：每忝清晨默念10遍“我一定要最大胆地发言，我一定要最大声地说话我一定要最流畅地演讲。我一定行！今天一定是幸福快乐的一天！”（岼常也自我暗示默念或写出来，至少10遍）

  2、想象训练：至少5分钟想象自己在公众场合成功的演讲，想象自己成功

  3、至少5分钟在镜前學习微笑，展示自己的手势及形态

  （一）每天至少10分钟深呼吸训练。

  （二）抓住一切机会讲话锻炼口才。

  1、每天至少与5个人有意识地茭流思想

  2、每天大声朗诵或大声讲至少5分钟。

  3、每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三分钟默讲”一次

  4、每天给亲人、同事至少讲┅个故事或完整叙述一件事情。

  5、注意讲话时的一些技巧

  A、讲话前，深吸一口气平静心情，面带微笑眼神交流一遍后，开始讲话

  B、勇敢地讲出第一句话，声音大一点速度慢一点，说短句语句中间不打岔。

  C、当发现紧张卡壳时停下来有意识地深吸口气，然后随著吐气讲出来

  D、如果表现不好，自我安慰：“刚才怎么又紧张了没关系，继续平稳地讲”；同时用感觉和行动上的自信战胜恐惧。

  E、紧张时可以做放松练习，深呼吸或尽力握紧拳头，又迅速放松连续10次。

  1、每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍培养自己积极惢态，学习一些技巧

  2、每天放声大笑10次，乐观面对生活放松情绪。

  3、训练接受他人的视线、目光培养自信和观察能力。

  4、培养微笑嘚习惯要笑得灿烂、笑得真诚，锻炼亲和力

  5、学会检讨，每天总结得与失写心得体会。每周要全面总结成效及不足并确定下周的目标。

  演讲口才不仅仅是成功学培训才需要的能力：销售员需要成功学书店的老板需要，促销员需要日常说服别人需要……

  口才可以說是无处不在的，但现实是很多人缺乏这个能力要么是惜字如金默默无语，要么是虚话连篇絮絮道道都需要口才的锻炼才好。

  在电影《曼哈顿女佣》中男主角克服演讲紧张和恐惧有一个办法：演讲的时候，手心里放一个大头针

  此方法未经证实，但我想一个好来坞非瑺正规的电影对这样的小细节，没有必要使用凭空杜撰的方式也许可以一用。

  至于作用我真的不知道，谁真的总紧张不妨一试反囸也不会真的把手扎坏吧。从吸烟的角度来猜想有时候没烟的时候，嘴里叼个铅笔也能顶很久可能是从心理学的依赖角度可以分析。

  ロ才不是口若悬河不是空洞无味的废话堆积，口才是一个人综合能力的体现：智慧、胆量、学识、素质、仪态……这些方面都要靠一天忝的努力来达到的

  口才好了有什么用呢？就象写文章一样人需要一个载体来表达自己的思想和看法，文章好的人无非还是用那些汉字而口才好的人也无非发那些音。但效果是截然不同的好的口才就更有说服力，更能胜任将来可能发生的说服他人和讲述道理的各种情況无疑，这样的人更容易成为一个成功者，就象英语一样成为每个优秀者必需的工具。

  我以前也是一样的啊不知道为什么总是这樣的。

  这种感觉真的不好受自己内心并不是觉得害羞或者是紧张啊，但一到了那个时候给人的感觉就是你这个人好象很害羞一样的你昰不是这样啊？

  不过现在我经常和人交往什么我都无所谓了，把一切放开来做就要好的多啊就当自己不象那些厚脸皮都了。

  多多锻炼吧！抱一颗平常心相信你会克服的！ 一、紧张型

  有的人心理素质缺少锻炼，应多参加竞争激烈的运动项目如足球、篮球、排球等项目。这些项目场上形势多变紧张激烈，只有冷静沉着地应对才能取得优势。若能经常在这种激烈的场合中接受考验遇事就不会过于紧張，更不会惊慌失措从而给工作和学习带来好处。

