?了解并熟悉呼叫中心系统架构设計和规划
?负责日常处理呼叫中心日常故障
?对办公网络、网络设备、服务器的故障处理
?日常桌面、系统以及应用软件故障处理
?对机房的日常維护工作
?协调并管理IT基础架构实施项目
?管理外部IT服务商领导新项目实施上线,包含项目管理合同管理,付款管理等
?向团队或者业务支歭提供必要的技术培训和知识分享
?学历要求:统招本科及以上学历计算机以及相关专业
?经验要求:3-5年IT运维管理工作经验或项目管理经验,有呼叫中心或语音系统运维相关经验优先
?熟悉网络相关知识熟悉TCP/IP协议
?熟悉超融合虚拟化技术,IT基础软硬件架构优先
?熟悉呼叫中心各类模块IVR、CTI、PBX、REC、软电话、掌握熟悉H323、SIP协议
?熟悉AVAYA呼叫中心平台有AVAYA认证及AVAYA平台建设经验优先
?较强的学习能力和技术钻研能力、有自我驱动意识,服务心态
?有良好的沟通和表达能力具备很强的问题分析和解决能力,有良好的工作流程和文档制定撰写习惯
?善于跨团队合作能够承擔一定的工作压力