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便民利企无止境 陪同服务更优化
為进一步规范各窗口审批服务行为延伸服务触角,全面提升政务服务水平帮助企业和群众解决实际困难和问题,共同营造水城县政务垺务中心便民利企的良好形象4月4日一大早,水城县政务中心协调督办股人员洪晓婧就到大厅巡查寻找合适的办事群众开展陪同服务。洪晓婧在取号机处遇到咨询取号的办事群众杨先生,经了解杨先生要办理抵押权登记需到不动产窗口办理。洪晓婧耐心地指导杨先生進行了取号并陪同其来到不动产窗口。杨先生把准备好的资料交给窗口工作人员工作人员一边收件,一边录入群众的资料到系统打印《不动产登记申请书》窗口人员的服务态度、业务规范、办事效率得到了办事群众和陪同人员的认可。但是办事群众在打印出的《不动產登记申请书》上签字时才写了第一个字,窗口摆放的笔就没有墨了洪晓婧马上拿出自己随身携带的中性笔给办事群众填写,最后辦事群众很顺利的提交完了所有资料。窗口人员告知办事群众该事项是承诺件承诺的办事时限是7个工作日,因需办事群众现场签字确认待证件办好后会电话告知其过来取件。办事群众对这次的事项办理很满意感慨地说:“到政务服务中心办事,不但窗口工作人员服务熱情还有你们中心工作人员全程陪同,感觉特别温馨真是太感谢你们了!”
通过这次陪同服务,洪晓婧深深意识到大厅服务工作还存茬百密一疏的现象针对今天这种笔芯没墨的情况,洪晓婧随后马上到大厅的各个窗口进行了询问检查窗口工作人员告知:经常有办事群众填着资料笔就没墨了。为了更好地做好大厅服务工作洪晓婧主动和中心后勤人员进行沟通,加强笔芯的检查发现快没墨的笔芯要提前预备到窗口。同时告知本股室的所有人员,值周巡查时多点耐心细致的检查好大厅各项设施设备,大到LED屏小到笔芯纸张,一发現问题提前做好修正。
为群众和企业提供高效优质的服务我们水城县政务中心一直在努力,我们会继续从细节出发用心为办事群众提供更便捷的服务,温暖每一位办事群众!(拟稿人:洪晓婧)
信息来源:水城县政务服务中心