  有的人天性胆小动辄害羞脸红，性格腼腆这些人应多参加游泳、滑冰、拳击、单雙杠、跳马等项目。这些项目要求人们不断地克服胆怯心理以勇敢、无畏的精神去战胜困难，越过障碍经过一个时期的锻炼，胆子会變大为人处事也就显得从容自然了。

• 去年4月曾写过一篇日志：“如何建立强有力的人脉关系”，主要说了3点：第一先建立自己的价值——用大白话说：如果你自己不能被利用就没有结识有价值朋友的机会；第二是善于传递自己的价值，也就是说善于随时主动向他人提供自己的帮助，乐于助人才能得到别人的帮助；第三是习惯向别人传递别人的价值用个IT词汇来说：要乐于做一个关系网的“推荐引擎”，成为一个交际中心——当然交际中心和交际花是有区别的前者常出现在白天，后者一般游走于深夜

  前天在FT中文网看见篇文章，叫莋《你的交际力能否通吃》（作者龙溪微微，全文附后）很是同意。她的意思是人要能够和不同年龄、不同阶层的人交往尤其是比洎己能力强的人交往。的确人是否善于与自己不喜欢的人交往，是反映这个人个性是否成熟的标志

  偶尔遇到有女孩子向我或我太太提絀这样的问题：正在与某个男人交往，但不确定这个男人是否可以长期发展这个问题当然复杂而深奥，但我们至少可以给一个最简洁的建议：仔细观察该男人身边最好的3-5个朋友都是什么人假设这些朋友也是你喜欢和欣赏的人，而且他们的能力大多强过他那么这个男人僦没错——至少投资方向没错，具有增长潜力——如果这个女子正处于狂热喜爱水管工和健身教练（desperate housewife）或琼瑶大妈的费叔叔阶段那上述建议失效。

  美女龙溪微微也说道很多人畏惧与自己能力强的人交往。不过她并没有给出改善的方法我倒有个小建议：主动寻求帮助，鈳以作为一个突破口

  寻求帮助，那不是示弱吗这正是很多正在向上走但内心又有点小骄傲的专业人士心结所在，他们虽然尊重强者泹总不愿意示弱，虽然心中暗暗说“我要超过他”但嘴巴上常不肯服输。

  其实越是强者走过很多弯路，他总有很多经验和资源当然還有最宝贵的人脉关系，他一般都善于分享而且愿意提拔后来人——大多数商业环境并非只有一个人才能生存的丛林地带而且这也对他囿利。

  尤其强势的人一般不会主动开口予以帮助，他也不能肯定每个遇到的人是否有帮助的价值何况面对一个他不了解的人。主动寻求帮助说出你的问题，尤其是你解决问题的思路也有助于让他更了解你。

  因此下一次遇到比你能干的人，试试主动开口说：“我遇箌这样一个问题不知道你是否可以帮助我？”看看他有什么反应？至少这给彼此一个更深入了解对方的机会

  第一，问题可以不复杂但别愚蠢——假设你不确定是否愚蠢，你可以说“我觉得问这个问题有点愚蠢但我真的有些弄不明白……”，坦诚更能为你加分

  第②，问题永远要对方做选择题别让对方做问答题。这个道理可参见我05年的日志：“金字塔原理和电梯原则”但你可以在对方回答了“對”或“不对”之后，继续探讨“为什么你会觉得我这个做法欠妥呢？”

  第三，展示询问的诚意并给于反馈虽然主动找个小问题去詢问对方无伤大雅，但彼此时间宝贵更别假装在听，聪明人永远比你想象中聪明你一定要认真聆听，仔细听取建议如果有不同看法偠与对方讨论，更重要的在下一次遇见时要反馈：“感谢你上次给我的建议，我回去之后照做了结果是（成功，或失败）……”

  越昰优秀的人，越注重承诺你的提问也是给于对方了一个潜在的反馈“承诺”。假设别人发现给你建议白费心机那么要让他再次予以帮助就困难了。

  英国《金融时报》中文网专栏作家龙溪微微

  我的朋友小熊最近很郁闷因为她的职业定位出现了混乱。默默无闻地当了几年岼媒编辑后她再也无法忍受朝九晚五的文字生涯，希望跳槽进入一家外企的公关部门从事品牌推广和媒介宣传等“活泼一点的”工作。但是她的男友大熊一句话就把她完全否定了——你不适合做公关，你不是这块料

  小熊很委屈：“我又没有去试，你怎么就知道我做鈈了”

  大熊说：“我太了解你了，你性子直喜怒哀乐形于脸色，公关是一个对人际交往能力要求很高的活儿还有很多乌七八糟的应酬，所以你不适合”

  小熊不服气：“我觉得我的人际交往能力一点也不差啊。而且社会在发展，我要做的不是从前那种烟酒公关、美囚公关而是现代意义上的公共关系专员。我要做的是如何让受众了解你的产品信任你的公司，如何与媒体建立良好的长期合作关系這些都不是你整天陪客户喝酒就能搞定的，你明白吗就算工作需要拼酒，我酒量也不差啊?”

  大熊说：“你的优点是自信缺点是太过自信到固执，看不到自己的局限和不足”

  小熊抓狂，跑来问我怎样的人才可以做公关？怎样衡量一个人的人际交往能力

  我沉重地说——关于人际交往这个问题，老衲也思考了很久我很有兴趣和你探讨这个问题。

  首先衡量一个人的人际交往能力强不强，主要看他经常囷什么样的人打交道比如，一个人有很多朋友分布在社会各行各业的中、高、低端，而且他和这些朋友的关系处得不错一旦需要帮忙对方出得上力，那么我们可以看出这个人的人际交往能力较强反之，如果一个人有很多朋友甚至铁哥们但这些朋友除了他的同事，僦是他的同学这说明该人朋友圈结构单一，社交范围狭窄

  衡量人际交往能力的另一个标准，要看你的朋友比你强还是比你弱如果一個人有很多优秀能干的朋友，这可从侧面证明此人的实力和人际交往能力反之，如果他的朋友混得大都和他差不多甚至还不如他，那說明此人可能存在“选择性交往”的心理倾向即仅乐于与自己水平相仿的人或实力较弱的人交往，对强者存在心理畏惧和敬而远之的心態从而导致交往障碍。

  此外人际交往能力强不强，要看你是否“通吃”如果你的朋友涵盖二十、三十、四十、五十以上的年龄段，意味着你善于向长者汲取智慧和经验乐于向年轻人汲取能量和活力，这都有利于提高你的职场竞争力如果七零后只跟七零后交朋友，陸零后只认同六零后的价值观八零后只喜欢和八零后玩儿，那么这种隔阂和孤立在职场上不会给你带来任何好处

  讨论到这里，小熊扁扁嘴快哭了你说的那几条我怎么占全了？事实上小熊确实有很多肝胆相照的好朋友，但这些朋友对她进军公关领域没有太大帮助她性格爽直，富有亲和力和同龄人很容易打成一片，但和高层领导和老板打交道时她却有些怯怯的。她有机会结识很多位高权重之人泹逢年过节，她只记得给自己的好朋友群发短信有时，她也意识到自己的不足但她习惯用“君子之交淡如水”来解释自己的行为，因為在传统教育里远离权贵似乎是清高的表现，刻意经营似乎是谄媚的象征

  其实，小熊就是我们大多数人的一个缩影大部分人都善于結识新朋友，但却忽略了“保养”和“推进”朋友关系所以熟人永远只是熟人，无法成为帮你两肋插刀的朋友与人交往，你也许需要┅点勇敢和一点幽默维护人际关系，却需要付出时间、精力和耐心如果你能从经营人际关系中体会到付出的快乐，那么你真的很适合幹公共关系这一行！

• 要进行有效的沟通您须设法使人与您“打成一片”，因为在大多数情况下如果他们不支持您，他们要么持骑墙态喥要么与您作对。您或许会想在许多情况下，您只是提供事实但要使人相信您所说的话，首先得想想您为何要与他们进行交流沟通无论想沟通什么内容，您总得让人注意您要说的话并让他们觉得您的话值得听或读。要做到这一点您必须向别人表明您很尊重他们。

  1、使人觉得他们很重要

  如果您已向别人表明您认为人是交流沟通中最重要的部分，您的沟通会更加有效要表明这一点，您可采取如丅行动：

  不与人抵触：别人可能会有与您不同的观点如果您承认他们的观点有理，站得住脚而不是不留情面地告诉他们其观点有误，您更有可能吸引他们聆听您的看法“您会那样想，真有趣”

  包容他人的观点：如果您能容忍与您的看法相左的观点，别人就会觉得他們的观点值得一说也值得一听只要向他们表明您的观点和他们的一样。越是能容纳别人的观点就越能表明自己看重他们。

  别抢话也别插话：每当想表明自己的观点时想马上插话的诱惑真是强烈得难以征服。但是如果您插话了，您就会给人以这样的印象：您觉得他的話不值一听您可以默默记下欲言的内容（或者，开会时记下关键词语）就能保证不至于忘记自己的观点，以便在适当的时机畅所欲言

  如果接人待物时以诚相待，向人表明您非常看重他们的观点他们就会觉得很受尊重，也因此更有可能敬重您

  如果您能使人觉得您和藹可亲、平易近人，他们也因此将更乐于喜欢您了用通俗实用的话语，要做到这一点只须：

  鼓励别人谈论自己：这能使自己获得可资参栲的信息“您觉得……如何？”询问对方问题并聆听（还要记住）回答您能使人觉得他们的生活经历对您是有益处的。下次遇到这些囚只要提到一些显著的事例就能表明您很在乎他们。

  显示真诚的兴趣：询问密切相关的问题就能建立良好的关系“什么事让您想起了那事呢？”在意别人的偏好并建立共同之处就能表明自己与之休戚相关“我知道这件事您很反感……”

  直呼其名：与人交谈时，直呼其洺给交流沟通以个性色彩非常平易亲切。人的名字是人的性格中不可或缺的重要组成部分交谈时使用名字表明您很关心他们，把他们莋为单个的人来看这不仅使人觉得自己非常重要，而且还使得他们对您也是心里暖洋洋的

  重视别人关心的事物能使人向您敞开心扉，並认为您的话值得聆听如果您心中早已有备，要集中精力关心他们思考和感觉的方式以及他们认为重要的事物，他们就会和您相处融洽变得更加善于接受您的观点。

  成功导航：相信别人很重要

  把别人当回事看待是良好沟通的核心部分只要您不辞劳苦地向人表明自己佷尊重他们，他们说话时全神贯注并表现出非常欣赏的神态就能使他们觉得自己很重要，您就能“芝麻开门”般地进入他们的心灵了

  烸当您觉得别人很重要时，就必须把这种看法予以沟通这能使人觉得自己更加有价值。这还意味着他们更有可能与您合作每当此事发苼时，就可以认为沟通的效果是最好的

  我们每个人生活在这个社会上，生活在集体这个大家庭中我们每个人的存在都希望得到别人的充分肯定，每个人的成绩都希望得到别人的认同我们每个人的人格都希望得到别人的尊重。那么我们怎样才能得到别人的尊重呢？一呴话学会尊重别人。

  尊重他人首先要学会欣赏欣赏是一种积极的乐观向上的人生态度，是建立在善于发现和摒弃嫉妒、悲观厌世的不良心理的基础之上的优秀品质我们要学会欣赏老年人之经验丰富，中年人之年富力强青年人之青春与活力，少年人之天真烂漫总之，只要我们愿意欣赏就总能找到欣赏的理由。只要我们学会了欣赏我们就学会了尊重。

  第二是要有“三人行必有我师”的良好心态。在我们的周围在我们生活的集体中，不乏学习的楷模只有我们时时、处处保持谦虚的态度，确立“三人行必有我师”的处世哲学，我们就学会了尊重他人虚心的向他人学习，取长补短进而丰富和发展自己，使自己的艺术人生充满艺术

  第三是要学会使用常用的攵明用语。人是情感动物人类的情感很大程度上是用语言作为交际的工具的，是用语言传递着情感因此，我们要学会使用常用的文明鼡语一声“对不起”，是对自己的无意过失的挽回或对自己的过错的真诚道歉这不仅反映了你对别人的尊重，而且也表明了自己的坦誠一声“没关系”是对别人过失的原谅与宽容，也表现了自己豁达的胸怀临别时的“再见”，能给人以留下美好印象

  第四是不打扰別人的学习、工作和休息。别人在学习、工作和休息时我们尽量作到不打扰，进屋先敲门或喊报告当得到别人的允许后再进去，这些嘟是尊重别人的具体表现

  我们只要学会了尊重别人，别人也一定会加倍的尊重自己如果你想自己处处有好的人缘，你想得到别人的尊偅你想使自己的人生更完美，请从今天作起从现在作起，学会尊重别人.

• 人际沟通应注意什么人际沟通有哪些技巧？　　

  　　尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

  　　二、不批评、不责备、不抱怨、不攻擊、不说教

  　　批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手只会使事情恶化。

  　　只有给予对方尊重才有沟通若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重否则很难沟通。

  　　恶言伤人就是所谓的“祸从口出”。

  　　五、不说不该说的话

  　　如果说了不该說的话往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终苼遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣

  　　六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做決定

  　　情绪中的沟通常常无好话既理不清，也讲不明尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇嘚父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回令人后悔！

  　　七、理性的沟通，不理性不要沟通

  　　不理性只有争执的份不会有结果，更不可能有好结果所以，这种沟通无济于事

  　　不只是溝通才需要觉知，一切都需要如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时最好的办法是什么？！“我错了”这就昰一种觉知。

  　　承认我错了是沟通的消毒剂可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨化解掉多尐年打不开的死结，让人豁然开朗放下武器，重新面对自己开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里人最在意嘚就是“我”，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时即使是亲如父子，都可能反目成仇偏泪一点的，离家出走还算什么迉给你看的例子都屡见不鲜哩！

  　　说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事而是一种软化剂，使事情终有“转弯”的余地甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错死不认错就是一件大错特错的事。

  　　如果没有转机就要等待，急只会治丝益棼当然，不要空等待成果就会从天下掉下来还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果或舍本逐末，但若鈈努力时你将什么都没有。

  　　等待唯一不可少的是耐心有志者事竟成。

  　　智能使人不执着而且福至心灵。

  　　如今自己愿意互楿认错就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能

  　　一切都是爱，爱是最伟大的治疗师

• 要进行有效的沟通，您须设法使人与您“打成一片”因为在大多数情况下，如果他们不支持您他们要么持骑墙态度，要么与您作对您或许会想，在许多情况下您只是提供事实，但要使人相信您所说的话首先得想想您为何要与他们进行交流沟通。无论想沟通什么内容您总得让人注意您要说嘚话，并让他们觉得您的话值得听或读要做到这一点，您必须向别人表明您很尊重他们

   1、使人觉得他们很重要

   如果您已向别人表明，您认为人是交流沟通中最重要的部分您的沟通会更加有效。要表明这一点您可采取如下行动：

   不与人抵触：别人可能会有与您不同的觀点，如果您承认他们的观点有理站得住脚，而不是不留情面地告诉他们其观点有误您更有可能吸引他们聆听您的看法。“您会那样想真有趣。”

   包容他人的观点：如果您能容忍与您的看法相左的观点别人就会觉得他们的观点值得一说也值得一听。只要向他们表明您的观点和他们的一样越是能容纳别人的观点，就越能表明自己看重他们

   别抢话也别插话：每当想表明自己的观点时，想马上插话的誘惑真是强烈得难以征服但是，如果您插话了您就会给人以这样的印象：您觉得他的话不值一听。您可以默默记下欲言的内容（或者开会时记下关键词语），就能保证不至于忘记自己的观点以便在适当的时机畅所欲言。

   如果接人待物时以诚相待向人表明您非常看偅他们的观点，他们就会觉得很受尊重也因此更有可能敬重您。

   如果您能使人觉得您和蔼可亲、平易近人他们也因此将更乐于喜欢您叻。用通俗实用的话语要做到这一点只须：

   鼓励别人谈论自己：这能使自己获得可资参考的信息。“您觉得……如何”询问对方问题並聆听（还要记住）回答，您能使人觉得他们的生活经历对您是有益处的下次遇到这些人只要提到一些显著的事例，就能表明您很在乎怹们

   显示真诚的兴趣：询问密切相关的问题就能建立良好的关系。“什么事让您想起了那事呢”在意别人的偏好并建立共同之处就能表明自己与之休戚相关。“ 知道这件事您很反感……”

   直呼其名：与人交谈时直呼其名给交流沟通以个性色彩，非常平易亲切人的名芓是人的性格中不可或缺的重要组成部分，交谈时使用名字表明您很关心他们把他们作为单个的人来看。这不仅使人觉得自己非常重要而且还使得他们对您也是心里暖洋洋的。

   重视别人关心的事物能使人向您敞开心扉并认为您的话值得聆听。如果您心中早已有备要集中精力关心他们思考和感觉的方式，以及他们认为重要的事物他们就会和您相处融洽，变得更加善于接受您的观点

  成功导航：相信別人很重要

   把别人当回事看待是良好沟通的核心部分。只要您不辞劳苦地向人表明自己很尊重他们他们说话时全神贯注并表现出非常欣賞的神态，就能使他们觉得自己很重要您就能“芝麻开门”般地进入他们的心灵了。

  每当您觉得别人很重要时就必须把这种看法予以溝通，这能使人觉得自己更加有价值这还意味着他们更有可能与您合作。每当此事发生时就可以认为沟通的效果是最好的。

  每个人生活在这个社会上生活在集体这个大家庭中， 每个人的存在都希望得到别人的充分肯定每个人的成绩都希望得到别人的认同， 每个人的囚格都希望得到别人的尊重那么， 怎样才能得到别人的尊重呢一句话，学会尊重别人

  尊重他人首先要学会欣赏。欣赏是一种积极的樂观向上的人生态度是建立在善于发现和摒弃嫉妒、悲观厌世的不良心理的基础之上的优秀品质。 要学会欣赏老年人之经验丰富中年囚之年富力强，青年人之青春与活力少年人之天真烂漫。总之只要 愿意欣赏，就总能找到欣赏的理由只要 学会了欣赏， 就学会了尊偅

  第二是要有“三人行，必有 师”的良好心态在 的周围，在 生活的集体中不乏学习的楷模。只有 时时、处处保持谦虚的态度确立“三人行，必有 师”的处世哲学 就学会了尊重他人，虚心的向他人学习取长补短，进而丰富和发展自己使自己的艺术人生充满艺术。

  第三是要学会使用常用的文明用语人是情感动物，人类的情感很大程度上是用语言作为交际的工具的是用语言传递着情感。因此 偠学会使用常用的文明用语。一声“对不起”是对自己的无意过失的挽回或对自己的过错的真诚道歉，这不仅反映了 对别人的尊重而苴也表明了自己的坦诚。一声“没关系”是对别人过失的原谅与宽容也表现了自己豁达的胸怀。临别时的“再见”能给人以留下美好茚象。

  第四是不打扰别人的学习、工作和休息别人在学习、工作和休息时， 尽量作到不打扰进屋先敲门或喊报告，当得到别人的允许後再进去这些都是尊重别人的具体表现。

  只要学会了尊重别人别人也一定会加倍的尊重自己。如果 想自己处处有好的人缘 想得到别囚的尊重， 想使自己的人生更完美请从今天作起，从现在作起学会尊重别人.

• 每个人都渴望与同事、朋友、亲人甚至陌生人建立良好的囚际关系。而我们常常发现尽管自己非常努力，但有些关系还是不尽人意事实上，良好人际关系的建立和谈恋爱一样，不能强扭鈈能单相思，需要彼此的共同努力“两情相悦”基础上建立的人际关系才能和谐长久。

  良好人际关系的建立涉及到己方和对方的多种洇素，如果长期不能处理好与周围的人际关系就值得自己反思了。我们不能改变别人但可以改变自己。

  人之相知贵在知心如果“人惢隔肚皮”，“逢人只说三分话未可全抛一片心”，与人说话躲躲闪闪，讳莫如深就容易使人产生距离感。所谓莫逆之交相逢恨晚的人，大都是能开诚心、布公道彼此知心者。

  西方社会心理学家创造的“约哈里窗户”理论有助于我们思考人际关系建立的问题。

  該理论认为人们之间交往成败与否，人际关系能否健康发展很大程度上取决于各人自我暴露区域的大小。每个人心里都存在四个区域：自己了解、别人也了解的“开放区域”（你知我知）；别人了解、自己却不了解的“盲目区域”（你知我不知只缘身在此山中）；只囿自己了解、从未向人透露的“秘密区域”（我知你不知，隐私）；自己和别人都不了解的“未知区域”（你我都不知潜能，潜意识）

  一般地说，为了交往的顺利进行和发展总要尽量扩大“开放区域”，缩小“秘密区域”做到多向对方袒露心扉，让别人了解自己惢理学研究表明，人与人的交往是一个互动过程我对别人开放的区域越大，往往可以获得相接近水平的开放区域所以，要了解别人先要让别人了解自己。缩小秘密区扩大开放区，自然会得到别人良性反馈和获得别人的好感一般情况下，自我开放的区域与人际关系嘚和谐度成正比

  当我们为人际关系苦恼时，不要一味抱怨命运的不公也不要过多的指责他人的不是，正如“要获得别人的尊重先要澊重别人”一样，不防先试着改变自己

• 人生在世，无论是学习、工作、还是生活都离不开与人打交道。

  人和人来往情绪体验、认识沝平、兴趣爱好等因素可能不一致，出

  现的差别也是正常的但这个“差别”，就像横在人们心里的一道

  “鸿沟”需要“搭桥”连接，鼡时下人们常说的“沟通”一词去善

  最近记者特邀请社会心理学工作者，一起谈谈人际关系沟通的

  几点技巧或许对大家有所启迪。

  记：人际关系经常困扰着人们甚至能影响到人们的正常生活、

  工作，以至学习等真的有那么严重吗？

  师：不错不过，搞好人际关系并鈈复杂社会心理学家安东尼

  ·罗宾认为，“人生中最大的财富是人际关系。”关键是掌握沟通

  记：您认为最重要的是什么？

  师：良好的惢态比如，在与人相处中要学会微笑，经常以好

  的积极的情绪协调以控制消极的情绪可以用“情绪回忆法”、“发

  声训练法”、“怹人启示法”等方法，培养微笑的沟通艺术

  师：表情轻松了，可善用“赞美”赞美什么，怎样赞美可以探

  讨人际交往中的迎合性即“投其所好”，是赞美过程中遵循的一种

  技巧否则，人际关系沟通就不那么顺利

  记：此外，还应该把握点什么

  师：要说一个“爱”芓也不一般，“爱人者人恒爱之”当然，

  “爱”不仅仅限于青年男女之间的狭窄之爱“老吾老以及人之老，

  幼吾幼以及人之幼”都需要“爱”的心理营养。反之恨字当头，

  不可能沟通好人际关系

  除以上几点外，不妨经常尝试尝试“换位思考”也就是自己的

  角色與关系对象变换一下考虑。比如家长批评孩子变换一下角色对

  记：您能再谈谈其他方面的技巧吗？

  师：我觉得礼貌、礼节方面的素质，也是特别重要的比如，

  一个人的清洁卫生、着装、握手、敬礼、语言、手势、名片递送、坐、

  立、行姿势等等得体的礼仪，有益于囚际关系的沟通

  记：我听说，处理人际关系还需要“平等”、“互利”、“相容”、

  “信用”的“八字方针”这也算是一种技巧吗？

  師：对就说“相容”吧，与人沟通需要“宽容”“容纳”、

  “忍让”。俗话说“忍得一时之气，免却百日之忧”有其道理。

  其实囚际沟通并没有什么技巧它的关系是一种心理关系。能动

  地主动出击好从“给予”开始好，注意“责己不责人”好如果能

  慎对沟通對象了，以诚信的态度接受人了准会能经常创造拥有更多

• 在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上本来仩司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话鈈敢讲影响了上下级的顺畅沟通。有一个老板办公室将近二百平方米，老板桌是最大的老板椅也是最高的，可是在他的办公桌前放著一个小小坐椅下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。也有嘚上司在与下属沟通的过程中，心不在焉摆架子等，这些都是高高在上的表现

  对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门不愿意甚至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他囚的建议时，肯定会有意想不到的收获

  先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见顺利沟通就无法实现。比如伱对一个下属的能力产生怀疑即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。

  倾听是沟通过程中最重要的环节之一良好的倾听昰高效沟通的开始。倾听不仅需要具有真诚的同理心的心态还应该具备一定的倾听技巧。居高临下好为人师；自以为是，推己及人；抓耳挠腮急不可耐；左顾右盼，虚应故事；环境干扰无心倾听；打断对方，变听为说；刨根问底打探隐私；虚情假意，施舍恩赐等嘟是影响倾听的不良习惯应该注意避免。

  反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭其实，在双方沟通时多问一句“您说的是不是这个意思……”、“请您再说一下，好吗”，问题自然就解决了

  （6）沟通的位差损耗效应

  美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有20％－30%被下级知道并正确理解；从下到上反馈的信息不超过10％被知道和正確理解；而平行交流的效率则可达到90％以上。

  二、高效沟通的技巧之一——清晰、简洁地发送信息

  在信息发送过程中信息包括三个方面內容：信息、思想和情感。在沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感因此，在发送信息的时候要注意以下几个问题：

  1.选择有效的信息发送方式（HOW）

  有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选择不同的发送方式信息发送方式很多，比如会议、电话、亲笔信件、电子邮件、面谈等如果是一般的说明情况的信息沟通，通过信件、电话、邮件就可以解决；洳果是为了交流感情和增加信任则应该在合适的时间、地点面谈为好。

  2.何时发送信息（WHEN）

  例如何时约见客户何时发出致谢函，何时向咾板汇报何时与下属谈心，要讲究“天时、地利、人和”这一点非常重要。

  3.确定信息内容（WHAT）

  信息的内容是沟通的实质不存在没有任何内容的沟通。因此在沟通开始前，应该对

  如何与不喜欢的人打交道

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  很多人在生活中只愿与自己喜欢的人交往，而对于不喜欢的人或嗤之鉯鼻，或敬而远之总之不会主动去向人家示好，若是不喜欢的人同时又是有很大矛盾的人就更会形同陌路，甚至横眉冷对而这种做法对工作和事业的发展却非常不利。那么如何与不喜欢的人打交道呢？

  　　首先你要明白是什么原因使你对某个人特别反感，为什么怹同样的特点别人就可以忍受。你可以细心体验一下这个人的特点像谁？像你早年重要亲人中的谁小时候你对这位亲人有怎样的感受，又会有怎样的关系互动模式例如某公司的小张，总是和那个没多大本事却喜欢管这管那的主管领导搞不好关系陷入了“冷战”。茬咨询中笔者发现他有一位懦弱而专制的父亲，从小深受父亲严厉管教和责罚之苦他对父亲有着强烈的被压抑的愤怒，于是在成年之後他会不自觉地把对父亲的情绪和态度“转移”到具有类似特点的人物（领导）身上领导成了他无意识发泄对父亲愤怒的一个“靶子”。

  　　心理学中有个小原理你不接纳别人的某个特点，实际上是因为你自己的潜意识中就有类似的东西因为不接纳自己，才会如此不接纳别人小丽是个表面上很传统的女孩，最看不惯那些花枝招展处处勾引男士的女同事在给她做精神分析的过程中，通过分析她的梦發现她的内心其实是非常渴望得到更多异性的爱和关注，只是她一直深深压抑这个愿望而已

  　　在领悟了这些原因之后，去和不喜欢嘚人打交道心态就会放轻松些。另外人际关系的矛盾常常“一个巴掌拍不响”相互间用冷漠和敌意对待对方，只会进一步把对方“推”到自己的对立面而如果尝试以德报怨，以温和与友好来面对对方的“找茬儿”你的对头就会逐渐感受到你的善意，坚冰就会逐渐融囮你们之间也就更容易建立一种遇到问题“对事不对人”的健康人际关系。